База даних клієнтів - це набір відповідних даних, пов'язаних з інформацією, отриманою від кожного з існуючих та потенційних клієнтів. База даних клієнтів може містити ціннісні дані про клієнтів, такі як ім'я людини, номер телефону, адресу, адресу електронної пошти тощо.
Спеціалісти з продажу використовують базу даних клієнтів для отримання особистих даних та цінних даних про клієнтів, щоб спрямовувати персоналізовані кампанії продажів, автоматизувати вирву продажу та оптимізувати процес продажів як для малих, так і для великих підприємств. Він також може включати минулі покупки та майбутні потреби клієнтів, щоб забезпечити взаємодію з користувачем та оптимізувати задоволеність клієнтів.
Що таке база даних клієнтів?
База даних клієнтів визначається як збір цінних даних про існуючих та потенційних клієнтів, які включають важливу інформацію для проведення орієнтованих на результат продажу та маркетингових кампаній з автоматизованими робочими процесами та оптимізованою взаємодією з клієнтами.
Компанії завжди ведуть облік клієнтів, які у них є в даний час, і тих, які можуть перетворитися на їх клієнтів. Це база даних клієнтів компанії. Він використовується зберігання даних про клієнтів, купівельних звичок, останніх взаємодій, контактних даних, даних клієнтів тощо.
Загалом це основа ефективного управління контактами для збільшення кількості потенційних клієнтів, угод і конверсій. База даних обслуговування клієнтів допомагає фірмі в управлінні необмеженою кількістю записів контактної інформації для ухвалення рішення про майбутній курс дій відповідних власників, оскільки вона допомагає їм зрозуміти поведінку споживачів та відповідним чином розробляти свої продукти.
Список потенційних клієнтів використовується для збільшення продажів. Функції CRM програмного забезпечення для баз даних клієнтів додатково допомагають фірмі надавати клієнтам персоналізовані послуги, ґрунтуючись на їхній історії покупок та поведінкових уподобаннях.
Що слід включити в базу даних клієнтів?
Залежно від товарів і послуг компанії відомості про клієнтів, які їм потрібні, також можуть відрізнятися. Всі ці дані про всіх клієнтів компанії становлять базу даних клієнтів компанії. База даних клієнтів
Різні типи даних, які мають бути в базі даних клієнтів:
- Особисті дані, такі як ім'я, посаду та адресу електронної пошти або дескриптор відеоконференцзв'язку.
- Дата останньої розмови з менеджером по роботі з клієнтами і те, що він або вона обговорювали
- Джерело потенційних клієнтів і їх бали
- Замовлення, зроблені клієнтом, і скільки вони витратили
- Нещодавні відвідування веб-сайтів або інші взаємодії з цільовим брендом
- Інші важливі дані, такі як ім'я дітей або домашніх тварин клієнта, їх день народження, улюблене хобі або будь-які інші особисті дані для розвитку відносин і проведення персоналізованої кампанії.
Що таке база даних клієнтів CRM?
База даних CRM (управління взаєминами з клієнтами) може розумітися як ресурс, який включає в себе всю інформацію про клієнтів і особисті дані і допомагає в накопиченні, управлінні, перетворенні і спільне використання цієї інформації в організації.
База даних CRM включає інструменти звітності з маркетингу та продажу, які використовуються для ведення продажів і маркетингових кампаній і оптимізації взаємодії з клієнтами.
Використовуються 3 типи клієнтської бази даних CRM:
- Операційна CRM – використовується для оптимізації бізнес-продажів, а також маркетингових та сервісних завдань.
- Аналітична CRM — використовується для допомоги бізнес-лідерам у плануванні та ухваленні рішень про найкращі способи кращого обслуговування клієнтів.
- Спільна CRM або Стратегічна CRM — використовується для обміну інформацією про клієнтів з різними бізнес-підрозділами для більш ефективної роботи.
Приклади управління клієнтською базою даних
Дані про клієнтів – цінний актив. Однак ви не можете передати його будь-якому програмному забезпеченню або базі даних, не знаючи, що це заслуговує на довіру. Нижче наведено деякі приклади клієнтських баз даних, що широко використовуються.
1. СУБД Oracle / База даних клієнтів
Його використовують такі компанії, як Amazon, Walmart, Costco, Target і т. д. Вони використовують СУБД Oracle, оскільки вона підтримує великі бази даних, займає менше місця та скорочує час обробки. Плюс у тому, що він підтримує UNIX, Linux та Windows, усі три операційні системи.
