Metriky výkonnosti značky na určenie hodnoty a sily značky

Indikátory výkonnosti značky sú metriky, ktoré sa používajú na meranie výsledkov a vplyvu stratégií značky na podnikateľskú výkonnosť spoločnosti. Pomáhajú pochopiť, ako úspešne bola vytvorená a propagovaná identita značky, aká je úroveň povedomia o značke medzi potenciálnym publikom a aká je pravdepodobnosť, že si značku vyberú zákazníci pred konkurenčnými značkami. Nový podnik je len taký úspešný ako zákazníci, ktorí si kúpia jeho produkt. Teda investovanie do marketingových aktivít ako email marketing, reklama sociálne siete a vývoj mobilných aplikácií, môže byť pre vašu spoločnosť drahou, ale hodnotnou investíciou, aby si vybudovala lojalitu zákazníkov a aby sa k vám zákazníci vracali pre viac!

V tomto blogovom príspevku sa pozrieme na niektoré z našich obľúbených KPI, ktoré prispievajú k úspechu značky.

Čo je KPI? Ukazovatele výkonnosti značky

KPI alebo kľúčové ukazovatele výkonnosti sú metriky, ktoré spoločnosti používajú na meranie efektívnosti svojho marketingu stratégie. Tieto merania odrážajú efektivitu marketingového úsilia a možno ich rozdeliť na dve časti hlavná kategórie: efektívnosť marketingu a efektívnosť marketingu.

Marketingová efektivita meria, ako dobre vaši zákazníci rozpoznávajú vašu značku, rozumejú výhodám vášho produktu a ako dobre interagujú s vaším obsahom. Marketingová efektívnosť meria, koľko peňazí sa vynakladá na to, aby si zákazníci kúpili váš produkt, namiesto toho, aby sa všetky peniaze míňali na prilákanie zákazníkov, ktorí by si ho aj tak kúpili. Celkovo vám KPI môžu povedať, čo funguje vo vašej súčasnej marketingovej stratégii, a dať vám vedieť, čo musíte zmeniť, aby ste premenili viac potenciálnych zákazníkov na platiacich zákazníkov.

Audit značky pre rebranding

Tu sú niektoré z našich obľúbených KPI, ktoré prispievajú k úspechu značky.

Čisté skóre propagátora - NPS je skóre lojality zákazníkov, ktoré pomáha spoločnostiam určiť, nakoľko sú ich zákazníci lojálni, aká je pravdepodobnosť, že urobia opakovaný nákup a či budú produkty vašej spoločnosti odporúčať priateľom a rodine. Každý podnik si potrebuje vytvoriť lojalitu zákazníkov, aby zostal konkurencieschopný; spoločnosti s vysokým skóre NPS dostávajú dvakrát toľko odporúčaní ako spoločnosti s nízkym skóre NPS. Okrem toho je zvýšenie lojality zákazníkov životne dôležité pre zvýšenie toku príjmov vašej spoločnosti a vytváranie ústnych marketingových príležitostí. Ukazovatele výkonnosti značky

Udržanie zákazníka – Udržanie zákazníci predstavujú percento zákazníkov, ktorí v súčasnosti nakupujú. Udržanie zákazníka meria len aktuálne správanie zákazníka, nie celkové správanie zákazníka. Sledovanie udržania zákazníkov vám môže pomôcť porovnať výkonnosť vašej súčasnej marketingovej stratégie v porovnaní s ostatnými vo vašom odvetví. Sledovaním toho, ktoré kanály priťahujú zákazníkov, nakoľko sú lojálni k vašej spoločnosti a či si znova nakúpia, keď budú mať problémy s produktom alebo službou, môžete určiť najlepšie kanály pre budúci rast vašej spoločnosti. Ukazovatele výkonnosti značky

Spokojnosť zákazníkov.

Najviac jednoduché KPI, ktoré odrážajú spokojnosť zákazníkov, sú online a offline recenzie sociálne siete. Keď zákazníci a potenciálni zákazníci uvidia pozitívne a negatívne recenzie online, môžu sa informovane rozhodnúť, či nakúpia alebo nie.

