Εμπόριο πολυκαναλικών ή πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο

Το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο είναι μια στρατηγική λιανικής στην οποία οι εταιρείες δημιουργούν μια ενιαία, συνεπή εμπειρία αγορών για τους πελάτες τους σε πολλά κανάλια πωλήσεων. Αυτά τα κανάλια μπορεί να περιλαμβάνουν καταστήματα, ηλεκτρονικά καταστήματα, εφαρμογές για κινητά, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικές κλήσεις και άλλα.

Η βασική ιδέα πίσω από το πολυκαναλικό εμπόριο είναι να επιτραπεί στους αγοραστές να μετακινούνται ελεύθερα μεταξύ διαφορετικών καναλιών χωρίς να χάσουν τη συνέπεια και την ποιότητα της υπηρεσίας. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να αρχίσει να ψάχνει για ένα προϊόν στο Διαδίκτυο, στη συνέχεια να το δοκιμάσει σε ένα κατάστημα και τελικά να πραγματοποιήσει μια αγορά μέσω κινητή συσκευή.

Αυτή η στρατηγική απαιτεί συνήθως την ενοποίηση τεχνολογίας, διαδικασιών και δεδομένων για να παρέχει μια ενιαία εικόνα της διαθεσιμότητας των προϊόντων, ένα ενιαίο προφίλ πελάτη και συνεπή πρότυπα εξυπηρέτησης. Το πανκαναλικό εμπόριο στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, στην αύξηση της αφοσίωσης και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης λιανικής.

Τι είναι το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο;

Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια είναι μια μορφή ολοκληρωμένου πολυκαναλικού εμπορίου που διασφαλίζει τον συγχρονισμό των δεδομένων μεταξύ των καναλιών. Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού αναφέρεται γενικά στην πρακτική της σύνδεσης των λειτουργιών ενός καταστήματος με την επιχείρησή του στο διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να είναι μέρος μιας μεγαλύτερης εμπορικής προσπάθειας και μάρκετινγκ. στρατηγική, που συνδέει διάφορα σημεία επαφής με τον πελάτη και το εμπορικό σήμα και διασφαλίζει τη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ των σημείων επαφής.

Μια πολυκαναλική στρατηγική εστιάζει στον τρόπο με τον οποίο πολλά κανάλια αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και με τον πελάτη. Μετά την επιτυχή ρύθμιση του πολυκαναλικού στοιχεία πελάτη και τα προϊόντα συγχρονίζονται μεταξύ των καναλιών. Ο απώτερος στόχος είναι η παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στον πελάτη, έτσι ώστε κάθε αλληλεπίδραση με μια επωνυμία σε διαφορετικά κανάλια να μοιάζει με μια ενιαία εμπειρία. Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια αναφέρεται μερικές φορές ως "αδιάλειπτο εμπόριο" ή "ενοποιημένο εμπόριο".

Στρατηγική παντός καναλιού.

Ολοκληρωμένο παντοκαναλικό μάρκετινγκ στρατηγική μάρκας περιλαμβάνει αμφίδρομη ενοποίηση μεταξύ διαδικτυακών καναλιών και φυσικών τοποθεσιών, καθώς και παράδοση μεταξύ διαδικτυακών καναλιών. Η τοποθεσία θα πρέπει να μπορεί να μοιράζεται τρέχοντα και ακριβή δεδομένα, όπως το διαθέσιμο απόθεμα, με το διαδικτυακό κανάλι. Ομοίως, το διαδικτυακό κανάλι πρέπει να μπορεί να μεταδίδει σημαντικά δεδομένα σε μια τοποθεσία, όπως όταν ένας πελάτης έχει κάνει μια παραγγελία για παραλαβή. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για την παροχή μιας πολυκαναλικής εμπειρίας και οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται συχνά διαφέρουν για κάθε εταιρεία ανάλογα με τη φύση της επιχείρησης και την πελατεία. Οι εταιρείες έχουν την ευκαιρία να σκεφτούν έξω από το κουτί και να προσφέρουν στους πελάτες μια εμπειρία που δεν θα ήταν διαθέσιμη όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω ενός μόνο αποσυνδεδεμένου καναλιού. Υπάρχουν νέες και βελτιωμένες εμπειρίες πελατών συνδυάζοντας τα δυνατά σημεία διαφορετικών καναλιών.

Ενώ το "omni" σημαίνει "τα πάντα", η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια δεν χρειάζεται να είναι παντού όλη την ώρα. Πολυκαναλικό η στρατηγική πρέπει να είναι προσανατολισμένη στον πελάτη και συναντήστε τους οπουδήποτε αλληλεπιδρούν με την επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων φυσικών τοποθεσιών και σε επιτραπέζιους και κινητές συσκευές. Η δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ για ένα κανάλι που δεν χρησιμοποιούν οι πελάτες θα ήταν αναποτελεσματική.

Πώς λειτουργεί το πολυκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο; Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού περιλαμβάνει πολλές στρατηγικές και δυνατότητες, αλλά συνολικά, η πολυκαναλική προσέγγιση βασίζεται σε δεδομένα που συλλέγονται και μοιράζονται σε πολλά κανάλια για να προσφέρουν στους πελάτες μια συνεπή εμπειρία όποτε και όπου αλληλεπιδρούν με μια επωνυμία. Μερικές φορές η ενσωμάτωση καναλιού βοηθά τους πελάτες να συνεχίσουν από εκεί που σταμάτησαν, σαν να τους «θυμήθηκε» η επωνυμία.

