Merkataritza elektronikoko teknologiak (edo merkataritza elektronikoa) sareko merkataritza, ordainketa elektronikoak, marketina eta negozioen kudeaketa ingurune birtualean laguntzeko erabiltzen diren informazio eta komunikazio tresna, software irtenbide eta azpiegitura multzo bat dira. Teknologia horiei esker, enpresei lineako dendak sortu, garatu eta kudeatu, bezeroak erakarri, eskaerak prozesatu, transakzio elektroniko seguruak eta askoz gehiago eskaintzen dituzte.

Automatizaziotik txatbot-en bidez AI bidezko erosketetaraino, merkataritza elektronikoaren industria aldaketa esanguratsuetarako prest dago etorkizun hurbilean.

Teknologia berriek industria irauliko dute ecommerce Zentzu askotan. Bezeroak dagoeneko erosketa esperientzia erakargarri eta pertsonalizatuaz gozatzen ari dira. Bien bitartean, enpresak ecommerce, ziurrenik eragiketa erraztuak, kostu operatiboak murriztu eta salmentak areagotuko ditu.

Baina noski, teknologia horiek identifikatzen eta erabiltzen dituzten markek bakarrik ikusiko dituzte onurak.

Artikulu honetan, merkataritza elektronikoko sei teknologia berri ezagutuko dituzu. Teknologia hauek merkataritza elektronikoaren industria nola moldatzen ari diren kontatuko dizugu eta merkatariek joera horiek ezagutzen dituztenaren adibideak partekatuko ditugu. Honek erabaki informatuak hartzen lagunduko dizula espero dugu merkataritza elektronikoko negozioa lehiakorra izaten jarraitu zuen.

Murgil gaitezen.

1. Erosketak pertsonalizatzeko adimen artifiziala. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Erosketa esperientziak pertsonalizatzeko adimen artifiziala (AI) erabiltzea gero eta ohikoagoa da merkataritza elektronikoan. Hona hemen lineako merkataritzan pertsonalizazioa hobetzeko erabiltzen ari diren AI teknologia batzuk:

  • Bezeroen Portaeraren Analisia: AI sistemek bezeroen portaerari buruzko datuak aztertzen dituzte webgunean, hala nola, ikusitako elementuak, saskian gehitutakoak, orrialdean emandako denbora, etab. Horri esker, bezeroen interesak aurreikusten dituzu eta produktu garrantzitsuak eskain ditzakezu.
  • Gomendio Sistemak: Ikaskuntza automatikoko algoritmoak erabiliz, gomendio-sistemek produktuak iradokitzen dizkie erabiltzaileei, antzeko interesak dituzten beste erabiltzaileen aurreko erosketetan, ikustaldietan edo ekintzetan oinarrituta.
  • Pertsonalizatua akzioak eta iradokizunak: AI-k sustapen eta deskontu pertsonalizatuak sortzen lagun diezaieke bezero zehatzei beren erosketetan eta lehentasunetan oinarrituta.
  • Prezio-sentsibilitatearen analisia: Erosketa datuak aztertuz eta prezioak AI produktuen prezio optimoak zehazten laguntzen du, bezeroen lehentasunak eta ingurune lehiakorra kontuan hartuta.
  • Chatbots eta laguntzaile birtualak: Neurona-sareak eta hizkuntza naturalaren prozesamendua (NLP) erabiliz, txat-botek eta laguntzaile birtualek bezeroarentzako arreta pertsonalizatua eskaintzen dute galderak erantzunez, produktuak aukeratzen lagunduz eta eskaerak eginez.
  • Web orri eta eduki dinamikoak: AIk webguneen edukia eta diseinua egokitu ditzake webguneko bisitariei buruzko datuetan oinarrituta, eduki garrantzitsuena eskaintzeko.
  • Eskariaren aurreikuspena eta kudeaketan erreserbak: Ikaskuntza automatikoko algoritmoak erabiliz, IAk produktuen eskaria aurreikusten eta inbentarioaren kudeaketa optimizatzen laguntzen du, bezeroei aukera gehiago eskaintzeko eta stock-out arriskua murrizteko.

