Vrste strank so klasifikacija ali kategorizacija strank na podlagi različnih značilnosti ali vedenjskih lastnosti, ki organizacijam pomagajo bolje razumeti in služiti svojim strankam. To lahko vključuje razdelitev strank v skupine ali segmente glede na njihove potrebe, želje, status in druge dejavnike.
Pridobivanje znatnega prometa na vaše spletno mesto brez skoraj nobene prodaje je lahko frustrirajuće.
In resnica je, da bodo vaša tržna prizadevanja – od SEO do napotitvenega trženja – zaman, če se boste znašli v finančni luknji zaradi nizkih stopenj konverzije.
Pretvorba obiskovalcev v zveste, ponavljajoče se stranke je lahko zahtevna naloga. To še posebej velja, če ne razumete, kakšne vrste strank pritegnete in kako najbolje ravnati z njimi.
Stranke so razvrščene v različne kategorije glede na različne meritve. In da jih spremenite, jih morate razumeti.
Nekatera podjetja kategorizirajo stranke glede na to, kako se pritožujejo. Drugi so razvrščeni glede na njihove nakupovalne potrebe. Lahko je tako razdrobljen kot združevanje na podlagi razmerja med namenom nakupa in odnosom do blagovne znamke.
Poglobimo se v pet glavnih vrst strank, kaj pomenijo za vaše podjetje in strategije za učinkovito interakcijo z vsako vrsto stranke.
1. Stranke, usmerjene v potrebe
Prva in najpogostejša vrsta strank so stranke, ki temeljijo na potrebah. Vedo, kaj iščejo v trgovini, in pogosto odidejo z ničemer drugim kot po tisto, po kar so prišli. Tovrstni stranki bo morda težko prodati dražje, vendar je še vedno izvedljivo.
Klasičen primer stranke, ki temelji na potrebah, je kupec, ki vstopi v trgovino z nakupovalnim seznamom. Ta kupec želi vstopiti in izstopiti čim hitreje in kupiti samo tisto, kar potrebuje.
Toda stranke, ki temeljijo na potrebah, so še pogostejše za podjetja elektronsko poslovanje, saj običajno najdejo spletne trgovine prek iskanja po posameznih izdelkih.
Torej kot blagovna znamka elektronsko poslovanje, se boste morali bolj potruditi, da jim prodate več, še posebej, ker lahko vidijo svojo trenutno vsoto vsakič, ko preverijo svoj voziček.
Kako pretvoriti in prodati potencialne stranke na podlagi potreb
Čeprav se sliši težko prodati dražje kupcu, ki temelji na potrebah, je še vedno mogoče. Tukaj je nekaj korakov za lažji postopek.
1. Poskrbite, da bo njihov nakupovalni proces potekal brez težav. Vrste strank
Ker so se kupci na podlagi potreb že odločili, kaj želijo, je vaša naloga zadovoljiti njihove potrebe s čim manj ovirami.
To pomeni, da vaš dizajn spletno mesto za e-trgovino morajo biti čisti in brez pojavnih oglasov. Prav tako morate zagotoviti, da je plačilo hitro in enostavno. Pomagajte jim kupiti tisto, kar potrebujejo, v spletni trgovini, po kateri je enostavno krmariti, če niso prepričani, kje to najti.
če oblikovanje spletne strani ni vaša močna stran, vendar vseeno želite maksimizirati vsak obisk spletnega mesta, preizkusite platforme za e-trgovino.
2. Vedite, od kod prihajajo vaše stranke, ki temeljijo na potrebah.
Sledite njihovim korakom, da ugotovite, kateri viri vam prinašajo najbolj iskane potencialne stranke.
Za trgovine z e-trgovino so najpomembnejši viri prometa običajno oglaševanje v družabnih omrežjih, organski SEO promet, promet iz PPC oglaševanja, vplivnega trženja itd. Če veste, kako te stranke pridejo v vašo trgovino, vam lahko pomaga razumeti, s kakšnimi težavami se soočajo. most je ključ do njihove hitrejše preobrazbe.
