Mae technolegau mewn masnach electronig (neu e-fasnach) yn set o offer gwybodaeth a chyfathrebu, datrysiadau meddalwedd a seilwaith a ddefnyddir i gefnogi masnachu ar-lein, taliadau electronig, marchnata a rheoli busnes mewn amgylchedd rhithwir. Mae'r technolegau hyn yn galluogi cwmnïau i greu, datblygu a rheoli siopau ar-lein, denu cwsmeriaid, prosesu archebion, darparu trafodion electronig diogel a llawer mwy.
O awtomeiddio trwy chatbots i siopa wedi'i bweru gan AI, mae'r diwydiant e-fasnach yn barod am newidiadau sylweddol yn y dyfodol agos.
Bydd technolegau newydd yn chwyldroi'r diwydiant eFasnach AR lawer cyfrif. Mae cwsmeriaid eisoes yn mwynhau profiad siopa deniadol a phersonol. Yn y cyfamser, mentrau eFasnach, yn debygol o weld gweithrediadau symlach, costau gweithredu is a mwy o werthiannau.
Ond wrth gwrs, dim ond y brandiau hynny sy'n nodi ac yn defnyddio'r technolegau hyn fydd yn gweld y manteision.
Yn yr erthygl hon, byddwch yn dysgu am chwe thechnoleg newydd mewn e-fasnach. Byddwn yn dweud wrthych sut mae'r technolegau hyn yn siapio'r diwydiant e-fasnach ac yn rhannu enghreifftiau o sut mae manwerthwyr eisoes yn cydnabod y tueddiadau hyn. Gobeithiwn y bydd hyn yn eich helpu i wneud penderfyniadau gwybodus fel bod eich busnes e-fasnach parhau i fod yn gystadleuol.
Gadewch i ni blymio reit i mewn.
1. Deallusrwydd artiffisial ar gyfer personoli pryniannau. Technolegau mewn e-fasnach
Mae'r defnydd o ddeallusrwydd artiffisial (AI) i bersonoli profiadau siopa yn dod yn fwyfwy cyffredin mewn e-fasnach. Dyma rai technolegau AI sy'n cael eu defnyddio i wella personoli mewn masnach ar-lein:
- Dadansoddiad Ymddygiad Cwsmer: Mae systemau AI yn dadansoddi data am ymddygiad cwsmeriaid ar y wefan, megis eitemau yr edrychwyd arnynt, eu hychwanegu at y drol, yr amser a dreulir ar y dudalen, ac ati. Mae hyn yn caniatáu ichi ragweld buddiannau cwsmeriaid a chynnig cynhyrchion perthnasol iddynt.
- Systemau Argymhelliad: Gan ddefnyddio algorithmau dysgu peiriant, mae systemau argymell yn awgrymu cynhyrchion i ddefnyddwyr yn seiliedig ar eu pryniannau blaenorol, barn, neu weithredoedd defnyddwyr eraill sydd â diddordebau tebyg.
- Wedi'i bersonoli stoc ac awgrymiadau: Gall AI helpu i greu hyrwyddiadau a gostyngiadau personol ar gyfer cwsmeriaid penodol yn seiliedig ar eu pryniannau a'u dewisiadau.
- Dadansoddiad Sensitifrwydd Pris: Trwy ddadansoddi data prynu a prisio Mae AI yn helpu i bennu'r prisiau gorau posibl ar gyfer cynhyrchion, gan ystyried dewisiadau cwsmeriaid unigol a'r amgylchedd cystadleuol.
- Chatbots a chynorthwywyr rhithwir: Gan ddefnyddio rhwydweithiau niwral a phrosesu iaith naturiol (NLP), mae chatbots a chynorthwywyr rhithwir yn darparu gwasanaeth cwsmeriaid personol trwy ateb cwestiynau, helpu gyda dewis cynnyrch a gosod archebion.
- Tudalennau gwe deinamig a chynnwys: Gall AI addasu cynnwys a chynllun tudalennau gwe yn seiliedig ar ddata am ymwelwyr safle i gynnig y cynnwys mwyaf perthnasol iddynt.
- Rhagweld y galw a rheoli cronfeydd wrth gefn: Gan ddefnyddio algorithmau dysgu peiriant, mae AI yn helpu i ragweld y galw am gynnyrch a gwneud y gorau o reolaeth rhestr eiddo, sy'n eich galluogi i gynnig mwy o opsiynau i gwsmeriaid a lleihau'r risg o stoc-allan.
