Mae mathau o gwsmeriaid yn ddosbarthiad neu'n gategori o gwsmeriaid yn seiliedig ar wahanol nodweddion neu nodweddion ymddygiadol sy'n helpu sefydliadau i ddeall a gwasanaethu eu cwsmeriaid yn well. Gall hyn olygu rhannu cwsmeriaid yn grwpiau neu segmentau yn ôl eu hanghenion, dewisiadau, statws a ffactorau eraill.
Gall cael traffig sylweddol i'ch gwefan heb fawr ddim gwerthiant fod yn rhwystredig.
A'r gwir yw, bydd eich ymdrechion marchnata - o SEO i farchnata atgyfeirio - yn ofer os byddwch chi'n cael eich hun mewn twll ariannol oherwydd cyfraddau trosi isel.
Gall troi ymwelwyr yn gwsmeriaid ffyddlon, mynych fod yn dasg heriol. Mae hyn yn arbennig o wir os nad ydych chi'n deall pa fathau o gleientiaid rydych chi'n eu denu a'r ffordd orau i'w trin.
Mae cwsmeriaid yn cael eu grwpio i wahanol gategorïau yn ôl gwahanol fetrigau. Ac i'w trawsnewid, rhaid i chi eu deall.
Mae rhai cwmnïau'n categoreiddio cwsmeriaid yn seiliedig ar sut maen nhw'n cwyno. Mae eraill yn cael eu grwpio yn ôl eu hanghenion siopa. Gall fod mor gronynnog â grwpio yn seiliedig ar y berthynas rhwng bwriad prynu ac agwedd brand.
Gadewch i ni blymio i mewn i'r pum prif fath o gwsmeriaid, beth maent yn ei olygu i'ch busnes, a strategaethau ar gyfer rhyngweithio effeithiol gyda phob math o gleient.
1. Cleientiaid sy'n canolbwyntio ar anghenion
Y math cyntaf a mwyaf cyffredin o gwsmer yw cwsmeriaid sy'n seiliedig ar angen. Maent yn gwybod beth maent yn chwilio amdano mewn siop ac yn aml yn gadael heb ddim mwy na'r hyn y daethant amdano. Efallai y bydd y math hwn o gwsmer yn ei chael hi'n anodd uwchwerthu, ond mae'n bosibl ei wneud o hyd.
Enghraifft glasurol o gwsmer sy'n seiliedig ar anghenion yw siopwr yn cerdded i mewn i siop groser gyda rhestr siopa. Mae'r prynwr hwn eisiau mynd i mewn ac allan cyn gynted â phosibl, gan brynu dim ond yr hyn sydd ei angen arno.
Ond mae cwsmeriaid sy'n seiliedig ar angen hyd yn oed yn fwy cyffredin i fusnesau eFasnach, gan eu bod yn nodweddiadol yn dod o hyd i siopau ar-lein trwy chwiliadau cynnyrch-benodol.
Felly, fel brand eFasnach, bydd yn rhaid i chi weithio'n galetach i'w gwerthu mwy, yn enwedig gan y gallant weld eu cyfanswm cyfredol bob tro y byddant yn gwirio eu cart.
Sut i Drosi a Gwerthu Arweinwyr Seiliedig ar Anghenion
Er ei bod yn swnio'n anodd uwchwerthu i gwsmer sy'n seiliedig ar anghenion, mae'n dal yn bosibl. Dyma ychydig o gamau i wneud y broses yn haws.
1. Sicrhewch fod eu proses brynu yn ddi-drafferth. Mathau o gleientiaid
Gan fod prynwyr sy'n seiliedig ar anghenion eisoes wedi penderfynu beth maen nhw ei eisiau, eich swydd chi yw bodloni eu hanghenion gyda chyn lleied o rwystrau â phosibl.
Mae hyn yn golygu bod eich dyluniad gwefan e-fasnach dylai fod yn lân a heb hysbysebion naid. Dylech hefyd sicrhau bod y taliad yn gyflym ac yn hawdd. Helpwch nhw i brynu'r hyn sydd ei angen arnyn nhw o siop ar-lein hawdd ei llywio os nad ydyn nhw'n siŵr ble i ddod o hyd iddo.
