Mae defnyddio chatbot ar gyfer busnes yn dod yn offeryn cynyddol gyffredin ac effeithiol ar gyfer gwella gwasanaeth cwsmeriaid, awtomeiddio prosesau, a chynyddu effeithlonrwydd cyfathrebu. Dyma ychydig o ffyrdd y gellir defnyddio chatbots mewn busnes:

  1. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Gwasanaeth cwsmer:

    • Gall Chatbots ddarparu atebion cyflym a chywir i gwestiynau cwsmeriaid cyffredin, sy'n gwella gwasanaeth cwsmeriaid ac yn lleihau llwyth gwaith cymorth cwsmeriaid.

  2. Cynhyrchu arweiniol:

  3. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Siopa trwy sgwrs:

    • Mae cyflwyno chatbots i lwyfannau e-fasnach yn caniatáu i gwsmeriaid brynu, gosod archebion a derbyn cyngor heb adael y ffenestr sgwrsio.

  4. Amserlen ac amheuon:

    • Gall Chatbots helpu cwsmeriaid i archebu gwasanaethau, gwneud apwyntiadau, neu wirio gwybodaeth amserlennu.

  5. Rhybuddion a hysbysiadau:

    • Mae defnyddio chatbots i anfon hysbysiadau am statws archeb, newidiadau i wasanaethau, neu ddigwyddiadau sydd ar ddod yn helpu i hysbysu cwsmeriaid.

  6. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Hyfforddiant ac ymgynghoriadau:

    • Gall Chatbots ddarparu cynnwys addysgol, ateb cwestiynau, a chynghori cwsmeriaid ar bynciau cynnyrch neu wasanaeth.

  7. Awtomatiaeth fewnol:

    • Gellir defnyddio Chatbots o fewn cwmni i awtomeiddio prosesau megis casglu data, rheoli tasgau a chyfnewid gwybodaeth rhwng adrannau.

  8. Casglu adborth:

    • Mae Chatbots yn darparu ffordd gyfleus o gasglu adborth cwsmeriaid a dadansoddi eu profiad mewn amser real.

Mae defnyddio chatbots yn cynyddu effeithlonrwydd, yn lleihau amser prosesu ceisiadau, yn gwella profiad cwsmeriaid ac yn creu gwasanaeth mwy cyfleus a phersonol.

Siopau ar-lein. 25 o siopau ar-lein mwyaf poblogaidd

Pryd dylen ni ddefnyddio chatbots?

Mae defnyddio chatbots yn gwneud synnwyr mewn amrywiaeth o senarios busnes, ac mae yna rai adegau allweddol pan all eu gweithredu fod yn arbennig o fuddiol. Dyma rai achosion lle gallai fod yn briodol defnyddio chatbots:

  1. Gwasanaeth cwsmeriaid 24/7:

    • Os yw'ch busnes yn gweithredu 24/7 neu os oes ganddo sylfaen cwsmeriaid mewn parthau amser gwahanol, gall chatbots ddarparu gwasanaeth a gwybodaeth barhaus hyd yn oed ar ôl oriau busnes.

  2. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Atebion i gwestiynau cyffredin:

    • Os oes gennych gwestiynau cyson gan gwsmeriaid, gall chatbots awtomeiddio'r broses o ddarparu atebion, gan arbed eich cefnogaeth ac amser cwsmeriaid.

  3. Prosesu nifer fawr o geisiadau:

    • Os yw'ch cwmni'n wynebu nifer fawr o geisiadau, gall chatbots eich helpu i drin ceisiadau syml yn gyflym ac ailgyfeirio rhai mwy cymhleth i asiant byw.

  4. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Gwerthiannau ac ymgynghoriadau ar-lein:

    • Pryd eFasnach Gellir defnyddio Chatbots i arwain cwsmeriaid trwy'r broses o ddewis cynhyrchion, darparu gwybodaeth am gynhyrchion a gwasanaethau, a gosod archebion.

  5. Archebu a chofrestru ar gyfer gwasanaethau:

    • Ar gyfer busnesau sy'n seiliedig ar wasanaethau fel bwytai, salonau harddwch, neu ddarparwyr gofal iechyd, gall chatbots helpu gyda'r broses archebu a chofrestru.

  6. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Hyfforddiant ac ymgynghori:

    • Mewn meysydd addysgol neu ymgynghori, gall chatbots ddarparu gwybodaeth, cynnwys addysgol a chyngor.

  7. Casglu adborth:

    • Gall Chatbots gasglu adborth gan gwsmeriaid trwy gynnig arolygon iddynt neu ddarparu sianel iddynt fynegi eu barn.

