Багатоканальний маркетинг (multichannel marketing) - це стратегія, за якої компанія використовує кілька різних каналів і платформ для взаємодії з клієнтами та просування своїх продуктів чи послуг. Ці канали можуть включати як онлайн, так і офлайн засоби комунікації, такі як веб-сайти, соціальні мережі, електронну пошту, мобільні додатки, традиційну рекламу, магазини, події і багато іншого.

Ви щосили намагаєтеся залучити трафік і підвищити конверсію на своєму сайті? Проблема може бути не на вашому веб-сайті, а в тому, чим ви нехтуєте: в інших каналах. Тепер, коли інтернет-користувачі перемикаються між кількома пристроями перед конвертацією, вони також переглядають більше каналів. Керування вашим веб-сайтом самотужки вже не допоможе.

В умовах цих мінливих умов ваше завдання – повернути свій бізнес на очі клієнтам. Ви можете досягти цього за допомогою багатоканального маркетингу. Але як можна скрізь одночасно? Давайте дізнаємося, як працює багатоканальний маркетинг і що ви можете зробити, щоб залучити більше клієнтів, де б вони не знаходилися.

Що таке багатоканальний маркетинг?

Багатоканальний маркетинг - це тип маркетингу, який охоплює клієнтів кількома каналами. Каналом може бути будь-що: від пошукової системи до профілю в соціальних мережах — якщо ваш бізнес може бути там присутнім, це канал. Серед найпопулярніших каналів можна назвати:

  • Платформи соціальних мереж
  • Електронна пошта
  • SEO та PPC-оголошення
  • Спливаюче повідомлення
  • Живий чат та СМС
  • Спрямування
  • Телевізійна реклама

Завдяки багатоканальному маркетингу ви отримуєте доступ до всіх каналів, на які ваші клієнти вже витрачають свій час. Замість того щоб залучати клієнтів на свій сайт, ви приводите до них себе.

Важливо відзначити, що багатоканальний маркетинг - це не те саме, що крос-канальний маркетинг і омніканальний маркетинг. Усі три підходи схожі, але мають суттєві відмінності.

Міжканальний маркетинг передбачає створення безперебійної взаємодії з клієнтами у всіх точках взаємодії. Це досягається шляхом об'єднання всіх каналів та передачі між ними інформації про клієнтів. Багатоканальний маркетинг

Омніканальний маркетинг аналогічний, але ще більш просунутий. Всі канали, якими ви продаєте, пов'язані один з одним, щоб створити унікальний, персоналізований досвід для клієнта – часто одночасно. Це може набути форми клієнта, який використовує ваш мобільний телефон.

Хоча багатоканальний маркетинг, як і раніше, орієнтований на клієнтів, його головна відмінність полягає в тому, що канали бізнесу не пов'язані між собою. Натомість він дає клієнтам можливість взаємодіяти з вашим бізнесом по тому каналу, який вони віддають перевагу. Кожен із цих стилів маркетингу можна використовувати разом, щоб створити той досвід, якого ви хочете досягти для своїх клієнтів.

 

Як багатоканальний маркетинг може принести користь вашому бізнесу?

Використання багатоканального підходу до вашої маркетингової стратегії може принести користь вашому бізнесу декількома способами.

  • Ширша аудиторія . Завдяки більшій кількості каналів, що задіяні у вашій маркетинговій стратегії, ви отримаєте доступ до більш широкої аудиторії потенційних клієнтів, яких можна конвертувати. Присутня на каналах, які вони часто відвідують, ви матимете більше шансів залучити більш релевантний трафік. Багатоканальний маркетинг
  • Прогалини в галузі . Якщо ваші конкуренти не використовують багатоканальний підхід, то у відповідних каналах можуть бути прогалини, які ваш бізнес може заповнити. Залучайте клієнтів, проявляючи активність у каналах, про які ваші конкуренти, можливо, забули.
  • впізнаваність бренду . Розкриваючи свій бізнес на більшій кількості каналів та охоплюючи нову аудиторію, ви представите свій бренд більшій кількості користувачів, які зрештою можуть стати потенційними клієнтами. Без присутності на відповідних каналах користувачі, які куплять ваш продукт можуть навіть не дізнатися про ваше існування.

 

Недоліки багатоканального маркетингу

Багатоканальний маркетинг може бути надзвичайно корисним для багатьох підприємств, але не без проблем.