Os dylunio gwefan Nid dyna'ch cryfder, ond rydych chi'n dal eisiau gwneud y mwyaf o bob ymweliad safle, rhowch gynnig ar lwyfannau e-fasnach.
2. Gwybod o ble mae'ch cwsmeriaid sy'n seiliedig ar anghenion yn dod.
Dilynwch eu camau i benderfynu pa ffynonellau sy'n dod â'r arweiniadau mwyaf poblogaidd i chi.
Ar gyfer siopau e-fasnach, y ffynonellau traffig mwyaf arwyddocaol fel arfer yw hysbysebu cyfryngau cymdeithasol, traffig SEO organig, traffig o hysbysebu PPC, marchnata dylanwadwyr, ac ati Gall gwybod sut mae'r cwsmeriaid hyn yn cyrraedd eich siop eich helpu i ddeall pa bwyntiau poen y maent yn eu hwynebu y rhan fwyaf yw'r allwedd i'w trawsnewid cyflymach.
Er enghraifft, os yw'r mwyafrif o'ch gwifrau sy'n seiliedig ar angen yn dod o draffig chwilio, gallwch ddefnyddio offer fel Ahrefs i benderfynu pa eiriau allweddol rydych chi'n eu rhestru. Gydag ychydig o ymchwil, gallwch chi benderfynu ar y bwriad chwilio y tu ôl i bob ymholiad, gan ei gwneud hi'n llawer haws targedu anghenion eich ymwelwyr.
Mae hyn yn berthnasol i unrhyw fath o fusnes sydd â phresenoldeb ar-lein, boed yn seiliedig ar gynnyrch neu wasanaeth.
Er enghraifft, cwmni gwasanaeth fel Cwmni cyfreithiol Patel, yn gallu cael traffig sylweddol o bost blog sy'n safle #XNUMX ar gyfer yr allweddair “canllaw ystadegau damweiniau car.”
Ar ôl chwiliad cyflym gan Google, canfuwyd bod pobl sy'n defnyddio'r term chwilio hwn yn gofyn a oedd car awtomatig neu gar â llaw yn fwy diogel. Y nod yw cymharu'r ddau gar, nid i ddarganfod a yw ceir trawsyrru â llaw yn gyffredinol ddiogel.
Mae hyn yn eu helpu i ddeall pa gwestiynau sydd angen iddynt eu hateb yn eu neges, gan sicrhau bod ymwelwyr yn cael yr union beth sydd ei angen arnynt. Mae'r ymddiriedolaeth hon yn eu gwneud yn fwy tebygol o ddewis Patel Law Company i drin eu hachos anaf personol dros eu cystadleuwyr nad ydynt wedi darparu'r un cymorth.
3. Personoli eu profiad siopa i gynnig mwy o gynhyrchion iddynt. Mathau o gleientiaid
Mae'n hawdd dangos i'r siop groser gyda rhestr ond yn y pen draw yn gwario $50-$100 yn fwy nag yr oeddech wedi'i gynllunio. Fodd bynnag, mae siopa ar-lein yn caniatáu i siopwyr aros ar y cwrs a phrynu un eitem yn unig.
Mae hyn yn golygu bod angen i'ch proses uwchwerthu fod yn hynod bersonol ac yn ddeniadol iawn.
Mae sawl ffordd o wneud hyn:
- Defnyddiwch hanes prynu a phori eich cwsmeriaid i argymell y cynhyrchion rydych chi'n meddwl y byddan nhw'n eu hoffi orau.
- Cynnig gostyngiadau, gwobrau, neu gymhellion eraill ar gyfer prynu pecynnau.
- Cynigiwch longau am ddim neu ostyngiad ar bryniannau dros swm doler penodol.
- Cynhwyswch garwsél “Prynu’n Aml Gyda’n Gilydd” sy’n annog siopwyr i ychwanegu eitemau at eu harcheb.
Mae Amazon yn gweithredu'r strategaeth olaf yn llawn gyda detholiad "Prynu'n Aml Gyda'n Gilydd" ar bob un tudalen cynnyrch. Mae ganddyn nhw hefyd adran "Cynhyrchion sy'n Gysylltiedig â'r Cynnyrch Hwn".
