Večkanalno trženje je strategija, pri kateri podjetje uporablja več različnih kanalov in platform za interakcijo s strankami in promocijo svojih izdelkov ali storitev. Ti kanali lahko vključujejo spletno in nespletno komunikacijo, kot so spletna mesta, družbeni mediji, e-pošta, mobilne aplikacije, tradicionalno oglaševanje, trgovine, dogodki in drugo.

Se trudite pritegniti promet in povečati število konverzij na svojem spletnem mestu? Težava morda ni v vašem spletnem mestu, ampak v nečem, kar zanemarjate: drugih kanalih. Zdaj, ko uporabniki interneta preklapljajo med več napravami pred pretvorbo, si ogledajo tudi več kanalov. Samo upravljanje vašega spletnega mesta ne bo pomagalo več.

Glede na te spreminjajoče se razmere je vaša naloga pridobite svoje podjetje nazaj pred strankami. To lahko dosežete z večkanalnim trženjem. Toda kako si lahko povsod hkrati? Ugotovimo, kako deluje večkanalno trženje in kaj lahko storite, da dosežete več strank, kjer koli že so.

Kaj je večkanalno trženje?

Večkanalno trženje je vrsta trženja, ki doseže stranke prek več kanalov. Kanal je lahko karkoli: od iskalnika do profila na družbena omrežja - če je vaše podjetje lahko tam, je to kanal. Med najbolj priljubljenimi kanali so:

  • Platforme družbena omrežja
  • E-mail
  • SEO in PPC oglasi
  • Pojavno obvestilo
  • Klepet v živo in SMS
  • Napotitve
  • TV oglaševanje

Z večkanalnim trženjem pridobite dostop do vseh kanalov, na katerih vaše stranke že preživljajo svoj čas. Namesto da bi stranke pripeljali na svoje spletno mesto, jih pripeljete sami.

Pomembno je vedeti, da večkanalno trženje ni isto kot medkanalno trženje ali večkanalno trženje. Vsi trije pristopi so podobni, vendar imajo pomembne razlike.

Pri medkanalnem trženju gre za ustvarjanje brezhibne uporabniške izkušnje na vseh stičnih točkah. To dosežemo z združevanjem vseh kanalov in prenosom informacij o strankah med njimi. Večkanalno trženje

Večkanalni marketing je podoben, a še naprednejši. Vsi kanali, na katerih prodajate, so med seboj povezani, da ustvarijo edinstveno, prilagojeno izkušnjo za stranko – pogosto hkrati. To je lahko v obliki stranke, ki uporablja vaš mobilni telefon.

Čeprav je večkanalni marketing še vedno osredotočen na stranke, je glavna razlika ta, da poslovni kanali niso popolnoma povezani. Namesto tega daje strankam možnost interakcije z vašim podjetjem prek kanala, ki jim je ljubši. Vsak od teh stilov trženja je mogoče uporabiti skupaj, da ustvarite izkušnjo, ki jo želite za svoje stranke.

 

Kako lahko večkanalno trženje koristi vašemu podjetju?

Uporaba večkanalnega pristopa k vaši tržni strategiji lahko koristi vašemu podjetju na več načinov.

  • Širše občinstvo . Z več kanali, vključenimi v vašo tržno strategijo, boste imeli dostop do večjega občinstva potencialnih strank za konverzijo. Če ste prisotni na kanalih, ki jih pogosto obiskujejo, boste imeli boljše možnosti, da pritegnete več ustreznega prometa. Večkanalno trženje
  • Vrzeli v industriji . Če vaši konkurenti ne uporabljajo večkanalnega pristopa, lahko v njihovih kanalih obstajajo vrzeli, ki jih lahko vaše podjetje zapolni. Privabite stranke tako, da ste aktivni v kanalih, na katere so vaši konkurenti morda pozabili.
  • Prepoznavnost blagovne znamke . Če boste svoje podjetje izpostavili več kanalom in dosegli novo občinstvo, boste svojo blagovno znamko izpostavili več uporabnikom, ki lahko na koncu postanejo potencialne stranke. Brez prisotnosti na ustreznih kanalih uporabniki, ki kupijo vaš izdelek, morda niti ne vedo, da obstajate.

 

Slabosti večkanalnega trženja

Večkanalno trženje je lahko izjemno koristno za številna podjetja, vendar ni brez izzivov.

Ena od teh težav je, da lahko zelo hitro postane zelo zapleteno. Ko so vključene vse stične točke, postane vedno težje vzdrževati dosleden ton in sporočilo v vseh. Večkanalno trženje

Drug izziv večkanalnega trženja je, da lahko za uspešno izvedbo zahteva veliko novih virov in proračuna. Pravzaprav skoraj četrtina tržnikov pravi, da jim je pomanjkanje sredstev in časa preprečilo, da bi to uresničili. Vaše podjetje bo morda moralo delati z novo programsko opremo in orodji, da bo začelo upravljati trženje v več kanalih, ali pa boste morda celo morali najeti novo pomoč, da bo vse to rešila.