Na primer, če večina vaših potencialnih strank na podlagi potreb prihaja iz iskalnega prometa, lahko uporabite orodja, kot je Ahrefs, da določite, po katerih ključnih besedah se uvrščate. Z malo raziskave lahko določite namen iskanja za vsako poizvedbo, kar olajša ciljanje na potrebe obiskovalcev.
To velja za katero koli vrsto podjetja, ki je prisotno na spletu, ne glede na to, ali temelji na izdelku ali storitvi.
Na primer storitveno podjetje, kot je npr Odvetniška pisarna Patel, lahko pridobi precejšen promet iz objave v spletnem dnevniku, ki je na prvem mestu za ključno besedo »vodnik po statistiki avtomobilskih nesreč«.
Po hitrem iskanju v Googlu so ugotovili, da so ljudje, ki uporabljajo ta iskalni izraz, spraševali, ali je varnejši avtomobil z avtomatskim ali ročnim menjalnikom. Cilj je primerjati oba avtomobila, ne pa ugotoviti, ali so avtomobili z ročnim menjalnikom na splošno varni.
To jim pomaga razumeti, na katera vprašanja morajo odgovoriti v svojem sporočilu, kar zagotavlja, da obiskovalci od njega dobijo natanko tisto, kar potrebujejo. Zaradi tega zaupanja je večja verjetnost, da bodo izbrali odvetniško pisarno Patel za reševanje njihovega primera telesnih poškodb v primerjavi s svojimi konkurenti, ki niso zagotovili enake pomoči.
3. Prilagodite njihovo nakupovalno izkušnjo, da jim ponudite več izdelkov. Vrste strank
Preprosto je priti v trgovino s seznamom, a na koncu porabiti 50 do 100 USD več, kot ste načrtovali. Vendar pa spletno nakupovanje omogoča kupcem, da ostanejo na poti in kupijo le en izdelek.
To pomeni, da mora biti vaš postopek nadprodaje zelo prilagojen in zelo privlačen.
To lahko storite na več načinov:
- Uporabite zgodovino nakupov in brskanja svojih strank, da priporočite izdelke, za katere menite, da jim bodo najbolj všeč.
- Ponudite popuste, nagrade ali druge spodbude za nakup paketov.
- Ponudite brezplačno dostavo ali popust pri nakupih nad določenim zneskom v dolarjih.
- Vključite vrtiljak »Pogosto kupljeno skupaj«, ki spodbuja nakupovalce, da dodajajo izdelke svojemu naročilu.
Amazon v celoti izvaja slednjo strategijo z izborom »Pogosto kupljeno skupaj« na vsakem stran izdelka. Imajo tudi razdelek »Izdelki, povezani s tem izdelkom«.
Zahvaljujoč Amazonovi ponudbi se lahko uporabniki, ki iščejo masažno pištolo, odločijo tudi, da v svoj voziček dodajo penasti valj, da izboljšajo svojo rutino okrevanja po vadbi:
2. Vrste strank – gledalcev
Kot že ime pove, so obiskovalci vrsta strank, ki preprosto brskajo po spletnem mestu in še niso opravili nobenega nakupa. Vendar so pokazali zanimanje za izdelke ali storitve, ki jih ponujate.
Nekateri brskajo po vaši trgovini samo za zabavo in da bi bili v koraku z najnovejšimi trendi, drugi pa izvajajo neinvazivne predhodne raziskave o tem, kaj bodo potrebovali pozneje.
Predstavljajte si, da se bo stranka čez nekaj mesecev udeležila modnega dogodka. Ta vrsta kupca ima še vedno čas za lagodno brskanje med različnimi blagovnimi znamkami oblačil, vključno z vašo trgovino, da vidi, kateri slogi, dizajni in trendi predstavljeni na trgu. Morda celo dodajo več izdelkov v svoje vozičke, tudi če se še niso odločili, kaj kupiti.
Pomembno je vedeti, da gledalci aktivno primerjajo vaše podjetje s konkurenti. Zato morate imeti najboljše ukrepe za njihovo pretvorbo.
