Müştərilərlə işləmək. Marketinq düzgün mədəniyyətdən başlayır!

Müştəri xidməti müəssisə (biznes) ilə onun müştəriləri arasında qarşılıqlı faydalı əlaqələrin qurulmasına və saxlanmasına yönəlmiş fəaliyyət və strategiyalar məcmusudur. Bu, cazibə və nişanlanmadan tutmuş saxlama və yenidən əlaqəyə qədər səyahətlərinin hər mərhələsində müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni əhatə edir.

Müştərilərlə işləməyin vacib aspektlərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Müştərilərin cəlb edilməsi (Aktiv cazibə):

   • Bu, şirkətin potensial müştərilərin diqqətini cəlb etməyə çalışdığı mərhələdir. Bu, marketinq, reklam, məzmun strategiyaları və digər fəaliyyətləri əhatə edə bilər.

2. Müştərilərlə işləmək. Satışlar və Dönüşümlər:

   • Bu mərhələdə biznes potensial müştəriləri faktiki alıcıya çevirməyə çalışır. Effektiv ünsiyyət, inandırma və dəyər təhvil verməsi vacibdir.

3. Müştəri xidməti:

   • Alış-verişdən sonra müştərilərə keyfiyyətli xidmət göstərmək vacibdir. Buraya problemin həlli, məlumat və dəstək daxildir.

4. Müştərinin saxlanması:

   • Müştərinin saxlanması uzunmüddətli uğur üçün vacibdir. Buraya loyallıq proqramları, fərdiləşdirilmiş xidmət və müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş digər tədbirlər daxil ola bilər.

5. Müştərilərlə işləmək. Əlaqə və təhlil:

   • Müştərilərin fikirlərini və rəylərini başa düşmək vacibdir. Bu, biznesə məhsul və ya xidmətlərdə təkmilləşdirmələr aparmağa və bazar tələblərinə uyğunlaşmağa kömək edir.

6. Əlaqələrin inkişafı:

   • Müştərilərlə əlaqələri gücləndirmək və uzunmüddətli tərəfdaşlıqları inkişaf etdirmək üçün daimi arzu. Bura əlavə xidmətlərin göstərilməsi, şəxsi xidmət və digər fərdi yanaşmalar daxil ola bilər.

Müştərilərlə işləmək bu gün bazardakı rəqabəti və təsiri nəzərə alaraq xüsusilə vacibdir sosial şəbəkələr, burada müştəri fikirləri tez yayıla bilər. Yaxşı müştəri xidməti və qayğı müştəri sədaqətini təşviq edir və təkrar alışlara, müraciətlərə və ümumi biznes uğurlarına səbəb ola bilər.

Daxili dialoq nədir və onu necə idarə etmək olar?

 

Marketinqin (Dəyişən) Vəziyyəti

Müasir marketinq transformasiyası marketinq mənzərəsində tam təkamüldür. Və inkişaf etməyə davam edir. Əslində heç vaxt dayanmayacaq, heç vaxt yavaşlamayacaq.

Rəqəmsal, sosial və mobil texnologiyaların yüksəlişinə və planetdə hər kəsin məlumatı qəbul etmə və emal etmə tərzində sürətli dəyişikliklərə cavab olaraq hökumətlər, müəssisələr və fərdlər daimi dəyişikliklərə uyğunlaşmaq problemi ilə üzləşirlər.

Marketinqin 10 unikal mədəniyyət nümunəsi (Əlavə olaraq bunu özünüz etmək üçün məsləhətlər)

Təşkilatlar özlərini təkmilləşdirməyə çalışdıqca, bir çox təşkilatlarda marketinq getdikcə daha mühüm rol oynayır. Yeni müştəriləri cəlb etmək üçün sadə reklam kampaniyaları və taktiki yanaşmalar artıq kifayət etmir. CMO-lar real marketinq transformasiyasına gedən vizyonu və yolu müəyyən etmək zərurətini görürlər. Müştərilərlə işləmək

Niyə? Çünki biznes innovasiya dövrləri sürətlənib. Rabitə bütün dünyada millisaniyələrdə baş verir. Müştərilər real vaxt rejimində xidmət və dəstək gözləyirlər. Bütün dövrlərdə qlobal, siyasi və iqtisadi mənzərələr daha da mürəkkəbləşib. Nəticədə, CMO-ların yeni bacarıqlara ehtiyacı var.

