Emocionálny branding – definícia, význam, štádiá a príklady

Emocionálny branding je marketingová stratégia, ktorej cieľom je vytvoriť silné emocionálne spojenie medzi značkou a jej cieľovým publikom. Na rozdiel od tradičného brandingu, ktorý sa môže zameriavať na funkčné charakteristiky produktu alebo služby, emocionálny branding kladie emocionálne väzby, hodnoty a pocity do centra.

Hlavným cieľom emocionálneho brandingu je vytvárať pozitívne emócie a asociácie medzi spotrebiteľmi voči značke. Keď ľudia cítia silný citový vzťah k značke, je pravdepodobnejšie, že si vyberú jej produkty a odporučia ju ostatným.

Príklady emocionálneho brandingu môžu zahŕňať používanie jedinečných príbehov značky, vytváranie personalizovaných a inšpiratívnych reklamných kampaní, podporu charitatívnych a sociálnych vecí a vytváranie komunity a kultúry okolo značky.

Emocionálna značka pomáha značke vyniknúť na trhu vytváraním emocionálnej príťažlivosti a jedinečnosti, vďaka ktorej je pre spotrebiteľov nezabudnuteľnejšia a atraktívnejšia.

Definícia.

Emocionálny branding je stratégia brandingu vyvinutá značkami, aby im umožnila spojiť sa so svojimi zákazníkmi na emocionálnej úrovni. Komunikácia so zákazníkom sa deje na osobnej úrovni.

Úspešné možno nazvať iba tie riešenia emocionálnej značky, ktoré sú vhodné pre rôzne cieľové skupiny. Ak sa zákazníci cítia v súlade s poslaním a víziou značky, emocionálny branding sa považuje za efektívny.

Je to ako rozprávať skvelý príbeh príbehy o značke a vyvolávanie emócií u zákazníkov.

Emócie, na ktoré treba apelovať, sú evidentné v posolstve značky. Tieto emócie môžu byť ašpirácie, ego, láska, potreby atď.
Emocionálny branding sa robí s cieľom vytvoriť silné emocionálne spojenie medzi zákazníkmi a značkou.

Vernosť a dôvera zákazníkov je tou najvyššou cenou, ktorú emocionálny branding ponúka.

Čo je emocionálna stratégia budovania značky?

Ide o stratégiu brandingu, ktorá vytvára spojenie s vašimi zákazníkmi tým, že v nich vyvoláva určité emócie, ktoré v konečnom dôsledku uprednostňujú vašu značku.

Emócie zákazníkov sú nasmerované tak, že si buď vyberú váš produkt/ služby alebo oceňujú úsilie o vašu značku prostredníctvom ústneho marketingu. Použitie obsah pre emocionálne spojenie s publikom a povzbudiť ju, aby cítila emócie, ktoré môžu byť prospešné pre vašu značku.

Pri takejto stratégii musíte najprv identifikovať emócie, ktoré chcete preniesť na svojich cieľových zákazníkov. Niektoré z takýchto emócií môžu byť potreby, motivácia, túžby, obdiv, ego, túžba atď.

Marc Gobe vytvoril tento koncept emocionálneho brandingu pred viac ako 20 rokmi vo svojej knihe Nová paradigma pre prepojenie značiek s ľuďmi, ktorá skúma silu emocionálnych spojení medzi značkou a jej publikom.

Emocionálne inteligencia je jednou z hlavných faktory ľudskej psychológie, a preto brandingové kampane založené na emóciách podvedome konvertujú publikum.

Ako funguje emocionálny branding? — Analýza od Marca Gobeho

Mark Globe opísal 10 spôsobov, ako funguje emocionálny branding.

Tieto metódy zabezpečujú, že značka nepredáva produkty zákazníkom, aby predávala zážitky a emócie. Zoznam metód je nasledujúci:

1. Presuňte svoju pozornosť zo služby na vzťahy.

Hlavná pozornosť Značka by sa nikdy nemala točiť okolo predaja služieb zákazníkom.

Namiesto toho by sa mali zamerať na kultúrne preferencie spotrebiteľa, aby vytvorili lojalitu medzi spotrebiteľmi.

Patrí medzi ne otvorenosť voči kritike a práca na spätnej väzbe od zákazníkov. Okrem toho povoľte svojej zákazníckej základni poskytovať návrhy na zlepšenie služieb.

To vytvorí emocionálne spojenie so zákazníkmi. Budú mať pocit, že sú súčasťou značky a nie zdrojom príjmu.

2. Prechod od všadeprítomnosti k existencii

Značka nemusí byť viditeľná na každej platforme.

Namiesto toho by sa mali zamerať na platformy, kde má ich cieľová zákaznícka základňa veľké zastúpenie.

Napríklad, aby sme potešili mladú generáciu, sociálne siete je hlavnou oblasťou, ktorú treba vidieť. Ale byť všade sociálne siete nesplní účel.

Zostaňte s nimi v obraze sociálnych sietí a ďalšie platformy, s ktorými vaše publikum komunikuje, a snaží sa s nimi budovať vzťahy.

