Управління ризиками – це систематичний процес та методологія, спрямовані на визначення, аналіз, оцінку та управління ризиками, які можуть вплинути на досягнення цілей організації чи проекту. Воно включає ідентифікацію потенційних ризиків, їх аналіз з точки зору ймовірності та впливу, розробку стратегій управління ризиками та моніторинг виконання цих стратегій.
Життя без електронної комерції в наші дні неможливе. Можливість купувати цілодобово і без вихідних з будь-якого місця, де є підключення до Інтернету, міцно вкоренилася в нашому повсякденному житті. Крім того, ми можемо отримати доступ до більш широкого спектру продуктів та послуг та порівняти ціни онлайн.
Досягнення в галузі цифрових методів оплати зробили транзакції плавними та безпечними. Оскільки смартфони стали повсюдними, рітейлери також покращили свої користувальницькі онлайн-інтерфейси, запропонувавши покращені можливості пошуку, персоналізовані рекомендації та інтерактивні функції.
За даними Statista, очікується, що глобального роздрібного продажу електронної комерції в 2026 році досягнуто. $ 8,1 млрд . Не бракує платформ електронної комерції для малих та середніх підприємств, які хочуть почати з малого та продавати свою продукцію.
Корпоративна електронна комерція: більше, краще та ризикованіше
Цей термін говорить сам за себе: корпоративна електронна комерція включає великий бізнес корпоративного рівня, що пропонує свої продукти або послуги компаніям B2B і B2C, а також окремим продавцям.
На відміну від невеликих інтернет-магазинів чи окремих продавців, корпоративні платформи електронної комерції пропонують функціональні можливості, що дозволяють обробляти великі лінійки продуктів, великі обсяги транзакцій та складну системну інтеграцію.
Ці платформи часто оснащені такими функціями, як розширене управління запасами, багатомовна підтримка, управління кількома магазинами та можливості інтеграції з іншими корпоративними системами, такими як PIM (управління інформацією про продукти), ERP (планування ресурсів підприємства) та CRM (управління взаєминами з клієнтами) .
Враховуючи багатогранний характер і величезний масштаб операцій, реєстр ризиків підприємств електронної комерції справді більший і складніший. Ризик збільшується, тому керування ним стає ще важливішим.
Що таке ризик-менеджмент? Управління ризиками
Управління ризиками – це процес розпізнавання, розуміння та реагування на окремі ризикові події у конкретному бізнес-середовищі з метою мінімізувати загрози, фінансові втрати та репутаційні збитки, а також максимізувати можливості та результати.
Нинішній світ електронної комерції може бути вигідним, але не безризиковим. Онлайн-транзакції вимагають надійних мереж, які залежать від захищеної ІТ-інфраструктури. На жаль, кіберхакери можуть отримати несанкціонований доступ до цієї інфраструктури, якщо вона не захищена належним чином.
Коротко кажучи, корпоративні підприємства електронної комерції стикаються з низкою перешкод, що вимагають підготовки: від витоків даних та кібератак до операційних ризиків, таких як шахрайство з платежами, збої в ланцюжках постачання та недотримання нормативних вимог.
В результаті в електронній комерції управління ризиками включає:
- Оцінка вразливостей та погроз
- Постановка цілей інформаційної безпеки
- Вибір контрзаходів на основі кращих практик, таких як ведення реєстру ризиків
Необхідність реєстру ризиків безпеки в електронній комерції
Реєстр ризиків безпеки – це структурований документ, який ідентифікує, оцінює та відстежує потенційні загрози безпеці, з якими стикаються підприємства електронної комерції, такі як несанкціонований доступ до даних, схеми фішингу та атаки шкідливих програм.
У реєстрі зазвичай описується характер кожного ризику, його потенційний вплив на операції чи довіру клієнтів, ймовірність виникнення, заходи щодо зниження ризику та покладена відповідальність.
