Bezeroen datu-basea - Esanahia, adibideak, abantailak eta softwarea

Bezeroen datu-basea lehendik eta balizko bezero bakoitzarengandik lortutako informazioarekin lotutako datu garrantzitsuen bilduma da. Bezeroen datu-base batek bezeroen datu baliotsuak izan ditzake, hala nola, pertsona baten izena, telefono zenbakia, helbidea, helbide elektronikoa, etab.

Salmenta-profesionalek bezeroen datu-base bat erabiltzen dute bezeroen datu pertsonal eta baliotsuak lortzeko, salmenta-kanpaina pertsonalizatuak gidatzeko, salmenta-inbutua automatizatzeko eta negozio txiki zein handientzako salmenta-prozesua optimizatzeko. Iraganeko erosketak eta etorkizuneko bezeroen beharrak ere txerta ditzake erabiltzailearen esperientzia bermatzeko eta bezeroen gogobetetasuna optimizatzeko.

Zer da bezeroen datu-base bat?

base bezeroen datuak bilketa gisa definitzen dira Lehendik dauden eta balizko bezeroei buruzko datu baliotsuak, informazio kritikoa barne, emaitzetara bideratutako salmentak eta marketin-kanpainak bultzatzeko, lan-fluxu automatizatuekin eta bezeroen interakzio optimizatuekin.

Enpresek beti gordetzen dituzte gaur egun dituzten bezeroen eta haien bezero bihur daitezkeenen erregistroak. Hau enpresa baten bezeroen datu-basea da. Bezeroen datuak, erosketa ohiturak, azken interakzioak, harremanetarako datuak, bezeroen datuak eta abar gordetzeko erabiltzen da.

Oro har, hau da kontaktuen kudeaketa eraginkorraren oinarria bezeroak, akordioak eta bihurketak areagotzeko. Bezeroarentzako arretarako datu-base batek enpresa bati kontaktu-informazio-erregistro kopuru mugagabea kudeatzen laguntzen dio, dagozkien jabeen etorkizuneko jardunbidea erabakitzeko, kontsumitzaileen jokabidea ulertzen eta produktuak horren arabera garatzen laguntzen baitio.

Bezero potentzialen zerrenda salmentak handitzeko erabiltzen da. CRM softwarearen bezeroen datu-basearen ezaugarriek gehiago laguntzen diote enpresa bati bezeroei zerbitzu pertsonalizatuak eskaintzen beren erosketa historian eta jokabide-hobespenetan oinarrituta.

Zer sartu behar da zure bezeroen datu-basean?

Enpresaren produktu eta zerbitzuen arabera, behar duten bezeroaren informazioa ere desberdina izan daiteke. Enpresaren bezero guztiei buruzko datu horiek guztiak konpainiaren bezeroen datu-basea osatzen dute. Bezeroen Datu Basea

Bezeroen datu-base batean egon behar diren datu mota desberdinak:

• Informazio pertsonala, hala nola, izena, izenburua eta helbide elektronikoa edo bideokonferentziaren kudeatzailea.
• Kontu-kudeatzailearekin izandako azken elkarrizketaren data eta berak eztabaidatu zuena
• Erabiltzaileen iturria eta haien puntuazioak
• Bezeroak egindako eskaerak eta zenbat gastatu duten
• Azken webguneko bisitak edo xede-bezeroaren markarekin beste interakzio batzuk
• Beste datu garrantzitsu batzuk, hala nola, bezeroaren seme-alaben edo maskoten izena, urtebetetzea, gogoko zaletasuna edo beste edozein datu pertsonal harremanak garatzeko eta kanpaina pertsonalizatu bat sortzeko.

Zer da CRM bezeroen datu-base bat?

CRM (Customer Relationship Management) datu-base bat bezeroen informazio eta datu pertsonal guztiak biltzen dituen baliabide gisa uler daiteke eta erakunde baten barruan informazio hori pilatzen, kudeatzen, eraldatzen eta partekatzen laguntzen duena.

CRM datu-baseak salmenta- eta marketin-kanpainak kudeatzeko eta bezeroen interakzioak optimizatzeko erabiltzen diren marketin- eta salmenten berri emateko tresnak biltzen ditu.