Mae defnyddio'r technolegau AI hyn mewn e-fasnach yn caniatáu i gwmnïau greu profiadau mwy personol a pherthnasol i bob cwsmer, sy'n helpu i gynyddu trosiadau a teyrngarwch cwsmeriaid.
Cudd-wybodaeth Artiffisial
Gall AI hefyd wella gweithrediadau mewnol amrywiol, cynyddu cynhyrchiant a profiad gweithiwr. Er enghraifft, gall cwmnïau ddefnyddio llwyfannau wedi'u pweru gan AI i awtomeiddio tasgau, monitro materion yn agos, a chydlynu gweithredoedd ymhlith aelodau tîm anghysbell.
Gall siopau ar-lein hefyd ddefnyddio AI i reoli eu strategaeth brisio a gwneud y mwyaf o elw. Gall offer sy'n galluogi AI ddiweddaru prisiau eich cynhyrchion yn ôl cyflenwad a galw. Technolegau mewn e-fasnach
Ar ben hynny, gallwch ddefnyddio deallusrwydd artiffisial a dysgu peiriannau i wella cefnogaeth i gwsmeriaid. Gallwch ddefnyddio'r dechnoleg hon i ddarparu cymorth effeithlon, lefel isel i gwsmeriaid. Gall hyn fod yn arbennig o effeithiol wrth gyfuno dysgu peirianyddol â chatbots, y byddwn yn siarad amdanynt nesaf.
Dylai hyn ryddhau eich tîm cymorth cwsmeriaid i ddelio â materion mwy cymhleth a thechnegol. Yn y cyfamser, bydd cwsmeriaid yn mwynhau profiad gwell.
Mae'r achosion defnydd ar gyfer AI mewn e-fasnach yn enfawr. Nid ydym hyd yn oed wedi cyffwrdd â systemau prisio yn seiliedig ar ddeallusrwydd artiffisial a thechnolegau awtomeiddio warws. Ac mae manteision yr holl systemau hyn yr un mor helaeth. Mae'r rhain yn amrywio o ods cynyddol trosiadau a gwerthiannau ar-lein i gyfraddau cadw cwsmeriaid uwch o ganlyniad i ennill teyrngarwch ac ymddiriedaeth cwsmeriaid.
2. Chatbots. Technolegau mewn e-fasnach
Mae Chatbots yn asiantau meddalwedd sy'n cyfathrebu â defnyddwyr trwy negeseuon testun neu lais, yn aml gan ddefnyddio deallusrwydd artiffisial a phrosesu iaith naturiol. Maent yn chwarae rhan bwysig mewn e-fasnach trwy ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid personol ac awtomeiddio nifer o dasgau. Dyma sut mae chatbots yn cael eu defnyddio mewn e-fasnach:
- Cefnogaeth i gwsmeriaid: Gall Chatbots ateb cwestiynau defnyddwyr am gynhyrchion, gwasanaethau, llongau, ffurflenni ac agweddau eraill ar orchmynion, sy'n eich galluogi i ddarparu cefnogaeth 24/7 heb fod angen gweithredwyr byw.
- Help i ddewis cynhyrchion: Gall Chatbots ofyn cwestiynau i'r defnyddiwr am eu hoffterau a'u hanghenion, ac yna cynnig argymhellion cynnyrch sy'n bodloni'r meini prawf hynny.
- Gosod archebion a thalu: Gall Chatbots helpu defnyddwyr i ddewis cynhyrchion, eu hychwanegu at drol a gosod archeb, yn ogystal â gwneud taliadau trwy amrywiol systemau talu.
- Archebu olrhain: Gall Chatbots ddarparu gwybodaeth am statws archeb, lleoliad, a dyddiad cyflwyno disgwyliedig.
- Cefnogaeth ôl-brynu: Gall Chatbots helpu defnyddwyr gyda materion ôl-brynu fel dychwelyd cynnyrch neu geisiadau gwasanaeth.
- Gweithgareddau marchnata: Gall Chatbots anfon negeseuon marchnata personol, cynnig gostyngiadau, anfon hysbysiadau am gynnyrch newydd yn cyrraedd, a chynnal arolygon.
- Сбор обратной связи: Gall Chatbots ofyn cwestiynau i ddefnyddwyr am ansawdd gwasanaeth, boddhad cynnyrch, a gwahodd adborth.
Mae defnyddio chatbots mewn e-fasnach yn helpu i wella profiad defnyddwyr, lleihau amser ymateb, gwella effeithlonrwydd gwasanaeth cwsmeriaid, a chynyddu boddhad cwsmeriaid.
