Ko'rib chiqish boshqaruvi. Qanday qilib mijozlar sharhlarini to'g'ri boshqarish kerak?

Fikr-mulohazalarni boshqarish - bu kompaniya mahsulotlari, xizmatlari yoki tajribasi haqida mijozlar, foydalanuvchilar yoki mijozlar tomonidan qoldirilgan sharhlar, reytinglar va sharhlarni to'plash, kuzatish, tahlil qilish va ularga javob berishning strategik jarayoni. Ko'rib chiqishni boshqarishning maqsadi ijobiy brend obro'sini saqlab qolish, mahsulot sifati va xizmat ko'rsatishni yaxshilash va mijozlar bilan o'zaro munosabatda bo'lishdir.

Bugungi kunda o'zlari uchun gapiradigan juda ko'p brendlar mavjud. Men Apple, Nike va Walmart kabi global gigantlar haqida gapiryapman.

Bunday hollarda iste'molchilar ushbu kompaniyalarning qonuniy ekanligini bilishadi. Ammo qolganlar ishonchimizni mustahkamlash uchun barcha yordamga muhtojmiz.

Shuning uchun men o'tmishda saytingizga obro' qo'shadigan eng yaxshi elementlarni aniqladim. Bugun men ushbu elementlardan birini batafsilroq tushuntirmoqchiman.

Mijozlarning sharhlari.

Hozirda veb-saytlaringizda mijozlarning sharhlarini joylashtirayotganlaringiz noto'g'ri emas. Lekin har doim yaxshilanish uchun joy bor.

Agar siz mijozlar sharhlaridan foydalanmasangiz, bu o'zgarishi kerak. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Ushbu sharhlar sizning biznesingiz uchun juda qimmatli bo'lishining sabablaridan biri shundaki, ular ijtimoiy dalillarni yaratadilar.

Bu konversiyalaringizga qanday ta'sir qiladi? Bu erda siz hisobga olishingiz kerak bo'lgan ba'zi raqamlar:

• Iste'molchilarning 92 foizi xarid qilishga qaror qilganda sharhlar va mijozlar sharhlarini o'qishlarini aytishadi.
• Iste'molchilarning 72 foizi biznes haqida ijobiy sharhlarni o'qisa, unga ko'proq ishonadi.
• Iste'molchilarning 88 foizi ushbu sharhlarga shaxsiy tavsiyalar kabi ishonishadi.

Biror narsani qanday qilishni o'rganishning eng yaxshi usullaridan biri bu sizdan oldin muvaffaqiyatga erishganlardan o'rnak olishdir. Men buni to'g'ri bajaradigan mavjud kompaniyalarning ajoyib misollarini topdim.

Mijozlarning fikr-mulohazalarini to'g'ri boshqarishga yordam beradigan bir qancha turli maslahatlar va fokuslarni ko'rsataman. Mana nima qilish kerak muvaffaqiyatga erishing.

Mijozning rasmini qo'shing. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Hech qanday vizual effektlarsiz matnni o'qish zerikarli. Ammo fotosuratlarni qo'shish sizning sharhlaringizga ko'proq e'tibor qaratadi.

Qaysi fotosuratlarni qo'shishni bilmayapsizmi? Rasmdan foydalanish o'rniga, sharh yozgan mijozning fotosuratidan foydalaning.

Ushbu misolni Squarening guvohliklari sahifasidan ko'rib chiqing:

Ushbu sharhning ko'rsatilishi menga juda yoqadi.

U toza, ozoda, ko'rinishga ega va o'qish oson. Tasvirlar sizning e'tiboringizni sharhga qaratadi.

Sharh yozgan shaxsning fotosuratini qo'shish uni yanada shaxsiy qiladi. Bu sizning sharhlaringiz soxta emasligini ko'rsatadi. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Buni o'qiyotgan odamlar biroz tadqiqot qilishni va sharhlovchining mavjudligini bilishni xohlashlari mumkin.

Agar siz ushbu strategiyani sharhlar sahifangizni loyihalash uchun ishlatsangiz, sharhlar professional ko'rinishiga ishonch hosil qiling. Yuqoridagi misolga qayting. Rasmlar deyarli nuqsonsiz.

