Riadenie rizík je systematický proces a metodika zameraná na identifikáciu, analýzu, hodnotenie a riadenie rizík, ktoré môžu ovplyvniť dosiahnutie organizačných alebo projektových cieľov. Zahŕňa identifikáciu potenciálnych rizík, ich analýzu z hľadiska pravdepodobnosti a dopadu, vývoj stratégií riadenia rizík a monitorovanie implementácie týchto stratégií.

Život bez elektronického obchodu je v dnešnej dobe nemysliteľný. Možnosť nakupovať XNUMX hodín denne, XNUMX dní v týždni odkiaľkoľvek s pripojením na internet sa zakorenila v našom každodennom živote. Okrem toho máme prístup k širšej škále produktov a služieb a porovnávame ceny online.

Vďaka pokroku v digitálnych platobných metódach sú transakcie hladké a bezpečné. Keď sa smartfóny stali všadeprítomnými, maloobchodníci tiež zlepšili svoje používateľské skúsenosti online, ponúkajú vylepšené možnosti vyhľadávania, prispôsobené odporúčania a interaktívne funkcie.

Podľa Statista sa očakáva, že celosvetové maloobchodné tržby v elektronickom obchode dosiahnu 8,1 miliardy dolárov . O platformy nie je núdza elektronický obchod pre malých a stredné podniky, ktoré chcú začať v malom a predávať svoje produkty.

Podnikový elektronický obchod: väčší, lepší a riskantnejší

Tento výraz hovorí sám za seba: korporátne elektronický obchod zahŕňa veľké podniky na podnikovej úrovni, ktoré ponúkajú svoje produkty alebo služby spoločnostiam B2B a B2C, ako aj individuálnym obchodníkom.

Na rozdiel od malých online obchodov alebo individuálnych predajcov, podnikových platforiem elektronický obchod ponúkajú funkcie na zvládnutie širokých produktových radov, vysokých objemov transakcií a komplexných systémových integrácií.

Tieto platformy sú často vybavené funkciami, ako je pokročilá správa zásob, viacjazyčná podpora, správa viacerých obchodov a možnosti integrácie s inými podnikovými systémami, ako sú PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) a CRM (Customer Relationship Management).

Vzhľadom na mnohostrannú povahu a obrovský rozsah operácií je register rizík podnikov elektronického obchodu skutočne väčší a komplexnejší. Riziko sa zvyšuje, takže jeho riadenie sa stáva ešte dôležitejším.

Čo je manažment rizík? Riadenie rizík

Riadenie rizík je proces rozpoznávania, pochopenia a reagovania na špecifické rizikové udalosti v špecifickom podnikateľskom prostredí s cieľom minimalizovať hrozby, finančné straty a poškodenie dobrého mena a maximalizovať príležitosti a výsledky.

Súčasný svet e-commerce môže byť ziskový, ale nie je bez rizika. Online transakcie vyžadujú spoľahlivé siete, ktoré zase závisia od bezpečnej IT infraštruktúry. Bohužiaľ, kyberhackeri môžu stále získať neoprávnený prístup k tejto infraštruktúre, ak nie je správne zabezpečená.

Stručne povedané, podniky elektronického obchodu čelia celému radu prekážok, ktoré si vyžadujú prípravu, od narušenia údajov a kybernetických útokov až po prevádzkové riziká, ako sú platobné podvody, narušenie dodávateľského reťazca a zlyhanie regulačných orgánov.

Výsledkom je, že v elektronickom obchode riadenie rizík zahŕňa:

  • Hodnotenie zraniteľnosti a hrozieb
  • Stanovenie cieľov informačnej bezpečnosti
  • Výber protiopatrení na základe osvedčených postupov, ako je vedenie registra rizík

Potreba registra bezpečnostných rizík v elektronickom obchode

Register bezpečnostných rizík je štruktúrovaný dokument, ktorý identifikuje, vyhodnocuje a sleduje potenciálne bezpečnostné hrozby, ktorým čelia podniky elektronického obchodu, ako napríklad neoprávnený prístup k údajom, phishingové schémy a útoky škodlivého softvéru.

Register zvyčajne popisuje povahu každého rizika, jeho potenciálny vplyv na prevádzku alebo dôveru zákazníka, pravdepodobnosť výskytu, opatrenia na zmiernenie rizika a pridelené zodpovednosti.

