Obhájci značky. Jak vytvořit armádu zastánců značky?

Advokáti značek jsou lidé, kteří nadšeně podporují a doporučují produkty nebo služby vaší značky. Vyjadřují pozitivní názory, sdílejí své zkušenosti a aktivně přitahují nové zákazníky. Obhájci značky jsou cenným aktivem, protože jejich doporučení a pozitivní recenze mohou mít významný dopad na pověst značky a přilákat nové zákazníky. Zde je několik klíčů vlastnosti a strategiespojení s obhájci značky:

1. Věrnost:

   • Obhájci značky mají často vysokou míru loajality. Upřednostňují vaši značku před ostatními a jsou připraveni ji aktivně podporovat i v konkurenčním prostředí.

2. Obránci značky. Pozitivní zkušenost:

   • Obhájci značky mají obvykle pozitivní zkušenosti s vašimi produkty nebo službami. Spokojený zákazníci spíše značku doporučí ostatní.

3. Aktivní doporučení:

   • O značce nejen pozitivně mluví, ale také ji aktivně doporučují svým přátelům, rodině, kolegům a sociální sítě.

4. Obránci značky. Účast ve věrnostních programech:

   • Zastánci značky mohou být součástí věrnostních programů a získávat další bonusy nebo slevy za aktivní podporu.

5. Tvorba obsahu:

   • Někteří obhájci značky vytvářejí svůj vlastní obsah, jako jsou reference, recenze, fotografie nebo videa, demonstrující skutečné použití produktu.

6. Obránci značky. Účast na zpětné vazbě:

   • Obhájci značky se mohou aktivně podílet na zpětné vazbě tím, že nabízejí nápady, návrhy a pomáhají značce zlepšovat její produkty nebo služby.

7. Přitahování nových klientů:

   • Jejich doporučení mohou zaujmout nové zákazníky, protože potenciální kupující obvykle důvěřují recenzím a doporučením od jiných spotřebitelů.

8. Sociální dopad:

   • Obhájci značky, zejména ti, kteří mají významný sociální vliv, mohou mít silný dopad na své následovníky a publikum tím, že na značku upozorní.

9. Obránci značky. Ambasadoři značky:

   • V některých případech mohou společnosti pozvat obhájce značky, aby se stali ambasadory značky, a poskytnout jim další bonusy nebo odměny za jejich činnost.

Mezi strategie pro vytváření a udržování obhájců značky patří zajištění vysoce kvalitních produktů a služeb, aktivní zapojení do komunity, podpora účasti ve věrnostních programech a vytváření pozitivního a inkluzivního komunikace s klienty.

Stručný návrh obalu

Jak můžete přilákat více spokojených zákazníků, kteří zveřejňují fotografie vašeho produktu na Instagramu a udělají si čas na napsání recenze na facebookovou stránku vaší firmy? A co je důležitější, co můžete udělat, abyste povzbudili zákazníky, aby obhajovali vaši firmu?

Nabídněte pobídky. Obhájci značky.

Pobídky fungují. Jsou zvláště užitečné při vytváření armády obhájců vaší značky. Méně lidí vás bude sledovat na Twitteru, zveřejňovat recenze nebo se jinak ztotožňovat s vaší značkou online, pokud to ostatní lidé ne. To platí bez ohledu na kvalitu nebo cenu vašeho produktu nebo služby. Povzbuzení interakce v sociální sítě a online recenze jsou častější, než si myslíte.

79 procent spotřebitelů uvedlo, že jejich hlavním důvodem, proč se jim líbí facebooková stránka společnosti, je získání slevy. Přilákání větší pozornosti pomocí hodnotné pobídky může dát věci do pohybu.

Firmy mohou například nabídnout slevu za lajkování příspěvku nebo sdílení vašich zkušeností na Twitteru. Malým podnikům, které jsou buď nové, nebo si teprve zakládají svou online přítomnost, pomůže spuštění soutěže, která povzbudí zákazníky, aby zveřejnili recenzi výměnou za získání peněžní odměny nebo propagační nabídky, vybudovat kritickou základnu fanoušků.

Spusťte program doporučení.

Doporučující programy  jsou skvělé k tomu, aby vaši stávající zákazníci začali s marketingem pro vás. Jen si to představte – pokud by každý z vašich klientů mohl vygenerovat jednoho potenciálního zákazníka, co by se stalo? Mega růst.

