Programes de chatbot. Atraure clients

Els programes de chatbot són eines o plataformes de programari que s'utilitzen per crear, desenvolupar i gestionar chatbots. Els chatbots són agents automatitzats que poden interactuar amb persones mitjançant missatges de text o de veu. L'experiència del client és un canvi de joc per a les empreses. Positiu experiència treballant amb clients Ajuda a retenir els clients i reforçar la fidelitat a la marca. També us pot ajudar a atraure clients; Quan els vostres fans fidels comparteixen les seves històries sobre com els tracta la vostra marca, poden animar els altres a provar els vostres productes.

Oferir una experiència positiva al client significa poder estar on els vostres clients més us necessiten. Tot i que encara no hi ha cap substitut per als vostres empleats que ajudin els clients, mantenir-los desperts les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per garantir que es compleixin les demandes dels vostres clients simplement no és realista. Contractació d'agents addicionals servei d'atenció al client fer aquesta feina també acostuma a ser car, amb sous addicionals que haureu de pagar i costos associats a la formació i la infraestructura que haureu d'assumir.

Consultoria empresarial. Atraure clients

Aquí és on els chatbots us poden ajudar.

Què són els chatbots?

En resum, els chatbots són programes informàtics basats en IA que imiten converses humanes. Interpreten, processen les consultes humanes i proporcionen respostes ràpides. Poden fer-ho fent coincidir patrons, convertir text en dades per entendre el llenguatge humà i convertir el text o la veu de l'usuari en dades estructurades.

En altres paraules, amb els chatbots, podeu estar segur que els vostres clients seran atesos quan els vostres agents no estiguin. Però quin triar?

En aquest article, hem recopilat els 15 millors programes de chatbot del mercat. Aquí teniu un resum:

Programari	A partir de	El millor d'això	El problema més gran
Tidio	18 dòlars al mes	Gran versió gratuïta	L'aplicació mòbil es podria millorar
Hellotars	99 dòlars al mes	Es pot integrar amb Google Analytics	Car
Manyhat	10 dòlars al mes	Barat	Oportunitats limitades
Tawk.to	Lliure	Lliure	Respostes limitades del chatbot
Pandorabots	19 dòlars al mes	Chatbots humanoides (Mitsuku)	No hi ha eines d'aprenentatge automàtic
Smartloop	10 dòlars al mes	Pagueu a mesura que creixi la vostra personalització	De vegades respostes inadequades
Zendesk	Basat en permís	El bot de resposta està a punt per funcionar	Només els usuaris de Zendesk seleccionats poden utilitzar el bot de resposta
Botsify	49 dòlars al mes	Possibilitat de desar les respostes dels usuaris en un formulari	La interfície no és gaire intuïtiva
Intercomunicador	499 dòlars al mes	Amb una sèrie d'informes per fer un seguiment de les estadístiques i la satisfacció del client	Car
Recull.xat	24 dòlars al mes	Molt fàcil d'utilitzar	La marca Collect.chat només es pot eliminar en plans cars
FlowXO	10 dòlars al mes	Plans flexibles	Requereix la integració de tercers per crear robots complexos.
Chatfuel	15 dòlars al mes	El pla de pagament més barat inclou un bot completament funcional	Plantilles limitades
Pop	No revelat	Fins a 100 trucades gratuïtes	Actualització automàtica al pla de pagament per a més de 100 subscriptors
Ada	No revelat	Chatbot amb un enfocament personal	Més temps per configurar
Landbot	30 euros al mes	Els plans gratuïts et permeten gestionar persones	Els chatbots només parlen/entenen anglès

Submergem-nos!

Tidio. Programes de chatbot

avorrit és una solució de xat tot en un per a empreses. A part dels chatbots, podeu utilitzar un programari de xat en directe per captar clients i recollir clients potencials. Podeu respondre als clients o clients potencials en qüestió de segons, també mitjançant Messenger i correu electrònic.

Amb una tecnologia avançada de processament del llenguatge natural que li permet entendre i interpretar el llenguatge humà, Tidio també pot desar carros abandonats, oferir descomptes i respondre consultes complexes. Tot això es pot fer fins i tot quan esteu fora de línia.