Müştəri xidməti

Ənənəvidən müasirə keçidin nə qədər geniş yayıldığına baxdığınız zaman marketinq qruplarının mübarizə aparması təəccüblü deyil. Biz proqnozlaşdırıla bilən dünyada işləməyə öyrəşmişik, hər bir kampaniyaya həftələr, hətta aylar sərf edirik. Başlat düyməsini sıxdıq və buraxdıq.

Bu gün cari kampaniyaların işlənib hazırlanması, təhlili və dəqiqləşdirilməsi prosesidir. Bu, bayramdan sonra deyil, günortadan sonra nələr üzərində işləyəcəyimizlə bağlı yeni fikirlər doğurur və daim yeni bacarıqlar, üsullar və metodologiyalar öyrənirik.

Biz hər böyük açılışla sıçrayış yaratmaqdan müasir marketinqin aşağıya doğru cırıltılı, püskürən çayına qədər getdik. Biz mobil, sosial və çevik. Bir çoxumuz reklamımızı minimuma endirmişik - əgər ümumiyyətlə reklamdan istifadə etsək - və artıq məzmun marketinqinin daha maraqlı dünyasını qəbul etmişik. Müştərilərlə işləmək

Marketinq indi fərqlidir. Yeni forma, yeni düşüncə. Yer tırtılından "sonra görüşənədək" kəpənəkinə. Bu yeni canlının inkişaf etməsini istəyirsinizsə, lazımi mühiti təmin etməlisiniz. Mədəniyyət qeyri-məhdud olmalıdır.

Axan çaylar və çırpınan kəpənəklər kifayətdir. Bu real baxımdan nə kimi görünür? Güclü, davamlı, müasir marketinq transformasiyası üçün düzgün mədəniyyət nədir?

Marketinq dəyişdikdə nə baş verir?

Marketinqin təkamülünün ən böyük sürücüsü istehlakçıdır. Müştəri Gözləntiləri daha təkmilləşiblər. Buna cavab olaraq, müasir brendlər müştərinin rəqabətqabiliyyətli qalmaq istədiyini təqdim etməlidir.

Bu, həm aparıcı nəsil, həm də müştəri saxlamağa gəldikdə doğrudur. Nəticədə, biz marketinq qarışığı və 7 P-dən müştəri qarışığı və 6 W-a keçdik. Diqqət artıq nə satdığımıza deyil, kimə satdığımıza yönəlib.

Müştərilər nə istəyir?

• Onlar Google-a axtarış sorğusu daxil etmək və suallarına cavab almaq istəyirlər. SEO-optimallaşdırılmış məzmunun mükəmməl onlayn kitabxanaları olan brend veb-saytlar həmin axtarış trafikini ələ keçirəcək və ən çox potensial müştərilər yaradacaqlar.
• Smartfonunu çıxarıb brendin saytında yeni aldıqları məhsulun reseptinə baxmaq və ya qeydiyyatdan keçdikləri xidmətdən maksimum yararlanmaq üçün videoya baxmaq üçün.
• Sual, şərh və ya məsələ ilə bağlı brendlə əlaqə saxlamaq üçün sosial Networking, e-poçt və ya daha yaxşısı, canlı söhbət edin və problemi həmin gün həll edin.
• Yerli və onlayn ticarət platformaları arasında vahid axın.
• Digər istehlakçıların məhsul və ya xidmət haqqında nə dediklərini görə biləcəkləri, başqa bir istehlakçının yeni aldıqları və ya nəzərdən keçirdikləri məhsulla həyatını necə yaxşılaşdırdığına dair ruhlandırıcı hekayələr eşitdikləri və ekspert məsləhətləri və tövsiyələri ala biləcəkləri brendlər üçün onlayn icmalar. Müştərilərlə işləyin.