Ενώ οι πολυκαναλικές στρατηγικές μπορούν να προσφέρουν μια αξέχαστη εμπειρία, είναι επίσης δυνατό να αφήσετε μια αρνητική εντύπωση στον πελάτη με μια λύση που δεν λειτουργεί όπως έπρεπε. Σύμφωνα με τη Microsoft, το 58% των καταναλωτών λέει ότι έχει σταματήσει να συνεργάζεται με μια επωνυμία λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Για να βελτιωθεί η διατήρηση των πελατών, είναι σημαντικό να διασφαλίζετε ότι κάθε βήμα της διαδρομής του πελάτη είναι σταθερά θετικό.

Εδώ βασικά βήματα για πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο:

1. Προσδιορίστε τα σημεία επαφής των πελατών και τις ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας της επωνυμίας. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Η υιοθέτηση μιας πελατοκεντρικής άποψης της επωνυμίας σας σάς βοηθά να εντοπίσετε ευκαιρίες για πιο βολικές ή εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους καταναλωτές. Το σημείο αγοράς είναι μόνο ένα σημείο επαφής κατά μήκος της διαδρομής προς την αγορά. Οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική και μόνιμη εντύπωση πριν και μετά την πώληση και να αυξήσουν την αφοσίωση της επωνυμίας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε περισσότερα σημεία επαφής πελατών ή να ανακατευθύνετε τους πελάτες σε μια καλύτερη επιλογή για να συνεχίσουν τη συμπεριφορά που ήδη επιδεικνύουν.

2. Χτίστε μια στρατηγική γύρω από την εμπειρία του πελάτη.

Προσδιορίστε ποιες διαδικασίες πρέπει να ολοκληρωθούν για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών απόψεις εμπειρία πελάτη. Πού είναι οι παγίδες και οι πιθανές ρωγμές στο σύστημα; Ποιος είναι ο σκοπός της επωνυμίας για κάθε σημείο επαφής κατά τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη; Πόσα σημεία επαφής μπορούν να οδηγήσουν σε νέες ή επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες;

3. Συνδέστε συστήματα και άτομα για να μετακινήσετε δεδομένα εμπρός και πίσω. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Τα καλά δεδομένα συγκρατούν τα πάντα και συχνά απαιτούν τη σωστή στοίβα τεχνολογίας για τη διατήρηση δεδομένων υψηλής ποιότητας σε πολλές πλατφόρμες. Για παράδειγμα, ένας πωλητής λιανικής που θέλει να χρησιμοποιήσει διαφημίσεις τοπικού αποθέματος για να δείξει ποια προϊόντα είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή για παραλαβή, θα πρέπει να παρακολουθεί με ακρίβεια το απόθεμα καταστήματος, να στέλνει τιμές αποθέματος στη ροή προϊόντων στο διαφημιστικό κανάλι και να συνεχίζει να ενημερώνει το απόθεμα. αξίες καθώς αλλάζουν.

Σε αυτό το παράδειγμα, είναι επίσης σημαντικό να δημιουργήσετε μια διαδικασία που θα ενημερώνει τους υπαλλήλους του φυσικού καταστήματος για τις νέες παραγγελίες και να έχετε κάποιον που να ξέρει πώς να επιλύσει τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν.

4. Εκτελέστε τη στρατηγική.

Αυτή μπορεί να είναι μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων ανάλογα με το ποιος είναι ο στόχος και ποιο μέρος του ταξιδιού αγοράς στοχεύει. Για παράδειγμα, μια αγορά στο κατάστημα μπορεί να παρέχει την ευκαιρία να παραπέμψει τον πελάτη σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης ή να δημιουργήσει έναν λογαριασμό για να λάβει επιπλέον προαγωγές. Με μια πολυκαναλική προσέγγιση, το προφίλ του πελάτη είναι διαθέσιμο στο κατάστημα καθώς και σε φορητές και επιτραπέζιους υπολογιστές, καθώς και σε αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών πελάτες στα κοινωνικά δίκτυα θα πρέπει επίσης να μπορεί να βοηθήσει με ζητήματα λογαριασμού.

5. Συλλέξτε και μετρήστε πρόσθετα δεδομένα. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Σε ένα πλήρως ενοποιημένο πολυκαναλικό σύστημα, κάθε ενέργεια πελάτη ενεργοποιεί μια πρόσθετη ενέργεια επωνυμίας. Συλλογή δεδομένων επιτρέπει στις επωνυμίες να προσδιορίζουν πού βρίσκονται οι πελάτες στο ταξίδι αγορών, να μετρούν το ενδιαφέρον και να αποφασίζουν ποιες ενέργειες θα κάνουν στη συνέχεια για να αναπτύξουν τη σχέση.

Καθώς δίκτυα όπως η Google και εταιρείες τεχνολογίας όπως η Apple ανταποκρίνονται σε ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο των καταναλωτών, ο τρόπος παρακολούθησης των δεδομένων των καταναλωτών αλλάζει. Η πτώση τρίτων σημαίνει ότι τα δεδομένα πρώτου μέρους είναι ακόμη πιο πολύτιμα. Τα δεδομένα πρώτου μέρους συλλέγονται συνήθως όταν οι χρήστες επιλέγουν να παρέχουν πρόσθετα δεδομένα για τον εαυτό τους.

