Defensors de la marca són persones que donen suport i recomanen amb entusiasme els productes o serveis de la vostra marca. Expressen opinions positives, comparteixen les seves experiències i atrauen activament nous clients. Els defensors de la marca són actius valuosos perquè les seves recomanacions i ressenyes positives poden tenir un impacte significatiu en la reputació d'una marca i atraure nous clients.

Aquestes són algunes de les característiques i estratègies clau associades als defensors de la marca:

Lleialtat. Els defensors de les marques sovint tenen un alt grau de lleialtat. Prefereixen la vostra marca a altres i estan preparats per donar-hi suport activament fins i tot en un entorn competitiu.

Experiència positiva. Els defensors de la marca solen tenir experiències positives amb els vostres productes o serveis. Satisfet és més probable que els clients recomanin la marca altres.

Recomanació activa. No només parlen positivament sobre la marca, sinó que també la recomanen activament als seus amics, familiars, companys i xarxes socials.

Participació en programes de fidelització. Els defensors de la marca poden formar part de programes de fidelització, rebent bonificacions o descomptes addicionals pel seu suport actiu.

Creació de Continguts. Alguns defensors de la marca creen el seu propi contingut, com ara testimonis, ressenyes, fotos o vídeos, que demostren l'ús real del producte.

Defensors de la Marca. Característiques.

Participació en Feedback. Els defensors de la marca poden participar activament en els comentaris oferint idees, fent suggeriments i ajudant la marca a millorar els seus productes o serveis.

Atracció de nous clients. Les seves recomanacions poden atraure clients nous, ja que els compradors potencials solen confiar en les revisions i recomanacions d'altres consumidors.

Influència social. Els defensors de la marca, especialment aquells amb una influència social significativa, poden tenir un impacte poderós en els seus seguidors i audiències cridant l'atenció sobre la marca.

Ambaixadors de la marca. En alguns casos, les empreses poden convidar els defensors de la marca a convertir-se en ambaixadors de la marca, proporcionant-los bonificacions o recompenses addicionals per la seva activitat.

Les estratègies per crear i mantenir defensors de la marca inclouen garantir productes i serveis d'alta qualitat, implicar-se activament amb la comunitat, fomentar la participació en el programa de fidelització i crear un entorn positiu i inclusiu. comunicació amb els clients.

Com podeu atraure més clients feliços que publiquen fotos del vostre producte a Instagram i es prenen el temps per escriure una ressenya a la pàgina de Facebook de la vostra empresa? Més important encara, què podeu fer per animar els clients a defensar el vostre negoci?

Oferir incentius. Defensores de la marca.

Els incentius funcionen. Són especialment útils per crear un exèrcit de defensors de la vostra marca. Menys persones et seguiran a Twitter, publicaran ressenyes o s'identificaran amb la teva marca en línia si altres persones no ho fan. Això és cert independentment de la qualitat o el cost del vostre producte o servei. Fomentar la interacció en xarxes socials i les ressenyes en línia són més habituals del que penses.

El 79 per cent dels consumidors diuen que la seva principal raó per agradar a la pàgina de Facebook d'una empresa és rebre un descompte. Atreure més atenció amb un incentiu que val la pena pot fer que les coses es moguin.

Per exemple, les empreses poden oferir un descompte per fer m'agrada a una publicació o per compartir la vostra experiència a Twitter. Per a les petites empreses que són noves o simplement estableixen la seva presència en línia, organitzar un concurs per animar els clients a publicar una ressenya a canvi d'entrar a rebre una recompensa en efectiu o una oferta promocional ajudarà a construir aquesta base crítica de fans.

Inicieu un programa de referència.

Els programes de referència són excel·lents per aconseguir que els vostres clients existents comencin a comercialitzar per a vosaltres. Imagineu-vos: si cadascun dels vostres clients pogués generar un avantatge, què passaria? Mega creixement.

Això és exactament el que va passar amb Dropbox, l'exemple per excel·lència d'èxit de referències. En oferir 16 GB d'espai gratuït per convidar un amic, l'empresa va passar de 100 a 000 d'usuaris en 4 mesos. Bàsicament, van duplicar el nombre d'usuaris cada 000 mesos. Part de la raó per la qual la seva campanya de referència va tenir tant d'èxit va ser que Dropbox no es va centrar en el que demanaven, sinó en allò que oferien: espai lliure.

Ensenyar amb coneixements centrats en el client. Defensores de la marca.

