Strategaeth farchnata a dadansoddi data yw segmentu cwsmeriaid sy'n cynnwys rhannu cynulleidfa gyffredinol cwmni yn grwpiau (segmentau) o ddefnyddwyr tebyg. Nod segmentu cwsmeriaid yw deall yn well anghenion a dewisiadau pob grŵp, sydd yn ei dro yn caniatáu ichi ddatblygu strategaethau marchnata mwy effeithiol a dulliau personoledig.

Mae egwyddorion sylfaenol segmentu cwsmeriaid yn cynnwys:

  1. Demograffeg:

    • Segmentu cleientiaid yn ôl nodweddion sylfaenol megis oedran, rhyw, incwm, addysg a pharamedrau demograffig eraill.

  2. Segmentu cwsmeriaid. Daearyddiaeth:

    • Yn seiliedig ar leoliad cwsmeriaid fel gwlad, rhanbarth, dinas. Mae hyn yn cymryd gwahaniaethau diwylliannol a rhanbarthol i ystyriaeth.

  3. Seicoleg:

  4. Segmentu ymddygiadol:

    • Yn seiliedig ar nodweddion ymddygiad defnyddwyr, megis arferion prynu, hoffterau, teyrngarwch brand ac amlder prynu.

  5. Segmentu cwsmeriaid. Ffactorau cymdeithasol a diwylliannol:

    • Yn cynnwys statws cymdeithasol, agweddau diwylliannol, grwpiau cymdeithasol y mae'r cleient yn perthyn iddynt.

  6. Anghenion a phroblemau defnyddwyr:

    • Segmentu yn ôl anghenion a phroblemau cwsmeriaid craidd i ddarparu atebion wedi'u targedu'n well.

Mae manteision segmentu cwsmeriaid yn cynnwys:

  • Gwell dealltwriaeth o’r gynulleidfa: Mae segmentu yn eich galluogi i astudio'n fanylach anghenion a nodweddion gwahanol grwpiau cwsmeriaid.
  • Marchnata mwy effeithiol: Gellir datblygu strategaethau marchnata penodol ar gyfer pob segment, gan gynyddu effeithiolrwydd ymgyrchoedd.
  • Dull personol: Gall cwmnïau ddarparu gwasanaethau a chynhyrchion personol sy'n diwallu anghenion unigryw pob grŵp.
  • Cynyddu teyrngarwch cwsmeriaid: Gall dulliau personoledig helpu i gryfhau perthnasoedd â cleientiaid a chynyddu eu lefel teyrngarwch.

Mae segmentu cwsmeriaid yn arf pwysig i gwmnïau sydd am wneud y gorau o'u hymdrechion marchnata a gwella boddhad cwsmeriaid.

 

Gwella cadw cwsmeriaid. Segmentu cwsmeriaid.

Amcangyfrifir bod 52 y cant o ddefnyddwyr yn newid brandiau o fewn blwyddyn, ac nid yw 68 y cant byth yn mynd yn ôl. Mae hyn yn arwain at $1,6 triliwn mewn cwsmeriaid coll.

“Er mwyn i fusnes barhau i dyfu a ffynnu, mae cadw cwsmeriaid yn flaenoriaeth: heb fusnes ailadroddus - a’r gair llafar a ddaw yn ei sgil - gall cwmni ei chael hi’n anodd cyflawni llwyddiant hirdymor.” - Forbes

Gall segmentu cwsmeriaid eich helpu i ddatblygu a gweithredu ymgyrchoedd cadw cwsmeriaid effeithiol. Er enghraifft, gallwch dynnu sylw at eich cwsmeriaid sy'n talu fwyaf a chynnig gostyngiadau unigryw. Neu gallwch dargedu cwsmeriaid nad ydynt wedi prynu ers tro i'w hailgysylltu.

Cymorth targedu hysbysebion. Segmentu cwsmeriaid.

Mae cymorth targedu hysbysebion a segmentu cwsmeriaid yn arfau marchnata pwysig sy'n helpu cwmnïau i ddenu a chadw eu cwsmeriaid yn fwy effeithiol. cynulleidfa darged.