Αν και μπορεί να χρειαστεί κάποια εφευρετικότητα για να δελεαστούν οι υποψήφιοι για να μοιραστούν περισσότερες πληροφορίες, οι πελάτες που το κάνουν ενδιαφέρονται ήδη να εμβαθύνουν τη σχέση τους με την επωνυμία σας και είναι πιο πολύτιμοι μακροπρόθεσμα σε σύγκριση με καταναλωτές που δεν αναζητούν πραγματικά περαιτέρω αφοσίωση . .

Τι είναι το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο;

Πολυκαναλικό Το λιανικό εμπόριο είναι η πρακτική πώλησης ή εισαγωγής προϊόντων σε περισσότερα από ένα κανάλια. Τα κανάλια μπορεί να είναι ψηφιακά, φυσικά ή συνδυασμός και των δύο. Η εταιρεία μπορεί να πουλάει προϊόντα στον ιστότοπό της, σε καταστήματα με τούβλα και μέσα από διάφορες πλατφόρμες ή αγορές.

Οι πωλήσεις σε όλα τα κανάλια επιτρέπουν σε μια εταιρεία να προσεγγίσει περισσότερους πελάτες σε πολλά κανάλια χρησιμοποιώντας τον ίδιο κατάλογο προϊόντων. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι έμποροι μπορούν, φυσικά, να δεσμεύουν συγκεκριμένο απόθεμα για διαφορετικά κανάλια και ακόμη και να προσαρμόζουν και να βελτιστοποιούν διαφορετικούς τίτλους προϊόντων, εικόνες και άλλα χαρακτηριστικά προϊόντων για διαφορετικά κανάλια. Ένα πολυκαναλικό μοντέλο λιανικής μπορεί να αποτελεί μέρος μιας πολυκαναλικής προσέγγισης μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, έναν ιστότοπο της εταιρείας και άλλα κανάλια για να προσεγγίσει πελάτες.

Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού μεγιστοποιεί την παρουσία της επωνυμίας και δίνει στους καταναλωτές περισσότερες επιλογές σχετικά με το πού να αγοράσουν προϊόντα, αλλά δεν είναι μια ολοκληρωμένη εμπειρία όπως το μοντέλο πολλαπλών καναλιών. Όλες οι λιανικές πωλήσεις σε όλα τα κανάλια θα πρέπει να είναι πολυκαναλικές από τη σχεδίασή τους, αλλά δεν είναι όλες οι λιανικές πωλήσεις όλων των καναλιών. Στο πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο, οι εμπειρίες των πελατών σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο κανάλι είναι ασύνδετες ή εμφανίζονται σχετικά μεμονωμένα μεταξύ τους. Αν και κάθε κανάλι πωλήσεων υποστηρίζει τη βασική δραστηριότητα, υπάρχει ελάχιστος ή καθόλου συγχρονισμός δεδομένων μεταξύ των καναλιών.

Διαπραγμάτευση παντός καναλιού.

Ορισμένες προκλήσεις στο πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο περιλαμβάνουν τη διατήρηση επεκτάσιμων λειτουργιών, την εκπλήρωση απαιτήσεων για επέκταση σε πρόσθετα κανάλια και τη διασφάλιση μιας συνεπούς εμπειρίας σε όλα τα κανάλια. Μια πολυκαναλική προσέγγιση είναι γενικά λιγότερο περίπλοκη από μια πολυκαναλική προσέγγιση, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί επιμέλεια και σωστή επένδυση για να γίνει διαχειρίσιμη και να κρατηθούν οι πελάτες ευχαριστημένοι.

Για παράδειγμα, μια κακή διαχείριση πολυκαναλικής εμπειρίας θα μπορούσε να έχει ως αποτέλεσμα ο πελάτης να λάβει δύο διαφορετικές εμπειρίες επωνυμίας σε δύο διαφορετικά κανάλια. Στη χειρότερη περίπτωση, η εξυπηρέτηση πελατών, η επωνυμία, οι προσφορές, ακόμη και η διαθεσιμότητα προϊόντων θα είναι ασυνεπή ή ανακριβή, ανάλογα με το πού ψωνίζει ο πελάτης.

Η αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερων χειροκίνητων διαδικασιών μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση να αυξήσει την αποδοτικότητα και να μειώσει τα ανθρώπινα λάθη. Ευτυχώς, πολλοί τεχνολογικοί συνεργάτες σήμερα βοηθούν τις επιχειρήσεις με τη βελτιστοποίηση προϊόντων και τις καταχωρίσεις, την εκπλήρωση παραγγελιών και διαθέτουν έμπειρες ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης που διευκολύνουν την επέκταση σε περισσότερα κανάλια.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα επιτυχημένο πολυκαναλικό μοντέλο λιανικής επιτρέπει στις επωνυμίες να αυξάνουν τις πωλήσεις όπου είναι δυνατόν, αλλά ελάχιστα κάνει για να δημιουργήσει μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής που θέλουν να προσφέρουν μια ισχυρή πολυκαναλική εμπειρία πρέπει πρώτα να βελτιστοποιήσουν την πολυκαναλική προσέγγισή τους, καθώς το λιανικό εμπόριο όλων των καναλιών βασίζεται στην ενσωμάτωση πολλών καναλιών.