Merkataritza elektronikoan AI teknologia hauek erabiltzeak enpresei bezero bakoitzarentzat esperientzia pertsonalizatuagoak eta garrantzitsuagoak sortzeko aukera ematen die, eta horrek bihurketak areagotzen laguntzen du eta bezeroen leialtasuna.

Adimen Artifiziala

IAk barne-eragiketa desberdinak ere hobe ditzake, produktibitatea handituz eta langileen esperientzia. Esaterako, enpresek AI bidezko plataformak erabil ditzakete zereginak automatizatzeko, arazoak gertutik kontrolatzeko eta urruneko taldekideen artean ekintzak koordinatzeko.

Lineako dendek AI ere erabil dezakete beren kudeatzeko prezioen estrategia eta irabazien maximizatzea. AI gaitutako tresnek zure produktuen prezioak egunera ditzakete eskaintzaren eta eskariaren arabera. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Gainera, adimen artifiziala eta ikaskuntza automatikoa erabil ditzakezu bezeroen arreta hobetzeko. Teknologia hau erabil dezakezu maila baxuko bezeroarentzako laguntza eraginkorra eskaintzeko. Hau bereziki eraginkorra izan daiteke ikasketa automatikoa txat-botekin konbinatzean, eta horri buruz hitz egingo dugu hurrengoan.

Horrek zure bezeroarentzako arreta-taldea askatu beharko luke arazo konplexu eta teknikoagoei aurre egiteko. Bitartean, bezeroek esperientzia hobeaz gozatuko dute.

Merkataritza elektronikoan AIren erabilera kasuak zabalak dira. Ez ditugu adimen artifizialaren eta biltegien automatizazio teknologietan oinarritutako prezioen sistemak ukitu ere egin. Eta sistema horien guztien onurak bezain zabalak dira. Hauek aukerak handitzen hasita daude bihurketak eta lineako salmentak bezeroak atxikitzeko tasa altuagoetara, bezeroen leialtasuna eta konfiantza lortzearen ondorioz.

2. Txatbotak. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Chatbot-ak erabiltzaileekin testu-mezuen edo ahots-mezuen bidez komunikatzen diren software-agenteak dira, askotan adimen artifiziala eta hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiliz. Merkataritza elektronikoan zeregin garrantzitsua betetzen dute bezeroarentzako arreta pertsonalizatua eskainiz eta hainbat zeregin automatizatuz. Hona hemen nola erabiltzen diren chatbotak merkataritza elektronikoan:

  • Bezeroarentzako arreta: Chatbot-ek erabiltzaileei produktuei, zerbitzuei, bidalketari, itzulketei eta eskaeren beste alderdi batzuei buruzko galderak erantzun ditzakete, 24/7 laguntza eskaintzeko aukera emanez, zuzeneko operadoreen beharrik gabe.
  • Produktuak aukeratzen lagundu: Chatbot-ek erabiltzaileari bere lehentasunei eta beharrei buruzko galderak egin ditzakete, eta, ondoren, irizpide horiek betetzen dituzten produktuen gomendioak eskaini.
  • Eskaerak egitea eta ordainketa: Chatbot-ek erabiltzaileei produktuak hautatzen, saskian gehitzen eta eskaera egiten lagun diezaiekete, baita ordainketak prozesatzen ere hainbat ordainketa-sistemaren bidez.
  • Eskaeraren jarraipena: Chatbot-ek eskaeraren egoerari, kokapenari eta aurreikusitako entrega-datari buruzko informazioa eman dezakete.
  • Erosketaren osteko laguntza: Chatbot-ek erabiltzaileei lagundu diezaieke erosketa osteko arazoetan, hala nola produktuen itzulketak edo zerbitzu-eskaerak.
  • Marketin jarduerak: Chatbot-ek marketin mezu pertsonalizatuak bidal ditzakete, deskontuak eskaini, produktu berrien sarrerari buruzko jakinarazpenak bidali eta inkestak egin ditzakete.
  • Iritzia biltzea: Chatbot-ek erabiltzaileei zerbitzuaren kalitateari, produktuen asebetetzeari buruzko galderak egin ditzakete eta iritzia gonbidatzeko.

