Mae marchnata aml-sianel yn strategaeth lle mae cwmni'n defnyddio sawl sianel a llwyfan gwahanol i ryngweithio â chwsmeriaid a hyrwyddo ei gynhyrchion neu ei wasanaethau. Gall y sianeli hyn gynnwys cyfathrebiadau ar-lein ac all-lein fel gwefannau, cyfryngau cymdeithasol, e-bost, apiau symudol, hysbysebu traddodiadol, siopau, digwyddiadau a mwy.

Ydych chi'n cael trafferth denu traffig a chynyddu trosiadau ar eich gwefan? Efallai nad yw'r broblem gyda'ch gwefan, ond gyda rhywbeth rydych chi'n ei esgeuluso: sianeli eraill. Nawr, wrth i ddefnyddwyr rhyngrwyd newid rhwng dyfeisiau lluosog cyn trosi, maen nhw hefyd yn gwylio mwy o sianeli. Ni fydd rheoli eich gwefan yn unig yn ei thorri mwyach.

Yn wyneb yr amodau newidiol hyn, eich tasg yw cael eich busnes yn ôl o flaen cleientiaid. Gallwch gyflawni hyn trwy farchnata aml-sianel. Ond sut allwch chi fod ym mhobman ar yr un pryd? Dewch i ni ddarganfod sut mae marchnata aml-sianel yn gweithio a beth allwch chi ei wneud i gyrraedd mwy o gwsmeriaid, ble bynnag maen nhw.

Beth yw marchnata aml-sianel?

Mae marchnata Omnichannel yn fath o farchnata sy'n cyrraedd cwsmeriaid ar draws sawl sianel. Gall sianel fod yn unrhyw beth: o beiriant chwilio i broffil ar rhwydweithiau cymdeithasol - os gall eich busnes fod yno, mae'n sianel. Ymhlith y sianeli mwyaf poblogaidd mae:

  • Llwyfannau rhwydweithiau cymdeithasol
  • E-bost
  • Hysbysebion SEO a PPC
  • Hysbysiad pop-up
  • Sgwrs fyw a SMS
  • Atgyfeiriadau
  • Hysbysebu teledu

Gyda marchnata omnichannel, rydych chi'n cael mynediad i'r holl sianeli y mae eich cwsmeriaid eisoes yn treulio eu hamser arnynt. Yn lle gyrru cwsmeriaid i'ch gwefan, rydych chi'n dod â'ch hun atynt.

Mae'n bwysig nodi nad yw marchnata amlsianel yr un peth â marchnata traws-sianel neu farchnata omnichannel. Mae'r tri dull yn debyg, ond mae ganddynt wahaniaethau sylweddol.

Mae marchnata traws-sianel yn ymwneud â chreu profiad cwsmer di-dor ar draws pob pwynt cyffwrdd. Cyflawnir hyn trwy gyfuno pob sianel a throsglwyddo gwybodaeth cwsmeriaid rhyngddynt. Marchnata Amlsianel

Mae marchnata Omnichannel yn debyg, ond hyd yn oed yn fwy datblygedig. Mae'r holl sianeli rydych chi'n eu gwerthu wedi'u cysylltu â'i gilydd i greu profiad unigryw, personol i'r cwsmer - yn aml ar yr un pryd. Gallai hyn fod ar ffurf cwsmer yn defnyddio eich ffôn symudol.

Er bod marchnata omnichannel yn dal i fod yn canolbwyntio ar y cwsmer, y prif wahaniaeth yw nad yw sianeli busnes wedi'u cysylltu'n llwyr. Yn lle hynny, mae'n rhoi cyfle i gwsmeriaid ryngweithio â'ch busnes trwy'r sianel sydd orau ganddyn nhw. Gellir defnyddio pob un o'r arddulliau marchnata hyn gyda'i gilydd i greu'r profiad rydych chi ei eisiau i'ch cwsmeriaid.

 

Sut gall marchnata omnichannel fod o fudd i'ch busnes?

Gall cymryd agwedd aml-sianel at eich strategaeth farchnata budd eich busnes mewn sawl ffordd.

