Netbutik branding

Netbutiks branding er processen med at skabe en unik identitet og image for en netbutik, der gør det muligt for den at skille sig ud på e-handelsmarkedet og være genkendelig for potentielle købere. Det er det, der gør god eCommerce branding så vigtig.

Fordi der er så mange muligheder, er der et tilsyneladende uendeligt antal e-handelsmærker, der sælger alt under solen, lige fra T-shirts til skønhedsprodukter, boligartikler til skæve gaver, hjemmebrug, håndværksprodukter – og alt derimellem .

 

Grundlæggende. Netbutik branding.

Første ting først, før vi dykker ned i, hvordan du brander din e-handelsvirksomhedlad os se på det grundlæggende i, hvad branding faktisk er er .

Når det kommer til branding af din virksomhed, er der tre hovedbegreber, du skal forstå. Lad os kalde dem de "tre bogstaver" - brand, branding og brand identitet.

• din mærkenavn er opfattelsen af ​​din virksomhed i verden og hos dine kunder.
• Branding er et verbum; det er processen med at udvikle dit eget unikke, karakteristiske brand og aktivt øve dig i at bringe dit brand ud i livet.
• din form stil er alle de elementer, din virksomhed bringer til live – som dit logo, emballage og din hjemmeside – for at sende et budskab om dit brand til dit publikum.

Hver af de tre B'er er en anden brik i mærkeopbygningspuslespillet. Og du ønsker at bygge en succesfuld, bæredygtig e-handelsvirksomhed, skal du bruge alle tre brikker i puslespillet.

Spørgsmål, der skal besvares, før du annoncerer for din e-handelsvirksomhed

Du er begejstret for din virksomhed, dine produkter og at få dem ud i verden. Og i denne spænding kan du blive fristet til at springe direkte ind i e-handels brandingprocessen.

Men hvis du ønsker, at dit brand virkelig skiller sig ud og effektivt når ud til dine ideelle kunder – hvilket bliver stadigt sværere i det hyperkonkurrencedygtige e-handelslandskab – er der et par nøglespørgsmål, du skal besvare, før du begynder at opbygge dit brand.

Nogle af de spørgsmål, du måske vil stille dig selv, før du begynder at opbygge dit brand, omfatter:

• Hvem er du? Din personlighed er den du er som individ – din personlighed, din stemme, dine unikke kvaliteter, der gør dig anderledes end andre mennesker. Og det er det samme for din virksomhed. Så før du begynder e-handels brandingprocessen, er det vigtigt at definere den identitet og spørge dig selv, hvem du er som virksomhed – og hvordan vil du kommunikere dit brands personlighed og identitet til dit publikum?
• Hvis du kunne beskrive dit brand med tre ord, hvad ville de så være? At kondensere dit brand ned til et par adjektiver kan hjælpe med at strømline processen og guide din brandingstrategi.

• Hvad laver dine konkurrenter, og hvordan er du anderledes? 

Det sidste, du ønsker, er at skabe et brand, der ligner et andet. Så hvad gør dig anderledes? Se på, hvad der virker for dine konkurrenter, hvad der ikke virker for dine konkurrenter, og hvordan du kan udvide eller forbedre disse elementer for at skabe et mere overbevisende (og i sidste ende mere succesfuldt) e-handelsmærke. Så for eksempel har din hovedkonkurrent måske en brandet stemme, som dine kunder virkelig forbinder sig med, men deres betalingsproces er en katastrofe. Du kan fokusere på at skabe noget særligt brand stemmer, og sikre, at købsprocessen er hurtig, enkel og ligetil, hvilket vil hjælpe med at differentiere dit brand fra konkurrenterne og tiltrække kunder.

• Netbutik branding. Hvad er din mission og dine værdier? 

Folk ønsker at gøre forretninger med brands, der stemmer overens med deres personlige missioner og værdier, så hvis du tager dig tid til at definere dit brands mission og værdier, vil det hjælpe dig bedre at tilpasse dig målgruppe.

• Hvem er din ideelle kunde...?

