Bezero motak bezeroen sailkapena edo kategorizazioa dira, hainbat ezaugarri edo portaera-ezaugarritan oinarrituta, erakundeei beren bezeroak hobeto ulertzen eta zerbitzatzen laguntzen dietenak. Horrek bezeroak talde edo segmentutan banatzea suposa dezake bere beharren, lehentasunen, egoeraren eta beste faktore batzuen arabera.
Ia salmentarik gabe zure webgunera trafiko garrantzitsua lortzea frustragarria izan daiteke.
Eta egia esan, zure marketin-esfortzuak —SEOtik erreferentziazko marketinera— alferrik izango dira finantza-zulo batean aurkitzen bazara, bihurketa-tasa baxuak direla eta.
Bisitariak bezero leial bihurtzea erronka zaila izan daiteke. Hau bereziki egia da ez baduzu ulertzen zer motatako bezeroak erakartzen dituzun eta nola tratatu behar dituzun onena.
Bezeroak kategoria ezberdinetan multzokatzen dira neurri ezberdinen arabera. Eta horiek eraldatzeko, ulertu behar dituzu.
Zenbait konpainiak bezeroak sailkatzen dituzte kexatzen duten moduaren arabera. Beste batzuk erosketa beharren arabera taldekatzen dira. Erosketa-asmoaren eta markaren jarreraren arteko erlazioan oinarritutako taldekatzea bezain zehatza izan daiteke.
Murgil ditzagun bost bezero mota nagusietan, zure negozioarentzat zer esan nahi duten eta bezero mota bakoitzarekin elkarrekintza eraginkorra izateko estrategiak.
1. Beharretara zuzendutako bezeroak
Lehen bezero mota eta ohikoena beharretan oinarritutako bezeroak dira. Badakite zer bilatzen ari diren denda batean eta, askotan, etorritakoa baino ezer gabe joaten dira. Bezero mota honek zaila izango du saltzea, baina hala ere egingarria da.
Beharretan oinarritutako bezero baten adibide klasiko bat erosketa-zerrenda duen janari-denda batean sartzen den eroslea da. Erosle honek ahalik eta azkarren sartu eta atera nahi du, behar duena bakarrik erosiz.
Baina beharretan oinarritutako bezeroak are ohikoagoak dira enpresentzat ecommerce, normalean lineako dendak aurkitzen baitituzte produktuen berariazko bilaketen bidez.
Beraz, marka gisa ecommerce, gehiago lan egin beharko duzu gehiago saltzeko, batez ere bere saskia egiaztatzen duten bakoitzean uneko guztizkoa ikus dezaketelako.
Nola bihurtu eta saldu beharretan oinarritutako lead-ak
Beharretan oinarritutako bezero bati saltzea zaila dirudien arren, oraindik posible da. Hona hemen urrats batzuk prozesua errazteko.
1. Ziurtatu haien erosketa-prozesua arazorik gabe dagoela. Bezero motak
Beharretan oinarritutako erosleek dagoeneko erabaki dutenez zer nahi duten, zure lana haien beharrak ahalik eta oztopo gutxienekin asetzea da.
Horrek esan nahi du zure diseinua merkataritza elektronikoaren webgunea garbia eta pop-up iragarkirik gabe egon behar du. Ordainketa azkarra eta erraza dela ziurtatu behar duzu. Lagun iezaiezu behar dutena erosten erraz nabigatzen den lineako denda batean, non aurkitu ziur ez badakite.
Bada webgunearen diseinua ez da zure indartsua, baina gune bisita bakoitza maximizatu nahi duzu, probatu merkataritza elektronikoko plataformak.
2. Jakin nondik datozen zure beharretan oinarritutako bezeroak.
Jarraitu haien urratsak zein iturrik ekartzen dizkizuten biderik bilatuenak zehazteko.
Merkataritza elektronikoko dendetan, trafiko-iturri esanguratsuenak sare sozialen publizitatea, SEO trafiko organikoa, PPC publizitatetik datorren trafikoa, influencer marketina, etab. izan ohi dira. Bezero horiek zure dendara nola iristen diren jakiteak lagun zaitzake zer min-puntuak jasaten dituzten ulertzen. gehiena da haien eraldaketa azkarragorako gakoa.
