Arriskuen kudeaketa antolakuntzaren edo proiektuaren helburuen lorpenean eragina izan dezaketen arriskuak identifikatzea, aztertzea, ebaluatzea eta kudeatzea helburu duen prozesu eta metodologia sistematiko bat da. Balizko arriskuak identifikatzea, probabilitatearen eta eraginaren arabera aztertzea, arriskuak kudeatzeko estrategiak garatzea eta estrategia horien ezarpenaren jarraipena egitea dakar.

Merkataritza elektronikorik gabeko bizitza pentsaezina da egun. Interneteko konexioa duen edozein lekutatik XNUMX/XNUMX erosketak egiteko gaitasuna gure eguneroko bizitzan barneratu da. Horrez gain, produktu eta zerbitzu sorta zabalago batera sartu eta prezioak sarean aldera ditzakegu.

Ordainketa metodo digitalen aurrerapenek transakzioak leun eta seguru bihurtu dituzte. Telefono adimendunak nonahi bihurtu diren heinean, merkatariek sareko erabiltzaileen esperientzia ere hobetu dute, bilaketa-gaitasun hobeak, gomendio pertsonalizatuak eta funtzio interaktiboak eskainiz.

Statista-ren arabera, merkataritza elektronikoko txikizkako salmenta globalak heltzea espero da 8,1 bilioi dolar . Ez da plataformarik falta txikientzako merkataritza elektronikoa eta txikitan hasi eta produktuak saldu nahi dituzten enpresa ertainak.

Enpresa-merkataritza elektronikoa: handiagoa, hobea eta arriskutsuagoa

Termino honek berez hitz egiten du: korporatiboa merkataritza elektronikoa enpresa-mailako negozio handiak biltzen ditu B2B eta B2C enpresei beren produktuak edo zerbitzuak eskaintzen dizkieten, baita banakako merkatariei ere.

Lineako denda txikiak edo banakako saltzaileak ez bezala, enpresa plataformak ecommerce produktu-lerro zabalak, transakzio-bolumen handiak eta sistema-integrazio konplexuak kudeatzeko funtzionalitateak eskaintzen ditu.

Plataforma hauek inbentarioen kudeaketa aurreratua, euskarria eleanitza, denda anitzeko kudeaketa eta integrazio ahalmenak bezalako ezaugarriak dituzte sarritan, besteak beste, PIM (Produktu Informazioaren Kudeaketa), ERP (Enterprise Resource Planning) eta CRM (Customer Relationship Management).

Izaera anitzekoa eta eragiketen eskala izugarria kontuan hartuta, merkataritza elektronikoko enpresen arrisku-erregistroa handiagoa eta konplexuagoa da. Arriskua areagotzen da, beraz, hori kudeatzea are garrantzitsuagoa da.

Zer da arriskuen kudeaketa? Arriskuen kudeaketa

Arriskuen kudeaketa negozio-ingurune jakin bateko arrisku-gertaera zehatzak ezagutu, ulertu eta erantzuteko prozesua da, mehatxuak, finantza-galerak eta ospe-kalteak minimizatzeko eta aukerak eta emaitzak maximizatzeko helburuarekin.

Merkataritza elektronikoaren egungo mundua aberasgarria izan daiteke, baina ez dago arriskurik gabekoa. Lineako transakzioek sare fidagarriak behar dituzte, eta, aldi berean, IT azpiegitura seguru baten menpe daude. Zoritxarrez, cyberhacker-ek oraindik baimenik gabeko sarbidea lor dezakete azpiegitura honetara, behar bezala babestuta ez badago.

Laburbilduz, enpresa-merkataritza elektronikoko enpresek prestaketa eskatzen duten hainbat oztopo dituzte, datuen urraketa eta ziber-erasoetatik eragiketa-arriskuetaraino, hala nola ordainketa-iruzurra, hornikuntza-katearen eteteak eta arauzko hutsegiteak.

Ondorioz, merkataritza elektronikoan, arriskuen kudeaketak barne hartzen ditu:

  • Ahultasun eta Mehatxuen Ebaluazioa
  • Informazioaren segurtasun helburuak ezartzea
  • Praktika onenetan oinarritutako kontraneurriak hautatzea, esaterako, arriskuen erregistroa mantentzea

Merkataritza elektronikoan segurtasun arriskuen erregistro baten beharra

Segurtasun-arriskuen erregistroa merkataritza elektronikoko enpresek jasaten dituzten segurtasun-mehatxu potentzialak identifikatzen, ebaluatzen eta kontrolatzen dituen dokumentu egituratua da, hala nola baimenik gabeko datuen sarbidea, phishing-eskemak eta malware-erasoak.

