Biznes üçün chatbotdan istifadə müştəri xidmətlərini təkmilləşdirmək, prosesləri avtomatlaşdırmaq və kommunikasiyanın səmərəliliyini artırmaq üçün getdikcə daha çox yayılmış və effektiv vasitəyə çevrilir. Biznesdə chatbotlardan istifadə etməyin bir neçə yolu var:

  1. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Müştəri xidməti:

    • Çatbotlar müştərilərin tez-tez verilən suallarına tez və dəqiq cavablar verə bilər ki, bu da müştəri xidmətini yaxşılaşdırır və müştəri dəstəyi iş yükünü azaldır.

  2. Aparıcı nəsil:

  3. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Çat vasitəsilə alış-veriş:

    • E-ticarət platformalarına çatbotların tətbiqi müştərilərə söhbət pəncərəsindən çıxmadan alış-veriş etmək, sifariş vermək və məsləhət almaq imkanı verir.

  4. Cədvəl və rezervasiyalar:

    • Çatbotlar müştərilərə xidmət sifariş etməyə, görüşlər təyin etməyə və ya planlaşdırma məlumatlarını yoxlamağa kömək edə bilər.

  5. Xəbərdarlıqlar və bildirişlər:

    • Sifariş statusu, xidmət dəyişiklikləri və ya qarşıdan gələn hadisələr haqqında bildirişlər göndərmək üçün chatbotlardan istifadə müştəriləri məlumatlandırmağa kömək edir.

  6. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Təlim və məsləhətlər:

    • Çatbotlar təhsil məzmunu təqdim edə, suallara cavab verə və müştərilərə məhsul və ya xidmət mövzularında məsləhət verə bilər.

  7. Daxili avtomatlaşdırma:

    • kimi prosesləri avtomatlaşdırmaq üçün chatbotlar şirkət daxilində istifadə oluna bilər məlumatların toplanması, tapşırıqların idarə edilməsi və şöbələr arasında məlumat mübadiləsi.

  8. Rəy toplamaq:

    • Çatbotlar real vaxt rejimində müştərilərin rəylərini toplamaq və onların təcrübəsini təhlil etmək üçün əlverişli yol təqdim edir.

Çatbotlardan istifadə səmərəliliyi artırır, sorğunun işlənməsi vaxtını azaldır, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır və daha rahat və fərdiləşdirilmiş xidmət yaradır.

Onlayn mağazalar. 25 ən populyar onlayn mağaza

Çatbotlardan nə vaxt istifadə etməliyik?

Çatbotlardan istifadə müxtəlif biznes ssenarilərində məna kəsb edir və onların həyata keçirilməsinin xüsusilə faydalı ola biləcəyi bir neçə əsas məqam var. Çatbotlardan istifadənin uyğun ola biləcəyi bəzi hallar bunlardır:

  1. 24/7 müştəri xidməti:

    • Əgər biznesiniz 24/7 işləyirsə və ya müxtəlif vaxt zonalarında müştəri bazası varsa, chatbotlar hətta iş saatlarından sonra da davamlı xidmət və məlumat təqdim edə bilər.

  2. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Tez-tez verilən suallara cavablar:

    • Müştərilərdən tez-tez təkrarlanan suallarınız varsa, chatbotlar dəstəyinizə və müştərilərin vaxtına qənaət edərək cavabların çatdırılmasını avtomatlaşdıra bilər.

  3. Böyük həcmli sorğuların işlənməsi:

    • Əgər şirkətiniz çoxlu sorğularla üzləşirsə, chatbotlar sadə sorğuları tez bir zamanda idarə etməyə və daha mürəkkəb olanları canlı agentə yönləndirməyə kömək edə bilər.

  4. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Onlayn satış və məsləhətlər:

    • Halda elektron ticarət Çatbotlar məhsulların seçilməsi, məhsul və xidmətlər haqqında məlumatların verilməsi və sifarişlərin verilməsi prosesində müştərilərə rəhbərlik etmək üçün istifadə edilə bilər.

  5. Xidmətlər üçün rezervasiya və qeydiyyat:

    • Restoranlar, gözəllik salonları və ya səhiyyə təminatçıları kimi xidmətə əsaslanan bizneslər üçün chatbotlar sifariş və qeydiyyat prosesində kömək edə bilər.

  6. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Təlim və konsaltinq:

    • Təhsil və ya konsaltinq sahələrində chatbotlar məlumat, təhsil məzmunu və məsləhətlər verə bilər.

  7. Rəy toplamaq:

    • Çatbotlar müştərilərə sorğular təklif etməklə və ya öz fikirlərini bildirmələri üçün kanal təqdim etməklə onlardan rəy toplaya bilər.

