Kanal anitzeko marketina enpresa batek hainbat kanal eta plataforma erabiltzen dituen estrategia da, bezeroekin elkarreragiteko eta bere produktuak edo zerbitzuak sustatzeko. Kanal hauek lineako zein lineaz kanpoko komunikazioak izan ditzakete, hala nola, webguneak, sare sozialak, posta elektronikoa, mugikorreko aplikazioak, publizitate tradizionala, dendak, ekitaldiak eta abar.
Zaila zara zure webgunean trafikoa erakartzeko eta bihurketak areagotzeko? Arazoa agian ez da zure webgunea izatea, alde batera uzten ari zaren zerbait baizik: beste kanal batzuk. Orain, Interneteko erabiltzaileek hainbat gailu batetik bestera aldatu ahala bihurtu aurretik, kanal gehiago ere ikusten dituzte. Zure webgunea bakarrik kudeatzeak ez du gehiago moztuko.
Baldintza aldakor hauen aurrean, zure zeregina da berreskuratu zure negozioa bezeroen aurrean. Hori lortu dezakezu kanal anitzeko marketinaren bidez. Baina nola egon zaitezke nonahi aldi berean? Ikus dezagun kanal anitzeko marketina nola funtzionatzen duen eta zer egin dezakezun bezero gehiagorengana iristeko, edonon dauden.
Zer da kanal anitzeko marketina?
Omnikanaleko marketina kanal anitzetan bezeroengana iristen den marketin mota bat da. Kanal bat edozer izan daiteke: bilatzaile batetik hasita profil batera sare sozialak - Zure negozioa hor egon badaiteke, kanal bat da. Kanal ezagunenen artean hauek daude:
- plataforma sare sozialak
- SEO eta PPC iragarkiak
- Pop-up jakinarazpena
- Zuzeneko txata eta SMSak
- Gomendioak
- Telebistako publizitatea
Onikanaleko marketinarekin, zure bezeroek denbora pasatzen duten kanal guztietarako sarbidea izango duzu. Bezeroak zure gunera eraman beharrean, zeure burua ekartzen duzu haietara.
Kontuan izan behar da kanal anitzeko marketina ez dela berdina kanalen arteko marketina edo omnikanal marketina. Hiru ikuspegiak antzekoak dira, baina desberdintasun handiak dituzte.
Kanal arteko marketina ukipen-puntu guztietan bezeroaren esperientzia ezin hobea sortzea da. Hori kanal guztiak konbinatuz eta haien artean bezeroen informazioa transferituz lortzen da. Kanal anitzeko marketina
Omnikanaleko marketina antzekoa da, baina are aurreratuagoa. Saltzen dituzun kanal guztiak elkarren artean konektatzen dira bezeroarentzako esperientzia berezia eta pertsonalizatua sortzeko, askotan aldi berean. Honek zure telefono mugikorra erabiltzen duen bezero baten itxura har dezake.
Onikanaleko marketina oraindik bezeroarengan oinarritzen den arren, desberdintasun nagusia da negozio-kanalak ez daudela guztiz konektatuta. Horren ordez, bezeroei nahiago duten kanalaren bidez zure negozioarekin elkarreragiteko aukera ematen die. Marketing estilo horietako bakoitza elkarrekin erabil daiteke zure bezeroentzat nahi duzun esperientzia sortzeko.
Nola onura daiteke omnikanaleko marketina zure negozioari?
Zure marketin estrategiarako kanal anitzeko ikuspegia hartzeak egin dezake onuragarria zure negozioari hainbat modutan.
- Publiko zabalagoa . Zure marketin-estrategian parte hartzen duten kanal gehiago izanik, bezero potentzialen audientzia handiagoa izango duzu bihurtzeko. Maiz egiten dituzten kanaletan egonez gero, trafiko garrantzitsuagoa erakartzeko aukera handiagoa izango duzu. Kanal anitzeko marketina
- Industria hutsuneak . Zure lehiakideek ez badute omnikanaleko ikuspegia hartzen, baliteke zure negozioak bete ditzakeen hutsuneak egotea dagozkien kanaletan. Erakarri bezeroak zure lehiakideek ahaztuta izan ditzaketen kanaletan aktibo izanda.