Agar siz fotografiya bilan shug‘ullanayotgan bo‘lsangiz, professionalni yollashsiz suratga olish va tahrirlash bo‘yicha mening qo‘llanmamni ko‘rib chiqing.

Agar tasvirlar 2003-yilda flip telefonda olinganga o'xshasa, ular veb-saytingizga hech qanday vakolat qo'shmaydi. Ammo sharhlovchining toza fotosurati katta farq qiladi.

Bosh sahifangizda eng yaxshi sharhlarni ko'rsating

Ba'zilaringiz saytingizning alohida bo'limida o'z sharhlaringiz bo'lishi mumkin. Hech qanday yomon narsa yo'q.

Darhaqiqat, men tez orada sharhlar va sharhlarga bag'ishlangan sahifaga ega bo'lish nima uchun muhimligi haqida gapiraman. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Biroq, bu sharhlar ko'milmasligi kerak. Eng yaxshi sharhlaringizni toping va ularni bosh sahifangizga qo'shing.

Uber veb-saytidan bir misol:

Agar siz bosh sahifani pastga aylantirsangiz, kompaniya drayverlarining ushbu sharhlarini ko'rasiz.

Uber haqida o'ylaganimizda, biz odatda uni odamlarni transport bilan ta'minlaydigan brend bilan bog'laymiz. Biroq, Uber drayverlarga o'z platformasiga kirishini ham ta'minlashi kerak, aks holda uning ishlashi ishlamaydi. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Shuning uchun u ushbu sharhlardan potentsial haydovchilarga murojaat qilish uchun foydalangan.

Hozirgi haydovchilarning ushbu sharhlari boshqalarni Uber tarmog'iga qo'shilishga undaydi. Uber ushbu sharhlarni to'g'ridan-to'g'ri bosh sahifasida joylashtirdi.

Ko'rib turganingizdek, kompaniya yuqorida muhokama qilingan mavzu bo'yicha sharhlar yozgan odamlarning professional fotosuratlarini ham o'z ichiga olgan.

Endi sharhlar vizualsiz so'zlardan ko'ra ko'proq ahamiyatga ega.

Allaqachon ko'p sharhlarga ega bo'lganlaringiz boshqalardan ustunlikka ega. Ularni o'qing va bosh sahifangizda ko'rsatish uchun ikkita yoki uchta eng yaxshisini tanlang.

Mijoz hisob ma'lumotlarini baham ko'ring. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Mijozlarni suratga olish muhimligini allaqachon bilasiz. Ammo hokimiyat dalillarga yana nima qo'shishi mumkin?

Veb-saytingizga tashrif buyuruvchilarga mijoz kimligini va ular nima qilishini ko'rsating, bu sizning mahsulot va xizmatlaringizga mos kelishini taklif qiladi.

Keling, HubSpot misolini ko'rib chiqaylik:

Agar siz brend bilan tanish bo'lmasangiz, HubSpot savdo va kirish marketingi uchun mo'ljallangan dasturiy ta'minotni taklif etadi.

Endi ushbu sharhni ko'rib chiqing. Bu boshqa raqamli reklama kompaniyasi AdHawk marketing bo'yicha direktoridan.

Hisobni ko'rsatish mijoz ma'lumotlari bu erda juda muhim.

Agar reklama kompaniyasining marketing direktori xizmatdan mamnun bo'lsa, bu boshqa potentsial mijozlarni xarid qilishga undaydi. Bu, albatta, brendga ishonchni oshiradi.

Xuddi shu kontseptsiyani veb-saytingizda qanday ishlatishingiz haqida o'ylab ko'ring.

Misol uchun, sizda salomatlik va salomatlik uchun qo'shimchalar sotadigan biznesingiz bor deylik. Shifokor yoki fizioterapevtdan fikr-mulohaza olish advokatdan ko'ra brendingizning ishonchliligini oshiradi.

Albatta, advokatni aqlli va nufuzli shaxs sifatida qabul qilish mumkin, ammo bu alohida holatda bu muhim emas. Farqni ko'ryapsizmi?