 

Prečo je riadenie rizík dôležité pre podniky elektronického obchodu

Vaše online podnikanie môže čeliť mnohým rizikám, ktoré ovplyvňujú jeho prežitie a rast. Preto je dôležité pochopiť základné princípy riadenia rizík a prečo je skutočne dôležité v kontexte podnikového elektronického obchodu.

 

1. Zvyšuje vašu schopnosť reagovať

Vedenie firmy nie je ľahká úloha. Na každom kroku budú prekážky, z ktorých niektoré budú vyžadovať viac skúseností, lepšie strategické plánovanie a lepšie nástroje a zdroje.

Poznanie rizík môže výrazne zlepšiť schopnosť vašej firmy sa s nimi vyrovnať. Integrované riadenie rizík pomáha vašim tímom získať informácie, ktoré potrebujú, keď ich potrebujú, aby sa mohli vysporiadať s hrozbou bez vykoľajenia vášho podnikového elektronického obchodu.

2. Zlepšuje prevádzkovú efektivitu a efektivitu. Riadenie rizík

Nepredvídateľné riziká môžu narušiť dodávateľský reťazec, ako sú pády webových stránok a výpadky servera počas udalostí s vysokou návštevnosťou, ako je Čierny piatok alebo Cyber ​​​​pondelok, deň spustenia veľmi očakávanej udalosti, špeciálne spolupráce s influencermi a predaj exkluzívnych členstiev.

Okrem toho, keď sa váš podnik v oblasti elektronického obchodu spolieha na predajcov alebo poskytovateľov logistiky tretích strán, možno budete musieť čeliť rizikám, ako sú problémy s kontrolou kvality, kolísanie cien a predĺžené dodacie lehoty.

Riadenie rizík pomáha pripraviť sa na takéto scenáre. Napríklad v prípade výpadku servera môžete urobiť nasledovné:

  • Vyhodnoťte historické údaje o premávke, aby ste identifikovali potenciálne špičky premávky a zaistite, že vaša infraštruktúra zvládne 1,5 až 2-násobok očakávaného zaťaženia.
  • Optimalizujte doručovanie obsahu zmenšením veľkosti obrázkových súborov pomocou nástrojov ako ImageOptim a TinyPNG.
  • Použite nástroje na vyrovnávanie zaťaženia, ako sú NGINX a Varnish, na distribúciu prichádzajúcej prevádzky na viacero serverov.

Podobne si môžete vytvoriť kontrolný zoznam pre každý typ rizika, ktorému môže vaša firma čeliť, a dať veci do poriadku v prípade nehody.

3. Zabezpečuje súlad s právnymi a regulačnými politikami.

Riziko zhody je ohrozenie finančnej a reputačnej pozície spoločnosti v dôsledku porušenia zákonov, pravidlá správania a pravidlá. Vaše podnikanie v oblasti elektronického obchodu bude tiež musieť fungovať v rámci právneho rámca v závislosti od vašej polohy a povahy vášho odvetvia.

Riadenie rizík vám pomáha riadiť dodržiavanie predpisov tým, že vám pomáha:

  • Vykonávajte pravidelné hodnotenia rizík
  • Implementujte zásady na zabezpečenie správneho dodržiavania.
  • Reportujte a aktualizujte úsilie v oblasti riadenia rizika dodržiavania predpisov
  • Zostaňte v obraze s priemyselnými štandardmi, aby ste minimalizovali riziká

 

4. Chráni vašich zákazníkov a finančné údaje. Riadenie rizík

Ako podnikový elektronický obchod musíte riešiť veľké objemy finančných transakcií, z ktorých všetky majú dôverný charakter. Okrem toho budú vaše stránky dôverné zákaznícke údaje, ako sú platobné údaje, história nákupov, doručovacie adresy atď.

Bez správneho riadenia rizík sa môžete stať obeťou podvodu, kompenzácií alebo iných phishingových útokov. Riadenie rizík identifikuje, vyhodnocuje a zmierňuje hrozby, vyhýba sa nákladným porušeniam a zabezpečuje integritu, bezpečnosť a súlad vašich údajov.