Чому управління ризиками важливе для підприємств електронної комерції
Ваш онлайн-бізнес може зіткнутися з безліччю ризиків, що впливають на його виживання та зростання. Тому важливо розуміти основні принципи управління ризиками та чому це дійсно важливо у контексті корпоративної електронної комерції.
1. Підвищує вашу здатність реагувати
Ведення бізнесу – непросте завдання. На кожному етапі шляху виникатимуть перешкоди, деякі з яких вимагатимуть більшого досвіду, кращого стратегічного планування, а також досконаліших інструментів та ресурсів.
Знаючи ризики, ви можете значно покращити здатність вашого бізнесу впоратися з ними. Інтегроване управління ризиками допомагає вашим командам отримувати необхідну інформацію, коли вона їм потрібна, щоб впоратися з загрозою, не збиваючи ваш корпоративний бізнес у сфері електронної комерції.
2. Підвищує операційну ефективність та результативність. Управління ризиками
Непередбачені ризики можуть порушити роботу ланцюжка поставок, наприклад, збої веб-сайтів та простої серверів під час заходів з великим трафіком, таких як Чорна п'ятниця або Кіберпонеділок, день запуску довгоочікуваного заходу, спеціальна співпраця з впливовими особами та ексклюзивні продажі членства.
Крім того, коли ваш корпоративний бізнес в галузі електронної комерції покладається на сторонніх постачальників або постачальників логістичних послуг, вам, можливо, доведеться зіткнутися з такими ризиками як проблеми контролю якості, коливання цін і збільшення часу виконання замовлень.
Управління ризиками допомагає підготуватися до таких сценаріїв. Наприклад, у разі простою сервера ви можете зробити таке:
- Оцініть дані про минулий трафік, щоб визначити потенційні стрибки трафіку і переконатися, що інфраструктура здатна впоратися з очікуваним навантаженням в 1,5-2 рази.
- Оптимізуйте доставку контенту, зменшивши розмір файлів зображень за допомогою таких інструментів, як ImageOptim та TinyPNG.
- Використовуйте балансувальники навантаження, такі як NGINX та Varnish, для розподілу вхідного трафіку між кількома серверами.
Аналогічно, ви можете скласти список дій для кожного типу ризику, з яким може зіткнутися ваш бізнес, і навести лад на випадок, якщо станеться нещасний випадок.
3. Забезпечує дотримання законодавчої та нормативної політики.
Комплаєнс-ризик — це загроза фінансовому та репутаційному становищу компанії через порушення законів, кодексів поведінки та правил. Ваш корпоративний бізнес у галузі електронної комерції також має працювати в рамках законодавчої бази — залежно від вашого розташування та характеру галузі.
Управління ризиками допомагає вам контролювати дотримання нормативних вимог, допомагаючи вам:
- Проводити періодичні оцінки ризиків
- Впроваджуйте політики для забезпечення правильного дотримання вимог.
- Звіт та оновлена інформація про зусилля з управління комплаєнс-ризиками
- Будьте в курсі галузевих стандартів, щоб мінімізувати ризики
4. Захищає ваших клієнтів та фінансові дані. Управління ризиками
Як корпоративний бізнес у галузі електронної комерції, вам доводиться мати справу з великими обсягами фінансових транзакцій, кожна з яких є конфіденційною за своєю природою. Крім того, на вашому сайті зберігатимуться конфіденційні дані клієнтів, такі як платіжні реквізити, історія покупок, адреси доставки тощо.
Без належного управління ризиками ви можете стати жертвою шахрайства, повернення платежів або інших фішингових атак. Управління ризиками виявляє, оцінює та пом'якшує загрози, уникаючи дорогих порушень та забезпечуючи цілісність, безпеку та відповідність вашим даним.
5. Підтримує довіру клієнтів та репутацію бренду.
В кожному бізнесі електронної комерції на лояльність клієнтів впливають кілька елементів, у тому числі:
- Такі проблеми, як відсутність продукту, збої в оплаті або неправильні поставки.