Πώς λειτουργεί το πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο; Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Το λιανικό εμπόριο παντός καναλιού στοχεύει να κάνει τα προϊόντα προσβάσιμα στους πελάτες. Όταν μιλάμε για omnichannel, συνήθως εννοούμε έναν συνδυασμό ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου ή ηλεκτρονικά καταστήματα, που χρησιμοποιούν οι επωνυμίες για να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τη διαφήμιση στις μηχανές αναζήτησης, κοινωνικά δίκτυα, απευθείας πωλήσεις στην αγορά και στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Σύμφωνα με μια αναφορά του Omnisend, μια πολυκαναλική προσέγγιση έχει ως αποτέλεσμα 90% υψηλότερα ποσοστά διατήρησης πελατών από μια προσέγγιση ενός καναλιού.

Η πολυκαναλική προσέγγιση βασίζεται σε δεδομένα προϊόντος. Πολλές εταιρείες προτιμούν να χρησιμοποιούν πλατφόρμες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ για να οργανώσετε τα δεδομένα αποθέματος και προϊόντων σας. Σύγχρονες πλατφόρμες ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ έχουν πολλές άμεσες ενσωματώσεις, εργαλεία και συνεργασίες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν και να βελτιστοποιήσουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Ακολουθούν τα βασικά βήματα για να προσεγγίσετε τη λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια:

1. Τα δεδομένα προϊόντων δημοσιεύονται στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ή στον ιστότοπο του πωλητή.

Για να μπορέσουν να διανεμηθούν οπουδήποτε τα δεδομένα προϊόντος, πρέπει να υπάρχουν. Οι πωλητές μπορούν να ανεβάσουν όλα τα δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα που διαθέτουν, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών εικόνων, περιγραφών, UPC, παραλλαγών όπως π.χ. διαφορετικά χρώματα και μεγέθη, τιμές και διαθεσιμότητα αποθεμάτων. Αυτό το αποθετήριο δεδομένων προϊόντος είναι η πηγή της αλήθειας για όλα τα άλλα μέρη όπου ο έμπορος σχεδιάζει να διανείμει τα δεδομένα προϊόντων του.

2. Τα δεδομένα προϊόντος μορφοποιούνται και μεταδίδονται μέσω εξωτερικών καναλιών. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Επειδή τα διαφορετικά κανάλια έχουν διαφορετικές απαιτήσεις δεδομένων, ενσωματώσεις και πολιτικές, τα δεδομένα προϊόντων ενός εμπόρου δεν μπορούν να εξαχθούν όπως είναι σε οποιοδήποτε διαδικτυακό κανάλι. Η κατοχή των κατάλληλων τεχνολογικών λύσεων κάνει αυτή τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη, ειδικά για εταιρείες που έχουν μεγάλο αριθμό SKU στους καταλόγους τους.

Οι συνεργάτες καταχώρισης προϊόντων εισάγουν ακατέργαστα δεδομένα προϊόντων σε μια κεντρική πλατφόρμα, βελτιστοποιούν τις καταχωρίσεις προϊόντων για να βελτιώσουν την απόδοση σε κάθε κανάλι-στόχο και, στη συνέχεια, δημιουργούν εξαγωγές ροών προϊόντων σε αυτά τα κανάλια χρησιμοποιώντας υπάρχουσες ενσωματώσεις. Η ροή προϊόντων ενημερώνεται συνεχώς με τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες προϊόντων, όπως διαθεσιμότητα, νέα προϊόντα ή αλλαγές τιμών.

Οι εταιρείες μπορούν να τα κάνουν όλα αυτά μόνες τους, αλλά πρέπει να επενδύσουν σημαντικό χρόνο και χρήμα στην εσωτερική ανάπτυξη, τη γνώση καναλιών και τη συνεχή συντήρηση των ροών δεδομένων τους.

3. Οι εταιρείες που πωλούν προϊόντα σε αγορές πρέπει να διαχειρίζονται τις εισερχόμενες παραγγελίες από πολλά κανάλια. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Για να εκπληρώσει παραγγελίες αγοράς, μια εταιρεία πρέπει να λάβει την παραγγελία, να αντιστοιχίσει το παραγγελθέν προϊόν με το σωστό προϊόν, να το στείλει και να επιστρέψει πληροφορίες παρακολούθησης στην αγορά, ώστε να ειδοποιηθεί ο πελάτης. Καθώς προστίθενται περισσότερα κανάλια της αγοράς, η εκπλήρωση των παραγγελιών καθίσταται έντασης εργασίας, επομένως η εύρεση τρόπων αυτοματοποίησης της διαδικασίας επιτρέπει σε μια εταιρεία να εξορθολογίσει σημαντικά τις παντοκαναλικές της λειτουργίες. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Οι συνεργάτες καταχώρισης προϊόντων λαμβάνουν δεδομένα παραγγελιών από την αγορά και τα εισάγουν στην πλατφόρμα ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ο πωλητής σαν να είχε γίνει η παραγγελία από τον ιστότοπο του πωλητή. Μόλις η παραγγελία επεξεργαστεί και εκπληρωθεί από τον πωλητή ως συνήθως, ο συνεργάτης της καταχώρισης στέλνει τις πληροφορίες παρακολούθησης παραγγελίας πίσω στον ιστότοπο.

Πολυκαναλικό εναντίον Πολυκαναλικού: Διαφορές

Ενώ μια πολυκαναλική στρατηγική βασίζεται σε πολυκαναλική βάση, υπάρχουν βασικές διαφορές στην εμπειρία του πελάτη, τους στόχους και την εκτέλεση.