Merkataritza elektronikoan txat-botak erabiltzeak erabiltzailearen esperientzia hobetzen laguntzen du, erantzun denbora murrizten, bezeroen zerbitzuaren eraginkortasuna hobetzen eta bezeroen gogobetetasuna areagotzen du.

3. Salmentak areagotzeko gamifikazioa.

Gamifikazioa erabiltzea da jokatzeko elementuak eta jokoz kanpoko testuinguruetan mekanika, konpromisoa, motibazioa eta helburu zehatzen lorpena sustatzeko. Merkataritza elektronikoaren testuinguruan, gamifikazioa tresna eraginkorra izan daiteke salmentak handituz. Hona hemen hau egiteko modu batzuk:

Bonus programak eta leialtasuna: Leialtasun-programak sortzea joko-mekanika erabiliz, hala nola erosketengatik puntuak irabaztea, mailetara iristea edo lorpenak desblokeatzea. Bezeroek sariak, deskontuak edo hobariak jaso ditzakete helburu jakin batzuk lortzeko.

Bilaketak eta lorpenak: erabiltzaileei zenbait zeregin edo lorpen bete ditzaten eskatzea, hala nola erosketa kopuru jakin bat egitea, buletin batera harpidetzea edo webgune batean erregistratzea. Lorpen bakoitzeko, erabiltzaileak sariak edo hobariak jaso ditzake.

Jokoaren elementuak webgunean: Erabili joko-elementuak, hala nola, aurrerapen-barrak, mailak, txapak, etab. erabiltzaileari aurrerapen eta lorpen sentsazioa emateko. Adibidez, bezeroek leialtasun-programa batean duten egoera edo hurrengo mailara iristeko aurrerapena ikus dezakete.

Teknologiak merkataritza elektronikoan

Lehiaketak eta balorazioak: erosleen artean lehiaketak antolatzea, non sariak edo estatusa lortzeko lehiatu ahal izateko. Adibidez, erabiltzaileek puntuak lor ditzakete lagunak gonbidatzeagatik, produktuen estekak partekatzeagatik sare sozialak edo iritziak idaztea.

Eduki ludiko pertsonalizatua: Erabili erabiltzaileen erosketei eta lehentasunei buruzko datuak jokoaren mekanika eta zeregin pertsonalizatuak sortzeko. Adibidez, iradoki zereginak erabiltzaileei azken erosketetan edo ikustaldietan oinarrituta.

Gamifikazio soziala: Erabili gamifikazio sozialeko elementuak, hala nola gustatzea, iruzkinak egitea, produktuen estekak partekatzea erabiltzaileak aktibo izatera eta komunitatean parte hartzera bultzatzeko.

Merkataritza elektronikoan gamifikazioa aplikatzeak salmentak areagotzeaz gain, erabiltzaileen esperientzia interesgarri eta erakargarriagoa ere sor dezake, eta horrek, azken finean, bezeroen leialtasuna areagotzea eta markaren ospea hobetzea dakar.

4. Erosketa esperientzia murgilgarria VR erabiliz. Teknologiak merkataritza elektronikoan

VR eta errealitate areagotua ohikoagoak dira jokoetan beste inon baino. Hala ere, laster aldatuko da egoera. Murgiltze-teknologia hauek laster merkataritza elektronikoaren industriaren oinarrizko elementu bihurtu daitezke. Hau bereziki egia da Apple merkatuan sartu zela kontuan hartuta VisionPro . Laster, fabrikatzaile eta hirugarrenen garatzaile gehiagok VR eta AR teknologiak erabiliko dituzte.

Dagoeneko ikusten ari gara IKEA bezalako merkatari handiek eta baita kosmetikako Sephora erraldoiek teknologia hau hartzen dutela.

IKEAk, adibidez, erosleei errealitate areagotua erabiltzeko aukera ematen die bere erosketa-aplikazioaren bidez, altzari desberdinak euren etxeetan nola moldatzen diren ikusteko.

Erosketa esperientzia murgilgarria VR-rekin

Sephorak, berriz, antzeko teknologia erabiltzen du makillajerako. Bezeroek selfie bat igo dezakete eta, ondoren, edertasun produktu desberdinak proba ditzakete.

