Многоканален маркетинг е стратегия, при която една компания използва няколко различни канала и платформи, за да взаимодейства с клиентите и да популяризира своите продукти или услуги. Тези канали могат да включват както онлайн, така и офлайн комуникации като уебсайтове, социални медии, имейл, мобилни приложения, традиционна реклама, магазини, събития и др.
Трудите ли се да привлечете трафик и да увеличите реализациите на уебсайта си? Проблемът може да не е във вашия уебсайт, а в нещо, което пренебрегвате: други канали. Сега, тъй като интернет потребителите превключват между множество устройства преди преобразуване, те също гледат повече канали. Самото управление на вашия уебсайт вече няма да ви помогне.
Пред лицето на тези променящи се условия, вашата задача е да върнете бизнеса си пред клиентите. Можете да постигнете това чрез многоканален маркетинг. Но как можеш да бъдеш навсякъде едновременно? Нека разберем как работи многоканалния маркетинг и какво можете да направите, за да достигнете до повече клиенти, където и да се намират.
Какво е многоканален маркетинг?
Омниканалният маркетинг е вид маркетинг, който достига до клиенти по множество канали. Каналът може да бъде всичко: от търсачка до профил в социални мрежи - ако вашият бизнес може да бъде там, това е канал. Сред най-популярните канали са:
- Платформи социални мрежи
- Электронная почта
- SEO и PPC реклами
- Изскачащо известие
- Чат на живо и SMS
- Препратките
- ТВ реклама
С омниканален маркетинг вие получавате достъп до всички канали, на които вашите клиенти вече прекарват времето си. Вместо да привличате клиенти към вашия сайт, вие се привеждате към тях.
Важно е да се отбележи, че многоканален маркетинг не е същото като междуканален маркетинг или омниканален маркетинг. И трите подхода са сходни, но имат значителни разлики.
Междуканалния маркетинг е за създаване на безпроблемно клиентско изживяване във всички допирни точки. Това се постига чрез комбиниране на всички канали и прехвърляне на клиентска информация между тях. Многоканален маркетинг
Омниканалният маркетинг е подобен, но дори по-напреднал. Всички канали, по които продавате, са свързани един с друг, за да създадат уникално, персонализирано изживяване за клиента - често едновременно. Това може да бъде под формата на клиент, използващ вашия мобилен телефон.
Въпреки че омниканалният маркетинг все още е ориентиран към клиента, основната разлика е, че бизнес каналите не са напълно свързани. Вместо това дава възможност на клиентите да взаимодействат с вашия бизнес чрез канала, който предпочитат. Всеки от тези маркетингови стилове може да се използва заедно, за да създадете преживяването, което искате за вашите клиенти.
Как омниканалният маркетинг може да бъде от полза за вашия бизнес?
Възприемането на многоканален подход към вашата маркетингова стратегия може от полза за вашия бизнес по няколко начина.
- По-широка аудитория . С повече канали, включени във вашата маркетингова стратегия, ще имате достъп до по-голяма аудитория от потенциални клиенти, които да конвертирате. Като присъствате в каналите, които те често посещават, ще имате по-добър шанс да привлечете по-подходящ трафик. Многоканален маркетинг
- Пропуски в индустрията . Ако вашите конкуренти не възприемат омниканален подход, може да има пропуски в съответните им канали, които вашият бизнес може да запълни. Привличайте клиенти, като сте активни в канали, за които вашите конкуренти може да са забравили.
- Разпознаване на марката . Като излагате бизнеса си на повече канали и достигате до нови аудитории, вие ще изложите марката си на повече потребители, които в крайна сметка могат да станат потенциални клиенти. Без присъствие в съответните канали, потребителите, които купуват вашия продукт, може дори да не знаят, че съществувате.
Недостатъци на многоканалния маркетинг
Омниканалният маркетинг може да бъде изключително полезен за много фирми, но не е без предизвикателства.
Един от тези проблеми е, че може да стане много сложен много бързо. Когато са включени всички допирни точки, става все по-трудно да се поддържа последователен тон и послание във всички тях. Многоканален маркетинг
Друго предизвикателство при омниканалния маркетинг е, че може да изисква много нови ресурси и бюджет, за да се приложи успешно. Всъщност близо една четвърт от търговците казват, че липсата на ресурси и време им е попречила да осъществят това. Вашият бизнес може да трябва да работи с нов софтуер и инструменти, за да започне управляван маркетинг в множество канали, или дори може да се наложи да наемете нова помощ, за да се справите с всичко.
