Baza podatkov o strankah – pomen, primeri, prednosti in programska oprema

Baza podatkov o strankah je zbirka ustreznih podatkov, povezanih z informacijami, pridobljenimi od vsake obstoječe in potencialne stranke. Baza podatkov o strankah lahko vključuje dragocene podatke o strankah, kot so ime osebe, telefonska številka, naslov, e-poštni naslov itd.

Prodajni strokovnjaki uporabljajo bazo podatkov o strankah za pridobivanje osebnih in dragocenih podatkov o strankah za vodenje prilagojenih prodajnih kampanj, avtomatizacijo prodajnega lijaka in optimizacijo prodajnega procesa za mala in velika podjetja. Vključuje lahko tudi pretekle nakupe in prihodnje potrebe strank, da zagotovi uporabniško izkušnjo in optimizira zadovoljstvo strank.

Kaj je baza podatkov o strankah?

Podnožje podatki o strankah so opredeljeni kot zbirka Dragoceni podatki o obstoječih in potencialnih strankah, ki vključujejo ključne informacije za spodbujanje k rezultatom usmerjenih prodajnih in trženjskih kampanj z avtomatiziranimi poteki dela in optimiziranimi interakcijami s strankami.

Podjetja vedno vodijo evidenco strank, ki jih trenutno imajo, in tistih, ki bodo morda postale njihove stranke. To je baza podatkov o strankah podjetja. Uporablja se za shranjevanje podatkov o strankah, nakupovalnih navad, nedavnih interakcij, kontaktnih podatkov, podatkov o strankah itd.

Na splošno je to temelj učinkovitega upravljanja stikov za povečanje možnih strank, poslov in konverzij. Podatkovna baza storitev za stranke pomaga podjetju pri upravljanju neomejenega števila zapisov s kontaktnimi informacijami, da se lahko odloči o prihodnjem ravnanju zadevnih lastnikov, saj jim pomaga razumeti vedenje potrošnikov in temu primerno razvijati svoje izdelke.

Seznam potencialnih strank se uporablja za povečanje prodaje. Funkcije baze podatkov strank programske opreme CRM še dodatno pomagajo podjetju pri zagotavljanju prilagojenih storitev strankam na podlagi njihove zgodovine nakupov in vedenjskih preferenc.

Kaj bi moralo biti vključeno v vašo zbirko podatkov o strankah?

Odvisno od izdelkov in storitev podjetja se lahko razlikujejo tudi informacije o strankah, ki jih potrebujejo. Vsi ti podatki o vseh strankah podjetja sestavljajo bazo podatkov o strankah podjetja. Baza podatkov o strankah

Različne vrste podatkov, ki bi morali biti v zbirki podatkov o strankah:

• Osebni podatki, kot so ime, naslov in e-poštni naslov ali ročaj videokonference.
• Datum zadnjega pogovora z upraviteljem računa in o čem se je pogovarjal
• Vir potencialnih strank in njihovi rezultati
• Naročila, ki jih odda stranka, in koliko so porabile
• Nedavni obiski spletnega mesta ali druge interakcije z blagovno znamko ciljne stranke
• Druge pomembne podrobnosti, kot so imena strankinih otrok ali hišnih ljubljenčkov, njihov rojstni dan, najljubši hobi ali katere koli druge osebne podrobnosti za razvoj odnosov in ustvarjanje prilagojene kampanje.

Kaj je baza podatkov o strankah CRM?

Bazo podatkov CRM (Customer Relationship Management) lahko razumemo kot vir, ki vključuje vse informacije o strankah in osebne podatke ter pomaga pri zbiranju, upravljanju, preoblikovanju in deljenju teh informacij znotraj organizacije.

Podatkovna baza CRM vključuje orodja za trženje in poročanje o prodaji, ki se uporabljajo za upravljanje prodajnih in trženjskih kampanj ter optimizacijo interakcij s strankami.