- Markaren aitorpena . Zure negozioa kanal gehiagotara ezagutaraziz eta publiko berrietara iritsiz, zure marka azken finean bezero potentzial bihur daitezkeen erabiltzaile gehiagoren aurrean azalduko duzu. Kanal garrantzitsuetan presentziarik gabe, zure produktua erosten duten erabiltzaileek agian ez zarela jakitea ere ez.
Kanal anitzeko marketinaren desabantailak
Omnikanaleko marketina oso onuragarria izan daiteke negozio askorentzat, baina ez dago erronkarik gabe.
Arazo horietako bat da oso konplexua bihur daitekeela oso azkar. Ukipen-puntu guztiak parte hartzen dutenean, gero eta zailagoa da tonu eta mezu koherentea mantentzea guztietan. Kanal anitzeko marketina
Onikanaleko marketinaren beste erronka bat da arrakastaz ezartzeko baliabide eta aurrekontu berri asko eska ditzakeela. Izan ere, merkaturatzaileen ia laurdenak dio baliabide eta denbora faltak eragotzi duela hori gauzatzea. Baliteke zure enpresak software eta tresna berriekin lan egin behar izatea kanal anitzetan kudeatutako marketina hasteko, edo baliteke laguntza berria kontratatu behar izatea guztia kudeatzeko.
Orokorrean, kanal anitzeko marketina edozein negoziorentzat jarduera garrantzitsua da. Baina hasi aurretik tresna eta estrategia egokiak erabiltzen badituzu, merezi du.
Nola eraiki kanal anitzeko marketin estrategia
Nahiz eta merkatari gehienek badakite omnikanaleko marketina garrantzitsua dela, % 73k bakarrik dute omnikanal estrategia bat. Kanal anitzeko marketina hobeto ulertzen duzunez, ikus dezagun estrategia eraginkor bat nola eraiki.
1. Ezarri zure estrategiaren helburua. Kanal anitzeko marketina
Helbururik gabeko marketin-estrategia ez da estrategia bat, marketin-esfortzu desadostuak baino ez dira. Kanal anitzeko marketin estrategia eraginkorra eraikitzeko zure lehen urratsa horren oinarrian lortu nahi duzuna definitzea da.
Zein da zure estrategiaren atzean dagoen mezua? Nola lan egingo duzu kanal jakin batean gainerakoetatik bereizteko?
Azken finean, zure estrategia-helburuek hainbat helburu izan behar dituzte:
- Indartsu bat sortzea markaren nortasuna, lehiakideen artean nabarmenduko dena.
- Sustatu zure USP (salmenta-proposamen bakarra) zure negozio-proposamenean oinarrituta.
- Nahi diren KPIak lortzea (gakoa errendimendu-adierazleak).
Batez ere, kanal guztietan zure marketin-esfortzuak zure helburu nagusiarekin bat egin beharko lukete. Zure tonua eta nortasuna kanal guztietan hedatu behar da aldaketa txikiekin, eta zure mezuek helburu bera izan beharko luke azken finean: zure USP-aren berri zabaltzea eta bihurketak areagotzea. Helburu argirik gabe, zure estrategia desordenatuta eta eraginkorra izan daiteke.
2. Aurkitu eta hobetu zure erosleen pertsonaia.
Zure estrategiaren helburuaz haratago, zure omnikanaleko marketin ahalegin guztietan kontuan izan beharreko gauzarik garrantzitsuena zure azken kontsumitzailea da. Garrantzitsua da zure eroslearen pertsona ulertzea zure estrategia sortu aurretik.
Zer da buyer persona? Hau zure bezero idealaren fikziozko irudikapena da. Hondoko informazioa, demografia, ezaugarriak, motibazioak, minak eta gehiago konbinatzen ditu zure kanpaina nori zuzendutako irudi osoa sortzeko. Baina kanal anitzeko marketinean, informazio bat da garrantzitsuena: zure erosleak nahiago dituen kanalak. Kanal anitzeko marketina
Erosle pertsona bat sor dezakezu hainbat modutan:
- Konektatu lehendik dauden bezeroekin.
