Arbeit mit Kunden

Kundenservice ist eine Reihe von Aktivitäten und Strategien, die darauf abzielen, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zwischen einem Unternehmen (Unternehmen) und seinen Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Dabei geht es um die Interaktion mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise, von der Anziehung und Einbindung bis hin zur Bindung und erneuten Einbindung.

Wichtige Aspekte der Zusammenarbeit mit Kunden sind:

Kunden anlocken (aktive Anziehung):
- In dieser Phase versucht das Unternehmen, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erregen. Dazu können Marketing, Werbung, Content-Strategien und andere Aktivitäten gehören.
Arbeiten mit Kunden. Verkäufe und Konvertierungen:
- In dieser Phase ist das Unternehmen bestrebt, potenzielle Kunden in tatsächliche Käufer umzuwandeln. Effektive Kommunikation, Überzeugung und Wertschöpfung sind wichtig.
Kundendienst:
- Nach dem Kauf ist es wichtig, den Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Dazu gehört die Lösung von Problemen, die Bereitstellung von Informationen und Unterstützung.
Kundenbindung:
- Kundenbindung ist wichtig für den langfristigen Erfolg. Dazu können Treueprogramme, personalisierter Service und andere Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit gehören.
Arbeiten mit Kunden. Feedback und Analyse:
- Es ist von entscheidender Bedeutung, die Ansichten und das Feedback der Kunden zu verstehen. Es hilft einem Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und sich an die Marktanforderungen anzupassen.
Entwicklung einer Beziehung:
- Ständiger Wunsch, die Beziehungen zu Kunden zu stärken und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Dies kann die Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen, persönlichen Service und andere individuelle Ansätze umfassen.

Angesichts der Konkurrenz auf dem Markt und des Einflusses ist die Zusammenarbeit mit Kunden heute besonders wichtig soziale Netzwerke, wo sich Kundenmeinungen schnell verbreiten können. Guter Kundenservice und gute Betreuung fördern die Kundenbindung und können zu Wiederholungskäufen, Weiterempfehlungen und allgemeinem Geschäftserfolg führen.

Was ist interner Dialog und wie verwaltet man ihn?

Der (sich ändernde) Stand des Marketings

Die moderne Marketingtransformation ist eine vollständige Weiterentwicklung der Marketingumgebung. Und es entwickelt sich weiter. Tatsächlich wird es niemals aufhören, es wird niemals langsamer werden.

Als Reaktion auf den Aufstieg digitaler, sozialer und mobiler Technologien und die schnellen Veränderungen in der Art und Weise, wie jeder Mensch auf der Welt Informationen empfängt und verarbeitet, stehen Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen vor der Herausforderung, sich an den ständigen Wandel anzupassen.

10 einzigartige kulturelle Beispiele für Marketing (plus Tipps zum Selbermachen)

Da Unternehmen danach streben, sich selbst zu verbessern, spielt Marketing in vielen Organisationen eine immer wichtigere Rolle. Einfache Werbekampagnen und taktische Ansätze zur Gewinnung neuer Kunden reichen nicht mehr aus. CMOs sehen die Notwendigkeit, die Vision und den Weg zu einer echten Marketingtransformation zu definieren. Arbeiten mit Kunden

Warum? Weil sich die Innovationszyklen in Unternehmen beschleunigt haben. Die Kommunikation erfolgt weltweit in Millisekunden. Kunden erwarten Service und Support in Echtzeit. Die globalen, politischen und wirtschaftlichen Landschaften sind immer komplexer geworden. Daher benötigen CMOs neue Fähigkeiten.

Arbeit mit Kunden

Wenn man bedenkt, wie tiefgreifend der Übergang vom Traditionellen zum Modernen war, ist es kein Wunder, dass Marketingteams Schwierigkeiten haben. Wir sind es gewohnt, in einer vorhersehbaren Welt zu arbeiten und Wochen, wenn nicht Monate in jede Kampagne zu investieren. Wir drückten den Startknopf und ließen los.