Felly, diolch i gynnig Amazon, efallai y bydd defnyddwyr sy'n chwilio am wn tylino hefyd yn penderfynu ychwanegu rholer ewyn i'w cart i wella eu trefn adfer ar ôl ymarfer corff:
2. Mathau o gleientiaid - gwylwyr
Fel y mae'r enw'n awgrymu, ymwelwyr yw'r math o gwsmeriaid sy'n pori'r wefan yn syml ac nad ydynt wedi prynu unrhyw beth eto. Fodd bynnag, maent wedi dangos diddordeb yn y cynhyrchion neu'r gwasanaethau yr ydych yn eu cynnig.
Mae rhai yn pori'ch siop am hwyl yn unig ac i gadw i fyny â'r tueddiadau diweddaraf, tra bod eraill yn gwneud ymchwil rhagarweiniol anfewnwthiol ar yr hyn y bydd ei angen arnynt yn nes ymlaen.
Dychmygwch y bydd y cleient yn mynychu digwyddiad ffasiwn mewn ychydig fisoedd. Mae gan y math hwn o brynwr amser o hyd i bori'n hamddenol trwy wahanol frandiau dillad, gan gynnwys eich siop, i weld pa arddulliau, dyluniadau a thueddiadau a gyflwynir ar y farchnad. Efallai y byddant hyd yn oed yn ychwanegu eitemau lluosog at eu troliau hyd yn oed os nad ydynt wedi penderfynu beth i'w brynu eto.
Mae'n bwysig gwybod bod gwylwyr wrthi'n cymharu'ch busnes â'ch cystadleuwyr. Felly, mae angen i chi gael y mesurau gorau i'w trosi.
Sut i drosi Lookers
Mae yna nifer o strategaethau effeithiol y gallwch eu gweithredu i helpu i drosi gwylwyr yn brynwyr. Isod mae rhai camau effeithiol y gallwch eu cymryd cynyddu gwerthiant.
1. Dal eu diddordeb gyda magnetau plwm a bargeinion. Mathau o gleientiaid
Gan nad yw gwylwyr fel arfer yn barod i dynnu eu waledi eto, bydd yn cymryd amser ychwanegol i'w darbwyllo i brynu. Mewn geiriau eraill, mae angen eu trosi'n gwifrau cyn i'r cwsmer wneud hynny.
Y ffordd hawsaf i wthio denu nhw drwy'r twndis gwerthu nhw trwy fagnetau plwm, anrhegion am ddim a chynigion arbennig.
Er enghraifft, gallai siop e-fasnach sy'n gwerthu nwyddau teithio gynnig canllaw PDF am ddim i 50 o hanfodion teithio hanfodol neu restr wirio pacio y gellir ei lawrlwytho am ddim.
Cynigion arbennig yw'r magnet arweiniol mwyaf poblogaidd o bell ffordd mewn e-fasnach. Os byddwch yn hysbysebu bod cwsmeriaid sy'n cofrestru ar gyfer cyfrif drwy e-bost yn cael gostyngiad o 10% ar eu harcheb gyntaf, byddant yn fwy tebygol o roi eu manylion i chi.
2. Gwella profiad y defnyddiwr.
Mae ymwelwyr yn aml yn ymweld â gwefan fwy nag unwaith cyn prynu unrhyw beth. Felly, rydych chi am i'ch gwefan fod yn hawdd ei defnyddio i'w hannog i ymweld â hi'n amlach.
Dylai gwefan fod yn hawdd ei defnyddio ac yn rhydd o annibendod, gan ddarparu profiad greddfol a hawdd ei defnyddio i bawb sy'n glanio arni.
3. Rhedeg ymgyrchoedd gwych. Mathau o gleientiaid
Mae ymgyrchoedd marchnata wedi helpu cwmnïau i drawsnewid cleientiaid o fod yn ansicr o'r hyn y maent am ei brynu i ddilynwyr brand ffyddlon.
Mae ymgyrchoedd yn cynnwys hysbysebu ar-lein wedi'i dargedu, marchnata e-bost e-bost a chyhoeddi cynnwys SEO wedi'i optimeiddio o ansawdd uchel a fydd yn ddefnyddiol i'ch cwsmeriaid.
