El marketing multicanal es una estrategia en la que una empresa utiliza varios canales y plataformas diferentes para interactuar con los clientes y promocionar sus productos o servicios. Estos canales pueden incluir comunicaciones tanto en línea como fuera de línea, como sitios web, redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, publicidad tradicional, tiendas, eventos y más.
¿Tiene dificultades para atraer tráfico y aumentar las conversiones en su sitio web? Puede que el problema no esté en tu sitio web, sino en algo que estás descuidando: otros canales. Ahora, a medida que los usuarios de Internet cambian entre varios dispositivos antes de realizar la conversión, también ven más canales. Administrar su sitio web por sí solo ya no será suficiente.
Frente a estas condiciones cambiantes, su tarea es recupera tu negocio frente a los clientes. Puede lograrlo a través del marketing multicanal. ¿Pero cómo puedes estar en todas partes al mismo tiempo? Descubramos cómo funciona el marketing multicanal y qué puedes hacer para llegar a más clientes, estén donde estén.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing omnicanal es un tipo de marketing que llega a los clientes a través de múltiples canales. Un canal puede ser cualquier cosa: desde un motor de búsqueda hasta un perfil en redes sociales - si tu negocio puede estar ahí, es un canal. Entre los canales más populares se encuentran:
- Plataformas redes sociales
- Anuncios SEO y PPC
- Notificación "pop up
- Chat en vivo y SMS
- Referencias
- publicidad televisiva
Con el marketing omnicanal, obtienes acceso a todos los canales en los que tus clientes ya pasan su tiempo. En lugar de atraer clientes a su sitio, usted se acerca a ellos.
Es importante tener en cuenta que el marketing multicanal no es lo mismo que el marketing multicanal o el marketing omnicanal. Los tres enfoques son similares, pero tienen diferencias significativas.
El marketing multicanal consiste en crear una experiencia perfecta para el cliente en todos los puntos de contacto. Esto se logra combinando todos los canales y transfiriendo información del cliente entre ellos. Marketing multicanal
El marketing omnicanal es similar, pero aún más avanzado. Todos los canales en los que vende están conectados entre sí para crear una experiencia única y personalizada para el cliente, a menudo simultáneamente. Esto podría tomar la forma de un cliente que utiliza su teléfono móvil.
Aunque el marketing omnicanal sigue centrado en el cliente, la principal diferencia es que los canales comerciales no están completamente conectados. En cambio, brinda a los clientes la oportunidad de interactuar con su empresa a través del canal que prefieran. Cada uno de estos estilos de marketing se puede utilizar en conjunto para crear la experiencia que desea para sus clientes.
¿Cómo puede el marketing omnicanal beneficiar a su empresa?
Adoptar un enfoque multicanal en su estrategia de marketing puede beneficia tu negocio de varias maneras.
- Público más amplio . Con más canales involucrados en su estrategia de marketing, tendrá acceso a una audiencia más amplia de clientes potenciales para realizar conversiones. Al estar presente en los canales que frecuentan, tendrá más posibilidades de atraer tráfico más relevante. Marketing multicanal
- Brechas en la industria . Si sus competidores no adoptan un enfoque omnicanal, es posible que existan lagunas en sus respectivos canales que su empresa pueda llenar. Atraiga clientes estando activo en canales que sus competidores tal vez hayan olvidado.
- Reconocimiento de marca . Al exponer su empresa a más canales y llegar a nuevas audiencias, expondrá su marca a más usuarios que, en última instancia, pueden convertirse en clientes potenciales. Sin presencia en canales relevantes, es posible que los usuarios que compren su producto ni siquiera sepan que existe.
Desventajas del marketing multicanal
El marketing omnicanal puede resultar extremadamente beneficioso para muchas empresas, pero no está exento de desafíos.
Uno de estos problemas es que puede volverse muy complejo muy rápidamente. Cuando todos los puntos de contacto están involucrados, resulta cada vez más difícil mantener un tono y un mensaje coherente en todos ellos. Marketing multicanal
Otro desafío del marketing omnicanal es que puede requerir muchos recursos y presupuesto nuevos para implementarlo con éxito. De hecho, casi una cuarta parte de los especialistas en marketing dicen que la falta de recursos y de tiempo les ha impedido hacerlo realidad. Es posible que su empresa tenga que trabajar con nuevo software y herramientas para comenzar a administrar el marketing en múltiples canales, o que incluso necesite contratar nueva ayuda para manejarlo todo.
