Брендинг интернет-магазина

Брендинг интернет-магазина — это процесс создания уникальной идентичности и имиджа для онлайн-магазина, который позволяет ему выделиться на рынке электронной коммерции и узнаваемым для потенциальных покупателей . Вот что делает хороший брендинг электронной коммерции таким важным.

Поскольку возможностей так много, существует, по-видимому, бесконечное количество брендов электронной коммерции, которые продают все под солнцем, от футболок до косметических товаров, товаров для дома до необычных подарков, домашних поделок, ремесленных продуктов питания — и всего, что между ними.

 

Основы. Брендинг интернет-магазина.

Первые вещи первых, прежде чем мы углубимся в том , чтобы бренд вашего бизнеса электронной коммерции, давайте рассмотрим основы того , что брендинг на самом деле является .

Когда дело доходит до брендинга вашего бизнеса, вам нужно понять три основных понятия. Давайте назовем их «тремя буквами» — бренд, брендинг и идентичность бренда.

• Ваш бренд — это восприятие вашего бизнеса в мире и с вашими клиентами.
• Брендинг — это глагол; это процесс формирования вашего собственного уникального, отличительного бренда и активной практики воплощения вашего бренда в жизнь.
• Ваш фирменный стиль — это все элементы, которые ваш бизнес воплощает в жизнь — например, ваш логотип, упаковка и ваш веб-сайт — чтобы послать сообщение о вашем бренде вашей аудитории.

Каждый из трех B — это отдельная часть головоломки для создания бренда. И вы хотите построить успешный, устойчивый бизнес электронной коммерции, вам нужны все три части головоломки.

Вопросы, на которые нужно ответить, прежде чем рекламировать свой бизнес электронной коммерции

Вы в восторге от своего бизнеса, своих продуктов и выпуска их в мир. И в этом волнении у вас может возникнуть соблазн прыгнуть прямо в процесс брендинга электронной коммерции.

Но если вы хотите, чтобы ваш бренд действительно выделялся и эффективно достигал ваших идеальных клиентов — что становится все труднее в гиперконкурентной сфере электронной коммерции — есть несколько ключевых вопросов, на которые вам нужно ответить, прежде чем вы начнете создавать свой бренд.

Некоторые из вопросов, которые вы можете задать себе, прежде чем начать строить свой бренд, включают в себя:

• Кто ты? Ваша личность — это то, кем вы являетесь как личность — ваша личность, ваш голос, ваши уникальные качества, которые отличают вас от других людей. И это то же самое для вашего бизнеса. Итак, прежде чем начать процесс брендинга электронной коммерции, важно определить эту идентичность и спросить себя, кто вы, как бизнес, — и как вы хотите донести личность и идентичность своего бренда до своей аудитории?
• Если бы вы могли описать свой бренд в трех словах, что бы они были? Сведение вашего бренда к нескольким прилагательным может помочь оптимизировать процесс и управлять вашей стратегией брендинга.

• Что делают ваши конкуренты и чем вы отличаетесь? 

Последнее, что вы хотите, — это создать бренд, похожий на другой. Так что же отличает тебя? Посмотрите, что работает для ваших конкурентов, что не работает для ваших конкурентов, и как вы можете расширить или улучшить эти элементы, чтобы создать более привлекательный (и в конечном итоге, более успешный) бренд электронной коммерции. Так, например, возможно, у вашего основного конкурента есть фирменный голос, к которому ваши клиенты действительно подключаются, но их процесс оформления заказа — это катастрофа. Вы можете сосредоточиться на создании особого голоса бренда, а также убедиться, что процесс оформления заказа быстрый, простой и понятный, что поможет отличить ваш бренд от конкурентов и привлечь клиентов.

• Брендинг интернет-магазина. Какова ваша миссия и ценности? 

Люди хотят вести бизнес с брендами, которые соответствуют их личным миссиям и ценностям, поэтому выделение времени для определения миссии и ценностей вашего бренда поможет вам лучше ориентироваться на целевую аудиторию.

• Кто ваш идеальный клиент …?

Вы не можете создать бренд, который будет связываться с вашими идеальными клиентами, если вы не знаете, кто ваши идеальные клиенты. Потратьте время, чтобы исследовать рынок, определить, на каких клиентов вы хотите ориентироваться, и создать идеальный аватар для клиентов, который поможет вам принять решение о брендинге.