2. SAP Sybase ASE
Цей сервер баз даних є реляційним, він розроблений з урахуванням сучасних вимог до продуктивності, ефективності та надійності. В даний час він використовується в різних сферах, включаючи фінансовий сектор, медичні послуги, транспорт, роздрібну торгівлю та телекомунікації! Він здатний виконувати мільйони транзакцій набагато швидше за інші. Це досягається за допомогою хмарних обчислень та послідовної синхронізації програмного забезпечення з мобільними пристроями. База даних клієнтів
Переваги використання клієнтської бази даних
База даних клієнтів має велике значення для зростання бізнесу. Маркетинг та продаж можна значно покращити за допомогою одержуваних даних. Все, що потрібно, — це аналізувати та виробляти стратегію. Ось деякі переваги клієнтських баз даних.
1. Простота
Організований спосіб зберігання даних у базі даних робить її набагато кориснішою. Отримання будь-яких даних, які вам потрібні, стає зручним та швидким процесом.
2. Аналіз. База даних клієнтів
Для аналізу даних, що зберігаються у машині, можна використовувати різні інструменти. Microsoft Excel, Power View та Power Pivot спрощують аналіз та спрощують інтерпретацію даних.
3. Політика конфіденційності даних
Особу користувачів підтверджено. Тільки авторизовані користувачі можуть отримати доступ до даних, які відповідають функціям безпеки бази даних. Існують різні рівні, де конкретний користувач може переглядати дані. Всім користувачам не дозволено доступ до всіх даних, що забезпечує безпеку та конфіденційність даних споживачів.
Оскільки такий акцент робиться на статистичні методи та додатки для розробки різних моделей та прогнозування, дані просто необхідні. Інструменти бізнес-аналітики допомагають покращити різні операції у бізнесі та приймати правильні рішення. База даних клієнтів
Таким чином, ведення бази даних клієнтів може бути корисним інструментом для використання різних методів машинного навчання та штучного інтелекту. Це допомагає прогнозувати різні результати рішення та його ймовірності, значно спрощуючи процес ухвалення рішення.
Топ-10 кращих програм. База даних клієнтів
Деякі з найкращих інструментів бази даних клієнтів, які можуть допомогти малому та великому бізнесу у використанні даних про цінних клієнтів для оптимізації продажів та маркетингових кампаній:
1. ACT!
АСТ! це програма бази даних клієнтів, яка ефективно управляє інформацією ваших клієнтів. Примітними особливостями є ефективний електронний маркетинг, звіти та аналітика з бази даних, великі онлайн-ресурси для навчання, технічна підтримка.
2. База даних клієнтів у Hubspot.
Це безкоштовне програмне забезпечення для бази даних клієнтів, яке, окрім багатьох інших функцій, пропонує модулі маркетингу, продажу, обслуговування клієнтів та управління контентом. З його безкоштовними рішеннями CRM ви отримаєте панель звітності, відстеження угод, інформацію про компанію, управління конвеєром, інтеграцію електронної пошти та сповіщення, відстеження потенційних клієнтів, планування зустрічей та різноманітні набори функцій.
3. База даних клієнтів у Nethunt.
Nethunt працює в інтеграції з програмами Gmail та Google. Таким чином він допомагає здійснювати всі взаємодії з клієнтами, які використовують Gmail. Більше того, простота робить його зручним у використанні. Використовуючи цей інструмент бази даних клієнтів, ви можете автоматично структурувати свої бізнес-дані, пов'язані з клієнтами, потенційними клієнтами, конвеєрами та комунікаціями.
4. Netsuite
Це ідеально підходить для оптових дистриб'юторів та багатоканальних підприємств роздрібної торгівлі. Деякі з його визначних функцій — розміщення магазинів електронної комерції, управління замовленнями та функції бухгалтерського обліку. За допомогою цього додатка бази даних клієнтів ви можете полегшити та автоматизувати такі завдання, як захоплення потенційних клієнтів, їх виховання, введення даних, процес продажу тощо.
5. База даних клієнтів у Insightly.
Це зручне та потужне програмне забезпечення, що підходить для бізнесу будь-якого розміру. Його примітними особливостями є безкоштовний додаток для смартфонів та додавання контактних тегів. Це одна з найкращих CRM для компаній, що ростуть. Ви можете використовувати його для зберігання необмеженої кількості контактів для автоматизації продажу та маркетингу. Скоротіть витрати на маркетинг та CRM більш ніж на 90% без втрати будь-яких функцій.
6. Розсилка поштою
Це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям будь-якого розміру за допомогою популярних послуг електронного маркетингу, побудови посилань, залучення потенційних клієнтів , просування контенту та багато іншого. Велика бібліотека шаблонів, інтеграція з G-Suite, автоматичні наступні електронні листи та аналіз будь-якої кампанії в режимі реального часу – ось деякі особливості.
7. База даних клієнтів у Really Simple Systems.