İstehlakçılara həmin məhsul və xidmətlərin mövcud olduğunu bildirmək üçün mümkün qədər çox yerdə yerləşdirilən reklam lövhələri, radio reklamları, onlayn reklamlar və reklamlarla yanaşı, məhsul və xidmətlər toplusundan bir az daha mürəkkəbdir.

Və bu ehtiyacların həlli (və müştəri gözləntilərindəki inqilabın əsas səbəbi) rəqəmsal formadadır.

Rəqəmsal alətlər, resurslar, bacarıqlar və təfəkkürlər bu yeni, hələ də öyrənilməmiş ərazini əhatə edir. Bu, davamlı müasir marketinq transformasiyasına tab gətirə bilən mədəniyyətin əsasını təşkil edir.

Vizit kartların hazırlanması. Vizit kartını necə tərtib etmək olar?

Müasir marketinq mədəniyyətinin əsas xüsusiyyətləri. Müştərilərlə işləmək

Beləliklə, bugünkü marketinq menecerləri rəqəmsal dostluq mədəniyyətini necə inkişaf etdirə bilərlər?

• İnkişaf etmiş komanda strukturu ilə. 

Müasir marketinq ənənəvi iyerarxik mədəniyyətdə fəaliyyət göstərməkdə çətinlik çəkəcək. Yaradıcı, innovativ ideyalar ən güclü olduqda aktiv marketinq komandası, ən uğurlu marketinq qrupları iş yerində bərabərliyi təşviq edən bir mühitdə töhfə, ünsiyyət və əməkdaşlığı əhatə edənlərdir.

• İnkişaf etmiş bacarıqları olan müştərilərlə işləmək. 

Doğru mədəniyyət güclü rəqəmsal marketinq komandası yaratmaq üçün lazım olan bacarıqlara sahib insanları axtaracaq. SEO, məzmunun idarə edilməsi, veb-saytın saxlanması, kopiraytinq, sosial media, məlumat analitikası, hadisələrin planlaşdırılması, mobil strategiya, Qrafik dizayn və potensial müştərilərin yetişdirilməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. Növbəti nəsil marketoloqların çoxu çox bacarıqlı və hibrid peşəkarlardır. Müasir marketinq agentlikləri və menecerləri də autsorsing vasitəsilə bacarıq boşluqlarını doldururlar. Video istehsalından kodlaşdırmaya qədər, bu gün tələb olunan bir sıra bacarıqlar var. Az sayda marketinq komandasında hər sahədə güclü birisi olacaq.

• İnkişaf etmiş düşüncə ilə. 

Müasir marketinq mədəniyyəti tamamilə fərqli dəyərlər toplusunu ehtiva edir. Təşəbbüs, sorğu-sual, pozulma, hər şeyi sınamaq, uğursuzluğa düçar olmaq və öyrənmək istəyi bugünkü istehlakçının artan gözləntilərini qarşılaya bilən güclü, çevik marketinq komandasına daxil olan maddələrdir.

Hudson Talent Management-in biznes psixoloqu Dr. Tim Sparks bu düşüncə dəyişikliyini yaxşı izah edir:

“İş yerinin sürətlənməyə və parçalanmağa davam edəcəyinin hər bir əlaməti ilə, naməlum gələcək üçün istedadların müəyyən edilməsində düşüncə mərkəzi yer tutur. Əlbətdə ki, bacarıqlar işi yerinə yetirmək üçün çox vacibdir, lakin biznesin transformasiyası və pozulmalarını idarə etmək və yeni bacarıqları tez öyrənmək və istifadə etmək üçün düzgün düşüncə tərzinə malik insanları müəyyən etmək, dəyişkən bir dünyada rəqabət üstünlüyünün açarıdır və ya artıqdır. ürəyində qeyri-müəyyən, mürəkkəb və qeyri-müəyyən. ”

Marketinq transformasiyası üçün lazım olan 3 bacarıq. Müştərilərlə işləmək

Korn-Ferry-dən Karen Fleet və Brigitte Morel-Curran "The Transformative CMO: Marketing Liderlərinin Artan Tələblərini Qarşılamaq üçün Üç Əsas Bacarıq" nəşr etdi. Müştərilərlə işləmək.