La configuració també és senzilla. Podeu utilitzar una plantilla ja feta o crear el vostre propi chatbot. Les plantilles ja fetes cobreixen els escenaris més habituals. Entre altres coses, hi ha una plantilla per enviar missatges als visitants que marxen, una altra per als visitants que tornen i una plantilla per processar les devolucions. Si decidiu crear el vostre propi chatbot, podeu crear una llista de respostes ràpides per a tots els escenaris que us imagineu.

Pel que fa a la integració, Tidio ho fa amb plataformes populars sense cap problema comerç electrònic, incloent BigCommerce i Magento. La seva aplicació mòbil també és fantàstica, tot i que necessita algunes millores per adaptar-se a la funcionalitat de la interfície web.

Tidio té un pla gratuït que inclou funcions bàsiques de xat en directe, chatbot i correu electrònic per a petites i microempreses. Té gairebé totes les característiques necessàries: cobreix fins a tres operadors de xat i permet enviar 500 correus electrònics al mes i fins a 100 visitants únics.

Els plans d'allotjament comencen a partir de 18 dòlars al mes. Tidio també ofereix un pla professional per a grans empreses. Per fer-ho, cal rebre una oferta de preu individual.

Hellotars. Programes de chatbot

Amb TARRES podeu crear chatbots no només per al vostre lloc web, sinó també per al vostre compte de WhatsApp. Tanmateix, si trieu la segona opció, necessitareu programari Twilio addicional, que comportarà costos més elevats. Després de tot, enviar un missatge de WhatsApp a través de Twilio costa 0,0135 dòlars per missatge.

El millor és que TARS es pot integrar amb Google Analytics, la qual cosa significa que podeu analitzar dades clau per prendre decisions informades per al vostre negoci. També s'integra bé amb Facebook Pixel i AdWords perquè pugueu mesurar retorn de la inversió les seves campanyes.

TARS ofereix diverses plantilles de chatbot per a escenaris habituals. Configurar un chatbot també és molt fàcil. TARS utilitza un creador de flux visual intuïtiu. Hi ha finestres emergents pas a pas per guiar-vos a través de cada pas. També obteniu una vista prèvia del chatbot, que és ideal per comprovar si hi ha errors abans d'implementar el chatbot al vostre lloc web.

TARS ofereix tres paquets de pagament: professional, empresarial i corporatiu. El pla Professional, que permet cinc chatbots i 1000 xats al mes, costa 99 dòlars al mes. El pla de negocis costa 499 dòlars al mes i us ofereix deu bots de xat i fins a 5000 xats al mes. Per al pla Enterprise, que us ofereix més de 50 xats al mes i més de 000 chatbots, obteniu una oferta personalitzada. També podeu optar per pagar anualment.

ManyChat. Programes de chatbot

Podeu crear el vostre propi chatbot utilitzant Manyhatsense ni tan sols saber el codi. També tenen un chatbot de Facebook Messenger i un chatbot per SMS, però aquest últim només es limita al pla Pro i només es pot utilitzar en determinats països.

Manyhat ofereix plantilles per als vostres chatbots que podeu instal·lar des del lloc web de ManyChat. Podeu trobar plantilles per a diverses indústries, des de béns arrels fins a la salut i la bellesa. Tanmateix, no espereu massa plantilles. Podeu obtenir un màxim de nou plantilles, i fins i tot depèn de la indústria.

Per crear el vostre propi flux de xat, podeu utilitzar el creador bàsic o el creador de flux. El Flow Builder és més flexible i us ofereix una visió general detallada de l'experiència de l'usuari. En general, ManyChat és fàcil d'utilitzar gràcies a la seva interfície d'arrossegar i deixar anar.

ManyChat ofereix un pla gratuït per a empreses que no utilitzen robots. Tot i que podeu tenir un nombre il·limitat de subscriptors amb el pla, les funcions són força limitades. El pla Professional costa 10 dòlars al mes i inclou, entre altres coses, proves i funcions A/B màrqueting per correu electrònic per a 500 subscriptors. Com més subscriptors tinguis al teu pla professional, més hauràs de pagar. Per exemple, per a 25000 subscriptors haureu de pagar 145 dòlars al mes.

