Müştərilərlə uzaqdan iş: əməkdaşlığı yaxşılaşdırmaq üçün 5 məsləhət

Uzaqdan müştəri xidməti və ya uzaqdan işləmə kimi də tanınan uzaqdan müştəri xidməti, müştəri xidməti mütəxəssislərinin şirkətin ofisindən və ya fiziki yerindən uzaqda işlədiyi bir iş formasıdır. Bu, müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və onlara ehtiyac duyduqları dəstəyi təmin etmək üçün müxtəlif kommunikasiya vasitələrindən, texnologiyalarından və onlayn platformalardan istifadəni əhatə edə bilər.

Uzaqdan müştəri xidmətinin əsas xüsusiyyətləri bunlardır:

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Virtual ünsiyyət:

Müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə ilk növbədə e-poçt, söhbətlər, videokonfranslar, sosial şəbəkələr və internet telefoniya kimi elektron rabitə vasitələri ilə həyata keçirilir.

• Qlobal giriş:

Komandalar tərəfindən müştəri xidməti müxtəlif coğrafi ərazilərdə yerləşə bilər ki, bu da şirkətlərə istedadlardan daha çevik şəkildə istifadə etməyə və müxtəlif vaxt zonalarında müştərilərə xidmət göstərməyə imkan verir.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. CRM sistemlərindən istifadə:

Asan daxil olmaq və emal etmək üçün müştəri məlumatlarının CRM sistemlərində mərkəzi saxlanması uzaqdan müştəri xidməti işçiləri üçün məlumatlar.

• Bulud texnologiyaları:

Müştərilərə xidmət etmək üçün lazım olan resurslara və alətlərə daxil olmaq üçün bulud platformalarından istifadə edin, çeviklik və hərəkətliliyə imkan verin.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Uzaqdan çalışan işçilər üçün təlim və dəstək:

Şirkətlər uzaq komandaların effektiv olmasını təmin etmək üçün lazımi resursları, təlimləri və alətləri təmin etmək üçün məsuliyyət daşıyırlar.

• Elektron xidmətlər və rəy platformaları:

Müştəri rəylərini almaq, problemləri həll etmək və əlavə xidmətlər göstərmək üçün onlayn xidmətlərdən və platformalardan istifadə.

Müştərilərlə uzaqdan işləmək getdikcə populyarlaşır, xüsusən də müştərilərlə onlayn rejimdə effektiv və səmərəli əlaqə saxlamağa imkan verən texnoloji imkanların artması ilə.

Manipulyasiya edən insanların xüsusiyyətləri və onlarla necə davranmaq olar?

Mədəniyyətlərarası ünsiyyət

Uzaqdan əməkdaşlıq hər bir müstəqil dizaynerin mənimsəməli olduğu bir sənətdir. Bu yazıda frilanserlərin necə uğurla əməkdaşlıq edə biləcəyini izah edəcəyik müştərilər uzaqdan parametrlərdə və birdəfəlik tapşırığı davamlı işə çevirin.

 

Müştərilərlə uğurlu uzaqdan əməkdaşlıq üçün məsləhətlər

1. Əməkdaşlıq yaradıcılıqdan başlayır. Müştərilərlə uzaqdan iş

Müştərilərlə uzaqdan işləmək və yaradıcı olmaq uğurlu nişanda əsas rol oynaya bilər. Müştərilərlə uzaqdan işləməkdə yaradıcılığın rolunu vurğulayan bir neçə aspekt bunlardır:

• Müştərilərlə uzaqdan iş Müştəri xidmətində yeniliklər:

Yaradıcı yanaşma innovativ üsulları inkişaf etdirməyə imkan verir və müştəri xidməti strategiyaları, bu, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıra və məmnuniyyət səviyyələrini artıra bilər.

• Çevik və adaptiv yanaşma:

Yaradıcı işçilər uzaqdan işləyərkən dəyişikliyə və inkişaf edən müştəri tələblərinə daha yaxşı uyğunlaşa bilirlər.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Vizuallaşdırma və dizayn:

Yaradıcı bacarıqlar virtual mühitdə müştərilərin qarşılıqlı əlaqəsini asanlaşdırmaq üçün vizual cəlbedici materiallar, interfeys dizaynları və ya məzmun yaratmaqda faydalı ola bilər.

• Problemlərin həlli və qeyri-standart həllərin axtarılması:

Yaradıcılıq müştərilərin üzləşdiyi problemlərə yaradıcı həllər tapmağa və yenilikçi cavablar verməyə kömək edə bilər.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Əməkdaşlıq və ünsiyyət:

Yaradıcılıq uzaq komandalarda effektiv əməkdaşlıq və kommunikasiya üsullarını inkişaf etdirməyə kömək edə bilər ki, bu da müştərilərlə uğurlu qarşılıqlı əlaqəni təmin etmək üçün vacibdir.

• Şəxsi yanaşma:

Yaradıcılıq əlaqələri gücləndirməyə və sədaqəti artırmağa kömək edən daha fərdiləşdirilmiş və unikal müştəri təcrübəsi yaratmağa kömək edə bilər.