Du kan ikke skabe et brand, der forbinder med dine ideelle kunder, hvis du ikke ved, hvem dine ideelle kunder er. Tag dig tid til at undersøge markedet, afgøre, hvilken slags kunder du vil målrette mod, og skab den perfekte kundeavatar til at hjælpe dig med at træffe brandingbeslutninger.

• …hvad leder din ideelle kunde efter i et e-handelsmærke? 

Når du opretter et brand, vil du gerne sikre dig, at det matcher det, dine kunder leder efter. Når du ved, hvem dine kunder er, skal du sørge for at oprette en online butik, der løser et problem eller opfylder et centralt behov eller behov.

Nogle gange gør blot et farveskema mere end et flerfarvet design. 

Lad os f.eks. sige, at du lancerer et skønhedsmærke for e-handel. Når du definerer, hvem du er, ved du, at du vil være det mest levende farvemærke på markedet. Du er skarp, kompleks og i dit ansigt. Alle dine konkurrenter spiller det sikkert, men du går ud over at lancere innovative produkter og uventede farvepaletter for virkelig at fange opmærksomheden fra dine ideelle kunder – millennials og Gen Z'ere i skønhedsinfluencer-fællesskabet i sociale netværk.

Ved at tage dig tid til at besvare disse spørgsmål, får du en dybere forståelse af, hvem du er som brand, hvem du målretter mod, og hvilken retning du er på vej i – hvilket vil hjælpe dig med at strukturere din e-handelsbrandingproces bedre.

Etabler dit synspunkt

Med et tilsyneladende uendeligt udvalg af e-handelsbutikker (og flere hver dag) har dine kunder flere muligheder end nogensinde. Så en af ​​de største udfordringer ved branding i e-handel er at finde en måde at skille sig ud på. Og det er her, din forskel – eller din POD – kommer ind.

Din POD er ​​som din "signatur sauce"; det er det, der adskiller dig fra andre og overbeviser dine kunder om, at de bør købe hos dig frem for dine konkurrenter, og det bør indgå i alle dele af dit brand.

Så din POD kunne for eksempel være, at du kun sælger produkter, der er bæredygtige og etiske. Denne besked skal være omdrejningspunktet for alle dele af dit brand; det skal være med på din emballage, på din "om dig"-side, på dine sociale medieprofiler... uanset hvor en potentiel kunde interagerer med dit brand, bør de straks indgå i din forpligtelse til etisk indkøb og bæredygtighed.

E-handelsvirksomhed.

Ikke sikker på, hvilken POD du har? Intet problem! Det betyder bare, at det er tid til at lave lidt brand research.

Hvis du forsøger at finde ud af, hvad din forskel er, er nogle spørgsmål, du kan stille dig selv:

• Hvad gør vores brand bedre end andre?
• Hvorfor foretrækker vores kunder at arbejde med os frem for med vores konkurrenter?
• Hvad står vi for som brand?

At tage et detaljeret kig på, hvem du er, og hvad der gør dig anderledes, kan hjælpe dig med at bygge bro over kløften, hvilket vil hjælpe dig med at skære igennem e-handelsrodet og etablere dig selv som et unikt brand, som kunderne ønsker at gøre forretninger med.

Opbygning af dit brand

Det næste trin i e-handelsbrandingprocessen? At skabe dit brand.

Der er flere nøgleprincipper og designelementerting, du ønsker at identificere, før du dykker ned i branding af din e-handelsvirksomhed, herunder:

• Typografi . 

De skrifttyper, du bruger i dine projekter (det være sig din hjemmeside, emballage eller visitkort) kan give dine kunder et overbevisende budskab om dit brand. For eksempel vil brug af en traditionel serif-skrifttype sende en besked, der forskellig fra skrifttypen med et mere finurligt script, og selvom en serif-skrifttype er fantastisk, hvis du sælger ure til et ældre publikum, ville en skrifttype med et finurligt script være et bedre valg til en online butik med børnetøj. Nøglen er at sikre, at de skrifttyper, du vælger til dit brand, matcher den besked, du prøver at sende.

• Netbutik branding. Farvepalet .

