Müştərilərlə iş təcrübəsi. Müştəri ilə işləmək.

Müştəri xidməti təcrübəsi peşəkar fəaliyyətin bir hissəsi kimi müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə zamanı əldə edilən bilik, bacarıq və praktiki təcrübə məcmusudur. Bu təcrübə xidmət göstərmək, problemləri həll etmək, müştərilərin ehtiyaclarını ödəmək və müsbət münasibətləri saxlamaq üçün müştərilərlə ünsiyyət və qarşılıqlı əlaqənin müxtəlif aspektlərini əhatə edir.

Müştəri xidməti təcrübəsi satış, müştəri xidməti, konsaltinq, marketinq, layihənin idarə edilməsi və digər biznes sahələri kimi müxtəlif sahələrdə əldə edilə bilər. Müştəri xidməti təcrübəsinin mühüm elementlərinə effektiv ünsiyyət qurmaq, problemləri həll etmək, müştərilərə fərdi yanaşmalar tapmaq və uzunmüddətli, qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmaq bacarığı daxildir.

Müştəri təcrübəsi, müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin biznes prosesinin vacib hissəsi olduğu bir çox sənaye sahələrində peşəkar profilin və uğurlu karyeranın inkişafında əsas rol oynayır.

Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə bacarıqları nədir? Müştərilərlə iş təcrübəsi

Müştəri xidməti bacarıqları keyfiyyəti təmin etmək üçün lazım olan bacarıqlardır müştəri xidməti. Müştəri ilə üz-üzə çalışan işçilər müştərilərlə şəxsən və ya telefon danışıqları, onlayn mesajlar və biznesin istifadə etdiyi hər hansı digər ünsiyyət üsulları vasitəsilə birbaşa əlaqə saxlayanlardır. Bu bacarıqlar müştərilərlə yaxından işləyən satış və marketinq mütəxəssisləri üçün də faydalıdır.

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə bacarıqlarının nümunələri. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Siz müştərilərinizə mükəmməl xidmət göstərməyə kömək edəcək müxtəlif müştəri qarşılıqlı bacarıqlarını öyrənə bilərsiniz:

• Aktiv dinləmə
• Özünü mükəmməllik
• Ünsiyyət
• Empati
• Kriticheskoe мышление
• Sədaqət

Aktiv dinləmə

Aktiv dinləmə, danışanın mesajını başa düşmək və düzgün cavab vermək üçün ona diqqət yetirməyi əhatə edir. Yaxşı aktiv dinləmə bacarıqları sizə müştərilərlə daha yaxşı ünsiyyət qurmağa və əla xidmət göstərməyə kömək edəcək. Müştərinin ehtiyaclarını və suallarını diqqətlə dinlədiyiniz zaman onları qane edəcək bir cavab təklif edə bilərsiniz. Həm müştərilər, həm də həmkarları ilə daha yaxşı anlaşmanı təşviq etmək üçün bütün qarşılıqlı əlaqələrinizdə aktiv dinləmədən istifadə edin.

Özünü təkmilləşdirmə. Müştərilərlə iş təcrübəsi

İstənilən müştəri ilə bağlı rolda siz çox güman ki, müştərilərin təcrübələrinə əsaslanaraq rəy alacaqsınız. Bu rəy sizə nəyi yaxşı etdiyinizi və hansı sahələrdə təkmilləşdirə biləcəyinizi müəyyən etməyə kömək edə bilər. Qəbul edin konstruktiv tənqid və təkmilləşdirməyə hazır olduğunuzu göstərmək üçün bunu işinizdə tətbiq etməyə çalışın. Bu, menecer və ya həmkarınızın necə edə biləcəyinizlə bağlı rəyinə də aiddir müştərilərlə münasibətləri yaxşılaşdırmaq.

Ünsiyyət.