Heute geht es darum, aktuelle Kampagnen zu entwickeln, zu analysieren und zu verfeinern. Es weckt neue Ideen darüber, woran wir am Nachmittag statt nach den Ferien arbeiten werden, und erlernt ständig neue Fähigkeiten, Techniken und Methoden.

Wir haben uns von der Aufregung, die jede große Enthüllung hervorruft, zum gurgelnden, sprudelnden Fluss des modernen Marketings entwickelt. Wir sind mobil, sozial und agil. Viele von uns haben ihre Werbung auf ein Minimum reduziert – wenn wir überhaupt Werbung nutzen – und sind bereits in die aufregendere Welt des Content-Marketings eingetaucht. Arbeiten mit Kunden

Marketing ist jetzt anders. Neue Form, neues Denken. Von der Bodenraupe zum „Bis später“-Schmetterling. Wenn Sie möchten, dass diese neue Kreatur gedeiht, müssen Sie für die richtige Umgebung sorgen. Kultur muss grenzenlos werden.

Fließende Flüsse und flatternde Schmetterlinge genügen. Wie sieht das konkret aus? Was ist die richtige Kultur für eine kraftvolle, nachhaltige und moderne Marketingtransformation?

Was passiert, wenn sich das Marketing verändert?

Der größte Treiber der Marketingentwicklung ist der Verbraucher. Kundenerwartungen sind anspruchsvoller geworden. Als Reaktion darauf müssen moderne Marken das liefern, was der Kunde will, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Dies gilt sowohl für die Lead-Generierung als auch für die Kundenbindung. Infolgedessen sind wir vom Marketing-Mix und den 7 Ps zum Kundenmix und den 6 Ws übergegangen. Der Fokus liegt nicht mehr darauf, was wir verkaufen, sondern darauf, an wen wir verkaufen.

Was wollen die Kunden?

Sie möchten eine Suchanfrage in Google eingeben und eine Antwort auf ihre Frage erhalten. Markenwebsites, die über hervorragende Online-Bibliotheken mit SEO-optimierten Inhalten verfügen, werden diesen Suchverkehr erfassen und die meisten Leads generieren.
Sie zücken ihr Smartphone und suchen auf der Website einer Marke nach einem Rezept für ein Produkt, das sie gerade gekauft haben, oder schauen sich ein Video darüber an, wie sie einen Service, für den sie sich angemeldet haben, optimal nutzen können.
Um eine Marke mit einer Frage, einem Kommentar oder einem Problem zu kontaktieren über soziale Netzwerke, per E-Mail oder noch besser per Live-Chat und lösen Sie das Problem noch am selben Tag.
Kohäsiver Fluss zwischen lokalen und Online-Handelsplattformen.
Online-Communitys für Marken, in denen sie sehen können, was andere Verbraucher über ein Produkt oder eine Dienstleistung sagen, inspirierende Geschichten darüber hören, wie ein anderer Verbraucher sein Leben mit einem Produkt verbessert hat, das er gerade gekauft hat oder in Betracht zieht, und Expertenrat und Empfehlungen erhalten. Arbeiten Sie mit Kunden.

Es ist etwas komplexer als eine Sammlung von Produkten und Dienstleistungen, zusammen mit Plakaten, Radiowerbung, Online-Werbung und Werbung, die an möglichst vielen Orten platziert wird, um Verbraucher über die Existenz dieser Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

Und die Lösung für diese Bedürfnisse (und die Ursache für die Revolution der Kundenerwartungen) liegt in digitaler Form.

Digitale Werkzeuge, Ressourcen, Fähigkeiten und Denkweisen, um dieses neue, noch weitgehend unbekannte Gebiet zu erschließen. Dies ist die Grundlage einer Kultur, die dem nachhaltigen modernen Marketingwandel standhalten kann.

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Hauptmerkmale der modernen Marketingkultur. Arbeiten mit Kunden

Wie können heutige Marketingmanager eine solche digitalfreundliche Kultur fördern?

Mit einer ausgebauten Teamstruktur.