 Uporabljajo se 3 vrste baz podatkov odjemalcev CRM:

• Operativni CRM – uporablja se za optimizacijo poslovne prodaje ter trženjskih in servisnih nalog.
• Analitični CRM – Uporablja se za pomoč vodjem podjetij pri načrtovanju in sprejemanju odločitev o najboljših načinih za boljše služenje strankam.
• Collaborative CRM ali Strategic CRM se uporablja za izmenjavo informacij o strankah z različnimi poslovnimi enotami za učinkovitejše opravljanje njihovega dela.

Primeri upravljanja baze podatkov odjemalca

Podatki o strankah so dragocena dobrina. Vendar ga ne morete dati nobeni programski opremi ali bazi podatkov, ne da bi vedeli, da je vreden zaupanja. Spodaj je nekaj primerov pogosto uporabljenih baz podatkov strank.

1. Oracle DBMS/baza podatkov o strankah

Uporabljajo ga podjetja, kot so Amazon, Walmart, Costco, Target itd. Uporabljajo Oracle DBMS, saj podpira velike zbirke podatkov, zavzame manj prostora in skrajša čas obdelave. Dobra stvar je, da podpira UNIX, Linux in Windows, vse tri operacijske sisteme.

2. SAP Sybase ASE

Ta strežnik baze podatkov je relacijski in je zasnovan tako, da izpolnjuje današnje zahteve glede zmogljivosti, učinkovitosti in zanesljivosti. Trenutno se uporablja na različnih področjih, vključno s finančnim sektorjem, zdravstvenimi storitvami, prevozom, trgovina na drobno in telekomunikacije! Sposoben je dokončati milijone transakcij veliko hitreje kot drugi. To se doseže z računalništvom v oblaku in dosledno sinhronizacijo programske opreme z mobilne naprave. Baza podatkov o strankah

 Prednosti uporabe baze podatkov strank

Baza podatkov o strankah je zelo pomembna za rast poslovanja. Trženje in prodajo lahko s pomočjo pridobljenih podatkov bistveno izboljšamo. Vse, kar je potrebno, sta analiza in strategija. Tukaj je nekaj prednosti baz podatkov strank.

1. Preprostost

Organiziran način shranjevanja podatkov v zbirko podatkov jo naredi veliko bolj uporabno. Pridobivanje vseh potrebnih podatkov postane priročen in hiter postopek.

2. Analiza. Baza podatkov o strankah

Za analizo podatkov, shranjenih v napravi, je mogoče uporabiti različna orodja. Microsoft Excel, Power View in Power Pivot omogočajo lažjo analizo in razlago vaših podatkov.

3. Zasebnost in varnost podatkov

Identiteta uporabnikov je bila preverjena. Samo pooblaščeni uporabniki lahko dostopajo do podatkov, ki so v skladu z varnostnimi funkcijami baze podatkov. Obstajajo različne ravni, na katerih si lahko določen uporabnik ogleda podatke. Vsem uporabnikom ni dovoljen dostop do vseh podatkov, kar zagotavlja varnost in zasebnost podatkov potrošnikov.

S takšnim poudarkom na statističnih metodah in aplikacijah za razvoj različnih modelov in napovedi so podatki bistveni. Orodja poslovni analitiki pomagajo izboljšati različne poslovne operacije in sprejemati prave odločitve. Baza podatkov o strankah

Tako je lahko vzdrževanje baze podatkov o strankah uporabno orodje uporabljati različne metode strojnega učenja in umetne inteligence. To pomaga napovedati različne rezultate odločitve in njene verjetnosti, kar močno poenostavi postopek odločanja.

Top 10 najboljših programov. Baza podatkov o strankah

Nekaj ​​najboljših orodij za baze podatkov strank, ki vam lahko pomagajo mala in velika podjetja pri uporabi podatkov o dragocenih strankah za optimizacijo prodajnih in trženjskih akcij:

1. UKREPAJ!

AST! je program baze podatkov strank, ki učinkovito upravlja informacije o vaših strankah. Pomembne lastnosti so učinkovite e-poštno trženje, podatkovna poročila in analitika, obsežni spletni viri za usposabljanje, tehnična podpora.