Uznanie Rozpoznávanie značky (BNR®) je dôležitý KPI, ktorý určuje, či je povedomie o vašej značke na dostatočnej úrovni, aby odôvodňovalo míňanie peňazí na správy a reklamné stratégie. Tento KPI odráža popularitu vašej značky medzi ľuďmi, ktorí sa môžu stať potenciálnymi kupcami. Ak povedomie o vašej značke klesne pod určitú hranicu, môže byť potrebné, aby vaša spoločnosť investovala viac do vytvárania silných marketingových stratégií, ktoré vzbudia u zákazníkov záujem o vaše produkty. Ukazovatele výkonnosti značky

Štát prilákanie klientov (CAC)- Náklady na získanie zákazníka (CAC) sú kľúčové ukazovatele výkonu, ktoré sledujú, koľko peňazí sa vynakladá na získanie každého zákazníka. CAC vám pomôže určiť, ktoré marketingové úsilie priťahuje najviac zákazníkov a ktoré stratégie sa nevyplácajú. Ak má napríklad jedna konkrétna marketingová kampaň vyšší CAC ako iné taktiky, možno budete chcieť prerozdeliť svoj rozpočet, pretože stratégia nepriláka toľko klientovkoľko ich stojí predaj. Ukazovatele výkonnosti značky

ROAS. Ukazovatele výkonnosti značky

ziskovosť náklady na reklamu (ROAS). Návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) meria, či množstvo peňazí investovaných do reklamy prináša pozitívnu návratnosť investícií. Možno ju rozdeliť na dve zložky: náklady na získanie zákazníka a udržanie zákazníka. Náklady na získanie zákazníka sú mierou toho, koľko peňazí sa vynaloží na získanie nového zákazníka. Udržanie zákazníka sa meria podľa toho, ako lojálny bude nový zákazník vašej značke dlho po tom, čo si ju prvýkrát kúpi. Návratnosť investícií v reklame vám pomôže určiť, či sú peniaze, ktoré miniete na reklamu, dostatočne efektívne na to, aby odôvodnili náklady.

Povedomie o značke - Povedomie o značke (BA) je dôležitý KPI, ktorý určuje úroveň povedomia o vašej značke medzi potenciálnymi zákazníkmi a inými spoločnosťami vo vašom odvetví. Vaša BA meria ako dobrý titul a logo vašej spoločnosti je známe zákazníkov a potenciálnych zákazníkov v porovnaní s ostatnými vo vašom odvetví. Ukazovatele výkonnosti značky

Stiahnutie produktu - Stiahnutie produktu odzrkadľuje, aká je pravdepodobnosť, že si zákazníci odkúpia váš produkt, ak s ním majú problémy. Je dôležité zabezpečiť, aby váš zákaznícky servis bol na vysokej úrovni, aby pomohol vašim zákazníkom vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžu stretnúť pri produktoch, ktoré ponúkate.

CLV

Život hodnota zákazníka (CLV) —CLV je dôležitý KPI, ktorý pomáha určiť, koľko peňazí každý zákazník minie nadčas na rôzne produkty a služby, ktoré vaša spoločnosť vytvorí. CLV sa vypočítava kvantifikáciou vašej celoživotnej hodnoty zákazníka (CUV), ktorá meria celoživotnú hodnotu každého zákazníka v priebehu času a vypočítava ju diskontovaním na aktuálnu úroveň výnosov. návratnosť investícií.

Podiel hlasu - podiel hlasu sa stáva dôležitým KPI pri výpočte ROI. Ukazuje, ako dobre produkty vašej spoločnosti konkurujú konkurentom z hľadiska povedomia o značke a popularity v rôznych kanáloch sociálnych sietí. Ukazovatele výkonnosti značky

Povesť značky. Ukazovatele výkonnosti značky

povesť Značka je dôležitým KPI, ktorý určuje, ako dôveryhodná je vaša spoločnosť medzi potenciálnymi zákazníkmi a inými spoločnosťami vo vašom odvetví. Ak reputácia vašej značky klesne pod určitú hranicu, poškodí to rast vašej spoločnosti. To znamená, že vaša spoločnosť bude musieť investovať viac peňazí do marketingového úsilia, aby pomohla zlepšiť povesť svojej značky a zvýšiť svoje príjmy.