Esate baterako, zure beharretan oinarritutako bezerogai gehienak bilaketa-trafikotik badatoz, Ahrefs bezalako tresnak erabil ditzakezu zein gako-hitzak sailkatzen zaren zehazteko. Ikerketa txiki batekin, kontsulta bakoitzaren atzean dagoen bilaketa-asmoa zehaztu dezakezu, zure bisitarien beharretara bideratzea askoz errazagoa eginez.
Hau linean presentzia duen edozein negozio motari aplikatzen zaio, produktuan edo zerbitzuetan oinarritutakoa izan.
Adibidez, zerbitzu-enpresa bat, esaterako Patel abokatu bulegoa, trafiko esanguratsua lor dezake "auto istripuen estatistiken gida" gako-hitzerako #XNUMX postuan dagoen blog-argitalpen batetik.
Google bilaketa azkar bat egin ondoren, bilaketa-termino hau erabiltzen zuten jendeak auto automatikoa edo eskuz seguruagoa zen galdetzen ari zirela ikusi zuten. Helburua bi autoak alderatzea da, ez jakitea eskuzko transmisioko autoak, oro har, seguruak diren ala ez jakitea.
Horrek beren mezuan zer galdera erantzun behar dituzten ulertzen laguntzen die, bisitariek bertatik behar dutena zehatz-mehatz jasoko dutela ziurtatuz. Konfiantza horrek aukera gehiago ematen die Patel Law Firma aukeratzeko beren lesio pertsonalen kasua kudeatzeko, laguntza bera eman ez duten lehiakideen aldean.
3. Pertsonalizatu erosketa-esperientzia produktu gehiago eskaintzeko. Bezero motak
Erraza da janari-dendan agertzea zerrenda batekin, baina azkenean aurreikusitakoa baino $ 50-$ 100 gehiago gastatzen da. Hala ere, lineako erosketak aukera ematen die erosleei bidea jarraitzeko eta elementu bakarra erosteko.
Horrek esan nahi du zure salmenta-prozesua oso pertsonalizatua eta oso erakargarria izan behar dela.
Horretarako hainbat modu daude:
- Erabili zure bezeroen erosketa- eta arakatze-historia gehien gustatuko zaizkizun produktuak gomendatzeko.
- Eskaini deskontuak, sariak edo bestelako pizgarriak paketeak erosteko.
- Doako bidalketa edo deskontu bat eskaini dolar kopuru jakin batetik gorako erosketetan.
- Sartu "Maiz erositako elkarrekin" karrusel bat, erosleak beren eskaeran elementuak gehitzera animatzen dituena.
Amazonek azken estrategia guztiz ezartzen ari da "Maiz Erositako Elkarrekin" aukeraketa batekin produktuaren orria. "Produktu honekin erlazionatutako produktuak" atala ere badute.
Beraz, Amazon-en eskaintzari esker, masaje-pistola bat bilatzen duten erabiltzaileek ere erabaki dezakete aparrezko arrabol bat gehitzea beren saskian entrenamendu osteko berreskuratze-errutina hobetzeko:
2. Bezero motak - ikusleak
Izenak dioen bezala, bisitariak webgunean arakatzen ari diren eta oraindik erosketarik egin ez duten bezero motak dira. Hala ere, eskaintzen dituzun produktu edo zerbitzuekiko interesa agertu dute.
Batzuk zure dendan arakatzen ari dira ondo pasatzeko eta azken joeren berri izateko, beste batzuk, berriz, inbaditzaileak ez diren aurretiazko ikerketak egiten ari dira gero beharko dutenari buruz.
Imajinatu hilabete gutxiren buruan bezeroa moda ekitaldi batera joango dela. Erosle mota honek oraindik denbora dauka arropa marka desberdinak astiro arakatzeko, zure denda barne, zer estilo ikusteko, diseinuak eta joerak merkatuan aurkeztu. Baliteke hainbat elementu gehitzea beren gurdietan oraindik zer erosi erabaki ez badute ere.
Garrantzitsua da jakitea ikusleak aktiboki zure negozioa zure lehiakideekin alderatzen ari direla. Beraz, horiek bihurtzeko neurririk onenak izan behar dituzu.