Kako pretvoriti Lookers
Obstaja več učinkovitih strategij, s katerimi lahko gledalce spremenite v kupce. Spodaj je nekaj učinkovitih korakov, ki jih lahko storite povečati prodajo.
1. Zajemite njihovo zanimanje z vodilnimi magneti in posli. Vrste strank
Ker gledalci običajno še niso pripravljeni vzeti denarnice, bo njihovo prepričevanje v nakup trajalo več časa. Z drugimi besedami, pretvoriti jih je treba v potencialne stranke, preden to stori stranka.
Najlažji način potiskanja jih pritegniti skozi prodajni lijak prek svinčenih magnetov, brezplačnih daril in posebnih ponudb.
Na primer, trgovina z e-trgovino, ki prodaja potovalne izdelke, lahko ponuja brezplačen vodnik PDF za 50 bistvenih bistvenih stvari za potovanje ali brezplačen kontrolni seznam za pakiranje, ki ga lahko prenesete.
Posebne ponudbe so daleč najbolj priljubljen vodilni magnet v e-trgovini. Če oglašujete, da stranke, ki se prijavijo za račun po e-pošti, prejmejo 10-odstotni popust pri prvem naročilu, je večja verjetnost, da vam bodo posredovale svoje podatke.
2. Izboljšajte uporabniško izkušnjo.
Obiskovalci pogosto obiščejo spletno stran več kot enkrat, preden opravijo kakršen koli nakup. Torej želite, da je vaše spletno mesto uporabniku prijazno, da jih spodbudite, da ga pogosteje obiščejo.
Spletna stran mora biti uporabniku prijazna in brez navlake ter zagotavljati intuitivno in uporabniku prijazno izkušnjo za vsakogar, ki jo obišče.
3. Vodite odlične akcije. Vrste strank
Tržne kampanje so pomagale podjetjem pri preobrazbi stranke od tistih, ki niso prepričani, kaj želijo kupiti, do zvestih sledilcev blagovne znamke.
Kampanje vključujejo ciljano spletno oglaševanje, e-poštno trženje e-pošto in objavljanje visokokakovostnih vsebin, optimiziranih za SEO, ki bodo koristne vašim strankam.
3. Nove stranke
Nove stranke so tiste vrste strank, ki jih želi imeti vsako podjetje, z izjemo zvestih, ki se vračajo. Kažejo, da podjetje uspeva in privablja širše občinstvo, kar pomeni vaša marketinška prizadevanja in strategije uspešne.
Novo stranko lahko definiramo kot stranko, ki pri vas kupuje prvič. Prejšnjo stranko je mogoče razvrstiti tudi kot novo stranko, če kupi izdelek, ki se razlikuje od tistega, ki ga običajno kupuje.
Kako pretvoriti nove stranke. Vrste strank
Za nove stranke se morate prepričati, da je vaš prvi vtis pravilen, da jih spodbudite k ponovnemu nakupovanju in priporočite drugim.
Tukaj je opisano, kako lahko ravnate s svojimi novimi strankami, da zgradite dolgotrajne odnose.
1. Poenostavite svoj postopek vkrcanja.
Če je vaše podjetje tisto podjetje, ki od novih strank zahteva neko obliko vkrcanja (kot je ustvarjanje računa, seznanitev z izdelki ali preprosto registracija za storitev), poskrbite, da bo to preprost in uporabniku prijazen postopek.
Mnoga podjetja na primer izvajajo registracijo z enim klikom z Google Računom. Dolg postopek vnosa E-naslov, izbira gesla in odgovarjanje na številna druga vprašanja postopoma preneha.
Druga spletna mesta, kot je TikTok, zdaj uporabnikom omogočajo, da preskočijo dolgotrajne postopke prijave, tako da jim dovolijo uporabo kod QR.
Z orodji, kot je to, lahko preprosto prilagodite kodo QR za svoje podjetje brezplačen generator QR kode .
2. Poiščite povratne informacije in ukrepajte v skladu z njimi. Vrste strank
Vedno spodbujajte svoje nove stranke pustite povratne informacije o svojih izkušnjah. Konstruktivna kritika vam bo pomagal ugotoviti, kje se lahko izboljšate, pozitivne povratne informacije pa bodo pomagale povečati vaše zaupanje v trg.