Quan utilitzeu el vostre màrqueting de continguts per educar el vostre mercat sobre temes que els ajudaran a millorar les seves vides, simplement heu ofert informació general en un plat de plata. Quan esteu creant la vostra programació de contingut, pregunteu-vos si els vostres clients volen compartir aquesta publicació del bloc amb els seus amics o col·legues? Estarien disposats a reblogar el vídeo de la teva marca o compartir un enllaç al teu podcast perquè creuen que té prou valor perquè la seva xarxa estigui interessada?

L'informe de l'estat del contingut d'Adobe va trobar que alguns dels motius principals per compartir contingut són que la gent vol:

  • Sensibilitzar sobre el tema
  • Comparteix els teus coneixements
  • Mostra el contingut que t'agrada als altres
  • Connecta amb els altres

Ser valuós per a la societat. Defensors de la marca

I deixa que el teu clients per formar part d'aquest valor. Segons la investigació de Nielsen, més de la meitat dels consumidors a tot el món pagaran més per productes o serveis de marques que s'alineen amb els seus valors. Tant si es tracta del medi ambient i la sostenibilitat com de la consciència i el compromís social, els consumidors són més apassionats per les marques que defensen les seves passions. No cal que busqueu una causa concreta per inspirar els vostres "superpromotors".

Simplement parlar o implicar-se quan sorgeixen problemes pot mostrar als consumidors quant li importa la vostra marca. Més important encara, doneu als defensors de la vostra marca una bona raó per parlar de la vostra empresa.

Stumptown Coffee Roasters és una de les moltes empreses que van ajudar a recaptar diners per al Fons de socors de l'huracà Harvey. Accions com aquestes no només són socialment responsables, sinó que també donen als consumidors un gran incentiu perquè triguin trenta segons a compartir una publicació a xarxes socials.

Empreses de paisatge que comercialitzen idees.

Digues gràcies.

Quan algú escriu una ressenya positiva, recomana un amic, comparteix la seva experiència a les xarxes socials o defensa la teva marca d'alguna manera, digues gràcies. Els veritables defensors de la marca són aquells que criden constantment sobre la vostra marca quan tenen una experiència positiva. Excel·lent servei d'atenció al client - de nou. Els encanta la nova actualització del vostre producte o servei, tant com els va encantar quan es van registrar per primera vegada o van fer una compra. La millor manera d'afavorir un augment del suport dels clients satisfets que ja estan parlant feliços de la vostra marca és fer-los saber que les seves accions van ser apreciades.

No pots agrair cada acció. Tanmateix, si podeu respondre a una ressenya en línia o a un comentari de les xarxes socials, feu-ho. Si el vostre defensor de la marca es troba al vostre CRM i podeu enviar una nota d'agraïment o fins i tot una nota personalitzada o un petit regal en forma de testimoni, feu-ho.

Els defensors de la vostra marca promocionen la vostra marca, essencialment com una manera d'expressar el seu agraïment pel vostre producte o fins i tot el vostre incentiu. Continueu el cicle de la gratitud. Enviem a tots els nostres nous clients una capsa de xocolata en el moment de la inscripció. També enviem ampolles de vi per les festes. I intentem enviar 1-2 regals d'agraïment addicionals durant tot l'any. Per descomptat, estem ocupats atendre clients i trobant clients potencials. Però RES és més important que fer saber als nostres clients quant agraïm el seu suport.

Utilitzeu la resta de la vostra estratègia de màrqueting

Tot i que el màrqueting de boca a boca pot ser el vostre més fort actiu, això no vol dir que no necessiteu res més per inspirar la defensa. Tingueu en compte les necessitats, els desitjos i les expectatives dels vostres millors clients quan creeu les vostres campanyes de màrqueting. Com més penseu en ells, més pensaran en la vostra marca.

PMF. Defensors de la marca.

1. Qui són els defensors de la marca?

  • Definició: els defensors de la marca són clients o empleats fidels que promouen i protegeixen activament la vostra marca recomanant-la a altres persones.
  • Paper: Ajuden a augmentar el coneixement de la marca, augmentar la credibilitat de la marca i poden tenir un impacte positiu en la reputació d'una empresa.

2. Per què els defensors de les marques són importants per als negocis?

  • Autenticitat: Les seves recomanacions es consideren més sinceres i fiables en comparació amb la publicitat tradicional.
  • Ampliació de la cobertura: Ajuden a arribar a un públic més ampli fent difusió de la marca a través de les seves xarxes socials i contactes personals.
  • Enfortint la teva reputació: Les revisions positives i la defensa activa de la marca enforteixen la seva reputació al mercat.