Erregistroak normalean deskribatzen ditu arrisku bakoitzaren izaera, eragiketetan edo bezeroen konfiantzan izan dezakeen eragina, gertatzeko probabilitatea, arriskua arintzeko neurriak eta esleitutako erantzukizunak.

 

Zergatik da garrantzitsua arriskuen kudeaketa merkataritza elektronikoko enpresentzat

Zure lineako negozioak bere biziraupenari eta hazkundeari eragiten dioten arrisku asko izan ditzake. Horregatik, garrantzitsua da arriskuen kudeaketaren oinarrizko printzipioak ulertzea eta zergatik den benetan garrantzitsua enpresa-merkataritza elektronikoaren testuinguruan.

 

1. Erantzuteko gaitasuna areagotzen du

Enpresa bat zuzentzea ez da lan erraza. Pauso bakoitzean, oztopoak egongo dira, eta horietako batzuek esperientzia gehiago, plangintza estrategiko hobea eta tresna eta baliabide hobeak beharko dituzte.

Arriskuak ezagutzeak zure negozioak haiei aurre egiteko duen gaitasuna nabarmen hobetu dezake. Arriskuen kudeaketa integratuak zure taldeei behar duten informazioa eskuratzen laguntzen die, behar dutenean, mehatxuari aurre egiteko, zure enpresa-merkataritza elektronikoko negozioa desbideratu gabe.

2. Eraginkortasuna eta eraginkortasuna hobetzen ditu. Arriskuen kudeaketa

Ezusteko arriskuek hornikuntza-katea eten dezakete, hala nola, webguneen hutsegiteek eta zerbitzariaren geldialdi-denborak trafiko handiko gertaeretan, hala nola Black Friday edo Cyber ​​​​Monday, esperotako gertaera baten abiarazte eguna, eragin-kolaborazio bereziak eta kideen salmenta esklusiboak.

Gainera, zure enpresa-merkataritza elektronikoko negozioa hirugarrenen saltzaile edo logistika-hornitzaileengan oinarritzen denean, baliteke arriskuei aurre egin behar izatea, hala nola kalitate-kontroleko arazoak, prezioen gorabeherak eta epeen gehikuntza.

Arriskuen kudeaketak horrelako eszenatokietarako prestatzen laguntzen du. Esate baterako, zerbitzaria gelditzen bada, honako hau egin dezakezu:

  • Ebaluatu trafiko-datu historikoak trafiko-punta potentzialak identifikatzeko eta zure azpiegiturak espero den karga 1,5 edo 2 aldiz kudeatu dezakeela ziurtatzeko.
  • Optimizatu edukiaren entrega irudi-fitxategien tamainak murriztuz ImageOptim eta TinyPNG bezalako tresnak erabiliz.
  • Erabili karga-orekatzaileak, hala nola NGINX eta Varnish, sarrerako trafikoa hainbat zerbitzaritan banatzeko.

Era berean, zure enpresak izan dezakeen arrisku mota bakoitzerako kontrol-zerrenda bat sor dezakezu eta gauzak ordenatu istripu bat gertatuz gero.

3. Lege- eta arau-politikak betetzen direla ziurtatzen du.

Betetze-arriskua mehatxu bat da enpresa baten finantza- eta ospe-posiziorako, legeak urratzeagatik, jokabide kodeak eta arauak. Zure enpresa-merkataritza elektronikoko negozioak lege-esparruan ere funtzionatu beharko du, zure kokapenaren eta zure industriaren izaeraren arabera.

Arriskuen kudeaketak betetzea kudeatzen laguntzen dizu:

  • Aldizkako arriskuen ebaluazioak egitea
  • Politikak ezartzea egoki betetzea bermatzeko.
  • Betetzeko arriskuak kudeatzeko ahaleginen berri eman eta eguneratzea
  • Egon eguneratuta industriako estandarrekin arriskuak minimizatzeko

 

4. Zure bezeroak eta finantza datuak babesten ditu. Arriskuen kudeaketa

Enpresa-merkataritza elektronikoko negozio gisa, finantza-transakzio bolumen handiei aurre egin behar diezu, eta horiek guztiak isilpekoak dira. Horrez gain, zure webguneak konfidentziala gordeko du bezeroen datuak, hala nola ordainketa xehetasunak, erosketen historia, entrega helbideak, etab.

Arriskuen kudeaketa egokirik gabe, iruzur, karga-itzulketen edo beste phishing-eraso batzuen biktima izan zaitezke. Arriskuen kudeaketak mehatxuak identifikatzen, ebaluatzen eta arintzen ditu, urraketa garestiak saihestuz eta zure datuen osotasuna, segurtasuna eta betetzea bermatuz.