  8. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Awtomeiddio prosesau mewnol:

    • Gellir defnyddio Chatbots i awtomeiddio tasgau mewnol megis casglu gwybodaeth, rheoli tasgau, a rhannu data rhwng adrannau.

Dylid gwneud y penderfyniad i weithredu chatbots yn seiliedig ar anghenion busnes penodol a buddion disgwyliedig. Mae hefyd yn bwysig nodi nad yw chatbots yn disodli gwasanaeth dynol yn llwyr ac y gellir eu defnyddio orau mewn cyfuniad ag asiantau byw.

Beth mae defnyddwyr ei eisiau o chatbot? Defnyddio chatbot

Dyma beth allai defnyddwyr fod yn bryderus yn ei gylch o ran chatbots:

chatbot gorau Defnyddio chatbot

I benderfynu a fydd chatbot yn ddefnyddiol i'ch busnes, yn gyntaf ystyriwch farn gyffredinol defnyddwyr am chatbots a sut maent yn disgwyl eu defnyddio ac elwa ohonynt. 

Er bod llawer o fusnesau a defnyddwyr yn gyffrous am chatbots, mae rhai pryderon o hyd ynghylch y pwnc. Fodd bynnag, nid yw pawb yn rhannu'r un farn neu gyffro.

A oes gwir angen chatbots ar ddefnyddwyr ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid?

Mae'n well gan bobl gyfathrebu trwy negeseuon oherwydd ei fod yn gyflymach, yn ddi-drafferth ac yn rhoi teimlad o sgwrs iddynt. O ganlyniad, nid yw'n syndod bod yn well gan 90% o ddefnyddwyr ddefnyddio negeseuon i gyfathrebu â chwmnïau.

Yn ôl Aspect Software Research, byddai 44% o ymatebwyr yr Unol Daleithiau yn defnyddio chatbot, ond dim ond pe gallai'r cwmni roi profiad defnyddiwr cadarnhaol iddynt.

Roedd gan 88% o'r rhai a ymatebodd i'r arolwg ddiddordeb mewn siarad â chatbot os yw'n arwain yn y pen draw at sgwrs â bod dynol. Felly, gall y canlyniad hwn fynd yn groes i'r hype am yr awydd i ddisodli gwasanaeth cwsmeriaid dynol â pheiriannau. Yn lle hynny, dylai'r chatbots gorau ddarparu ymagwedd hybrid at wasanaeth cwsmeriaid sy'n arwain yn y pen draw at sgwrs ddynol.

Chatbots yw'r ffordd hawsaf o ddatrys problem, pan ddaw i ddisgwyliadau defnyddwyr.

Y ffaith yw bod defnyddwyr yn disgwyl ymateb ar unwaith, a gall chatbots ei gynnig yn ddi-oed.

Inc. Mae cylchgrawn yn adrodd bod mwy na 51% o gwsmeriaid a holwyd yn disgwyl i fusnesau fod ar gael 92/XNUMX. Yn ôl Zendesk, mae XNUMX% o gwsmeriaid yn fodlon ar ôl sesiwn sgwrsio byw.

Mewn gwirionedd, yn Intercom fe wnaethon nhw arbrofi a dylunio bot yn benodol nad oedd yn sbarduno sgyrsiau. Yn lle hynny, arhosodd y bot i bobl gael cwestiwn ac nid oedd pobl o gwmpas i'w ateb. Wrth brofi'r bot hwn, canfu Intercom fod pobl yn gwybod ei fod yn awtomataidd ac nad oeddent yn disgwyl iddo wneud yr un swydd â bod dynol. Fodd bynnag, mae bots yn gwella ac yn gwella wrth ddynwared bodau dynol. Maen nhw wedi dod yn bell, a gall chatbots heddiw fod yn gynnes, yn hardd, ac yn debyg i ddyn. Defnyddiant brosesu iaith naturiol i ddadansoddi testun gan ddefnyddwyr a phenderfynu sut i ymateb.

Mewn gwirionedd, nid yw rhai o'r ymgyrchoedd marchnata chatbot gorau heddiw yn cynnwys cymorth cwsmeriaid nac yn ateb cwestiynau, maent yn aml yn darparu adloniant a gwasanaeth yn eu rhinwedd eu hunain.

Dros amser, bydd gan y mwyafrif o wefannau chatbots. A bydd cleientiaid yn dysgu rhyngweithio â busnes drwyddo Rhwydweithio cymdeithasol neu system deallusrwydd artiffisial gyda llais neu ryngwyneb gweledol.

