Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

Emosional satışın təşviqi istehlakçıların mal və ya xidmətlərin alınması üçün marağını və motivasiyasını artırmaq üçün onlara emosional təsirdən istifadə etməyi hədəfləyən marketinq strategiyasıdır.

Psixologiyanın alış prosesində oynadığı rolu başa düşməlisiniz. Məsələn, müxtəlif rəng sxemləri saytınızdakı satışlara təsir göstərə bilər.

Marketinqinizi almaq istəyənlər strategiya növbəti səviyyəyə keçmək üçün müştərilərinizin nə düşündüyünü başa düşməlisiniz. Bu məlumatı öz xeyrinizə istifadə edin.

İnsanlar müəyyən duyğular yarandıqda müəyyən tərzdə davranırlar. Əminəm ki, siz də bunu həyatınızda görə bilərsiniz.

Heç üzüldüyünüz zaman divara yumruq vurmusunuz və ya nəyisə sındırmısınız? Normalda bunu etməzdiniz, lakin güclü emosional reaksiya nəticəsində belə davrana bilərsiniz.

Narahat olmayın, biz müştərilərinizi qəzəbləndirməyə və ya onlarla psixoloji müharibə aparmağa çalışmayacağıq.

Əvəzində sizə müxtəlif marketinq kampaniyalarında necə fərqli emosiyalar oyatmağınızı göstərəcəyəm. Nəticədə, bacaracaqsınız satışları artırmaq.

Müştərilərinizin emosiyalarını yönləndirmək haqqında bilməli olduğunuz şey budur.

Qorxunun gücündən istifadə edin. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

Qorxu ən güclü duyğulardan biridir, ona görə də söhbətimizə başlamaq üçün ondan istifadə etmək istəyirəm. Qorxudan müxtəlif yollarla satış taktikası kimi istifadə edə bilərsiniz.

Başlamaq üçün, daha çox FOMO kimi tanınan, qaçırmaq qorxusu yaratmağa çalışın.

Bu yaşda sosial şəbəkələr insanlar FOMO-nu həmişəkindən daha çox hiss edirlər.  

İstifadəçilərin yarıdan çoxu sosial şəbəkələr sosial media profillərinə daim nəzarət etməli olduqlarını hiss edirlər, çünki nəyisə qaçıracaqlarından qorxurlar.

Bu elə bir problemə çevrilir ki, insanlar qorxunun davranışlarına təsir etdiyini başa düşürlər. Buna görə də bir çox sosial media istifadəçisi bu platformalara fasilə verməyi düşünür.

Bu emosiyadan necə istifadə edə bilərsiniz nöqteyi-nəzər marketinq? Veb saytınız, e-poçt kampaniyalarınız və sosial media profilləriniz üçün vaxta əsaslanan reklamlar yaradın.

Məsələn, növbəti altı saat ərzində saytınızdakı hər şeyə 40% endirim təklif edən flaş satış həyata keçirə bilərsiniz. Bu tip marketinq strategiyası istifadəçiləri satışdan məhrum olacaqları qorxusundan tez hərəkət etməyə məcbur edəcək.

 Hansı məhsul və ya xidmətləri təklif etdiyinizdən asılı olaraq, müştərilərinizdə qorxu yaratmağın başqa yolları da var.

Məsələn, tutaq ki, sizin şirkət ev təhlükəsizlik sistemləri satır. Məhsullarınızın oğurluqların və ya evə basqınların qarşısını necə aldığını göstərən reklamlar yarada bilərsiniz.

Bu, potensial müştərilərin şüurunda qorxu yarada bilər. Onlar hiss edə bilərlər ki, mövcud təhlükəsizlik sistemi fövqəladə vəziyyət zamanı onları qoruya bilməyəcək.

Məni səhv başa düşməyin, biz burada müştərilərinizi travmatizasiya etməyə çalışmırıq. Buna yanaşmağın daha incə yolları var.

Veb saytında istifadə olunan qorxu əsaslı surətin bu nümunəsinə baxın fermerlərin sığortası :

Ev sığortası üçün alış-veriş edən kimsə daşqın sığortasının nə üçün vacib olduğunu başa düşə bilər. Təbii fəlakət zamanı sizi qorumaq üçün düzgün sığorta var.

