Ağızdan Söz Strategiyası

Ağızdan Ağız (WOM) strategiyası (marketinq) məhsul, xidmət və ya brend haqqında məlumat və ya tövsiyələrin bir şəxsdən digərinə şifahi şəkildə ötürülməsi prosesidir. Bu marketinq növü istehlakçılar arasında şəxsi tövsiyələr, rəylər və söhbətlərə əsaslanır. Ağızdan ağıza marketinqlə əlaqəli bəzi əsas elementlər və strategiyalar bunlardır:

1. Məhsul və ya Xidmətin Keyfiyyəti:

   • Uğurlu ağızdan ağıza marketinqin əsas amili keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlərin təqdim edilməsidir. Məmnun olan müştərilər brendi öz dostlarına və tanışlarına tövsiyə etməyə meyllidirlər.

2. Ağızdan ağıza strategiya. Unikal İstehlakçı Təcrübəsi:

   • Müştərilər üçün unikal və müsbət təcrübə yaratmaq ağızdan-ağıza söhbətlər üçün əsas ola bilər. İnsanlar tez-tez təcrübələrini bölüşürlər, xüsusən də müsbətdirsə.

3. Stimullaşdırıcı rəylər:

   • Müştəriləri rəy və tövsiyələr buraxmağa fəal şəkildə təşviq edin. Buraya loyallıq proqramları, rəylər üçün endirimlər, müsabiqələrdə iştirak və digər fəaliyyətlər daxil ola bilər.

4. Ağızdan ağıza strategiya. Sosial şəbəkələrdən istifadə:

   • Sosial media informasiyanın yayılması üçün güclü vasitə ola bilər “ağızdan ağıza. Asanlıqla paylaşılan cəlbedici məzmun yaradın və veb saytınıza sosial düymələri daxil edin.

5. Tərəfdaşlıq və İstinad Proqramları:

   • Müştərilərin yeni müştəriləri cəlb etmək üçün fayda əldə etdiyi tövsiyə proqramlarının yaradılması. Buraya endirimlər, bonuslar və ya digər təşviqlər daxil ola bilər.

6. Ağızdan ağıza strategiya. Influencer Marketing:

   • Tamaşaçılarla məhsul və ya xidmət haqqında müsbət təcrübələri paylaşa bilən təsir edənlər və ya bloggerlərlə əməkdaşlıq edin.

7. Onlayn rəylər və reytinqlər:

   • Onlayn reputasiyanın idarə edilməsi və Yelp, Google Reviews və digər platformalarda müsbət rəylərin yaradılmasında fəal iştirak.

8. Müştəri Əlaqəsi Dəstəyi:

   • vasitəsilə müştərilərlə aktiv qarşılıqlı əlaqə sosial Networking və digər rabitə kanalları. Sualların cavablandırılması, problemlərin həlli və müştərilərlə ünsiyyət müsbət təəssürat yaratmaq.

9. Ağızdan ağıza strategiya. Emosional Kampaniyalar:

   • İstehlakçılarda müsbət emosiyalar oyadan və onları məhsul haqqında danışmağa sövq edən emosional kampaniyaların və reklamların yaradılması.

10. Unikal Təkliflər və Eksklüzivlər:

    • Yeni müştərilər dəvət edənlər üçün unikal təkliflər və ya eksklüziv tədbirlər təqdim etmək.

Ağızdan ağıza marketinq istehlakçıların qərarlarına güclü təsir göstərir, çünki dostların və tanışların tövsiyələri daha etibarlı və təsirli hesab olunur. Bu sahədə strategiyalara asılı olaraq həm onlayn, həm də oflayn komponentlər daxil ola bilər hədəf auditoriyası və biznesin təbiəti.

Lakin uğurlu ağızdan-ağıza marketinq məhsul marketinqi, məzmun yaradılması və daxil olan marketinqin bir çox komponentlərindən istifadə etməklə iş və ciddi marketinq təcrübəsi tələb edir. sosial media marketinqi . Əgər cəhd edirsinizsə uğur qazanmaq ağızdan ağıza bir yanaşma vasitəsilə məhsul və ya xidmətiniz üçün kampaniyanızın bu keyfiyyətləri ehtiva etdiyinə əmin olun ki, məhsulunuz ətrafında sıfırdan effektiv şəkildə səs-küy yarada biləsiniz.

Onlayn satışlarınızı artırmağın 102 yolu

Ağızdan ağıza marketinq strategiyası

Auditoriyanız haqqında öyrənmək üçün personajlar yaradın.