  8. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Daxili proseslərin avtomatlaşdırılması:

    • Çatbotlar məlumat toplamaq, tapşırıqları idarə etmək və departamentlər arasında məlumat mübadiləsi kimi daxili tapşırıqları avtomatlaşdırmaq üçün istifadə edilə bilər.

Çatbotların tətbiqi ilə bağlı qərar xüsusi biznes ehtiyacları və gözlənilən faydalar əsasında qəbul edilməlidir. Onu da qeyd etmək lazımdır ki, chatbotlar insan xidmətini tamamilə əvəz etmir və ən yaxşı şəkildə canlı agentlərlə birlikdə istifadə edilə bilər.

İstehlakçılar chatbotdan nə istəyirlər? Çatbotdan istifadə

Söhbət chatbotlara gəldikdə istehlakçıların narahat ola biləcəyi şeylərdir:

ən yaxşı chatbot Bir chatbotdan istifadə etməklə

Bir chatbotun biznesiniz üçün faydalı olub-olmadığını müəyyən etmək üçün əvvəlcə istehlakçıların chatbotlar haqqında ümumi fikirlərini və onlardan necə istifadə edib faydalanmağı gözlədiklərini nəzərə alın. 

Bir çox müəssisə və istehlakçı chatbotlarla bağlı həyəcanlı olsa da, mövzu ətrafında hələ də bəzi narahatlıqlar var. Ancaq hər kəs eyni fikri və ya həyəcanı paylaşmır.

İstehlakçılar həqiqətən müştəri xidməti üçün chatbotlara ehtiyac duyurlarmı?

İnsanlar mesajlar vasitəsilə ünsiyyət qurmağa üstünlük verirlər, çünki bu, daha sürətli, əngəlsizdir və onlara danışıq hissi verir. Nəticədə, istehlakçıların 90%-nin şirkətlərlə ünsiyyət üçün mesajlaşmadan istifadə etməyə üstünlük verməsi təəccüblü deyil.

Aspect Software Research-ə görə, ABŞ respondentlərinin 44%-i chatbotdan istifadə edərdi, ancaq şirkət onlara müsbət istifadəçi təcrübəsi təqdim edə bilsəydi.

Sorğuda iştirak edənlərin 88%-i bir insanla söhbətə səbəb olarsa, chatbotla danışmaqda maraqlı olub. Beləliklə, bu nəticə insan müştəri xidmətlərini maşınlarla əvəz etmək istəyi ilə bağlı şırıngaya zidd ola bilər. Bunun əvəzinə, ən yaxşı chatbotlar müştəri xidmətinə hibrid yanaşma təmin etməlidir ki, bu da nəticədə insan söhbəti ilə nəticələnir.

Çatbotlar problemi həll etməyin ən asan yoludur, istehlakçı gözləntilərinə gəldikdə.

Fakt budur ki, istehlakçılar dərhal cavab gözləyirlər və chatbotlar bunu gecikdirmədən təklif edə bilər.

Inc. Jurnal bildirir ki, sorğuda iştirak edən müştərilərin 51%-dən çoxu biznesin 92/XNUMX mövcud olmasını gözləyir. Zendesk-in məlumatına görə, müştərilərin XNUMX%-i söhbət seansından sonra razı qalıb.

Əslində, İnterkomda onlar təcrübə apardılar və xüsusi olaraq söhbətlərə səbəb olmayan bir bot hazırladılar. Bunun əvəzinə, bot insanların sual verməsini gözləyirdi və insanlar cavab vermək üçün ətrafda deyildilər. Bu botu sınaqdan keçirərkən, İnterkom insanların onun avtomatlaşdırılmış olduğunu bildiyini və onun bir insan kimi eyni işi görəcəyini gözləmədiyini aşkar etdi. Bununla belə, botlar insanları təqlid etməkdə getdikcə daha yaxşı olur. Onlar uzun bir yol keçiblər və bugünkü chatbotlar isti, gözəl və insan kimi ola bilər. Onlar istifadəçilərdən gələn mətni təhlil etmək və necə cavab verəcəklərini müəyyən etmək üçün təbii dil emalından istifadə edirlər.

Əslində, bu gün ən yaxşı chatbot marketinq kampaniyalarından bəziləri müştəri dəstəyi və ya suallara cavab verməyi nəzərdə tutmur, onlar çox vaxt özləri üçün əyləncə və xidmət təqdim edirlər.

Vaxt keçdikcə əksər saytlarda chatbotlar olacaq. Və müştərilər sadəcə olaraq bizneslə əlaqə qurmağı öyrənəcəklər sosial Networking və ya səsli və ya vizual interfeysli süni intellekt sistemi.