Однією з таких проблем є те, що вона може дуже швидко стати дуже складною. Коли всі точки дотику задіяні, стає все важче підтримувати єдиний тон і послання для всіх з них. Багатоканальний маркетинг

Ще одна проблема багатоканального маркетингу полягає в тому, що для його успішної реалізації може знадобитися багато нових ресурсів та бюджету. Фактично майже чверть маркетологів заявляють, що нестача ресурсів і часу завадила їм реалізувати це. Вашому бізнесу, можливо, доведеться працювати з новим програмним забезпеченням та інструментами, щоб почати керований маркетинг по кількох каналах, або вам навіть може знадобитися найняти нову допомогу, щоб впоратися з усім цим.

Загалом багатоканальний маркетинг є важливим заходом для будь-якого бізнесу. Але якщо перед початком роботи використовувати правильні інструменти та стратегію, воно того варте.

 

Як побудувати багатоканальну маркетингову стратегію

Незважаючи на те, що більшість маркетологів знають, що багатоканальний маркетинг є важливим, лише 73% мають багатоканальну стратегію. Тепер, коли ви розумієте багатоканальний маркетинг, давайте розберемося, як побудувати ефективну стратегію.

 

1. Встановіть мету вашої стратегії. Багатоканальний маркетинг

Маркетингова стратегія без мети це не стратегія, а просто розрізнені маркетингові зусилля. Ваш перший крок у побудові ефективної багатоканальної маркетингової стратегії – визначити, чого ви хочете досягти у її основі.

Яке посилання лежить в основі вашої стратегії? Як ви працюватимете, щоб виділитися серед інших на тому чи іншому каналі?

Зрештою, цілі вашої стратегії повинні служити досягненню кількох цілей:

Перш за все, ваші маркетингові зусилля по всіх каналах повинні відповідати вашій головній меті та відповідати їй. Ваш тон та індивідуальність повинні поширюватися на всі канали з невеликими варіаціями, а ваші повідомлення в кінцевому підсумку повинні служити одній і тій же меті – поширення інформації про ваше УТП та підвищення конверсії. Без чіткої мети ваша стратегія може бути дезорганізованою і неефективною.

 

2. Знайдіть та конкретизуйте свою особистість покупця.

Окрім мети вашої стратегії, найважливіше, що слід пам'ятати у всіх ваших зусиллях з багатоканального маркетингу, — це ваш кінцевий споживач. Дуже важливо, щоб ви зрозуміли свою особу покупця, перш ніж створювати свою стратегію.

Що таке особистість покупця? Це вигадана вистава вашого ідеального клієнта. Він поєднує вихідну інформацію, демографічні дані, характеристики, мотивацію, болючі точки та багато іншого, щоб створити повну картину того, на кого націлена ваша кампанія. Але в багатоканальному маркетингу одна частина інформації є найважливішою — канали, які віддає перевагу вашому покупцю. Багатоканальний маркетинг

Створити портрет покупця можна у різний спосіб:

  • Спілкуйтеся з клієнтами.
  • Розсилайте опитування користувачам сайту.
  • Слідкуйте за активністю користувачів на вашому сайті та зовнішніх каналах.
  • Збирайте дані користувача.

Існує безліч інструментів, таких як Google Analytics, які допоможуть вам скласти точний портрет покупця. Відстежуючи дані про трафік вашого сайту, ви можете дізнатися, звідки надходить більшість вашого трафіку. Це може дати вам уявлення про те, де знаходяться ваші клієнти і які канали вони найчастіше використовують.

3. Визначте канали, на яких потрібно продавати.

Чи знаєте ви, що більше половини компаній використовують як мінімум вісім каналів для взаємодії зі своїми клієнтами? Може здатися, що це велика кількість каналів, але ця кількість може бути необхідна для вашої стратегії.

Проте мета багатоканального маркетингу у тому, щоб просувати продукцію усім існуючих каналах. Насправді це може призвести до втрати вашого часу і маркетингового бюджету.

Щоб отримати максимальну віддачу від багатоканального маркетингу, вам необхідно зосередитись на каналах, які найкраще охоплять вашу аудиторію. Щоб знайти цю інформацію, вам необхідно зрозуміти особу свого покупця. Не тільки поведінка користувачів може повідомити вас, де знаходяться ваші клієнти, але і їх демографічні дані.

Різні канали приваблюють різну аудиторію. Наприклад, Facebook має більш стару демографічну групу користувачів, ніж TikTok, яка в основному населена поколінням Z. Якщо ваша цільова аудиторія та купівельна персона - це B2B-клієнти віком від 40 років, то TikTok, можливо, не той канал, на якому вам слід зосередитися . LinkedIn може бути найкращим вибором.

Залежно від вибраної платформи вам також може знадобитися оптимізувати її для різних цілей. Якщо ви використовуєте YouTube або TikTok, вам може знадобитися оптимізація для відеомаркетингу. Однак, якщо ви використовуєте Facebook або LinkedIn, натомість вам слід зосередитися на іншому наборі рекомендацій щодо контенту.

