Çevrimiçi mağaza markalaması

Çevrimiçi mağaza markası oluşturma, bir çevrimiçi mağazanın e-ticaret pazarında öne çıkmasını ve potansiyel alıcılar tarafından tanınabilmesini sağlayan benzersiz bir kimlik ve imaj oluşturma sürecidir. İyi e-ticaret markasını bu kadar önemli kılan da budur.

Çok fazla seçenek olduğu için, tişörtlerden güzellik ürünlerine, ev eşyalarından ilginç hediyelere, ev el sanatlarına, zanaatkar gıda ürünlerine ve aradaki her şeye kadar her şeyi satan, görünüşte sonsuz sayıda e-ticaret markası var. .

 

Temel bilgiler. Çevrimiçi mağaza markalaması.

Markanızı nasıl markalaştıracağınıza dalmadan önce yapılacak ilk şeyler e-ticaret işigelin markalaşmanın gerçekte ne olduğuna dair temel bilgilere bakalım olduğunu .

İşinizi markalaştırmaya gelince anlamanız gereken üç ana kavram vardır. Bunlara "üç harf" diyelim: marka, markalaşma ve marka kimliği.

• Sizin markası işletmenizin dünyadaki ve müşterilerinizle olan algısıdır.
• Markalaşma bir fiildir; kendi benzersiz, farklı markanızı geliştirme ve markanızı hayata geçirme konusunda aktif olarak pratik yapma sürecidir.
• Sizin form stili Hedef kitlenize markanız hakkında bir mesaj göndermek için işletmenizin hayata geçirdiği logonuz, ambalajınız ve web siteniz gibi tüm unsurlardır.

Üç B'nin her biri marka oluşturma bulmacasının farklı bir parçasıdır. Başarılı ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmak istiyorsunuz e-ticaret işibulmacanın üç parçasına da ihtiyacınız var.

E-Ticaret İşletmenizin Reklamını Yapmadan Önce Yanıtlanması Gereken Sorular

İşletmeniz, ürünleriniz ve bunları dünyaya sunma konusunda heyecanlanıyorsunuz. Ve bu heyecan içinde, doğrudan e-ticaret markalaşma sürecine atlamak isteyebilirsiniz.

Ancak markanızın gerçekten öne çıkmasını ve ideal müşterilerinize etkili bir şekilde ulaşmasını istiyorsanız (ki bu, aşırı rekabetçi e-ticaret ortamında giderek zorlaşıyor), markanızı oluşturmaya başlamadan önce yanıtlamanız gereken birkaç önemli soru var.

Markanızı oluşturmaya başlamadan önce kendinize sormak isteyebileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Kimsiniz? Kişiliğiniz, birey olarak kim olduğunuzdur; kişiliğiniz, sesiniz, sizi diğer insanlardan farklı kılan benzersiz nitelikleriniz. İşletmeniz için de aynısı geçerli. Dolayısıyla, e-ticaret markalaşma sürecine başlamadan önce, bu kimliği tanımlamanız ve kendinize bir işletme olarak kim olduğunuzu ve markanızın kişiliğini ve kimliğini hedef kitlenize nasıl iletmek istediğinizi sormanız önemlidir.
• Markanızı üç kelimeyle anlatacak olsanız bunlar ne olurdu? Markanızı birkaç sıfata indirgemek, süreci kolaylaştırmanıza ve marka stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabilir.

• Rakipleriniz ne yapıyor ve siz nasıl farklısınız? 

İstediğiniz son şey diğerine benzeyen bir marka yaratmaktır. Peki seni farklı kılan ne? Rakipleriniz için neyin işe yaradığına, rakipleriniz için neyin işe yaramadığına ve daha ilgi çekici (ve sonuçta daha başarılı) bir e-ticaret markası oluşturmak için bu unsurları nasıl genişletebileceğinize veya iyileştirebileceğinize bakın. Örneğin, ana rakibinizin müşterilerinizin gerçekten bağ kurduğu markalı bir sesi olabilir, ancak ödeme süreçleri bir felakettir. Özel bir şey yaratmaya odaklanabilirsiniz marka seslerive ödeme sürecinin hızlı, basit ve anlaşılır olmasını sağlayın; bu, markanızı rakiplerinizden farklılaştırmanıza ve müşteri çekmenize yardımcı olacaktır.