Bu hisobga olish ma'lumotlarini sharhlaringizga qo'shish uchun oson tuzatish bo'lishi mumkin. Ehtimol, sizda bu ma'lumot allaqachon faylda mavjud. Endi uni saytingizda yangilang.

Sharhlar uchun alohida ochilish sahifasini yarating. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Yuqorida aytganimdek, siz alohida yaratishingiz kerak ochilish sahifasi mijozlar sharhlari uchun.

Ha, sizning eng yaxshilaringiz ta'kidlanishi va bosh sahifangizda ko'rsatilishi kerak. Ammo ularning o'nlablarini joylashtirishning ma'nosi yo'q birinchi sahifada sharhlar sizning saytingiz.

Sizda alohida sahifa bo'lishi kerak, chunki sharhlar hajmi fikr-mulohazalarga ishonchni oshiradi.

Iste'molchilar siz ularga kredit berganingizdan ko'ra aqlliroqdir. Ular sizning bosh sahifangizga salbiy sharh joylashtirmasligingizni tushunishadi. Ammo boshqa mijozlaringiz sizga qanday munosabatda?

Saytga tashrif buyuruvchilar ushbu ma'lumotni sharhlar sahifasiga o'tish orqali topishlari mumkin. Shopify saytida ushbu ochilish sahifasi qanday ko'rinishga ega:

Ushbu sahifaning eng sevimli qismlaridan biri bu sarlavha. Uni mijozlarni ko'rib chiqish sahifasi deb atash o'rniga, brend bu sharhlarni hikoyalar deb ataydi mijozning muvaffaqiyati.

Avtomatik ravishda, bu sharhlar ijobiy nuqtai nazardan qabul qilinadi.

Iltimos, ushbu sahifaning pastki qismida aytganlarimga e'tibor bering. Kompaniya mijozlardan muvaffaqiyat hikoyalari bilan o'rtoqlashishni so'raydi. Tez orada fikr-mulohaza so'rash haqida ko'proq gaplashaman.

Bu guvohlik sahifalari uchun yana bir yutuq strategiyasi.

Eng yaxshi iqtiboslarni ajratib ko'rsatish. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Biz allaqachon eng yaxshi sharhlarni ta'kidlash haqida gaplashdik. Ushbu strategiya shunga juda o'xshash.

Ba'zi sharhlar boshqalarga qaraganda uzoqroq bo'lishi mumkin.

Agar ko'rib chiqish juda uzun bo'lsa, saytga tashrif buyuruvchilar to'liq o'qishga moyil bo'lmasligi mumkin. Lekin siz hali ham o'sha ijobiy sharhlar bosh sahifangizda ko'rsatilishini xohlaysiz.

Ushbu sharhlardan parcha oling va uzoqroq sharhdan eng yaxshi iqtiboslarni ajratib ko'rsating. BuildFire ushbu strategiyani o'z veb-saytida qanday amalga oshirganini ko'ring:

BuildFire - bu shaxsiy mobil ilovalarni ishlab chiqish uchun platforma.

U turli xil mijozlar sharhlaridan uchta iqtibos oldi va ularni o'zining bosh sahifasida namoyish etdi. BuildFire ushbu strategiya bilan juda to'g'ri ish qildi. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Birinchidan, bu erda uchta butunlay boshqa kompaniya ishlatilgan.

Praxair - sanoat gazlarini etkazib beruvchi brend. Travellers - bu sug'urta kompaniyasi. Preferred Materials - asfalt va yulka kompaniyasi.

Ushbu korxonalarning hech biri bir-biriga bog'liq emas.

Endi bu avval aytganlarimga zid tuyulishi mumkin nuqtai nazarlari tegishli fikr-mulohazalarni taqdim etish. Ammo har bir sohadagi har bir biznes mobil ilovadan foydalanishi mumkin.

Bu g‘oya bu yerda yaqqol namoyon bo‘lib, ilovaning turli sohalarda ko‘p qirrali ekanligini ko‘rsatadi. Bundan tashqari, ushbu sharhlar men ilgari muhokama qilgan sharhlovchining ma'lumotlarini ham o'z ichiga oladi.