  • Cynulleidfa Ehangach . Gyda mwy o sianeli yn rhan o'ch strategaeth farchnata, bydd gennych fynediad at gynulleidfa fwy o ddarpar gwsmeriaid i'w trosi. Trwy fod yn bresennol ar sianeli y maent yn eu mynychu, bydd gennych well siawns o ddenu traffig mwy perthnasol. Marchnata Amlsianel
  • Bylchau Diwydiant . Os nad yw'ch cystadleuwyr yn mabwysiadu ymagwedd omnichannel, efallai y bydd bylchau yn eu sianeli priodol y gall eich busnes eu llenwi. Denu cwsmeriaid trwy fod yn weithgar mewn sianeli y gallai eich cystadleuwyr fod wedi anghofio amdanynt.
  • Adnabod brand . Trwy wneud eich busnes yn agored i fwy o sianeli a chyrraedd cynulleidfaoedd newydd, byddwch yn datgelu eich brand i fwy o ddefnyddwyr a all ddod yn gwsmeriaid posibl yn y pen draw. Heb bresenoldeb ar sianeli perthnasol, efallai na fydd defnyddwyr sy'n prynu'ch cynnyrch hyd yn oed yn gwybod eich bod yn bodoli.

 

Anfanteision Marchnata Amlsianel

Gall marchnata Omnichannel fod yn hynod fuddiol i lawer o fusnesau, ond nid yw heb ei heriau.

Un o'r problemau hyn yw y gall ddod yn gymhleth iawn yn gyflym iawn. Pan fydd yr holl bwyntiau cyffwrdd dan sylw, mae'n dod yn fwyfwy anodd cynnal naws a neges gyson ar draws pob un ohonynt. Marchnata Amlsianel

Her arall gyda marchnata omnichannel yw y gall fod angen llawer o adnoddau a chyllideb newydd i'w weithredu'n llwyddiannus. Mewn gwirionedd, mae bron i chwarter y marchnatwyr yn dweud bod diffyg adnoddau ac amser wedi eu hatal rhag gwneud iddo ddigwydd. Efallai y bydd yn rhaid i'ch busnes weithio gyda meddalwedd ac offer newydd i ddechrau marchnata rheoledig ar draws sawl sianel, neu efallai y bydd angen i chi hyd yn oed logi cymorth newydd i drin y cyfan.

Yn gyffredinol, mae marchnata aml-sianel yn dasg bwysig i unrhyw fusnes. Ond os ydych chi'n defnyddio'r offer a'r strategaeth gywir cyn dechrau arni, mae'n werth chweil.

 

Sut i Adeiladu Strategaeth Farchnata Aml-Sianel

Er bod y rhan fwyaf o farchnatwyr yn gwybod bod marchnata omnichannel yn bwysig, dim ond 73% sydd â strategaeth omnichannel. Nawr bod gennych well dealltwriaeth o farchnata aml-sianel, gadewch i ni edrych ar sut i adeiladu strategaeth effeithiol.

 

1. Gosodwch nod eich strategaeth. Marchnata Amlsianel

Nid strategaeth yw strategaeth farchnata heb nod, dim ond ymdrechion marchnata digyswllt ydyw. Eich cam cyntaf wrth adeiladu strategaeth farchnata aml-sianel effeithiol yw diffinio'r hyn yr ydych am ei gyflawni yn ganolog iddi.

Beth yw'r neges y tu ôl i'ch strategaeth? Sut byddwch chi'n gweithio i sefyll allan o'r gweddill ar sianel benodol?

Yn y pen draw, dylai nodau eich strategaeth gyflawni sawl pwrpas:

  • Creu cryf personoliaeth brand, a fydd yn sefyll allan ymhlith cystadleuwyr.
  • Hyrwyddwch eich USP (cynnig gwerthu unigryw) yn seiliedig ar eich cynnig busnes.
  • Cyflawni'r DPA a ddymunir (allwedd dangosyddion perfformiad).

