Asiakassegmentointi on markkinointi- ja data-analyysistrategia, jossa yrityksen koko yleisö jaetaan samankaltaisten kuluttajien ryhmiin (segmentteihin). Asiakassegmentoinnin tavoitteena on ymmärtää paremmin kunkin ryhmän tarpeita ja mieltymyksiä, mikä puolestaan mahdollistaa tehokkaampien markkinointistrategioiden ja personoitujen lähestymistapojen kehittämisen.
Asiakassegmentoinnin perusperiaatteet ovat:
-
Väestötiede:
- Asiakkaiden segmentointi perusominaisuuksien, kuten iän, sukupuolen, tulojen, koulutuksen ja muiden demografisten parametrien, mukaan.
-
Asiakkaiden segmentointi. Maantiede:
- Perustuu asiakkaan sijaintiin, kuten maa, alue, kaupunki. Tässä otetaan huomioon kulttuuriset ja alueelliset erot.
-
Psykografia:
- Keskittyy elämäntyyliin, kiinnostuksen kohteihin, asiakkaan arvot ja käyttäytymisominaisuudet.
-
Käyttäytymisen segmentointi:
- Perustuu kuluttajakäyttäytymisen ominaisuuksiin, kuten ostotottumuksiin, mieltymyksiin, brändiuskoisuuteen ja ostotiheyteen.
-
Asiakkaiden segmentointi. Sosiaaliset ja kulttuuriset tekijät:
- Sisältää sosiaalisen aseman, kulttuuriset näkökohdat, sosiaaliset ryhmät, joihin asiakas kuuluu.
-
Kuluttajien tarpeet ja ongelmat:
- Segmentoi asiakkaiden ydintarpeiden ja -ongelmien mukaan kohdennetumpien ratkaisujen saamiseksi.
Asiakassegmentoinnin etuja ovat mm.
- Parempi ymmärrys yleisöstä: Segmentoinnin avulla voit tutkia tarkemmin eri asiakasryhmien tarpeita ja ominaisuuksia.
- Tehokkaampi markkinointi: Jokaiselle segmentille voidaan kehittää erityisiä markkinointistrategioita, jotka lisäävät kampanjoiden tehokkuutta.
- Henkilökohtainen lähestymistapa: Yritykset voivat tarjota yksilöllisiä palveluita ja tuotteita, jotka vastaavat kunkin ryhmän ainutlaatuisia tarpeita.
- Asiakasuskollisuuden lisääminen: Henkilökohtaiset lähestymistavat voivat auttaa vahvistamaan suhteita asiakkaita ja nostaa heidän tasoaan uskollisuus.
Asiakassegmentointi on tärkeä työkalu yrityksille, jotka haluavat optimoida markkinointinsa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Paranna asiakkaiden säilyttämistä. Asiakkaiden segmentointi.
Arviolta 52 prosenttia kuluttajista vaihtaa merkkiä vuoden sisällä, ja 68 prosenttia ei koskaan palaa takaisin. Tämä johtaa 1,6 biljoonan dollarin menetettyihin asiakkaisiin.
"Jotta yritys voi jatkaa kasvuaan ja menestyä, asiakkaiden säilyttäminen on etusijalla: ilman toistuvaa liiketoimintaa – ja siitä tulevaa suusta suuhun – yritys voi kamppailla saavuttaakseen pitkän aikavälin menestystä." — Forbes
Asiakassegmentointi voi auttaa sinua kehittämään ja toteuttamaan tehokkaita asiakkaiden säilyttämiskampanjoita. Voit esimerkiksi korostaa parhaiten maksavia asiakkaitasi ja tarjota ainutlaatuisia alennuksia. Tai voit aktivoida heidät uudelleen asiakkaisiin, jotka eivät ole tehneet ostoksia vähään aikaan.
Mainosten kohdistuksen tuki. Asiakkaiden segmentointi.