Axtarış sorğuları üçün Amazon Alexa, Google Home və Facebook Messenger istifadə edərkən bu dəyişiklik artıq aydın görünür.

Ideal chatbot istifadəsinə görə, chatbotlar haqqında bəzi maraqlı statistikaları təqdim edirik: 

  • İnsanların 37%-i təcili suallara tez cavab gözləyirdi
  • 35% ətraflı cavab və ya izahat gözləyir
  • Respondentlərin 34%-i insanla ünsiyyət vasitəsi kimi chatbotdan istifadə edib.

İdeal həmçinin chatbotların bizneslərə gətirə biləcəyi bəzi üstünlükləri kəşf etdi: 

  • Respondentlərin 64%-i hesab edir ki, əsas üstünlük XNUMX saat xidmət almaq imkanıdır.
  • 55% hesab edir ki, əsas fayda sorğulara anında cavab almaqdır.
  • 55%-i hesab edir ki, chatbotların ən böyük faydası sadə suallara cavab verməkdir.

Bəziləri chatbotlardan istifadə etmək istəməsə də, əksər istehlakçılar daha çox öyrənməyə hazırdır. 

Buna görə də, brendlər bu texnologiyanın istehlakçı problemlərini insandan daha sürətli həll edə biləcəyi seqmentləri müəyyən etməyə çalışmalı və sonra bir yol olaraq chatbotları tətbiq etməyə başlamalıdır. müştəri xidmətinin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq.

İnsanları nə motivasiya edir. Çatbotdan istifadə

Araşdırmalara görə, insanların chatbotlarla əlaqə saxlamağın iki əsas səbəbi var:

  • Maraq — biz həmişə yeni bir şey sınamaqdan məmnunuq və chatbotun imkanlarını araşdırmaq əyləncəli ola bilər.
  • Məhsuldarlıq — chatbotlar məlumatlara sürətli və səmərəli çıxış təklif edir.

Kristina Milian, söhbət chatbotlara gəldikdə brend ünsiyyətinin gələcəyini belə təsvir edir: "Məncə, chatbotlar bir fan və brend və ya məşhur arasında qarşılıqlı əlaqənin gələcəyidir."

Yaxşı, uzun sualın qısa cavabı belədir: görəcəyik... bununla belə, chatbotlar vasitəsilə müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirmək, şübhəsiz ki, başlamaq üçün yaxşı yerdir.

Çatbotlar, müəssisələr tərəfindən yenicə qəbul olunmağa və istehlakçılar tərəfindən qəbul olunmağa başlasa da, biznesinizin bir çox sahələrində kömək etmək üçün böyük potensiala malikdir.

Bundan əlavə, əgər sosial media, düzgün brendinq, e-poçt marketinqi və veb səhifələrin aparıcı generasiyası ilə birləşdirilərsə, Chatbot göndərilməsində böyük kömək ola bilər. məzmun və ən yüksək almaq heç gözlədiyiniz dönüşüm nisbətləri.

Demək istəyirəm ki, o qədər sadə ola bilər ki, insanlar yolda olarkən maraqlandıqları məhsulları alış-veriş siyahısına və ya səbətinə əlavə edə bilsinlər. Qəfildən avtomobilinizdə kassa aparatını qeydiyyata almaq mümkün oldu.

Əlaqə əldə etməyin bu 8 üsulu ilə müştəri xidmətlərini necə təkmilləşdirmək olar

Danışıq marketinqini necə həyata keçirmək olar. Çatbotdan istifadə

Danışıq marketinqini həyata keçirmək qərarına gəldikdə, ağıllı oynadığınızdan əmin olun. Nə demək istəyirəm? Yaxşı, hər hansı digər marketinq strategiyası kimi, bu marketinq taktikasını həyata keçirərkən düşünmək üçün çox şey var. Əks halda, xeyirdən çox zərər verə bilər. Və bu sizə lazım olan şey deyil.

Marketoloqların etdiyi ümumi səhv chatbotlar qurmaqdır ki, onlar dərhal öz saytlarında “Mən necə kömək edə bilərəm?” sualı ilə çıxsınlar. Burada səhv sadədir: vebsaytınıza yeni gələn ziyarətçi veb saytınızı araşdırmaq üçün kifayət qədər vaxt sərf etməzdən əvvəl nə soruşacağını necə bilə bilər? Cavab göz qabağındadır, amma çoxumuz bu barədə düşünməmişik.

