Advokáti značky sú ľudia, ktorí nadšene podporujú a odporúčajú produkty alebo služby vašej značky. Vyjadrujú pozitívne názory, delia sa o svoje skúsenosti a aktívne priťahujú nových zákazníkov. Zástancovia značky sú cenným aktívom, pretože ich odporúčania a pozitívne recenzie môžu mať významný vplyv na reputáciu značky a prilákanie nových zákazníkov. Tu je niekoľko kľúčov charakteristiky a stratégiev spojení s obhajcami značky:

  1. Vernosť:

    • Obhajcovia značky majú často vysoký stupeň lojality. Uprednostňujú vašu značku pred ostatnými a sú pripravení ju aktívne podporovať aj v konkurenčnom prostredí.

  2. Ochrancovia značky. Pozitívna skúsenosť:

  3. Aktívne odporúčanie:

    • O značke nielen pozitívne hovoria, ale ju aj aktívne odporúčajú svojim priateľom, rodine, kolegom a sociálne siete.

  4. Ochrancovia značky. Účasť vo vernostných programoch:

    • Zástancovia značky môžu byť súčasťou vernostných programov, pričom za aktívnu podporu získavajú ďalšie bonusy alebo zľavy.

  5. Tvorba obsahu:

    • Niektorí zástancovia značky vytvárajú svoj vlastný obsah, ako sú referencie, recenzie, fotografie alebo videá, ktoré demonštrujú skutočné používanie produktu.

  6. Ochrancovia značky. Účasť na spätnej väzbe:

    • Zástancovia značky sa môžu aktívne podieľať na spätnej väzbe tým, že ponúkajú nápady, návrhy a pomáhajú značke zlepšovať jej produkty alebo služby.

  7. Prilákanie nových klientov:

  8. Sociálny dopad:

    • Zástancovia značky, najmä tí, ktorí majú významný sociálny vplyv, môžu mať silný vplyv na svojich sledovateľov a publikum tým, že upozorňujú na značku.

  9. Ochrancovia značky. Ambasádori značky:

    • V niektorých prípadoch môžu spoločnosti pozvať obhajcov značky, aby sa stali ambasádormi značky, a poskytnúť im tak dodatočné bonusy alebo odmeny za ich činnosť.

Stratégie na vytváranie a udržiavanie zástancov značky zahŕňajú zabezpečenie vysoko kvalitných produktov a služieb, aktívne zapojenie sa do komunity, podnecovanie účasti vo vernostnom programe a vytváranie pozitívneho a inkluzívneho komunikácia s klientmi.

Stručný návrh obalu

Ako môžete prilákať viac spokojných zákazníkov, ktorí uverejňujú fotografie vášho produktu na Instagrame a venujú čas napísaniu recenzie na facebookovú stránku vašej firmy? Ešte dôležitejšie je, čo môžete urobiť, aby ste povzbudili zákazníkov, aby obhajovali vašu firmu?

Ponúkajte stimuly. Zástancovia značky.

Stimuly fungujú. Sú obzvlášť užitočné pri vytváraní armády obhajcov vašej značky. Menej ľudí vás bude sledovať na Twitteri, uverejňovať recenzie alebo sa inak identifikovať s vašou značkou online, ak tak neurobia. To platí bez ohľadu na kvalitu alebo cenu vášho produktu alebo služby. Povzbudzovanie interakcie v sociálne siete a online recenzie sú bežnejšie, než si myslíte.

79 percent spotrebiteľov tvrdí, že ich hlavným dôvodom, prečo sa im páči stránka na Facebooku, je získať zľavu. Upútanie väčšej pozornosti pomocou hodnotných stimulov môže dať veci do pohybu.

Spoločnosti môžu napríklad ponúknuť zľavu za lajkovanie príspevku alebo zdieľanie svojich skúseností na Twitteri. Malým firmám, ktoré sú buď nové, alebo si len začínajú svoju online prítomnosť, pomôže vybudovať túto kritickú základňu fanúšikov spustenie súťaže, ktorá povzbudí zákazníkov, aby uverejnili recenziu výmenou za získanie peňažnej odmeny alebo propagačnej ponuky.

Spustite program odporúčaní.

Programy odporúčaní sú skvelé na to, aby vaši existujúci zákazníci začali pre vás marketing. Len si predstavte – ak by každý z vašich klientov mohol vygenerovať jedného potenciálneho zákazníka, čo by sa stalo? Mega rast.

To je presne to, čo sa stalo s Dropboxom, typickým príkladom úspechu sprostredkovania. Ponukou 16 GB voľného priestoru na pozvanie priateľa sa spoločnosť za 100 mesiacov rozrástla zo 000 4 na 000 000 15 používateľov. V podstate zdvojnásobili počet používateľov každé 3 mesiace. Jedným z dôvodov, prečo bola ich odporúčacia kampaň taká úspešná, bolo to, že Dropbox sa nezameral na to, čo žiadali, ale na to, čo ponúkali: voľný priestor.