4. Зіставте свій контент та повідомлення з каналом. Багатоканальний маркетинг

Коли канали вибрано, настав час дізнатися про кожного з них. Оскільки кожен канал відрізняється як за аудиторією, так і форматом, вам необхідно адаптувати контент і маркетингові повідомлення для кожного каналу індивідуально.

Хоча це забирає багато часу, оскільки вам доводиться налаштовувати частини контенту для кожної платформи, ви завжди можете скоротити свою роботу вдвічі за допомогою правильних інструментів або за допомогою помічника написання ІІ , Що допоможе з вашим контентом.

Уникайте публікації того самого контенту на кожній платформі. Це не дає клієнтам мотивації досліджувати інші канали. Це також може призвести до того, що ви публікуватимете контент, який просто не працює на цьому каналі. Наприклад, припустимо, що ви хочете поділитися статтею, яка стосується вашої галузі. Цей тип контенту зазвичай добре працює у Twitter або навіть Facebook, але його не можна перенести до Instagram. Чому? У повідомленнях Instagram не допускається розміщення посилань, оскільки основна увага приділяється зображенням.

Ви також повинні мати на увазі канали за межами соціальних мереж. Сюди входять і пошукові системи, які потребують зовсім іншого підходу. Щоб привернути увагу та залучити потенційних клієнтів у пошукових системах, вам потрібно оптимізувати сторінки з урахуванням SEO або створити рекламу з оплатою за клік.

Не забувайте: ваш сайт це ще й канал. Не нехтуйте контентом на своєму сайті при складанні стратегії багатоканального маркетингу, оскільки це важлива частина маркетингової вирви.

 

5. Слідкуйте, щоб ваші багатоканальні зусилля були послідовними. Багатоканальний маркетинг

Хоча важливо, щоб кожен канал отримував унікальний контент, що відповідає його аудиторії та формату, ваші повідомлення та загальний досвід також мають бути уніфіковані. Це не обов'язково має досягати того ступеня уніфікації, який ви знайдете у омніканальному маркетингу, але ваші канали все одно повинні працювати разом, щоб підвищити загальну ефективність вашої кампанії. 90% клієнтів прагнуть одноманітної взаємодії по всіх бізнес-каналах, тому це не можна забувати.

Ось приклад. Якщо ви рекламуєте випуск нового продукту, вам потрібно створити контент, орієнтований на цей продукт, для кожного каналу з однаковими повідомленнями і тоном. Однак ви все одно хочете, щоб він відповідав унікальному формату кожного каналу. Ви можете написати розгорнуте повідомлення в блозі, що анонсує новий продукт, опублікувати карусель фотографій, що демонструє продукт в Instagram, а потім створити власний фільтр Snapchat для просування продукту.

Незважаючи на те, що кожен фрагмент контенту тут відрізняється, він, як і раніше, відповідає тому, що ви намагаєтеся просувати – вашому новому продукту.

6. Орієнтуйтеся на свою особистість у кожній точці вирви продажів.

Якщо ви знайомі з маркетингом, маркетингова вирва не повинна бути для вас новою концепцією. Але якщо вам потрібно освіжити знання, ось базова версія маркетингової вирви:

базова версія маркетингової вирви

Як і будь-яка інша маркетингова стратегія, вам необхідно провести клієнтів через маркетингову вирву, щоб досягти конверсії. Принадність багатоканального маркетингу в тому, що він ідеально вписується в цю вирву: кожен канал, яким ви просуваєте маркетинг, на кожному етапі служить унікальної мети.

Поінформованість. Багатоканальний маркетинг

На рівні поінформованості ви хочете, щоб ваша аудиторія була встановлена, а її наміри конкретизовано. Тут ви хочете зосередити свої зусилля на приверненні уваги по всіх каналах, але, що найважливіше, на пошуковій рекламі, високих позиціях у пошуковій видачі та соціальній рекламі. Ці розташування можуть залучити потенційних клієнтів, які можуть не знати ваш бізнес, але знають про вашу галузь в цілому. Ваша головна мета на цьому етапі – представити свій бізнес зацікавленим сторонам.

Розгляд.

На рівні розгляду ви, як і раніше, орієнтуєтеся на аудиторію, але мета інша. Ви більше не просто підвищуєте обізнаність, але й даєте клієнтам привід задуматися про ваш бізнес. Цей тип контенту може добре працювати на тих же каналах, що і контент для підвищення поінформованості, оскільки аудиторія аналогічна лише детальніша.