Mae targedu hysbysebion yn golygu targedu negeseuon hysbysebu targedu grwpiau penodol o ddarpar gwsmeriaid yn seiliedig ar feini prawf amrywiol megis oedran, rhyw, lleoliad, diddordebau, ymddygiad ac eraill. Felly, mae hysbysebu wedi'i dargedu yn caniatáu ichi ddefnyddio'n fwy effeithiol y gyllideb ar hysbysebu, gan mai dim ond i'r rhai sydd fwyaf tebygol o fod â diddordeb yn y cynnyrch neu'r gwasanaeth y dangosir hysbysebion.

Mae gwahanol negeseuon yn cysylltu â gwahanol gynulleidfaoedd, ac mae gwasanaethu hysbysebion wedi'u targedu i segmentau cwsmeriaid yn aml yn arwain at gyfraddau trosi uwch.

Er enghraifft, gallwch ddylunio hysbysebion ar gyfer cwsmeriaid sy'n cael eu rhannu yn ôl y cam o'r daith brynu y maent ynddo. Fel hyn, bydd eich hysbysebion yn ymddangos yn y lle iawn ac ar yr amser iawn, a fydd yn denu mwy o sylw.

Creu'r profiad cwsmer gorau

Profiad cwsmeriaid yw popeth i'r defnyddiwr modern. Maent yn disgwyl cysondeb ar draws pob sianel. Maent yn disgwyl negeseuon wedi'u personoli ac yn darparu gwybodaeth werthfawr pryd a ble mae ei angen arnynt. Mae segmentu yn eich galluogi i ddarparu pethau fel addasu argymhellion cynnyrch, nodiadau atgoffa a gostyngiadau.

Er mwyn creu profiad cwsmer gwell trwy segmentu cwsmeriaid, mae angen i chi ddilyn y camau hyn:

  • Casglu data:

    • Dechreuwch gyda casglu amrywiaeth o ddata am eich cynulleidfa. Gallai hyn gynnwys data demograffig, data prynu, data ymddygiad, ac unrhyw wybodaeth arall a allai fod yn ddefnyddiol i ddeall anghenion a hoffterau cwsmeriaid.

  • Segmentu cynulleidfa:

  • Segmentu cwsmeriaid. Datblygu strategaethau personol:

    • Datblygu strategaethau marchnata a gwasanaeth personol ar gyfer pob segment. Ystyriwch nodweddion pob grŵp cleient ac addaswch eich ymagweddau at eu hanghenion.

  • Darparu cynhyrchion a gwasanaethau personol:

    • Creu cynhyrchion a gwasanaethau sy'n bodloni gofynion unigryw pob segment. Gall hyn gynnwys yr ystod o gynhyrchion, polisi prisio, amodau dosbarthu ac agweddau eraill.

  • Addasiad cyfathrebu:

    • Defnyddio dulliau personol o gyfathrebu â phob segment. Gall hyn fod ar ffurf e-byst unigol, negeseuon i mewn rhwydweithiau cymdeithasol neu gynigion arbennig.

  • Segmentu cwsmeriaid. Gweithredu technolegau a dadansoddeg:

    • Defnyddio technolegau dadansoddi data i fonitro a gwerthuso effeithiolrwydd strategaethau personol yn barhaus. Addaswch eich dulliau yn unol â newidiadau yn ymddygiad cwsmeriaid.

  • Hyfforddiant:

    • Hyfforddwch eich staff i ddeall a gwasanaethu gwahanol segmentau cwsmeriaid. Mae hyn yn cynnwys hyfforddiant mewn sgiliau cyfathrebu, datrys problemau a darparu gwasanaeth personol.

  • Adborth a gwelliant:

    • Casglu adborth gan gwsmeriaid ym mhob segment yn systematig. Defnyddiwch ef i wella'ch cynhyrchion, gwasanaethau a gwasanaethau yn barhaus.

  • Segmentu cwsmeriaid. Dadansoddiad cystadleuaeth:

    • Dadansoddwch sut mae eich cystadleuwyr yn gwasanaethu gwahanol segmentau cwsmeriaid. Defnyddiwch arferion gorau a syniadau i wella eich strategaethau.