Na splošno je večkanalno trženje pomemben podvig za vsako podjetje. Toda če pred začetkom uporabite prava orodja in strategijo, se splača.

 

Kako zgraditi strategijo večkanalnega trženja

Čeprav večina tržnikov ve, da je večkanalno trženje pomembno, ima samo 73 % večkanalno strategijo. Zdaj, ko bolje razumete večkanalno trženje, poglejmo, kako zgraditi učinkovito strategijo.

 

1. Postavite cilj svoje strategije. Večkanalno trženje

Tržna strategija brez cilja ni strategija, je samo nepovezana marketinška prizadevanja. Vaš prvi korak pri oblikovanju učinkovite večkanalne trženjske strategije je, da definirate, kaj želite doseči v njenem središču.

Kakšno je sporočilo vaše strategije? Kako boste delali, da boste na določenem kanalu izstopali od ostalih?

Konec koncev bi morali vaši strateški cilji služiti več namenom:

Predvsem pa morajo biti vaša tržna prizadevanja v vseh kanalih usklajena z vašim glavnim namenom. Vaš ton in osebnost bi se morala razširiti na vse kanale z majhnimi spremembami, vaša sporočila pa bi morala na koncu služiti istemu namenu – širjenju besede o vašem USP in povečanju konverzij. Brez jasnega cilja je lahko vaša strategija neorganizirana in neučinkovita.

 

2. Poiščite in izboljšajte svojo osebnost kupca.

Poleg cilja vaše strategije je najpomembnejša stvar, ki jo morate upoštevati pri vseh svojih prizadevanjih za večkanalno trženje, vaš končni potrošnik. Pomembno je, da razumete svojo osebnost kupca, preden ustvarite strategijo.

Kaj je persona kupca? To je izmišljena predstavitev vaše idealne stranke. Združuje informacije o ozadju, demografske podatke, značilnosti, motivacije, bolečine in še več, da ustvari popolno sliko o tem, na koga cilja vaša kampanja. Toda pri večkanalnem trženju je najpomembnejša ena informacija – kanali, ki jih ima vaš kupec najraje. Večkanalno trženje

Osebo kupca lahko ustvarite na različne načine:

  • Povežite se z obstoječimi strankami.
  • Pošljite ankete uporabnikom spletnega mesta.
  • Sledite dejavnosti uporabnikov na svojem spletnem mestu in zunanjih kanalih.
  • Zbirajte uporabniške podatke.

Obstaja veliko orodij, kot je Google Analytics, ki vam lahko pomagajo ustvariti natančno osebnost kupca. S sledenjem podatkov o prometu na vašem spletnem mestu lahko ugotovite, od kod prihaja večina vašega prometa. To vam lahko da vpogled v to, kje so vaše stranke in katere kanale najpogosteje uporabljajo.

3. Določite kanale, na katerih želite prodajati.

Ali ste vedeli, da več kot polovica podjetij uporablja vsaj osem kanalov za interakcijo s svojimi strankami? Morda se zdi, da je to veliko kanalov, vendar je to število morda potrebno za vašo strategijo.

Vendar pa cilj večkanalnega trženja ni promoviranje izdelkov na vseh obstoječih kanalih. Pravzaprav lahko zapravite svoj čas in proračun za trženje.

Če želite kar najbolje izkoristiti večkanalno trženje, se morate osredotočiti na kanale, ki bodo najbolje dosegli vaše občinstvo. Če želite najti te informacije, morate razumeti svojo osebnost kupca. Ne samo, da vam lahko vedenje uporabnikov pove, kje se nahajajo vaše stranke, ampak tudi njihove demografske podatke.

Različni kanali pritegnejo različno občinstvo. Na primer, Facebook ima starejšo demografsko skupino uporabnikov kot TikTok, ki je pretežno naseljen z generacijo Z. Če so vaše ciljno občinstvo in kupec stranke B2B, starejše od 40 let, potem TikTok morda ni kanal, na katerega bi se morali osredotočiti. LinkedIn je morda boljša izbira.

Odvisno od platforme, ki jo izberete, jo boste morda morali tudi optimizirati za različne namene. Če uporabljate YouTube ali TikTok, boste morda morali optimizirati za video trženje. Če pa uporabljate Facebook ali LinkedIn, se raje osredotočite na drug nabor priporočil glede vsebine.

4. Uskladite svojo vsebino in sporočila s kanalom. Večkanalno trženje

Ko so kanali izbrani, je čas, da se poučite o vsakem od njih. Ker je vsak kanal drugačen tako po občinstvu kot po obliki, morate vsebino in tržna sporočila prilagoditi vsakemu kanalu posebej.