Конверсії. Багатоканальний маркетинг

На рівні конверсії клієнти тепер вирішили, що їм потрібне вирішення їх проблеми. На цьому етапі цим рішенням маєте стати ви — зміцните своє УТП і поділіться тим, що ви пропонуєте. Тут ви хочете бути впевнені, що ваш бізнес є скрізь, де він шукає рішення. Це може означати високий рейтинг або розміщення реклами з оплатою за клік за певними пошуковими запитами, наприклад, «найкращий органічний шампунь». Якщо вони вже відвідували ваш сайт раніше і не здійснили конверсію, ви також можете використовувати рекламу ремаркетингу електронною поштою або в соціальних мережах — Facebook — один із найкращих каналів для цього.

Як тільки клієнт здійснив конверсію, настав час розвивати створену вами аудиторію. Продовжуйте ремаркетинг там, де це можливо, та працюйте над своєю стратегією органічного контенту. Якщо вони задоволені вашим бізнесом, вони можуть підписатися на вас у соціальних мережах – публікувати контент, який їм буде цікавий, щоб ваш бренд був у центрі уваги. Метою на даному етапі є підвищення лояльності до бренду та, зрештою, його пропаганда. Після цього вони будуть органічно просувати ваш бренд на власних каналах, які ви можете використовувати.

 

7. Використовуйте інструменти керування відносинами з клієнтами. Багатоканальний маркетинг

Маніпулювання такою кількістю каналів вручну може зайняти багато часу і навіть неможливим для багатьох підприємств. Ось чому інструменти автоматизації, такі як програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), можуть стати в нагоді при проведенні багатоканальної маркетингової кампанії.

За допомогою CRM-платформи ви можете відстежувати всі дані про клієнтів в одному місці. Це значно полегшує моніторинг взаємодії по всіх ваших активних каналах. Це також допоможе вам сформувати єдине уявлення про вашого клієнта, яке допоможе створити більш реалістичну особу покупця, ніж та, з якої ви могли почати.

Крім того, інструменти CRM дають вам можливість стежити за клієнтами протягом усього їхнього шляху до покупки. Це дозволяє надавати клієнтам персоналізований досвід на кожному етапі шляху за допомогою цільових персоналізованих кампаній.

Існує широкий спектр інструментів CRM, які можуть бути корисними для вашого маркетингу. Для прямого контакту з клієнтами додайте підтримку онлайн-чату на свій веб-сайт і в профілі соціальних мережах за допомогою таких інструментів, як LiveChat та ZotaBox . Що стосується загального CRM, таке програмне забезпечення, як HubSpot, може підтримувати зв'язок між усіма вашими каналами. Ваша платформа електронної комерції може навіть мати вбудоване програмне забезпечення CRM, щоб зробити роботу більш простою та ефективною.

 

8. Відстежуйте показники продуктивності та коригуйте їх за потреби. Багатоканальний маркетинг

Всі зусилля вашої маркетингової кампанії можуть бути марними, якщо у вас немає можливості відстежувати її ефективність та зміни. Щоб отримати максимальну віддачу від багатоканального маркетингу, постійно відстежуйте свої показники і відзначайте будь-який прогрес, чи то позитивний, чи негативний, щоб за необхідності можна було їх скоригувати.

Слідкуйте за тими KPI, які ви вказали на початку побудови стратегії для кожного окремого каналу. Пам'ятайте, що не кожен KPI можна застосувати до кожного каналу, на якому ви активні. Ретвіти можуть бути важливим показником для ваших цілей у Твіттері, але вони можуть не поширюватися на таку платформу як Instagram, яка не має такої ж функції обміну.

Якщо ваші ключові показники ефективності не досягають встановлених вами показників, настав час внести деякі зміни. Визначте, що працює, а що ні: чи є неефективні канали чи прогалини у місцях, які ви можете заповнити? Який контент успішний, а який зазнає невдачі? Візьміть успіх і йдіть разом з ним, і не бійтеся вносити зміни. Зрештою, навіть найуспішніші стратегії, можливо, доведеться змінити.

 

Висновок

Будь-який маркетинговий підхід, включаючи багатоканальний маркетинг, ефективний рівно настільки, наскільки ефективна стратегія, що лежить в його основі. Без стратегії ваш багатоканальний маркетинг просто виглядатиме як присутність на декількох каналах без будь-якої реальної мети або вигоди.

Переваги багатоканального маркетингу включають ширше охоплення аудиторії, покращена взаємодія з клієнтами та збільшення продажів. Ця стратегія також дозволяє компаніям краще адаптуватися до ринкових умов, що змінюються, і потреб клієнтів.

Технології в електронній комерції, про які Вам слід знати

Типи клієнтів. 5 типів клієнтів та як конвертувати кожного з них

Стратегія обслуговування клієнтів

Активний та пасивний маркетинг

Друкарня АЗБУКА