Nola bihurtu Lookers
Hainbat estrategia eraginkor ezarri ditzakezu ikusleak erosle bihurtzen laguntzeko. Jarraian eman ditzakezun urrats eraginkor batzuk daude salmentak handitu.
1. Harrapatu haien interesa berunezko imanekin eta akordioekin. Bezero motak
Ikusleak normalean diru-zorroak ateratzeko prest ez daudenez, erosteko konbentzitzeak denbora gehiago beharko du. Beste era batera esanda, bezeroak egin baino lehen lead bihurtu behar dira.
Bultzatzeko modurik errazena salmenta-inbutuaren bidez erakarri berunezko imanen, doako oparien eta eskaintza berezien bidez.
Esaterako, bidaia-produktuak saltzen dituen merkataritza elektronikoko denda batek doako PDF gida bat eskain dezake bidaia ezinbesteko 50 funtsezko edo doako deskarga daitekeen pakete-zerrenda bat.
Eskaintza bereziak merkataritza elektronikoko iman ezagunenak dira, alde handiz. Posta elektroniko bidez kontu bat erregistratzen duten bezeroek lehen eskaeran % 10eko deskontua jasotzen dutela iragartzen baduzu, aukera gehiago emango dizute euren datuak.
2. Hobetu erabiltzailearen esperientzia.
Bisitariek behin baino gehiagotan bisitatzen dute webgune bat edozein erosketa egin aurretik. Beraz, zure webgunea erabilerraza izatea nahi duzu maizago bisitatzera animatzeko.
Webgune batek erabilerraza eta nahasterik gabekoa izan behar du, bertan sartzen diren guztiei esperientzia intuitiboa eta erabilerraza eskainiz.
3. Egin kanpaina bikainak. Bezero motak
Marketing kanpainek enpresei eraldatzen lagundu diete bezeroak zer erosi nahi duten ziurretik marka jarraitzaile leialetara.
Kanpainek zuzendutako lineako publizitatea barne hartzen dute, posta elektronikoko marketina posta elektronikoa eta kalitate handiko SEO optimizatutako edukia argitaratzea, zure bezeroentzat erabilgarria izango dena.
3. Bezero berriak
Bezero berriak enpresa orok izatea gustatzen zaien bezero mota dira, leialak izan ezik, itzultzaileak izan ezik. Konpainia hazten ari dela eta publiko zabalagoa erakartzen ari dela erakusten dute, hau da, zure marketin ahaleginak eta estrategiak arrakastatsuak dira.
Bezero berria lehen aldiz zuregandik erosten duen bezero gisa defini daiteke. Aurreko bezeroa bezero berri gisa ere sailka daiteke, normalean erosten duenaren beste produktu bat erosten badu.
Nola bihurtu bezero berriak. Bezero motak
Bezero berrientzat, zure lehenengo inpresioa zuzena dela ziurtatu behar duzu berriro erostera animatzeko eta besteei gomendatzeko.
Hona hemen zure bezero berriak nola tratatu ditzakezun harreman iraunkorrak sortzeko.
1. Erraztu zure barne-prozesua.
Zure negozioa bezero berriek integrazio moduren bat egin behar duten mota bada (adibidez, kontu bat sortzea, produktuak ezagutzea edo, besterik gabe, zerbitzu batean erregistratzea), ziurtatu prozesu sinple eta erabilerraza dela.
Adibidez, enpresa askok klik bakarreko erregistroa ezartzen dute Google kontu bat erabiliz. Sarrera-prozesu luzea posta elektronikoa, pasahitza aukeratzea eta beste hainbat galdera erantzutea pixkanaka gelditzen da.
Beste gune batzuek, TikTok adibidez, orain erabiltzaileei saio-hasierako prozesu luzeak saltatzeko aukera ematen diete, QR kodeak erabiltzeko aukera emanez.
Erraz pertsonaliza dezakezu zure negoziorako QR kode bat hau bezalako tresnak erabiliz Doako QR kode sortzailea .
2. Bilatu iritzia eta horretan jardun. Bezero motak
Animatu beti zure berriak bezeroak utzi zure esperientziari buruzko iritzia. Kritika eraikitzailea hobetu dezakezun identifikatzen lagunduko dizu, eta iritzi positiboak merkatuarekiko konfiantza areagotzen lagunduko dizu.