2. Baza podatkov strank v Hubspotu.

To je brezplačna programska oprema za bazo podatkov strank, ki med številnimi drugimi funkcijami ponuja module za trženje, prodajo, storitve za stranke in upravljanje vsebine. Z brezplačnimi rešitvami CRM dobite nadzorno ploščo za poročanje, sledenje poslom, informacije o podjetju, upravljanje cevovodov, integracijo e-pošte in obvestila, sledenje potencialnim strankam, razporejanje sestankov in vse vrste naborov funkcij.

3. Baza podatkov strank v Nethuntu.

Nethunt deluje v integraciji z aplikacijami Gmail in Google. Tako pomaga upravljati vse interakcije s strankami, ki uporabljajo Gmail. Poleg tega je njegova preprostost preprosta za uporabo. Z uporabo tega orodja za bazo podatkov strank lahko samodejno strukturirate svoje poslovne podatke, povezane s strankami, potencialnimi strankami, cevovodi in komunikacijo.

4. Netsuite

To je idealno za veleprodajne distributerje in večkanalne trgovce na drobno. Nekatere njegove pomembne lastnosti so postavitev v trgovino elektronsko poslovanje, vodenje naročil in računovodske funkcije. S to aplikacijo baze podatkov o strankah lahko olajšate in avtomatizirate naloge, kot so zajemanje potencialnih strank, skrb za potencialne stranke, vnos podatkov, prodajni proces itd.

5. Baza podatkov strank v Insightly.

Je uporabniku prijazna in zmogljiva programska oprema, primerna za podjetja vseh velikosti. Njegovi pomembni funkciji sta brezplačna aplikacija za pametni telefon in označevanje stikov. To je eden najboljših CRM za rastoča podjetja. Uporabite ga lahko za shranjevanje neomejenega števila kontaktov za avtomatizacijo prodaje in trženja. Zmanjšajte stroške trženja in CRM za več kot 90 %, ne da bi pri tem izgubili katero koli funkcionalnost.

6.Mailshake

To je programska oprema, ki podjetjem vseh velikosti pomaga pri priljubljenih storitvah e-poštno trženje, ustvarjanje povezav, ustvarjanje potencialnih strank, promocija vsebine in še veliko več. Obsežna knjižnica predlog, integracija G-Suite, samodejna nadaljnja e-pošta in analiza katere koli kampanje v realnem času so nekatere od funkcij.

7. Baza podatkov o strankah v Really Simple Systems.

Really Simple Systems zagotavlja rast poslovanja, Really Simple Systems ohranja prepotreben stik s strankami. Vgrajeno sledenje e-pošti, sledenje podpori za stranke itd. so nekatere od pomembnih funkcij. Baza podatkov o strankah

8 Zendesk

Zendesk ponuja prilagodljiva orodja za ustvarjanje portalov za pomoč uporabnikom, spletnih skupnosti in baze znanja. Funkcije klepeta v živo in integracija z aplikacijami, kot sta Google Analytics in Salesforce, so glavne funkcije Zendeska.

9. Baza podatkov strank v Salesflare.

To je napredna programska oprema s številnimi odličnimi funkcijami, kot so samodejne posodobitve stikov, vgrajeno sledenje e-pošti in opomniki v koledarju. Mala podjetja, ki se ukvarjajo s prodajo B2B, lahko z uporabo tega CRM ustvarijo večjo prodajo z manj truda, saj ponuja popolnoma avtomatizirane podatke o stikih in podjetju, pomembna izvozna poročila, samodejno beleženje sestankov in telefonskih klicev, priročno mapo z dokumenti za vsako stranko za različne vrste upravljanja dokumentov . neverjetne storitve baze podatkov strank.