 3 CRM bezeroen datu-base mota erabiltzen dira:

• CRM operatiboa - negozioen salmentak optimizatzeko erabiltzen da, baita marketin eta zerbitzu zereginak ere.
• CRM analitikoa - Enpresen liderrak bezeroei hobeto zerbitzatzeko modurik onenei buruz planifikatzen eta erabakiak hartzen laguntzeko erabiltzen da.
• CRM kolaboratiboa edo CRM estrategikoa bezeroen informazioa negozio-unitate ezberdinekin partekatzeko erabiltzen da, beren lana modu eraginkorragoan egiteko.

Bezeroen datu-baseen kudeaketa-adibideak

Bezeroen datuak ondasun baliotsuak dira. Hala ere, ezin diozu inolako software edo datu-baseri eman fidagarria dela jakin gabe. Jarraian, erabili ohi diren bezeroen datu-baseen adibide batzuk daude.

1. Oracle DBMS/Bezeroen Datu-basea

Amazon, Walmart, Costco, Target... bezalako enpresek erabiltzen dute. Oracle DBMS erabiltzen dute datu-base handiak onartzen dituelako, leku gutxiago hartzen baitu eta prozesatzeko denbora murrizten baitu. Gauza ona da UNIX, Linux eta Windows onartzen dituela, hiru sistema eragileak.

2. SAP Sybase ASE

Datu-base zerbitzari hau erlazionala da eta egungo errendimendu, eraginkortasun eta fidagarritasun eskakizunak betetzeko diseinatuta dago. Gaur egun, hainbat esparrutan erabiltzen da, besteak beste, finantza sektorea, zerbitzu medikoak, garraioa, txikizkako merkataritza eta telekomunikazioak! Milioika transakzio beste batzuk baino askoz azkarrago egiteko gai da. Hau hodeiko konputazioaren eta softwarearen sinkronizazio koherentearen bidez lortzen da gailu mugikorrak. Bezeroen Datu Basea

 Bezeroen datu-basea erabiltzearen abantailak

Bezeroen datu-baseak garrantzi handia du negozioaren hazkundea. Lortutako datuen laguntzarekin marketina eta salmentak nabarmen hobetu daitezke. Azterketa eta estrategia egitea besterik ez da behar. Hona hemen bezeroen datu-baseen abantailetako batzuk.

1. Sinpletasuna

Datu-base batean datuak gordetzeko modu antolatuak askoz erabilgarriagoa egiten du. Behar dituzun datuak lortzea prozesu eroso eta azkar bihurtzen da.

2. Analisia. Bezeroen Datu Basea

Makinan gordetako datuak aztertzeko hainbat tresna erabil daitezke. Microsoft Excel, Power View eta Power Pivot-ek zure datuak erraz aztertzen eta interpretatzen errazten dituzte.

3. Pribatutasuna eta datuen segurtasuna

Erabiltzaileen identitateak egiaztatu dira. Baimendutako erabiltzaileek soilik atzi ditzakete datu-basearen segurtasun-eginbideekin bat datozen datuak. Maila desberdinak daude erabiltzaile jakin batek datuak ikusteko. Erabiltzaile guztiei ez zaie datu guztietara sartzeko baimenik, kontsumitzaileen datuen segurtasuna eta pribatutasuna bermatuz.

Hainbat eredu eta aurreikuspen garatzeko estatistika-metodoei eta aplikazioei arreta jarriz, datuak ezinbestekoak dira. Tresnak negozio analistak hainbat negozio-eragiketak hobetzen eta erabaki zuzenak hartzen lagundu. Bezeroen Datu Basea

Horrela, bezeroen datu-base bat mantentzea izan daiteke tresna erabilgarria ikaskuntza automatikoaren eta adimen artifizialaren hainbat metodo erabiltzeko. Horrek erabaki baten emaitza desberdinak eta bere probabilitateak aurreikusten laguntzen du, erabakiak hartzeko prozesua asko erraztuz.

Top 10 programa onenak. Bezeroen Datu Basea

Lagun dezaketen bezeroen datu-baseko tresna onenetako batzuk enpresa txiki eta handiak bezero baliotsuei buruzko datuak erabiltzean salmenta eta marketin kanpainak optimizatzeko:

1. EGIN!

AST! bezeroen datu-baseko programa bat da, zure bezeroen informazioa modu eraginkorrean kudeatzen duena. Ezaugarri nabarmenak eraginkorrak dira posta elektronikoko marketina, datu-baseen txostenak eta analisiak, lineako prestakuntza baliabide zabalak, laguntza teknikoa.