Tawk.to. Programes de chatbot

Tawk.to és un programa completament gratuït.

L'empresa ABC recomana.

Tawk.to genera els seus ingressos proporcionant serveis de suport als agents contractats. Cada agent d'atenció al client amb formació professional haurà de pagar 1 $ per cada hora treballada. És bastant accessible fins i tot per negoci petit. També ofereix una certa flexibilitat al negoci. Si només voleu que un agent treballi unes quantes hores per reduir costos, podeu fer-ho.

Si no hi ha cap agent present, podeu configurar manualment activadors perquè el chatbot parli per vosaltres. Les possibles respostes, però, són molt limitades en comparació amb altres programes de chatbot.

Tanmateix, tot i que la plataforma Tawk.to és completament gratuïta, està carregada de funcions. Podeu fer un seguiment dels visitants del vostre lloc web en temps real i respondre als xats del vostre Dispositiu mòbil. També podeu respondre ràpidament mitjançant dreceres predefinides.

Tawk.to també és fàcil de configurar. Tot el que heu de fer és copiar una línia de codi Javascript i enganxar-la al codi HTML del vostre lloc web. No cal saber codificació per utilitzar el programari.

Pandorabots. Programes de chatbot

Pandorabots us permet crear xatbots basats en IA per al vostre lloc web, aplicacions mòbils i altres aplicacions de missatgeria com Slack, LINE, Telegram i WhatsApp. Pandorabots és responsable dels chatbots guardonats: hi ha Alice, que va inspirar parcialment la pel·lícula Her, i després hi ha Mitsuku, cinc vegades guanyadora del premi Loebner gràcies a la seva capacitat per superar la prova de Turing. En altres paraules, quan parles amb Mitsuku, és com si estiguessis parlant amb una persona.

El marc de chatbot de Pandorabots es basa en un llenguatge de marques d'intel·ligència artificial, que els desenvolupadors utilitzen per crear bots. Tanmateix, no inclou eines d'aprenentatge automàtic. Això vol dir que haureu de crear gran part de la intel·ligència al chatbot vosaltres mateixos, cosa que pot ser un procés llarg. El millor és que Pandorabots inclou biblioteques de contingut predefinit que podeu utilitzar.

Pandorabots ofereix una versió gratuïta, tot i que es limita a un sandbox de desenvolupament (amb publicacions il·limitades). El pla de desenvolupadors costa 19 dòlars al mes i inclou, entre altres coses, un giny de xat i pàgina de destinació. El pla Professional costa 199 dòlars al mes i inclou correu electrònic, xat en directe i assistència telefònica. Podeu provar tant el pla Professional com el per a desenvolupadors de manera gratuïta durant dues setmanes. El mòdul Mitsuku s'ofereix en un pla empresarial. Amb aquest propòsit, se li ofereix un pressupost personalitzat.

Smartloop

Smartloop Ideal per crear chatbots que poden fer coses bàsiques com ara qualificar clients potencials i establir cites. Els chatbots comproven les consultes més complexes en funció de la seva naturalesa i les reenvien als agents adequats. És a dir, en comptes de treballar pel seu compte, els chatbots Smartloop treballen conjuntament amb agents humans encara més qualificats per resoldre problemes més complexos.

Crear converses amb Smartloop és fàcil amb el creador de converses basat en el ratolí. Els usuaris no necessiten tenir coneixements previs de codificació per fer-ho. Crear una conversa sencera per a Viber, Web i Facebook només pot trigar uns minuts.

A més, els chatbots Smartloop utilitzen l'aprenentatge automàtic per entendre el context en què es fan les sol·licituds. Això significa que cada dia són més intel·ligents a mesura que aprenen de les seves experiències anteriors (tot i que alguns usuaris s'han queixat de respostes inadequades). També hi ha plantilles que es poden utilitzar en situacions habituals.

Smartloop ofereix un pla gratuït que permet fins a 100 subscriptors. El pla premium comença a 10 dòlars al mes per a 1000 subscriptors. A mesura que creixis, hauràs de pagar més. Les organitzacions sense ànim de lucre reben descomptes. El pla premium també inclou una prova gratuïta de 14 dies.