• Çevrimiçi mağaza markalaması. Misyonunuz ve değerleriniz nelerdir? 

İnsanlar kişisel misyon ve değerlerine uygun markalarla iş yapmak isterler, bu nedenle markanızın misyon ve değerlerini tanımlamaya zaman ayırmanız, kendinizi daha iyi bir şekilde hizalamanıza yardımcı olacaktır. hedef kitle.

• İdeal müşteriniz kim...?

İdeal müşterilerinizin kim olduğunu bilmiyorsanız, ideal müşterilerinizle bağlantı kuran bir marka yaratamazsınız. Pazarı araştırmaya zaman ayırın, ne tür müşterileri hedeflemek istediğinizi belirleyin ve marka bilinci oluşturma kararları vermenize yardımcı olacak mükemmel müşteri avatarını yaratın.

• …İdeal müşteriniz bir e-ticaret markasında ne arıyor? 

Bir marka oluşturduğunuzda, onun müşterilerinizin aradıklarıyla eşleştiğinden emin olmak istersiniz. Müşterilerinizin kim olduğunu öğrendikten sonra, bir sorunu çözen veya önemli bir ihtiyacı karşılayan bir çevrimiçi mağaza oluşturduğunuzdan emin olun.

Bazen sadece bir renk şeması çok renkli bir tasarımdan daha fazlasını yapar. 

Örneğin, bir e-ticaret güzellik markası başlattığınızı varsayalım. Kim olduğunuzu tanımladığınızda piyasadaki en canlı renk markası olmak istediğinizi bilirsiniz. Keskinsin, karmaşıksın ve yüzündesin. Tüm rakipleriniz riskten kaçmıyor, ancak siz ideal müşterilerinizin, yani güzellik konusunda etkileyiciler topluluğundaki Y kuşağı ve Z kuşağının dikkatini gerçekten çekmek için yenilikçi ürünler ve beklenmedik renk paletleri sunmak için beklenenin üzerinde ve ötesine gidiyorsunuz. sosyal ağlar.

Bu soruları yanıtlamak için zaman ayırarak marka olarak kim olduğunuzu, kimi hedeflediğinizi ve hangi yöne doğru ilerlediğinizi daha iyi anlayacaksınız; bu da e-Ticaret markalaşma sürecinizi daha iyi yapılandırmanıza yardımcı olacaktır.

Bakış açınızı belirleyin

Sonsuz gibi görünen e-ticaret mağazaları (ve her geçen gün daha da fazlası) ile müşterileriniz her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip. Dolayısıyla, e-ticarette markalaşmanın en büyük zorluklarından biri öne çıkmanın bir yolunu bulmaktır. İşte farkınızın veya POD'unuzun devreye girdiği yer burasıdır.

POD'unuz "özel sosunuz" gibidir; sizi diğerlerinden ayıran, müşterilerinizi rakiplerinizden ziyade sizden satın almaları gerektiğine ikna eden ve markanızın her parçasında yer alması gereken şeydir.

Örneğin, POD'unuz yalnızca sürdürülebilir ve etik ürünler satıyor olmanız olabilir. Bu mesaj markanızın her bölümünün odak noktası olmalıdır; ambalajınızda, “hakkınızda” sayfanızda, sosyal medya profillerinizde yer almalıdır… potansiyel bir müşteri markanızla etkileşime geçtiği her yerde, etik kaynak kullanımı ve sürdürülebilirlik taahhüdünüze derhal dahil edilmelidir.

E-ticaret işi.

Hangi POD'a sahip olduğunuzdan emin değil misiniz? Sorun değil! Bu sadece küçük bir marka araştırması yapmanın zamanının geldiği anlamına geliyor.

Farkınızın ne olduğunu bulmaya çalışıyorsanız kendinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Markamızı diğerlerinden daha iyi kılan şey nedir?
• Müşterilerimiz neden rakiplerimizle çalışmak yerine bizimle çalışmayı tercih ediyor?
• Marka olarak neyi temsil ediyoruz?