Beləliklə, yaradıcılıq uzaqdan müştəri xidmətinin vacib elementidir və bu günün biznes və müştəri xidməti tələblərinə cavab verən innovativ və effektiv strategiyalar yaratmağa kömək edir.

2. Aydın gözləntilər təyin edin. Müştərilərlə uzaqdan iş

İlk söhbətləriniz zamanı müştərilərinizlə tamamilə dürüst və şəffaf olmaq vacibdir. Onlardan birbaşa hansı iş axınını istədiklərini soruşun və necə birlikdə işləyəcəyinizi razılaşdırın. Nəzərə alın ki, bəzi müştərilərin yaradıcılıq prosesləri ilə bağlı təcrübəsi yoxdur. Ola bilər ki, bu, onların ilk dəfə bunu edir və onlar sahəni qurmaq üçün sizin köməyinizə ehtiyac duyacaqlar. Layihənin dəqiq əhatə dairəsi ilə müzakirədən uzaqlaşmaq da vacibdir.

Əlbəttə, bu həm də əhatə dairəsini və ya rəyi müzakirə etmək üçün yaxşı vaxt olsa da, razılaşmanızla bağlı hər şey həmişə yazılı şəkildə təqdim edilməlidir (hətta davamı olaraq). Beləliklə, siz müştərinizlə sizin aranızda gözləntilər təyin edəcəksiniz ki, bu da çatdırılmanın əsasını təşkil edir və əlaqənin əsas aspektinə - "Nə"yə diqqət yetirməyə imkan verir.

Yəqin ki, başa düşdüyünüz kimi, müştəriniz yəqin ki, tam olaraq nə istədiklərini bilmir (buna görə də buradasınız), lakin onlar yəqin ki, nəyə ehtiyac duyduğunu bilirlər. Sizin işiniz onlara çatdırdığınız şeyin onların brendinə necə danışacağı və onlarla rezonans doğuracağına dair ekspert ünsiyyəti vasitəsilə fikirlərini formalaşdırmağa kömək etməkdir. hədəf auditoriyası.

3. Ev tapşırığınızı edin və müştərinizin ehtiyaclarını anlayın. Müştərilərlə uzaqdan iş

Siz ümumiyyətlə müştərilərinizin nə istədiklərini təxmin etməlisiniz, lakin heç nəyi qəbul etməmək vacibdir. Beləliklə, bir müştəri ilə görüşməzdən əvvəl ev tapşırığını edin. Bazarı araşdırın və müştərinizin nişindəki aktual problemlərə baxın. Sonra onlar üçün həll yolları tapmağa çalışın - nə qədər qısa olsa da. Beləliklə, müştəriləriniz sizə problem təqdim etdikdə, siz artıq hazır olacaqsınız. Əksinə, qarşınıza çıxa biləcək çətinliklər haqqında düşündüyünüzü göstərməklə təşəbbüsü ələ keçirə və söhbəti istiqamətləndirə bilərsiniz!

Üstəlik, xahiş etsəniz gətirin digər markalardan nümunələr, bu, müştərinizin zövqünü, nöqteyi-nəzərini, eləcə də çatmağa çalışdığı auditoriyanı anlamağa kömək edəcək. Səmərəli şəkildə həyata keçirildikdə, bu, ilk atışda hədəfə yaxınlaşdığınız zaman təkrar işləri və təkrarları minimuma endirəcək.

4. Müştərilərlə uzaqdan iş Rəylərdən öz xeyrinizə istifadə edin.

Bununla belə, təftişlər və əhatə dairəsi dəyişiklikləri prosesin bir hissəsidir, ona görə də onları idarə etmək üçün bir prosesə malik olmaq ardıcıl gözləntiləri və sağlam münasibətləri qoruyacaqdır. Birincisi, aktiv şəkildə dinləməyi öyrənməlisiniz. Bu, təkcə müştərinizi dinləmək deyil, həm də onun nə dediyini anlamaq üçün çalışmaq deməkdir. Onlardan rəy aldıqda bunun nə demək olduğunu düşünün - onlar nə istəyirlər? Bunların üzərində işləyin və yoxlayaraq onları başa düşdüyünüzə əmin olun.

Özünüzü rəydən emosional olaraq uzaqlaşdırmaq da lazımdır. Xüsusilə yaradıcı layihələr zamanı frilanserlər öz işlərindən istifadə edə bilərlər. Bu, mühakimənizi poza bilər və istənilən rəyin təhqiredici kimi qəbul edilməsinə səbəb ola bilər - və bunu etməməyiniz vacibdir! Başınızı aydın tutun və bunun bir iş olduğunu anlayın. Təhqir etmək əvəzinə, müştərinizin işdən niyə razı qalmadığını anlamağa çalışın. Əgər ehtiyacınız varsa, hər ikinizin razılaşdığı həll yolu tapmaq üçün onlara daha çox sual verin. Özünüzü onların yerinə qoymağa və problemin səbəbini tapmağa çalışın.

