Verkkokaupan brändäys

Verkkokaupan brändäys on prosessi, jolla luodaan verkkokaupalle ainutlaatuinen identiteetti ja imago, jonka avulla se erottuu verkkokaupan markkinoilla ja on potentiaalisten ostajien tunnistettavissa. Tämä tekee hyvästä verkkokaupan brändäyksestä niin tärkeän.

Koska vaihtoehtoja on niin monia, on olemassa näennäisesti loputon määrä verkkokaupan brändejä, jotka myyvät kaikkea auringon alla, T-paidoista kauneustuotteisiin, kodin tavaroista omituisiin lahjoihin, kodin askarteluihin, käsityöläisiin ruokatuotteisiin – ja kaikkea siltä väliltä. .

 

Perusasiat. Verkkokaupan brändäys.

Ensimmäiset asiat ensin, ennen kuin sukeltaamme brändäämiseen sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaaKatsotaanpa perusasiat siitä, mitä brändäys todellisuudessa on on .

Kun on kyse yrityksesi brändäyksestä, sinun on ymmärrettävä kolme pääkäsitettä. Kutsukaamme niitä "kolmeksi kirjaimeksi" - brändi, brändäys ja brändin identiteetti.

• P'P ° C € tuotenimi on käsitys yrityksestäsi maailmassa ja asiakkaidesi kanssa.
• Tuotemerkki on verbi; se on prosessi, jossa kehität omaa ainutlaatuista, erottuvaa brändiäsi ja harjoittelet aktiivisesti brändisi herättämistä henkiin.
• P'P ° C € muodon tyyli ovat kaikki elementit, jotka yrityksesi herättää henkiin – kuten logosi, pakkaussi ja verkkosivustosi – lähettääkseen viestin brändistäsi yleisöllesi.

Jokainen kolmesta B:stä on erilainen pala brändin rakentamiseen. Ja haluat rakentaa menestyvän, kestävän sähköisen kaupankäynnin liiketoimintaa, tarvitset kaikki kolme palapelin osaa.

Kysymyksiä, joihin on vastattava ennen verkkokauppayrityksesi mainostamista

Olet innoissasi yrityksestäsi, tuotteistasi ja niiden levittämisestä maailmaan. Ja tässä jännityksessä saatat tuntea houkutusta hypätä suoraan verkkokaupan brändäysprosessiin.

Mutta jos haluat brändisi todella erottuvan joukosta ja tavoittavan tehokkaasti ihanteelliset asiakkaasi – mikä on yhä vaikeampaa hyperkilpaillussa sähköisessä kaupankäynnissä – sinun on vastattava muutamaan keskeiseen kysymykseen ennen kuin alat rakentaa brändiäsi.

Joitakin kysymyksiä, jotka sinun kannattaa kysyä itseltäsi ennen kuin alat rakentaa brändiäsi, ovat:

• Kuka sinä olet? Persoonallisuutesi on se, kuka olet yksilönä - persoonallisuutesi, äänesi, ainutlaatuiset ominaisuudet, jotka tekevät sinusta erilaisen kuin muut ihmiset. Ja se on sama yrityksellesi. Joten ennen kuin aloitat verkkokaupan brändäysprosessin, on tärkeää määritellä tämä identiteetti ja kysyä itseltäsi, kuka olet yrityksenä – ja miten haluat viestiä brändisi persoonasta ja identiteetistä yleisöllesi?
• Jos voisit kuvailla brändiäsi kolmella sanalla, mitkä ne olisivat? Brändin tiivistäminen muutamaan adjektiiviin voi auttaa virtaviivaistamaan prosessia ja ohjaamaan brändäysstrategiaasi.

• Mitä kilpailijasi tekevät ja miten eroatte? 

Viimeinen asia, jonka haluat, on luoda brändi, joka on samanlainen kuin toinen. Joten mikä tekee sinusta erilaisen? Katso, mikä toimii kilpailijoillasi, mikä ei toimi kilpailijoillasi ja kuinka voit laajentaa tai parantaa näitä elementtejä luodaksesi houkuttelevamman (ja viime kädessä menestyvämmän) verkkokauppabrändin. Joten esimerkiksi ehkä pääkilpailijallasi on merkkiääni, johon asiakkaasi todella ovat yhteydessä, mutta heidän kassaprosessinsa on katastrofi. Voit keskittyä luomaan jotain erityistä merkkiääniä, ja varmista, että maksuprosessi on nopea, yksinkertainen ja suoraviivainen, mikä auttaa erottamaan brändisi kilpailijoista ja houkuttelemaan asiakkaita.

• Verkkokaupan brändäys. Mitkä ovat missiosi ja arvosi? 

Ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa sellaisten tuotemerkkien kanssa, jotka vastaavat heidän henkilökohtaisia ​​missionsa ja arvojaan, joten ottamalla aikaa brändisi tehtävän ja arvojen määrittelemiseen auttaa sinua mukautumaan paremmin kohdeyleisö.