Teknologia honek erosketa esperientzia atsegin eta dibertigarri bat baino gehiago eskaintzen du. Oso funtzionala ere bada. Erabiltzaileek erraz ikus dezakete produktu jakin bat egokia den gastatu aurretik dirua.

Era berean, partzialki konpontzen du lineako erosleek produktuarekin elkarreragin ezin dezaketen mundu errealeko arazoa, adreiluzko erosketa tradizionaletarako ohikoa den bezala. Erosleek oraindik produktuak ukitu ezin dituzten arren, orain hobeto imajina dezakete nola itxura izango duten haiek edo euren etxeetan.

5. Gizarte merkataritza.

Gizarte merkataritza elementuak batzen dituen kontzeptua da sare sozialak eta lineako merkataritza, erosketa esperientzia interaktiboagoa eta sozialagoa sortzeko helburuarekin. Horri esker, erabiltzaileek produktuak sarean arakatzeko eta erosteko ez ezik, gizarteratzeko aukera ere ematen dute produktuen esperientziak beste erabiltzaile batzuekin partekatuz, lagunen eta adituen gomendioak jasotzeko eta erosketa sozialekin lotutako hainbat jardueratan parte hartzeko.

Hona hemen merkataritza sozialaren ezaugarri eta adibide batzuk:

  • -rekin integrazioa sare sozialak: Lineako dendek sare sozialen ezaugarriak integra ditzakete, hala nola, webgunetik edo aplikaziotik zuzenean produktuak gustatu, iruzkintzeko eta sare sozialetan partekatzeko aukera.
  • Iritziak eta balorazioak: Bezeroek produktuen iritziak eta balorazioak utzi ditzakete, eta horrek beste erabiltzaileei erosketa erabakiak hartzen laguntzen die. Dendak maiz erabiltzaileei iritziak gustatzen edo ez gustatzen zaizkie.
  • Erosketa bateratuak eta talde-deskontuak: Erabiltzaileek taldeak osatu ditzakete elementuak elkarrekin erosteko edo talde-deskontuak jasotzeko. Horrek erabiltzaileen arteko interakzio soziala eta lankidetza sustatzen ditu.
  • Elementu interaktiboak: Merkataritza sozialeko plataforma batzuek elementu interaktiboak eskaintzen dituzte, esate baterako, zuzeneko erosketak, non erabiltzaileek galderak egin eta saltzaileekin elkarreragin dezaketen produktuak bistaratzen diren bitartean.
  • Erosketak sare sozialen bidez: Sare sozial batzuek erosketak egiteko funtzioak eskaintzen dituzte zuzenean plataforman. Erabiltzaileek produktuak arakatu eta erosi ditzakete sare sozialen aplikaziotik irten gabe.
  • Eragintzailea marketing: Komertzio sozialak beren kanal sozialen bidez produktuak edo zerbitzuak sustatzen dituzten eragile eta ospetsuekin lankidetzan aritzea ere badakar.

Merkataritza sozialak erosketa-esperientzia erakargarriagoak eta sozialagoak sortzea du helburu, kontsumitzaile modernoen behar eta lehentasun aldakorrei erantzuteko. Erabiltzaileei markekin eta beste erabiltzaile batzuekin elkarreragiteko, esperientziak partekatzeko eta gomendioak jasotzeko aukera ematen die, eta horrek konfiantza areagotu eta salmenten emaitzak hobetu ditzake.

6. Droneak entregatzeko. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Ezin dugu merkataritza elektronikoko teknologia berriei buruz eztabaidatu dronen bidalketa zerbitzuak aipatu gabe. Kontsumitzaileei euren produktuak ahalik eta azkarren jasotzea gustatzen zaien mundu batean bizi gara. Hori dela eta, lineako dendak etengabe saiatzen ari dira entrega-denborak murrizten bezeroak pozik egoteko eta haien maximizatzeko irabaziak. Sartu droneen entrega.

Merkataritza elektronikoko bidalketari dagokionez, tripulaziorik gabeko aireko ibilgailuak (UAV) edo droneak modu askotan eraginkorrak direla frogatu dute. Amazon eta UPS bezalako lineako merkatari handiek teknologia hau erabiltzen ari dira dagoeneko entrega-epeak murrizteko eta bezeroen gogobetetasuna areagotzeko. Horrek zure bihurketa-tasa eta diru-sarrerak handitzen ditu.