Като цяло многоканалният маркетинг е важно начинание за всеки бизнес. Но ако използвате правилните инструменти и стратегия, преди да започнете, си струва.
Как да изградим многоканална маркетингова стратегия
Въпреки че повечето търговци знаят, че омниканалният маркетинг е важен, само 73% имат омниканална стратегия. Сега, след като разбирате по-добре многоканалния маркетинг, нека да разгледаме как да изградите ефективна стратегия.
1. Поставете целта на вашата стратегия. Многоканален маркетинг
Маркетингова стратегия без цел не е стратегия, това са просто несвързани маркетингови усилия. Вашата първа стъпка в изграждането на ефективна многоканална маркетингова стратегия е да определите какво искате да постигнете в основата ѝ.
Какво е посланието зад вашата стратегия? Как ще работите, за да се откроите от останалите в определен канал?
В крайна сметка вашите стратегически цели трябва да служат на няколко цели:
- Създаване на силна личност на марката, което ще се открои сред конкурентите.
- Популяризирайте вашето USP (уникално предложение за продажба) въз основа на вашето бизнес предложение.
- Постигане на желаните KPI (ключ показатели за ефективност).
Преди всичко вашите маркетингови усилия във всички канали трябва да бъдат приведени в съответствие и съобразени с основната ви цел. Вашият тон и индивидуалност трябва да се разпростират във всички канали с леки вариации, а вашите съобщения в крайна сметка трябва да служат на същата цел – разпространяване на думата за вашия USP и увеличаване на реализациите. Без ясна цел стратегията ви може да се окаже неорганизирана и неефективна.
2. Намерете и усъвършенствайте личността си на купувач.
Освен целта на вашата стратегия, най-важното нещо, което трябва да имате предвид във всичките си усилия за омниканален маркетинг, е вашият краен потребител. Важно е да разберете личността си на купувач, преди да създадете стратегията си.
Какво е личността на купувача? Това е измислено представяне на вашия идеален клиент. Той съчетава основна информация, демографски данни, характеристики, мотивация, болезнени точки и други, за да създаде пълна картина за това към кого е насочена вашата кампания. Но в многоканалния маркетинг една част от информацията е най-важна – каналите, които вашият купувач предпочита. Многоканален маркетинг
Можете да създадете личност на купувач по различни начини:
- Свържете се със съществуващи клиенти.
- Изпращайте анкети до потребителите на сайта.
- Проследявайте активността на потребителите на вашия уебсайт и външни канали.
- Събиране на потребителски данни.
Има много инструменти, като Google Analytics, които могат да ви помогнат да създадете точна личност на купувача. Като проследявате данните за трафика на уебсайта си, можете да разберете откъде идва по-голямата част от трафика ви. Това може да ви даде представа къде са вашите клиенти и какви канали използват най-често.
3. Определете каналите, по които искате да продавате.
Знаете ли, че повече от половината компании използват поне осем канала за взаимодействие с клиентите си? Това може да изглежда като много канали, но този брой може да е необходим за вашата стратегия.
Въпреки това, целта на омниканалния маркетинг не е да рекламира продукти по всички съществуващи канали. Всъщност това може да ви загуби време и маркетингов бюджет.
За да извлечете максимума от омниканалния маркетинг, трябва да се съсредоточите върху каналите, които най-добре ще достигнат до вашата аудитория. За да намерите тази информация, трябва да разберете личността си като купувач. Не само поведението на потребителите може да ви каже къде се намират вашите клиенти, но и техните демографски данни.
Различните канали привличат различна аудитория. Например, Facebook има по-възрастна потребителска демография от TikTok, която е населена предимно от поколението Z. Ако вашата целева аудитория и купувач са B2B клиенти над 40 години, тогава TikTok може да не е каналът, върху който трябва да се съсредоточите. LinkedIn може да е по-добър избор.
В зависимост от платформата, която изберете, може да се наложи да я оптимизирате за различни цели. Ако използвате YouTube или TikTok, може да се наложи да оптимизирате за видео маркетинг. Ако обаче използвате Facebook или LinkedIn, вместо това трябва да се съсредоточите върху различен набор от препоръки за съдържание.