3. Com es determina qui pot convertir-se en defensor de la marca?

  • Anàlisi de clients: Busqueu clients que interactuen sovint amb la marca, deixen ressenyes positives i comparteixen les seves experiències a les xarxes socials.
  • Personal: Empleats lleials i apassionats que s'enorgulleixin de la seva feina i es comprometen a promocionar la marca.
  • Xarxes Socials: Presta atenció als usuaris actius que esmenten sovint la teva marca i participen en debats.

4. Com crear i mantenir una comunitat de defensors de la marca?

  • Programes de fidelització: Crear programes que premiin els clients per la seva activitat i fidelitat a la marca.
  • Interacció regular: Mantenir contacte amb els defensors de la marca a través de les xarxes socials, butlletins i esdeveniments especials.
  • Ofertes exclusives: ofereix descomptes exclusius, accés anticipat a nous productes i esdeveniments especials per als defensors de la marca.
  • Reconeixement i agraïment: Reconèixer i agrair als defensors de la marca pel seu suport fent visibles els seus esforços a un públic més ampli.

5. Quines estratègies es poden utilitzar per implicar els defensors de la marca?

  • Creació de contingut: Involucreu els defensors en la creació de contingut com ara testimonis, vídeos i publicacions de bloc.
  • Xarxes Socials: Animeu els defensors a compartir les seves experiències a les xarxes socials i a utilitzar hashtags de marca.
  • Esdeveniments i activitats: Organitzeu reunions, seminaris web i altres esdeveniments per implicar i enfortir les connexions amb els defensors de la marca.
  • Jocs i competicions: Realitzeu concursos i proves que animen els defensors a participar activament i compartir les seves experiències.

6. Defensors de la marca. Com mesurar l'eficàcia dels programes de defensa de la marca?

  • Mètriques d'implicació: analitzeu l'activitat dels defensors a les xarxes socials, la quantitat de contingut creat i el nivell de participació.
  • Programes de referència: Feu un seguiment del nombre de nous clients adquirits pels defensors de la marca mitjançant enllaços o codis de referència.
  • Enquestes i ressenyes: Recolliu regularment comentaris dels defensors de la marca per entendre la seva satisfacció i obtenir idees per millorar el programa.
  • Xifres de vendes: compareu el rendiment de vendes abans i després de llançar programes de defensa de la marca.

7. Quines eines i plataformes es poden utilitzar per gestionar una comunitat de defensors de la marca?

  • Xarxes Socials: Utilitzeu plataformes com Facebook, Instagram i Twitter per interactuar amb els defensors de la marca.
  • Plataformes de fidelització: eines com LoyaltyLion o Smile.io ajuden a gestionar els programes de fidelització i compromís.
  • Plataformes de màrqueting: HubSpot, Mailchimp i altres permeten organitzar campanyes i analitzar-ne l'eficàcia.
  • Plataformes de creació de continguts: Canva, Adobe Spark i altres eines ajuden els defensors a crear contingut de qualitat per promocionar la seva marca.

8. Defensors de la marca. Com motivar els empleats?

  • Cultura d'empresa: Crear una cultura d'empresa positiva i solidària que inspiri als empleats a sentir-se orgullosos de la seva marca.
  • Educació i desenvolupament: Oferir formació i recursos per ajudar els empleats a comprendre i promocionar millor la marca.
  • Reconeixements i premis: Reconèixer i premiar regularment els empleats pels seus esforços en la promoció de la marca.
  • Implicació en processos: Incloure els empleats en campanyes de desenvolupament de productes i màrqueting perquè se sentin valorats i contribuïts.

9. Què heu de fer si un defensor de la marca comença a parlar negativament sobre la marca?

  • realimentació: Poseu-vos en contacte amb un advocat per entendre la causa de la queixa i intentar resoldre el problema.
  • Admetre errors: Si la crítica és vàlida, admet els errors i pren mesures per corregir-los.
  • Diàleg: Mantingueu un diàleg obert amb l'advocat, demostrant que valoreu la seva opinió i que esteu disposats a treballar per millorar.

10. Com integrar els defensors de la marca a la vostra estratègia global de màrqueting?

  • Cooperació: Implicar els defensors en la creació i distribució de continguts de màrqueting.
  • realimentació: Utilitzeu els seus comentaris i idees per millorar productes i serveis.
  • Campanyes: Incorporeu històries i experiències dels defensors a les vostres campanyes publicitàries per crear contingut autèntic.
  • Analítica: Superviseu l'impacte dels defensors de la marca en mètriques clau de màrqueting i adapteu les estratègies en funció dels resultats.

 АЗБУКА