• … а что ваш идеальный клиент ищет в бренде электронной коммерции? 

Когда вы создаете бренд, вы хотите убедиться, что он соответствует тому, что ищут ваши клиенты. После того, как вы узнаете, кто ваши клиенты, убедитесь, что вы создаете интернет-магазин, который решает проблему или удовлетворяет ключевые потребности или потребности.

Иногда, просто цветовая гамма делает больше, чем многоцветный дизайн. 

Например, предположим, вы запускаете бренд красоты в электронной коммерции. Когда вы определяете, кто вы, вы понимаете, что хотите быть самым ярким цветным брендом на рынке. Вы острый, сложный и в вашем лице. Все ваши конкуренты стараются не рисковать, но вы выходите за рамки, чтобы запускать инновационные продукты и неожиданные цветовые палитры, чтобы действительно привлечь внимание ваших идеальных клиентов — тысячелетия и Gen Z’ers в сообществе влиятельных красавиц в социальных сетях.

Потратив время на ответы на эти вопросы, вы получите более глубокое представление о том, кто вы как бренд, на кого вы нацелены, и в каком направлении вы движетесь — что поможет вам лучше структурировать процесс брендинга вашей электронной коммерции.

Установи свою точку зрения

С кажущимся бесконечным множеством магазинов электронной коммерции (и с каждым днем ​​все больше и больше), ваши клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо. Итак, одна из самых больших проблем брендинга в электронной коммерции — найти способ выделиться. И вот тут возникает ваша разница — или ваш POD.

Ваш POD похож на ваш «фирменный соус»; это то, что отличает вас от других и убеждает ваших клиентов, что они должны покупать у вас, а не у ваших конкурентов, и это должно быть включено в каждую часть вашего бренда.

Так, например, ваш POD может заключаться в том, что вы продаете только продукты, которые являются устойчивыми и этическими. Этот обмен сообщениями должен быть фокусом каждой части вашего бренда; он должен быть размещен на вашей упаковке, на странице «о вас», в ваших профилях в социальных сетях… везде, где потенциальный покупатель взаимодействует с вашим брендом, они должны быть немедленно включены в вашу приверженность этическому источнику и устойчивости.

Бизнес электронной коммерции.

Не уверен, какой у тебя POD? Нет проблем! Это просто означает, что пришло время немного заняться поиском бренда.

Если вы пытаетесь выяснить, в чем ваша разница, некоторые вопросы, которые вы можете задать себе, включают:

• Что делает наш бренд лучше других?
• Почему наши клиенты предпочитают работать с нами, а не с конкурентами?
• Что мы обозначаем как бренд?

Детальное изучение того, кто вы есть и чем вы отличаетесь, может помочь вам преодолеть разницу, которая поможет вам преодолеть беспорядок в электронной коммерции и утвердиться в качестве уникального бренда, с которым клиенты хотят иметь дело.

Создание вашего бренда

Следующий шаг процесса брендинга электронной коммерции? Создание вашего бренда.

Есть несколько ключевых принципов и элементов дизайна, которые вы хотите определить, прежде чем углубиться в брендинг своего бизнеса в сфере электронной коммерции, включая:

• Книгопечатание . 

Шрифты, которые вы используете в своих проектах (будь то ваш веб-сайт, упаковка или визитная карточка), могут дать вашим клиентам убедительное сообщение о вашем бренде. Например, использование традиционного шрифта с засечками приведет к отправке сообщения, отличного от шрифта с более причудливым сценарием, и хотя шрифт с засечками отлично подойдет, если вы продаете часы более старой аудитории, шрифт с причудливым сценарием будет лучший выбор для интернет-магазина детской одежды. Суть в том, чтобы убедиться, что выбранные вами шрифты для вашего бренда соответствуют сообщению, которое вы пытаетесь отправить.

• Брендинг интернет-магазина. Цветовая палитра .

Цвет — один из самых мощных инструментов в вашем поясе для брендинга. Люди, как правило, имеют сильные ассоциации с цветом — и когда вы понимаете эти ассоциации, вы можете стратегически использовать цвета своего бренда, чтобы вызывать определенные эмоции, реакции и поведение в вашей аудитории. Например, если вы открываете интернет-магазин, специализирующийся на натуральных, полностью натуральных продуктах, вы можете рассмотреть зеленый, который люди ассоциируют с природой. Если вы запускаете линейку высококлассной электроники, вы можете сосредоточиться на черном цвете, который обычно считается элегантным, утонченным и современным.