Modernes Marketing wird es schwer haben, in einer traditionellen hierarchischen Kultur zu agieren. Wenn kreative, innovative Ideen am wirkungsvollsten sind Vermögenswert Marketing-Team: Die erfolgreichsten Marketing-Teams sind diejenigen, die Beiträge, Kommunikation und Zusammenarbeit in einem Umfeld fördern, das die Gleichstellung am Arbeitsplatz fördert.

Arbeiten mit Kunden mit entwickelten Fähigkeiten.

Die richtige Kultur wird nach Menschen suchen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um ein starkes Team für digitales Marketing zu bilden. Personen, die sich auf SEO, Content Management, Website-Pflege, Texterstellung, soziale Medien, Datenanalyse, Eventplanung, mobile Strategie usw. spezialisiert haben. Grafik-Design und die Pflege potenzieller Kunden sind von großer Bedeutung. Viele der nächsten Generation von Vermarktern sind vielseitige und hybride Fachkräfte. Auch moderne Marketingagenturen und -manager schließen Kompetenzlücken durch Outsourcing. Von der Videoproduktion bis zur Programmierung sind heute eine Reihe von Fähigkeiten erforderlich. Nur wenige Marketingteams haben jemanden, der in jedem Bereich stark ist.

Mit entwickeltem Denken.

Zur modernen Marketingkultur gehören völlig andere Werte. Initiative, Hinterfragen, Disruption, die Bereitschaft, Dinge auszuprobieren, zu scheitern und zu lernen sind die Zutaten, die ein starkes, flexibles Marketingteam ausmachen, das den steigenden Erwartungen der heutigen Verbraucher gerecht werden kann.

Dr. Tim Sparks, Wirtschaftspsychologe bei Hudson Talent Management, erklärt diesen Denkwandel gut:

„Bei jedem Anzeichen dafür, dass sich der Arbeitsplatz weiter beschleunigen und fragmentieren wird, rückt das Denken in den Mittelpunkt der Identifizierung von Talenten für die ungewisse Zukunft. Natürlich sind Fähigkeiten von entscheidender Bedeutung, um die Arbeit zu erledigen, aber die Identifizierung von Menschen mit der richtigen Einstellung, um geschäftliche Transformationen und Störungen zu bewältigen und schnell neue Fähigkeiten zu erlernen und anzuwenden, ist oder ist bereits der Schlüssel zum Wettbewerbsvorteil in einer Welt, die unbeständig ist. unsicher, komplex und zweideutig in seinem Herzen. ”

3 Kompetenzen, die für die Marketingtransformation erforderlich sind. Arbeiten mit Kunden

Karen Fleet und Brigitte Morel-Curran von Korn-Ferry veröffentlichten „The Transformative CMO: Three Essential Competencies to Meet the Increasing Demands of Marketing Leaders.“ Arbeiten Sie mit Kunden.

Karen und Brigitte argumentieren, dass der heutige CMO über das Schaffen hinausgehen muss Marke und sogar Stimme Kunden werden zu strategischen Führungskräften, die das Gewicht tragen, das messbare Geschäftsergebnisse liefert. Sie müssen größer denken als je zuvor und sie brauchen die Fähigkeiten (und Einstellungen), um Veränderungen im gesamten Unternehmen herbeizuführen. Um ein transformativer CMO oder Vermarkter zu werden, müssen Sie Ihrer Meinung nach drei neue Kompetenzen erwerben:

Der Bericht identifiziert drei Fähigkeiten, die für die Marketingtransformation erforderlich sind:

Erstellung neuer und großartig: Es geht nicht nur um die Fähigkeit, „neue Ideen zu entwickeln“. Diese Fähigkeit erfordert die Fähigkeit, den Innovationsprozess zu verwalten und Veränderungen umzusetzen.
Fokus auf Aktionen und Ergebnisse: Erfordert die Fähigkeit, Entscheidungen mit „unvollständigen Daten“ zu treffen, die das größte Potenzial haben, sich auf das Endergebnis auszuwirken.
Andere inspirieren: Transformationale Marketingleiter verstehen die Bedeutung von „überzeugender Vision, Engagement und exzellenter Kommunikation“ in der Vielfalt Arbeitskräfte.