Adibidez, Luluemon kirol arropa konpainia kostua 48 milioi dolar, erabiltzaileek webgunearen hasierako orria bisitatzean klik egin dezaketen harremanetarako formulario sinple batekin egiten du.
Klik egin ondoren, iritzi-inprimakiak hau itxura du:
3. Izan euren arrakastaren parte.
Ziurtatu ez dituzula bezero berriak utzi zure produktuak nola erabili edo zure zerbitzuak beren kabuz nola aprobetxatu nahian. Eutsi eskua bideko urrats guztietan. Erantzun egin dituzten galderak eta erantzun berehala euren kezkei.
4. Jarraitu harremana erosi ondoren.
Jendea bere presentzia aintzatetsi eta baloratzen dela sentitzen duen lekuan geratzen da. Ziurtatu zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ordezkariak gogotsu daudela zure bezeroei laguntzeko eta haratago joatea pozik egoteko.
Bidali jarraipen-mezuak zure dendatik egindako erosketa bakoitzaren ondoren zure esker ona adierazteko. Piztu ere egin dezakezu promozioakinteresgarria irudituko zaiela. Helburua haiekin konpromisoa mantentzea eta zure markaren irudia haien buruan mantentzea da ahalik eta denbora gehien.
4. Bezero motak - bezero leialak
Bezero leialak enpresa orok lortzen ahalegindu behar diren bezero onenak dira. Bezero hauek zure marka aukeratuko dute beste batzuen aldean eta askotan itzuliko dira erosketak egitera. Denbora eta ahalegina behar ditu marka batek bezero leial bat eraikitzeko eta mantentzeko.
Zale leial eta zorrotza duen enpresa baten adibiderik onena Apple da. % 90eko bezeroak atxikitzeko tasa dute, euren produktuek eta markak eragiten duten leialtasun etengabearen erakusgarri.
Hori dela eta, goi-mailako kontsumitzaile askok nahiago dute beren telefonoak eta beste tramankulu batzuk Apple bezalako elektronika-denda entzutetsu batean erosi beste edozein enpresatan erosi baino lehen.
Nola atxiki bezero leialak eta bihurketa areagotu
Bezero fidelak erakartzea edonoren helburua izan behar da merkataritza elektronikoko negozioa. Hala ere, aktibo egon behar duzu zure markarekin leial mantentzeko. Jarraitu urrats hauek bezero talde hau bihurtzeko.
1. Azaldu bezero leialak eta haien iritziak kasu praktikoetan. Bezero motak
Errekonozimenduak jendea baloratua eta baloratua sentiarazten du. Jarri zure ohikoak bezeroak fokuan jarri eta haien inguruan hitz egin zure produktuak edo zerbitzuak erabiliz arrakasta lortzeko bideak. Jakina, egin hau bezeroaren baimen esklusiboa jaso ondoren.
Bezero base leial bat sortzeak ahalegina eskatzen du. Beraz, arrakasta-istorio horiek lortzen hasten zarenean, jakin zer egin duzun ondo, esperientzia eta estrategia positibo horiek errepikatu ahal izateko. Guztiz ulertzeko nahikoa datu bildu beharko dituzu. Datuek beren beharrak, motibazioak, eskualde geografikoak, generoa, etab. jaso behar dituzte (baina ez mugatu).
2. Sari-sistema bat izan.
Demagun leialtasun-programa bat sortzea, non bezero bakoitzak puntuak irabazten dituen bere erosketengatik, zure markarekiko interakzio esanguratsuengatik edo aipatzen duen bezero bakoitzeko. Sormena izan honekin. Esate baterako, puntuak deskontuengatik eta produktu edo zerbitzu berrietarako sarbide goiztiarengatik truka daitezke.
3. Hobetu etengabe zure esperientzia.
Bezeroak bezero leial bilakatzeko arrazoietako bat negozio batekin duten erosketa-esperientzia zein ona den da. Mantentze-lanak ziurtatu nahi al dituzu bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea. Ikerketek frogatu dute kontsumitzaileen %61ek hausten dutela markarekin komunikazioa bezeroarentzako arreta eskasaren gorabehera baten ondoren.