Mijozlaringizdan fikr-mulohazalarini so'rang

Mijozlarning fikr-mulohazalarini qanday olasiz? Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Siz so'ramasdan biror narsani ololmaysiz. U erga boring va mijozlaringizdan sharh qoldirishlarini so'rang.

Hozir so'rang. Agar siz juda uzoq kutsangiz, sizning brendingiz va mijozning siz bilan bo'lgan tajribasi mijozning ongida yangi bo'lmaydi.

Muloyim bo'ling. Mijozingizga sharh qoldirishni osonlashtiring.

Agar javob olmasangiz, ularni qayta tekshirishingiz mumkin. Ana xolos. Ko'rib chiqish uchun ularni bezovta qilmang yoki bezovta qilmang.

Fikr-mulohaza so‘raganingizda foydalanishingiz mumkin bo‘lgan elektron pochta shablonining ajoyib namunasi:

Bu qisqa, shirin va to'g'ridan-to'g'ri nuqta.

Yaratishda ushbu shablonni mos yozuvlar sifatida foydalaning elektron pochta yangi sharhlarni so'rash.

Yulduzcha baholash usulidan foydalaning. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Yulduzcha baholash usuli va sharhlarni boshqarish baholash va takomillashtirish uchun muhim vositadir. mahsulot sifati yoki xizmatlar. Ushbu usuldan samarali foydalanish uchun bir necha qadamlarni bajarishingiz mumkin:

1. Yulduzli reyting tizimini ishlab chiqish:

   • Mahsulot yoki xizmat baholanadigan mezonlarni aniqlang.
   • Yaratmoq yulduzcha reyting shkalasi, bu erda foydalanuvchilar qoniqish darajasiga qarab yulduzlar sonini tanlashlari mumkin.

2. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Rag'batlantiruvchi sharhlar:

   • Yulduzli reyting yordamida mahsulotingizni baholash imkoniyatini taqdim etish orqali mijozlarni sharh qoldirishga faol rag'batlantiring.
   • Veb-saytingiz yoki ilovangizda sharh qoldirishingizni so'rab rangli tugmalarni joylashtiring.

3. Fikr-mulohazalarni tahlil qilish:

   • Olingan fikr-mulohazalarni muntazam ravishda tahlil qiling va umumiy mavzular va tendentsiyalarni aniqlang.
   • Ushbu sharhlar qanday qilib yulduzcha reytingini baholashini baholang.

4. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Tez reaktsiya:

   • Salbiy sharhlarga darhol javob bering. Fikr-mulohaza va muammoni hal qilish uchun aloqa ma'lumotlarini taqdim eting.
   • Vaziyatni yaxshilash uchun qilayotgan ijobiy va harakatlaringizni ta'kidlang.

5. Qoniqishning ortishi:

   • Mahsulot yoki xizmatingizni yaxshilash uchun fikr-mulohazalardan foydalaning.
   • Yangi funksiyalar yoki xizmatlarni ishlab chiqishda ularning fikr-mulohazalarini inobatga olib, mijozlarning qoniqishini oshiring.

6. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Ijobiy sharhlarga javoblar:

   • Ijobiy sharhlarga ham javob berishni unutmang. Bu ijobiy brend imidjini yaratadi va qo'llab-quvvatlaydi mijozlarning sodiqligi.

7. Trend monitoringi:

   • Vaqt o'tishi bilan yulduzlar reytingidagi o'zgarishlarni va fikr-mulohazalarni kuzatib boring. Bu mijozlar ehtiyojini qondirishdagi o'zgarishlarni aniqlashga yordam beradi.

8. Marketing uchun ma'lumotlardan foydalaning:

   • Ijobiy sharhlar va yuqori yulduz reytinglari yangi mijozlarni jalb qilish uchun marketing materiallarida ishlatilishi mumkin.

Ko'rib chiqishni samarali boshqarish mahsulot sifatini yaxshilashga, mijozlarning sodiqligini kuchaytirishga va ijobiy brend imidjini yaratishga yordam beradi.