- Наскільки ефективно чи погано обробляються конфіденційні дані
- Оперативність та якість обслуговування клієнтів
Добровільно передаючи особисту інформацію, клієнти довіряють вам керувати нею та захищати її. Коли справи йдуть погано, відновлення довіри клієнтів може виявитися непростим завданням. Управління ризиками може допомогти вирішити або запобігти таким ситуаціям.
Крім того, за наявності такого плану клієнти, інвестори і постачальники будуть більше довіряти вам, оскільки вони вважають вас відповідальною та далекоглядною людиною.
Стратегії управління ризиками, яким слід слідувати у корпоративній електронній комерції
Зменште ймовірність ризику та його вплив на ваш онлайн-бізнес, дотримуючись цих порад.
1. Налаштуйте політику конфіденційності даних та онлайн-безпеки. Управління ризиками
Оскільки хакери з кожним днем стають все більш витонченими, їм стає легше проникнути у ваші системи, приховуючи шкідливе ПЗ у шахрайських посиланнях електронних листах або отримуючи облікові дані співробітників за допомогою фішингових атак та атак соціальної інженерії.
Враховуючи, що середня вартість витоку даних складає 4,45 мільйони доларів США , як ніколи важливо встановити та забезпечити дотримання відповідних заходів кібербезпеки, які:
- Наголосіть на важливості захисту персональних даних та дотримання нормативних вимог.
- Вкажіть типи даних, що охоплюються, а також системи, технології та окремих осіб, до яких застосовується політика.
- Перерахуйте обставини, за яких дані можуть бути передані третім особам
- Увімкніть правила встановлення програмного забезпечення, зв'язку та перегляду.
- Зобов'язати використовувати нові рішення для захисту від шкідливого програмного забезпечення, антивірусу та брандмауера на всіх пристроях.
- Опишіть кроки, які слід зробити у разі порушення, у тому числі способи повідомити відповідний персонал.
2. Вживіть заходів щодо контролю несанкціонованого доступу.
Дослідження Verizon повідомляє, що 74% порушень пов'язані з людським фактором, який включає помилки, неправильне використання чи атаки соціальної інженерії.
Незалежно від того, наскільки сильним є ваш технічний захист, його завжди можна відключити, якщо хакер знайде спосіб обдурити або змусити співробітника надати йому доступ. На щастя, ви можете багато зробити, щоб запобігти несанкціонованому доступу:
- Введіть багатофакторну аутентифікацію (MFA), щоб люди не могли використовувати чужі облікові дані для входу.
- Впровадьте принцип найменших привілеїв (PoLP), засоби контролю доступу тощо. Наприклад, маркетинговій команді не потрібний доступ до серверної частини вашого інтернет-магазину.
- Увімкніть доступ на основі ролей, щоб налаштувати файлові системи, щоб обмежити доступ до ролі або облікових даних. Знайдіть рішення для єдиного входу з такими функціями, як 1Password.
3. Слідкуйте за вразливістю, щоб знизити ризики. Управління ризиками
Враховуючи безліч потенційних уразливостей, таких як неоновлене програмне забезпечення, поганий захист кінцевих точок та застарілі системи, а також високий ризик, якому вони наражають вас, вам необхідно вжити певних запобіжних заходів для захисту вашого корпоративного магазину електронної комерції.
Ви можете почати, виконавши такі кроки:
- Увімкніть міжмережні екрани та захист від вірусів, а також додайте більш комплексні рішення, такі як шифрування SSL/TLS, системи виявлення вторгнень (IDS) та системи запобігання вторгненням (IPS), залежно від ваших потреб у захисті даних.
- Негайно видаліть та видаліть несумісні або старі плагіни та оновлюйте плагіни, що залишилися.
- Розгляньте можливість періодичних перевірок безпеки або тестування на проникнення, щоб контролювати проломи безпеки.
4. Зрозумійте свої зобов'язання відповідно до законів про конфіденційність даних.