3. Cleientiaid newydd
Cwsmeriaid newydd yw'r math o gwsmeriaid y mae pob cwmni'n hoffi eu cael, ac eithrio rhai teyrngar sy'n dychwelyd. Maent yn dangos bod y cwmni yn ffynnu ac yn denu cynulleidfa ehangach, sy'n golygu eich ymdrechion marchnata a strategaethau yn llwyddiannus.
Gellir diffinio cwsmer newydd fel cwsmer sy'n prynu oddi wrthych am y tro cyntaf. Gall cwsmer blaenorol hefyd gael ei ddosbarthu fel cwsmer newydd os yw'n prynu cynnyrch gwahanol i'r hyn y mae'n ei brynu fel arfer.
Sut i drosi cleientiaid newydd. Mathau o gleientiaid
Ar gyfer cwsmeriaid newydd, mae angen i chi wneud yn siŵr bod eich argraff gyntaf yn gywir i'w hannog i siopa eto ac argymell i eraill.
Dyma sut y gallwch chi drin eich cleientiaid newydd i adeiladu perthnasoedd hirhoedlog.
1. Symleiddio eich proses onboarding.
Os mai'ch busnes yw'r math sy'n ei gwneud yn ofynnol i gwsmeriaid newydd fynd trwy ryw fath o fwrdd (fel creu cyfrif, dod yn gyfarwydd â chynhyrchion, neu gofrestru ar gyfer gwasanaeth), gwnewch yn siŵr ei bod yn broses syml a hawdd ei defnyddio.
Er enghraifft, mae llawer o gwmnïau'n gweithredu cofrestriad un clic gan ddefnyddio cyfrif Google. Proses fewnbynnu hir ebost, mae dewis cyfrinair ac ateb nifer o gwestiynau eraill yn dod i ben yn raddol.
Mae gwefannau eraill, fel TikTok, bellach yn caniatáu i ddefnyddwyr hepgor prosesau mewngofnodi hir trwy ganiatáu iddynt ddefnyddio codau QR.
Gallwch chi addasu cod QR ar gyfer eich busnes yn hawdd gan ddefnyddio offer fel hwn generadur cod QR am ddim .
2. Ceisio adborth a gweithredu arno. Mathau o gleientiaid
Anogwch eich rhai newydd bob amser cleientiaid gadael adborth am eich profiad. Beirniadaeth adeiladol yn eich helpu i nodi lle gallwch wella, a bydd adborth cadarnhaol yn helpu i gynyddu eich hyder yn y farchnad.
Er enghraifft, y cwmni dillad chwaraeon Luluemon cost $48 biliwn, yn gwneud hyn gyda ffurflen gyswllt syml y gall defnyddwyr ei chlicio wrth ymweld â hafan y wefan.
Ar ôl clicio, mae'r ffurflen adborth yn edrych fel hyn:
3. Byddwch yn rhan o'u llwyddiant.
Gwnewch yn siŵr nad ydych chi'n gadael cwsmeriaid newydd yn ceisio darganfod sut i ddefnyddio'ch cynhyrchion neu fanteisio ar eich gwasanaethau ar eu pen eu hunain. Daliwch eu dwylo bob cam o'r ffordd. Atebwch unrhyw gwestiynau sydd ganddynt ac ymatebwch yn brydlon i'w pryderon.
4. Parhau â'r berthynas ar ôl y pryniant.
Mae pobl yn aros lle maent yn teimlo bod eu presenoldeb yn cael ei gydnabod a'i werthfawrogi. Gwnewch yn siŵr bod eich cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid yn frwdfrydig am helpu eich cwsmeriaid a mynd y tu hwnt i'r disgwyl i'w cadw'n hapus.
Anfonwch negeseuon dilynol i fynegi eich diolch ar ôl pob pryniant a wneir o'ch siop. Gallwch chi hyd yn oed droi ymlaen hyrwyddiadauy gallent ei chael yn ddiddorol. Y nod yw cynnal ymgysylltiad â nhw a chadw delwedd eich brand yn eu meddyliau cyhyd â phosibl.