Seminaris web per atraure clients potencials i augmentar les vendes

Zendesk. Programes de chatbot.

Zendesk combina la tecnologia de chatbot d'IA amb programari de xat en directe per oferir el que anomena una experiència de client perfecta. A diferència d'altres programaris que permeten als usuaris crear els seus propis chatbots, Zendesk té un Answer bot integrat que pot respondre les preguntes dels clients.

Quan els usuaris activen el programari de xat en directe de Zendesk, reben una prova il·limitada de 30 dies. Aquests usuaris han de tenir el pla Guide Professional o Enterprise i el complement Answer bot perquè això funcioni. Després de la prova, Answer Bot es factura mensualment subscripció pel paquet de permisos disponibles. El que pagueu depèn de la mida i el volum de vendes del bot.

El robot de resposta és multilingüe i utilitza l'aprenentatge automàtic i l'aprenentatge profund per respondre les preguntes dels clients mitjançant contingut de la vostra base de coneixement. Tot el que heu de fer és indicar quines preguntes d'assistència voleu respondre i funcionarà. Si el client encara necessita ajuda, la pregunta s'envia a l'agent.

Botsify. Programes de chatbot

Botsify és una gran eina per a usuaris no tècnics. No necessiteu saber codificació per crear el vostre propi chatbot. També podeu utilitzar les plantilles integrades per al vostre chatbot, que estan organitzades per sectors al lloc web de Botsify.

Alguns usuaris, però, es queixen que la interfície d'usuari no és tan intuïtiva. Després de tot, diferents parts del bot s'amaguen darrere de diferents menús. Crear el vostre propi bot de xat pot consumir molt de temps, ja que heu de navegar d'un menú a un altre en lloc d'anar a una ubicació, tot i que accediu a totes les parts del bot.

Una de les característiques més destacades de Botsify és la capacitat dels chatbots per introduir les respostes dels usuaris en un formulari. Les respostes es poden exportar fàcilment a CSV mitjançant la interfície web. Aquesta és una característica fantàstica perquè us estalvia el temps que haureu de dedicar a transferir manualment les respostes dels clients a un full de càlcul com a referència.

Amb Botsify, també podeu transmetre missatges a tots els vostres subscriptors. També estalvia temps, ja que tot el que has de fer és crear un missatge i enviar-lo a granel. No cal crear manualment un missatge per a cada subscriptor.

Botsify ofereix una prova gratuïta de 14 dies. Els seus plans de prepagament comencen a partir de 49 dòlars al mes i el pla personal us ofereix dos chatbots actius. El pla Professional, que us permet utilitzar cinc chatbots actius, costa 149 dòlars al mes. El pla de negoci costa 499 dòlars al mes per a 20 chatbots actius. Botsify també ofereix un pla personalitzat per a empreses d'alt ús i solucions locals.

Intercomunicador. Programes de chatbot.

Intercomunicador és una sòlida plataforma de suport conversacional que permet a les empreses respondre als clients i clients potencials en totes les etapes de l'embut. L'empresa ofereix chatbots com a part dels seus productes. Els chatbots poden funcionar les 24 hores del dia si es troben al lloc.

Els chatbots poden actuar com a complement dels vostres equips de vendes i suport, ja que poden fer preguntes i iniciar converses. Fins i tot us poden enviar articles útils. Una vegada que les sol·licituds esdevenen complexes, s'envien als equips corresponents perquè es puguin actuar.

La plataforma de chatbot inclou un conjunt d'informes per fer un seguiment d'estadístiques com ara el temps de resposta, el nombre de converses per agent i la satisfacció del client. Les converses, però, no estan tan organitzades. Si un client necessita tornar per fer un intercanvi, es perd en un mar de converses que només mostra l'agent amb el qual va parlar i l'última oferta.

Els plans de pagament d'Intercom comencen a partir de 49 dòlars al mes, però els bots personalitzats només s'ofereixen als plans d'acceleració i escala. El pla Accelerate costa 499 dòlars al mes i inclou diverses safates d'entrada de l'equip i fluxos de treball d'entrades, entre altres coses. El pla d'escala està dissenyat per a grans empreses i costa 999 dòlars al mes.