 Bu qorxu növü oğurluq və ya təbii fəlakət təhlükəsi qədər güclü olmasa da, hələ də təsirlidir.

Acgözlükdən istifadə edin. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

İnsanlar təbiətcə acgözdürlər. Mən belə düşünmürəm?

Baharın ilk gününü düşünün. Ölkə daxilindəki dondurma salonları pulsuz konus və ya çömçə kimi promosyonlar təklif edir.

Müştərilər blokun ətrafında növbəyə düzülür və adətən onlara bir neçə dollara başa gələcək pulsuz bir şey əldə etmək üçün bir saat gözləyirlər. Niyə? Onlar acgözdürlər.

Səhv bir şey yoxdur. Amma bir marketoloq olaraq siz yeni promosyonlar təklif edərək bu konsepsiyadan öz xeyrinizə istifadə edə bilərsiniz.

Endirimli məhsullar təklif edin və sonra onları müştərilərinizə satmağa çalışın.

Best Buy-dan gözəl bir nümunə:

BOGO. Birini al, birini al.

Əgər kimsə yeni smartfon alsa, bu təklifdən necə imtina edə bilər? Bir smartfon alsalar, digərini pulsuz əldə edəcəklər.

Amma bu, əla marketinq planıdır, çünki pul faktiki cihazlarda qazanılmır. Simsiz provayderlər bütün mənfəətlərini planlarından əldə edirlər.

Bir neçə yüz dollara başa gələn bir şeyi verməyə dəyər. İndi, müştəri müqaviləyə bir cihaz əlavə etmək əvəzinə, ikisini əlavə edəcək və iki plan üçün ödəyəcək.

Eyni tətbiq etmək üçün bir yol tapmağa çalışın marketinq strategiyanız üçün konsepsiya.

Güvən yaratmaq. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

Ümumiyyətlə, qorxu və xəsislik kimi sözlərin müsbət mənaları yoxdur. Ancaq hər emosiya mənfi olmamalıdır.

Müştərilərinizlə inam yaratmaq satışları artırmağın başqa bir güclü yoludur. Güvən yaratmağın gözəl yolu proqramı həyata keçirməkdir. müştəri loyallığı .

Daimi müştərilər daha çox pul xərcləyəcəklər. Ancaq etibarlı kimi qəbul olunmaq istəyirsinizsə, bütün təkliflərinizin şəffaf olduğundan əmin olmalısınız.

Müştərilərinizi əməliyyat edərkən heç bir gizli xərc və ya ödənişlə təəccübləndirməyin.

Hər dəfə kimsə sizdən bir şey alanda kredit kartı nömrələri kimi şəxsi məlumatlarını sizə etibar edir.

Son araşdırmalar göstərir ki, ABŞ-da kredit kartı fırıldaqçılığı artan narahatlıq doğurur.

Müştərilərinizdən biri fırıldaqçılıqdan şəxsən təsirlənməyibsə, əminəm ki, onlar ən azı bir neçə yaxın adamı tanıyır.

Siz onları şirkətinizin etibarlı olduğuna inandıra bilməsəniz, müştərilər məxfi məlumatlarla sizə etibar etməyəcəklər. Müştərilərinizin məlumatlarını qorumaq və veb saytınıza etibarlılıq əlavə edən elementləri başa düşmək üçün lazımi tədbirlər görməlisiniz.

Təhlükəsiz ödəmə prosesi, pulsuz geri qaytarma və asan giriş təklif edir müştəri xidməti, düzgün istiqamətdə hərəkət etməyə başlayacaqsınız.

Veb saytınıza müştəri rəyləri əlavə edin.

İnsanlar markanıza güvəndikdə, sizin üçün çox asan olacaq satışları artırmaq.

Aidiyyət hissi yaradın. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

Müştəriləriniz arasında bir icma yaratmaq üçün markanızdan istifadə edin. İnsanların şirkətinizdən satın almasının bir səbəbi var. Bütün bu insanların ortaq cəhətləri var.

Sizin işiniz bu ümumi xüsusiyyətlərin nə olduğunu anlamaq və onlara əsaslanan bir cəmiyyət yaratmaqdır.

