Защитници на марката са хора, които ентусиазирано подкрепят и препоръчват продуктите или услугите на вашата марка. Те изразяват положителни мнения, споделят своя опит и активно привличат нови клиенти. Защитниците на марката са ценни активи, защото техните препоръки и положителни отзиви могат да окажат значително влияние върху репутацията на марката и привличането на нови клиенти. Ето няколко ключови характеристики и стратегиисвързани със застъпници на марката:
-
Лоялност:
- Защитниците на марката често имат висока степен на лоялност. Те предпочитат вашата марка пред другите и са готови активно да я подкрепят дори в конкурентна среда.
-
Бранд защитници. Положителен опит:
- Защитниците на марката обикновено имат положителен опит с вашите продукти или услуги. Удовлетворен клиентите са по-склонни да препоръчат марката други.
-
Активна препоръка:
- Те не само говорят положително за марката, но и активно я препоръчват на своите приятели, семейство, колеги и социални мрежи.
-
Бранд защитници. Участие в програми за лоялност:
- Защитниците на марката могат да бъдат част от програми за лоялност, като получават допълнителни бонуси или отстъпки за тяхната активна подкрепа.
-
Създаване на съдържание:
- Някои защитници на марката създават свое собствено съдържание, като препоръки, рецензии, снимки или видеоклипове, демонстриращи употребата на продукта в реалния живот.
-
Бранд защитници. Участие в Обратна връзка:
- Защитниците на марката могат активно да участват в обратната връзка, като предлагат идеи, правят предложения и помагат на марката да подобри своите продукти или услуги.
-
Привличане на нови клиенти:
- Техните препоръки могат да привлекат нови клиенти, тъй като потенциалните купувачи обикновено се доверяват на рецензии и препоръки от други потребители.
-
Социално въздействие:
- Защитниците на марката, особено тези със значително социално влияние, могат да окажат силно въздействие върху своите последователи и публика, като привличат вниманието към марката.
-
Бранд защитници. Посланици на марката:
- В някои случаи компаниите могат да поканят застъпници на марката да станат посланици на марката, като им предоставят допълнителни бонуси или награди за тяхната дейност.
Стратегиите за създаване и поддържане на застъпници на марката включват осигуряване на висококачествени продукти и услуги, активно ангажиране с общността, насърчаване на участие в програми за лоялност и създаване на положителна и приобщаваща комуникация с клиенти.
Кратко описание на дизайна на опаковката
Как можете да привлечете повече от онези щастливи клиенти, които публикуват снимки на вашия продукт в Instagram и отделят време да напишат отзив на страницата на вашия бизнес във Facebook? По-важното е, какво можете да направите, за да насърчите клиентите да се застъпват за вашия бизнес?
Предлагайте стимули. Защитници на марката.
Стимулите работят. Те са особено полезни при създаването на армия от защитници на вашата марка. По-малко хора ще ви следват в Twitter, ще публикуват рецензии или по друг начин ще се идентифицират с вашата марка онлайн, ако други хора не го правят. Това е вярно, независимо от качеството или цената на вашия продукт или услуга. Насърчаване на взаимодействието в социални мрежи и онлайн прегледите са по-чести, отколкото си мислите.
79 процента от потребителите казват, че основната им причина да харесат Facebook страницата на компанията е да получат отстъпка. Привличането на повече внимание със стойностен стимул може да раздвижи нещата.
Например компаниите могат да предложат отстъпка за харесване на публикация или споделяне на вашия опит в Twitter. За малки фирми, които са или нови, или тепърва установяват онлайн присъствието си, провеждането на състезание за насърчаване на клиентите да публикуват рецензия в замяна на участие в получаването на парична награда или промоционална оферта ще помогне за изграждането на тази критична база от фенове.
Стартирайте програма за препоръки.
Програмите за препоръчани клиенти са страхотни, за да накарате вашите съществуващи клиенти да започнат маркетинг вместо вас. Само си представете – ако всеки от вашите клиенти можеше да генерира по един лийд, какво би се случило? Мега растеж.