Mae'r newid hwn eisoes i'w weld yn glir wrth ddefnyddio Amazon Alexa, Google Home a Facebook Messenger ar gyfer ymholiadau chwilio.

Dyma rai ystadegau diddorol am chatbots - yn ôl defnydd chatbot delfrydol: 

  • Roedd 37% o bobl yn disgwyl atebion cyflym i gwestiynau brys
  • Roedd 35% yn disgwyl atebion neu esboniadau manwl
  • Defnyddiodd 34% o ymatebwyr chatbot fel modd o gyfathrebu â pherson.

Darganfu Ideal hefyd rai o'r buddion y gall chatbots eu cynnig i fusnesau: 

  • Mae 64% o'r ymatebwyr yn credu mai'r brif fantais yw'r gallu i dderbyn gwasanaeth XNUMX awr.
  • Mae 55% yn credu mai'r brif fantais yw cael atebion ar unwaith i ymholiadau.
  • Mae 55% yn credu mai budd mwyaf chatbots yw ateb cwestiynau syml.

Er bod rhai yn parhau i fod yn amharod i ddefnyddio chatbots, mae'r rhan fwyaf o ddefnyddwyr yn barod i ddysgu mwy. 

Felly, dylai brandiau geisio nodi'r segmentau lle gall y dechnoleg hon ddatrys problemau defnyddwyr yn gyflymach na bod dynol ac yna dechrau gweithredu chatbots fel ffordd. gwella ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid.

Beth sy'n ysgogi pobl. Defnyddio chatbot

Yn ôl ymchwil, mae dau brif reswm pam mae pobl yn dewis rhyngweithio â chatbots:

  • Chwilfrydedd — rydym bob amser yn hapus i roi cynnig ar rywbeth newydd, a gall archwilio galluoedd chatbot fod yn hwyl.
  • Cynhyrchiant - mae chatbots yn cynnig mynediad cyflym ac effeithlon at wybodaeth.

Dyma sut mae Christina Milian yn disgrifio dyfodol cyfathrebu brand o ran chatbots: "Rwy'n meddwl mai chatbots yw dyfodol rhyngweithio rhwng cefnogwr a brand neu enwog."

Wel, yr ateb byr i'r cwestiwn hir yw: fe welwn ni... fodd bynnag, mae canolbwyntio ar wella gwasanaeth cwsmeriaid trwy chatbots yn sicr yn lle da i ddechrau.

Mae Chatbots, er eu bod newydd ddechrau cael eu mabwysiadu gan fusnesau a'u mabwysiadu gan ddefnyddwyr, â photensial gwych i helpu mewn sawl maes o'ch busnes.

Yn ogystal, os caiff ei gyfuno â chyfryngau cymdeithasol, brandio cywir, marchnata e-bost, a chynhyrchu arweiniol o dudalennau gwe, gall Chatbot fod o gymorth mawr wrth anfon cynnwys a derbyn y uchaf cyfraddau trosi rydych chi erioed wedi'u disgwyl.

Hynny yw, gall fod mor syml y gall pobl ychwanegu cynhyrchion y mae ganddynt ddiddordeb ynddynt at eu rhestr siopa neu gert wrth fynd. Yn sydyn daeth yn bosibl i gofrestru cofrestr arian parod yn eich car.

Sut i Wella Gwasanaeth Cwsmeriaid gyda'r 8 Ffordd Hyn o Gael Adborth

Sut i weithredu marchnata sgyrsiol. Defnyddio chatbot

Wrth benderfynu gweithredu marchnata sgyrsiol, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n chwarae'n smart. Beth ydw i'n ei olygu? Wel, yn union fel unrhyw strategaeth farchnata arall, mae llawer i feddwl amdano wrth weithredu'r dacteg farchnata hon. Fel arall, gall wneud mwy o ddrwg nag o les. Ac yn amlwg nid dyma'r hyn sydd ei angen arnoch chi.

Camgymeriad cyffredin y mae marchnatwyr yn ei wneud yw sefydlu chatbots fel eu bod yn ymddangos yn syth ar eu gwefannau gyda'r cwestiwn: “Sut alla i helpu?” Mae'r camgymeriad yma yn syml: sut gall ymwelydd newydd â'ch gwefan wybod beth i ofyn amdano cyn cael y cyfle i dreulio digon o amser yn archwilio'ch gwefan? Mae'r ateb yn amlwg, ond efallai nad yw llawer ohonom hyd yn oed wedi meddwl amdano.