5. Udržuje dôveru zákazníkov a povesť značky.

V každom e-commerce podnikania Vernosť zákazníkov ovplyvňuje niekoľko prvkov, medzi ktoré patria:

  • Problémy, ako je nedostupnosť produktu, zlyhanie platby alebo nesprávne doručenie.
  • Ako efektívne alebo nekvalitne sa zaobchádza s citlivými údajmi?
  • Efektívnosť a kvalita zákazníckeho servisu

Dobrovoľným zdieľaním osobných údajov vám zákazníci dôverujú, že ich budete spravovať a chrániť. Keď sa niečo pokazí, opätovné získanie dôvery zákazníkov môže byť problém. Riadenie rizík môže pomôcť vyriešiť takéto situácie alebo im predchádzať.

Navyše s takýmto plánom zákazníci Investori a dodávatelia vám budú viac dôverovať, pretože vás považujú za zodpovedného a prezieravého.

 

Stratégie riadenia rizík v podnikovom elektronickom obchode

Znížte pravdepodobnosť rizika a jeho vplyv na vaše online podnikanie dodržiavaním týchto tipov.

 

1. Nastavte zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti online. Riadenie rizík

Keďže sa hackeri stávajú každým dňom sofistikovanejšími, je pre nich jednoduchšie preniknúť do vašich systémov skrývaním malvéru v podvodných odkazoch v e-maily alebo získavanie poverení zamestnancov prostredníctvom phishingu a útokov sociálneho inžinierstva.

Vzhľadom na to, že priemerné náklady na porušenie údajov sú 4,45 miliónov USD Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým zaviesť a presadzovať vhodné opatrenia kybernetickej bezpečnosti, ktoré:

  • Zdôraznite dôležitosť súkromia a dodržiavania pravidiel.
  • Uveďte typy pokrytých údajov, ako aj systémy, technológie a jednotlivcov, na ktoré sa politika vzťahuje.
  • Uveďte okolnosti, za ktorých môžu byť údaje odovzdané tretím stranám
  • Zahrňte pravidlá inštalácie softvéru, komunikácie a prehliadania.
  • Nariadiť používanie najnovších antimalvérových, antivírusových a firewallových riešení na všetkých zariadeniach.
  • Opíšte kroky, ktoré je potrebné vykonať v prípade porušenia, vrátane toho, ako upozorniť príslušný personál.

2. Prijať opatrenia na kontrolu neoprávneného prístupu.

Informuje o tom výskum Verizon 74% porušenie zahŕňa ľudskú chybu, ktorá zahŕňa chyby, zneužitie alebo útoky sociálneho inžinierstva.

Bez ohľadu na to, aká silná je vaša technická ochrana, môže byť vždy deaktivovaná, ak ide o hackera nájde spôsob, ako podvádzať alebo prinútiť zamestnanca, aby mu umožnil prístup. Našťastie existuje veľa, čo môžete urobiť, aby ste zabránili neoprávnenému prístupu:

  • Implementujte viacfaktorovú autentifikáciu (MFA), aby ste zabránili ľuďom používať prihlasovacie údaje niekoho iného.
  • Implementujte princíp najmenšieho privilégia (PoLP), riadenie prístupu atď. Vaši zamestnanci by mali mať prístup iba k súborom, ktoré potrebujú na vykonávanie svojej práce. Marketingový tím napríklad nepotrebuje prístup k backendu vášho internetového obchodu.
  • Povoľte prístup na základe rolí na konfiguráciu súborových systémov na obmedzenie prístupu podľa roly alebo poverení. Nájdite riešenie jednotného prihlásenia s funkciami, ako je 1Password.

3. Monitorujte svoje zraniteľné miesta, aby ste znížili riziká. Riadenie rizík

Vzhľadom na množstvo potenciálnych zraniteľností, ako je neaktualizovaný softvér, slabé zabezpečenie koncových bodov a zastarané systémy, a vysoké riziko, ktorému vás vystavujú, musíte prijať určité opatrenia na ochranu vášho podnikového elektronického obchodu.

Môžete začať podľa týchto krokov:

  • Zahrňte brány firewall a ochranu proti vírusom a pridajte komplexnejšie riešenia, ako je šifrovanie SSL/TLS, systémy detekcie prienikov (IDS) a systémy prevencie prienikov (IPS), v závislosti od vašich potrieb v oblasti ochrany údajov.
  • Okamžite odinštalujte a odstráňte nekompatibilné alebo staré doplnky a aktualizujte zostávajúce doplnky.
  • Zvážte pravidelné bezpečnostné audity alebo penetračné testovanie na sledovanie bezpečnostných medzier.