Точно това се случи с Dropbox, типичният пример за успех при реферали. Предлагайки 16 GB безплатно пространство за покана на приятел, компанията нарасна от 100 000 на 4 000 000 потребители за 15 месеца. По същество те удвоиха броя на потребителите на всеки 3 месеца. Част от причината тяхната реферална кампания да е толкова успешна е, че Dropbox се фокусира не върху това, което искат, а върху това, което предлагат: свободно пространство.
Преподавайте със знания, ориентирани към клиента. Защитници на марката.
Когато използвате своя маркетинг чрез съдържание, за да образовате пазара си по теми, които ще им помогнат да подобрят живота си, вие просто сте предложили обща информация на сребърен поднос. Когато създавате своя график за съдържание, запитайте се дали вашите клиенти искат да споделят тази публикация в блога със своите приятели или колеги? Дали биха били готови да направят нов блог на видеоклипа на вашата марка или да споделят връзка към вашия подкаст, защото смятат, че има достатъчно стойност, за да се заинтересува тяхната мрежа?
Докладът на Adobe за състоянието на съдържанието установи, че някои от основните причини за споделяне на съдържание са, че хората искат:
- Повишете осведомеността по проблема
- Споделете знанията си
- Покажете на другите съдържанието, което харесвате
- Свържете се с другите
Бъдете ценни за обществото. Защитници на марката
И нека вашите клиенти да станат част от тази стойност. Според проучване на Nielsen повече от половината потребители по света ще плащат повече за продукти или услуги от марки, които отговарят на техните ценности. Независимо дали става въпрос за околната среда и устойчивостта или социалната осведоменост и ангажираност, потребителите са по-страстни към марките, които защитават техните страсти. Не е нужно да търсите конкретна кауза, за да вдъхновите вашите „супер промоутъри“.
Простото изказване или ангажиране, когато възникнат проблеми, може да покаже на потребителите колко е грижа за вашата марка. По-важното е, че давате на защитниците на вашата марка добра причина да говорят за вашата компания.
Stumptown Coffee Roasters е един от многото бизнеси, които помогнаха за набирането на пари за Фонда за подпомагане на урагана Харви. Действия като тези са не само социално отговорни, но също така дават на потребителите огромен стимул да отделят тридесет секунди, за да споделят публикация в социални мрежи.
Маркетингови идеи на ландшафтни компании.
Кажи Благодаря.
Когато някой напише положителна рецензия, препоръча приятел, сподели своя опит в социалните медии или се застъпи за вашата марка по някакъв начин, кажете благодаря. Истинските защитници на марката са тези, които непрекъснато крещят за вашата марка, когато имат положителен опит. Отлично обслужване на клиенти - отново. Те харесват новата актуализация на вашия продукт или услуга точно толкова, колкото я харесаха, когато за първи път се регистрираха или направиха покупка. Най-добрият начин да насърчите по-голяма подкрепа от доволни клиенти, които вече с радост говорят за вашата марка, е да им кажете, че действията им са оценени.
Не можете да благодарите на всяко действие. Въпреки това, ако можете да отговорите на онлайн преглед или коментар в социалните медии, направете го. Ако вашият защитник на марката е във вашия CRM и можете да изпратите благодарствена бележка или дори персонализирана бележка или малък подарък под формата на жетон, направете го.
Защитниците на вашата марка популяризират вашата марка, основно като начин да изразят своята благодарност за вашия продукт или дори за вашия стимул. Продължете цикъла на благодарността. На всички наши нови клиенти изпращаме кутия шоколад при регистрация. Изпращаме и бутилки вино за празниците. И ние се опитваме да изпратим 1-2 допълнителни подаръка за благодарност през цялата година. Разбира се, ние сме заети да обслужваме клиенти и да намираме потенциални клиенти. Но НИЩО не е по-важно от това да уведомим нашите клиенти колко много ценим тяхната подкрепа.
Използвайте останалата част от вашата маркетингова стратегия
Въпреки че маркетингът от уста на уста може да е най-силният ви актив, това не означава, че не се нуждаете от нищо друго, за да вдъхновите застъпничество. Имайте предвид нуждите, желанията и очакванията на най-добрите си клиенти, когато създавате маркетинговите си кампании. Колкото повече мислите за тях, толкова повече те ще мислят за вашата марка.
Оставете коментар