Mahsulot tavsiflariga sharhlar qo'shing

Hammasi joyida. Men allaqachon aytdimki, siz o'zingizning bosh sahifangizga alohida ochilish sahifasiga qo'shimcha ravishda mijozlar guvohliklarini kiritishingiz kerak.

Ammo bular saytingizdagi sharhlarni kiritishingiz mumkin bo'lgan yagona joylar emas. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Mahsulot tavsifi sahifasiga sharh qo'shib ko'ring. Slack-dan ushbu misolni ko'rib chiqing:

Ushbu ochilish sahifasi kompaniyaning mahsulot xususiyatlarini tanishtirish uchun mo'ljallangan. Bu ushbu muloqot platformasida suhbatlar qanday tashkil etilishi haqida fikr beradi.

Pastki o'ng burchakda siz tegishli mijoz sertifikatini topasiz.

Yirik kompaniyaning texnologiya rahbari o‘z biznesi butun dunyo bo‘ylab odamlar bilan muloqot qilish uchun Slack’dan qanday foydalanishini tushuntiradi.

Ushbu tasdiq ushbu mahsulot tavsifi sahifasi uchun juda mos keladi.

Video sharhlarini qo'shing

Video ko'rsatmalarni qo'shish juda yaxshi g'oya, chunki ular mahsulot yoki xizmatingizga shaxsiyat va ishonchlilikni qo'shishi mumkin. Video guvohliklarini yoqish uchun bir necha qadamlar:

1. Video sharhlarini yuklash uchun platforma yarating:

   • Mijozlarga video sharhlarini veb-saytingiz yoki ilovangizga yuklash imkonini bering.

2. Mijozlarni video sharhlar yaratishga undash:

   • Qanday qilib yaxshi video guvohnomasini yaratish bo'yicha video ko'rsatmalar yoki maslahatlarni joylashtiring.
   • Video guvohlik beruvchilar uchun chegirmalar yoki musobaqalar kabi qandaydir rag'batlarni taklif qiling.

3. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Video sharhlarini ijtimoiy tarmoqlarga integratsiyalash:

   • Video sharhlarini sahifalaringizga joylashtiring ijtimoiy tarmoqlar maksimal ko'rinish uchun.
   • Mijozlar kontentni osongina topishlari uchun video sharhlari bilan bog'liq hashtaglarni saqlang.

4. Veb-saytingizda video guvohlik bo'limini yarating:

   • Mijozlar video sharhlarini ko'rishlari mumkin bo'lgan maxsus bo'limni ajratib ko'rsatish.

5. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Mijozlaringizga video ko'rib chiqish uchun mavzu bering:

   • Savollar bering yoki mijozlar video sharhlarida yoritadigan mavzularni taqdim eting. Bu ularga o'z fikr-mulohazalarini tuzishga yordam beradi va uni yanada ma'lumotli qiladi.

6. Video sharhlarini qayta ishlash va saralash:

   • Sifatni yaxshilash va tomosha vaqtini qisqartirish uchun video sharhlarini qayta ishlang.
   • Salbiy yoki nomaqbul kontentdan qochish uchun kuratsiyani ta'minlang.

7. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Javoblar va sharhlar:

   • Video sharhlariga sharhlarda mijozlar bilan faol muloqot qiling, ularga fikr-mulohazalari uchun rahmat va savollarga javob bering.

8. Marketingda video ko'rsatmalardan foydalaning:

   • Reklama materiallari, veb-sayt va boshqa marketing kanallarida eng yaxshi video guvohliklardan foydalaning.

Video sharhlarini integratsiyalash ko'rib chiqishni boshqarish strategiyangizning ta'sirini sezilarli darajada oshirishi va mijozlar tajribasini tezroq va jozibador qilishi mumkin.

Guvohliklarni amaliy tadqiqotlarga aylantiring. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Sharhlar bo'yicha amaliy tadqiqotlar umumiy mavzular, tendentsiyalar va mijozlar ehtiyojini qondirishning asosiy jihatlarini ta'kidlaydi. Bu erda siz bajarishingiz mumkin bo'lgan qadamlar:

1. Ma'lumotlar yig'ish:

   • Barcha mavjud mijozlar sharhlarini, jumladan matn, yulduzcha reytinglari va video sharhlarini to'plang.