• Kuka on ihanteellinen asiakkaasi...?

Et voi luoda brändiä, joka saa yhteyden ihanteellisiin asiakkaisiisi, jos et tiedä, keitä ihanteelliset asiakkaasi ovat. Käytä aikaa markkinoiden tutkimiseen, määritä, millaisiin asiakkaisiin haluat kohdistaa, ja luo täydellinen asiakaskuva, joka auttaa sinua tekemään brändäyspäätöksiä.

• …mikä on ihanteellinen asiakkaasi, joka etsii verkkokauppabrändistä? 

Kun luot brändiä, haluat varmistaa, että se vastaa sitä, mitä asiakkaasi etsivät. Kun tiedät, keitä asiakkaasi ovat, varmista, että luot verkkokaupan, joka ratkaisee ongelman tai täyttää keskeisen tarpeen tai tarpeen.

Joskus pelkkä värimaailma tekee enemmän kuin monivärinen suunnittelu. 

Oletetaan esimerkiksi, että lanseeraat verkkokaupan kauneusbrändin. Kun määrittelet kuka olet, tiedät, että haluat olla markkinoiden eloisin väribrändi. Olet terävä, monimutkainen ja kasvoillasi. Kaikki kilpailijasi pelaavat varman päälle, mutta lanseeraat innovatiivisia tuotteita ja odottamattomia väripaletteja saadaksesi todella kiinni ihanteellisten asiakkaidesi huomion. sosiaaliset verkostot.

Kun käytät aikaa vastataksesi näihin kysymyksiin, saat syvemmän käsityksen siitä, kuka olet brändinä, kenelle kohdistat ja mihin suuntaan olet menossa – mikä auttaa sinua paremmin jäsentämään verkkokaupan brändäysprosessia.

Perustele näkökulmasi

Näennäisesti loputtomalla valikoimalla verkkokauppoja (ja enemmän joka päivä), asiakkaillasi on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan. Joten yksi suurimmista brändäyksen haasteista sähköisessä kaupankäynnissä on löytää tapa erottua joukosta. Ja tässä sinun erosi - tai POD - tulee esiin.

POD on kuin "signature-kastikkeesi"; Se erottaa sinut muista ja vakuuttaa asiakkaasi siitä, että heidän pitäisi ostaa sinulta ennemmin kuin kilpailijoiltasi, ja se tulee sisällyttää brändisi jokaiseen osaan.

Joten esimerkiksi POD:si voi olla se, että myyt vain kestäviä ja eettisiä tuotteita. Tämän viestinnän tulisi olla brändisi jokaisen osan keskipiste. sen pitäisi olla esillä pakkauksissasi, "tietoa sinusta" -sivullasi, sosiaalisen median profiileissasi… missä tahansa potentiaalinen asiakas on vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, heidän tulee välittömästi sisällyttää sitoumuksesi eettiseen hankintaan ja kestävään kehitykseen.

Sähköinen kaupankäynti.

Etkö ole varma, mikä POD sinulla on? Ei ongelmaa! Se vain tarkoittaa, että on aika tehdä pieni bränditutkimus.

Jos yrität selvittää erosi, voit kysyä itseltäsi seuraavia kysymyksiä:

• Mikä tekee brändistämme paremman kuin muut?
• Miksi asiakkaamme työskentelevät mieluummin kanssamme kuin kilpailijoidemme kanssa?
• Mitä edustamme brändinä?

Yksityiskohtainen tarkastelu siihen, kuka olet ja mikä tekee sinusta erilaisen, voi auttaa kuromaan umpeen kuilun, mikä auttaa sinua leikkaamaan sähköisen kaupankäynnin sotkusta ja vahvistamaan itsesi ainutlaatuiseksi brändiksi, jonka kanssa asiakkaat haluavat tehdä liiketoimintaa.

Brändin rakentaminen

Verkkokaupan brändäysprosessin seuraava vaihe? Brändin luominen.

On olemassa useita keskeisiä periaatteita ja suunnittelun elementtejäasioita, jotka haluat tunnistaa ennen kuin aloitat verkkokauppayrityksesi brändäyksen, mukaan lukien:

• Typografia . 

Projekteissasi käyttämäsi fontit (olipa kyseessä sitten verkkosivusto, pakkaus tai käyntikortti) voi antaa asiakkaillesi vakuuttavan viestin brändistäsi. Esimerkiksi perinteisen serif-fontin käyttäminen lähettää viestin, joka eri kuin fontti hassumpi käsikirjoitus, ja vaikka serif-fontti on loistava, jos myyt kelloja vanhemmalle yleisölle, oudolla käsikirjoituksella varustettu kirjasin olisi parempi valinta lastenvaatekauppaan. Tärkeintä on varmistaa, että brändillesi valitsemasi fontit vastaavat viestiä, jota yrität lähettää.

• Verkkokaupan brändäys. Väripaletti .