Na primer podjetje za športna oblačila Luluemon stroški 48 milijard dolarjev, to stori s preprostim kontaktnim obrazcem, ki ga uporabniki lahko kliknejo, ko obiščejo domačo stran spletnega mesta.
Po kliku je obrazec za povratne informacije videti takole:
3. Bodite del njihovega uspeha.
Prepričajte se, da nove stranke ne poskušajo same ugotoviti, kako uporabljati vaše izdelke ali izkoristiti vaše storitve. Držite jih za roke na vsakem koraku. Odgovorite na vsa njihova vprašanja in takoj odgovorite na njihove skrbi.
4. Nadaljujte razmerje po nakupu.
Ljudje ostajajo tam, kjer menijo, da je njihova prisotnost priznana in cenjena. Poskrbite, da bodo vaši predstavniki službe za stranke navdušeni nad tem, da bodo pomagali vašim strankam in naredili vse, da bodo zadovoljne.
Po vsakem nakupu v vaši trgovini pošljite dodatna sporočila, da izrazite svojo hvaležnost. Lahko celo vklopite promocijeda bi se jim zdeli zanimivi. Cilj je ohraniti sodelovanje z njimi in ohraniti podobo vaše blagovne znamke v njihovih glavah čim dlje.
4. Vrste kupcev - zvesti kupci
Zveste stranke so najboljše stranke, za katere bi si moralo prizadevati vsako podjetje. Te stranke bodo izbrale vašo blagovno znamko pred drugimi in se bodo pogosto vračale k vam po nakupe. Potrebuje čas in trud, da blagovna znamka zgradi in ohrani bazo zvestih strank.
Najboljši primer podjetja z zvesto in trdo bazo oboževalcev je Apple. Njihova stopnja obdržanja strank je 90-odstotna, kar je dokaz neomajne zvestobe, ki jo navdihujejo njihovi izdelki in blagovna znamka.
Zaradi tega mnogi kupci višjega cenovnega razreda svoje telefone in druge pripomočke raje kupijo v ugledni trgovini z elektroniko, kot je Apple, preden jih kupijo pri katerem koli drugem podjetju.
Kako obdržati zveste stranke in povečati konverzijo
Pritegniti zveste stranke bi moral biti cilj vsakogar e-poslovanje. Vendar pa morate ostati aktivni, da bodo ostali zvesti vaši blagovni znamki. Za pretvorbo te skupine strank sledite tem korakom.
1. Razložite zveste stranke in njihove ocene v študijah primerov. Vrste strank
Zaradi priznanja se ljudje počutijo cenjene in cenjene. Postavite svoje redne stranke v središču pozornosti in govoriti o svojih poti do uspeha z uporabo vaših izdelkov ali storitev. Seveda to storite šele po prejemu izključnega dovoljenja stranke.
Gradnja baze zvestih strank zahteva trud. Torej, ko začnete dobivati te zgodbe o uspehu, ugotovite, kaj ste naredili prav, da boste lahko posnemali te pozitivne izkušnje in strategije. Za popolno razumevanje boste morali zbrati dovolj podatkov. Podatki morajo vključevati (vendar ne biti omejeni na) njihove potrebe, motivacije, geografske regije, spol itd.
2. Imejte sistem nagrajevanja.
Razmislite o ustvarjanju programa zvestobe, kjer vsaka stranka zasluži točke za svoje nakupe, pomembne interakcije z vašo blagovno znamko ali za vsako stranko, ki jo priporoči. Bodite ustvarjalni s tem. Točke lahko na primer unovčite za popuste in zgodnji dostop do vaših novih izdelkov ali storitev.
3. Nenehno izboljšujte svojo izkušnjo.
Eden od razlogov, zakaj stranke postanejo zveste stranke, je, kako dobra je njihova nakupovalna izkušnja s podjetjem. Ali želite zagotoviti vzdrževanje kakovost storitev za stranke. Raziskave so pokazale, da se 61 % potrošnikov zlomi komunikacija z blagovno znamko po primeru slabe storitve za stranke.