1. Το Omnichannel εστιάζεται περισσότερο στον πελάτη, ενώ το omnichannel είναι περισσότερο εστιασμένο στο προϊόν.

Μια πολυκαναλική στρατηγική βασίζεται στον εντοπισμό όλων των σημείων επαφής μεταξύ ενός πελάτη και μιας επωνυμίας και στην εύρεση τρόπων αξιοποίησης αυτών των σημείων επαφής για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη ή την ενίσχυση της σύνδεσης του πελάτη με την επωνυμία. Σε μια πολυκαναλική στρατηγική, οι εταιρείες προσπαθούν να προσφέρουν προϊόντα σε όσο το δυνατόν περισσότερους πολύτιμους πελάτες, αλλά η έμφαση δίνεται κυρίως στην αύξηση της παρουσίας τους στο διαδίκτυο παρά στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

2. Το Omnichannel λιανικής συνδέει τα κανάλια απευθείας για να τα κάνει να λειτουργούν μαζί, ενώ το omnichannel δεν συνδέει κανάλια μεταξύ τους. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια αναφέρεται συνήθως στον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν παράλληλα τα καταστήματα και οι διαδικτυακές λειτουργίες μιας εταιρείας. Η λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια αναφέρεται σε μια επιχείρηση με φυσικές βιτρίνες και ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά οι λειτουργίες διαχωρίζονται σε ξεχωριστά κανάλια της συνολικής επιχείρησης αντί να ενσωματώνονται.

Πολυκαναλικό Μάρκετινγκ χρησιμοποιεί πολλά κανάλια για να στείλει το ίδιο περιεχόμενο ή άσχετο περιεχόμενο σε έναν πελάτη, ενώ το πολυκαναλικό μάρκετινγκ βασίζεται σε αλληλεπιδράσεις μεταξύ άλλων καναλιών για να προωθήσει το ταξίδι του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής.

3. Μια πολυκαναλική προσέγγιση δημιουργεί νέες εμπειρίες για τους πελάτες, ενώ μια πολυκαναλική προσέγγιση περιορίζει τις επιλογές των πελατών στις δυνατότητες μεμονωμένων καναλιών.

Η κοινή χρήση της δύναμης διαφορετικών καναλιών επιτρέπει στις επωνυμίες να δημιουργούν νέες και αξέχαστες εμπειρίες πελατών τις οποίες οι καταναλωτές δεν θα λάμβαναν συνήθως μέσω ενός μόνο καναλιού. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Μια πολυκαναλική προσέγγιση βοηθά τους πελάτες να βρουν τα προϊόντα που χρειάζονται και τους επιτρέπει να ψωνίζουν μέσω καναλιών με τα οποία είναι ήδη άνετα, όπως το Amazon, αλλά η επωνυμία του πελάτη περιορίζεται σε αυτόν τον ιστότοπο. Μια επωνυμία μπορεί να χρησιμοποιήσει πρόσθετες τακτικές μάρκετινγκ για να ενσωματώσει την επιχείρησή της στο Amazon σε μια ολιστική στρατηγική παντός καναλιού.

Παραδείγματα πολυκαναλικών.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να εφαρμόσετε μια στρατηγική λιανικής πολυκαναλικής ή πολυκαναλικής. Και οι δύο βασίζονται σε μια βάση καλά οργανωμένων δεδομένων προϊόντων, αλλά μια πολυκαναλική προσέγγιση περιλαμβάνει πιο εξατομικευμένες προσπάθειες μάρκετινγκ ή πιο εξελιγμένο συγχρονισμό δεδομένων από μια μη συνδεδεμένη ρύθμιση πολυκαναλικών.

Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα για να δείτε πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν αυτά τα μοντέλα.

1. Πανκαναλικό: Τα διαδικτυακά δεδομένα προϊόντων εμφανίζονται σε ένα κατάστημα με δομικά στοιχεία.

Τα καταστήματα με τούβλα και κονιάματα μπορούν να χρησιμοποιούν περίπτερα στα καταστήματα για να εμφανίζουν διαδικτυακό απόθεμα που δεν χωράει στα ράφια ή δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμο στην τοποθεσία τους, όπως μοντέλα προϊόντων πολυτελείας. Οι έμποροι λιανικής μπορούν επίσης να παρουσιάσουν δημοφιλή προϊόν σε ποιότητα μοντέλο δαπέδου για να βοηθήσει τους πελάτες να πάρουν μια ιδέα για το προϊόν και να το παρουσιάσουν στο σπίτι τους, αλλά στη συνέχεια να επιλέξουν τη διαθεσιμότητα του προϊόντος μέσω ηλεκτρονικής παραγγελίας με παραλαβή από το κατάστημα ή παράδοση στο σπίτι ως επιλογές εκπλήρωσης. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Οι πωλητές λιανικής παντός καναλιού μπορούν επίσης να εμφανίζουν κριτικές προϊόντων σε ράφια ή σταντ. Η εμφάνιση κριτικών μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η εμφάνιση της βαθμολογίας με αστέρια και του συνολικού αριθμού κριτικών ή τόσο λεπτομερής όσο η εμφάνιση μιας πλήρους κριτικής από έναν πελάτη. Συνδέοντας την προβολή κριτικής με μια διαδικτυακή πηγή, οι πληροφορίες παραμένουν ενημερωμένες καθώς προστίθενται νέες κριτικές.