3. Gamification i gynyddu gwerthiant.
Mae gamification yn ymwneud â defnyddio elfennau gameplay a mecaneg mewn cyd-destunau nad ydynt yn gêm i hyrwyddo ymgysylltiad, cymhelliant, a chyflawni nodau penodol. Yng nghyd-destun e-fasnach, gall hapchwarae fod yn arf effeithiol ar gyfer cynyddu gwerthiant. Dyma ychydig o ffyrdd y gallwch chi wneud hyn:
Rhaglenni bonws a theyrngarwch: Creu rhaglenni teyrngarwch gan ddefnyddio mecaneg gêm fel ennill pwyntiau ar gyfer pryniannau, cyrraedd lefelau, neu ddatgloi cyflawniadau. Gall cwsmeriaid dderbyn gwobrau, gostyngiadau neu fonysau am gyflawni nodau penodol.
Quests a Llwyddiannau: Anogwch ddefnyddwyr i gwblhau rhai tasgau neu gyflawniadau penodol, megis cwblhau nifer penodol o bryniannau, tanysgrifio i gylchlythyr, neu gofrestru ar wefan. Ar gyfer pob cyflawniad, gall y defnyddiwr dderbyn gwobrau neu fonysau.
Elfennau gêm ar y wefan: Defnyddiwch elfennau gêm fel bariau cynnydd, lefelau, bathodynnau, ac ati i roi synnwyr o gynnydd a chyflawniad i'r defnyddiwr. Er enghraifft, gall cwsmeriaid weld eu statws presennol mewn rhaglen teyrngarwch neu eu cynnydd tuag at gyrraedd y lefel nesaf.
Technolegau mewn e-fasnach
Cystadlaethau a graddfeydd: Trefnwch gystadlaethau ymhlith prynwyr lle gallant gystadlu am wobrau neu statws. Er enghraifft, gall defnyddwyr ennill pwyntiau am wahodd ffrindiau, rhannu dolenni cynnyrch i mewn rhwydweithiau cymdeithasol neu ysgrifennu adolygiadau.
Cynnwys hapchwarae wedi'i bersonoli: Defnyddio data am bryniannau a dewisiadau defnyddwyr i greu mecaneg gêm bersonol a thasgau. Er enghraifft, awgrymwch dasgau i ddefnyddwyr yn seiliedig ar eu pryniannau neu eu barn ddiweddaraf.
Hapchwarae cymdeithasol: Defnyddio elfennau hapchwarae cymdeithasol fel hoffi, rhoi sylwadau, rhannu dolenni cynnyrch i annog defnyddwyr i fod yn weithgar a chymryd rhan yn y gymuned.
Gall cymhwyso gamification i e-fasnach nid yn unig gynyddu gwerthiant, ond hefyd greu profiad defnyddiwr mwy diddorol a deniadol, sydd yn y pen draw yn arwain at fwy o deyrngarwch cwsmeriaid a gwell enw da brand.
4. Profiad siopa trochi gan ddefnyddio VR. Technolegau mewn e-fasnach
Mae VR a realiti estynedig yn fwy cyffredin mewn hapchwarae nag unrhyw le arall. Fodd bynnag, bydd y sefyllfa'n newid yn fuan. Gallai'r technolegau trochi hyn ddod yn rhan annatod o'r diwydiant e-fasnach yn fuan. Mae hyn yn arbennig o wir o ystyried bod Apple wedi ymuno â'r farchnad Gweledigaeth Pro . Yn fuan, bydd mwy o weithgynhyrchwyr a datblygwyr trydydd parti yn defnyddio technolegau VR ac AR.
Rydym eisoes yn gweld y dechnoleg hon yn cael ei mabwysiadu gan fanwerthwyr mawr fel IKEA a hyd yn oed y cawr colur Sephora.
Mae IKEA, er enghraifft, yn caniatáu i siopwyr ddefnyddio realiti estynedig trwy ei app siopa i weld sut y bydd gwahanol ddarnau o ddodrefn yn ffitio yn eu cartrefi.
Mae Sephora, ar y llaw arall, yn defnyddio technoleg debyg ar gyfer colur. Gall cwsmeriaid uwchlwytho hunlun ac yna rhoi cynnig ar wahanol gynhyrchion harddwch.
Mae'r dechnoleg hon yn darparu mwy na dim ond profiad siopa dymunol a hwyliog. Mae hefyd yn swyddogaethol iawn. Gall defnyddwyr weld yn hawdd a yw cynnyrch penodol yn addas cyn gwario arian.