4. Съобразете вашето съдържание и съобщения с канала. Многоканален маркетинг
След като каналите са избрани, е време да научите за всеки от тях. Тъй като всеки канал е различен както по аудитория, така и по формат, трябва да приспособите съдържанието и маркетинговите си съобщения към всеки канал поотделно.
Въпреки че отнема много време, тъй като трябва да персонализирате части от съдържание за всяка платформа, винаги можете да намалите работата си наполовина с правилните инструменти или с помощта на софтуерен асистент писане на AI , което ще ви помогне с вашето съдържание.
Избягвайте да публикувате едно и също съдържание на всяка платформа. Това обезкуражава клиентите да изследват другите ви канали. Това също може да доведе до публикуване на съдържание, което просто не работи на този канал. Да приемем например, че искате да споделите статия, свързана с вашата индустрия. Този тип съдържание обикновено работи добре в Twitter или дори във Facebook, но не се превежда в Instagram. Защо? Публикациите в Instagram не позволяват връзки, защото фокусът е върху изображения.
Трябва да имате предвид и външните канали социални мрежи. Това включва и търсачките, които изискват съвсем различен подход. За да привлечете внимание и да генерирате потенциални клиенти в търсачките, трябва да оптимизирате страниците си за SEO или да създадете реклама с плащане на клик.
Не забравяйте: вашият уебсайт също е канал. Не пренебрегвайте съдържанието на уебсайта си, когато съставяте своята омниканална маркетингова стратегия, тъй като то е важна част от вашата маркетингова фуния.
5. Поддържайте усилията си за омниканал последователни. Многоканален маркетинг
Въпреки че е важно всеки канал да получава уникално съдържание, съобразено с неговата аудитория и формат, вашите съобщения и цялостно изживяване също трябва да бъдат обединени. Това не трябва да достига същата степен на обединение, която намирате в омниканалния маркетинг, но вашите канали все пак трябва да работят заедно, за да подобрят цялостната ефективност на вашата кампания. Тъй като 90% от клиентите търсят последователно изживяване във всички бизнес канали, това не бива да се пренебрегва.
Ето един пример. Ако популяризирате пускането на чисто нов продукт, ще трябва да създадете съдържание, специфично за този продукт за всеки канал с еднакви съобщения и тон. Все пак искате той да отговаря на уникалния формат на всеки канал. Можете да напишете обширна публикация в блог, обявяваща нов продукт, да публикувате въртележка със снимки, показваща продукта в Instagram, и след това да създадете персонализиран филтър Snapchat, за да популяризирате продукта.
Въпреки че всяко съдържание тук е различно, то все пак е подходящо за това, което се опитвате да популяризирате – вашия нов продукт.
6. Фокусирайте се върху вашата личност във всяка точка от фунията на продажбите.
Ако сте запознати с маркетинга, маркетинговата фуния не трябва да е нова концепция за вас. Но ако имате нужда от опресняване, ето основна версия на маркетингова фуния:
Както всяка друга маркетингова стратегия, трябва да преместите клиентите през маркетинговата фуния, за да постигнете реализация. Красотата на многоканалния маркетинг е, че той се вписва идеално в тази фуния: всеки канал, по който предлагате, служи на уникална цел на всеки етап.
Осъзнатост. Многоканален маркетинг
На ниво осъзнаване искате аудиторията ви да е установена и намеренията им да са конкретни. Тук искате да съсредоточите усилията си върху привличането на внимание във всички канали, но най-важното върху рекламата при търсене, високото класиране в SERP и социалната реклама. Тези разположения могат да привлекат потенциални клиенти, които може да не познават вашия бизнес, но са наясно с вашия отрасъл като цяло. Вашата основна цел на този етап е да представите бизнеса си на заинтересованите страни.
Разглеждане.
На ниво съображение все още се насочвате към аудиторията, но целта е друга. Вече не само повишавате осведомеността, но също така давате на клиентите нещо, за което да мислят за вашия бизнес. Този тип съдържание може да работи добре на същите канали като съдържанието за осведоменост, защото аудиторията е подобна, просто по-нюансирана.