Hədəf auditoriyanızın kim olduğunu göstərən personajlar yaradın. Bu gülünc şəkildə konkret olmalıdır. Demoqrafik nişlə üzləşən çox xüsusi problemdən danışırsınızsa, hərəkata sıfırdan başlamaqda daha çox şanslı olacaqsınız. Problem nə qədər konkret olsa, hədəf auditoriyanız üçün bir o qədər fərdiləşdirilir. Bu o deməkdir ki, siz izləyicilərinizlə rezonans doğuran, sizi onların həyatına gətirən və brend evangelistlər yaratmaq üçün lazım olan ehtirası alovlandıran problemi həll edirsiniz.

Aydın olmaq üçün, bu problem xüsusi olmamalıdır emosional, şəxsi olmaq. Uşaqlıqdan müştərilərinizi təqib edən dərin psixoloji problemləri həll etməyə ehtiyac yoxdur. Şəxsi problemi həll etmək, sadəcə olaraq, auditoriyanız üçün o qədər spesifik olan bir şeyə müraciət etmək deməkdir ki, bu və ya digər şəkildə onunla əlaqəsi olmayan insanların əksəriyyəti tərəfindən asanlıqla nəzərdən qaçırılır.

Məhsulunuzu, xidmətinizi, şirkətinizi və sənayenizi tanıyın. Ağızdan ağıza strategiya.

Sənayenizin və məhsulunuzun/xidmətinizin incəliklərini bildiyiniz kimi bilin. Bu, marketinq komandanızı, dəstək işçilərini və mühəndisləri ağızdan-ağıza marketinq kampaniyalarınıza cəlb etmək deməkdir. Bundan əlavə, şirkətinizi və onun missiyasını həqiqətən "almaq" lazımdır. Sənayenizi narahat edən çətin məsələlərdə brendinizin mövqeyini müəyyən etmisinizmi? Rəqiblərinizi və onların kimliyini bilirsinizmi? nöqteyi-nəzər adətən yaranan suallara və mübahisələrə?

Məhsulunuzun, xidmətinizin, şirkətinizin və ya sənayenizin perspektivləriniz və müştərilərinizlə söhbətlər nəticəsində yarana biləcək hər hansı bir aspekti haqqında danışmağa hazır olun. Bunlar düşüncə liderinin xüsusiyyətləridir; bunlar şifahi söz yaratmaq üçün zəruri olan inam hissi yaradan keyfiyyətlərdir. İnsanlardan öz reputasiyanızı sizin üzərinizə götürmələrini xahiş edirsiniz və heç kim sizə güvənməyincə və öz sahənizdə ən yaxşı olduğunuzu bilməyənə qədər bunu etməz.

Çox sıx sosial şəbəkə yaradın.

Bu, hədəf auditoriyanızı (yaxşı ki, bu personajları yaratdınız!) və onların necə ünsiyyət qurmağı xoşladığını dərindən dərk etməyi tələb edir. Hansı sosial şəbəkələrdən istifadə edirlər? Düşündüyünüz kimi olmadığını görə bilərsiniz. Bir az araşdırma aparın və Quora kimi kiçik sosial şəbəkənizin, məsələn, Facebook-dan daha çox məşğul olub-olmadığını öyrənin.

Bununla belə, sıx bağlı sosial media icması yaratmaq nüanslıdır. İstifadə etmək üçün düzgün səsi təyin edin; Bu insanlarla necə danışmağı xoşlayırsınız? Onların yumor hissi nədir? Onlar həmişə məşğuldurlar və birbaşa mətləbə keçməyinizi istəyirlər? Yoxsa danışmaq üçün oradadırlar? Monitorinq və sosial media icmanızla qarşılıqlı əlaqə həyatınızın müntəzəm hissəsinə çevrilməlidir, buna görə də siz və icmanız əslində... yaxşı, dostlar. Onların uğuru sizin uğurunuzla əlaqələndirilməlidir və əksinə. Bu yolla nəinki sizin adınızdan danışacaq, həm də qışqıracaq izləyicilər yaradırsınız.

Cəmiyyətin təsirini müəyyənləşdirin. Ağızdan ağıza strategiya.

Əgər yaxın bir sosial cəmiyyət qurmusunuzsa, təsir edənlərin kim olduğunu bilmək üçün onları kifayət qədər yaxşı tanıyırsınız. Ancaq təsir edənləri də axtarmağı unutmayın kənarda sizin icma. Dünyada təklif etdiyiniz şeylərdən faydalana biləcək güclü insanlar var və bu insanlara özünüzü tanıtmaq sizin işinizdir. Təsir edənlərin bəzi ümumi keyfiyyətləri erkən övladlığa götürmə və izləyən böyük bir sosial mediadır və onların müəyyən dərəcədə blogger və ya orijinal məzmun yaradıcısı olma ehtimalı və həmişə xəbərlərin önündə olmasıdır. Bu insanları yanınıza alın və məhsul və ya xidmətinizi tanıtmaq üçün onların güclərindən istifadə edin.