Kim olduğunuza ve sizi farklı kılan şeyin ne olduğuna ayrıntılı bir şekilde bakmak aradaki boşluğu doldurmanıza yardımcı olabilir; bu da e-ticaret karmaşasını ortadan kaldırmanıza ve kendinizi müşterilerin iş yapmak isteyeceği benzersiz bir marka olarak kurmanıza yardımcı olacaktır.

Markanızı oluşturma

E-Ticaret Markalaşma Sürecinin Sonraki Adımı? Markanızı yaratmak.

Birkaç temel prensip vardır ve tasarım ögeleriAşağıdakiler dahil, e-Ticaret işinizi markalaştırmaya başlamadan önce tanımlamak isteyeceğiniz şeyler:

• tipografi . 

Projelerinizde kullandığınız yazı tipleri (web siteniz, ambalajınız veya kartvizit) müşterilerinize markanız hakkında ilgi çekici bir mesaj verebilir. Örneğin, geleneksel bir serif yazı tipinin kullanılması, aşağıdaki gibi bir mesaj gönderecektir: yazı tipinden farklı Daha ilginç bir yazı tipiyle ve daha yaşlı bir kitleye saat satıyorsanız serif yazı tipi harika olsa da, sıra dışı bir yazı tipiyle bir yazı tipi, çevrimiçi bir çocuk giyim mağazası için daha iyi bir seçim olacaktır. Önemli olan markanız için seçtiğiniz yazı tiplerinin göndermeye çalıştığınız mesajla eşleştiğinden emin olmaktır.

• Çevrimiçi mağaza markalaması. Renk paleti .

Renk, markalama kemerinizdeki en güçlü araçlardan biridir. İnsanlar renklerle güçlü ilişkiler kurma eğilimindedir ve bu çağrışımları anladığınızda, hedef kitlenizde belirli duyguları, tepkileri ve davranışları uyandırmak için marka renklerinizi stratejik olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, doğal, tamamen doğal ürünler konusunda uzmanlaşmış bir çevrimiçi mağaza açıyorsanız, insanların doğayla ilişkilendirdiği yeşili düşünebilirsiniz. Bir üst düzey elektronik ürün serisini piyasaya sürüyorsanız, şunlara odaklanmak isteyebilirsiniz: siyah renkGenellikle zarif, sofistike ve modern olarak kabul edilir.

Net bir bilgiye sahip olduğunuzda marka tanımlamatutarlılık anahtar haline gelir. 

Marka kimliğiniz, çevrimiçi varlığınızdan ofis malzemelerinize kadar her şeyi içerebilir. 

• Şekil/şekil . 

Keskin, köşeli bir logo, e-ticaret markanıza çok farklı bir görünüm, his ve hava katacak ve sonuçta müşterilerinize yuvarlak, yumuşak veya daha organik bir logodan tamamen farklı bir mesaj gönderecektir. Örneğin, bilgisayarlar, cep telefonları ve diğer elektronik ürünleri satan bir çevrimiçi mağaza açıyorsanız, daha köşeli bir tasarım daha modern ve yüksek teknolojili görünecek ve genel markanıza uyacaktır. Öte yandan, uçucu yağlar satan bir çevrimiçi mağaza açıyorsanız daha yuvarlak ve organik bir şey daha mantıklı olacaktır.

• Çevrimiçi mağaza markalaması. Markalı ses.

 Marka sesiniz markalamanızın ayrılmaz bir parçasıdır ve müşterilerinize tutarlı bir marka deneyimi sağlamak için ilk günden itibaren sesinizi tanımlamak zorunludur. Örneğin, sinirli ve karanlık olmaya dayalı bir e-ticaret markası oluşturuyorsanız, bu ses web kopyanız, e-postanız gibi tüm markalama öğelerinizde görünmelidir. eposta pazarlama ve sosyal ağlardaki yayınlarınız.

Çıkartma yazdırmak işinize fayda sağlayabilir.