Karen və Bricit iddia edirlər ki, bugünkü CMO yaratmaqdan kənara çıxmalıdır marka və hətta səs müştərilər ölçülə bilən biznes nəticələrini təmin edən yükü daşıyan strateji liderlər olmaq. Onlar həmişəkindən daha böyük düşünməlidirlər və təşkilat daxilində dəyişikliklərə rəhbərlik etmək üçün bacarıqlara (və münasibətə) ehtiyac duyurlar. Transformasiya edən CMO və ya marketoloq olmaq üçün onlar hesab edirlər ki, 3 yeni bacarıq əldə etməlisiniz:

Hesabat marketinq transformasiyası üçün lazım olan 3 bacarığı müəyyən edir:

• Yeni yaradılması və əla: Bu təkcə “yeni ideyalar yaratmaq” bacarığı deyil. Bu bacarıq innovasiya prosesini idarə etmək və dəyişikliyi həyata keçirmək bacarığını tələb edir.
• Fəaliyyətlərə və nəticələrə diqqət yetirin: Nəticəyə təsir etmək üçün ən böyük potensiala malik olan “natamam məlumatlarla” qərar qəbul etmək bacarığını tələb edir.
• Başqalarını ruhlandırmaq: Transformasiyalı Marketinq Liderləri Müxtəliflikdə “Məcburi Baxış, öhdəlik və mükəmməl ünsiyyətin” əhəmiyyətini başa düşürlər işçi qüvvəsi.

Hesabatı nəzərdən keçirdikdən sonra SAP-da marketinq transformasiyasına rəhbərlik edən SAP CMO Conathan Becher (@jbecher) ilə əlaqə saxladım. Conatan həmçinin marketinq transformasiyası ehtiyacı haqqında geniş danışır və yazır. Conatan hesabatın əsas məqamları ilə razılaşdı, lakin əlavə etdi: “Yeganə çatışmayan şey Mədəniyyətdir. Bilirsiniz, mən inanıram ki, mədəniyyət strategiyadan qaynaqlanır”.

Hər bir CEO-nun CMO-dan gözləməli olduğu şeydə Conatan "yeni və fərqli" yaratmaq ehtiyacını əks etdirir. fikirlərinizə əsaslanır . Conatan deyir: “Marketinq ilk dəfə müştəriləri real vaxtda görmək imkanına malikdir. Conatan həmçinin marketinq liderlərini təkcə “başqalarını ruhlandırmağa” təşviq edir, bazarın səsini təmsil edir "olmaq" paylaşılan təcrübə çempionu "Və" brend stüard ", həm də" şirkətdə inteqrator və güc multiplikatoru”. Müştəri xidməti

Nəhayət, Conatan “Müasir marketoloq üçün üç vacib iş”də “fəaliyyətlərə və nəticələrə diqqət yetirmək” zərurəti ilə razılaşdı və burada marketoloqlara “vacib olanı ölçməyi” tövsiyə etdi. Conatan deyir: “İnanıram ki, biz fəaliyyətləri deyil, nəticə ölçülərini izləməliyik. »

Rəqəmsal Transformasiyaya QARŞI Yanaşma

Təşkilatında dəyişikliklərə rəhbərlik etmək istəyən marketoloqlar üçün haradan başlamaq lazımdır? Altimeter Group, uğur əldə etmək üçün getdikləri yolu daha yaxşı başa düşmək üçün şirkətlərində rəqəmsal transformasiyadan keçən 32 sənayenin rəhbərləri ilə müsahibə apardı. Və onlar öyrəndilər ki, uğurlu marketoloqlar öz səylərini "ƏQS" yanaşması ilə aparırlar. Müştərilərlə işləmək