Nəticədə siz satışları artıran emosiyalar oyatmaq olar.

Demək istədiyim budur. Tutaq ki, şirkətiniz boks avadanlığı satır. Bu niş sənaye olduğundan, bütün müştərilərinizin ortaq bir şeyləri var.

Onlar üzünə yumruq atmağın nə olduğunu bilirlər və yüksək fiziki formada qalmağı xoşlayırlar. Siz bir forum yarada və ya bir bölmə ayıra bilərsiniz digər istifadəçi tərəfindən yaradılan məzmuna veb sayt .

Müştəriləriniz məşqləri haqqında bir-birləri ilə hekayələr paylaşa və hətta boks rinqindəki son qələbələr və ya məğlubiyyətlər haqqında danışa bilərlər.

Diet Bet-dən bu konsepsiyanın başqa bir nümunəsi:

Bu veb-saytda arıqlamaq kimi ümumi məqsədi paylaşan insanlar icması var.

Müştərilərinizin aidiyyətini hiss etdiyi bir yer yaratdıqdan sonra bu, nəticədə daha çox dönüşüm və satışları artırmaq.

Bunun səbəbi, insanların saytınızı daha tez-tez ziyarət etmək üçün bir səbəbi olacaq. Başlanğıcda onlar forumda yazı yazmaq üçün internetə girə bilərlər, lakin sonda nəsə ala bilərlər.

Məyusluğu aradan qaldırın. 

Məyusluq brendinizlə əlaqələndirmək istədiyiniz bir emosiya deyil. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

İcazə verin, onlayn olaraq nəsə almaq istəyərkən yaşadığım son əsəbi təcrübə haqqında tez danışım. Mən şirkətin adını çəkmək istəmirəm, ona görə də onların adını buradan kənarda qoyacağam.

Keçən həftə bayırda olarkən fiziki mağazada bir şey gördüm, lakin günün qalan hissəsində məhsulu özümlə aparmaq istəmədim, ona görə də onu onlayn sifariş etməyi planlaşdırdım.

Satış nümayəndəsi adımı və e-poçt ünvanımı götürdü və həyatımı asanlaşdıracaq məhsul haqqında məlumat göndərdi.

Yaxşı, bir neçə gündən sonra e-poçta getdim, məhsula kliklədim və onlayn yoxlamağa çalışdım. Bütün faktura və göndərmə məlumatlarını doldurdum və sonra davam etmək üçün hesab yaratmağım lazım olduğunu söylədim.

Bummer. Ancaq yenə də hesab yaratdım. Bundan sonra sayt məndən bütün məlumatımı yenidən daxil etməyimi istədi.

Üç dəfə sayta adımı, ünvanımı və ödəniş məlumatlarını daxil etdikdən sonra telefonu götürüb bu şəkildə sifariş verməyə cəhd etmək qərarına gəldim. Avtomatlaşdırılmış sistem mənə bütün nümayəndələrin məşğul olduğunu bildirdi və sonra telefonu bağladı.

Söz yox ki, məhsulu almadığım üçün çox üzüldüm. Bu təəccüblü deyil, çünki əksər istehlakçılar onlayn dəstəyə asanlıqla daxil olmaq istəyirlər.

Bu dəhşətli təcrübəni keçirdiyim şirkət kimi olmayın.

Saytınızda asan naviqasiya və rəvan yoxlama prosesi olduğundan əmin olun. Müştəriləriniz prosesdə nə qədər az sürtünmə yaşasalar, bir o qədər az məyus olacaqlar.

Əsas dəyərlərinizi paylaşın. 

Aydındır ki, hər bir şirkət yüksək gəlir əldə etmək istəyir. Ancaq hər kəsin bizneslə məşğul olmasının yeganə səbəbi bu deyil. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

Məqsədlərinin arxasında hərəkətverici qüvvə kimi xidmət edən başqa missiyaları olan müəyyən markalar var. Bu sizin kimi səslənirsə, bunları paylaşdığınızdan əmin olun müştərilərinizlə dəyərlər və inanclar.

Məsələn, hər hansı xeyriyyə təşkilatı ilə məşğulsunuzmu?