To je přesně to, co se stalo s Dropboxem, typickým příkladem úspěchu doporučení. Nabídkou 16 GB volného prostoru pro pozvání přítele se společnost za 100 měsíců rozrostla ze 000 4 na 000 000 15 uživatelů. V podstatě zdvojnásobili počet uživatelů každé 3 měsíce. Jedním z důvodů, proč byla jejich kampaň za doporučení tak úspěšná, bylo to, že se Dropbox nezaměřoval na to, co žádali, ale na to, co nabízeli: volný prostor.

Učte se znalostmi zaměřenými na klienta. Obhájci značky.

Když používáte svůj obsahový marketing ke vzdělávání vašeho trhu o tématech, která mu pomohou zlepšit jeho život, pak jste jednoduše nabídli obecné informace na stříbrném podnose. Když vytváříte svůj obsahový plán, zeptejte se sami sebe, chtějí vaši zákazníci sdílet tento blogový příspěvek se svými přáteli nebo kolegy? Byli by ochotni reblogovat video vaší značky nebo sdílet odkaz na váš podcast, protože si myslí, že má pro jejich síť dostatečnou hodnotu, aby to zaujalo?

Zpráva společnosti Adobe o stavu obsahu zjistila, že některé z hlavních důvodů pro sdílení obsahu jsou, že lidé chtějí:

• Zvyšte povědomí o problému
• Podělte se o své znalosti
• Ukažte ostatním obsah, který se vám líbí
• Spojte se s ostatními

Buďte pro společnost hodnotní. Obhájci značky

A nechte své aby se klienti stali součástí této hodnoty. Podle výzkumu společnosti Nielsen bude více než polovina spotřebitelů na celém světě platit více za produkty nebo služby značek, které jsou v souladu s jejich hodnotami. Ať už jde o životní prostředí a udržitelnost nebo sociální povědomí a závazek, spotřebitelé jsou více zapálení pro značky, které prosazují jejich vášně. Nemusíte hledat konkrétní příčinu, abyste své „superpromotéry“ inspirovali.

Když se vyskytnou problémy, jednoduše promluvíte nebo se zapojíte a můžete spotřebitelům ukázat, jak moc na vaší značce záleží. A co je důležitější, dáte obhájcům své značky dobrý důvod mluvit o vaší společnosti.

Stumptown Coffee Roasters je jedním z mnoha podniků, které pomohly získat peníze pro hurikán Harvey Relief Fund. Akce, jako jsou tyto, jsou nejen společensky odpovědné, ale také dávají spotřebitelům obrovskou motivaci věnovat třicet sekund sdílení příspěvku na sociální sítě.

Marketingové nápady krajinářských společností.

Řekni Děkuji.

Když někdo napíše kladnou recenzi, doporučí kamaráda, sdílí své zkušenosti na sociálních sítích nebo se jakýmkoli způsobem zastává vaší značky, poděkujte. Skuteční zastánci značky jsou ti, kteří neustále křičí o vaší značce, když mají pozitivní zkušenost. Vynikající služby zákazníkům - znovu. Milují novou aktualizaci vašeho produktu nebo služby, stejně jako ji milovali, když se poprvé zaregistrovali nebo provedli nákup. Nejlepší způsob, jak podpořit větší podporu od spokojených zákazníků, kteří už o vaší značce s radostí mluví, je dát jim vědět, že jejich činy byly oceněny.

Nelze se zavděčit každé akci. Pokud však můžete odpovědět na online recenzi nebo komentář na sociálních sítích, udělejte to. Pokud je váš obhájce značky ve vašem CRM a můžete poslat poděkování nebo dokonce personalizovaný vzkaz nebo malý dárek ve formě tokenu, udělejte to.

Vaši obhájci značky propagují vaši značku, v podstatě jako způsob, jak vyjádřit svou vděčnost za váš produkt nebo dokonce za vaši pobídku. Pokračujte v cyklu vděčnosti. Všem našim novým klientům posíláme při registraci bonboniéru. Zasíláme i lahve vína na svátky. A snažíme se během roku rozeslat 1-2 další děkovné dárky. Samozřejmě máme plné ruce práce se zákazníky a hledáním potenciálních klientů. Ale NIC není důležitější než dát našim zákazníkům vědět, jak moc si jejich podpory vážíme.

Použijte zbytek své marketingové strategie

Ačkoli ústní marketing může být vaší nejsilnější aktivum, to neznamená, že k inspiraci k advokacii nepotřebujete nic jiného. Při vytváření marketingových kampaní mějte na paměti potřeby, přání a očekávání svých nejlepších zákazníků. Čím více na ně budete myslet, tím více budou myslet na vaši značku.

 

 АЗБУКА