4. Pochopte svoje povinnosti podľa platných zákonov o ochrane osobných údajov.

Predpisy o ochrane osobných údajov sú prísne a nesú so sebou značné finančné sankcie za nedodržiavanie pravidiel.

Či sa to od vašej spoločnosti vyžaduje elektronický obchod Či už sa riadite všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR), kalifornským zákonom o ochrane osobných údajov spotrebiteľov (CCPA) alebo štandardom zabezpečenia údajov v odvetví platobných kariet (PCI DSS), bezpečnosť údajov je vážna vec. Preto musíte urobiť nasledovné:

  • Aktualizujte svoj internetový obchod a ďalšie vlastnosti, aby ste používali aktuálne verzie.
  • Dôkladne preverte a kvalifikujte predajcov, pokiaľ ide o to, kto kontroluje údaje a kde sú uložené.
  • Nemyslite si, že GDPR sa na vašu firmu nevzťahuje, najmä ak predávate zákazníkom v Spojenom kráľovstve a EÚ.
  • Zabezpečte, aby všetci poskytovatelia softvéru tretích strán dodržiavali medzinárodné zákony o ochrane súkromia a bezpečnosti údajov.

 

5. Vypracujte plán obnovy podnikania. Riadenie rizík

Pri riadení podniku vždy existuje riziko prerušenia – prevádzka sa môže zastaviť v prípade prírodných katastrof. Prejavujú sa mnohými spôsobmi: výpadky elektriny, ľudské chyby, prírodné katastrofy a kybernetické útoky.

Podnikový plán obnovy vám pomôže obnoviť prevádzku s minimálnym prerušením. Tu je to, čo by ste mali zahrnúť do svojho plánu:

  • Kritické súčasti infraštruktúry a riešenia pripravené na obnovu – napríklad redundantné cloudové služby alebo záložné dátové centrum na rýchle obnovenie prevádzky.
  • Šablóny na informovanie zákazníkov, dodávateľov a zainteresovaných strán o zlyhaniach a priebehu obnovy.
  • Postupy spracovania objednávok a manuálneho obsluhovania zákazníkov v prípade zlyhania systémov
  • Získajte viac informácií o softvéri na zálohovanie a obnovu v cloude, aby ste udržali všetky svoje údaje v bezpečí bez ohľadu na to, čo sa stane.

 

6. Vyškolte svojich zamestnancov o riadení rizík

Riadenie rizík je rozhodujúce pre vaše podnikanie, udržateľnosť a reputáciu. Musíte vyškoliť svojich zamestnancov, aby identifikovali, vyhodnocovali a reagovali na rôzne scenáre. To môže zvýšiť ich znalosti o potenciálnych rizikách v pracovnom prostredí.

To pomáha vašim zamestnancom získať zručnosti a sebadôveru na analýzu, stanovenie priorít a zmiernenie rizík a v prípade potreby ich upozorniť. Pravidelné školenia zamestnancov zlepšujú dodržiavanie predpisov a znižujú pravdepodobnosť pokút a poškodenia dobrého mena.

Pomáha tiež rozvíjať kultúru uvedomenia si rizík, keď zamestnancov sú povzbudzovaní, aby sa podelili o svoje skúsenosti a návrhy a poučili sa zo svojich úspechov a neúspechov.

Riadenie rizík . Pohnúť sa vpred

Riadenie rizika v podnikovom elektronickom obchode nie je len o vyhýbaní sa nástrahám; Ide o vytvorenie prostredia, v ktorom môže podnik fungovať hladko, udržateľne rásť a flexibilne reagovať na výzvy, nech už sú akékoľvek.

Vzhľadom na rýchly a dynamický charakter elektronického obchodu nie je rozumné zanedbávať riadenie rizík, pretože môže mať okamžitý a často aj dlhodobý vplyv na prevádzku.

Vytvorte preto pre svojich zákazníkov bezpečné a dôveryhodné prostredie a zároveň si zachovajte svoju reputáciu a finančnú stabilitu v tomto neustále sa vyvíjajúcom digitálnom prostredí. Urobte z riadenia rizík dôležitú súčasť vašej obchodnej stratégie elektronického obchodu.

Riešenie sporov – definícia, typy, význam a metódy

Riadenie zákazníkov – definícia, prvky, proces

Ako zvládnuť úlohy?

Efektívna komunikácia. 27 charakteristiky komunikácie

Kirkpatrickov model – definícia, význam a príklady

Typografia АЗБУКА