Tehnologije v elektronskem poslovanju (ali e-poslovanju) so nabor informacijskih in komunikacijskih orodij, programskih rešitev in infrastrukture, ki se uporabljajo za podporo spletnega trgovanja, elektronskih plačil, trženja in vodenja poslovanja v virtualnem okolju. Te tehnologije podjetjem omogočajo ustvarjanje, razvoj in upravljanje spletnih trgovin, privabljanje strank, obdelavo naročil, zagotavljanje varnih elektronskih transakcij in še veliko več.

Od avtomatizacije prek chatbotov do nakupovanja, ki ga poganja AI, je industrija e-trgovine pripravljena na znatne spremembe v bližnji prihodnosti.

Nove tehnologije bodo revolucionirale industrijo elektronsko poslovanje V mnogih pogledih. Stranke že uživajo v privlačni in prilagojeni nakupovalni izkušnji. Medtem pa podjetja elektronsko poslovanje, bodo verjetno dosegli poenostavljeno poslovanje, znižane operativne stroške in povečano prodajo.

Seveda pa bodo prednosti videle le tiste blagovne znamke, ki prepoznajo in uporabljajo te tehnologije.

V tem članku boste spoznali šest novih tehnologij v e-trgovini. Povedali vam bomo, kako te tehnologije oblikujejo industrijo e-trgovine, in delili primere, kako trgovci na drobno že prepoznavajo te trende. Upamo, da vam bo to pomagalo pri sprejemanju premišljenih odločitev e-poslovanje ostal konkurenčen.

Potopimo se takoj.

1. Umetna inteligenca za personalizacijo nakupov. Tehnologije v e-trgovini

Uporaba umetne inteligence (AI) za personalizacijo nakupovalnih izkušenj postaja v e-trgovini vse pogostejša. Tukaj je nekaj tehnologij umetne inteligence, ki se uporabljajo za izboljšanje personalizacije v spletni trgovini:

  • Analiza vedenja strank: Sistemi AI analizirajo podatke o vedenju strank na spletnem mestu, kot so ogledani artikli, dodani v košarico, čas, porabljen na strani itd. To vam omogoča, da predvidite interese strank in jim ponudite ustrezne izdelke.
  • Priporočilni sistemi: Z uporabo algoritmov strojnega učenja sistemi priporočil uporabnikom predlagajo izdelke na podlagi njihovih prejšnjih nakupov, ogledov ali dejanj drugih uporabnikov s podobnimi interesi.
  • Personalizirano parka in predlogi: AI lahko pomaga ustvariti prilagojene promocije in popuste za določene stranke na podlagi njihovih nakupov in preferenc.
  • Analiza cenovne občutljivosti: Z analizo podatkov o nakupih in Cenitev Umetna inteligenca pomaga določiti optimalne cene izdelkov ob upoštevanju preferenc posameznika in konkurenčnega okolja.
  • Klepetalni roboti in virtualni pomočniki: Z uporabo nevronskih mrež in obdelave naravnega jezika (NLP) klepetalni roboti in virtualni pomočniki zagotavljajo prilagojene storitve za stranke z odgovarjanjem na vprašanja, pomočjo pri izbiri izdelkov in oddaji naročil.
  • Dinamične spletne strani in vsebine: AI lahko prilagodi vsebino in postavitev spletnih strani na podlagi podatkov o obiskovalcih strani, da jim ponudi najbolj relevantno vsebino.
  • Napovedovanje povpraševanja in upravljanje rezerve: Umetna inteligenca z uporabo algoritmov strojnega učenja pomaga predvideti povpraševanje po izdelkih in optimizirati upravljanje zalog, kar vam omogoča, da strankam ponudite več možnosti in zmanjšate tveganje izpada zalog.

Uporaba teh tehnologij AI v e-trgovini omogoča podjetjem, da ustvarijo bolj prilagojene in ustrezne izkušnje za vsako stranko, kar pomaga povečati konverzije in zvestoba stranke.

Umetna inteligenca

AI lahko tudi izboljša različne notranje operacije, poveča produktivnost in izkušnje zaposlenih. Podjetja lahko na primer uporabljajo platforme, ki jih poganja AI, za avtomatizacijo opravil, natančno spremljanje težav in usklajevanje dejanj med oddaljenimi člani ekipe.

Spletne trgovine lahko za upravljanje uporabljajo tudi AI cenovna strategija in maksimiranje dobička. Orodja, ki podpirajo AI, lahko posodobijo cene vaših izdelkov glede na ponudbo in povpraševanje. Tehnologije v e-trgovini

Poleg tega lahko uporabite umetno inteligenco in strojno učenje za izboljšanje podpore strankam. To tehnologijo lahko uporabite za zagotavljanje učinkovite podpore strankam na nizki ravni. To je lahko še posebej učinkovito pri kombinaciji strojnega učenja s chatboti, o katerih bomo govorili v nadaljevanju.