Beləliklə, söhbət marketinqini həyata keçirərkən nəzərə alınmalı olan bir neçə sadə addım:

Çatbotdan istifadə edərək danışıq marketinqinin həyata keçirilməsi diqqətli planlaşdırma və ardıcıl addımlar tələb edir. Danışıq marketinqi üçün chatbot tətbiq edərkən nəzərə alınmalı olan bir neçə əsas addım bunlardır:

  1. Məqsədlərin qoyulması:

    • Çatbotunuzdan istifadə edərək hansı konkret məqsədlərə çatmaq istədiyinizi müəyyənləşdirin. Buraya daxil ola bilər satış artımı, aparıcı yaradılması, müştəri xidmətinin təkmilləşdirilməsi və ya digər marketinq məqsədləri.

  2. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Tamaşaçı araşdırması:

    • Səni anlamaq hədəf auditoriyası əsas addımdır. Çatbotunuzu onların gözləntilərinə uyğunlaşdırmaq üçün müştərilərinizin ehtiyaclarını və seçimlərini araşdırın.

  3. Platforma və texnologiya seçimi:

    • Tələblərinizə uyğun bir chatbot platforması və texnologiya seçin. Dialogflow, Microsoft Bot Framework və başqaları kimi chatbotların inkişafı üçün çoxlu alətlər və platformalar mövcuddur.

  4. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Funksional tərif:

    • Çatbotunuza hansı xüsusiyyətləri və funksionallığı daxil etmək istədiyinizə qərar verin. Buraya tez-tez verilən suallara cavab vermək, müştəri məlumatlarını toplamaq, sifariş vermək və marketinq məqsədlərinizlə bağlı digər funksiyalar daxil ola bilər.

  5. Dialoqun inkişafı:

    • Çatbotun istifadəçilərlə aparacağı söhbətlər üçün struktur yaradın. Bu mesajlar təbii, informativ və asan başa düşülən olmalıdır.

  6. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Sistemlərlə inteqrasiya:

    • Lazım gələrsə, chatbot-u şirkətinizdəki digər sistemlərlə, məsələn, CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi), sifariş idarəetmə sistemləri və başqaları ilə inteqrasiya edin.

  7. Test:

    • Çatbotunuzu işə salmazdan əvvəl hərtərəfli sınaqdan keçirin. İstifadəçi sorğularına effektiv şəkildə cavab verdiyinə və öz funksiyalarını səhvsiz yerinə yetirdiyinə əmin olun.

  8. Təlim və təkmilləşdirmə:

    • Başladıqdan sonra chatbotun işinə nəzarət edin. İstifadəçilərdən rəy toplayın və ondan dialoqları təkmilləşdirmək, funksionallığı təkmilləşdirmək və chatbotun effektivliyini artırmaq üçün istifadə edin.

  9. Biznes üçün chatbotdan istifadə. Marketinq və tanıtım:

  10. Təlim:

    • Əgər chatbotunuz insan agentləri ilə birlikdə istifadə ediləcəksə, əməkdaşlarınızın chatbotla necə qarşılıqlı əlaqədə olmaq və onun əldə etdiyi məlumatlardan necə səmərəli istifadə etmək barədə təlim keçdiyinə əmin olun.

Bu addımları izləmək sizə danışıq marketinq chatbotunu uğurla həyata keçirməyə və hədəflərinizə çatmağa kömək edəcək.

Chatbot proqramları. Müştərilərin cəlb edilməsi

Xülasə. Çatbotdan istifadə

Nəticə budur ki, istifadəçilərlə fərdiləşdirilmiş söhbətlər istənilən biznes üçün müştəri təcrübəsini effektiv şəkildə təkmilləşdirə və təkmilləşdirə bilər... böyük və kiçik. Əgər siz hələ də danışıq marketinqinin 2019-cu ildə tam sürətlə irəliləyəcəyi ilə maraqlanırsınızsa, ekspertlər deyirlər ki, həqiqətən də bunu etməlisiniz. İstifadəçilərinizlə hər bir əlaqəni fərdiləşdirmək və unikal etmək bacarığı heyrətamizdir və şirkətiniz üçün faydalıdır.

Hətta müştərilər, deyəsən, sevimli brendləri ilə söhbətlərə üstünlük verirlər - ən azı bunu göstərir Accenture Fərdiləşdirmə Nəbz Hesabatı . Belə çıxır ki, brendlər hər bir istifadəçi üçün fərdi təcrübə əldə etmək üçün söhbətdən söhbətə keçməlidir.

Beləliklə, istər kiçik, istərsə də böyük bir müəssisə, qavrayışda bir inqilab danışıq marketinqindən istifadə edərək müştəriləriniz tərəfindən marka (effektiv məzmun marketinqi ilə dəstəklənir) həqiqətən zəruri ola bilər.

Artıq marketinq strategiyanıza chatbotlar əlavə etmisiniz? Müştəriləriniz necə reaksiya verdilər? Biznesiniz necə?

  «АЗБУКА«