Когда у вас есть четкая идентификация бренда, последовательность становится ключевой. 

Ваш фирменный стиль может включать в себя все, от вашего присутствия в Интернете до офисных принадлежностей. 

• Форма / форма . 

Острый, угловой логотип придаст вашему бренду электронной коммерции совсем другой вид, ощущение и вибрацию — и, в конечном счете, отправит вашим клиентам совершенно иное послание, чем нечто круглое, мягкое или более органичное. Так, например, если вы открываете интернет-магазин, в котором продаются компьютеры, мобильные телефоны и другая электроника, более угловатый дизайн будет выглядеть более современным и высокотехнологичным, что будет соответствовать вашему общему брендингу. С другой стороны, если вы открываете интернет-магазин, в котором продаются эфирные масла, что-то более круглое и органическое будет иметь больше смысла.

• Брендинг интернет-магазина. Фирменный голос.

 Ваш фирменный голос является неотъемлемой частью вашего брендинга, и определение вашего голоса с самого первого дня является обязательным условием для обеспечения постоянного восприятия бренда для ваших клиентов. Например, если вы создаете бренд электронной коммерции, основанный на том, чтобы быть резким и мрачным, этот голос должен встречаться во всех ваших элементах брендинга, таких как ваша веб-копия, ваш электронный маркетинг и ваши сообщения в социальных сетях.

Печать наклеек может принести пользу Вашему бизнесу.

Ключевые элементы дизайна, необходимые для создания вашего бренда электронной коммерции

После того, как вы раскрыли основы идентичности вашего бренда, пришло время взять эти основы и использовать их, чтобы приступить к разработке ключевых элементов бренда для вашего бренда электронной коммерции.

Есть несколько элементов брендинг интернет-магазина, которые необходимы любому бренду для успешного запуска электронной коммерции, в том числе:

• Логотип . Ваш логотип похож на лицо вашего бренда электронной коммерции — и поскольку он настолько ориентирован на клиента, он также является одним из наиболее важных элементов, которые вы создадите в процессе брендинга.
• Веб — сайт . Большая часть вашего бизнеса в сфере электронной коммерции будет размещаться на вашем веб-сайте, поэтому необходимо уделить время созданию хорошо продуманного веб-сайта, привлекающего внимание и размещающего рекламу.
• Упаковка . Упаковка — это первое, что увидят клиенты, когда они откроют вашу электронную коммерцию, поэтому она должна по-настоящему их удивить. Упаковка может также помочь вам выделиться среди других интернет-магазинов, которые продают аналогичные продукты, и помочь вам выделить отличительную идентичность в вашей нише.
• Визитные карточки . Даже если вы ведете свой бизнес в Интернете, вы хотите иметь возможность устанавливать IRL для подключения, а наличие фирменных визитных карточек под рукой может помочь вам установить эти подключения, когда придет время.
• Товар . Подумайте о создании фирменных товаров, таких как футболки или наклейки, чтобы продвинуть ваш бренд еще дальше.

И прежде чем запускать их, вам необходимо подготовить их и подготовить к работе — и убедиться, что они рассказывают историю о том, кто вы (и кем вы хотите быть) в пространстве электронной коммерции.

Ecommerce брендинг на разных платформах. Брендинг интернет-магазина.

Очевидно, вы хотите, чтобы дизайн и брендинг интернет-магазина   был четким представлением вашего бренда. Он должен включать все ваши элементы брендинга, такие как цветовая палитра, ваш фирменный голос и ваши фирменные шрифты. Но если вы действительно хотите, чтобы ваше предприятие в области электронной коммерции было успешным, ваши клиенты должны иметь постоянный опыт работы с вашим брендом, независимо от того, где они сталкиваются.

При разработке стратегии брендинг интернет-магазина важно подумать о том, как вы собираетесь продвигать бренд на разных платформах и в разных точках, в том числе:

• Ваш сайт
• Ваши социальные сети
• Объявления
• Рекламная рассылка
• Партнерство с прессой и брендом

Так, например, если вы используете резкий фирменный голос на своем веб-сайте, этот голос должен появиться в ваших маркетинговых электронных письмах, иначе ваши клиенты могут не связать ваши электронные письма с вашим интернет-магазином (и могут отправить ваши сообщения прямо в их корзину для мусора). 