Mae hefyd yn rhannol yn datrys y broblem byd go iawn o siopwyr ar-lein yn methu â rhyngweithio â'r cynnyrch fel sy'n arferol ar gyfer siopa brics a morter traddodiadol. Er na all siopwyr gyffwrdd â'r cynhyrchion o hyd, gallant nawr ddychmygu'n well sut y byddant yn edrych arnynt neu yn eu cartrefi.
5. Masnach gymdeithasol.
Mae masnach gymdeithasol yn gysyniad sy'n cyfuno elfennau rhwydweithiau cymdeithasol a masnach ar-lein, gyda'r nod o greu profiad siopa mwy rhyngweithiol a chymdeithasol. Mae hyn yn caniatáu i ddefnyddwyr nid yn unig bori a phrynu cynhyrchion ar-lein, ond hefyd i gymdeithasu trwy rannu profiadau cynnyrch â defnyddwyr eraill, cael argymhellion gan ffrindiau ac arbenigwyr, a chymryd rhan mewn amrywiol weithgareddau cymdeithasol sy'n gysylltiedig â siopa.
Dyma rai nodweddion ac enghreifftiau o fasnach gymdeithasol:
- Integreiddio gyda Cyfryngau cymdeithasol: Gall siopau ar-lein integreiddio nodweddion cyfryngau cymdeithasol fel y gallu i hoffi, rhoi sylwadau a rhannu cynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol yn uniongyrchol o'r wefan neu'r ap.
- Adolygiadau a graddfeydd: Gall cwsmeriaid adael adolygiadau a graddfeydd ar gyfer cynhyrchion, sy'n helpu defnyddwyr eraill i wneud penderfyniadau prynu mwy gwybodus. Mae storfeydd yn aml hefyd yn caniatáu i ddefnyddwyr hoffi neu ddim yn hoffi adolygiadau.
- Prynu ar y cyd a gostyngiadau grŵp: Gall defnyddwyr ffurfio grwpiau i brynu eitemau gyda'i gilydd neu dderbyn gostyngiadau grŵp. Mae hyn yn hyrwyddo rhyngweithio cymdeithasol a chydweithio rhwng defnyddwyr.
- Elfennau rhyngweithiol: Mae rhai llwyfannau masnach gymdeithasol yn cynnig elfennau rhyngweithiol megis siopa byw, lle gall defnyddwyr ofyn cwestiynau a rhyngweithio â gwerthwyr tra bod cynhyrchion yn cael eu harddangos.
- Siopa trwy rwydweithiau cymdeithasol: Mae rhai rhwydweithiau cymdeithasol yn cynnig nodweddion siopa yn uniongyrchol ar y platfform. Gall defnyddwyr bori a phrynu cynhyrchion heb adael yr ap rhwydwaith cymdeithasol.
- Dylanwadwr marchnata: Mae masnach gymdeithasol hefyd yn golygu cydweithio â dylanwadwyr ac enwogion sy'n hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau trwy eu sianeli cymdeithasol.
Nod masnach gymdeithasol yw creu profiadau siopa mwy deniadol a chymdeithasol sy'n bodloni anghenion a dewisiadau newidiol defnyddwyr modern. Mae'n caniatáu i ddefnyddwyr ryngweithio â brandiau a defnyddwyr eraill, rhannu profiadau a derbyn argymhellion, a all gynyddu ymddiriedaeth a gwella canlyniadau gwerthu.
6. Drones ar gyfer cyflwyno. Technolegau mewn e-fasnach
Ni allwn drafod technolegau newydd mewn e-fasnach heb sôn am wasanaethau dosbarthu dronau. Rydym yn byw mewn byd lle mae defnyddwyr yn hoffi derbyn eu cynnyrch cyn gynted â phosibl. Am y rheswm hwn, mae siopau ar-lein yn ceisio lleihau amseroedd dosbarthu yn gyson i gadw cwsmeriaid yn hapus a gwneud y mwyaf o'u incwm. Rhowch ddanfoniad drone.
O ran cyflwyno e-fasnach, mae cerbydau awyr di-griw (UAVs) neu dronau wedi profi i fod yn effeithiol mewn sawl ffordd. Mae manwerthwyr mawr ar-lein fel Amazon ac UPS eisoes yn defnyddio'r dechnoleg hon i leihau amseroedd dosbarthu a chynyddu boddhad cwsmeriaid. Mae hyn o ganlyniad yn cynyddu eich cyfradd trosi a refeniw.