To bi moralo sprostiti vašo ekipo za podporo strankam, da bi se lahko ukvarjala z bolj zapletenimi in tehničnimi težavami. Medtem bodo stranke uživale v boljši izkušnji.

Primeri uporabe umetne inteligence v e-trgovini so številni. Sploh se nismo dotaknili cenovnih sistemov, ki temeljijo na umetni inteligenci in tehnologijah za avtomatizacijo skladišč. In prednosti vseh teh sistemov so prav tako velike. Te segajo od naraščajočih kvot konverzije in spletna prodaja do višjih stopenj zadrževanja strank kot rezultat pridobivanja zvestobe in zaupanja strank.

2. Klepetalni roboti. Tehnologije v e-trgovini

Klepetalni roboti so programski agenti, ki komunicirajo z uporabniki prek besedilnih ali glasovnih sporočil, pogosto z uporabo umetne inteligence in obdelave naravnega jezika. Imajo pomembno vlogo v e-trgovini z zagotavljanjem prilagojenih storitev za stranke in avtomatizacijo številnih opravil. Evo, kako se chatboti uporabljajo v e-trgovini:

  • Pomoč strankam: Klepetalni roboti lahko odgovorijo na vprašanja uporabnikov o izdelkih, storitvah, pošiljanju, vračilih in drugih vidikih naročil, kar vam omogoča zagotavljanje podpore 24/7 brez potrebe po operaterjih v živo.
  • Pomoč pri izbiri izdelkov: Klepetalni roboti lahko uporabniku postavljajo vprašanja o njegovih željah in potrebah ter nato ponudijo priporočila za izdelke, ki izpolnjujejo ta merila.
  • Oddaja naročil in plačilo: Klepetalni roboti lahko uporabnikom pomagajo izbrati izdelke, jih dodati v košarico in oddati naročilo ter izvajati plačila prek različnih plačilnih sistemov.
  • Sledenje naročilom: Klepetalni roboti lahko zagotovijo informacije o statusu naročila, lokaciji in predvidenem datumu dostave.
  • Podpora po nakupu: Klepetalni roboti lahko pomagajo uporabnikom pri težavah po nakupu, kot so vračila izdelkov ali zahteve po storitvah.
  • Tržne dejavnosti: Klepetalni roboti lahko pošiljajo prilagojena marketinška sporočila, ponujajo popuste, pošiljajo obvestila o prihodu novih izdelkov in izvajajo ankete.
  • Sbor obratne zveze: Klepetalni roboti lahko uporabnikom postavljajo vprašanja o kakovosti storitev, zadovoljstvu z izdelki in povabijo povratne informacije.

Uporaba chatbotov v e-trgovini pomaga izboljšati uporabniško izkušnjo, zmanjšati odzivni čas, izboljšati učinkovitost storitev za stranke in povečati zadovoljstvo strank.

3. Igrifikacija za povečanje prodaje.

Pri igrifikaciji gre za uporabo elementi igranja in mehanike v kontekstih izven igre za spodbujanje angažiranosti, motivacije in doseganje določenih ciljev. V kontekstu e-trgovine je lahko igrifikacija učinkovito orodje za povečanje prodaje. Tukaj je nekaj načinov, kako lahko to storite:

Bonus programi in zvestoba: Ustvarjanje programov zvestobe z uporabo mehanike igre, kot je pridobivanje točk za nakupe, doseganje ravni ali odklepanje dosežkov. Stranke lahko za doseganje določenih ciljev prejmejo nagrade, popuste ali bonuse.

Naloge in dosežki: Pozove uporabnike k dokončanju določenih nalog ali dosežkov, kot je dokončanje določenega števila nakupov, naročanje na glasilo ali registracija na spletnem mestu. Za vsak dosežek lahko uporabnik prejme nagrade ali bonuse.

Elementi igre na spletnem mestu: Uporabite elemente igre, kot so vrstice napredka, ravni, značke itd., da uporabniku daste občutek napredka in dosežkov. Stranke lahko na primer vidijo svoj trenutni status v programu zvestobe ali njihov napredek pri doseganju naslednje stopnje.

Tehnologije v e-trgovini

Tekmovanja in ocene: Organizirajte tekmovanja med kupci, kjer se lahko potegujejo za nagrade ali status. Uporabniki lahko na primer zaslužijo točke, če povabijo prijatelje, delijo povezave do izdelkov družbena omrežja ali pisanje recenzij.

Personalizirana igričarska vsebina: Uporabite podatke o uporabniških nakupih in nastavitvah za ustvarjanje prilagojenih igralnih mehanik in nalog. Uporabnikom na primer predlagajte naloge na podlagi njihovih zadnjih nakupov ali ogledov.