Преобразувания. Многоканален маркетинг
На ниво конверсии клиентите вече са решили, че имат нужда от решение на проблема си. На този етап това решение трябва да сте вие - подсилете USP и споделете това, което предлагате. Това е мястото, където искате да сте сигурни, че вашият бизнес присъства навсякъде, където търси решение. Това може да означава високо класиране или рекламно разположение с плащане на клик за конкретни думи за търсене, като например „най-добрият органичен шампоан“. Ако те са посещавали вашия сайт преди и не са направили ремаркетинг, можете също да използвате имейл или реклами за ремаркетинг в социалните мрежи – Facebook е един от най-добрите канали за това.
След като клиентът се е преобразувал, е време да увеличите аудиторията, която сте създали. Продължете с ремаркетинга, където е възможно, и работете върху стратегията си за органично съдържание. Ако са доволни от вашия бизнес, те може да ви последват в социалните медии - публикувайки съдържание, което ги интересува, за да запазите марката си на преден план. Целта на този етап е да се повиши лоялността към марката и в крайна сметка да се популяризира. След това те органично ще популяризират вашата марка на техните собствени канали, които можете да използвате.
7. Използвайте инструменти за управление на взаимоотношенията с клиентите. Многоканален маркетинг
Ръчното манипулиране на толкова много канали може да отнеме много време и дори невъзможно за много фирми. Ето защо инструменти за автоматизация като софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) могат да бъдат полезни, когато провеждате многоканална маркетингова кампания.
С CRM платформа можете да проследявате всичко клиентски данни На едно място. Това прави много по-лесно наблюдението на ангажираността във всички ваши активни канали. Това също ще ви помогне да развиете единен поглед върху вашия клиент, което ще ви помогне да създадете по-реалистична личност на купувача от това, с което може да сте започнали.
Освен това CRM инструментите ви дават възможността да следвате клиентите през целия им път на покупка. Това ви позволява да предоставите на клиентите персонализирано изживяване на всяка стъпка чрез насочени, персонализирани кампании.
Има широк набор от CRM инструменти, които могат да бъдат полезни за вашия маркетинг. За директен контакт с клиенти добавете поддръжка за чат на живо към вашия уебсайт и профили в социални мрежи, използващи такива инструментикато LiveChat и ZotaBox. За цялостния CRM софтуер като HubSpot може да поддържа всичките ви канали свързани. Вашата платформа електронна търговия може дори да има вграден CRM софтуер, за да направи нещата по-лесни и по-ефективни.
8. Наблюдавайте показателите за ефективност и ги коригирайте, ако е необходимо. Многоканален маркетинг
Всичките ви усилия за маркетингова кампания може да са напразни, ако нямате възможност да проследите нейната ефективност и промени. За да извлечете максимума от омниканалния маркетинг, непрекъснато наблюдавайте вашите показатели и отбелязвайте всеки напредък, независимо дали е положителен или отрицателен, така че да можете да коригирате, ако е необходимо.
Проследявайте KPI, които сте посочили в началото на изграждането на вашата стратегия за всеки отделен канал. Запомнете: не всеки KPI може да се приложи към всеки канал, на който сте активни. Ретуитовете могат да бъдат важен показател за вашите цели в Twitter, но те може да не се преведат в платформа като Instagram, която няма същата функция за споделяне.
Ако вашите KPI не отговарят на поставените от вас цели, време е да направите някои промени. Определете какво работи и какво не: Има ли неефективни канали или пропуски, които можете да запълните? Кое съдържание е успешно и кое неуспешно? Вземете успеха и бягайте с него и не се страхувайте да правите промени. В крайна сметка дори най-успешните стратегии може да се наложи да се променят.
Заключение
Всеки маркетингов подход, включително многоканален маркетинг, е толкова ефективен, колкото и стратегията зад него. Без стратегия вашият омниканален маркетинг просто ще изглежда като на няколко канала без реална цел или полза.
Ползите от омниканалния маркетинг включват по-широк обхват на аудиторията, подобрена ангажираност на клиентите и повишена Търговски. Тази стратегия също така позволява на компаниите да се адаптират по-добре към променящите се пазарни условия и нужди на клиентите.
Технологии за електронна търговия, за които трябва да знаете
Видове клиенти. 5 вида клиенти и как да конвертирате всеки от тях
Оставете коментар