Farve er et af de mest kraftfulde værktøjer i dit branding bælte. Folk har en tendens til at have stærke associationer til farver – og når du forstår disse associationer, kan du strategisk bruge dine brandfarver til at fremkalde bestemte følelser, reaktioner og adfærd hos dit publikum. For eksempel, hvis du åbner en online butik, der har specialiseret sig i naturlige, helt naturlige produkter, kan du overveje grønt, som folk forbinder med naturen. Hvis du lancerer en linje af avanceret elektronik, bør du måske fokusere på sort farve, som generelt betragtes som elegant, sofistikeret og moderne.

Når du har en klar mærke identifikation, bliver konsekvens nøglen. 

Din brandidentitet kan omfatte alt fra din online tilstedeværelse til dine kontorartikler. 

• Form/form . 

Et skarpt, kantet logo vil give dit e-handelsmærke et helt andet udseende, følelse og stemning – og i sidste ende sende et helt andet budskab til dine kunder end noget rundt, blødt eller mere organisk. Så hvis du for eksempel åbner en netbutik, der sælger computere, mobiltelefoner og anden elektronik, vil et mere kantet design se mere moderne og højteknologisk ud, hvilket vil passe med din overordnede branding. På den anden side, hvis du åbner en online butik, der sælger æteriske olier, vil noget mere afrundet og økologisk give mere mening.

• Netbutik branding. Brandet stemme.

 Din brandstemme er en integreret del af din branding, og at definere din stemme fra dag ét er bydende nødvendigt for at sikre en ensartet brandoplevelse for dine kunder. Hvis du f.eks. bygger et e-handelsbrand baseret på at være edgy og mørk, bør den stemme optræde i alle dine branding-elementer, såsom din webkopi, din e-mail markedsføring og dine opslag på sociale netværk.

Udskrivning af klistermærker kan gavne din virksomhed.

Nøgledesignelementer, du skal bruge for at skabe dit e-handelsbrand

Når du har afsløret det grundlæggende i din brandidentitet, er det tid til at tage disse grundlæggende og bruge dem til at begynde at udvikle nøglebrandelementer til dit e-handelsbrand.

Der er adskillige elementer i onlinebutiks branding, som ethvert brand skal have for at have en vellykket e-handelslancering, herunder:

• logo . Dit logo er som ansigtet på dit e-handelsbrand – og fordi det er så kundefokuseret, er det også et af de vigtigste elementer, du vil skabe i din brandingproces.
• Internet side . Størstedelen af ​​din e-handelsvirksomhed vil blive hostet på dit websted, så du skal tage dig tid til at oprette veldesignet hjemmeside, tiltrække opmærksomhed og placere annoncer.
• Pakning . Emballage er det første, kunderne vil se, når de åbner din e-handelsside, så den skal virkelig overraske dem. Emballage kan også hjælpe dig skille sig ud blandt andre online butikker, der sælger lignende produkter og hjælper dig med at etablere en særpræget identitet i din niche.
• Visitkort . Selvom du driver din virksomhed online, vil du gerne være i stand til at oprette en IRL til at forbinde og have brandet visitkort ved hånden kan hjælpe dig med at skabe disse forbindelser, når tiden kommer.
• Mærke. Overvej at skabe branded merchandise såsom t-shirts eller klistermærker for at promovere dit brand endnu mere.

Og før du lancerer dem, skal du få dem op at køre – og sørge for, at de fortæller historien om, hvem du er (og hvem du vil være) i e-handelsområdet.

E-handel branding på forskellige platforme. Netbutik branding.

Det er klart, at du ønsker, at design og branding af din online butik skal være en klar repræsentation af dit brand. Det bør omfatte alle dine branding-elementer, såsom din farvepalet, din brand-stemme og dine signaturskrifttyper. Men hvis du virkelig ønsker, at dit e-handelsprojekt skal have succes, skal dine kunder have en ensartet oplevelse med dit brand, uanset hvor de støder på det.

Når du udvikler en online butiks brandingstrategi, er det vigtigt at tænke over, hvordan du vil promovere brandet på tværs af forskellige platforme og forretninger, herunder:

• Din hjemmeside
• Din sociale netværk
• reklame
• Annonce nyhedsbrev
• Presse- og brandpartnerskaber

Så hvis du for eksempel bruger en stærk brand-stemme på din hjemmeside, bør den stemme optræde i din markedsføring e-mails, ellers forbinder dine kunder muligvis ikke dine e-mails med din netbutik (og sender muligvis dine beskeder direkte til deres skraldespand). 