Recull.xat. Programes de chatbot.

Recull.xat us permet crear el vostre propi chatbot mitjançant un creador visual d'arrossegar i deixar anar. Això fa que la plataforma sigui molt fàcil d'utilitzar; Gairebé no hi ha corba d'aprenentatge.

Si preferiu no començar de zero, podeu utilitzar plantilles. Podeu triar entre desenes de plantilles per fer preguntes importants als vostres visitants. Tanmateix, la plataforma no ofereix una versió de xat en directe, de manera que si les consultes es tornen complexes, el client no es pot transferir a un humà per obtenir suport.

Enviar dades recollides del vostre bot a aplicacions de tercers com Zapier és fàcil. Collect.chat també es pot integrar amb Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp i Slack. Tot i que és fàcil d'utilitzar, la millor part és que no cal saber gaire codi per realitzar la integració.

Podeu utilitzar Collect.chat de manera gratuïta per obtenir fins a 50 respostes amb robots il·limitats, però no podreu eliminar la marca Collect.chat. El pla Lite costa 24 dòlars al mes per a robots il·limitats i 500 respostes al mes. També hi ha un pla Standard i Plus per a 2500 i 5000 respostes al mes, respectivament. El pla estàndard costa 49 dòlars al mes i el pla Plus costa 99 dòlars al mes.

FlowXO. Programes de chatbot.

FlowXO facilita la creació de chatbots que es comunicaran amb els vostres clients i clients potencials. No es requereix experiència en programació per crear-los. Tanmateix, el sistema de transmissió de Flow XO limita la funcionalitat i el disseny del chatbot perquè construir qualsevol cosa complexa requereix la integració de tercers.

Els chatbots poden fer diverses coses, com ara saludar els vostres nous visitants, guiar-los pel vostre lloc web i obtenir tota la informació que necessiten. Els bots també són fàcils de comunicar-se; fins i tot poden fer acudits i fer comentaris divertits si voleu. Si necessiteu informació dels vostres visitants, els vostres robots poden obtenir-la fent preguntes senzilles.

Amb FlowXO podeu connectar els vostres fluxos de treball a més de 100 aplicacions al núvol. Suposem que un visitant us dóna una adreça de correu electrònic. La plataforma pot recuperar-ho i carregar-lo directament a la vostra llista de MailChimp. Això us estalvia haver d'obtenir l'adreça manualment e correu electrònic i introduïu-lo a la plataforma de màrqueting.

Podeu utilitzar FlowXO de forma gratuïta, amb cinc chatbots, dues setmanes de registres i 500 interaccions. Si voleu afegir cinc bots més, podeu pagar 10 dòlars al mes. Per un compromís de 25 dòlars, només cal que afegiu 000 dòlars al mes. El pla estàndard costa 25 dòlars al mes i us oferirà 19 bots, 15 interaccions, tres mesos de registres i assistència prioritària.

Chatfuel

Si busqueu una plataforma de chatbot per a Facebook, Messenger i Instagram, Chatfuel és per a vosaltres. La plataforma facilita la creació de chatbots fins i tot sense experiència de codificació o codificació.

Si no voleu començar de zero, podeu utilitzar plantilles, encara que són limitades. Si voleu accedir a més plantilles, haureu de pagar una quantitat que alguns usuaris consideren massa alta.

El millor és que fins i tot si obteniu el pla Pro, el pla de pagament més barat de Chatfuel, podeu obtenir un bot totalment funcional amb assistència prioritària. Aquest pla només costa 15 dòlars al mes i també inclou proves A/B i transferència de converses. També proporciona accés als companys d'equip i controls administratius per a la col·laboració.

Haureu de contactar amb Chatfuel per obtenir un pressupost personalitzat per a un pla premium, que cobreix, entre altres coses, actualitzacions per a diversos bots, ajuda amb anuncis de Facebook per conduir els usuaris als vostres bots i un gestor de comptes dedicat. clients. Programes de chatbot

POP

POP és una plataforma de màrqueting tot en un per a marques. Actualment només està disponible a Facebook Messenger, però aviat estarà disponible a WhatsApp.