Αυτή η δυνατότητα είναι αποτελεσματική επειδή παρέχει την εμπειρία που ήδη αναζητούν οι πελάτες μόνοι τους, παρέχοντάς τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Σύμφωνα με μια μελέτη RetailMeNot, περισσότερα από τα δύο τρίτα των αγοραστών στο κατάστημα προτιμούν να βλέπουν κριτικές πελατών για προϊόντα ή υπηρεσίες στα smartphone τους πριν επικοινωνήσουν με έναν συνεργάτη καταστήματος. Η λογιστική για αυτήν τη συμπεριφορά επιτρέπει στον πωλητή λιανικής βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και να μειώσει την ευκαιρία να αποσπαστεί η προσοχή του αγοραστή από άλλους ιστότοπους. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

2. Πανκαναλικό: Οι επιλογές κλικ και συλλογής συνδυάζουν την ευκολία των ηλεκτρονικών αγορών με τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Κάντε κλικ και συλλέξτε είναι η δυνατότητα των πελατών να πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου και να παραλαμβάνουν προϊόντα που έχουν αγοράσει από ένα τοπικό κατάστημα. Για παράδειγμα, το buy-online-picup-in-store, που συνήθως αναφέρεται ως BOPIS, επιτρέπει στους αγοραστές να επισκεφτούν τον ιστότοπο ενός κοντινού εμπορικού κέντρου, να δουν ποια προϊόντα υπάρχουν σε απόθεμα, να ψωνίσουν στο διαδίκτυο και να παραλάβουν την παραγγελία από το κατάστημα μέσα σε λίγες ώρες . Το BOPIS έχει κερδίσει δημοτικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά θα πρέπει να παραμείνει δημοφιλές λόγω της αυξημένης ευκολίας που παρέχει.

Η παραλαβή στο κράσπεδο είναι ένα άλλο δημοφιλές μοντέλο κλικ και συλλογής που επιτρέπει στους πελάτες να ψωνίζουν με τον ίδιο τρόπο όπως το BOPIS. Η μόνη διαφορά είναι ότι αντί να πάνε σε ένα κατάστημα για να παραλάβουν μια παραγγελία, οι πελάτες περιμένουν στα οχήματά τους και ένας υπάλληλος φέρνει το αντικείμενο στο χώρο στάθμευσης ή στην περιοχή που έχει καθοριστεί για παραλαβή από το πεζοδρόμιο.

Ένα άλλο μοντέλο, το buy-online-return-in-store ή το BORIS, βελτιώνει την εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο, επειδή οι αγοραστές δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την αποστολή ενός πακέτου πίσω στον πωλητή, εάν χρειαστεί να το επιστρέψουν. Μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν τους σε ένα κατάστημα με τούβλα και να λάβουν επιστροφή χρημάτων και το κατάστημα χειρίζεται τη διαδικασία επιστροφής από εκεί. Ως πρόσθετο πλεονέκτημα, οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν τις αγορές τους μόλις βρεθούν στο κατάστημα.

3. Omnichannel: Η επωνυμία πουλά προϊόντα στον ιστότοπό της, τα διανέμει σε λιανοπωλητές, διαφημίζει προϊόντα στο Google και στο Facebook και παραθέτει επιπλέον προϊόντα στο Amazon.

Αυτή είναι μια κοινή προσέγγιση πολλαπλών καναλιών που χρησιμοποιεί διαφημίσεις, αγορές, άμεσες πωλήσεις και χονδρική για να προσεγγίσει όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες. Κάθε ένα από τα κανάλια αντιπροσωπεύει μια διαφορετική πτυχή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, ο κύριος στόχος της οποίας είναι οι πωλήσεις σε κάθε πλατφόρμα. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Για να είναι επιτυχημένο αυτό το μοντέλο, είναι σημαντικό να παρέχεται αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε κανάλι, έτσι ώστε κανένα από αυτά να μην αποτελεί εμπόδιο για τη φήμη της εταιρείας.

Διαπραγμάτευση παντός καναλιού.

Η διαφήμιση μπορεί να είναι ακριβή, επομένως μια πρόκληση για τις επιχειρήσεις είναι η βελτιστοποίηση των διαφημίσεων προϊόντων και των καμπανιών για να οδηγήσουν τους πιο πολύτιμους πελάτες τους στον ιστότοπό τους, όπου εξοικειώνονται περισσότερο με τη φωνή, την εμφάνιση και τις προωθήσεις της επωνυμίας. Μια άλλη πρόκληση είναι η ενημέρωση της διαφήμισης, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να βρουν αυτό που αναζητούν και έτσι οι πωλητές να διατηρήσουν τα διαφημιστικά τους προνόμια. Για παράδειγμα, οι έμποροι που δημιουργούν καμπάνιες Αγορών Google μπορούν να θέσουν σε αναστολή τους λογαριασμούς τους στο Google Merchant Center, εάν παραβιάζουν τις πολιτικές της Google.

Η καταχώριση προϊόντων στο Amazon βοηθά τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν πελάτες που έχουν ήδη άνετες αγορές στο Amazon, αλλά υπάρχουν προκλήσεις: εκπλήρωση των απαιτήσεων καταχώρισης και εκπλήρωσης της Amazon, κερδίζοντας αγορές, πληρωμή προμηθειών και διατήρηση θετικής αξιολόγησης πωλητή για να αποφευχθεί η απώλεια προνομίων πώλησης. Η ανταμοιβή είναι ότι η Amazon έχει ένα τεράστιο κοινό ενεργών διαδικτυακών αγοραστών. Περισσότεροι από 150 εκατομμύρια άνθρωποι είναι συνδρομητές του Amazon Prime και το 20% από αυτούς ψωνίζουν στο Amazon αρκετές φορές την εβδομάδα. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Μια επιχείρηση που έχει κατακτήσει τη λιανική πώληση σε όλα τα κανάλια μπορεί να συνδυάσει δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα της σε πολλά διαφημιστικά κανάλια και πλατφόρμες συναλλαγών, βελτιστοποιήστε τη διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών και συνεχίστε να επεκτείνεστε με τη δυνατότητα κλιμάκωσης.