Really Simple Systems забезпечення зростання бізнесу, Really Simple Systems підтримує настільки необхідний контакт із клієнтами. Вбудоване відстеження пошти, відстеження підтримки клієнтів і т. д. - Ось лише деякі з примітних функцій. База даних клієнтів
8 Зендеськ
Zendesk пропонує інструменти для створення порталів обслуговування клієнтів, онлайн-спільнот і бази знань. Функції живого чату та інтеграція з такими програмами, як Google Analytics та Salesforce, є основними функціями Zendesk.
9. База даних клієнтів у Salesflare.
Це передове програмне забезпечення з безліччю чудових функцій, таких як автоматичне оновлення контактів, вбудоване відстеження пошти та нагадування. Малі підприємства, що займаються продажами B2B, можуть генерувати більше продажів з меншими витратами зусиль за допомогою цієї CRM, оскільки вона пропонує повністю автоматизовану контактну інформацію та інформацію про компанію, важливі експортні звіти, автоматичне ведення журналу зустрічей і телефонних дзвінків, зручну папку з документами для кожного клієнта для різних видів управління документами. приголомшливих послуг бази даних клієнтів.
10. EngageBay
Це універсальний інструмент маркетингу та продажів, що підходить для малого та середнього бізнесу. Живий чат, служба підтримки, автоматизація маркетингу, продаж і CRM — ось деякі з примітних функцій. Виберіть це програмне забезпечення для роботи з базами даних CRM, щоб об'єднати ваші групи продажів, маркетингу та підтримки на основі єдиного уявлення про ваших клієнтів. Він пропонує такі інструменти, як електронний маркетинг, інструменти лідогенерації, автоматизація маркетингу, цільові сторінки тощо.
Отже, це були деякі з інструментів бази даних клієнтів, безкоштовну пробну версію яких ви можете використовувати, щоб вибрати найбільш підходящий варіант, який відповідає вашим конкретним вимогам по залученню потенційних клієнтів, конверсії та продажів.
Наскільки важливою ви вважаєте базу даних клієнтів у покращенні продажів та маркетингових кампаній підприємств? Крім того, поділіться з нами своїм улюбленим програмним забезпеченням для управління базами даних клієнтів у розділі коментарів нижче.
Поширені запитання. База даних клієнтів.
-
Що таке база даних клієнтів (CRM)?
- База даних клієнтів (CRM) — це система, яка зберігає інформацію про клієнтів, їхню взаємодію з компанією, історію покупок та інші важливі дані для ефективного управління відносинами з клієнтами.
-
Які переваги дає використання бази даних клієнтів?
- Переваги включають покращене управління відносинами з клієнтами, персоналізований підхід до обслуговування, підвищену ефективність маркетингу та продажів, аналіз даних для прийняття рішень та покращення клієнтського досвіду.
-
Які дані зазвичай включаються до бази даних клієнтів?
- Дані в базі даних клієнтів можуть включати контактні дані клієнтів, історію покупок, переваги, зворотний зв'язок, інформацію про взаємодію з компанією та інші релевантні відомості.
-
Якими є ключові функції системи управління базою даних клієнтів?
- Основні функції CRM включають збирання та зберігання даних, управління продажами, маркетингові кампанії, обслуговування клієнтів, аналіз даних та створення звітів.
-
Які інструменти використовуються для побудови та керування базою даних клієнтів?
- Інструменти для управління базою даних клієнтів включають CRM-платформи (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), бази даних, системи автоматизації маркетингу, аналітичні інструменти та інші програми.
-
Як забезпечити безпеку даних у базі даних клієнтів?
- Для забезпечення безпеки даних у базі клієнтів необхідно використовувати шифрування, встановлення паролів та обмеження доступу, регулярні аудити безпеки, а також дотримання відповідних норм та правил безпеки даних.
-
Які найкращі практики зі збору даних для бази даних клієнтів?
- Найкращі практики включають прозоре збір даних за згодою клієнтів, актуалізацію інформації, фокус на ключових даних для бізнесу та дотримання законодавства про захист даних.
-
Як використовувати базу даних клієнтів для покращення маркетингових кампаній?
- База даних клієнтів може використовуватися для персоналізації маркетингових кампаній, створення цільових пропозицій, відстеження результатів кампаній та аналізу переваг клієнтів для покращення ефективності маркетингу.
-
Яка роль бази даних клієнтів у стратегії утримання клієнтів?
- База даних клієнтів відіграє ключову роль у стратегії утримання клієнтів, надаючи інформацію про переваги клієнтів, їхню історію взаємодії та допомагаючи у створенні персоналізованих підходів для покращення задоволеності.
-
Як база даних клієнтів допомагає у прийнятті стратегічних рішень?
- База даних клієнтів надає дані для аналізу трендів, передбачення майбутніх потреб клієнтів, визначення успішних стратегій продажу та маркетингущо допомагає приймати поінформовані стратегічні рішення.
Залишити коментар