  • Diweddaru strategaethau yn gyson:

    • Mae'r farchnad ac anghenion cwsmeriaid yn newid yn gyson. Diweddarwch eich strategaethau segmentu yn gyson a'u haddasu i ofynion newydd y farchnad.

Mae segmentu cwsmeriaid yn broses ddeinamig sy'n gofyn am fonitro ac addasu cyson i amodau newidiol y farchnad a dewisiadau cwsmeriaid.

Pedair strategaeth segmentu cwsmeriaid y dylech eu defnyddio. Segmentu cwsmeriaid.

Gellir rhannu cwsmeriaid yn seiliedig ar ystod o ffactorau sylfaenol a chymhleth. Dylech ddefnyddio'r pedair strategaeth segmentu cwsmeriaid ganlynol i ddarparu gwell cynnwys, negeseuon perthnasol, a phrofiadau personol.

1. Demograffig

Gadewch i ni ddechrau gyda segmentu demograffig, efallai y ffactor mwyaf cyffredin a ddefnyddir i grwpio cynulleidfaoedd. Gall dimensiynau gynnwys pethau fel oedran, rhyw, incwm, addysg a galwedigaeth. Mae'r wybodaeth hon yn weddol hawdd i'w chael gan eich cynulleidfa - ffurflen syml i tanysgrifiadau dylai e-bost helpu.

Gellir cyfuno data demograffig hefyd â thechnegau segmentu eraill, megis ffactorau ymddygiadol, i gael dealltwriaeth fwy cyflawn o bwy yw eich cwsmeriaid, beth maen nhw ei eisiau, a beth yw'r ffordd orau o adeiladu perthnasoedd ystyrlon, hirhoedlog.

2. Daearyddol. Segmentu cwsmeriaid.

Mae paramedrau daearyddol yn cynnwys gwlad, gwladwriaeth, dinas, rhanbarth, marchnad a hinsawdd eich cwsmeriaid. Ar ôl ei segmentu yn seiliedig ar wybodaeth ddaearyddol, gallwch greu cynnwys sy'n benodol i leoliad (yn ymwneud ag amodau tywydd, digwyddiadau, diwylliant, ac ati) sy'n cysylltu'n well â phobl leol. Mae segmentu daearyddol hefyd yn hanfodol os yw'ch cwmni'n cynnig gwasanaethau personol mewn sawl lleoliad yn eich rhanbarth, gwladwriaeth neu wlad.

3. taith cwsmer

Anaml y mae'r llwybr i brynu yn llinol. Segmentwch eich cynulleidfa yn seiliedig ar gall eu taith unigol wella cyfradd trosi plwm. Er enghraifft, gallwch anfon negeseuon gwahanol at y rhai a ymwelodd â'ch gwefan ond na wnaethant bryniant, at y rhai a brynodd unwaith ond nid eto, ac at y rhai a gysylltodd â'ch tîm cymorth ond na wnaethant ymateb. Segmentu cwsmeriaid.

4. Ymddygiadol.

Mae segmentu ymddygiad yn un o'r strategaethau mwyaf effeithiol. Mae'n caniatáu i dimau dargedu pobl pryd a ble mae'n well ganddynt, gan ddarparu gwybodaeth amserol sy'n trosi'n brofiadau personol cwsmeriaid.

Mae segmentu ymddygiad fel arfer yn cael ei bennu gan y newidynnau canlynol:

  • Pa mor aml maen nhw'n siopa?
  • Ydyn nhw'n prynu ar gyfer y Nadolig neu wyliau arall?
  • Beth wnaeth iddyn nhw benderfynu prynu?
  • Pa mor aml a thrwy ba sianeli maen nhw'n rhyngweithio â'ch brand?

Er enghraifft, os yw ymwelydd gwe yn rhoi'r gorau i'w drol, gallwch anfon un ychwanegol e-bost gyda nodyn atgoffa. Gallwch wahodd y prynwr blaenorol i wneud ail bryniant oherwydd y dyfodol gwyliau neu anfon hysbysebion ar rwydweithiau cymdeithasol pynciau o'ch rhestr e-bost sydd wedi'u cysylltu'n hanesyddol â'ch postiadau cyfryngau cymdeithasol.