Socialna igrifikacija: Uporabite elemente socialne igrifikacije, kot so všečkanje, komentiranje, deljenje povezav do izdelkov, da spodbudite uporabnike, da so aktivni in sodelujejo v skupnosti.

Uporaba igrifikacije v e-trgovini lahko ne samo poveča prodajo, ampak tudi ustvari bolj zanimivo in privlačnejšo uporabniško izkušnjo, kar na koncu vodi do povečane zvestobe strank in izboljšanega ugleda blagovne znamke.

4. Poglobljena nakupovalna izkušnja z uporabo VR. Tehnologije v e-trgovini

VR in razširjena resničnost sta v igrah iger pogostejša kot kjer koli drugje. Vendar se bo stanje kmalu spremenilo. Te poglobljene tehnologije bi lahko kmalu postale stalnica industrije e-trgovine. To še posebej velja glede na to, da je Apple vstopil na trg z VisionPro . Kmalu bo več proizvajalcev in zunanjih razvijalcev uporabljalo tehnologiji VR in AR.

To tehnologijo že sprejemajo veliki trgovci na drobno, kot sta IKEA in celo kozmetični velikan Sephora.

IKEA, na primer, omogoča kupcem uporabo razširjene resničnosti prek svoje nakupovalne aplikacije, da vidijo, kako se bodo različni kosi pohištva prilegali v njihove domove.

Poglobljena nakupovalna izkušnja z VR

Sephora na drugi strani uporablja podobno tehnologijo za ličenje. Stranke lahko naložijo selfie in nato preizkusijo različne lepotne izdelke.

Ta tehnologija zagotavlja več kot le prijetno in zabavno nakupovalno izkušnjo. Je tudi zelo funkcionalen. Uporabniki lahko preprosto preverijo, ali je določen izdelek primeren, preden ga porabijo Denar.

Prav tako delno rešuje problem v resničnem svetu, ko spletni nakupovalci ne morejo komunicirati z izdelkom, kot je običajno za tradicionalno fizično nakupovanje. Medtem ko se kupci še vedno ne morejo dotakniti izdelkov, si zdaj lahko bolje predstavljajo, kako bodo videti na njih ali v njihovih domovih.

5. Socialna trgovina.

Socialna trgovina je koncept, ki združuje elemente družbena omrežja in spletno trgovino, s ciljem ustvariti bolj interaktivno in družabno nakupovalno izkušnjo. To uporabnikom omogoča ne le brskanje in nakupovanje izdelkov na spletu, temveč tudi druženje z deljenjem izkušenj z izdelki z drugimi uporabniki, pridobivanje priporočil prijateljev in strokovnjakov ter sodelovanje v različnih dejavnostih, povezanih z družabnim nakupovanjem.

Tukaj je nekaj funkcij in primerov socialne trgovine:

  • Integracija z socialna omrežja: Spletne trgovine lahko integrirajo funkcije družbenih medijev, kot je možnost všečkanja, komentiranja in deljenja izdelkov na družbenih medijih neposredno s spletnega mesta ali aplikacije.
  • Mnenja in ocene: Stranke lahko pustijo mnenja in ocene za izdelke, kar drugim uporabnikom pomaga pri sprejemanju bolj premišljenih nakupnih odločitev. Trgovine pogosto omogočajo uporabnikom tudi všečkanje ali nevšečkanje ocen.
  • Skupni nakupi in skupinski popusti: Uporabniki lahko oblikujejo skupine za nakup izdelkov skupaj ali prejemanje skupinskih popustov. To spodbuja socialno interakcijo in sodelovanje med uporabniki.
  • Interaktivni elementi: Nekatere platforme socialne trgovine ponujajo interaktivne elemente, kot je nakupovanje v živo, kjer lahko uporabniki postavljajo vprašanja in komunicirajo s prodajalci, medtem ko so izdelki prikazani.
  • Nakupovanje preko družbenih omrežij: nekatera družbena omrežja ponujajo funkcije nakupovanja neposredno na platformi. Uporabniki lahko brskajo in kupujejo izdelke, ne da bi zapustili aplikacijo družbenega omrežja.
  • vplivnež trženje: Socialna trgovina vključuje tudi sodelovanje z vplivneži in zvezdniki, ki promovirajo izdelke ali storitve prek svojih družbenih kanalov.

Socialna trgovina želi ustvariti bolj privlačne in družabne nakupovalne izkušnje, ki izpolnjujejo spreminjajoče se potrebe in želje sodobnih potrošnikov. Uporabnikom omogoča interakcijo z blagovnimi znamkami in drugimi uporabniki, izmenjavo izkušenj in prejemanje priporočil, kar lahko poveča zaupanje in izboljša prodajne rezultate.