Yn anad dim, dylai eich ymdrechion marchnata ar draws pob sianel fod yn gyson â'ch pwrpas craidd ac yn cyd-fynd ag ef. Dylai eich tôn a'ch personoliaeth ymestyn ar draws pob sianel gydag amrywiadau bach, a dylai eich negeseuon ateb yr un pwrpas yn y pen draw - lledaenu'r gair am eich USP a chynyddu trawsnewidiadau. Heb nod clir, efallai y bydd eich strategaeth yn anhrefnus ac yn aneffeithiol.

 

2. Darganfod a mireinio eich persona prynwr.

Y tu hwnt i nod eich strategaeth, y peth pwysicaf i'w gadw mewn cof yn eich holl ymdrechion marchnata omnichannel yw eich defnyddiwr terfynol. Mae'n bwysig eich bod yn deall eich persona prynwr cyn creu eich strategaeth.

Beth yw persona prynwr? Mae hwn yn gynrychiolaeth ffuglennol o'ch cwsmer delfrydol. Mae'n cyfuno gwybodaeth gefndir, demograffeg, nodweddion, cymhellion, pwyntiau poen a mwy i greu darlun cyflawn o bwy mae eich ymgyrch yn ei dargedu. Ond mewn marchnata aml-sianel, un darn o wybodaeth sydd bwysicaf - y sianeli sy'n well gan eich prynwr. Marchnata Amlsianel

Gallwch greu persona prynwr mewn gwahanol ffyrdd:

  • Cysylltwch â chleientiaid presennol.
  • Anfon arolygon i ddefnyddwyr y safle.
  • Traciwch weithgaredd defnyddwyr ar eich gwefan a sianeli allanol.
  • Casglu data defnyddwyr.

Mae yna lawer o offer, fel Google Analytics, a all eich helpu i greu persona prynwr cywir. Trwy olrhain data traffig eich gwefan, gallwch ddarganfod o ble mae'r rhan fwyaf o'ch traffig yn dod. Gall hyn roi mewnwelediad i chi o ble mae'ch cwsmeriaid a pha sianeli maen nhw'n eu defnyddio amlaf.

3. Darganfyddwch y sianeli rydych chi am eu gwerthu ymlaen.

Oeddech chi'n gwybod bod mwy na hanner y cwmnïau'n defnyddio o leiaf wyth sianel i ryngweithio â'u cwsmeriaid? Gall hyn ymddangos fel llawer o sianeli, ond efallai y bydd angen y rhif hwn ar gyfer eich strategaeth.

Fodd bynnag, nid hyrwyddo cynhyrchion ar yr holl sianeli presennol yw nod marchnata omnichannel. Yn wir, gall wastraffu eich amser a chyllideb farchnata.

I gael y gorau o farchnata omnichannel, mae angen i chi ganolbwyntio ar y sianeli a fydd yn cyrraedd eich cynulleidfa orau. I ddod o hyd i'r wybodaeth hon, mae angen i chi ddeall eich persona prynwr. Nid yn unig y gall ymddygiad defnyddwyr ddweud wrthych ble mae'ch cwsmeriaid, ond hefyd eu demograffeg.

Mae sianeli gwahanol yn denu cynulleidfaoedd gwahanol. Er enghraifft, mae gan Facebook ddemograffeg defnyddiwr hŷn na TikTok, sy'n cael ei boblogi'n bennaf gan Generation Z. Os yw'ch cynulleidfa darged a'ch persona prynu yn gwsmeriaid B2B dros 40, yna efallai nad TikTok yw'r sianel y dylech ganolbwyntio arni. Efallai bod LinkedIn yn ddewis gwell.

Yn dibynnu ar y platfform a ddewiswch, efallai y bydd angen i chi hefyd ei optimeiddio at wahanol ddibenion. Os ydych chi'n defnyddio YouTube neu TikTok, efallai y bydd angen i chi optimeiddio ar gyfer marchnata fideo. Fodd bynnag, os ydych chi'n defnyddio Facebook neu LinkedIn, dylech ganolbwyntio ar set wahanol o argymhellion cynnwys yn lle hynny.