OPPOSITE brendlərə rəqəmsal transformasiya səylərini sürətləndirməyə, komandalarınızı uyğunlaşdırmağa və müştərilər üçün müvafiq, cəlbedici təcrübələr üzərində işləməyə kömək edən səkkiz ən yaxşı təcrübə və addımı əks etdirən qısaltmadır. Gəlin hər bir mərhələyə daha yaxından nəzər salaq:

1. Orientasiya. Müştərilərlə işləmək

Uğurlu rəqəmsal transformasiya üçün ilk addım mənalı dəyişiklik üçün yeni perspektiv yaratmaqla başlayır. Bütün maraqlı tərəflər və komandalar ilk növbədə müştəriləri və onların gözləntilərini, üstünlüklərini, davranışlarını, dəyərlərini və hərəkətlərinə təsir edə biləcək digər amilləri görmə, anlama və qiymətləndirmə tərzini dəyişməlidir.

Dəyişiklik bir çox liderlər üçün qorxulu və arzuolunmaz ola bilər, xüsusən də dəyişən müştəri davranışı və bazarı dəyişən tendensiyalar haqqında aydın anlayışa malik olmadıqda. Müvəffəqiyyət liderlərə və digər dəyişiklik agentlərinə müştərinin tam mənzərəsi olmadıqda belə hərəkətə keçmək zərurətini başa düşməkdə kömək etməklə başlayır və malik olduğunuz məlumatlara və anlayışlara əsaslanaraq bu baxışı və perspektivi qurmağa başlayır. Mövcud və inkişaf etməkdə olan meyllərə və onların mövcud brend yol xəritənizlə necə müqayisə olunduğuna baxın.

2 nəfər

İkinci addım müştərilərinizin dəyərlərini, davranışlarını və gözləntilərini müəyyən etmək və anlamaqdan ibarətdir. Bu müştəri anlayışı müştəri səyahəti boyunca daha cəlbedici və müvafiq təcrübələr təqdim etmək imkanlarını müəyyən etməyə kömək edəcək.

Müştərilərinizin izi ilə addımlayın və müştəri səyahətinin xəritəsini tərtib etməyə və çatışmayan və ya təkmilləşdirilə bilən təmas nöqtələrini müəyyən etməyə başlayın. Sonra inkişaf edin müştəri qarşılıqlı strategiyasıMövcud səyahətinizdən, eləcə də topladığınız araşdırmalardan, trendlərdən və ideyalardan istifadə edəcək.

Tədqiqat, səyahət xəritəsi və məlumatlara əlavə olaraq, hədəf auditoriyanızı daha yaxşı başa düşməyinizə və ehtiyaclarınıza həqiqətən cavab verən yeni müştəri təcrübələrinə sərmayənizi istiqamətləndirməyə kömək etmək üçün müştəri müsahibələri keçirməyi düşünün. hədəf auditoriyası.

İşiniz müştərilərinizin niyyətini, arzu olunan nəticələrini və cihazlar arasında hər bir əlaqə nöqtəsində davranışını nəzərə almalıdır. Müştəri səyahəti boyunca istənilən və qüsursuz təcrübəni təmin etmək üçün bütün əlaqə nöqtələri qüsursuz şəkildə birləşdirilməlidir.

3. Proseslər. Müştərilərlə işləmək

Növbəti addım olaraq, mövcudunuzu yoxlayın biznes modelləri, transformasiya səylərinizə mane ola biləcək maneələri müəyyən etmək üçün proseslər, siyasət və sistemlər. Yeni istiqamət və əhatə dairəsini inkişaf etdirəcək yeni siyasətləri, prosesləri və modelləri nəzərdən keçirin və ya yazın.