Er na chaniateir defnydd masnachol o dronau danfon eto mewn rhai rhannau o'r byd, mae ymchwil yn dangos erbyn 2028 y disgwylir y farchnad bydd dronau dosbarthu yn cyrraedd $31 miliwn, gyda chyfradd twf blynyddol cyfansawdd o 188,7% o gymharu â 53,94. hyd at 2021.
Mae manteision dronau mewn e-fasnach yn ddigon i fynd â chi i uchelfannau newydd yn eich busnes ar-lein. Gall defnyddio dronau ar gyfer danfon helpu gwella ansawdd eich gwasanaeth cwsmeriaid, oherwydd eu bod yn derbyn archebion yn gyflymach.
Mae cyflenwi dronau hefyd yn lleihau allyriadau carbon. Mae hyn yn bwysig iawn wrth i fwy o frandiau a chwsmeriaid ddod yn fwy ymwybodol o'r amgylchedd.
Ar ben hynny, gall danfon dronau ddileu problemau a achosir gan rwydweithiau ffyrdd gwael. Technolegau mewn e-fasnach
Yn y blynyddoedd i ddod, gallwch ddisgwyl gweld mwy o gymwysiadau a manteision cyflwyno dronau wrth i'r diwydiant barhau i ehangu ar draws llawer o sectorau, nid e-fasnach yn unig.
7. Taliadau cymdeithasol.
Mae taliadau cymdeithasol, a elwir hefyd yn daliadau cymar-i-gymar (P2P), yn caniatáu i'ch cwsmeriaid wneud taliadau heb ddefnyddio arian parod na datgelu manylion banc sensitif. Mantais sylweddol y dull talu hwn yw y gall cwsmeriaid wneud taliadau trwy glicio botwm.
Mae rhai enghreifftiau cyffredin o apiau sy'n cynnig gwasanaethau talu cymdeithasol yn cynnwys PayPal, Venmo, Apple Pay, a Zelle.
Mae taliadau cymdeithasol yn gweithio trwy gysylltu manylion cyfrif banc neu gerdyn debyd/credyd cwsmer â'u sianel dalu. Fel hyn, pryd bynnag y bydd y prynwr eisiau talu, bydd yr arian yn cael ei ddebydu'n awtomatig o'i gyfrif. Technolegau mewn e-fasnach
Wrth redeg busnes e-fasnach, dylech ddarparu opsiwn talu cymdeithasol ar eich gwefan. Mae hyn yn caniatáu i ddarpar brynwyr gwblhau trafodion heb adael eich tudalen.
Trwy ymgorffori taliadau cymdeithasol yn eich siop ar-lein, gallwch ddisgwyl cynnydd mewn trafodion busnes gan gwsmeriaid oherwydd rhwyddineb talu. Dylai hyn wella profiad y cwsmer yn ogystal â pherthnasoedd cwsmeriaid.
Yn olaf. Technolegau mewn e-fasnach
Mae'r diwydiant e-fasnach wedi dod yn bell ers ei sefydlu ym 1972. Mae pandemig COVID-19 wedi cynyddu canran y siopwyr ar-lein ledled y byd yn sylweddol, a hyd yn oed ar ôl y pandemig, mae nifer y cwsmeriaid e-fasnach yn parhau i dyfu.
Mae hyn oherwydd y cyfleustra a'r buddion y mae siopau ar-lein yn eu cynnig i gwsmeriaid. Mae'r technolegau e-fasnach newydd a grybwyllir yn yr erthygl hon yn debygol o wella profiad y cwsmer. Nid yw'r buddion yn gorffen yno chwaith.
Bydd manwerthwyr ar-lein hefyd yn elwa'n aruthrol. Gall technolegau fel deallusrwydd artiffisial a chatbots leihau costau gweithredu a gwella effeithlonrwydd. Gall yr un offer hyn cynyddu gwerthiant trwy dargedu gwell ac argymhellion cynnyrch personol. Technolegau mewn e-fasnach
I gloi, bydd deallusrwydd artiffisial, chatbots, VR ac AR, taliadau cymdeithasol, danfon drôn a gamification yn y sector e-fasnach yn gweithio gyda'i gilydd i roi profiad siopa gwell i gwsmeriaid. O ganlyniad, byddwch yn gallu cadw cwsmeriaid a chynyddu incwm.
Siopa hybrid: Sut i baratoi ar gyfer dyfodol e-fasnach
Mathau o gleientiaid. 5 math o gleientiaid a sut i drosi pob un ohonynt
Gadewch sylw