Нормативно-правова база конфіденційності даних є суворою і спричиняє суттєві фінансові санкції за недотримання.
Незалежно від того, чи зобов'язаний ваш корпоративний бізнес у сфері електронної комерції дотримуватися Загального регламенту захисту даних (GDPR), Закону Каліфорнії про конфіденційність споживачів (CCPA) або Стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток (PCI DSS), захист даних – це серйозний бізнес. Тому вам необхідно зробити таке:
- Оновіть свій інтернет-магазин та інші властивості, щоб використати поточні версії.
- Ретельно перевіряйте та кваліфікуйте постачальників щодо того, хто контролює дані та де вони зберігаються.
- Не думайте, що GDPR не поширюється на ваш бізнес, особливо якщо ви продаєте товари клієнтам у Великій Британії та ЄС.
- Переконайтеся, що всі сторонні постачальники програмного забезпечення дотримуються міжнародного законодавства про конфіденційність та безпеку даних.
5. Розробіть план відновлення бізнесу. Управління ризиками
Під час бізнесу завжди існує ризик збоїв у роботі — операції можуть зупинитися у разі стихійних лих. Вони проявляються по-різному: збої в електромережах, людські помилки, стихійні лиха та кібератаки.
План відновлення бізнесу допоможе вам відновити працездатність із мінімальними втратами. Ось що вам слід включити до плану:
- Скільки даних ви можете дозволити собі втратити і як довго ваш бізнес може залишатися в автономному режимі, перш ніж це вплине на ваші операції електронної комерції.
- Компоненти критичної інфраструктури та рішення, готові до їх відновлення, наприклад, наявність резервних хмарних сервісів або резервного центру обробки даних для швидкого відновлення операцій.
- Шаблони для сповіщення клієнтів, постачальників та зацікавлених сторін про збої та хід відновлення.
- Процедури обробки замовлень та обслуговування клієнтів вручну у разі збою систем
- Детальна інформація про хмарне програмне забезпечення для резервного копіювання та відновлення, що дозволяє безпечно зберігати всі ваші дані, що б не сталося.
6. Навчіть своїх співробітників управлінню ризиками
Управління ризиками має вирішальне значення для вашого бізнесу, стійкості та репутації. Ви повинні навчити своїх співробітників виявляти, оцінювати різні сценарії та реагувати на них. Це може розширити їх знання щодо потенційних ризиків у робочому середовищі.
Це допомагає вашим співробітникам придбати навички та впевненість у собі, щоб аналізувати, розставляти пріоритети та мінімізувати ризики, а також повідомляти їх у разі потреби. Періодичне навчання співробітників покращує дотримання нормативно-правової бази та знижує ймовірність штрафів та репутаційної шкоди.
Крім того, це допомагає розвивати культуру усвідомлення ризиків, коли співробітників заохочують ділитися своїм досвідом та пропозиціями, а також навчатися на своїх успіхах та невдачах.
Управління ризиками . Рухатися вперед
Управління ризиками у корпоративній електронній комерції полягає не лише у тому, щоб уникнути пасток; Йдеться про створення середовища, в якому бізнес може працювати безперебійно, стабільно зростати та гнучко реагувати на виклики, хоч би якими вони були.
Враховуючи динамічний характер електронної комерції, що швидко розвивається, нерозумно нехтувати управлінням ризиками, оскільки це може мати негайні, а часто й довгострокові наслідки для операцій.
Тому створіть безпечне і заслуговує на довіру середовище для своїх клієнтів, зберігаючи при цьому свою репутацію і фінансову стабільність у цьому цифровому середовищі, що постійно розвивається. Зробіть управління ризиками життєво важливим компонентом бізнес-стратегії вашого підприємства у галузі електронної комерції.
Вирішення суперечок – визначення, види, важливість та методи
Управління клієнтами - визначення, елементи, процес
Ефективне спілкування. 27 характеристик спілкування
Залишити коментар