Rəqəmsal transformasiya səyahətinin bir nöqtəsində Altimeter Group şirkətlərin yeni prosesləri, siyasətləri və sistemləri standartlaşdırmaq və idarə etmək üçün idarəetmə işlərini tələb edən miqyas səviyyəsinə çatacağını kəşf etdi. Bu iş icraçı sponsorların dəstəyi ilə funksiyalararası komitə tərəfindən həyata keçiriləcək.

İş vaxtından artıq işlərin və iş qruplarının planlaşdırılması pilot proqramları dəstəkləyən müvəqqəti strukturların inkişafı və mövcud departamentlər və komandalarda dəyişikliklərlə nəticələnəcək. Transformasiyanı və müştəri təcrübəsini genişləndirmək və təkmilləşdirməyə davam etmək üçün yeni modellər yaradılacaq.

4. Məqsədlər. Müştərilərlə işləmək

Bu addımda siz rəqəmsal transformasiya məqsədlərinizi və niyə yeni müştəri təcrübələrinin bütün maraqlı tərəflərə və səhmdarlara dəyər vermək üçün vacib olduğunu müəyyənləşdirəcəksiniz. Hədəflərinizi təyin edərkən, onların müştəri təcrübəsi ilə əlaqəli həm qısa müddətli, həm də uzunmüddətli mərhələlərinizlə uyğun olduğundan əmin olun.

Etdiyiniz hər bir təşəbbüs, atdığınız hər addım məqsədlərinizə uyğun olmalıdır və transformasiya səylərində iştirak edən bütün komandalar məsuliyyət daşımalıdır. Bu mərhələdə tərəqqinin və uğurun necə ölçüləcəyini və hansı addımların atılması lazım olduğunu müəyyən etmək də vacibdir.

Transformasiya səylərinizi altı aydan növbəti beş ilə qədər intervallarla sənədləşdirin ki, komandanız və maraqlı tərəflər nə üzərində işlədiklərini və əsas məqsədlərə nail olmağı əlavə büdcə dəstəyi və resurslarına necə çevirə biləcəklərini görə bilsinlər.

5. Struktur

Üçüncü addımda yaradılan transformasiya komandası ilə bu nöqtədə siz müxtəlif sahələrdə bütün əsas maraqlı tərəfləri bir araya gətirən xüsusi müştəri uğur komandası yaradacaqsınız. şöbələr və rollar təşkilatınızda müxtəlif müştəri təmas nöqtələrinin idarə edilməsinə cavabdeh olan. Bu, müştərilərinə gəldikdə hər kəsin universal anlayış və məqsədi paylaşmasını təmin edir. Müştərilərlə işləyin.

Transformasiya komandası və müştəri uğur komandası müntəzəm olaraq birlikdə çalışsalar da, fərqli məqsədlərə xidmət edirlər. Transformasiya komandası icra səviyyəsində transformasiyaya nəzarət edir və müştəri uğur komandası departamentlər arasında transformasiya səylərini idarə edir.

Sahiblik marketoloqların və onların brendlərinin rəqəmsal transformasiya ilə üzləşdiyi ən böyük problemlərdən biridir və bu iki komitənin yaradılması bu ağrılı məqamları həll etməyə kömək edəcək. Uğurlu transformasiya qarışıqlığın qarşısını almaq və dəyişikliyi effektiv şəkildə idarə etmək üçün hər bir komandaya rolların müəyyən edilməsini və təyin edilməsini nəzərdə tutur. Bu məsuliyyətlər çox vaxt RA(S)CI proses modelinə əsaslanır: Məsuliyyətli, Hesabatlı, Dəstəklənən, Məsləhətçi, Məlumatlı.

6. Nəticələr və niyyətlər. Müştərilərlə işləmək

Dönüşüm prosesi boyunca araşdırma aparmaq və məlumat toplamaq vacibdir. Bu, dəyişən texnologiyaya və istehlakçı davranışına, meyllərə və gözləntilərə uyğunlaşan inkişaf edən müştəri təcrübələrini optimallaşdıran və təkrarlayan məlumatlı strategiyanın hazırlanmasına kömək edir. Müştərilərlə işləyin.