Nachdem ich den Bericht gelesen hatte, wandte ich mich an SAP CMO Jonathan Becher (@jbecher), der die Marketingtransformation bei SAP leitet. Jonathan spricht und schreibt auch ausführlich über die Notwendigkeit einer Marketingtransformation. Jonathan stimmte den Hauptpunkten des Berichts zu, fügte jedoch hinzu: „Das Einzige, was fehlt, ist Kultur.“ Wissen Sie, ich glaube, dass Kultur durch Strategie angetrieben wird.“

In dem, was jeder CEO von seinem CMO erwarten sollte, spiegelt Jonathan die Notwendigkeit wider, „Neues und Anderes“ zu schaffen. basierend auf Ihren Vorstellungen . Jonathan sagt: „Zum ersten Mal hat das Marketing die Möglichkeit, Kunden in Echtzeit zu sehen. Jonathan ermutigt Marketingleiter auch dazu, „andere zu inspirieren“ und nicht nur „ die Stimme des Marktes repräsentieren ", Sein " Verfechter der gemeinsamen Erfahrung "Und" Markenverwalter ", aber auch " ein Integrator und Kraftmultiplikator im Unternehmen.“ Arbeit mit Kunden

Schließlich stimmte Jonathan in „Drei Must-Dos für den modernen Vermarkter“ der Notwendigkeit zu, „sich auf Maßnahmen und Ergebnisse zu konzentrieren“, wo er Vermarktern empfiehlt, „zu messen, worauf es ankommt“. Jonathan erklärt: „Ich glaube, wir sollten Ergebnismessungen verfolgen, nicht Aktivitäten. »

Gegenüberliegender Ansatz zur digitalen Transformation

Wo sollen Vermarkter, die Veränderungen in ihrem Unternehmen vorantreiben wollen, anfangen? Die Altimeter Group befragte Führungskräfte aus 32 Branchen, die in ihren Unternehmen eine digitale Transformation durchlaufen, um besser zu verstehen, welchen Weg sie einschlagen, um erfolgreich zu sein. Und sie haben gelernt, dass erfolgreiche Vermarkter ihre Bemühungen mit einem „entgegengesetzten“ Ansatz verfolgen. Arbeiten mit Kunden

OPPOSITE ist ein Akronym, das acht Best Practices und Schritte darstellt, die Marken dabei helfen, ihre Bemühungen zur digitalen Transformation zu beschleunigen, Ihre Teams auszurichten und an relevanten, überzeugenden Erlebnissen für Kunden zu arbeiten. Schauen wir uns jede Phase genauer an:

1. Orientierung. Arbeiten mit Kunden

Der erste Schritt zu einer erfolgreichen digitalen Transformation beginnt mit der Schaffung einer neuen Perspektive für sinnvolle Veränderungen. Alle Beteiligten und Teams müssen zunächst die Art und Weise ändern, wie sie Kunden und ihre Erwartungen, Vorlieben, Verhaltensweisen, Werte und andere Faktoren, die ihr Handeln beeinflussen können, sehen, verstehen und wertschätzen.

Veränderungen können für viele Führungskräfte beängstigend und unwillkommen sein, insbesondere wenn ihnen ein klares Verständnis für das sich ändernde Kundenverhalten und die Trends fehlt, die den Markt verändern. Der Erfolg beginnt damit, Führungskräften und anderen Change Agents dabei zu helfen, die Notwendigkeit zu verstehen, Maßnahmen zu ergreifen, auch wenn das vollständige Bild des Kunden nicht vorhanden ist, und damit zu beginnen, diese Sichtweise und Perspektive auf der Grundlage der Ihnen vorliegenden Daten und Erkenntnisse aufzubauen. Sehen Sie sich aktuelle und aufkommende Trends an und vergleichen Sie sie mit Ihrer bestehenden Marken-Roadmap.

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Im zweiten Schritt geht es darum, die Werte, Verhaltensweisen und Erwartungen Ihrer Kunden zu identifizieren und zu verstehen. Diese Kundeneinblicke helfen dabei, Möglichkeiten zu identifizieren, um während der gesamten Customer Journey ansprechendere und relevantere Erlebnisse zu bieten.