- Bidali inkestak guneko erabiltzaileei.
- Jarraitu erabiltzaileen jarduera zure webgunean eta kanpoko kanaletan.
- Bildu erabiltzailearen datuak.
Tresna asko daude, hala nola Google Analytics, erosleen pertsona zehatza sortzen lagun zaitzaketenak. Zure webguneko trafikoaren datuen jarraipena eginez, zure trafiko gehiena nondik datorren jakin dezakezu. Horrek zure bezeroak non dauden eta gehien erabiltzen dituzten kanalak zeintzuk diren jakin dezakezu.
3. Zehaztu saldu nahi dituzun kanaletan.
Ba al zenekien enpresen erdiek baino gehiagok gutxienez zortzi kanal erabiltzen dituztela bezeroekin harremanetan jartzeko? Kanal asko dirudi, baina baliteke kopuru hori beharrezkoa izatea zure estrategiarako.
Hala ere, omnikanaleko marketinaren helburua ez da produktuak lehendik dauden kanal guztietan sustatzea. Izan ere, zure denbora eta marketin aurrekontua gal ditzake.
Onikanaleko marketinari etekinik handiena ateratzeko, zure publikoarengana ondoen iritsiko diren kanaletan zentratu behar duzu. Informazio hau aurkitzeko, zure eroslearen pertsona ulertu behar duzu. Erabiltzaileen portaerak zure bezeroak non dauden esan dezake, baita haien demografia ere.
Kanal ezberdinek publiko desberdinak erakartzen dituzte. Adibidez, Facebook-ek TikTok baino erabiltzaile demografiko zaharragoa du, batez ere Z belaunaldiak populatuta dagoena. Zure xede-publikoa eta erosle pertsona 2 urtetik gorako B40B bezeroak badira, baliteke TikTok ez izatea bideratu behar duzun kanala. LinkedIn aukera hobea izan daiteke.
Aukeratzen duzun plataformaren arabera, baliteke helburu ezberdinetarako ere optimizatu behar izatea. YouTube edo TikTok erabiltzen badituzu, baliteke bideo marketinerako optimizatu behar izatea. Hala ere, Facebook edo LinkedIn erabiltzen badituzu, edukiaren gomendioen multzo ezberdin batean zentratu beharko zenuke.
4. Lotu zure edukia eta mezularitza kanalarekin. Kanal anitzeko marketina
Behin kanalak hautatuta, horietako bakoitza ezagutzeko garaia da. Kanal bakoitza audientzian eta formatuan desberdina denez, zure edukia eta marketin-mezuak kanal bakoitzari banan-banan egokitu behar dituzu.
Plataforma bakoitzerako edukiak pertsonalizatu behar dituzunez denbora asko eskatzen duen arren, beti egin dezakezu zure lana erdira moztu tresna egokiekin edo software laguntzaile baten laguntzarekin. AI idaztea , zure edukiarekin lagunduko duena.
Saihestu eduki berdina plataforma guztietan argitaratzea. Horrek bezeroak zure beste kanalak aztertzea gomendatzen du. Horrek, gainera, kanal horretan funtzionatzen ez duen edukia argitaratzera eraman dezake. Adibidez, demagun zure industriari lotutako artikulu bat partekatu nahi duzula. Eduki mota honek Twitter-en edo Facebook-en ere ondo funtzionatzen du, baina ez da Instagramera itzultzen. Zergatik? Instagrameko argitalpenek ez dute loturarik onartzen, fokua irudietan dagoelako.
Kanpoko kanalak ere kontuan izan behar dituzu sare sozialak. Honek bilatzaileak barne hartzen ditu, ikuspegi guztiz ezberdina eskatzen dutenak. Arreta irabazteko eta bilatzaileak sortzeko, zure orriak optimizatu behar dituzu SEOrako edo klik ordaintzeko publizitatea sortu.
Ez ahaztu: zure webgunea ere kanal bat da. Ez ahaztu zure webguneko edukia zure omnikanaleko marketin estrategia osatzerakoan, zure marketin-inbutuaren zati garrantzitsu bat baita.