Məlumatlar təhlil edilmədikdə və həyata keçirilə bilən fikirlərə çevrilmədikcə, tədqiqat məhdud dəyərə və faydalılığa malikdir. Bunun arxasındakı kontekst, dizayn, niyyət və davranışa baxmaq lazımdır müştərilərinizdən məlumat və araşdırma. Veriləcək bəzi suallar bunlardır: Bu əməliyyat niyə baş verdi? Müştərinin niyyətləri və motivləri nə idi? Hansı cihazdan istifadə etdilər? Bu əməliyyat nəticəsində hansı hadisələr baş verəcək?

7. Texnologiya. Müştərilərlə işləmək

QARŞI yanaşma hər kəsdən texnologiyanın müştəri səyahətində və təcrübəsində oynadığı rol haqqında düşünməyi tələb edir, buna görə də İT ilə əməkdaşlıq vacibdir. Müştərilərinizin qarşılaşdığı hər bir problem üçün bu, son həll yolu olmasa da, texnologiya davamlı, fərdiləşdirilmiş və hərtərəfli müştəri təcrübəsini təmin etməklə və asanlaşdırmaqla transformasiya məqsədlərinizə çatmağınıza kömək etməkdə mühüm rol oynayır.

Bütün İT departamentlərinin mövcud infrastrukturu təkmilləşdirmək və təkmilləşdirmək üçün öz yol xəritələri var, ona görə də siz bütün köhnə investisiyaların və planların şirkətin transformasiya səylərini dəstəkləyə biləcəyini və ya dəstəkləməyəcəyini müəyyən etmək üçün birlikdə işləməlisiniz. Əgər onlar köhnəlmiş və ya yanlış uyğunlaşdırılmışdırsa, planların rəqəmsal transformasiya və müştəri təcrübəsi səylərinizlə uyğunlaşdığını və dəstəklənməsini təmin etmək üçün yenilənməlidirlər.

"Parlaq obyekt sindromu" ilə mübarizə aparmaq və ən son sistemlərin və platformaların yeniliyinə qapılmamaq vacibdir. Bunun əvəzinə, siz mövcud problemlərinizi həll etməyə kömək edəcək və ƏQS platformasının hər mərhələsində imkanlar yaratmağa kömək edəcək texnoloji həllər seçməlisiniz.

8. İcra. Müştərilərlə işləmək

Transformasiya strategiyanızı həyata keçirmək onu idarə edən vizyon qədər vacibdir. Transformasiya səyləriniz əhəmiyyətli resurs və vaxt sərmayəsi tələb etdiyindən, icra işinizi təsdiqləmək üçün zamanla irəliləyişləri ölçə biləcəyiniz əlaqəli ölçülər və KPI ilə maddi, əldə edilə bilən mərhələlərə bölünməlidir.

Ən kiçik pilot proqramlar belə şirkətinizin rəqəmsal transformasiya yetkinliyinə gedən yoluna böyük təsir göstərə bilər. Buna görə də transformasiyaya rəhbərlik edən bütün əsas liderlərin və dəyişiklik agentlərinin brendinizin rəqəmsal transformasiyasını davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün ən yaxşı təcrübələri öyrənməyə və bir-biri ilə bölüşməyə sadiq olmaları vacibdir. müştəri xidmətinin keyfiyyəti.

Sən indi nə edirsən?

Bütün marketinq qrupları dəyişir. Rəqəmsallığı inkar edən və ya hələ də böyük çap reklam kampaniyası üçün dəstəyi artıran heç bir CMO yoxdur, ən azı vahid rəqəmsal ənənəvi strategiyanın bir parçasından başqa bir şey olmadan. Lakin bütün marketoloqlar bu günün rəqəmsal, müştəri mərkəzli reallığı ilə ayaqlaşa bilmirlər.