Treten Sie in die Fußstapfen Ihrer Kunden und beginnen Sie, die Customer Journey abzubilden und Touchpoints zu identifizieren, die fehlen oder verbessert werden könnten. Dann entwickeln Kundeninteraktionsstrategie, das Ihre bisherige Reise sowie die von Ihnen gesammelten Recherchen, Trends und Ideen nutzt.

Erwägen Sie neben Recherchen, Journey Mapping und Daten auch die Durchführung von Kundeninterviews, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und Ihre Investitionen in neue Kundenerlebnisse zu steuern, die Ihren Bedürfnissen wirklich entsprechen. Zielgruppe.

Ihre Arbeit muss die Absichten, gewünschten Ergebnisse und das Verhalten Ihrer Kunden an jedem Berührungspunkt auf allen Geräten berücksichtigen. Alle Touchpoints müssen nahtlos integriert werden, um das gewünschte und nahtlose Erlebnis während der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.

3. Prozesse. Arbeiten mit Kunden

Im nächsten Schritt prüfen Sie Ihre bestehenden Geschäftsmodelle, Prozesse, Richtlinien und Systeme, um Hindernisse zu identifizieren, die Ihre Transformationsbemühungen behindern könnten. Überarbeiten oder schreiben Sie neue Richtlinien, Prozesse und Modelle, die die neue Richtung und den neuen Umfang vorantreiben.

Irgendwann auf ihrem Weg zur digitalen Transformation stellte die Altimeter Group fest, dass Unternehmen eine Größenordnung erreichen würden, die Managementarbeit zur Standardisierung und Verwaltung neuer Prozesse, Richtlinien und Systeme erfordert. Diese Arbeit wird von einem funktionsübergreifenden Ausschuss mit Unterstützung geschäftsführender Sponsoren durchgeführt.

Die Planung von Überstunden und Arbeitsgruppen führt zur Entwicklung temporärer Strukturen zur Unterstützung von Pilotprogrammen und zu Änderungen in bestehenden Abteilungen und Teams. Es werden neue Modelle geschaffen, um die Transformation und das Kundenerlebnis weiter zu skalieren und zu verbessern.

4. Ziele. Arbeiten mit Kunden

In diesem Schritt definieren Sie Ihre Ziele für die digitale Transformation und warum neue Kundenerlebnisse für die Wertschöpfung für alle Stakeholder und Aktionäre von entscheidender Bedeutung sind. Stellen Sie bei der Festlegung Ihrer Ziele sicher, dass diese sowohl mit Ihren kurzfristigen als auch mit Ihren langfristigen Meilensteinen in Bezug auf das Kundenerlebnis übereinstimmen.

Jede Initiative, jeder Schritt auf dem Weg muss mit Ihren Zielen übereinstimmen und alle an der Transformation beteiligten Teams müssen zur Rechenschaft gezogen werden. In dieser Phase ist es auch wichtig zu bestimmen, wie Fortschritt und Erfolg gemessen werden und welche Schritte unternommen werden müssen.

Dokumentieren Sie Ihre Transformationsbemühungen in Abständen von sechs Monaten bis zu den nächsten fünf Jahren, damit Ihr Team und Ihre Stakeholder sehen können, woran sie arbeiten und wie sie das Erreichen wichtiger Ziele in zusätzliche Budgetunterstützung und Ressourcen umsetzen können.

5. Struktur

Mit dem in Schritt drei erstellten Transformationsteam bilden Sie an dieser Stelle ein engagiertes Kundenerfolgsteam, das alle wichtigen Stakeholder aus verschiedenen Bereichen zusammenbringt Abteilungen und Rollen in Ihrem Unternehmen, die für die Verwaltung verschiedener Kundenkontaktpunkte verantwortlich sind. Dies stellt sicher, dass alle ein gemeinsames Verständnis und Ziel haben, wenn es um ihre Kunden geht. Arbeiten Sie mit Kunden.