Čeprav je zamudno, saj morate prilagoditi dele vsebine za vsako platformo, lahko svoje delo vedno prepolovite s pravimi orodji ali s pomočjo programskega pomočnika pisanje AI , ki bo v pomoč pri vaši vsebini.

Izogibajte se objavljanju iste vsebine na vseh platformah. To stranke odvrača od raziskovanja vaših drugih kanalov. To lahko vodi tudi do tega, da objavite vsebino, ki na tem kanalu preprosto ne deluje. Recimo, da želite deliti članek, povezan z vašo panogo. Ta vrsta vsebine običajno dobro deluje na Twitterju ali celo Facebooku, ni pa prevedena na Instagram. Zakaj? Objave na Instagramu ne dovoljujejo povezav, ker je poudarek na slikah.

Upoštevati morate tudi zunanje kanale družbena omrežja. Sem spadajo iskalniki, ki zahtevajo povsem drugačen pristop. Če želite pridobiti pozornost in ustvariti potencialne stranke v iskalnikih, morate svoje strani optimizirati za SEO ali ustvariti oglaševanje s plačilom na klik.

Ne pozabite: vaše spletno mesto je tudi kanal. Ne zanemarite vsebine na svojem spletnem mestu, ko sestavljate strategijo večkanalnega trženja, saj je pomemben del vašega trženjskega toka.

 

5. Poskrbite, da bodo vaša prizadevanja za vse kanale dosledna. Večkanalno trženje

Čeprav je pomembno, da vsak kanal prejme edinstveno vsebino, prilagojeno njegovemu občinstvu in obliki, morata biti poenotena tudi vaša sporočila in splošna izkušnja. Ni nujno, da to doseže enako stopnjo poenotenja, kot jo najdete pri večkanalnem trženju, vendar bi morali vaši kanali še vedno delovati skupaj, da bi izboljšali splošno učinkovitost vaše kampanje. Glede na to, da 90 % strank išče dosledno izkušnjo v vseh poslovnih kanalih, tega ne smemo spregledati.

Tukaj je primer. Če promovirate lansiranje popolnoma novega izdelka, boste morali za vsak kanal ustvariti vsebino, specifično za ta izdelek, z enakim sporočilom in tonom. Vendar še vedno želite, da ustreza edinstveni obliki vsakega kanala. Napišete lahko obsežno objavo v spletnem dnevniku, ki najavlja nov izdelek, objavite fotografski vrtiljak, ki prikazuje izdelek na Instagramu, in nato ustvarite filter Snapchat po meri za promocijo izdelka.

Čeprav je vsaka vsebina tukaj drugačna, je še vedno pomembna za to, kar poskušate promovirati – vaš novi izdelek.

6. Osredotočite se na svojo osebnost na vsaki točki prodajnega lijaka.

Če ste seznanjeni s trženjem, vam marketinški lijak ne bi smel biti nov koncept. Če pa potrebujete osvežitev, je tukaj osnovna različica trženjskega lijaka:

osnovna različica marketinškega lijaka

Kot katera koli druga marketinška strategija morate tudi vi stranke premakniti skozi tržni tok, da dosežete konverzijo. Lepota večkanalnega trženja je v tem, da se popolnoma prilega temu lijaku: vsak kanal, na katerem tržite, služi edinstvenemu namenu na vsaki stopnji.

Zavedanje. Večkanalno trženje

Na ravni zavedanje želite, da je vaše občinstvo uveljavljeno in njegovi nameni specifični. Tukaj se želite osredotočiti na pridobivanje pozornosti na vseh kanalih, predvsem pa na oglaševanje v iskalnem omrežju, visoke uvrstitve v SERP in socialno oglaševanje. Te umestitve lahko pritegnejo potencialne stranke, ki morda ne poznajo vašega podjetja, vendar se zavedajo vaše panoge na splošno. Vaš glavni cilj na tej stopnji je predstaviti svoje podjetje zainteresiranim stranem.

Upoštevanje.

Na ravni upoštevanje še vedno ciljate na občinstvo, vendar je cilj drugačen. Ne osveščate več samo, ampak strankam dajete tudi nekaj, o čemer razmišljajo o vašem podjetju. Ta vrsta vsebine lahko dobro deluje na istih kanalih kot vsebina za ozaveščanje, ker je občinstvo podobno, le bolj niansirano.