5. Mantendu zure omnikanaleko ahaleginak koherenteak. Kanal anitzeko marketina
Garrantzitsua den arren, kanal bakoitzak bere audientziari eta formatuari egokitutako eduki berezia jasotzea, zure mezularitza eta esperientzia orokorra ere bateratu behar dira. Honek ez du zertan omnikanaleko marketinean aurkitzen duzun bateratze-maila bera lortu, baina zure kanalek elkarrekin lan egin beharko lukete kanpainaren eraginkortasun orokorra hobetzeko. Bezeroen % 90 negozio-kanal guztietan esperientzia koherentea bilatzen ari denez, hori ez da ahaztu behar.
Hona hemen adibide bat. Produktu berri baten aurkezpena sustatzen ari bazara, produktu horretarako berariazko edukia sortu beharko duzu kanal bakoitzerako mezularitza eta tonu berdinarekin. Hala ere, oraindik kanal bakoitzaren formatu berezira egokitzea nahi duzu. Blog-argitalpen zabal bat idatz dezakezu produktu berri bat iragartzeko, produktua erakusten duen argazki-karrusel bat argitaratu Instagram-en eta, ondoren, Snapchat iragazki pertsonalizatu bat sor dezakezu produktua sustatzeko.
Nahiz eta hemen eduki bakoitza ezberdina den, oraindik garrantzitsua da sustatu nahi duzunarekin: zure produktu berria.
6. Zure nortasunean arreta jarri salmenta-inbutuaren puntu guztietan.
Marketina ezagutzen baduzu, marketin-inbutuak ez luke kontzeptu berria izan behar zuretzat. Baina freskagarri bat behar baduzu, hona hemen marketin-inbutu baten oinarrizko bertsioa:
Beste edozein marketin estrategia bezala, bezeroak marketin-inbututik mugitu behar dituzu bihurketa lortzeko. Kanal anitzeko marketinaren edertasuna inbutu honetan ezin hobeto sartzen dela da: merkaturatzen duzun kanal bakoitzak helburu bakarra du etapa bakoitzean.
Kontzientziazioa. Kanal anitzeko marketina
Mailan kontzientziazioa zure audientzia finkatzea eta haien asmoak zehatzak izatea nahi duzu. Hemen zure ahaleginak kanal guztietan arreta erakartzera bideratu nahi dituzu, baina garrantzitsuena bilaketaren publizitatean, SERPetan sailkapen altuetan eta publizitate sozialean. Kokapen hauek zure negozioa ezagutzen ez duten baina zure industria oro har ezagutzen duten bezero potentzialak erakar ditzakete. Etapa honetan zure helburu nagusia zure negozioa interesdunei aurkeztea da.
Kontuan hartzea.
Mailan gogoeta oraindik publikoari begira zaude, baina helburua bestelakoa da. Jada ez zara kontzientzia pizten soilik, bezeroei zure negozioari buruz hausnartzeko zerbait ere ematen diezu. Eduki mota honek ondo funtziona dezake sentsibilizazio edukien kanal berdinetan, publikoa antzekoa delako, ñabardura gehiago besterik ez.
Bihurketak. Kanal anitzeko marketina
Mailan bihurketak bezeroek euren arazoari irtenbidea behar diotela erabaki dute orain. Une honetan, erabaki hori zuk izan beharko zenuke: indartu zure USP eta partekatu eskaintzen duzuna. Hemen ziurtatu nahi duzu zure negozioa irtenbide bat bilatzen ari den lekuan dagoela. Horrek altua esan dezake sailkapena edo klik bidezko publizitate-kokatzea bilaketa-termino zehatzetarako, esate baterako, "xanpu organiko onena". Aurretik zure webgunea bisitatu badute eta ez badute bihurtu, posta elektronikoko edo sare sozialetako birmarketinaren iragarkiak ere erabil ditzakezu - Facebook da horretarako kanal onenetako bat.
Bezero bat bihurtu ondoren, sortu duzun audientzia hazteko garaia da. Jarraitu birmarketin egiten ahal den neurrian eta landu zure eduki organikoaren estrategia. Zure negozioarekin pozik baldin badaude, baliteke sare sozialetan jarraitzea, interesatzen zaien edukia argitaratuz zure marka ardatz eta erdigunean mantentzeko. Etapa honetan helburua markaren leialtasuna areagotzea eta, azken finean, sustatzea da. Ondoren, zure marka organikoki sustatuko dute erabil ditzakezun kanaletan.