En general, el marketing multicanal es una tarea importante para cualquier empresa. Pero si utiliza las herramientas y la estrategia adecuadas antes de empezar, merece la pena.
Cómo construir una estrategia de marketing multicanal
Aunque la mayoría de los especialistas en marketing saben que el marketing omnicanal es importante, sólo el 73% tiene una estrategia omnicanal. Ahora que comprende mejor el marketing multicanal, veamos cómo crear una estrategia eficaz.
1. Establece el objetivo de tu estrategia. Marketing multicanal
Una estrategia de marketing sin un objetivo no es una estrategia, son simplemente esfuerzos de marketing inconexos. El primer paso para crear una estrategia de marketing multicanal eficaz es definir lo que desea lograr en el centro de la misma.
¿Cuál es el mensaje detrás de su estrategia? ¿Cómo trabajarás para destacarte del resto en un canal en particular?
En última instancia, los objetivos de su estrategia deben cumplir varios propósitos:
- Creando un fuerte personalidad marcada, que se destacará entre los competidores.
- Promocione su PVU (propuesta de venta única) en función de su propuesta comercial.
- Lograr los KPI deseados (clave indicadores de desempeño).
Por encima de todo, sus esfuerzos de marketing en todos los canales deben estar alineados y alineados con su propósito principal. Su tono y personalidad deben extenderse a todos los canales con ligeras variaciones y, en última instancia, sus mensajes deben tener el mismo propósito: difundir su PVU y aumentar las conversiones. Sin un objetivo claro, tu estrategia puede terminar desorganizada e ineficaz.
2. Encuentre y perfeccione su personaje comprador.
Más allá del objetivo de tu estrategia, lo más importante a tener en cuenta en todos tus esfuerzos de marketing omnicanal es tu consumidor final. Es importante que comprenda su personalidad de comprador antes de crear su estrategia.
¿Qué es la persona compradora? Esta es una representación ficticia de su cliente ideal. Combina información general, datos demográficos, características, motivaciones, puntos débiles y más para crear una imagen completa de a quién se dirige su campaña. Pero en el marketing multicanal, una información es más importante: los canales que prefiere su comprador. Marketing multicanal
Puedes crear una persona compradora de diferentes maneras:
- Conéctese con clientes existentes.
- Enviar encuestas a los usuarios del sitio.
- Realice un seguimiento de la actividad de los usuarios en su sitio web y canales externos.
- Recopilar datos del usuario.
Existen muchas herramientas, como Google Analytics, que pueden ayudarle a crear una imagen de comprador precisa. Al realizar un seguimiento de los datos de tráfico de su sitio web, puede descubrir de dónde proviene la mayor parte de su tráfico. Esto puede brindarle información sobre dónde están sus clientes y qué canales utilizan con más frecuencia.
3. Determine los canales en los que desea vender.
¿Sabías que más de la mitad de las empresas utilizan al menos ocho canales para interactuar con sus clientes? Puede que parezcan muchos canales, pero este número puede ser necesario para su estrategia.
Sin embargo, el objetivo del marketing omnicanal no es promocionar productos en todos los canales existentes. De hecho, puede hacerle perder tiempo y presupuesto de marketing.
Para aprovechar al máximo el marketing omnicanal, debes centrarte en los canales que llegarán mejor a tu audiencia. Para encontrar esta información, necesita comprender su personaje comprador. El comportamiento del usuario no sólo puede indicarle dónde se encuentran sus clientes, sino también sus datos demográficos.
Diferentes canales atraen a diferentes audiencias. Por ejemplo, Facebook tiene un grupo demográfico de usuarios de mayor edad que TikTok, que está poblado principalmente por la Generación Z. Si su público objetivo y su persona compradora son clientes B2B mayores de 40 años, es posible que TikTok no sea el canal en el que debe centrarse. LinkedIn puede ser una mejor opción.