Pretvorbe. Večkanalno trženje

Na ravni konverzije stranke so se zdaj odločile, da potrebujejo rešitev za svoj problem. Na tej točki bi morali to odločitev prevzeti vi – okrepite svoj USP in delite, kar ponujate. Tukaj želite zagotoviti, da je vaše podjetje prisotno povsod, kjer išče rešitev. To bi lahko pomenilo visoko uvrstitev ali umestitev oglaševanja s plačilom na klik za posebne iskalne izraze, kot je »najboljši organski šampon«. Če so že obiskali vaše spletno mesto in se niso preusmerili, lahko uporabite tudi oglase za ponovno trženje po e-pošti ali družbenih omrežjih – Facebook je eden najboljših kanalov za to.

Ko stranka izvede konverzijo, je čas, da povečate občinstvo, ki ste ga ustvarili. Nadaljujte s ponovnim trženjem, kjer je to mogoče, in delajte na svoji strategiji organske vsebine. Če so zadovoljni z vašim poslom, vam bodo morda sledili na družbenih omrežjih in objavljali vsebino, ki jih zanima, da bo vaša blagovna znamka ostala v ospredju. Cilj na tej stopnji je povečati zvestobo blagovni znamki in jo navsezadnje promovirati. Nato bodo organsko promovirali vašo blagovno znamko na svojih kanalih, ki jih lahko uporabite.

 

7. Uporabljajte orodja za upravljanje odnosov s strankami. Večkanalno trženje

Ročno upravljanje toliko kanalov je lahko zamudno in za številna podjetja celo nemogoče. Zato so lahko orodja za avtomatizacijo, kot je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami (CRM), koristna pri izvajanju večkanalne marketinške kampanje.

S platformo CRM lahko spremljate vse podatkov o strankah Na enem mestu. Tako je veliko lažje spremljati sodelovanje v vseh vaših aktivnih kanalih. Prav tako vam bo pomagal razviti enoten pogled na vašo stranko, kar vam bo pomagalo ustvariti bolj realistično osebnost kupca od tistega, s katerim ste morda začeli.

Poleg tega vam orodja CRM omogočajo, da sledite strankam skozi njihovo celotno nakupovalno pot. To vam omogoča, da strankam zagotovite prilagojeno izkušnjo na vsakem koraku s ciljno usmerjenimi, prilagojenimi kampanjami.

Obstaja širok nabor orodij CRM, ki so lahko koristna za vaše trženje. Za neposreden stik s strankami dodajte podporo za klepet v živo na svoje spletno mesto in profile v družbena omrežja, ki uporabljajo takšna orodjakot LiveChat in ZotaBox. Za splošni CRM lahko programska oprema, kot je HubSpot, ohranja vse vaše kanale povezane. Vaša platforma elektronsko poslovanje morda imajo celo vgrajeno programsko opremo CRM, ki naredi stvari lažje in učinkovitejše.

 

8. Spremljajte metrike uspešnosti in jih po potrebi prilagodite. Večkanalno trženje

Vsa vaša prizadevanja za marketinško kampanjo so lahko zaman, če nimate možnosti slediti njeni učinkovitosti in spremembam. Če želite kar najbolje izkoristiti večkanalno trženje, nenehno spremljajte svoje meritve in beležite napredek, ne glede na to, ali je pozitiven ali negativen, da se lahko po potrebi prilagodite.

Sledite KPI-jem, ki ste jih določili na začetku gradnje vaše strategije za vsak posamezen kanal. Ne pozabite: vsakega KPI-ja ni mogoče uporabiti za vsak kanal, na katerem ste aktivni. Ponovni tviti so lahko pomembna metrika za vaše cilje na Twitterju, vendar morda ne bodo prevedeni na platformo, kot je Instagram, ki nima enake funkcije skupne rabe.

Če vaši KPI-ji ne dosegajo ciljev, ki ste jih zastavili, je čas, da naredite nekaj sprememb. Ugotovite, kaj deluje in kaj ne: Ali obstajajo neučinkoviti kanali ali vrzeli, ki jih lahko zapolnite? Katera vsebina je uspešna in katera ne? Sprejmite uspeh in ga spremljajte ter naj vas ne bo strah narediti spremembe. Sčasoma se bodo morda morale spremeniti tudi najuspešnejše strategije.

 

Zaključek

Vsak marketinški pristop, vključno z večkanalnim trženjem, je učinkovit toliko, kot je učinkovita strategija, ki stoji za njim. Brez strategije bo vaše večkanalno trženje preprosto videti, kot da ste na več kanalih brez pravega namena ali koristi.

Prednosti večkanalnega trženja vključujejo širši doseg občinstva, izboljšano sodelovanje strank in povečano prodaje. Ta strategija podjetjem omogoča tudi boljše prilagajanje spreminjajočim se tržnim razmeram in potrebam strank.

Tehnologije e-trgovine, ki bi jih morali poznati

Vrste strank. 5 vrst strank in kako pretvoriti vsako od njih

Strategija storitev za stranke

Aktivno in pasivno trženje

Tiskarna АЗБУКА