A nöqtəsindən B nöqtəsinə, ənənəvidən müasirə keçmək istəyirsinizsə (və bu işdə yaxşısınız), xətti yanaşmayın. Hədəfi vurduqdan sonra B nöqtəsinə keçməyin. Heç vaxt ora çatmayacaqsan. A nöqtəsini çevirin в B nöqtəsi. Mədəniyyətinizi dəyişdirin. Komandanızın bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqəsini dəyişdirin. Yeni istedadlar cəlb edin və hazırkı işçilərinizə yeni bacarıqlar əldə etməyə kömək edin. Dəyərlərinizi və düşüncələrinizi bu cəsur yeni marketinq dünyası ilə şüurlu şəkildə uyğunlaşdırın.

Tez-tez verilən suallar. Müştərilərlə işləmək

1. Müştəri xidməti nədir?

   • Cavab: Müştəri xidməti, mal və ya xidmətlər təqdim etmək məqsədi ilə bir iş və ya peşəkar ilə onların müştəriləri arasında qarşılıqlı əlaqə prosesidir.

2. Müştərilərlə uğurlu işləmək üçün əsas bacarıqlar hansılardır?

   • Cavab: Əsas bacarıqlara ünsiyyət, empatiya, dinləmə, problem həll etmə, zamanın idarə olunması, proaktivlik və müştəri yönümlülük.

3. Müştərilərlə işləmək. Müştərilərlə münaqişələri necə effektiv həll etmək olar?

   • Cavab: Münaqişənin həlli səbr, müştəri tərəfini dinləmək, kompromis tapmaq, adekvat həll yolları təklif etmək və peşəkar ton saxlamaq tələb edir.

4. Müştəri xidməti nədir və niyə vacibdir?

   • Cavab: Müştəri xidməti müştərinin ehtiyaclarına dəstək və məmnuniyyətin təmin edilməsidir. Bu vacibdir, çünki məmnun müştərilər sadiq qalmaq və biznesinizi başqalarına tövsiyə etmək ehtimalı daha yüksəkdir.

5. Müştərilərlə işləmək. Yeni müştəriləri cəlb etmək üçün hansı strategiyalar var?

   • Cavab: Bir çox strategiya var, o cümlədən marketinq, reklam, unikal təkliflər yaratmaq, şəbəkələşmə, tədbirlərdə iştirak və s.

6. Əsas müştərilərlə münasibətləri necə idarə etmək olar?

   • Cavab: Əsas müştərilərlə münasibətləri idarə etmək onların ehtiyaclarını başa düşmək, fərdiləşdirilmiş həllər təqdim etmək, müntəzəm qarşılıqlı əlaqə və xidmət keyfiyyətinin davamlı təkmilləşdirilməsini əhatə edir.

7. Müştəri məmnuniyyətini necə ölçmək olar?

   • Cavab: Müştəri məmnuniyyəti sorğular, rəylər, rəy təhlili, Net Promoter Score (NPS) göstəriciləri və digər alətlər vasitəsilə ölçülə bilər.

8. Müştərilərlə işləmək. Yaxşı müştəri münasibətlərinin biznes üçün faydaları nələrdir?

   • Cavab: Faydalara artan daxildir müştəri loyallığı, artan təkrar alışlar, müsbət reputasiya effektləri və yeni müştərilərin tövsiyələri.

9. Müştəri xidmətdən və ya məhsuldan narazıdırsa nə etməli?

   • Cavab: Onu dinləyin, problemi etiraf edin, həll yolu təklif edin, güzəştə getməyə hazır olun və narazılığı aradan qaldırmaq üçün tez hərəkət edin.

10. Müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələri necə inkişaf etdirmək olar?

    • Cavab: Müntəzəm əlaqə, əlavə imkanlar, fərdiləşdirilmiş xidmət və onların ehtiyaclarına fəal diqqət yetirməklə əlaqələri inkişaf etdirin.

Çap evi АЗБУКА