E-Ticaret Markanızı Oluşturmak İçin İhtiyacınız Olan Temel Tasarım Öğeleri

Marka kimliğinizin temellerini ortaya çıkardıktan sonra, bu temelleri alıp bunları e-ticaret markanız için temel marka öğelerini geliştirmeye başlamanın zamanı geldi.

Herhangi bir markanın başarılı bir e-ticaret lansmanı yapması için ihtiyaç duyduğu çevrimiçi mağaza markalamasının çeşitli unsurları vardır; bunlar arasında şunlar yer alır:

• Logo . Logonuz e-ticaret markanızın yüzü gibidir ve müşteri odaklı olduğundan markalaşma sürecinizde oluşturacağınız en önemli unsurlardan biridir.
• İnternet sitesi . E-Ticaret işinizin büyük bir kısmı web sitenizde barındırılacaktır, bu nedenle oluşturmak için zaman ayırmanız gerekir. iyi tasarlanmış web sitesi, dikkat çekmek ve reklam vermek.
• Paketleme . Ambalaj, müşterilerin e-ticaret sitenizi açtıklarında görecekleri ilk şeydir, bu nedenle onları gerçekten şaşırtması gerekir. Ambalajlama da size yardımcı olabilir arasında öne çıkmak benzer ürünler satan ve nişinizde ayırt edici bir kimlik oluşturmanıza yardımcı olan diğer çevrimiçi mağazalar.
• Kartvizitler . İşletmenizi çevrimiçi olarak yönetiyor olsanız bile, bağlantı kurmak için bir IRL kurabilmek ve marka sahibi olmak istiyorsunuz. kartvizitler Elinizdeki bilgiler, zamanı geldiğinde bu bağlantıları kurmanıza yardımcı olabilir.
• Marka. Markanızı daha da fazla tanıtmak için tişört veya çıkartma gibi markalı ürünler oluşturmayı düşünün.

Ve bunları piyasaya sürmeden önce, onları çalışır hale getirmeniz ve e-ticaret alanında kim olduğunuzun (ve kim olmak istediğinizin) hikayesini anlattıklarından emin olmanız gerekir.

Farklı platformlarda e-ticaret markalaşması. Çevrimiçi mağaza markalaması.

Açıkçası, çevrimiçi mağazanızın tasarımının ve markalamasının markanızı açık bir şekilde temsil etmesini istiyorsunuz. Renk paletiniz, marka sesiniz ve imza yazı tipleri gibi tüm markalama öğelerinizi içermelidir. Ancak e-ticaret girişiminizin gerçekten başarılı olmasını istiyorsanız müşterilerinizin markanızla nerede karşılaşırlarsa karşılaşsınlar tutarlı bir deneyime sahip olmaları gerekir.

Bir çevrimiçi mağaza markalama stratejisi geliştirirken, markayı farklı platformlarda ve satış noktalarında nasıl tanıtacağınızı düşünmek önemlidir:

• Senin internet siten
• Seninki sosyal ağlar
• reklâm
• reklam postası
• Basın ve marka ortaklıkları

Örneğin, web sitenizde güçlü bir marka sesi kullanıyorsanız, bu ses pazarlamanızda da görünmelidir. e-postalaraksi takdirde müşterileriniz e-postalarınızı çevrimiçi mağazanızla ilişkilendirmeyebilir (ve mesajlarınızı doğrudan çöp kutularına gönderebilir). 

yeniden markalaşma

Web sitenizin tasarımında belirli bir renk paleti kullanıyorsanız e-postalarınız için şablonlar oluşturmak amacıyla bu renkleri kullanmalısınız. sosyal ağlardaki tanıtım malzemeleri ve görseller - yani web sitenizden markanızın diğer temas noktalarına uzanan ve marka farkındalığına ve tanınırlığına katkıda bulunan tutarlı bir akış vardır.

Marka ortaklıklarıyla uyum duygusu yaratmak da önemlidir. Örneğin, sosyal medya etkileyicileriyle işbirliği yapıyorsanız, genel markanıza ve hedef kitlenize uygun etkileyicileri seçmek isteyeceksiniz (yani bir mağaza işletiyorsanız) e-ticaret50 yaş üstü yetişkinleri hedef aldığı için Y kuşağından takipçilere sahip bir Instagram fenomeniyle iş ortaklığı yapmak mantıklı değil).