Obwohl das Transformationsteam und das Kundenerfolgsteam regelmäßig zusammenarbeiten, dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Das Transformationsteam überwacht die Transformation auf Führungsebene und das Kundenerfolgsteam verwaltet die Transformationsbemühungen abteilungsübergreifend.

Eigentümerschaft ist eine der größten Herausforderungen für Vermarkter und ihre Marken bei der digitalen Transformation, und die Einrichtung dieser beiden Ausschüsse wird dazu beitragen, diese Schwachstellen anzugehen. Eine erfolgreiche Transformation erfordert die Definition und Zuweisung von Rollen an jedes Team, um Verwirrung zu vermeiden und Veränderungen effektiv zu bewältigen. Diese Verantwortlichkeiten basieren häufig auf dem RA(S)CI-Prozessmodell: Responsible, Accountable, Supported, Consulted, Informed.

6. Schlussfolgerungen und Absichten. Arbeiten mit Kunden

Es ist wichtig, während des gesamten Konvertierungsprozesses Recherchen durchzuführen und Daten zu sammeln. Dies hilft bei der Entwicklung einer fundierten Strategie, die sich entwickelnde Kundenerlebnisse optimiert und iteriert, die sich an veränderte Technologien und Verbraucherverhalten, Trends und Erwartungen anpassen. Arbeiten Sie mit Kunden.

Forschung ist nur von begrenztem Wert und Nutzen, wenn die Daten analysiert und in umsetzbare Erkenntnisse umgesetzt werden. Sie müssen sich den Kontext, das Design, die Absicht und das Verhalten dahinter ansehen Daten und Recherchen Ihrer Kunden. Zu den zu stellenden Fragen gehören: Warum kam es zu dieser Transaktion? Was waren die Absichten und Motive des Klienten? Welches Gerät haben sie verwendet? Welche Ereignisse werden als Ergebnis dieser Transaktion eintreten?

7. Technologie. Arbeiten mit Kunden

Der OPPOSITE-Ansatz erfordert, dass jeder über die Rolle der Technologie in der Customer Journey und im Kundenerlebnis nachdenkt, daher ist die Zusammenarbeit mit der IT von entscheidender Bedeutung. Auch wenn es nicht die Komplettlösung für jedes Problem Ihrer Kunden ist, spielt Technologie eine wichtige Rolle dabei, Sie beim Erreichen Ihrer Transformationsziele zu unterstützen, indem sie ein kontinuierliches, personalisiertes und kanalübergreifendes Kundenerlebnis ermöglicht und erleichtert.

Alle IT-Abteilungen haben ihre eigenen Roadmaps für die Modernisierung und Modernisierung der vorhandenen Infrastruktur. Daher müssen Sie gemeinsam ermitteln, ob alle Altinvestitionen und -pläne die Transformationsbemühungen des Unternehmens unterstützen können oder nicht. Wenn sie veraltet oder falsch ausgerichtet sind, müssen sie aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass die Pläne mit Ihren Bemühungen zur digitalen Transformation und zum Kundenerlebnis übereinstimmen und diese unterstützen.

Es ist wichtig, das „Shiny-Object-Syndrom“ zu bekämpfen und sich nicht auf die Neuheiten der neuesten Systeme und Plattformen einzulassen. Stattdessen müssen Sie sich für Technologielösungen entscheiden, die Ihnen bei der Lösung Ihrer aktuellen Probleme helfen und in jeder Phase der OPPOSITE-Plattform Chancen schaffen.

8. Ausführung. Arbeiten mit Kunden

Die Umsetzung Ihrer Transformationsstrategie ist ebenso wichtig wie die Vision, die sie vorantreibt. Da Ihre Transformationsbemühungen einen erheblichen Ressourcen- und Zeitaufwand erfordern, sollte die Umsetzung in greifbare, erreichbare Meilensteine mit zugehörigen Metriken und KPIs unterteilt werden, anhand derer Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit messen können, um Ihre Arbeit zu validieren.