6. Droni za dostavo. Tehnologije v e-trgovini

Ne moremo razpravljati o novih tehnologijah v e-trgovini, ne da bi omenili storitve dostave z droni. Živimo v svetu, kjer potrošniki radi svoje izdelke prejmejo čim prej. Iz tega razloga se spletne trgovine nenehno trudijo skrajšati dobavne roke, da bi bile stranke zadovoljne in čim bolj izkoristile svoje prihodki. Vnesite dostavo z dronom.

Ko gre za dostavo e-trgovine, so se brezpilotna letala (UAV) ali brezpilotna letala izkazala za učinkovite na več načinov. Veliki spletni trgovci na drobno, kot sta Amazon in UPS, že uporabljajo to tehnologijo za zmanjšanje dobavnih časov in povečanje zadovoljstva strank. To posledično poveča vašo stopnjo konverzije in prihodek.

Čeprav komercialna uporaba dostavnih dronov ponekod po svetu še ni dovoljena, raziskave kažejo, da naj bi do leta 2028 Trg dostavni droni bodo dosegli 31 milijona dolarjev s skupno letno stopnjo rasti 188,7 % v primerjavi z letom 53,94. do leta 2021.

Prednosti dronov v e-trgovini so dovolj, da vas popeljejo v nove višine v vašem spletnem poslovanju. Uporaba dronov za dostavo lahko pomaga izboljšati kakovost vaših storitev za stranke, saj hitreje prejmejo naročila.

Dostava z droni tudi zmanjšuje emisije ogljika. To je zelo pomembno, saj postaja več blagovnih znamk in strank bolj okoljsko ozaveščenih.

Poleg tega lahko dostava z droni odpravi težave, ki jih povzročajo slaba cestna omrežja. Tehnologije v e-trgovini

V prihodnjih letih lahko pričakujete več aplikacij in prednosti dostave z droni, saj se industrija še naprej širi v številnih sektorjih, ne le v e-trgovini.

 

7. Socialna plačila.

Socialna plačila, znana tudi kot plačila enakovrednim (P2P), omogočajo vašim strankam, da plačujejo brez uporabe gotovine ali razkrivanja občutljivih bančnih podatkov. Bistvena prednost tega načina plačila je, da lahko stranke izvedejo plačila s klikom na gumb.

Nekaj ​​pogostih primerov aplikacij, ki ponujajo storitve družbenega plačila, so PayPal, Venmo, Apple Pay in Zelle.

Socialna plačila delujejo tako, da strankin bančni račun ali podatke o debetni/kreditni kartici povežejo z njihovim plačilnim kanalom. Tako se bo denar samodejno bremenil z njegovega računa, kadar koli bo kupec želel plačati. Tehnologije v e-trgovini

Ko vodite e-poslovanje, morate na svojem spletnem mestu zagotoviti možnost socialnega plačila. To potencialnim kupcem omogoča dokončanje transakcij, ne da bi zapustili vašo stran.

Z vključitvijo socialnih plačil v vašo spletno trgovino lahko zaradi enostavnosti plačevanja pričakujete povečanje prometa s strani strank. To naj bi izboljšalo uporabniško izkušnjo in odnose s strankami.

 

Končno. Tehnologije v e-trgovini

Industrija e-trgovine je od svojega začetka leta 1972 prehodila dolgo pot. Pandemija COVID-19 je občutno povečala odstotek spletnih nakupovalcev po vsem svetu in tudi po pandemiji število strank v e-trgovini še naprej raste.

To je posledica udobja in ugodnosti, ki jih spletne trgovine ponujajo kupcem. Nove tehnologije e-trgovine, omenjene v tem članku, bodo verjetno izboljšale uporabniško izkušnjo. Tudi prednosti se tu ne končajo.

Veliko koristi bodo imeli tudi spletni trgovci. Tehnologije, kot so umetna inteligenca in chatboti, lahko zmanjšajo operativne stroške in izboljšajo učinkovitost. Ta ista orodja lahko povečati prodajo z boljšim ciljanjem in prilagojenimi priporočili za izdelke. Tehnologije v e-trgovini

Skratka, umetna inteligenca, chatboti, VR in AR, socialna plačila, dostava z droni in igrifikacija v sektorju e-trgovine bodo delovali skupaj, da bi strankam zagotovili vrhunsko nakupovalno izkušnjo. Posledično boste lahko obdržali stranke in povečali dohodek.

Hibridno nakupovanje: Kako se pripraviti na prihodnost e-trgovine

Vrste strank. 5 vrst strank in kako pretvoriti vsako od njih

Testiranje cen

Tiskarna АЗБУКА