Bidalketa-droneen erabilera komertziala munduko leku batzuetan oraindik baimenduta ez dagoen arren, ikerketek erakusten dute 2028rako espero dela merkatuan entrega dronak 31 milioi dolarretara iritsiko dira, urteko %188,7ko hazkunde tasa konposatua 53,94arekin alderatuta. 2021ra arte.

Merkataritza elektronikoan droneen onurak nahikoak dira zure lineako negozioan altuera berrietara eramateko. Bidaltzeko dronak erabiltzeak lagun dezake hobetu zure bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea, eskaerak azkarrago jasotzen dituztelako.

Droneen bidalketak ere karbono isuriak murrizten ditu. Hau oso garrantzitsua da, marka eta bezero gehiago ingurumenarekiko kontzientzia hartzen baitute.

Gainera, droneen bidalketak errepide sare eskasek eragindako arazoak ezaba ditzake. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Datozen urteetan, droneen entregaren aplikazio eta onura gehiago ikusiko dituzu industriak sektore askotan hedatzen jarraitzen duen heinean, ez merkataritza elektronikoa bakarrik.

 

7. Gizarte-ordainketak.

Ordainketa sozialei esker, berdinen arteko ordainketa (P2P) deitzen zaie, zure bezeroei ordainketak egiteko aukera ematen diete eskudirua erabili edo banku-datu sentikorrik agertu gabe. Ordainketa-metodo honen abantaila esanguratsu bat bezeroek botoi bat sakatzean ordainketak egin ditzaketela da.

Ordainketa sozialeko zerbitzuak eskaintzen dituzten aplikazioen adibide arrunt batzuk PayPal, Venmo, Apple Pay eta Zelle dira.

Ordainketa sozialek bezeroaren banku-kontua edo zordunketa/kreditu-txartelen xehetasunak ordainketa-kanalarekin lotzen dituzte. Horrela, erosleak ordaindu nahi duen bakoitzean, dirua automatikoki zordunduko zaio bere kontutik. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Merkataritza elektronikoko negozio bat zuzentzen duzunean, ordainketa sozialeko aukera bat eman beharko zenuke zure webgunean. Horri esker, erosle potentzialek transakzioak buru ditzakete zure orritik irten gabe.

Ordainketa sozialak zure lineako dendan sartuz gero, bezeroen negozio-transakzioen hazkundea espero dezakezu ordainketa errazaren ondorioz. Horrek bezeroaren esperientzia hobetu beharko luke, baita bezeroekiko harremanak ere.

 

Azkenik. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Merkataritza elektronikoaren industriak bide luzea egin du 1972an sortu zenetik. COVID-19 pandemiak mundu osoko lineako erosleen ehunekoa nabarmen handitu du, eta pandemiaren ondoren ere, merkataritza elektronikoko bezeroen kopuruak hazten jarraitzen du.

Hau online dendek bezeroei eskaintzen dizkieten erosotasun eta abantailengatik gertatzen da. Artikulu honetan aipatzen diren merkataritza elektronikoko teknologia berriek bezeroen esperientzia hobetuko dute. Onurak ere ez dira hor amaitzen.

Lineako merkatariek ere onura handia izango dute. Adimen artifiziala eta chatbot-ak bezalako teknologiak kostu operatiboak murriztu eta eraginkortasuna hobetu ditzakete. Tresna horiek berdinak egin ditzakete salmentak handitu bideratze hobea eta produktuen gomendio pertsonalizatuen bidez. Teknologiak merkataritza elektronikoan

Amaitzeko, adimen artifiziala, chatbots, VR eta AR, ordainketa sozialak, droneen entrega eta gamifikazioa merkataritza elektronikoaren sektorean elkarrekin lan egingo dute bezeroei erosketa esperientzia bikaina eskaintzeko. Ondorioz, bezeroak mantendu eta diru-sarrerak handitu ahal izango dituzu.

Erosketa hibridoak: nola prestatu merkataritza elektronikoaren etorkizunerako

Bezero motak. 5 bezero mota eta horietako bakoitza nola bihurtu

Prezioen azterketa

Inprimategia АЗБУКА