Felly, dyma rai camau syml i'w hystyried wrth weithredu marchnata sgyrsiol:

Mae gweithredu marchnata sgyrsiol gan ddefnyddio chatbot yn gofyn am gynllunio gofalus a chamau cyson. Dyma rai camau allweddol i'w hystyried wrth weithredu chatbot ar gyfer marchnata sgyrsiol:

  1. Gosod nodau:

    • Darganfyddwch pa nodau penodol rydych chi am eu cyflawni gan ddefnyddio'ch chatbot. Gall hyn gynnwys cynnydd mewn gwerthiannau, cynhyrchu plwm, gwella gwasanaeth cwsmeriaid, neu ddibenion marchnata eraill.

  2. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Ymchwil cynulleidfa:

    • Deall eich cynulleidfa darged yn gam allweddol. Ymchwiliwch i anghenion a dewisiadau eich cwsmeriaid i deilwra'ch chatbot i'w disgwyliadau.

  3. Dewis platfform a thechnoleg:

    • Dewiswch blatfform chatbot a thechnoleg sy'n addas i'ch gofynion. Mae yna lawer o offer a llwyfannau ar gyfer datblygu chatbot, fel Dialogflow, Microsoft Bot Framework, ac eraill.

  4. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Diffiniad swyddogaethol:

    • Penderfynwch pa nodweddion ac ymarferoldeb rydych chi am eu cynnwys yn eich chatbot. Gall hyn gynnwys ateb cwestiynau cyffredin, casglu gwybodaeth cwsmeriaid, archebu, a swyddogaethau eraill sy'n ymwneud â'ch nodau marchnata.

  5. Datblygu deialog:

    • Creu strwythur ar gyfer y sgyrsiau y bydd y chatbot yn eu cynnal gyda defnyddwyr. Dylai'r negeseuon hyn fod yn naturiol, yn llawn gwybodaeth ac yn hawdd eu deall.

  6. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Integreiddio â systemau:

    • Os oes angen, integreiddiwch y chatbot â systemau eraill yn eich cwmni, megis CRM (Rheoli Perthynas Cwsmer), systemau rheoli archebion ac eraill.

  7. Profi:

    • Profwch eich chatbot yn drylwyr cyn ei lansio. Gwnewch yn siŵr ei fod yn ymateb yn effeithiol i geisiadau defnyddwyr ac yn cyflawni ei swyddogaethau heb wallau.

  8. Hyfforddiant a gwelliant:

    • Ar ôl ei lansio, monitro perfformiad y chatbot. Casglwch adborth gan ddefnyddwyr a'i ddefnyddio i fireinio deialogau, gwella ymarferoldeb a chynyddu effeithiolrwydd y chatbot.

  9. Defnyddio chatbot ar gyfer busnes. Marchnata a hyrwyddo:

  10. Hyfforddiant:

    • Os bydd eich chatbot yn cael ei ddefnyddio ar y cyd ag asiantau dynol, sicrhewch fod eich staff wedi'u hyfforddi ar sut i ryngweithio â'r chatbot a sut i ddefnyddio'r data y mae'n ei dderbyn yn effeithiol.

Bydd dilyn y camau hyn yn eich helpu i weithredu chatbot marchnata sgyrsiol yn llwyddiannus a chyflawni'ch nodau.

rhaglenni Chatbot. Denu cleientiaid

Crynhoi. Defnyddio chatbot

Y gwir amdani yw y gall sgyrsiau personol gyda defnyddwyr wella a gwella profiad cwsmeriaid unrhyw fusnes yn effeithiol... mawr a bach. Os ydych chi'n dal i feddwl tybed a ddylai marchnata sgyrsiol fynd rhagddo'n gyflym yn 2019, dywed arbenigwyr y dylech chi mewn gwirionedd. Mae'r gallu i bersonoli a gwneud pob rhyngweithio â'ch defnyddwyr yn unigryw yn anhygoel ac yn fuddiol i'ch cwmni.

Ac mae'n ymddangos bod yn well gan gwsmeriaid hyd yn oed sgyrsiau gyda'u hoff frand - o leiaf dyna mae'n ei ddangos Adroddiad Pwls Personoli Accenture . Mae'n ymddangos bod angen i frandiau symud o sgwrs i sgwrs i gael profiad personol ar gyfer pob defnyddiwr.

Felly, p'un a ydych yn fenter fach neu fawr, chwyldro mewn canfyddiad brand gan eich cwsmeriaid gan ddefnyddio marchnata sgyrsiol (gyda chefnogaeth marchnata cynnwys effeithiol) fod yn wirioneddol angenrheidiol.

Ydych chi eisoes wedi ychwanegu chatbots at eich strategaeth farchnata? Sut ymatebodd eich cleientiaid? Beth am eich busnes?

  «АЗБУКА«