5. Bezeroen konfiantza eta markaren ospea mantentzen ditu.

Denetan merkataritza elektronikoko negozioa Bezeroen leialtasunean hainbat elementuk eragiten dute, besteak beste:

  • Produktuen erabilgarritasunik eza, ordainketa hutsegite edo bidalketa okerrak bezalako arazoak.
  • Zenbaterainoko eraginkortasunez edo gaizki tratatzen dira datu sentikorrak?
  • Bezeroarentzako arretaren eraginkortasuna eta kalitatea

Informazio pertsonala borondatez partekatuz, bezeroek zugan konfiantza dute hura kudeatu eta babesteko. Gauzak gaizki doazenean, bezeroen konfiantza berreskuratzea erronka izan daiteke. Arriskuen kudeaketak horrelako egoerak konpontzen edo saihesten lagun dezake.

Horrez gain, halako plan batekin, bezeroak inbertitzaileak eta hornitzaileek zugan konfiantza gehiago izango dute, arduratsu eta aurrerakoi gisa ikusten zaituztelako.

 

Enpresako merkataritza elektronikoan jarraitu beharreko arriskuak kudeatzeko estrategiak

Murriztu arriskuaren probabilitatea eta horrek zure lineako negozioan duen eragina aholku hauek jarraituz.

 

1. Konfiguratu datuen pribatutasun eta lineako segurtasun politika. Arriskuen kudeaketa

Hackerrak egunero sofistikatuagoak direnez, errazagoa da zure sistemetan sartzea malwarea iruzurrezko esteketan ezkutatuz. posta elektronikoak edo langileen kredentzialak lortzea phishing eta ingeniaritza sozialeko erasoen bidez.

Datu-hauste baten batez besteko kostua dela kontuan hartuta 4,45 milioi dolar Inoiz baino garrantzitsuagoa da zibersegurtasun neurri egokiak ezartzea eta betearaztea, hauek:

  • Pribatutasunaren eta betetzearen garrantzia azpimarratzea.
  • Zehaztu estalitako datu motak, baita politika aplikatzen zaien sistemak, teknologiak eta norbanakoak ere.
  • Zerrendatu datuak hirugarrenei laga dakizkiokeen inguruabarrak
  • Sartu softwarearen instalazio, komunikazio eta arakatze arauak.
  • Agindu malware, birusen eta suebakien aurkako azken irtenbideak gailu guztietan erabiltzeko.
  • Arau-hauste bat gertatuz gero eman beharreko pausoak deskribatzea, dagokion pertsonalari nola jakinarazi barne.

2. Hartu neurriak baimenik gabeko sarbidea kontrolatzeko.

Verizon ikerketak horren berri ematen du 74% urraketak giza akatsak dakartza, akatsak, erabilera okerra edo ingeniaritza sozialeko erasoak barne.

Zure babes teknikoa zein sendoa den, beti desgaitu daiteke hacker bat bada iruzur egiteko modua aurkituko du edo langilea hari sarbidea ematera behartu. Zorionez, asko egin dezakezu baimenik gabeko sarbidea saihesteko:

  • Ezarri faktore anitzeko autentifikazioa (MFA) jendeak beste norbaiten saioa hasteko kredentzialak erabiltzea saihesteko.
  • Ezar ezazu Pribilegio Gutxienaren Printzipioa (PoLP), sarbide-kontrolak, etab. Zure langileek beren lana egiteko behar dituzten fitxategietarako sarbidea izan behar dute soilik. Adibidez, marketin-taldeak ez du zure lineako dendaren backenderako sarbidea behar.
  • Gaitu roletan oinarritutako sarbidea fitxategi-sistemak konfiguratzeko, rolaren edo kredentzialen arabera sarbidea mugatzeko. Bilatu saioa hasteko irtenbide bakarra 1Password bezalako funtzioekin.

3. Kontrolatu zure ahultasunak arriskuak murrizteko. Arriskuen kudeaketa

Eguneratu gabeko softwarea, amaierako puntuen segurtasun eskasa eta zaharkitutako sistemak bezalako ahultasun potentzial asko kontuan hartuta, eta arrisku handia dutenez, zenbait neurri hartu behar dituzu enpresa-merkataritza elektronikoko denda babesteko.

Hasi zaitezke urrats hauek jarraituz:

  • Sartu suebakiak eta birusen babesa, eta gehitu irtenbide integralagoak, hala nola SSL/TLS enkriptatzea, intrusioak hautemateko sistemak (IDS) eta intrusioak prebenitzeko sistemak (IPS), zure datuen babeserako beharren arabera.
  • Berehala desinstalatu eta kendu plugin zaharrak edo bateraezinak eta eguneratu gainerako pluginak.
  • Kontuan izan aldizkako segurtasun-ikuskaritzak edo sartze-probak segurtasun-hutsuneak kontrolatzeko.