Mainoskohdistuksen tuki ja asiakkaiden segmentointi ovat tärkeitä markkinoinnin työkaluja, jotka auttavat yrityksiä houkuttelemaan ja säilyttämään asiakkaitaan tehokkaammin. kohdeyleisö.
Mainoksen kohdistaminen tarkoittaa kohdistamista mainosviestejä kohdistaminen tiettyihin potentiaalisten asiakkaiden ryhmiin eri kriteerien, kuten iän, sukupuolen, sijainnin, kiinnostuksen kohteiden, käytöksen ja muiden perusteella. Siten kohdennettu mainonta mahdollistaa tehokkaamman käytön talousarvio mainontaan, koska mainoksia näytetään vain niille, jotka ovat todennäköisimmin kiinnostuneita tuotteesta tai palvelusta.
Erilaiset viestit tavoittavat eri yleisöjä, ja kohdistettujen mainosten näyttäminen asiakassegmenteille johtaa usein korkeampiin tulosprosentteihin.
Voit esimerkiksi suunnitella asiakkaille mainoksia, jotka on segmentoitu sen mukaan, missä vaiheessa ostopolkua he ovat. Näin mainoksesi näkyvät oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan, mikä herättää enemmän huomiota.
Luo paras asiakaskokemus
Asiakaskokemus on kaikki nykyajan kuluttajalle. He odottavat johdonmukaisuutta kaikissa kanavissa. He odottavat henkilökohtaista viestiä ja tarjoavat arvokasta tietoa milloin ja missä he sitä tarvitsevat. Segmentoinnin avulla voit tarjota esimerkiksi mukautettuja asioita tuotesuosituksia, muistutuksia ja alennuksia.
Jotta voit luoda paremman asiakaskokemuksen asiakassegmentoinnin avulla, sinun on noudatettava näitä vaiheita:
-
Tiedonkeruu:
- Aloita kerätä erilaisia tietoja yleisöstäsi. Tämä voi sisältää demografisia tietoja, ostotietoja, käyttäytymistietoja ja muita tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten ymmärtämisessä.
-
Yleisön segmentointi:
- Käytä vastaanotettua tietoja asiakaskuntasi eri segmenttien korostamiseksi. Tunnista yhteiset piirteet kunkin segmentin asiakkailla.
-
Asiakkaiden segmentointi. Henkilökohtaisten strategioiden kehittäminen:
- Kehitä yksilölliset markkinointi- ja palvelustrategiat kullekin segmentille. Harkitse kunkin asiakasryhmän ominaisuuksia ja mukauta lähestymistapasi heidän tarpeisiinsa.
-
Henkilökohtaisten tuotteiden ja palvelujen tarjoaminen:
- Luo tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät kunkin segmentin ainutlaatuiset vaatimukset. Tämä voi sisältää tuotevalikoiman, hintapolitiikan, toimitusehdot ja muita näkökohtia.
-
Viestinnän mukauttaminen:
- Käytä henkilökohtaisia lähestymistapoja viestintään kunkin segmentin kanssa. Tämä voi olla yksittäisten sähköpostien muodossa, viestien muodossa sosiaaliset verkostot tai erikoistarjouksia.
-
Asiakkaiden segmentointi. Teknologioiden ja analytiikan käyttöönotto:
- Käytä data-analytiikkatekniikoita henkilökohtaisten strategioiden tehokkuuden jatkuvaan seurantaan ja arviointiin. Mukauta lähestymistapaasi asiakkaiden käyttäytymisen muutosten mukaan.
-
Koulutus:
- Kouluta henkilöstöäsi ymmärtämään ja palvelemaan erilaisia asiakassegmenttejä. Tämä sisältää kommunikointitaitojen koulutusta, ongelmanratkaisua ja henkilökohtaista palvelua.
-
Palaute ja parannus:
- Kerää järjestelmällisesti palautetta asiakkailta jokaisessa segmentissä. Käytä sitä tuotteiden, palveluiden ja palveluiden jatkuvaan parantamiseen.