4. Parwch eich cynnwys a'ch negeseuon i'r sianel. Marchnata Amlsianel

Unwaith y bydd y sianeli wedi'u dewis, mae'n bryd dysgu am bob un ohonynt. Gan fod pob sianel yn wahanol o ran cynulleidfa a fformat, mae angen i chi deilwra'ch cynnwys a'ch negeseuon marchnata i bob sianel yn unigol.

Er ei fod yn cymryd llawer o amser gan fod yn rhaid i chi addasu darnau o gynnwys ar gyfer pob platfform, gallwch bob amser dorri'ch gwaith yn ei hanner gyda'r offer cywir neu gyda chymorth cynorthwyydd meddalwedd ysgrifennu AI , a fydd yn helpu gyda'ch cynnwys.

Ceisiwch osgoi postio'r un cynnwys ar bob platfform. Mae hyn yn annog cwsmeriaid i beidio ag archwilio'ch sianeli eraill. Gall hyn hefyd arwain at bostio cynnwys nad yw'n gweithio ar y sianel honno. Er enghraifft, gadewch i ni ddweud eich bod am rannu erthygl sy'n ymwneud â'ch diwydiant. Mae'r math hwn o gynnwys fel arfer yn gweithio'n dda ar Twitter neu hyd yn oed Facebook, ond nid yw'n cyfieithu i Instagram. Pam? Nid yw postiadau Instagram yn caniatáu dolenni oherwydd bod y ffocws ar ddelweddau.

Dylech hefyd gadw'r sianeli y tu allan mewn cof rhwydweithiau cymdeithasol. Mae hyn yn cynnwys peiriannau chwilio, sy'n gofyn am ddull hollol wahanol. Er mwyn ennill sylw a chynhyrchu arweinwyr ar beiriannau chwilio, mae angen i chi optimeiddio'ch tudalennau ar gyfer SEO neu greu hysbysebion talu-fesul-clic.

Peidiwch ag anghofio: mae eich gwefan hefyd yn sianel. Peidiwch ag esgeuluso'r cynnwys ar eich gwefan wrth lunio'ch strategaeth farchnata omnichannel, gan ei fod yn rhan bwysig o'ch twndis marchnata.

 

5. Cadwch eich ymdrechion omnichannel yn gyson. Marchnata Amlsianel

Er ei bod yn bwysig bod pob sianel yn derbyn cynnwys unigryw wedi'i deilwra i'w chynulleidfa a'i fformat, dylai eich negeseuon a'ch profiad cyffredinol hefyd fod yn unedig. Nid oes rhaid i hyn gyrraedd yr un graddau o uno ag y byddwch chi'n ei ddarganfod mewn marchnata omnichannel, ond dylai eich sianeli barhau i weithio gyda'i gilydd i wella effeithiolrwydd cyffredinol eich ymgyrch. Gyda 90% o gwsmeriaid yn chwilio am brofiad cyson ar draws pob sianel fusnes, ni ddylid diystyru hyn.

Dyma enghraifft. Os ydych chi'n hyrwyddo lansiad cynnyrch newydd sbon, bydd angen i chi greu cynnwys sy'n benodol i'r cynnyrch hwnnw ar gyfer pob sianel gyda'r un negeseuon a naws. Fodd bynnag, rydych chi am iddo gyd-fynd â fformat unigryw pob sianel o hyd. Gallwch ysgrifennu blogbost helaeth yn cyhoeddi cynnyrch newydd, postio carwsél lluniau yn arddangos y cynnyrch ar Instagram, ac yna creu hidlydd Snapchat wedi'i deilwra i hyrwyddo'r cynnyrch.

Er bod pob darn o gynnwys yma yn wahanol, mae'n dal yn berthnasol i'r hyn rydych chi'n ceisio'i hyrwyddo - eich cynnyrch newydd.