Dependiendo de la plataforma que elijas, es posible que también necesites optimizarla para diferentes propósitos. Si utiliza YouTube o TikTok, es posible que deba optimizarlos para el marketing de vídeo. Sin embargo, si utiliza Facebook o LinkedIn, debería centrarse en un conjunto diferente de recomendaciones de contenido.
4. Haga coincidir su contenido y mensajes con el canal. Marketing multicanal
Una vez seleccionados los canales, llega el momento de conocer cada uno de ellos. Debido a que cada canal es diferente tanto en audiencia como en formato, debes adaptar tu contenido y mensajes de marketing a cada canal individualmente.
Aunque lleva mucho tiempo ya que hay que personalizar partes del contenido para cada plataforma, siempre puedes reducir tu trabajo a la mitad con las herramientas adecuadas o con la ayuda de un asistente de software. escribiendo IA , que te ayudará con tu contenido.
Evite publicar el mismo contenido en todas las plataformas. Esto disuade a los clientes de explorar sus otros canales. Esto también puede llevarte a publicar contenido que simplemente no funciona en ese canal. Por ejemplo, digamos que desea compartir un artículo relacionado con su industria. Este tipo de contenido suele funcionar bien en Twitter o incluso en Facebook, pero no se traduce en Instagram. ¿Por qué? Las publicaciones de Instagram no permiten enlaces porque el foco está en las imágenes.
También debes tener en cuenta los canales exteriores. redes sociales. Esto incluye los motores de búsqueda, que requieren un enfoque completamente diferente. Para llamar la atención y generar clientes potenciales en los motores de búsqueda, necesita optimizar sus páginas para SEO o crear publicidad de pago por clic.
No lo olvides: tu sitio web también es un canal. No descuides el contenido de tu sitio web al elaborar tu estrategia de marketing omnicanal, ya que es una parte importante de tu embudo de marketing.
5. Mantenga la coherencia en sus esfuerzos omnicanal. Marketing multicanal
Si bien es importante que cada canal reciba contenido único adaptado a su audiencia y formato, sus mensajes y su experiencia general también deben estar unificados. No es necesario que alcance el mismo grado de unificación que se encuentra en el marketing omnicanal, pero sus canales aún deben trabajar juntos para mejorar la efectividad general de su campaña. Dado que el 90% de los clientes buscan una experiencia consistente en todos los canales comerciales, esto no debe pasarse por alto.
He aquí un ejemplo. Si está promocionando el lanzamiento de un producto nuevo, deberá crear contenido específico para ese producto para cada canal con el mismo mensaje y tono. Sin embargo, aún querrás que se ajuste al formato único de cada canal. Puede escribir una publicación de blog extensa anunciando un nuevo producto, publicar un carrusel de fotografías que muestre el producto en Instagram y luego crear un filtro de Snapchat personalizado para promocionar el producto.
Aunque cada contenido aquí es diferente, sigue siendo relevante para lo que intenta promocionar: su nuevo producto.
6. Concéntrese en su personalidad en cada punto del embudo de ventas.
Si está familiarizado con el marketing, el embudo de marketing no debería ser un concepto nuevo para usted. Pero si necesita un repaso, aquí tiene una versión básica de un embudo de marketing:
Como cualquier otra estrategia de marketing, es necesario hacer que los clientes avancen a través del embudo de marketing para lograr la conversión. La belleza del marketing multicanal es que encaja perfectamente en este embudo: cada canal en el que comercializa tiene un propósito único en cada etapa.
Conciencia. Marketing multicanal
Al nivel conciencia desea que su audiencia esté establecida y que sus intenciones sean específicas. Aquí desea centrar sus esfuerzos en llamar la atención en todos los canales, pero lo más importante es en la publicidad de búsqueda, las altas clasificaciones en las SERP y la publicidad social. Estas ubicaciones pueden atraer clientes potenciales que tal vez no conozcan su negocio pero que conozcan su industria en general. Su principal objetivo en esta etapa es presentar su negocio a las partes interesadas.
Consideración.
Al nivel consideración todavía estás apuntando a la audiencia, pero el objetivo es diferente. Ya no solo estás creando conciencia, sino que también les estás dando a los clientes algo en qué pensar sobre tu negocio. Este tipo de contenido puede funcionar bien en los mismos canales que el contenido de concientización porque la audiencia es similar, solo que con más matices.