Učte so znalosťami zameranými na klienta. Zástancovia značky.

Keď používate svoj obsahový marketing na vzdelávanie svojho trhu o témach, ktoré mu pomôžu zlepšiť život, potom ste jednoducho ponúkli všeobecné informácie na striebornom podnose. Keď vytvárate plán obsahu, položte si otázku, či vaši zákazníci chcú zdieľať tento blogový príspevok so svojimi priateľmi alebo kolegami? Boli by ochotní reblogovať video vašej značky alebo zdieľať odkaz na váš podcast, pretože si myslia, že má dostatočnú hodnotu pre ich sieť, aby to zaujalo?

Správa o stave obsahu spoločnosti Adobe zistila, že niektoré z hlavných dôvodov zdieľania obsahu sú, že ľudia chcú:

  • Zvýšiť povedomie o problematike
  • Podeľte sa o svoje poznatky
  • Ukážte ostatným obsah, ktorý sa vám páči
  • Spojte sa s ostatnými

Buďte hodnotní pre spoločnosť. Zástancovia značky

A nechajte svoje aby sa klienti stali súčasťou tejto hodnoty. Podľa prieskumu Nielsen viac ako polovica spotrebiteľov na celom svete zaplatí viac za produkty alebo služby značiek, ktoré sú v súlade s ich hodnotami. Či už ide o životné prostredie a udržateľnosť alebo sociálne povedomie a angažovanosť, spotrebitelia sú viac zapálení pre značky, ktoré presadzujú ich vášne. Nemusíte hľadať konkrétnu príčinu, aby ste inšpirovali svojich „superpromotérov“.

Keď sa vyskytnú problémy, jednoducho sa ozvať alebo zapojiť sa môže spotrebiteľom ukázať, ako veľmi na vašej značke záleží. A čo je dôležitejšie, dáte zástancom značky dobrý dôvod hovoriť o vašej spoločnosti.

Stumptown Coffee Roasters je jedným z mnohých podnikov, ktoré pomohli získať peniaze pre fond na pomoc Hurricane Harvey Relief Fund. Činnosti ako tieto sú nielen spoločensky zodpovedné, ale zároveň poskytujú spotrebiteľom obrovskú motiváciu, aby zdieľali príspevok na sociálne siete.

Marketingové nápady krajinných spoločností.

Povedz ďakujem.

Keď niekto napíše pozitívnu recenziu, odporučí kamarátovi, podelí sa o svoje skúsenosti na sociálnych sieťach alebo sa akýmkoľvek spôsobom zastane vašej značky, poďakujte sa. Skutoční zástancovia značky sú tí, ktorí neustále kričia o vašej značke, keď majú pozitívnu skúsenosť. Výborne zákaznícky servis - znova. Milujú novú aktualizáciu vášho produktu alebo služby rovnako, ako ju milovali, keď sa prvýkrát zaregistrovali alebo uskutočnili nákup. Najlepší spôsob, ako podporiť väčšiu podporu od spokojných zákazníkov, ktorí už s radosťou hovoria o vašej značke, je dať im vedieť, že ich činy boli ocenené.

Nedá sa poďakovať každej akcii. Ak však môžete odpovedať na online recenziu alebo komentár na sociálnych sieťach, urobte tak. Ak je váš obhajca značky vo vašom CRM a môžete poslať poďakovanie alebo dokonca personalizovaný odkaz alebo malý darček vo forme tokenu, urobte to.

Vaši obhajcovia značky propagujú vašu značku v podstate ako spôsob, ako vyjadriť svoju vďačnosť za váš produkt alebo dokonca za váš stimul. Pokračujte v cykle vďačnosti. Všetkým našim novým klientom posielame pri registrácii bonboniéru. Na sviatky posielame aj fľaše vína. A počas roka sa snažíme rozposielať 1-2 ďalšie ďakovné darčeky. Samozrejme, že sme zaneprázdnení obsluhovaním zákazníkov a hľadaním potenciálnych klientov. NIČ však nie je dôležitejšie, ako dať našim zákazníkom vedieť, ako veľmi si vážime ich podporu.

Použite zvyšok svojej marketingovej stratégie

Hoci ústny marketing môže byť vašou najsilnejšou stránkou aktíva, to neznamená, že na inšpiráciu k obhajobe nepotrebujete nič iné. Pri vytváraní marketingových kampaní majte na pamäti potreby, želania a očakávania svojich najlepších zákazníkov. Čím viac na nich budete myslieť, tým viac budú myslieť na vašu značku.

 

 АЗБУКА 

 

Efektívne letáky. Prečo ľudia vyhadzujú vaše letáky a ako ich zastaviť?
Vytvorenie identity značky
Sprievodca dizajnom balenia
Reklama pre cestovné kancelárie