Effektiv ünsiyyət anlaşılmazlıqların qarşısını alır, məhsuldarlığı artırır və inam yaradır. Auditoriyanızı cəlb edən və şərhi asan dildən istifadə edin. At müştərilərlə ünsiyyət Aydın, birbaşa və səmimi dildən istifadə edin. Bədən dili də mühüm amil ola bilər, xüsusən də müştəri ilə ünsiyyət qurarkən, ona görə də ünsiyyət qurarkən göz təmasını qoruyun, lazım olduqda gülümsəyin və açıq duruşunuzu qoruyun.

simpatiya. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Empatiya müştəriyə onun mövqeyini başa düşdüyünüzü və onu yaxşılaşdırmaq üçün mümkün olan hər şeyi etmək istədiyinizi bildirməyin bir yoludur. Empatiya ilə siz bütün emosiyaları qiymətləndirirsiniz və ona uyğun cavab verirsiniz. Məsələn, bir müştəri ilə söhbəti müsbət bir notla bitirə bilərsiniz, çünki onun hisslərini etiraf etmək, bəyəndikləri həllər təklif etmək və şirkət üçün nə qədər dəyərli olduğunu göstərmək üçün vaxt ayırdınız.

Tənqidi düşüncə.

Tənqidi düşüncə sizə əlinizdə olan məlumat əsasında ən yaxşı həll yolu tapmağa imkan verir. Hərtərəfli həll təklifi müştərinin ehtiyaclarını dinlədiyinizi və mümkün cavabları araşdırmaq üçün vaxt ayırdığınızı göstərir. Mümkünsə, problemin təkrarlanmaması üçün müştərilərə istifadə edə biləcəkləri və ya müraciət edə biləcəkləri müxtəlif resurslarla təmin edin.

Sədaqət. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Müştəri ehtiyaclarına sadiqlik daha güclü əlaqələr qurmağa kömək edir. Müştərilərin problemlərini həll etdikdən sonra onlarla təqib edərək öz sədaqətinizi göstərin. Həllin hələ də işlədiyini yoxlayın və əlavə suallara cavab verin. Siz həmçinin müştərinin məhsul və ya xidmətdən razı qalmasını təmin etmək üçün onun alışını izləməlisiniz.

Müştəri xidməti bacarıqlarınızı necə təkmilləşdirə bilərsiniz. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Müştərilərlə ünsiyyət bacarıqlarınızı təkmilləşdirmək üçün bir neçə addım ata bilərsiniz:

1. Öyrənmə imkanları üçün qeydiyyatdan keçin.
2. Konstruktiv tənqid istəyin.
3. Xidmət məhsulunuzu tanıyın.
4. Müştərilərinizi tanıyın.

1. Öyrənmə imkanları üçün qeydiyyatdan keçin

Müştəri xidməti bacarıqlarınızı təkmilləşdirmək üçün nəzərdə tutulmuş dərslər, konfranslar, seminarlar və seminarlar üçün qeydiyyatdan keçin. Təlim sizi müştərilərə müxtəlif yanaşmalarla tanış edə bilər və bacarıqlarınızı tətbiq etməyə imkan verən rol oyunu imkanları təklif edə bilər.

2. Konstruktiv tənqid istəyin

Həmkarlarınız və meneceriniz sizin müştərilərlə münasibətinizi yaxşı başa düşürlər. Təkmilləşdirmək istəyirsinizsə, onlardan səmimi rəy soruşun. Onlar sizin rolunuzla ən çox tanış olduqları üçün, çox güman ki, necə edə biləcəyiniz haqqında faydalı fikirlərə sahib olacaqlar əlavə fayda gətirir müştəriyə.

3. Məhsul və ya xidmətinizi bilin. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Təmsil etdiyiniz məhsul və ya xidmət haqqında məlumatlı və əminsinizsə, müştəri bunu qiymətləndirəcək. Siz onların bütün suallarına cavab verməli və məhsul və ya xidmətin necə işlədiyini nümayiş etdirə bilməlisiniz. Trendləri, məhsul və ya xidmət yeniləmələrini, satış və ya endirim kodlarını və müştərini maraqlandıra biləcək hər şeyi izlədiyinizə əmin olun.