Ребрендинг

Если вы используете определенную цветовую палитру в дизайне своего веб-сайта, вы должны использовать эти цвета для создания шаблонов для ваших электронных писем, рекламных материалов и изображений в социальных сетях — таким образом, существует непротиворечивая нить, которая течет от вашего веб-сайта к другим точкам контакта вашего бренда, что способствует узнаваемости и узнаваемости бренда.

Также важно создать ощущение соответствия партнерским отношениям с брендами. Например, если вы сотрудничаете с влиятельными лицами в социальных сетях, вам нужно выбрать влиятельных лиц, которые соответствуют вашему общему брендингу и вашей целевой аудитории (поэтому, если вы запускаете магазин электронной торговли, ориентированный на взрослых в возрасте от 50 лет, не имеет смысла сотрудничать с влиятельным лицом Instagram с тысячелетними последователями).

Затем, как только вы найдете подходящие партнерские возможности, вам нужно проинформировать своих новых партнеров о сообщениях вашего бренда и убедиться, что сообщения встречаются в их спонсируемых сообщениях.

Дело в том, что вы хотите, чтобы ваш брендинг был последовательным и сильным независимо от того, где ваши клиенты сталкиваются с вашим бизнесом. Такая последовательность поможет вашим клиентам узнать и, в конечном счете, начать доверять вашему бренду.

Обслуживание клиентов. Брендинг интернет-магазина

Когда люди делают покупки в Интернете, они ожидают определенного уровня профессионализма, и если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин преуспел, вам нужно доставить.

Первоклассное обслуживание клиентов является важной частью брендинга электронной коммерции по ряду причин, в том числе:

• Это создает доверие . 

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес в сфере электронной коммерции был успешным, ваши клиенты должны доверять вам. И зная, что вы привержены обеспечению высокого уровня обслуживания, это отличный способ начать (и со временем продолжать) укреплять это доверие.

• Это добавляет удобство для ваших клиентов . 

Когда кто-то должен обратиться в службу поддержки — например, из-за проблем с существующим заказом — последнее, что он хочет, — это прыгнуть через тысячу обручей. Делая процесс обслуживания клиентов быстрым и простым, вы предоставляете своим клиентам удобство, которое они ищут.

• Брендинг интернет-магазина. Это может превратить новых клиентов в постоянных покупателей . 

Если вы впечатлите своих клиентов своим звездным сервисом с первого дня, у них будет гораздо больше шансов продолжать делать покупки, а вы — вперед, что очень важно для поддержки роста вашего бренда электронной коммерции.

Важно не только предоставлять первоклассный сервис своим клиентам, но также необходимо убедиться, что сервис связан с вашим общим брендом.

Брендинг интернет-магазина должен играть большую роль в определении ваших политик обслуживания клиентов, процедур и лучших практик. Например, если часть вашего брендинга основана на предоставлении удобства для ваших клиентов, обязательна политика возврата без проблем.

Если у вашего бренда электронной коммерции есть четкий голос бренда (что и должно быть!), Вам необходимо обучить своих представителей обслуживания клиентов этому голосу и тому, как донести его до клиентов — таким образом, когда клиент обращается с проблемой, к услуге, которую он получить от вашего КСО чувствует себя в соответствии с общим опытом, который они имели с вашим брендом.

Если ваш бренд электронной коммерции дружелюбен, доступен и основан на отношениях, ваш процесс обслуживания клиентов должен быть таким же, и включать такие вещи, как поддержка в реальном времени и множество последующих действий с клиентом, чтобы убедиться, что их проблема была решена к их удовлетворению.

Еще один отличный пример последовательного брендинга на нескольких вариациях логотипа. 

Брендинг интернет-магазина выходит далеко за рамки логотипов и визиток. Это то, что дает вашему бизнесу индивидуальность. 

Создание соответствующего, успешного бренда электронной коммерции важно. Но если вы действительно хотите, чтобы этот бренд процветал, предоставление беспрецедентного уровня обслуживания для ваших клиентов — и обеспечение соответствия услуг вашему брендингу — также важно.

 

Процесс брендинга

Привычки успешных людей

Азбука