6. Canolbwyntiwch ar eich personoliaeth ar bob pwynt yn y twndis gwerthu.

Os ydych chi'n gyfarwydd â marchnata, ni ddylai'r twndis marchnata fod yn gysyniad newydd i chi. Ond os oes angen gloywi arnoch chi, dyma fersiwn sylfaenol o sianel farchnata:

fersiwn sylfaenol o'r twndis marchnata

Fel unrhyw strategaeth farchnata arall, mae angen i chi symud cwsmeriaid drwy'r twndis marchnata i gyflawni trosi. Harddwch marchnata aml-sianel yw ei fod yn ffitio'n berffaith i'r twndis hwn: mae pob sianel rydych chi'n ei marchnata yn gwasanaethu pwrpas unigryw ar bob cam.

Ymwybyddiaeth. Marchnata Amlsianel

Ar y lefel ymwybyddiaeth rydych am i'ch cynulleidfa gael ei sefydlu a bod eu bwriadau'n benodol. Yma rydych chi am ganolbwyntio'ch ymdrechion ar gael sylw ar draws pob sianel, ond yn bwysicaf oll ar hysbysebu chwilio, safleoedd uchel mewn SERPs a hysbysebu cymdeithasol. Gall y lleoliadau hyn ddenu cwsmeriaid posibl nad ydynt efallai'n adnabod eich busnes ond sy'n ymwybodol o'ch diwydiant yn gyffredinol. Eich prif nod ar hyn o bryd yw cyflwyno eich busnes i bartïon â diddordeb.

Ystyriaeth.

Ar y lefel ystyriaeth rydych chi'n dal i dargedu'r gynulleidfa, ond mae'r nod yn wahanol. Nid codi ymwybyddiaeth yn unig yr ydych bellach, ond rydych hefyd yn rhoi rhywbeth i gwsmeriaid feddwl amdano am eich busnes. Gall y math hwn o gynnwys weithio'n dda ar yr un sianeli â chynnwys ymwybyddiaeth oherwydd bod y gynulleidfa'n debyg, ychydig yn fwy cynnil.

Trosiadau. Marchnata Amlsianel

Ar y lefel trosiadau mae cwsmeriaid bellach wedi penderfynu bod angen ateb i'w problem. Ar y pwynt hwn, chi ddylai'r penderfyniad hwnnw fod - cryfhewch eich USP a rhannwch yr hyn rydych chi'n ei gynnig. Dyma lle rydych chi am sicrhau bod eich busnes yn bresennol lle bynnag y mae'n chwilio am ateb. Gallai hyn olygu uchel graddio neu leoliad hysbysebu talu-fesul-clic ar gyfer termau chwilio penodol, fel “siampŵ organig gorau.” Os ydyn nhw wedi ymweld â'ch gwefan o'r blaen ac nad ydyn nhw wedi trosi, gallwch chi hefyd ddefnyddio hysbysebion ail-farchnata e-bost neu gyfryngau cymdeithasol - Facebook yw un o'r sianeli gorau ar gyfer hyn.

Unwaith y bydd cwsmer wedi trosi, mae'n bryd tyfu'r gynulleidfa rydych chi wedi'i chreu. Parhewch i ailfarchnata lle bo modd a gweithiwch ar eich strategaeth cynnwys organig. Os ydyn nhw'n hapus â'ch busnes, efallai y byddan nhw'n eich dilyn chi ar gyfryngau cymdeithasol - gan bostio cynnwys sydd o ddiddordeb iddyn nhw i gadw'ch brand ar y blaen ac yn y canol. Y nod ar hyn o bryd yw cynyddu teyrngarwch brand ac, yn y pen draw, ei hyrwyddo. Yna byddant yn hyrwyddo'ch brand yn organig ar eu sianeli eu hunain y gallwch eu defnyddio.

 

7. Defnyddio offer rheoli perthynas cwsmeriaid. Marchnata Amlsianel

Gall trin cymaint o sianeli â llaw gymryd llawer o amser a hyd yn oed yn amhosibl i lawer o fusnesau. Dyma pam y gall offer awtomeiddio fel meddalwedd rheoli perthnasoedd cwsmeriaid (CRM) ddod yn ddefnyddiol wrth redeg ymgyrch farchnata aml-sianel.