-
Asiakkaiden segmentointi. Kilpailuanalyysi:
- Analysoi, kuinka kilpailijasi palvelevat eri asiakassegmenttejä. Käytä parhaita käytäntöjä ja ideoita parantaaksesi strategioitasi.
-
Jatkuvasti päivittyvät strategiat:
- Markkinat ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat jatkuvasti. Päivitä jatkuvasti segmentointistrategioitasi ja mukauta niitä uusiin markkinoiden tarpeisiin.
Asiakkaiden segmentointi on dynaaminen prosessi, joka vaatii jatkuvaa seurantaa ja sopeutumista muuttuviin markkinaolosuhteisiin ja asiakkaiden mieltymyksiin.
Neljä asiakkaiden segmentointistrategiaa, joita sinun tulee käyttää. Asiakkaiden segmentointi.
Asiakkaat voidaan segmentoida useiden perus- ja monimutkaisten tekijöiden perusteella. Sinun tulisi käyttää seuraavia neljää asiakassegmentointistrategiaa tarjotaksesi parempaa sisältöä, osuvia viestejä ja personoituja kokemuksia.
1. Väestötiedot
Aloitetaan demografisesta segmentoinnista, joka on ehkä yleisin yleisöjen ryhmittelytekijä. Mitat voivat sisältää sellaisia asioita kuin ikä, sukupuoli, tulot, koulutus ja ammatti. Nämä tiedot on melko helppo saada yleisöltäsi - yksinkertainen lomake tilauksia sähköpostin pitäisi auttaa.
Väestötietoja voidaan myös yhdistää muihin segmentointitekniikoihin, kuten käyttäytymistekijöihin, jotta saadaan kattavampi käsitys siitä, keitä asiakkaasi ovat, mitä he haluavat ja kuinka parhaiten rakentaa pitkäaikaisia, merkityksellisiä suhteita.
2. Maantieteellinen. Asiakkaiden segmentointi.
Maantieteellisiä parametreja ovat asiakkaidesi maa, osavaltio, kaupunki, alue, markkinat ja ilmasto. Kun segmentointi on tehty maantieteellisten tietojen perusteella, voit luoda sijaintikohtaista sisältöä (liittyen sääolosuhteisiin, tapahtumiin, kulttuuriin jne.), joka on paremmin yhteydessä paikallisiin. Maantieteellinen segmentointi on myös kriittinen, jos yrityksesi tarjoaa henkilökohtaisia palveluita useissa paikoissa alueellasi, osavaltiossasi tai maassasi.
3. Asiakasmatka
Polku ostoon on harvoin lineaarinen. Segmentoi yleisösi sen perusteella heidän henkilökohtainen matkansa voi parantaa liidien muuntoprosentti. Voit esimerkiksi lähettää erilaisia viestejä niille, jotka vierailivat sivustollasi, mutta eivät tehneet ostosta, niille, jotka ovat tehneet ostoksen kerran mutta eivät toista kertaa, ja niille, jotka ottivat yhteyttä tukitiimiisi, mutta eivät vastanneet. Asiakkaiden segmentointi.
4. Käyttäytyminen.
Käyttäytymisen segmentointi on yksi tehokkaimmista strategioista. Sen avulla tiimit voivat kohdistaa mainoksia ihmisiin milloin ja missä he haluavat ja tarjota oikea-aikaista tietoa, joka muuttuu henkilökohtaisiksi asiakaskokemuksiksi.
Käyttäytymisen segmentointi määritetään yleensä seuraavilla muuttujilla:
- Kuinka usein he tekevät ostoksia?
- Ostavatko he jouluksi vai muuksi lomaksi?
- Mikä sai heidät päättämään ostaa?
- Kuinka usein ja mitä kanavia pitkin he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa?
Jos esimerkiksi verkkovierailija hylkää ostoskorinsa, voit lähettää ylimääräisen sähköposti muistutuksen kanssa. Voit kutsua edellisen ostajan tekemään uusintaostoksen tulevan oston vuoksi lomalla tai lähetä mainoksia sosiaalisissa verkostoissa sähköpostiluettelosi aiheita, jotka on historiallisesti linkitetty sosiaalisen median viesteihisi.