Amb POP, podeu crear un chatbot de Facebook per guiar els visitants a través del seu viatge de vendes. Un cop fet això, ja no caldrà mantenir-lo. Podeu configurar la introducció del vostre canal de missatgeria perquè actuï com a xat de vendes, o bé podeu crear contingut per a un flux de vendes independent i afegir un enllaç directe al canal de missatgeria al lloc web.

Podeu utilitzar l'editor de xat per crear un fil de conversa, però si no voleu començar des de zero, hi ha una galeria de fils seleccionats amb fils predefinits. Podeu enviar notificacions puntuals, comunicats de notícies o missatges patrocinats. L'inconvenient del programari de chatbot és que no podeu veure quins contactes han entrat al vostre públic mitjançant un flux específic si feu una promoció amb programari de competició en línia o similar.

Pots xatejar amb fins a 100 persones al mes de manera gratuïta. Tanmateix, si teniu més de 100 subscriptors, POP actualitzarà automàticament el vostre pla gratuït si heu afegit un mètode de pagament al vostre compte. Un seguidor és algú que interactua amb tu. El lloc web no indica quant costarà el pla actualitzat. Si voleu un pla empresarial, heu de contactar amb ells.

Ada

ADA és una gran eina per a usuaris no tècnics. El programari de Chatbot té una barrera d'entrada baixa i és molt inclusiu; no necessiteu coneixements previs de codificació per configurar el bot. Tanmateix, la configuració requereix una mica més de temps que altres programaris de chatbot.

El chatbot d'ADA fa més que només ajudar a saludar els clients. Un bot basat en IA també pot gestionar consultes complexes i reduir el temps expectatives dels clients aproximadament el 98%. Un bot de xat les XNUMX hores del dia, els XNUMX dies de la setmana, també pot augmentar les preocupacions dels visitants a un agent en directe en el moment adequat perquè les seves inquietuds es resolguin correctament.

El chatbot de l'ADA fa tot això amb un enfocament personal. La CX personalitzada permet al bot apropar-se a cada visitant en funció dels seus interessos. En altres paraules, a diferència de molts chatbots, ADA és més semblant a l'ésser humà i ofereix serveis centrats en el client.

ADA no revela els seus preus al seu lloc web, tot i que podeu calcular el vostre ROI si automatitzeu el servei al client amb Ada mitjançant la calculadora de ROI del lloc web de l'empresa. Programes de chatbot.

Landbot

Landbot té una interfície molt fàcil d'utilitzar; No és difícil crear un chatbot segons les vostres necessitats. Podeu desenvolupar converses automatitzades amb els visitants per WhatsApp, web o Facebook Messenger i deixar la codificació a Landbot.

El chatbot de Landbot pot treure una gran part de la càrrega de treball del vostre servei d'ajuda. El chatbot de Landbot pot ajudar les organitzacions a optimitzar cada pas del viatge del client, des de la generació de contactes fins a l'assistència al client. Potser l'únic problema és que els chatbots només parlen anglès, de manera que els vostres visitants que no parlen l'idioma poden passar un moment difícil al vostre lloc.

Landbot ofereix un pla gratuït per a chatbots il·limitats, però només per a 100 xats al mes. Tanmateix, el pla gratuït permet la intercepció humana, és a dir, si els vostres visitants tenen consultes complexes, el chatbot les pot escalar automàticament al taulell d'ajuda.

Per 30 euros al mes amb el pla d'inici, podeu obtenir xats il·limitats, integració de Mailchimp i proves A/B, entre altres coses. El pla professional costa 100 euros al mes. Això elimina la marca Landbot i ofereix opcions d'integració addicionals. Podeu obtenir una proposta personalitzada per a un pla de negoci si sou una gran empresa.

Conclusió. Programes de chatbot.

En aquest article, vam revisar els 15 millors programes de chatbot. Depèn de tu decidir quin s'adapta millor a tu i a les necessitats de la teva empresa. Utilitzeu aquesta llista per comparar i contrastar. Estic segur que trobareu un que us convingui.

 АЗБУКА

Automatització de màrqueting