2. Ko'rib chiqish tasnifi:

   • Sharhlarni mahsulot yoki xizmatning umumiy mavzulari yoki jihatlari asosida toifalarga ajrating.

3. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Strukturani tahlil qilish:

   • Ko'rib chiqishlarning umumiy tuzilishini o'rganing, qaysi jihatlar ko'proq tilga olinishini aniqlang.

4. Kalit so'z va iboralarni ajratib ko'rsatish:

   • Turli sharhlarda takrorlanadigan kalit so'zlar va iboralarni aniqlang.

5. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Mavzularni shakllantirish:

   • Belgilangan umumiy mavzular va asosiy jihatlar asosida tematik toifalarni yarating.

6. Sharh yaratish:

   • Sharhlardan asosiy mavzular, jihatlar va umumiy xulosalarni o'z ichiga olgan sharh yozing.

7. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Ijobiy va salbiy tendentsiyalarni aniqlash:

   • Mijozlarning eng yaxshi yoki eng yomonini tushunish uchun sharhlardagi ijobiy va salbiy tendentsiyalarni ajratib ko'rsating.

8. Kutishlar bilan taqqoslash:

   • Sharhlar qanchalik mos ekanligini aniqlang mijozlar kutishlari va asosiy farqlar nimada.

9. Tavsiyalar va yaxshilanishlar:

   • Salbiy fikr-mulohazalarni olgan va kuchli tomonlarini ta'kidlagan jihatlarni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar bering.

10. Ko'rib chiqish boshqaruvi. Taqdimot yoki hisobot tayyorlash:

    • Natijalaringizni osongina tasavvur qilish uchun grafiklar, diagrammalar va fikr-mulohazalar parchalarini o'z ichiga olgan taqdimot yoki hisobot yarating.

11. Fikr-mulohaza va tuzatish:

    • O'z xulosalaringizni manfaatdor tomonlarga (boshqaruv, mahsulot jamoasi) yetkazing va qo'shimcha fikr-mulohazalarni to'plang.

12. Natijalardan foydalanish:

    • Olingan ma'lumotlardan mahsulot yoki xizmatni yaxshilash uchun, shuningdek marketing va aloqada foydalaning strategiyalar.

Fikr-mulohazalarni o‘rganish bo‘yicha ushbu amaliy tadqiqot mijozlarning ehtiyojlari va umidlarini chuqurroq tushunish imkonini beradi hamda mahsulot yoki xizmat sifatini yaxshilash bo‘yicha aniq choralar ko‘rish imkonini beradi.

xulosa

Veb-saytingizdagi mijozlar sharhlari brendingizga ishonchni oshiradi, lekin ular to'g'ri boshqarilsa.

Sharh yozgan mijozlarning fotosuratlarini qo'shing. Ularning hisob ma'lumotlarini ham kiriting.

Bosh sahifangizda eng yaxshi sharhlarni taqdim eting. Ammo qolgan sharhlar bilan alohida sahifangiz ham bo'lishi kerak.

Mijozlaringizni so'ramaguningizcha sharh yozishga majbur qila olmaysiz.

Sharhlaringizning uslubi, formati va joylashuvini aralashtiring. Yulduzli reyting tizimi va filmlarning video sharhlari mavjudligini ko'rib chiqing. Mahsulot tavsifi sahifasiga sharh qo'shing.

Mijozlaringizning muvaffaqiyat hikoyalari natijalarini o'lchay oladiganlar uchun yozing aniq misoluni to'ldirish uchun. Ko'rib chiqish boshqaruvi.

Agar siz ushbu qo'llanmada aytib o'tgan maslahatlarimga amal qilsangiz, mijozlar sharhlaridan foydalanib, o'z brendingizga ishonchni mustahkamlashingiz mumkin.

 

Marketing byudjeti. Uni qanday yaratish kerak?