10. EngageBay

Je vsestransko marketinško in prodajno orodje, primerno za mala in srednje velika podjetja. Klepet v živo, podporna služba, marketinška avtomatizacija, prodaja in CRM so nekatere od pomembnih funkcij. Izberite to programsko opremo baze podatkov CRM, da poenotite svoje prodajne, marketinške in podporne ekipe z enim samim pogledom na vaše stranke. Ponuja orodja, kot so e-poštno trženje, orodja za ustvarjanje potencialnih strank, avtomatizacija trženja, ciljne strani itd.

To je bilo torej nekaj orodij za bazo podatkov o strankah, ki jih lahko uporabite za brezplačno preskusno različico, da poiščete najboljšo možnost za vaše specifične potrebe po pridobivanju potencialnih strank, konverzijah in prodaji.

Kako pomembna je po vašem mnenju baza podatkov o strankah pri izboljšanju prodajnih in trženjskih akcij podjetij? V spodnjem oddelku za komentarje delite z nami svojo najljubšo programsko opremo za upravljanje baze podatkov strank.

ABC

pogosta vprašanja Baza podatkov strank.

1. Kaj je baza podatkov o strankah (CRM)?

   • Baza podatkov o strankah (CRM) je sistem, ki hrani informacije o strankah, njihovi interakciji s podjetjem, zgodovino nakupov in druge pomembne podatke za učinkovito upravljanje odnosov s strankami.

2. Kakšne so prednosti uporabe baze podatkov strank?

   • Prednosti vključujejo izboljšano upravljanje odnosov s strankami, prilagojene storitve, večjo učinkovitost trženja in prodaje, analitiko podatkov za odločanje in izboljšano uporabniško izkušnjo.

3. Kateri podatki so običajno vključeni v bazo podatkov o strankah?

   • Podatki v zbirki podatkov o strankah lahko vključujejo kontaktne informacije o strankah, zgodovino nakupov, nastavitve, povratne informacije, interakcije s podjetjem in druge pomembne informacije.

4. Katere so ključne funkcije sistema za upravljanje baze podatkov strank?

   • Glavne funkcije CRM vključujejo zbiranje in shranjevanje podatkov, vodenje prodaje, marketinške kampanje, storitve za stranke, analizo podatkov in poročanje.

5. Katera orodja se uporabljajo za izdelavo in upravljanje baze podatkov o strankah?

   • Orodja za upravljanje baze strank vključujejo CRM platforme (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), baze podatkov, sisteme za avtomatizacijo marketinga, analitična orodja in druge programe.

6. Kako zagotoviti varnost podatkov v bazi strank?

   • Zagotavljanje varnosti podatkov v vaši bazi podatkov strank zahteva uporabo šifriranja, gesel in omejitev dostopa, redne varnostne revizije in skladnost z ustreznimi predpisi o varovanju podatkov.

7. Katere so najboljše prakse za zbiranje podatkov za bazo podatkov o strankah?

   • Najboljše prakse vključujejo preglednost Zbiranje podatkov s soglasjem stranke, ažurnostjo informacij, osredotočanjem na ključne podatke za poslovanje in upoštevanjem zakonodaje o varstvu podatkov.

8. Kako uporabiti bazo podatkov o strankah za izboljšanje svojih marketinških akcij?

   • Bazo podatkov o strankah je mogoče uporabiti za prilagajanje trženjskih kampanj, ustvarjanje ciljno usmerjenih ponudb, sledenje rezultatom kampanj in analizo preferenc strank za izboljšanje učinkovitosti trženja.

9. Kakšna je vloga baze podatkov o strankah pri strategiji zadrževanja strank?

   • Baza podatkov stranke igrajo ključno vlogo pri strategiji ohranjanje strank z zagotavljanjem informacij o željah strank, njihovi zgodovini interakcij in s pomočjo pri ustvarjanju prilagojenih izkušenj za izboljšanje zadovoljstva.

10. Kako baza podatkov o strankah pomaga pri sprejemanju strateških odločitev?

    • Baza podatkov o strankah zagotavlja podatke za analizo trendov, predvidevanje prihodnjih potreb strank, določanje uspešne prodajne in marketinške strategije, ki pomaga sprejemati premišljene strateške odločitve.