3. Prechod od individuality k charakteru. Emocionálny branding

Existuje veľa rôznych značiek, ale identitu značky nenaznačuje charakter ani charizmu.

Každá značka, ktorá je ako ľudia, vyžaduje morálne hodnoty a etiku, ktoré môžu slúžiť ako vodítko pre posun vpred.

Musia dodržiavať morálku hodnoty a etika cieľových klientov.

4. Máte kvalitu, ale nechajte si dôraz na lásku.

Dodržiavanie životného štýlu klienta má veľký význam, pretože Dostupnosť kvalitného produktu, ktorý spĺňa očakávania zákazníkov.

Preferencie zákazníkov sú však nestále a neustále sa menia.

Používaním emocionálnych značiek teda značka môže zabezpečiť, aby preferencie zákazníkov zostali pri jej značke.

5. Prejdite od produktu k zážitku. Emocionálny branding

Splnenie prianí a nádejí zákazníka je rovnako dôležité ako uspokojenie potreby.

Produkt alebo služba musí zanechať pre zákazníka nezabudnuteľný zážitok.

6. Prechod od reputácie k ašpirácii

Neexistuje žiadny dôkaz, že rozpoznateľná značka bude mať vyššiu emocionálnu hodnotu.

Naopak, značky, ktoré vytvárajú emócie, sa spájajú, aby splnili priania a nádeje, priniesli dobré pocity a zlepšili život. Napríklad Gucci, Apple, Tesla sú nápadné príklady ambiciózny branding.

7. Prechod od komunikácie k dialógu

Reklamy, ktoré prinášajú nesprávne posolstvo, nikdy nepomôžu vybudovať emocionálne spojenie.

Obojsmerná komunikácia, kde môže zákazník vyjadriť svoj názor, je reklama, ktorá vytvára emocionálne spojenie.

8. Prejdite od funkcie k pocitu. Emocionálny branding

Produkty a služby by nikdy nemali byť len riešením problému; skôr by to mal byť emocionálny zážitok.

Napríklad fyzická podoba smartfónov prešla dlhú cestu. Pôvodne boli ťažké, no teraz sú uhladené, ľahké, elegantné a štýlové.

9. Prechod od spotrebiteľov k ľuďom.

Značky sa musia zamerať skôr na to, aby sa spotrebitelia cítili ako cenení ľudia, než aby ich považovali za zdroj príjmov značky.

10. Prechod od čestnosti k dôvere.

Spotrebitelia očakávajú, že značky budú čestné.

Poctivé každoročné vyhlasovanie finančných výsledkov im môže pomôcť vybudovať si dôveru a lojalitu medzi zákazníkmi.

Rozdiel medzi emocionálnym brandingom a emocionálnou reklamou

Emocionálny branding a emocionálna reklama majú podobnosti, ale ide o odlišné pojmy a majú odlišné ciele. Tu sú hlavné rozdiely medzi nimi:

1. Cieľ:

   • Emocionálny branding: Hlavným cieľom emocionálneho brandingu je vytvoriť a dlhodobo udržiavať silné emocionálne spojenie medzi značkou a jej publikom. Ide o strategický prístup zameraný na vytváranie určitých emocionálnych asociácií a väzieb na značku.
   • Emocionálna reklama: Účelom emocionálnej reklamy je vyvolať emocionálnu odozvu cieľového publika v rámci konkrétnej reklamnej kampane. Ide o taktický prístup, ktorý sa používa na vytvorenie emocionálnej príťažlivosti pre konkrétny propagačný materiál.

2. Emocionálny branding. Mierka:

   • Emocionálny branding: Emocionálny branding pokrýva širší kontext značky a pokrýva všetky aspekty skúsenosti so značkou vrátane produktov, služieb, služieb zákazníkom atď.
   • Emocionálna reklama: Emocionálna reklama je obmedzená na jedinú reklamnú kampaň alebo reklamný materiál, ktorý možno použiť na dosiahnutie konkrétneho cieľa v konkrétnom čase.

3. Dlhý termín:

   • Emocionálny branding: Emocionálny branding sa zameriava na dlhodobé budovanie a posilňovanie spojení s publikom s cieľom vytvoriť trvalú lojalitu a preferencie k značke.
   • Emocionálna reklama: Emocionálna reklama môže byť dočasná a používa sa na dosiahnutie konkrétneho cieľa v rámci konkrétnej kampane alebo časového obdobia.

Hoci emocionálny branding a emocionálna reklama spolu súvisia a môžu sa dopĺňať, ide o rôzne stratégie, ktoré sa používajú na rôzne účely a v rôznych fázach interakcie značky s publikom.

Emocionálna reklama môže byť súčasťou vašej emocionálnej stratégie budovania značky.

Neuromarketing zapojený do emocionálneho brandingu.

Výskum, ktorý podporuje úlohu neuromarketingu v stratégiách značky:

• Emócie tvoria základ 50 % zážitku značky.
• Ľudia spracovávajú vizuály 60 000-krát rýchlejšie ako text.
• 90 % nákupných rozhodnutí spotrebiteľov sa spracováva podvedome.