Πότε να επιλέξετε πολυκαναλικό ή πολυκαναλικό;

Οι έμποροι λιανικής έχουν αποδείξει επιτυχία με στρατηγικές πολυκαναλικών και διακαναλικών, επομένως η επιλογή της σωστής στρατηγικής και η αποτελεσματική και συνεπής εκτέλεσή της είναι το κλειδί.

1. Πότε πρέπει να επιλέξετε το omnichannel; Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Μια πολυκαναλική στρατηγική λιανικής βασίζεται σε έναν ισχυρό πολυκαναλικό κορμό. Εάν μια επιχείρηση δεν έχει μια βελτιστοποιημένη και συνεπή προσέγγιση στις λειτουργίες πολυκαναλικών, οι πελάτες θα έχουν μια αρνητική εμπειρία όταν γίνουν το επίκεντρο της πολυκαναλικής προσέγγισης. Για παράδειγμα, φανταστείτε έναν πελάτη που αγοράζει ένα προϊόν μέσω Διαδικτύου, μπαίνει στο κατάστημα για να το παραλάβει και ενημερώνεται ότι το απόθεμα που εμφανίστηκε στο διαδίκτυο ήταν ανακριβές και η παραγγελία ακυρώθηκε (χωρίς να ειδοποιηθεί ο πελάτης). Εάν τα συστήματα δεν λειτουργούν ανεξάρτητα, δεν θα λειτουργούν μαζί.

Η ανάπτυξη μιας πολυκαναλικής προσέγγισης απαιτεί σημαντικές επενδύσεις και συνεχή συντήρηση. Οι εταιρείες χωρίς επαρκείς εσωτερικούς πόρους πρέπει να επενδύσουν στη σωστή τεχνολογική λύση. Επειδή το omnichannel στοχεύει στη δημιουργία μιας εξατομικευμένης εμπειρίας πελάτη, η επένδυση είναι υψηλότερη από μια ρύθμιση omnichannel, αλλά η ανταμοιβή είναι η βελτιωμένη διατήρηση πελατών και η αφοσίωση στην επωνυμία μέσω της αυξημένης αφοσίωσης των πελατών.

2. Πότε πρέπει να επιλέξετε πολυκάναλο; Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Οι εταιρείες που θέλουν να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες μπορούν να βρουν επιτυχημένες καταχωρίσεις προϊόντων σε περισσότερα μέρη. Πριν αποφασίσετε σε ποια κανάλια θα διαφημιστείτε ή θα πουλήσετε, συνιστάται να κάνετε κάποια έρευνα για να διαπιστώσετε εάν τα προϊόντα γίνονται δεκτά σε αυτό το κανάλι, εάν θα είναι επικερδές δεδομένων των διαφόρων προμηθειών καναλιού, εάν υπάρχει αγορά για τα προϊόντα. σε ένα συγκεκριμένο κανάλι και εάν η επιχείρηση είναι έτοιμη να χειριστεί αυξημένο όγκο ή λειτουργίες χωρίς συμβιβασμούς στην ποιότητα.

Το Omnichannel είναι μια καλή επιλογή για επιχειρήσεις που δεν θέλουν να επενδύσουν σε μια πλήρη πολυκαναλική προσέγγιση, αλλά η σωστή στοίβα τεχνολογίας εξακολουθεί να είναι απαραίτητη για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών τους. Οι εταιρείες που δεν μπορούν να αυτοματοποιήσουν μεγάλο μέρος της εργασίας σε μια εγκατάσταση πολυκαναλικών θα κατακλύζονται καθώς μεγαλώνουν.

Εν κατακλείδι

Μια στρατηγική λιανικής πώλησης παντός καναλιού συνδέει τοποθεσίες με διαδικτυακά κανάλια για να παρέχει στους πελάτες μια ολοκληρωμένη εμπειρία παντός καναλιού. Ο στόχος είναι να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να εξατομικεύσετε το ταξίδι αγορών για να ενθαρρύνετε τη μεγαλύτερη αφοσίωση και διατήρηση των πελατών. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Μια πολυκαναλική στρατηγική εστιάζει στον πελάτη και διασφαλίζει ότι κάθε σημείο επαφής παρέχει στους καταναλωτές ευκαιρίες να αγοράσουν προϊόντα, να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών, να λάβουν χρήσιμες πληροφορίες και να εξοικονομήσουν χρόνο. Για να γίνει αυτό, τα δεδομένα πελατών και προϊόντων πρέπει να συγχρονιστούν μεταξύ των καναλιών, κάτι που απαιτεί επένδυση στη σωστή τεχνολογία. Διαπραγμάτευση παντός καναλιού

Οι έμποροι λιανικής έχουν την ευκαιρία να συνδυάσουν διαδικτυακές λειτουργίες και λειτουργίες για να δημιουργήσουν μια απρόσκοπτη και αξέχαστη εμπειρία για τον πελάτη. Προσφορές όπως το BOPIS και οι κριτικές προϊόντων στο κατάστημα, καθώς και τα προγράμματα επιβράβευσης που είναι διαθέσιμα σε κινητά, επιτραπέζιους υπολογιστές ή στο κατάστημα, μπορούν να κάνουν την εμπειρία αγορών απρόσκοπτη.