4. Erreferentziak bultzatu. Bezero motak
Bezero fidelei errazagoa zaie zure produktuak edo zerbitzuak beren zirkuluetan aurkeztea, haietan sinesten dutelako. Animatu euren burua aurkeztera erreferentzia-programa baten bidez, non egindako ekarpenagatik konpentsatu egingo zaien.
5. Erosle Inpultsiboak
Erosle inpultsiboak ezer erosteko asmorik ez duten bezeroak dira, baina produktu edo zerbitzu bat unean unean erostea erabakitzen dutenak. Ezustekoak izan daitezke, baina errentagarriak zure lineako dendan bihurtzen badituzu.
Nola bihurtu erosle inpultsiboak. Bezero motak
Zure erosketa-esperientzia bulkadako erosleek zure webgunean bihurtzeko modukoa izan behar du. Premiazko erosketak egiten ari direnez, lehiakide batera aldatzea bezain azkar erabaki dezakete. Gorde itzazu zure webgunean eta bihurtu estrategia hauekin.
1. Sortu premiazko sentsazioa.
Epe mugatuko eskaintzak bereziki ondo funtzionatzen du bultzadazko erosleekin.
Eskaintza eta promozio esklusibo mota hauek zuregandik erosten jarraitzeko motibatzeko eta bezero leial bihurtzeko onak dira. Eskaintzak maiz dituzula jakingo dute, beraz, ez dute etorkizuneko promoziorik galdu nahi izango.
Esate baterako, SHEIN lineako denda bultzada erosle baten ametsa da. Ikus ezazu zein erraza den erosketa azkarrak bultzatzen dituzten salmenta eta eskaintza berezi guztietan harrapatzea:
2. Eman bezeroarentzako arretarako sarbide erraza. Bezero motak
Erosle inpultsiboek laguntza-zentroarekin harremanetan jartzen dira beste bezeroekin baino maizago. Hau da, ziurrenik erosketa azkar bat egin eta produktua erabiltzen hasi zirelako horren berri jakin gabe. Hori gertatzen bada, pazientziaz aurkeztu zure produktua behar bezala erabiltzen ari direla eta nahi dituzten emaitzak lortzeko.
Konprometituta eta pozik mantentzeko modu ona makroak erabiltzea da. Erantzun automatizatu hauek bezeroek laguntza-galdera garrantzitsuak bidaltzen dituztenean bidaltzen dira.
Bulkada erosleei asko lagundu diezaiekeen beste tresna bat zuzeneko txataren funtzioa da. Zure dendaren webguneko zuzeneko txatarekin, bezeroek ez dute kezkatu beharko deitzeko zenbaki bat aurkitzeko, deia zain uzteko edo bezeroarentzako arreta txarra.
Laburbilduz. Bezero motak
Bezero guztiek zerbitzu eta produktu jakin batzuk erostera bultzatzen dituzten beharrak eta motibazioak dituzte. Zure zeregina negozio gisa maximizatzea da modu eraginkorrean identifikatzea eta ezabatzea min puntuak.
Hala ere, bezero guztiek beren zerbitzu-hornitzaileengandik espero dituzten gauza batzuk daude. Faktore hauek industria eta negozio guztietan eragiten dute eta eragin handia dute zure negozioaren arrakastan.
Honako hauek barne hartzen dituzte:
- Kalitatezko produktuak eta zerbitzuak eskaintzea
- Bezeroaren esperientzia onena eskainiz
- Laguntza sistema atsegina eta eskuragarria izatea
- Sortzen diren galderei, kezkei eta kezkei azkar erantzuteko gaitasuna
- Produktuak eta zerbitzuak erabiltzeko argibide argiak.
Gida honekin, merkataritza elektronikoko dendan aurkitzen dituzun bezero mota guztiak arrakastaz bihurtzeko gai izango zara. Beharretan oinarritutako eroslea, behatzailea, bezero berria, errepikatzen den bezeroa edo bultzadazko eroslea izan, bihur ditzazkezu.
Erosketa hibridoak: nola prestatu merkataritza elektronikoaren etorkizunerako
Gatazkak ebaztea – Definizioa, motak, garrantzia eta metodoak
Iruzkin bat idatzi