Aros yn berthnasol gyda segmentu.

Mae gan ddefnyddwyr fynediad at fwy o opsiynau nag erioed o'r blaen. Dim ond clic i ffwrdd yw'r cyfle i fynd â'ch busnes at gystadleuydd, felly mae'n bwysig aros yn berthnasol. Segmentu cynulleidfa yw un o'r arfau gorau. Mae'n caniatáu ichi bersonoli profiad y cwsmer sy'n gosod eich ymdrechion marchnata ar wahân. asedau o'r wal sŵn y mae defnyddwyr yn ei brofi bob dydd. Segmentu cwsmeriaid.

 

 АЗБУКА 

 9 Hac Gwaith Gorau O'r Cartref

6 Camgymeriadau Hysbysebu Facebook Mae Marchnatwyr yn eu Gwneud a Sut i'w Osgoi
Beth all marchnatwyr B2B ei ddysgu gan TikTok?
Sut i werthuso ansawdd y logo?
Gwahanol fathau o wasanaethau argraffu (digidol, bwydo â dalennau, gwrthbwyso, ac ati)

Cwestiynau cyffredin (FAQ). Segmentu cwsmeriaid.

  1. Beth yw segmentu cwsmeriaid?

    • Ateb: Segmentu cwsmeriaid yw'r broses o rannu'r gynulleidfa darged yn grwpiau (segmentau). Yn seiliedig ar nodweddion cyffredin megis diddordebau, ymddygiad, demograffeg neu ddaearyddiaeth.

  2. Pam mae segmentu cwsmeriaid yn bwysig i fusnes?

    • Ateb: Mae segmentu cwsmeriaid yn galluogi busnesau i ddeall eu cynulleidfa yn well, creu strategaethau marchnata mwy wedi'u targedu, gwella ymgysylltiad cwsmeriaid, a chynyddu lefelau boddhad.

  3. Pa feini prawf y gellir eu defnyddio i segmentu cwsmeriaid?

    • Ateb: Mae meini prawf segmentu yn cynnwys demograffeg (oedran, rhyw, incwm), lleoliad daearyddol, ffactorau ymddygiadol (ymddygiad prynu, teyrngarwch), a seicograffeg (diddordebau, ffordd o fyw).

  4. A all busnesau bach elwa o segmentu cwsmeriaid?

    • Ateb: Ydy, mae segmentu cwsmeriaid yn ddefnyddiol i fusnesau o bob maint. Gall hyd yn oed cwmnïau bach deilwra eu strategaethau yn well i anghenion grwpiau cwsmeriaid penodol.

  5. Sut mae segmentu cwsmeriaid yn cael ei wneud?

    • Ateb: Mae segmentu cwsmeriaid yn cynnwys dadansoddi data cwsmeriaid, nodi nodweddion cyffredin grwpiau, creu proffiliau segment, a datblygu strategaethau marchnata ar gyfer pob segment.

  6. Sut i osgoi stereoteipiau wrth segmentu cleientiaid?

    • Ateb: Osgoi cyffredinoli a seilio segmentu ar ffeithiau a data go iawn. Mae'n bwysig ystyried cleientiaid fel unigolion, gan ystyried eu hanghenion unigryw.

  7. Sut ydych chi'n gwybod pryd i ddiweddaru eich strategaethau segmentu?

    • Ateb: Diweddaru strategaethau segmentu wrth i amodau'r farchnad newid neu os nad yw strategaethau'n sicrhau canlyniadau.

  8. Beth yw manteision marchnata personol trwy segmentu?

    • Ateb: Mae marchnata personol yn eich galluogi i gyfathrebu'n fwy effeithiol gyda phob segment. Creu cynigion mwy perthnasol a gwella profiad cyffredinol y cwsmer.

  9. A ellir defnyddio data cwsmeriaid wrth segmentu heb beryglu cyfrinachedd?

    • Ateb: Oes, os caiff data ei drin yn gywir a bod deddfau preifatrwydd yn cael eu dilyn, gellir defnyddio data cwsmeriaid ar gyfer segmentu heb dorri.

  10. Sut i werthuso effeithiolrwydd strategaeth segmentu?