4. Müştərilərinizi tanıyın

Müştərilərinizlə nə qədər rahatlaşsanız, onlarla ünsiyyət qurmaq bir o qədər asan və təbii olacaq. Suallar verməklə, onları istədikləri haqqında danışmağa təşviq etməklə və ehtiyacları haqqında açıq dialoqa cəlb etməklə onlarla tanış olmaq üçün vaxt ayırın. Müştərilərinizi tanıdıqca, iş münasibətlərinizə fayda verəcək bir inam səviyyəsini inkişaf etdirə bilərsiniz.

İş yerində müştərilərlə ünsiyyət bacarıqları. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Bu bacarıqları müştərilərdən həmkarlarına ötürməyin bəzi yolları bunlardır:

Dəstək

Həmkarlarınızın nailiyyətlərini tanıyın və onlara tapşırığı və ya layihəni yerinə yetirməkdə necə kömək edə biləcəyinizi soruşmağa hazır olun. Komandanı inkişaf etdirmək üçün yeni işlər görməyə hazır olduğunuzu göstərmək vacibdir.

Bir az hörmət göstərin

Əgər ünsiyyətinizdə hörmət göstərsəniz, həmkarlarınız özlərini dəyərli hiss edəcəklər. İşə vaxtında gəlmək, fikirlərini dinləmək və rəy istəməklə onların vaxtlarına hörmət edin. Siz həmçinin müştərilərinizlə münasibətlərinizə hörmət etməlisiniz ki, onlar sizinlə rahat hiss etsinlər.

Səmərəli olun. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Layihəni başa çatdırmaq və ya müştəriyə bir həll təqdim etmək üçün bir komanda ilə işləmək lazım olduqda, səmərəlilik əsasdır. İş yerinizi təşkil edin və dəqiq işin vaxtında aparılmasını təmin etmək üçün ətraflı cədvəl yaradın.

Yeni ideyalar təklif edin və qəbul edin

Fikirlərinizi bölüşərək və həmkarlarınızın fikirlərini dinləməklə komandanızla əməkdaşlıq edin. Qrup beyin fırtınası, təkbaşına düşünmədiyiniz daha ətraflı həllər tapmağınıza kömək edə bilər.

Müştəri xidməti bacarıqlarını necə vurğulamaq olar. Müştərilərlə iş təcrübəsi

Bu müddət ərzində müştəri xidməti bacarıqlarınızı vurğulamaq üçün yollar işə qəbul prosesi:

CV-niz üçün Müştəri Münasibətləri Bacarıqları

Yaxşı ünsiyyət bacarıqlarını nümayiş etdirməyə kömək etmək üçün CV-nizdə orfoqrafik və qrammatik səhvlərdən azad olduğundan əmin olun. Eyni dildə danışdığınızdan əmin olmaq və təsvirə uyğun gələn xüsusi bacarıqları vurğulamaq üçün CV-nizi müraciət etdiyiniz işlə müqayisə edin.

Müştəri xidməti bacarıqlarınızı Bacarıqlar bölməsində qeyd etdiyinizə əmin olun və bu bacarıqları iş vəzifələrinizdə necə istifadə etdiyinizi təsvir edin. Məsələn, məsuliyyətlərinizdən biri ola bilər “Müştəri dəstəyi sayəsində təkrar müştəri şikayətlərinin sayını 12% azaltmaq” fədakarlığı göstərir.

Sizin əhatə məktubunuz üçün müştəri ilə ünsiyyət bacarıqları Müştəri xidməti təcrübəsi

Qapaq məktubunuz işdə olduğunuz müddətdə əldə etdiyiniz xüsusi bacarıqlar haqqında daha dəqiq ola biləcəyiniz bir yerdir. Sahib olduğunuz xüsusi müştəri təcrübəsi bacarıqlarını və onların sizi bu rol üçün necə uyğun namizəd etdiyini təsvir edin. Müştəri xidməti bacarıqlarınızdan istifadə edərək qazandığınız xüsusi nailiyyətləri və ya nailiyyətləri təfərrüatlandırmaq üçün əhatə məktubunuzdan istifadə edin.