Cena za akvizíciu (CZA) — Cost-Per-Acquisition (CPA) KPI vám pomáha určiť, koľko stojí získanie každého zákazníka. CZA vám navyše pomáha porovnávať rôzne marketingové kampane a určiť, ktoré vám ako vlastníkovi firmy alebo podnikateľovi generujú najviac potenciálnych zákazníkov. Tento KPI vám tiež pomôže porovnať náklady rôznych marketingových taktík a určiť, ktoré sa vyplácajú. Ukazovatele výkonnosti značky

Konverzný kurz - Konverzný pomer je dôležitý KPI, ktorý meria počet zákazníkov, ktorí si kúpia produkt alebo službu zakaždým, keď ich chcete predať zákazníkovi. Túto metriku možno sledovať výpočtom, koľko predajov možno pripísať úsiliu v sociálne siete a koľko predajov sa pripisuje organickému ústnemu marketingovému úsiliu, ako sú blogy, fóra a sociálne médiá.

Miera konverzie predaja - Konverzný pomer predaja je ďalším dôležitým KPI, ktorý vám pomáha sledovať tržby vašej spoločnosti v priebehu času v rámci online a offline predaja.

  АЗБУКА

Reklamné kanály

Často kladené otázky (FAQ) Indikátory výkonnosti značky

1. Čo sú ukazovatele výkonnosti značky?

   • Odpoveď: Indikátory výkonnosti značky sú špecifické metriky používané na meranie úspešnosti stratégie značky spoločnosti. Odrážajú mieru uznania, dôvery a vplyvu značky na cieľové publikum.

2. Aké kľúčové metriky by ste mali použiť na meranie účinnosti značky?

   • Odpoveď: Medzi kľúčové ukazovatele patria:
     • Povedomie o značke: Schopnosť publika rozpoznať a identifikovať značku.
     • Dôvera značky: Úroveň dôvery spotrebiteľov v značku.
     • Vernosť: Miera lojality zákazníkov k značke a ich ochota spätne nakupovať.
     • Emocionálna pripútanosť: Emocionálna reakcia publika na značku.
     • zapojenie: Úroveň účasti publika na aktivitách značky.

3. Ako merať povedomie o značke?

   • Odpoveď: Povedomie možno merať pomocou:
     • Uznávacie štúdie: Prieskumy a cieľové skupiny s cieľom posúdiť, do akej miery je značka všeobecne známa.
     • Metriky sociálnych médií: Analýza počtu odberateľov, lajkov, komentárov a repostov.
     • Online monitorovanie prítomnosti: Meranie vzhľadu značky vo vyhľadávačoch a sociálnych sieťach.

4. Ako merať dôveru v značku?

   • Odpoveď: Dôveru možno merať pomocou:
     • Recenzie a recenzie: Analýza pozitívnych a negatívnych recenzií.
     • Prieskumy spokojnosti zákazníkov: Prieskumy a prieskumy spokojnosti.
     • Frekvencie opakovaných nákupov: Vysoká frekvencia opakovaných nákupov svedčí o dôvere.

5. Ako merať vernosť značke?

   • Odpoveď: Vernosť možno merať pomocou:
     • Vernostné programy: Analýza účasti zákazníkov vo vernostnom programe.
     • Frekvencie nákupu: Čím častejšie zákazníci nakupujú, tým vyššia je ich lojalita.
     • Účasť na akciách značky: Účasť na podujatiach a propagačných akciách.

6. Ako posúdiť emocionálnu väzbu k značke?

   • Odpoveď: Emocionálnu pripútanosť možno posúdiť pomocou:
     • Výskum emocionálnych reakcií: Analýza reakcií publika na kampane značky.
     • Metriky sociálnych médií: Hodnotenie emocionálnych komentárov a reakcií.
     • Prieskum imidžu značky: Prieskumy a analýzy vnímania značky.

7. Ako merať angažovanosť v aktivitách značky?

   • Odpoveď: Zapojenie možno merať pomocou:
     • Počet účastníkov podujatí: Počet účastníkov propagačných akcií a podujatí značky.
     • Úroveň účasti na sociálnych sieťach: Číslo aktívnych predplatiteľov, komentáre, zdieľanie.
     • Odpovede na prieskum a výzvy na akciu: Aktívna účasť na prieskume značky a výzvach k akcii.