Μια πολυκαναλική στρατηγική λιανικής χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια για να εκθέσει τα προϊόντα μιας επωνυμίας σε όσο το δυνατόν περισσότερους πολύτιμους πελάτες. Υπάρχει ελάχιστη ενοποίηση μεταξύ των καναλιών, επομένως τα δεδομένα προϊόντων σε κάθε κανάλι πρέπει να συγχρονίζονται με μια κεντρική πηγή δεδομένων για να διασφαλίζεται ότι οι λίστες προϊόντων είναι πάντα ενημερωμένες. Αυτό εξακολουθεί να απαιτεί επένδυση στη σωστή τεχνολογία για να γίνει η επέκταση διαχειρίσιμη και επεκτάσιμη, και να διασφαλιστεί ότι τα κανάλια δεν θα αποτελέσουν εμπόδιο για τη συνολική φήμη της επωνυμίας.

FAQ . Διαπραγμάτευση παντός καναλιού.

Τι είναι το πολυκαναλικό εμπόριο;
- Το πανκαναλικό εμπόριο είναι μια στρατηγική στην οποία οι έμποροι λιανικής παρέχουν στους πελάτες μια ενιαία και συνεπή εμπειρία αγορών σε πολλά κανάλια πωλήσεων, όπως καταστήματα, ηλεκτρονικά καταστήματα, εφαρμογές για κινητά και άλλα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ πολυκαναλικών και πολυτροπικών συναλλαγών;
- Το πολυκαναλικό εμπόριο καλύπτει όλα τα κανάλια πωλήσεων και προσπαθεί να δημιουργήσει μια ενοποιημένη εμπειρία για τον πελάτη, ενώ το πολυτροπικό εμπόριο επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν από διαφορετικά κανάλια, αλλά μπορούν να λειτουργούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο.
Γιατί είναι σημαντικό το πολυκαναλικό εμπόριο για τις επιχειρήσεις;
- Το πανκαναλικό εμπόριο επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν πιο ευέλικτες και ικανοποιητικές εμπειρίες πελατών, να βελτιώνουν τα επίπεδα υπηρεσιών, να αυξάνουν την αφοσίωση και να χρησιμοποιούν καλύτερα τα δεδομένα πελατών.
Ποια οφέλη φέρνει στους πελάτες το πολυκαναλικό εμπόριο;
- Για τους πελάτες, αυτό σημαίνει ευκολία στην αγορά επιλογής καναλιού, μεμονωμένο λογαριασμό και προφίλ, εξατομικευμένη εμπειρία και δυνατότητα εύκολης εναλλαγής μεταξύ online και offline αγορών.
Ποιες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στις παντοκαναλικές συναλλαγές;
- Οι τεχνολογίες περιλαμβάνουν συστήματα διαχείρισης παραγγελιών, ενοποιημένα συστήματα αποθέματος, συστήματα ανάλυσης δεδομένων, εφαρμογές για κινητές συσκευές, τεχνολογίες RFID, συστήματα POS και άλλες λύσεις για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Πώς να οργανώσετε τα logistics για παντοκαναλικές συναλλαγές;
- Τα logistics παντός καναλιού απαιτούν την ενοποίηση συστημάτων διαχείρισης αποθεμάτων, ένα αποτελεσματικό σύστημα παράδοσης, την ικανότητα οργάνωσης επιστροφών και ανταλλαγών αγαθών, καθώς και συντονισμό μεταξύ διαφορετικών αποθηκών και σημείων διανομής.
Πώς να αποφύγετε τα προβλήματα εφαρμογής μιας πολυκαναλικής στρατηγικής;
- Είναι σημαντικό να προσδιορίζονται με σαφήνεια οι επιχειρηματικές διαδικασίες, να ενσωματώνεται η τεχνολογία, να εκπαιδεύεται το προσωπικό, να διασφαλίζεται ο απρόσκοπτος συντονισμός μεταξύ των καναλιών και να συλλέγονται ενεργά τα σχόλια των πελατών.
Ποιες προκλήσεις μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή του πολυκαναλικού εμπορίου;
- Ορισμένες προκλήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν προκλήσεις στην ολοκλήρωση της τεχνολογίας, αλλαγές επιχειρηματικής διαδικασίας, εκπαίδευση προσωπικού, διαχείριση δεδομένων και ασφάλεια.
Πώς το πολυκαναλικό εμπόριο επηρεάζει το μάρκετινγκ;
- Το πανκαναλικό εμπόριο απαιτεί μια συνεπή στρατηγική μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια, εξατομίκευση της διαφήμισης, αποτελεσματική χρήση των δεδομένων πελατών και διατήρηση μιας συνεπούς επωνυμίας.
Πώς να μετρήσετε την επιτυχία μιας πολυκαναλικής στρατηγικής;
- Η επιτυχία μιας πολυκαναλικής στρατηγικής αξιολογείται από το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών, την αύξηση των πωλήσεων, τη βελτίωση πίστη πελατών, αποτελεσματικότητα δεδομένων και παροχή ενοποιημένης εμπειρίας πελάτη.