Gyda llwyfan CRM gallwch olrhain popeth data cwsmeriaid Mewn un lle. Mae hyn yn ei gwneud hi'n llawer haws monitro ymgysylltiad ar draws eich holl sianeli gweithredol. Bydd hefyd yn eich helpu i ddatblygu golwg unedig o'ch cwsmer, a fydd yn eich helpu i greu persona prynwr mwy realistig na'r hyn y gallech fod wedi'i ddechrau.

Yn ogystal, mae offer CRM yn rhoi'r gallu i chi ddilyn cwsmeriaid trwy gydol eu taith brynu gyfan. Mae hyn yn eich galluogi i roi profiad personol i gwsmeriaid bob cam o'r ffordd trwy ymgyrchoedd wedi'u targedu, wedi'u personoli.

Mae yna ystod eang o offer CRM a all fod yn ddefnyddiol ar gyfer eich marchnata. Ar gyfer cyswllt uniongyrchol â chwsmeriaid, ychwanegwch gefnogaeth sgwrsio byw i'ch gwefan a'ch proffiliau i mewn rhwydweithiau cymdeithasol gan ddefnyddio offer o'r fathfel LiveChat a ZotaBox. Ar gyfer CRM cyffredinol, gall meddalwedd fel HubSpot gadw'ch holl sianeli yn gysylltiedig. Eich platfform eFasnach Gall hyd yn oed gynnwys meddalwedd CRM i wneud pethau'n haws ac yn fwy effeithlon.

 

8. Monitro metrigau perfformiad a'u haddasu yn ôl yr angen. Marchnata Amlsianel

Efallai y bydd eich holl ymdrechion ymgyrch farchnata yn ofer os nad oes gennych y gallu i olrhain ei effeithiolrwydd a'i newidiadau. I gael y mwyaf allan o farchnata omnichannel, monitro eich metrigau yn barhaus a nodi unrhyw gynnydd, boed yn gadarnhaol neu negyddol, fel y gallwch addasu os oes angen.

Traciwch y DPA a nodwyd gennych ar ddechrau adeiladu eich strategaeth ar gyfer pob sianel unigol. Cofiwch: ni ellir cymhwyso pob DPA i bob sianel rydych yn weithredol arni. Gall aildrydariadau fod yn fetrig pwysig ar gyfer eich nodau Twitter, ond efallai na fyddant yn cyfieithu i blatfform fel Instagram, nad oes ganddo'r un nodwedd rannu.

Os nad yw eich DPA yn cyrraedd y targedau a osodwyd gennych, mae'n bryd gwneud rhai newidiadau. Penderfynwch beth sy'n gweithio a beth sydd ddim: A oes sianeli aneffeithiol neu fylchau y gallwch eu llenwi? Pa gynnwys sy'n llwyddo a beth sy'n methu? Cymerwch lwyddiant a rhedwch ag ef, a pheidiwch â bod ofn gwneud newidiadau. Yn y pen draw, efallai y bydd yn rhaid i hyd yn oed y strategaethau mwyaf llwyddiannus newid.

 

Casgliad

Mae unrhyw ddull marchnata, gan gynnwys marchnata aml-sianel, yr un mor effeithiol â'r strategaeth y tu ôl iddo. Heb strategaeth, bydd eich marchnata omnichannel yn edrych fel bod ar sianeli lluosog heb unrhyw ddiben na budd gwirioneddol.

Mae manteision marchnata omnichannel yn cynnwys cyrhaeddiad cynulleidfa ehangach, ymgysylltu gwell â chwsmeriaid a mwy gwerthiannau. Mae'r strategaeth hon hefyd yn caniatáu i gwmnïau addasu'n well i amodau newidiol y farchnad ac anghenion cwsmeriaid.

Technolegau e-fasnach y dylech wybod amdanynt

Mathau o gleientiaid. 5 math o gleientiaid a sut i drosi pob un ohonynt

Strategaeth gwasanaeth cwsmeriaid

Marchnata gweithredol a goddefol

Teipograffeg АЗБУКА