4. Mathau o gwsmeriaid - cwsmeriaid ffyddlon
Cwsmeriaid ffyddlon yw'r cwsmeriaid gorau y dylai pob cwmni ymdrechu i'w cyflawni. Bydd y cwsmeriaid hyn yn dewis eich brand dros eraill ac yn aml byddant yn dychwelyd atoch i'w prynu. Mae'n cymryd amser ac ymdrech i frand adeiladu a chynnal sylfaen cwsmeriaid ffyddlon.
Yr enghraifft orau o gwmni sydd â sylfaen gefnogwyr ffyddlon a marw-galed yw Apple. Mae ganddynt gyfradd cadw cwsmeriaid o 90%, sy'n dyst i deyrngarwch diwyro eu cynhyrchion ac ysbrydoliaeth brand.
Oherwydd hyn, mae'n well gan lawer o ddefnyddwyr pen uchel brynu eu ffonau a theclynnau eraill o siop electroneg ag enw da fel Apple cyn prynu gan unrhyw gwmni arall.
Sut i gadw cwsmeriaid ffyddlon a chynyddu trosi
Dylai denu cwsmeriaid ffyddlon fod yn nod i unrhyw un busnes e-fasnach. Fodd bynnag, mae angen i chi aros yn actif i'w cadw'n ffyddlon i'ch brand. Dilynwch y camau hyn i drosi'r grŵp cwsmeriaid hwn.
1. Egluro cwsmeriaid ffyddlon a'u hadolygiadau mewn astudiaethau achos. Mathau o gleientiaid
Mae cydnabyddiaeth yn gwneud i bobl deimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi. Gosodwch eich rheolaidd cwsmeriaid i mewn i'r chwyddwydr a siarad am eu llwybrau at lwyddiant gan ddefnyddio eich cynhyrchion neu wasanaethau. Wrth gwrs, gwnewch hyn dim ond ar ôl derbyn caniatâd unigryw gan y cwsmer.
Mae angen ymdrech i adeiladu sylfaen cwsmeriaid ffyddlon. Felly, ar ôl i chi ddechrau cael y straeon llwyddiant hynny, darganfyddwch beth wnaethoch chi'n iawn er mwyn i chi allu ailadrodd y profiadau a'r strategaethau cadarnhaol hynny. Bydd yn rhaid i chi gasglu digon o ddata i'w ddeall yn llwyr. Dylai data gynnwys (ond heb fod yn gyfyngedig i) eu hanghenion, cymhellion, rhanbarthau daearyddol, rhyw, ac ati.
2. Cael system wobrwyo.
Ystyriwch greu rhaglen teyrngarwch lle mae pob cwsmer yn ennill pwyntiau am eu pryniannau, rhyngweithio ystyrlon â'ch brand, neu ar gyfer pob cwsmer y mae'n ei gyfeirio. Byddwch yn greadigol gyda hyn. Er enghraifft, gellir ad-dalu pwyntiau am ostyngiadau a mynediad cynnar i'ch cynhyrchion neu wasanaethau newydd.
3. Gwella'ch profiad yn gyson.
Un o'r rhesymau pam mae cwsmeriaid yn troi'n gwsmeriaid ffyddlon yw pa mor dda yw eu profiad siopa gyda busnes. Hoffech chi sicrhau cynnal a chadw ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid. Mae ymchwil wedi dangos bod 61% o ddefnyddwyr yn torri cyfathrebu â'r brand ar ôl digwyddiad o wasanaeth cwsmeriaid gwael.
4. Annog cyfeiriadau. Mathau o gleientiaid
Mae cwsmeriaid ffyddlon yn ei chael hi'n haws cyflwyno'ch cynhyrchion neu wasanaethau i'w cylchoedd oherwydd eu bod yn credu ynddynt. Anogwch nhw i gyflwyno eu hunain trwy raglen atgyfeirio lle byddant yn cael eu digolledu am eu cyfraniad.
5. Prynwyr Byrbwyll
Mae prynwyr byrbwyll yn gwsmeriaid nad ydynt yn bwriadu prynu unrhyw beth, ond sy'n penderfynu prynu cynnyrch neu wasanaeth ar y blaen. Gallant fod yn anrhagweladwy, ond yn broffidiol os gallwch eu trosi ar eich siop ar-lein.