Influencerlərinizə kim təsir edir? Ağızdan ağıza marketinq

Təsirləriniz müstəqil düşünən insanlardır, lakin məlumat əldə edirlər bir yerdə . Onlar məlumat üçün hansı xəbər agentliklərinə müraciət edirlər? Onlar dini baxımdan hansı nəşrləri oxuyurlar? Onlar hansı icmalarla qarşılıqlı əlaqədədirlər? Hansı podkastlara qulaq asırlar? Əmin olun ki, siz təkcə bu təsir edənlərin dediklərindən xəbərdar deyilsiniz, həm də öz brendinizi onlara satırsınız və bu icmalarla əlaqələr qurursunuz. Siz üzv və ya qonaq olmalı və markanıza ağızdan-ağıza söz yaratmaq üçün lazım olan ifşanı vermək üçün müntəzəm olaraq bu qruplarla əlaqə saxlamalısınız.

Mənfi şərhləri senzura etməyin. Ağızdan ağıza strategiya.

Əgər ağızdan-ağıza marketinqə sadiqsinizsə, markanız ətrafında söhbətə nəzarətdən imtina etməkdən rahat olmalısınız. Ağızdan ağıza marketinq insanların sizin haqqınızda danışmasını təmin etməkdir. Amma kimə istədiklərini deyə bilərlər. Bununla belə, söhbəti davam etdirə bilərsiniz. Əvvəlcə şkafınızda skeletlərin olmadığından əmin olun. Pis xəbəri çatdıran şəxs olmaqla, istənilən potensial pis PR-dan qabaqda qalın. Siz həmçinin məhsul və ya xidmətinizin vurğulamaq və digərlərinə nisbətən daha çox tanıtmaq istədiyiniz tərəflərini seçə bilərsiniz. Ancaq unutmayın ki, insanların şirəli təfərrüatları tapmaq üçün bir yolu var, buna görə də müsbət məlumatın neqativdən üstün olduğuna əmin olun.

Eksklüzivlikdən istifadə etməyi düşünün.

Eksklüzivlikdən istifadə ağızdan-ağıza marketinq strategiyasının bir hissəsi kimi diqqəti cəlb etmək və məhsul və ya xidmətə maraq yaratmaq üsullarından biridir.

Başqa yerlərdə mövcud olmayan eksklüziv məhsul və ya xidmətlər müştərilərə xüsusilik və prestij hissi verə bilər. Bu, onların başqa insanlarla bu barədə danışmağa başlamasına səbəb ola bilər ki, bu da brendinizi tanıtmağa kömək edəcək.

Bundan əlavə, əgər məhsul və ya xidmət kəmiyyət və ya vaxt baxımından məhduddursa, bu, alıcılar arasında aktuallıq hissi yarada bilər və onlardan daha aktiv məlumat axtarmağı və onu digər insanlarla paylaşmağı xahiş edə bilər.

Beləliklə, eksklüzivlikdən istifadə ağızdan-ağıza marketinq strategiyası çərçivəsində məhsul və ya xidmətinizə diqqəti cəlb etməyə və ünsiyyət üçün əlavə imkanlar yaratmağa və bu barədə söz yaymağa kömək edən güclü bir vasitə ola bilər.

Misal. Ağızdan ağıza marketinq

GFuel, istehsal edən bir şirkətdir idman içkilər, marketinq strategiyasını gücləndirmək istədi. Çoxlu xoşbəxt müştəriləri olduğundan, ağızdan ağıza strategiya vasitəsilə onlardan istifadə etdilər. Dörd dəfə içki sifariş etdikdən sonra müştərilərdən içki haqqında onlayn rəy yazmaq istənilib.

Bundan sonra brendin Google My Business səhifəsində dörddən 1500-ə qədər rəy var və 4,9 ulduzlu reytinqə yüksəldi.

Ağızdan ağıza marketinq. "Ağzın açarı"

Ağızdan ağıza yayılan marketinq strategiyasının uğuru nəticə etibarı ilə insanların arxada qalması üçün əla məhsul və ya xidmətə və düzünü desək, böyük şirkətə malik olmaqdan asılıdır. Özünüzdən soruşun: insanlar mənim üçün boynumu xəttə qoymağa hazırdırlarmı? Onlar təkcə mənim təklif etdiyim məhsul və ya xidmətdən istifadə etməyə deyil, onu dostlarına, ailələrinə və həmkarlarına həvəslə təbliğ etməyə hazırdırlarmı? Əgər onların bunu edəcəklərinə 100% əminliklə deyə bilmirsinizsə, məhsul və ya xidmətiniz üzərində işləməyə qayıdın və etibarınızı sarsıdan məsələləri həll edənə qədər ağızdan-ağıza marketinq yanaşmasından imtina edin.

 Çap evi АЗБУКА