Selbst die kleinsten Pilotprogramme können einen großen Einfluss auf den Weg Ihres Unternehmens zur Reife der digitalen Transformation haben. Daher ist es wichtig, dass sich alle wichtigen Führungskräfte und Change Agents, die die Transformation leiten, dazu verpflichten, Best Practices zu lernen und miteinander auszutauschen, um die digitale Transformation Ihrer Marke kontinuierlich zu verbessern Qualität des Kundenservice.

Was machst du jetzt?

Alle Marketingteams ändern sich. Es gibt keinen CMO da draußen, der die Digitalisierung leugnet oder immer noch die Unterstützung für eine große Print-Werbekampagne verstärkt, zumindest nicht, wenn er nichts weiter als Teil einer ganzheitlichen digitalen, traditionellen Strategie ist. Doch nicht alle Vermarkter können mit der heutigen digitalen, kundenorientierten Realität Schritt halten.

Wenn Sie von Punkt A nach Punkt B gelangen möchten, von traditionell zu modern (und gut darin sind), wählen Sie keinen linearen Ansatz. Bewegen Sie sich nicht zu Punkt B, nachdem Sie das Ziel getroffen haben. Da wirst du nie ankommen. Punkt A transformieren в Punkt B. Ändern Sie Ihre Kultur. Ändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Team miteinander interagiert. Gewinnen Sie neue Talente und helfen Sie Ihren aktuellen Mitarbeitern, neue Fähigkeiten zu erwerben. Und richten Sie Ihre Werte und Ihr Denken bewusst an dieser schönen neuen Welt des Marketings aus.

FAQ. Arbeiten mit Kunden

Was ist Kundenservice?
- Antwort: Kundenservice ist der Prozess der Interaktion zwischen einem Unternehmen oder Fachmann und seinen Kunden zum Zweck der Bereitstellung von Waren oder Dienstleistungen.
Was sind die Schlüsselkompetenzen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden?
- Antwort: Zu den Schlüsselkompetenzen gehören Kommunikation, Empathie, Zuhören, Problemlösung, Zeiteinteilung, Proaktivität und Kundenorientierung.
Arbeiten mit Kunden. Wie löst man Konflikte mit Kunden effektiv?
- Antwort: Konfliktlösung erfordert Geduld, dem Klienten zuzuhören, Kompromisse zu finden, adäquate Lösungen anzubieten und einen professionellen Ton zu wahren.
Was ist Kundenservice und warum ist er wichtig?
- Antwort: Kundenservice ist die Bereitstellung von Unterstützung und Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Dies ist wichtig, da zufriedene Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit treu bleiben und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Arbeiten mit Kunden. Welche Strategien gibt es, um neue Kunden zu gewinnen?
- Antwort: Es gibt viele Strategien, darunter Marketing, Werbung, die Erstellung einzigartiger Angebote, Vernetzung, Teilnahme an Veranstaltungen usw.
Wie verwaltet man die Beziehungen zu wichtigen Kunden?
- Antwort: Zur Verwaltung der Beziehungen zu wichtigen Kunden gehört es, deren Bedürfnisse zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, regelmäßig zu interagieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wie misst man die Kundenzufriedenheit?
- Antwort: Die Kundenzufriedenheit kann durch Umfragen, Bewertungen, Feedback-Analysen, Net Promoter Score (NPS)-Metriken und andere Tools gemessen werden.
Arbeiten mit Kunden. Welche Vorteile haben gute Kundenbeziehungen für ein Unternehmen?
- Antwort: Zu den Vorteilen zählen erhöhte Kundentreue, vermehrte Wiederholungskäufe, positive Reputationseffekte und Weiterempfehlungen von Neukunden.
Was tun, wenn der Kunde mit der Dienstleistung oder dem Produkt unzufrieden ist?
- Antwort: Hören Sie ihm zu, erkennen Sie das Problem an, bieten Sie eine Lösung an, seien Sie kompromissbereit und handeln Sie schnell, um die Unzufriedenheit auszuräumen.
Wie baut man langfristige Beziehungen zu Kunden auf?
- Antwort: Bauen Sie Beziehungen durch regelmäßige Kontakte auf und bieten Sie ihnen zusätzliche Möglichkeiten, personalisierten Service und aktive Aufmerksamkeit für ihre Bedürfnisse.