Sut i Drosi Prynwyr Byrbwyll. Mathau o gleientiaid
Dylai eich profiad siopa fod yn gymaint fel y gall siopwyr ysgogol drosi ar eich gwefan. Oherwydd eu bod yn siopa ar frys, efallai y byddant yr un mor gyflym yn penderfynu newid i gystadleuydd. Cadwch nhw ar eich gwefan a'u trosi gyda'r strategaethau hyn.
1. Creu ymdeimlad o frys.
Mae cynigion amser cyfyngedig yn gweithio'n arbennig o dda gyda phrynwyr ysgogiad.
Mae'r mathau hyn o gynigion a hyrwyddiadau unigryw yn dda am eu cymell i barhau i brynu oddi wrthych a'u troi'n gwsmeriaid ffyddlon. Byddant yn gwybod bod gennych gynigion yn aml, felly ni fyddant am golli allan ar unrhyw hyrwyddiadau yn y dyfodol.
Er enghraifft, breuddwyd siopwr byrbwyll yw siop ar-lein SHEIN. Edrychwch pa mor hawdd yw hi i gael eich dal yn yr holl werthiannau a chynigion arbennig sy'n annog pryniannau cyflym:
2. Rhowch fynediad hawdd iddynt at gymorth cwsmeriaid. Mathau o gleientiaid
Mae prynwyr byrbwyll yn tueddu i gysylltu â'r ganolfan gymorth yn amlach na chwsmeriaid eraill. Mae hyn oherwydd eu bod yn fwyaf tebygol o wneud pryniant brysiog a dechrau defnyddio'r cynnyrch heb wybod amdano. Os bydd hyn yn digwydd, cyflwynwch eich cynnyrch yn amyneddgar i sicrhau ei fod yn ei ddefnyddio'n gywir ac yn cael y canlyniadau y maent eu heisiau.
Ffordd dda o'u cadw'n brysur ac yn fodlon yw defnyddio macros. Anfonir yr ymatebion awtomataidd hyn pan fydd cwsmeriaid yn cyflwyno cwestiynau cymorth perthnasol.
Offeryn arall a all helpu siopwyr ysgogiad yn fawr yw'r nodwedd sgwrsio byw. Gyda sgwrs fyw ar wefan eich siop, ni fydd yn rhaid i gwsmeriaid boeni am ddod o hyd i rif i'w ffonio, gohirio'r alwad, neu gwasanaeth cwsmeriaid gwael.
Crynhoi. Mathau o gleientiaid
Mae gan bob cwsmer anghenion a chymhellion sy'n eu harwain i brynu gwasanaethau a chynhyrchion penodol. Eich tasg fel busnes yw gwneud y mwyaf eu hadnabod a'u dileu yn effeithiol pwyntiau poen.
Fodd bynnag, mae rhai pethau y mae pob cleient yn eu disgwyl gan eu darparwyr gwasanaeth. Mae'r ffactorau hyn yn effeithio ar bob diwydiant a busnes ac yn cael effaith sylweddol ar lwyddiant eich busnes.
Maent yn cynnwys y canlynol:
- Cynnig cynnyrch a gwasanaethau o safon
- Cynnig y profiad cwsmer gorau
- Cael system gymorth gyfeillgar a hygyrch
- Y gallu i ymateb yn gyflym i gwestiynau, pryderon a phryderon sy'n dod i'r amlwg
- Cyfarwyddiadau clir ar gyfer defnyddio cynhyrchion a gwasanaethau.
Gyda'r canllaw hwn, byddwch yn gallu trosi pob math o gwsmeriaid y dewch ar eu traws yn eich siop eFasnach yn llwyddiannus. P'un a ydyn nhw'n brynwr sy'n seiliedig ar angen, yn arsylwr, yn gwsmer newydd, yn gwsmer ailadroddus, neu'n brynwr ysgogiad, gallwch chi eu cael i drosi.
Siopa hybrid: Sut i baratoi ar gyfer dyfodol e-fasnach
Datrys Anghydfod - Diffiniad, Mathau, Pwysigrwydd a Dulliau
Gadewch sylw