4. Ulertzea datuen pribatutasun-lege aplikagarrien arabera zure betebeharrak.

Datuen pribatutasunari buruzko araudia zorrotza da eta zigor ekonomiko garrantzitsuak ezartzen ditu ez-betetzeak.

Zure negozio korporatiboa behar den ala ez ecommerce Datuen Babeserako Erregelamendu Orokorra (GDPR), Kaliforniako Kontsumitzaileen Pribatutasun Legea (CCPA) edo Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) jarraitzen baduzu, datuen segurtasuna negozio serioa da. Beraz, honako hau egin behar duzu:

  • Eguneratu lineako denda eta beste propietate batzuk uneko bertsioak erabiltzeko.
  • Egiaztatu eta kualifikatu saltzaileak datuak nork kontrolatzen dituen eta non gordetzen diren jakiteko.
  • Ez pentsa GDPR zure negozioari aplikatzen ez zaionik, batez ere Erresuma Batuko eta EBko bezeroei saltzen bazaie.
  • Ziurtatu hirugarrenen software-hornitzaile guztiek nazioarteko pribatutasun- eta datu-segurtasun-legeak betetzen dituztela.

 

5. Enpresa suspertzeko plan bat garatu. Arriskuen kudeaketa

Negozio bat zuzentzen duzunean, beti dago eten-arriskua; hondamendi naturalak gertatuz gero, eragiketak geldi daitezke. Modu askotan agertzen dira: elektrizitate-hutsegiteak, giza akatsak, hondamendi naturalak eta ziber-erasoak.

Negozioa berreskuratzeko plan batek gutxieneko etenarekin martxan jartzen lagunduko dizu. Hona hemen zure planean sartu beharko zenukeena:

  • Azpiegituraren osagai eta soluzio kritikoak berreskuratzeko prest; adibidez, hodeiko zerbitzu erredundanteak edo babeskopiko datu-zentro bat izatea eragiketak azkar leheneratzeko.
  • Bezeroei, hornitzaileei eta interes-taldeei hutsegiteei eta berreskuratze-aurrerapenei buruz jakinarazteko txantiloiak.
  • Eskaerak prozesatzeko eta bezeroei eskuz zerbitzatzeko prozedurak sistemaren hutsegite kasuan
  • Lortu informazio gehiago hodeiko babeskopia eta berreskuratze softwareari buruz, zure datu guztiak seguru mantentzeko, gertatzen dena gorabehera.

 

6. Prestatu zure langileak arriskuen kudeaketan

Arriskuen kudeaketa funtsezkoa da zure negoziorako, iraunkortasunerako eta osperako. Zure langileak prestatu behar dituzu eszenatoki desberdinak identifikatu, ebaluatu eta erantzuteko. Horrek lan-ingurunean izan daitezkeen arriskuen ezagutza areagotu dezake.

Horrek zure langileei arriskuak aztertzeko, lehenesteko eta arintzeko gaitasunak eta konfiantza lortzen laguntzen die, eta beharrezkoa denean jakinarazten. Aldizkako langileen prestakuntzak betetzea hobetzen du eta isunak eta ospearen kalteak izateko probabilitatea murrizten du.

Arriskuaren kontzientziaren kultura garatzen ere laguntzen du noiz langileak beren esperientziak eta iradokizunak partekatzera eta haien arrakasta eta porrotetatik ikastera animatzen dira.

Arriskuen kudeaketa . Aurrera

Enpresa-merkataritza elektronikoan arriskuak kudeatzea ez da hutsuneak saihestea soilik; Negozioak modu egokian funtzionatzeko, modu iraunkorrean hazteko eta erronkei malgutasunez erantzun ahal izateko ingurune bat sortzea da, edozein izanda ere.

Merkataritza elektronikoaren izaera bizkorra eta dinamikoa dela eta, ez da komeni arriskuen kudeaketa alde batera uztea, eragiketetan berehalako eta askotan epe luzerako eragina izan dezakeelako.

Beraz, sortu ingurune seguru eta fidagarria zure bezeroentzat zure ospea eta finantza-egonkortasuna mantenduz etengabe eboluzionatzen ari den ingurune digital honetan. Egin arriskuen kudeaketa zure merkataritza elektronikoko negozio-estrategiaren funtsezko osagaia.

Gatazkak ebaztea – Definizioa, motak, garrantzia eta metodoak

Bezeroen kudeaketa - Definizioa, Elementuak, Prozesua

Nola kudeatu zereginak?

Komunikazio eraginkorra. 27 komunikazioaren ezaugarriak

Kirkpatrick eredua - Definizioa, esanahia eta adibideak

Inprimategia АЗБУКА