5. Hər şeyi yazılı şəkildə əldə edin.

Siz həmçinin nə edilməli olduğunu, dəqiq nə ilə razılaşdığınızı, bunun əvvəlki əhatə dairəsini necə genişləndirdiyini aydın şəkildə təsvir etməli və iş axınınızı səliqəli saxlamaq və anlaşılmazlıqların qarşısını almaq üçün müştərinin razılığını almalısınız (hamısı yazılı).

Həddindən artıq ünsiyyət qurmaqdan qorxmayın. Uzaqdan parametrlərdə azdan çox ünsiyyət qurmaq daha yaxşıdır. Beləliklə, hər ikiniz həmişə eyni səhifədə olacaqsınız - və münasibətləriniz böyüyəcək və qalıcı olacaq.

Uğurlu qarşılıqlı əlaqələri davamlı (və əlavə) işə çevirmək.

Müvəffəqiyyətli müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni davam edən və əlavə işə çevirmək, potensial və müştəri münasibətlərini maksimum dərəcədə artırmaq üçün biznesin mühüm aspektidir. satışların artırılması, sədaqət və məmnunluq.

Əlaqə əldə etməyin bu 8 üsulu ilə müştəri xidmətlərini necə təkmilləşdirmək olar

Bu prosesdə kömək edə biləcək bəzi addımlar və strategiyalar bunlardır:

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Keyfiyyətli xidmətin göstərilməsi:

Mükəmməl müştəri xidmətlərinin göstərilməsi uzunmüddətli əlaqələr yaratmaq üçün açardır. Müştəri xidməti komandanızın sorğulara cavab verməyə, problemləri həll etməyə və yüksək səviyyədə dəstək verməyə hazır olduğundan əmin olun.

• Əlaqə təhlili:

Müştəri rəylərinə diqqətlə qulaq asın. Bu, onların ehtiyaclarını, gözləntilərini və mümkün təkmilləşdirmə sahələrini müəyyən etməyə və anlamağa kömək edə bilər. Rəylərə cavab verin və xidmətlərinizi təkmilləşdirmək üçün ondan istifadə edin.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Təkliflərin fərdiləşdirilməsi:

Təklifləri fərdiləşdirmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə edin. Məhsulunuz və ya xidmətiniz müştərinin fərdi ehtiyaclarına nə qədər yaxın olarsa, satış və məmnunluq ehtimalı bir o qədər çox olar.

• Əlavə xidmətlər və ya mallar üçün satış:

Müştərilərin cari ehtiyaclarına əsasən fayda verə biləcək əlavə məhsul və ya xidmətlərin satışını təşviq edin.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Sadiqlik proqramlarının yaradılması:

Təkrar alışları təşviq etmək üçün loyallıq proqramları hazırlayın. Endirimlər, bonuslar və ya digər üstünlüklər müştəriləri sizin daimi tərəfdaşlarınız olaraq qalmağa həvəsləndirə bilər.

• Cəmiyyətdə fəal iştirak:

Qarşılıqlı əlaqə müştərilər həmçinin sosial şəbəkələrdə iştirak edə bilərlər, forumlar və ya digər onlayn platformalar. Bu, aktiv dialoqu davam etdirməyə, suallara cavab verməyə və müştəri icmanız üçün narahatlığınızı nümayiş etdirməyə imkan verir.

• Müştərilərlə uzaqdan iş. Təlim və məsləhətləşmələr:

Müştərilərə məhsullarınızdan və ya xidmətlərinizdən maksimum yararlanmaq üçün onlara təlim materialları, vebinarlar və ya məsləhətlər təqdim edin.

• Tədbirlərdə və promosyonlarda iştirak:

Mövcud müştərilərin əhəmiyyətini vurğulamaq və uzunmüddətli bizneslərinə görə minnətdarlıq bildirmək üçün xüsusi tədbirlər, promosyonlar və ya təkliflər təşkil edin.

Uğurlu qarşılıqlı əlaqələri davamlı və əlavə işə çevirmək müştərilərin ehtiyaclarına daimi diqqət, çeviklik və göstərilən xidmətləri daim təkmilləşdirmək istəyi tələb edir.

 

Manipulyasiya edən insanların xüsusiyyətləri və onlarla necə davranmaq olar?

 

Müştərilərlə uzaqdan iş. Son Düşüncələr

Şəffaflıq, yaradıcılıq və səmərəlilik ən vacib bacarıqlardan biridir uğurlu freelancerlər. Bununla belə, çox vaxt layihənin əsas əhatə dairəsi və müştərinizin ehtiyaclarını başa düşmək kimi sadə şeylər nəzərdən qaçırılır. İmkanlarınızı xeyrinizə genişləndirmək və gələcək tövsiyələr qazanmaq üçün fəal və ardıcıl ünsiyyət vasitəsilə bütün bacarıq dəstinizdən istifadə etməyə çalışın.

АЗБУКА

Məhsul marketinqində qablaşdırma nə dərəcədə vacibdir?

Təqdimat bacarıqları. Giriş və təkmilləşdirmə üçün məsləhətlər