Ardından, doğru ortaklık fırsatlarını bulduğunuzda, yeni ortaklarınızı markanızın mesajları konusunda eğitmeniz ve bu mesajların sponsorlu gönderilerde yer aldığından emin olmanız gerekir.

Önemli olan, müşterileriniz işletmenizle nerede karşılaşırsa karşılaşsın markanızın tutarlı ve güçlü olmasını istemenizdir. Bu tutarlılık, müşterilerinizin markanızı tanımasına ve sonuçta markanıza güvenmesine yardımcı olacaktır.

Müşteri servisi. Çevrimiçi mağaza markalaması

İnsanlar çevrimiçi alışveriş yaptıklarında belirli bir düzeyde profesyonellik beklerler ve çevrimiçi mağazanızın başarılı olmasını istiyorsanız bunu sunmanız gerekir.

Birinci sınıf müşteri hizmetleri markalaşmanın önemli bir parçasıdır e-ticaret aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi nedenden dolayı:

• Bu güven yaratır . 

E-Ticaret işinizin başarılı olmasını istiyorsanız müşterilerinizin size güvenmesi gerekir. Yüksek düzeyde hizmet sağlamaya kararlı olduğunuzu bilmek, bu güveni oluşturmaya başlamanın (ve zamanla devam etmenin) harika bir yoludur.

• Bu, müşterilerinize kolaylık sağlar . 

Birisi, örneğin mevcut bir siparişle ilgili sorunlar nedeniyle destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kaldığında isteyeceği son şey, binlerce engelin üzerinden atlamaktır. Yapımı süreci müşteri servisi hızlı ve basit, müşterilerinize aradıkları kolaylığı sağlarsınız.

• Çevrimiçi mağaza markalaması. Bu, yeni müşterileri sürekli müşterilere dönüştürebilir. . 

Müşterilerinizi ilk günden itibaren mükemmel hizmetinizle etkilerseniz, onların alışverişe devam etme olasılıkları çok daha yüksek olacak ve sizin de devam etme olasılığınız artacaktır; bu, e-ticaret markanızın büyümesini desteklemek için kritik öneme sahiptir.

Yalnızca müşterilerinize birinci sınıf hizmet sunmak önemli değildir, aynı zamanda hizmetin genel markanızla uyumlu olduğundan da emin olmanız gerekir.

Çevrimiçi mağaza markalaması, müşteri hizmetleri politikalarınızı, prosedürlerinizi ve en iyi uygulamalarınızı tanımlamada büyük bir rol oynamalıdır. Örneğin, markalamanızın bir kısmı müşterilerinize kolaylık sağlamaya dayanıyorsa, sorunsuz bir iade politikası şarttır.

E-ticaret markanızın net bir marka sesi varsa (ki öyle olmalı!), müşteri hizmetleri temsilcilerinizi bu ses ve bunu müşterilere nasıl ileteceğiniz konusunda eğitmeniz gerekir; böylece bir müşteri bir sorunla aradığında, hizmet KSS deneyiminizin, markanızla yaşadıkları genel deneyimle tutarlı olmasını sağlarlar.

E-ticaret markanız dost canlısı, cana yakın ve ilişki temelliyse, müşteri hizmetleri süreciniz de aynı olmalı ve gerçek zamanlı destek ve sorunlarının müşteri memnuniyetine göre çözüldüğünden emin olmak için müşteriyle bol miktarda takip gibi şeyleri içermelidir. .

Birden fazla logo varyasyonunda tutarlı markalamanın bir başka harika örneği. 

Çevrimiçi mağaza markalaması logoların ve kartvizitlerin çok ötesine geçer. İşletmenize kimliğini veren de budur. 

İlgili ve başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak önemlidir. Ancak markanın gerçekten gelişmesini istiyorsanız, müşterilerinize benzersiz düzeyde hizmet sunmak ve hizmetin markanızla eşleştiğinden emin olmak da önemlidir.

 

Markalaşma süreci

Başarılı insanların alışkanlıkları

ABC