Müsahibə zamanı müştərilərlə ünsiyyət bacarıqları

Müsahibə müştəri ilə ünsiyyət bacarıqlarınızı real həyatda tətbiq edə biləcəyiniz yerdir. İşə qəbul meneceri ilə danışarkən uyğun geyindiyinizə və bədən dilinizə diqqət yetirdiyinizə əmin olun. Müştəri ilə etdiyiniz kimi eyni bacarıqlardan - aktiv dinləmə və aydın ünsiyyətdən istifadə edin ki, meneceriniz müştərilərlə necə işlədiyinizi başa düşə bilsin.

FAQ

1. Müştəri təcrübəsi nədir?

   • Cavab: Müştəri xidməti təcrübəsi xidmət göstərilməsi, satış və ya müştəri dəstəyi kontekstində ünsiyyət, qarşılıqlı əlaqə və problemlərin həllində praktiki təcrübəni təmsil edir.

2. Müştərilərlə iş təcrübəsi. Niyə müştəri xidməti təcrübəsi karyera üçün vacibdir?

   • Cavab: Müştəri xidməti təcrübəsi vacibdir, çünki o, ünsiyyət bacarıqlarını, problem həll etmə bacarıqlarını, peşəkar bacarıqları və müştərilərlə uğurlu qarşılıqlı əlaqəni inkişaf etdirir.

3. Müştəri xidməti bacarıqlarımı necə inkişaf etdirə bilərəm?

   • Cavab: Müştərilərə xidmət bacarıqları təlim, təcrübə, rəy, xüsusi materialların oxunması, təlimlərdə iştirak və mentorluq vasitəsilə inkişaf etdirilə bilər.

4. Müştərilərlə iş təcrübəsi. Müştəri təcrübəsində hansı xüsusiyyətlər dəyərli hesab olunur?

   • Cavab: Dəyərləndirilən xüsusiyyətlərə empatiya, ünsiyyət, dinləmə, problem həll etmə, stresə dözümlülük, uyğunlaşma qabiliyyəti və yüksək səviyyəli müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq öhdəliyi daxildir.

5. İş axtararkən müştəri xidməti təcrübəsindən necə istifadə etmək olar?

   • Cavab: Müştəri xidməti təcrübəsi CV-nizdə vurğulanmalı, müsahibələrdə vurğulanmalı, nümayiş etdirilməli və konkret misallar müştərilərlə uğurlu qarşılıqlı əlaqə.

6. Çətin müştərilərlə işləməkdə çətinlikləri necə aradan qaldırmaq olar?

   • Cavab: Çətinliklərin öhdəsindən gəlmək sakit qalmağı, empatiya qurmağı, müştərinin nöqteyi-nəzərini başa düşməyi, kompromislər tapmağı və problemləri effektiv şəkildə həll etməyi əhatə edir.

7. Müştərilərlə iş təcrübəsi. Müştərilərlə işləməkdə uğuru necə ölçmək olar?

   • Cavab: Müştərilərlə işdəki uğur təkrarlanan müştəri məmnuniyyətinin göstəriciləri ilə ölçülə bilər satışvə müsbət rəylər, artan satışlar və digər göstəricilər.

8. Müştəri təcrübənizi necə saxlaya və təkmilləşdirə bilərsiniz?

   • Cavab: Təcrübəni saxlamaq və təkmilləşdirmək davamlı öyrənmə, rəy təhlili, özünü inkişaf, şəbəkələşmə həmkarları ilə təcrübə mübadiləsi.

9. Müştərilərlə iş təcrübəsi. Hansı kurslar və ya təlimlər müştəri xidməti bacarıqlarınızı təkmilləşdirməyə kömək edə bilər?

   • Cavab: Müştərilərə xidmət bacarıqlarını inkişaf etdirməyə yönəlmiş bir çox onlayn kurslar və təlimlər mövcuddur, məsələn, “Müştəri mərkəzli xidmət”, “Effektiv ünsiyyət” və s.

10. Müştəri xidmətlərini dərindən başa düşmək üçün hansı kitablar tövsiyə olunur?

    • Cavab: Bəzi tövsiyə olunan kitablara Müştəri Xidmətləri daxildir: Məmnunluğu ləzzətə necə çevirmək olar (Chip R. Bell), Satış. Həqiqətən necə edildi" (Neil Rackham) və başqaları.