Preto stratégie emocionálneho brandingu zahŕňajú svoj neuromarketing, pretože cielia a ovplyvňujú svoje publikum na psychologickej úrovni.

Neuromarketing sa točí okolo neurovedy, ktorá analyzuje ľudské kognitívne a afektívne reakcie. Používa sa na vývoj stratégií, ktoré môžu zanechať trvalý dojem na potenciálnych a existujúcich zákazníkov tým, že v nich vyvolajú priaznivé emócie.

Kódovanie tváre alebo sledovanie očí sú niektoré z vedeckých technológií, ktoré možno použiť na pochopenie emócií zákazníkov.

Úloha hierarchia potrieb v emocionálnom brandingu

Maslowova teória hierarchie potrieb sa točí okolo klasifikácie emocionálnej motivácie ľudí prostredníctvom fyziologických, sociálnych a emocionálnych potrieb.

Podľa toho ľudia najprv radi uspokojujú fyziologické potreby, ako je jedlo, vzduch, prístrešie, voda atď., a potom hľadajú sociálne a emocionálne potreby ako postavenie, rešpekt, moc a potom prichádza na rad sebarealizácia.

Pochopenie hierarchie cieľových potrieb publikum umožňuje značkám zlepšiť stratégie branding iniciovaný emóciami. Hierarchia potrieb sa točí okolo 5 potrieb a sú to:

• Fyziologické
• zabezpečenia
• Afiliácia
• Čítať
• Samoaktualizácia

Emocionálny branding a Aristotelove tri piliere presviedčania

Podľa Aristotela sú tri hlavné aspekty presviedčania Logos, Ethos a pátos.

1. Etika

To naznačuje, že zdieľate morálny charakter a autoritu.

Úspešné značky ponúkajú nielen najlepšie produkty vo svojej triede, ale majú aj silné morálne hodnoty a etiku.

Napríklad transparentné rozhodnutia o značke, ideálne pracovné podmienky, udržateľnosť životného prostredia, spokojnosť zákazníkov.

2. Pátos. Emocionálny branding

V zákazníkoch vytvárajú pocit FOMO (strach z premeškania), ktorý tlačí kupujúceho k nákupu.

Hudba, obrázky a znelky môžu byť užitočné pri vyvolávaní emócií bezpečia, lásky, prekvapenia, strachu, nádeje atď. Emócie zohrávajú 95 % úlohu pri rozhodovaní zákazníka o kúpe.

Najlepší dizajn balenia. Ako vyrobiť efektívne balenie?

3. Logá

Toto patrí do štatistického a logického hľadiska marketing produktu.

Emócie môžu vyvolať záujem kupujúceho o produkt. ale kvalita produktu - toto je hlavné kritérium, ktoré priťahuje zákazníkov k tomuto produktu.

6 etáp. Emocionálny branding.

Ak chcete spustiť úspešnú kampaň, existuje šesť rôznych fáz, ktoré je potrebné implementovať. Sú samovysvetľujúce, takže sa pozrime na fázy emocionálnej marketingovej stratégie značky −

1. Upútanie pozornosti cieľového publika.
2. Propagácia nákupov.
3. Budovanie vzťahov.
4. zvýšenie vernosť zákazníkov.
5. Integrácia vašej značky do života vášho zákazníka.
6. Smerovanie ústneho marketingu.

Príklady emocionálneho brandingu.

1) Vždy: #LikeAGirl

Emocionálna stratégia budovania značky použitá v tejto kampani vytvorila emocionálne spojenie, ktoré ženám umožnilo cítiť sa posilnené a sebavedomé.

Značka zamestnávateľa. Ako zabezpečiť ROI?

2) Petcube: Rodičia domácich zvierat. Emocionálny branding.

Emocionálna stratégia budovania značky spočívajúca v zapájaní používateľov so svojimi domácimi miláčikmi všade tam, kde majú „rodičia domácich zvierat“ povolené smiať sa a usmievať sa.

Aby som to zhrnul! Emocionálny branding.

Tu sú niektoré z kľúčových emocionálnych praktík brandingu, ktoré môžete vyskúšať:

• Zameranie sa na emócie prostredníctvom pôsobivých vizuálov z vás robí emocionálnu značku.
• Personalizácia vašich značiek – interakcia s vašim publikom.
• Inšpirujte angažovanosť prostredníctvom brandingu a propagačného obsahu.
• Umožnite používateľom cítiť sa pohodlnejšie s vašou značkou.
• Okamžitá reakcia na problémy s verejnosťou.
• Použite viac vizuálnych prvkov a zabezpečte lepšiu interakciu s publikom.
• Pôsobiť s sociálne sieteaby vaše publikum malo pocit, že vám na ňom záleží.

Prostredníctvom emocionálnych brandingových kampaní ponúkajú značky lepší zážitok. To zvyšuje celoživotnú hodnotu zákazníka a optimalizuje návratnosť investícií.

Zástancovia značky. Ako vytvoriť armádu zástancov značky?

Teraz je rad na vás, aby ste v sekcii komentárov definovali emocionálnu značku a zdôraznili jej úlohu v marketingových kampaniach značky.

 АЗБУКА