Rebranding

Hvis du bruger en bestemt farvepalet i dit webstedsdesign, bør du bruge disse farver til at oprette skabeloner til dine e-mails. reklamemateriale og billeder på sociale netværk – så der er en gennemgående tråd, der flyder fra din hjemmeside til dit brands øvrige touchpoints, hvilket bidrager til brand awareness og anerkendelse.

Det er også vigtigt at skabe en følelse af overensstemmelse med brandpartnerskaber. Hvis du for eksempel samarbejder med influentere på sociale medier, vil du gerne vælge influencers, der stemmer overens med din overordnede branding og din målgruppe (så hvis du driver en butik e-handel, målrettet mod voksne over 50 år, giver det ikke mening at samarbejde med en Instagram-influencer med tusindårige følgere).

Så, når du har fundet de rigtige affilierede muligheder, skal du uddanne dine nye affilierede om dit brands budskaber og sikre dig, at beskederne kommer frem i deres sponsorerede indlæg.

Pointen er, at du ønsker, at dit branding skal være konsistent og stærkt, uanset hvor dine kunder møder din virksomhed. Denne sammenhæng vil hjælpe dine kunder med at genkende og i sidste ende stole på dit brand.

Kunde service. Netbutik branding

Når folk handler online, forventer de en vis grad af professionalisme, og hvis du ønsker, at din netbutik skal lykkes, skal du levere.

Førsteklasses kundeservice er en vigtig del af branding e-handel af en række årsager, herunder:

• Dette skaber tillid . 

Hvis du ønsker, at din e-handelsvirksomhed skal have succes, skal dine kunder stole på dig. Og at vide, at du er forpligtet til at yde et højt serviceniveau, er en fantastisk måde at begynde (og fortsætte over tid) med at opbygge denne tillid.

• Dette tilføjer bekvemmelighed til dine kunder . 

Når nogen skal kontakte support - for eksempel på grund af problemer med en eksisterende ordre - er det sidste de ønsker at springe gennem tusinde bøjler. Fremstillingsproces kundeservice hurtigt og enkelt giver du dine kunder den bekvemmelighed, de leder efter.

• Netbutik branding. Dette kan gøre nye kunder til tilbagevendende kunder. . 

Hvis du imponerer dine kunder med din fremragende service fra dag ét, vil de være meget mere tilbøjelige til at fortsætte med at handle, og du fortsætter, hvilket er afgørende for at understøtte væksten af ​​dit e-handelsmærke.

Det er ikke kun vigtigt at levere førsteklasses service til dine kunder, men du skal også sørge for, at servicen er tilpasset dit overordnede brand.

Onlinebutiks branding bør spille en stor rolle i at definere dine kundeservicepolitikker, procedurer og bedste praksis. For eksempel, hvis en del af dit branding er baseret på at give dine kunder bekvemmelighed, er en problemfri returpolitik et must.

Hvis dit e-handelsmærke har en klar brand-stemme (hvilket den burde!), skal du træne dine kundeservicemedarbejdere i den stemme, og hvordan du formidler den til kunderne – så når en kunde ringer ind med et problem, vil servicen de får din CSR-oplevelse til at føles i overensstemmelse med den samlede oplevelse, de har haft med dit brand.

Hvis dit e-handelsmærke er venligt, tilgængeligt og relationsbaseret, bør din kundeserviceproces være den samme og omfatte ting som realtidssupport og masser af opfølgning med kunden for at sikre, at deres problem blev løst til deres tilfredshed .

Endnu et godt eksempel på konsekvent branding på tværs af flere logovarianter. 

Branding af onlinebutikker rækker langt ud over logoer og visitkort. Det er det, der giver din virksomhed sin identitet. 

Det er vigtigt at opbygge et relevant, succesfuldt e-handelsbrand. Men hvis du virkelig ønsker, at det brand skal trives, er det også vigtigt at levere et uovertruffen serviceniveau til dine kunder – og sørge for at servicen matcher dit branding.

 

Branding proces

Succesfulde menneskers vaner

ABC