Bu əsas dəyərlər müştərilərdə emosiyaları stimullaşdıra və nəticədə satışların artmasına səbəb ola bilər. Warby Parker saytından bir nümunə:

Warby Parker eynək satır. Lakin onların etdikləri təkcə bu deyil. Bir cüt al və cüt ver proqramı vasitəsilə onlar dünyanın hər yerindən insanlara üç milyondan çox cüt eynək bağışlaya biliblər.

Hər kəsin eynək almağa imkanı yoxdur. Beləliklə, bu şirkət resursları və ya göz qayğısı mütəxəssislərinə çıxışı olmayanlara kömək etmək üçün üzərinə düşəni edir.

Bu cür hekayə, alışa emosional bağlılıq səbəbindən satışları artırmağa mütləq kömək edə bilər.

Müştəriləri satın almalarının ehtiyacı olan birinə kömək edəcəyini bilsələr, şirkətdən satın alma ehtimalı daha yüksək olacaq.

İstəkləri stimullaşdırın

İnsanlar nə istəyir?

Mərtəbə. Qida. İdman avtomobilləri, böyük evlər və çimərlik tətilləri.

Bu fikirləri marketinq strategiyanıza daxil edin. Mən demirəm ki, insanlara məhsulunuzun yeni avtomobil almağa kömək edəcəyini söyləmək lazımdır. Ancaq yenə də kiminsə diqqətini çəkmək üçün reklamlarınıza dəbdəbəli konvertasiya əlavə edə bilərsiniz.

Sonuncu dəfə televiziyada yemək reklamı gördüyünüzü düşünün. Kamera fokusunu çizburgerə yönəldir və çörəyə tökülən şirələri göstərir.

Hər şey mükəmməl görünür və bu sizi ac qoymalıdır. Ağzınız hətta sulamağa başlaya bilər. Niyə? Çünki onlar sizin istəklərinizi stimullaşdırır.

İndi siz çizburgerə can atırsınız, ona görə də çıxıb birini alırsınız.

Arzu emosiyaları satışa belə gətirib çıxarır.

Rəqabətli Enerji Hərəkatı. Duyğulardan istifadə edərək satışın təşviqi

İnsanlar da təbiətcə rəqabətlidirlər. Onlar həmkarları və dostları ilə rəqabət aparır və evdə “Cones ilə ayaqlaşmağa” çalışırlar.

Bu konsepsiyanı marketinq kampaniyalarınıza tətbiq edin.

Məsələn, tutaq ki, çəmənliyə qulluq məhsulları satırsınız. Siz kimi bir şey deyən bir reklam yarada bilərsiniz: "Qonşunuzdan daha yaxşı qazonunuz olsun."

Yaxud idman avadanlığı satarsanız, məhsullarınızın müştərilərinizə rəqabətdə necə üstünlük verəcəyini izah edə bilərsiniz.

Nike-ın öz saytında basketbol ayaqqabılarını tanıtmaq üçün bu strategiyadan necə istifadə etdiyinə dair bir nümunə.

Deyirlər ki, bu ayaqqabılar sizə rəqiblərinizə qalib gəlməyə kömək edəcək.

Bu cür ifadələr müştərinin rəqabət qabiliyyətindən istifadə edə bilər. Bu emosional reaksiya onları satın alma prosesini tamamlamağa gətirib çıxara bilər.

Buraxılış

Emosiyalar güclüdür.

Bir marketoloq olaraq siz satışları artırmaq üçün emosiyaları effektiv şəkildə stimullaşdırmağı öyrənməlisiniz.

Müştərilərinizin müəyyən bir şəkildə davranmasını təmin etmək üçün qorxu və xəsislikdən istifadə edin. Müştərilərinizlə inam yaradın və aidiyyət hissi yaradan bir cəmiyyət yaradın.

Narahatlığı aradan qaldırmaq üçün satınalma prosesini sadələşdirin. Əsas dəyərlərinizi paylaşın və hər hansı xeyriyyə ianələrini qürurla nümayiş etdirin.

İstəkləri stimullaşdırın və müştərilərinizin rəqabət qabiliyyətinə diqqət yetirin.

Bu tövsiyələrə əməl etsəniz, satış gəlirinizi artırmaq üçün insanların emosiyalarını idarə etməkdə mütəxəssis olacaqsınız.