Pysy ajan tasalla segmentoinnin kanssa.
Kuluttajilla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan ennen. Mahdollisuus viedä yrityksesi kilpailijalle on vain napsautuksen päässä, joten on tärkeää pysyä ajan tasalla. Yleisön segmentointi on yksi parhaista työkaluista. Sen avulla voit mukauttaa asiakaskokemusta, joka erottaa markkinointitoimesi muista. varat kuluttajien päivittäin kokemasta melu seinästä. Asiakkaiden segmentointi.
Usein kysytyt kysymykset (FAQ). Asiakkaiden segmentointi.
-
Mitä on asiakassegmentointi?
- Vastaus: Asiakassegmentointi on prosessi, jossa kohdeyleisö jaetaan ryhmiin (segmentteihin). Perustuu yhteisiin ominaisuuksiin, kuten kiinnostuksen kohteet, käyttäytyminen, väestötiedot tai maantiede.
-
Miksi asiakkaiden segmentointi on tärkeää liiketoiminnalle?
- Vastaus: Asiakassegmentoinnin avulla yritykset voivat ymmärtää paremmin yleisöään, luoda kohdistetumpia markkinointistrategioita, parantaa asiakkaiden sitoutumista ja lisätä tyytyväisyyttä.
-
Millä kriteereillä asiakkaat voidaan segmentoida?
- Vastaus: Segmentointikriteereitä ovat demografiset tiedot (ikä, sukupuoli, tulot), maantieteellinen sijainti, käyttäytymistekijät (ostokäyttäytyminen, uskollisuus) ja psykografia (kiinnostuksen kohteet, elämäntapa).
-
Voivatko pienyritykset hyötyä asiakassegmentoinnista?
- Vastaus: Kyllä, asiakassegmentointi on hyödyllistä kaikenkokoisille yrityksille. Pienetkin yritykset voivat räätälöidä strategiansa paremmin tiettyjen asiakasryhmien tarpeisiin.
-
Miten asiakkaiden segmentointi toteutetaan?
- Vastaus: Asiakassegmentointiin kuuluu asiakastietojen analysointi, ryhmien yhteisten ominaisuuksien tunnistaminen, segmenttiprofiilien luominen ja markkinointistrategioiden kehittäminen kullekin segmentille.
-
Kuinka välttää stereotypiat asiakkaita segmentoitaessa?
- Vastaus: Vältä yleistyksiä ja perusta segmentointi faktoihin ja todellisiin tietoihin. On tärkeää tarkastella asiakkaita yksilöinä ja ottaa huomioon heidän ainutlaatuiset tarpeensa.
-
Mistä tiedät, milloin segmentointistrategiasi on päivitettävä?
- Vastaus: Päivitä segmentointistrategiat markkinaolosuhteiden muuttuessa tai jos strategiat eivät tuota tuloksia.
-
Mitä hyötyä segmentoinnin kautta tapahtuvasta personoidusta markkinoinnista on?
- Vastaus: Personoidun markkinoinnin avulla voit kommunikoida tehokkaammin kunkin segmentin kanssa. Luo osuvampia tarjouksia ja paranna yleistä asiakaskokemusta.
-
Voidaanko asiakastietoja käyttää segmentoinnissa luottamuksellisuudesta tinkimättä?
- Vastaus: Kyllä, jos tietoja käsitellään oikein ja tietosuojalakeja noudatetaan, asiakastietoja voidaan käyttää segmentointiin rikkomatta.
-
Kuinka arvioida segmentointistrategian tehokkuutta?
- Vastaa. Mitata strategian menestystä segmentointi keskeisten suoritusindikaattoreiden avulla. Myynnin kasvu, asiakastyytyväisyystasoja ja muita tiettyihin liiketoimintatavoitteisiin liittyviä mittareita.
Jätä kommentti