4. Spodbujajte napotitve. Vrste strank
Zveste stranke lažje predstavijo vaše izdelke ali storitve svojim krogom, ker verjamejo vanje. Spodbujajte jih, naj se predstavijo prek referenčnega programa, kjer bodo za svoj prispevek prejeli plačilo.
5. Impulzivni kupci
Impulzivni kupci so kupci, ki ne nameravajo ničesar kupiti, ampak se za nakup izdelka ali storitve odločijo na hitro. Lahko so nepredvidljivi, vendar donosni, če jih lahko pretvorite v svoji spletni trgovini.
Kako spremeniti impulzivne kupce. Vrste strank
Vaša nakupovalna izkušnja mora biti takšna, da lahko impulzivni kupci na vašem spletnem mestu izvedejo konverzijo. Ker nakupujejo nujno, se lahko prav tako hitro odločijo za zamenjavo h konkurentu. Obdržite jih na svojem spletnem mestu in jih pretvorite s temi strategijami.
1. Ustvarite občutek nujnosti.
Časovno omejene ponudbe še posebej dobro delujejo pri impulzivnih kupcih.
Te vrste ekskluzivnih ponudb in promocij jih dobro motivirajo, da še naprej kupujejo pri vas, in jih spremenijo v zveste stranke. Vedeli bodo, da imate pogosto ponudbe, zato ne bodo želeli zamuditi nobene prihodnje promocije.
Na primer, spletna trgovina SHEIN je sanje impulzivnega nakupovalca. Samo poglejte, kako enostavno se je ujeti v vse razprodaje in posebne ponudbe, ki spodbujajo hitre nakupe:
2. Omogočite jim enostaven dostop do podpore strankam. Vrste strank
Impulzivni kupci se pogosteje obrnejo na center za podporo kot druge stranke. To je zato, ker so najverjetneje opravili prenagljen nakup in začeli uporabljati izdelek, ne da bi vedeli zanj. Če se to zgodi, jim potrpežljivo predstavite svoj izdelek, da se prepričate, da ga pravilno uporabljajo in dosegajo želene rezultate.
Dober način, da jih ohranite angažirane in zadovoljne, je uporaba makrov. Ti samodejni odgovori so poslani, ko stranke predložijo ustrezna vprašanja o podpori.
Drugo orodje, ki lahko močno pomaga impulzivnim nakupovalcem, je funkcija klepeta v živo. S klepetom v živo na spletnem mestu vaše trgovine strankam ne bo treba skrbeti, ali najdejo številko za klic, dajo klic na čakanje ali slaba storitev za stranke.
Povzemanje. Vrste strank
Vse stranke imajo potrebe in motivacijo, ki jih vodijo k nakupu določenih storitev in izdelkov. Vaša naloga kot podjetja je maksimirati jih učinkovito prepoznati in odpraviti bolečinske točke.
Vseeno pa obstaja nekaj stvari, ki jih vse stranke pričakujejo od svojih ponudnikov storitev. Ti dejavniki vplivajo na vse panoge in podjetja ter pomembno vplivajo na uspeh vašega podjetja.
Vključujejo naslednje:
- Ponudba kakovostnih izdelkov in storitev
- Ponujamo najboljšo uporabniško izkušnjo
- Imeti prijazen in dostopen sistem podpore
- Sposobnost hitrega odzivanja na porajajoča se vprašanja, skrbi in skrbi
- Jasna navodila za uporabo izdelkov in storitev.
S tem priročnikom boste lahko uspešno pretvorili vse vrste strank, ki jih srečate v svoji e-trgovini. Ne glede na to, ali gre za kupca, ki temelji na potrebah, opazovalca, nove stranke, ponovne stranke ali impulzivnega kupca, jih lahko pripravite do konverzije.
Hibridno nakupovanje: Kako se pripraviti na prihodnost e-trgovine
Reševanje sporov – definicija, vrste, pomen in metode
Оставить комментарий