Conversiones. Marketing multicanal
Al nivel conversiones Los clientes ahora han decidido que necesitan una solución a su problema. En este punto, esa decisión debería ser tuya: fortalece tu PVU y comparte lo que ofreces. Aquí es donde desea asegurarse de que su empresa esté presente dondequiera que busque una solución. Esto podría significar alto Colocación de publicidad en ranking o pago por clic. para términos de búsqueda específicos, como "mejor champú orgánico". Si han visitado su sitio antes y no han realizado una conversión, también puede utilizar anuncios de remarketing por correo electrónico o redes sociales; Facebook es uno de los mejores canales para esto.
Una vez que un cliente se ha convertido, es hora de hacer crecer la audiencia que ha creado. Continúe con el remarketing siempre que sea posible y trabaje en su estrategia de contenido orgánico. Si están satisfechos con su negocio, es posible que lo sigan en las redes sociales y publiquen contenido que les interese para mantener su marca al frente y al centro. El objetivo en esta etapa es aumentar la fidelidad a la marca y, en última instancia, promocionarla. Luego promocionarán orgánicamente su marca en sus propios canales que puede utilizar.
7. Utilice herramientas de gestión de relaciones con los clientes. Marketing multicanal
Manipular tantos canales manualmente puede llevar mucho tiempo e incluso ser imposible para muchas empresas. Es por eso que las herramientas de automatización, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pueden resultar útiles al ejecutar una campaña de marketing multicanal.
Con una plataforma CRM puedes rastrear todo datos de los clientes En un lugar. Esto hace que sea mucho más fácil monitorear la participación en todos sus canales activos. También le ayudará a desarrollar una visión unificada de su cliente, lo que le ayudará a crear una imagen de comprador más realista que la que tenía al principio.
Además, las herramientas de CRM le brindan la posibilidad de seguir a los clientes durante todo su proceso de compra. Esto le permite brindar a los clientes una experiencia personalizada en cada paso del camino a través de campañas personalizadas y dirigidas.
Existe una amplia gama de herramientas CRM que pueden resultar útiles para su marketing. Para contacto directo con los clientes, agregue soporte de chat en vivo a su sitio web y perfiles en redes sociales que utilizan este tipo de herramientascomo LiveChat y ZotaBox. Para CRM en general, software como HubSpot puede mantener todos tus canales conectados. Tu plataforma comercio electrónico incluso puede tener un software CRM integrado para hacer las cosas más fáciles y eficientes.
8. Monitorear las métricas de desempeño y ajustarlas según sea necesario. Marketing multicanal
Todos los esfuerzos de su campaña de marketing pueden ser en vano si no tiene la capacidad de realizar un seguimiento de su eficacia y sus cambios. Para aprovechar al máximo el marketing omnicanal, supervise continuamente sus métricas y observe cualquier progreso, ya sea positivo o negativo, para poder realizar ajustes si es necesario.
Realice un seguimiento de los KPI que especificó al comienzo de la construcción de su estrategia para cada canal individual. Recuerde: no todos los KPI se pueden aplicar a todos los canales en los que está activo. Los retweets pueden ser una métrica importante para tus objetivos en Twitter, pero es posible que no se traduzcan en una plataforma como Instagram, que no tiene la misma función para compartir.
Si sus KPI no cumplen con los objetivos que estableció, es hora de hacer algunos cambios. Determine qué funciona y qué no: ¿Existen canales ineficaces o lagunas que pueda llenar? ¿Qué contenidos triunfan y cuáles fracasan? Acepte el éxito y siga adelante, y no tenga miedo de hacer cambios. Con el tiempo, es posible que incluso las estrategias más exitosas tengan que cambiar.
Conclusión
Cualquier enfoque de marketing, incluido el marketing multicanal, es tan eficaz como la estrategia que lo sustenta. Sin una estrategia, su marketing omnicanal simplemente parecerá estar en múltiples canales sin ningún propósito o beneficio real.
Los beneficios del marketing omnicanal incluyen un mayor alcance de audiencia, una mejor participación del cliente y una mayor Ventas. Esta estrategia también permite a las empresas adaptarse mejor a las condiciones cambiantes del mercado y a las necesidades de los clientes.
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