2. Bezeroen datu-basea Hubspot-en.

Doako bezeroen datu-baseko softwarea da, eta marketin, salmenta, bezeroarentzako arreta eta edukiak kudeatzeko moduluak eskaintzen ditu, beste ezaugarri askoren artean. Doako CRM soluzioekin, txostenen panela, akordioen jarraipena, enpresaren informazioa, kanalizazioaren kudeaketa, posta elektronikoaren integrazioa eta jakinarazpenak, lead-en jarraipena, hitzorduen programazioa eta era guztietako funtzio multzoak dituzu.

3. Bezeroen datu-basea Nethunt-en.

Nethunt-ek Gmail eta Google aplikazioekin integratuta funtzionatzen du. Horrela, Gmail erabiltzen duten bezeroekiko interakzio guztiak kudeatzen laguntzen du. Gainera, bere sinpletasunak erraz erabiltzeko aukera ematen du. Bezeroen datu-baseko tresna hau erabiliz, automatikoki egitura ditzakezu zure negozio-datuak bezeroekin, irtenbideekin, kanalizazioekin eta komunikazioekin erlazionatutako.

4. Netsuite

Hau aproposa da handizkako banatzaileentzat eta kanal anitzeko merkatarientzat. Bere ezaugarri nabarmenetako batzuk dendaren kokapena dira ecommerce, eskaerak kudeatzeko eta kontabilitate funtzioak. Bezeroen datu-basearen aplikazio honekin, zereginak erraztu eta automatizatu ditzakezu, besteak beste, berunak atzematea, lead-en haztea, datuak sartzea, salmenta-prozesua, etab.

5. Bezeroen datu-basea Insightly-n.

Edozein tamainatako enpresentzako egokia den software erabilerraza eta indartsua da. Bere ezaugarri nabarmenak doako telefono-aplikazioa eta kontaktuen etiketatzea dira. Hau hazten ari diren enpresentzako CRM onenetako bat da. Kontaktu kopuru mugagabea gordetzeko erabil dezakezu salmenta eta marketin automatizaziorako. Murriztu zure marketin eta CRM kostuak % 90 baino gehiago funtzionalitaterik galdu gabe.

6.Mailshake

Edozein tamainatako enpresei zerbitzu ezagunekin laguntzen dien softwarea da posta elektronikoko marketina, estekak eraikitzea, lead generation, edukien sustapena eta askoz gehiago. Txantiloi liburutegi zabala, G-Suite integrazioa, jarraipen-mezu automatikoak eta edozein kanpainaren denbora errealeko azterketa dira ezaugarrietako batzuk.

7. Really Simple Systems bezeroen datu-basea.

Really Simple Systems-ek negozioaren hazkundea bermatzen du, Really Simple Systems-ek bezeroekin oso beharrezkoa den harremana mantentzen du. Posta-jarraipena integratua, bezeroarentzako laguntzaren jarraipena eta abar dira ezaugarri aipagarrietako batzuk. Bezeroen Datu Basea

8. Zendesk

Zendesk-ek tresna pertsonalizagarriak eskaintzen ditu bezeroarentzako arretarako atariak, lineako komunitateak eta ezagutza-base bat sortzeko. Zuzeneko txataren eginbideak eta Google Analytics eta Salesforce bezalako aplikazioekin integratzea Zendesk-en oinarrizko ezaugarriak dira.

9. Salesflare bezeroen datu-basea.

Ezaugarri bikain asko dituen software aurreratua da, hala nola kontaktuen eguneratze automatikoak, posta elektronikoaren jarraipena integratua eta egutegiko abisuak. B2B salmentetan parte hartzen duten negozio txikiek salmenta gehiago sor ditzakete ahalegin gutxiagorekin CRM hau erabiliz, kontaktu eta konpainiaren informazioa guztiz automatizatua eskaintzen baitu, esportazio txosten garrantzitsuak, bileren eta telefono deien erregistro automatikoa, bezero guztientzako dokumentu-karpeta erosoa dokumentuen kudeaketa mota ezberdinetarako. . bezeroen datu-base zerbitzu harrigarriak.