7. Bezeroen harremanak kudeatzeko tresnak erabiltzea. Kanal anitzeko marketina
Hainbeste kanal eskuz manipulatzea denbora asko eta ezinezkoa izan daiteke negozio askorentzat. Horregatik, bezeroen harremanak kudeatzeko (CRM) softwarea bezalako automatizazio tresnak erabilgarriak izan daitezke kanal anitzeko marketin-kanpaina bat exekutatzen denean.
CRM plataforma batekin guztiaren jarraipena egin dezakezu bezeroen datuak Leku bakarrean. Horrek asko errazten du zure kanal aktibo guztietan parte hartzea kontrolatzea. Gainera, zure bezeroaren ikuspegi bateratua garatzen lagunduko dizu, eta horrek erosle pertsonaia errealistago bat sortzen lagunduko dizu, agian hasi zinen baino.
Gainera, CRM tresnek bezeroak erosketa-bidaia osoan jarraitzeko aukera ematen dizute. Horri esker, bezeroei esperientzia pertsonalizatua eskain diezaiekezu urrats bakoitzean, kanpaina pertsonalizatu eta zuzenduen bidez.
Zure marketinerako erabilgarriak izan daitezkeen CRM tresna sorta zabala dago. Bezeroekin zuzeneko harremanetarako, gehitu zuzeneko txat-laguntza zure webgunean eta profiletan sare sozialak horrelako tresnak erabilizLiveChat eta ZotaBox bezalakoak. CRM orokorrerako, HubSpot bezalako softwareak zure kanal guztiak konektatuta egon daitezke. Zure plataforma ecommerce baliteke CRM software integratua izatea gauzak erraztu eta eraginkorragoak egiteko.
8. Errendimendu-neurriak kontrolatu eta behar den moduan doitu. Kanal anitzeko marketina
Zure marketin kanpainako ahalegin guztiak alferrikakoak izan daitezke haren eraginkortasuna eta aldaketen jarraipena egiteko gaitasunik ez baduzu. Onikanaleko marketinari etekinik handiena ateratzeko, etengabe kontrolatu zure neurketak eta ohartu edozein aurrerapena, positiboa edo negatiboa izan, behar izanez gero egokitu ahal izateko.
Jarraitu kanal bakoitzerako estrategia eraikitzeko hasieran zehaztu dituzun KPIen jarraipena. Gogoratu: ezin dira KPI guztiak aplikatu aktibo zauden kanal guztietan. Bertxioak zure Twitter helburuetarako neurri garrantzitsua izan daitezke, baina baliteke Instagram bezalako plataforma batera ez itzultzea, partekatzeko funtzio bera ez duena.
Zure KPIak ez badituzu ezarritako helburuak betetzen, aldaketa batzuk egiteko garaia da. Zehaztu zer funtzionatzen duen eta zer ez: Ba al dago eraginkortasunik gabeko kanal edo hutsuneak bete ditzakezun? Zein edukik arrakasta du eta zerk huts egiten du? Hartu arrakasta eta exekutatu horrekin, eta ez izan beldurrik aldaketak egiteko. Azkenean, estrategia arrakastatsuenak ere aldatu behar izatea.
Ondorioa
Edozein marketin ikuspegi, kanal anitzeko marketina barne, horren atzean dagoen estrategia bezain eraginkorra da. Estrategiarik gabe, zure omnikanaleko marketina kanal anitzetan egotearen itxura izango du benetako helburu edo onurarik gabe.
Onikanaleko marketinaren abantailen artean ikusleen irismen zabalagoa, bezeroen konpromisoa hobetzea eta areagotzea daude salmentak. Estrategia horri esker, gainera, enpresei hobeto moldatzen dira merkatuaren baldintza aldakorretara eta bezeroen beharretara.
Jakin behar dituzun merkataritza elektronikoko teknologiak
Bezero motak. 5 bezero mota eta horietako bakoitza nola bihurtu
Iruzkin bat idatzi