10. EngageBay

Marketin eta salmentarako tresna polifazetikoa da enpresa txiki eta ertaina. Zuzeneko txata, laguntza zerbitzua, marketin automatizazioa, Salmentak eta CRM dira ezaugarri nabarmenetako batzuk. Aukeratu CRM datu-baseko software hau zure salmenta, marketin eta laguntza taldeak zure bezeroen ikuspegi bakar batekin bateratzeko. Posta elektronikoko marketina, liderrak sortzeko tresnak, marketin automatizazioa, helmugako orriak eta abar bezalako tresnak eskaintzen ditu.

Beraz, hauek izan ziren doako proba baterako erabil ditzakezun bezeroen datu-baseko tresnetako batzuk, zure beruna sortzeko, bihurtzeko eta salmenten eskakizunetarako aukerarik onena aurkitzeko.

Zure ustez, zenbaterainoko garrantzia dauka bezeroen datu-baseak enpresen salmenta eta marketin kanpainak hobetzeko? Gainera, partekatu gurekin zure bezeroen datu-baseak kudeatzeko software gogokoena beheko iruzkinen atalean.

ABC

OHIKO GALDERAK. Bezeroen datu-basea.

1. Zer da bezeroen datu-base bat (CRM)?

   • Bezeroen datu-basea (CRM) bezeroei buruzko informazioa, enpresa batekin dituzten interakzioei, erosketa-historia eta beste datu garrantzitsu batzuk gordetzen dituen sistema da, bezeroekiko harremanak eraginkortasunez kudeatzeko.

2. Zein abantaila ditu bezeroen datu-base bat erabiltzeak?

   • Abantailen artean, bezeroekiko harremanen kudeaketa hobetzea, zerbitzu pertsonalizatua, marketinaren eta salmentaren eraginkortasun handiagoa, erabakiak hartzeko datuen analisia eta bezeroen esperientzia hobetzea daude.

3. Zein datu sartzen dira normalean bezeroen datu-base batean?

   • Bezeroen datu-base bateko datuek bezeroen harremanetarako informazioa, erosketa-historia, hobespenak, iritziak, enpresarekiko elkarrekintzak eta beste informazio garrantzitsua izan ditzakete.

4. Zeintzuk dira bezeroen datu-baseak kudeatzeko sistemaren funtzio nagusiak?

   • CRMren funtzio nagusiak honako hauek dira: datuak biltzea eta biltegiratzea, salmenten kudeaketa, marketin kanpainak, bezeroarentzako arreta, datuen analisia eta txostenak egitea.

5. Zein tresna erabiltzen dira bezeroen datu-base bat eraikitzeko eta kudeatzeko?

   • Bezeroen datu-base bat kudeatzeko tresnen artean CRM plataformak (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), datu-baseak, marketin automatizazio sistemak, tresna analitikoak eta beste programa batzuk daude.

6. Nola bermatu datuen segurtasuna bezeroen datu-base batean?

   • Zure bezeroen datu-baseko datuen segurtasuna bermatzeko enkriptatzea, pasahitzak eta sarbide-murrizketak, segurtasun-ikuskaritza erregularrak eta datuen segurtasun-arau garrantzitsuak betetzea eskatzen da.

7. Zeintzuk dira bezeroen datu-base baterako datuak biltzeko praktika onenak?

   • Jardunbide egokien artean gardena da datu bilketa bezeroaren baimenarekin, informazioa eguneratuta mantenduz, negoziorako funtsezko datuetan arreta jarriz eta datuak babesteko legedia betez.

8. Nola erabili zure bezeroen datu-basea zure marketin kanpainak hobetzeko?

   • Bezeroen datu-basea marketin-kanpainak pertsonalizatzeko, zuzendutako eskaintzak sortzeko, kanpainen emaitzen jarraipena egiteko eta bezeroen hobespenak aztertzeko erabil daiteke marketinaren eraginkortasuna hobetzeko.

9. Zein da bezeroen datu-base batek bezeroak atxikitzeko estrategia batean?

   • Datu-basea bezeroek funtsezko zeregina dute estrategian bezeroak atxikitzea bezeroen hobespenei, haien interakzio-historiari buruzko informazioa emanez eta gogobetetasuna hobetzeko esperientzia pertsonalizatuak sortzen lagunduz.

10. Nola laguntzen du bezeroen datu-base batek erabaki estrategikoak hartzen?

    • Bezeroen datu-baseak joerak aztertzeko, etorkizuneko bezeroen beharrak aurreikusteko eta zehazteko datuak eskaintzen ditu salmenta eta marketin estrategia arrakastatsuak, erabaki estrategiko informatuak hartzen laguntzen duena.