Väri on yksi tehokkaimmista työkaluista brändivyössäsi. Ihmisillä on yleensä voimakkaita assosiaatioita väreihin – ja kun ymmärrät nämä assosiaatiot, voit strategisesti käyttää brändisi värejä herättämään yleisössäsi tiettyjä tunteita, reaktioita ja käyttäytymistä. Jos esimerkiksi avaat verkkokaupan, joka on erikoistunut luonnollisiin, täysin luonnontuotteisiin, voit harkita vihreää, jonka ihmiset yhdistävät luontoon. Jos olet tuomassa markkinoille huippuluokan elektroniikkaa, sinun kannattaa keskittyä siihen musta väri, jota pidetään yleisesti tyylikkäänä, hienostuneena ja modernina.

Kun sinulla on selvä tuotemerkin tunnistaminen, johdonmukaisuudesta tulee avain. 

Brändi-identiteettisi voi sisältää kaiken verkkonäkyvyydestäsi toimistotarvikkeihisi. 

• Muoto/muoto . 

Terävä, kulmikas logo antaa verkkokauppabrändillesi hyvin erilaisen ulkoasun, tuntuman ja tunnelman – ja lopulta lähettää asiakkaillesi täysin erilaisen viestin kuin jotain pyöreää, pehmeää tai orgaanisempaa. Jos siis esimerkiksi avaat verkkokaupan, joka myy tietokoneita, matkapuhelimia ja muuta elektroniikkaa, kulmikkaampi muotoilu näyttää nykyaikaisemmalta ja huipputeknisemmältä, mikä sopii kokonaisbrändäysi. Toisaalta, jos avaat eteerisiä öljyjä myyvän verkkokaupan, jotain pyöreämpää ja luomumpaa on järkevämpää.

• Verkkokaupan brändäys. Brändätty ääni.

 Brändiäänesi on olennainen osa brändäystäsi, ja äänesi määrittäminen alusta alkaen on välttämätöntä, jotta voit varmistaa asiakkaillesi yhtenäisen brändikokemuksen. Jos esimerkiksi rakennat verkkokauppabrändiä sen perusteella, että olet ärtyisä ja tumma, tämän äänen pitäisi näkyä kaikissa brändäyselementeissäsi, kuten verkkokopiossasi, sähköpostimarkkinointia ja julkaisusi sosiaalisissa verkostoissa.

Tarrojen tulostamisesta voi olla hyötyä yrityksellesi.

Tärkeimmät suunnitteluelementit, joita tarvitset verkkokauppabrändisi luomiseen

Kun olet selvittänyt brändi-identiteettisi perusteet, on aika ottaa nämä perusasiat käyttöön ja alkaa kehittää keskeisiä brändielementtejä verkkokauppabrändillesi.

Verkkokaupan brändäyksessä on useita elementtejä, joita jokainen tuotemerkki tarvitsee menestyäkseen sähköisen kaupankäynnin käynnistämiseksi, mukaan lukien:

• logo . Logosi on kuin verkkokauppabrändisi kasvot – ja koska se on niin asiakaskeskeinen, se on myös yksi tärkeimmistä elementeistä, joita luot brändäysprosessissasi.
• Verkkosivusto . Suurin osa verkkokauppaliiketoiminnastasi isännöidään verkkosivustollasi, joten sinun on varattava aikaa sen luomiseen hyvin suunniteltu verkkosivusto, herättää huomiota ja sijoittaa mainoksia.
• Pakkaus . Pakkaus on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät, kun he avaavat verkkokauppasivustosi, joten sen täytyy todella yllättää heidät. Myös pakkaus voi auttaa erottua joukosta muut verkkokaupat, jotka myyvät samankaltaisia ​​tuotteita ja auttavat sinua luomaan erottuvan identiteetin markkinarakoasi.
• Käyntikortteja . Vaikka harjoittaisitkin yritystäsi verkossa, haluat pystyä perustamaan IRL:n yhteyden muodostamista varten ja hankkimaan tuotemerkin käyntikortteja käsillä oleva voi auttaa sinua luomaan nämä yhteydet, kun sen aika tulee.
• Tuote . Harkitse merkkituotteiden, kuten t-paitojen tai tarrojen, luomista mainostaaksesi brändiäsi entisestään.

Ja ennen kuin käynnistät ne, sinun on saatava ne käyttöön ja varmistettava, että ne kertovat tarinan siitä, kuka olet (ja kuka haluat olla) sähköisessä kaupankäynnissä.

Verkkokauppabrändäys eri alustoilla. Verkkokaupan brändäys.

On selvää, että haluat verkkokauppasi suunnittelun ja brändäyksen olevan selkeä esitys brändistäsi. Sen tulee sisältää kaikki brändäyksen elementit, kuten väripaletti, brändisi ääni ja allekirjoitusfontisi. Mutta jos haluat todella, että verkkokauppasi menestyy, asiakkaillasi on oltava johdonmukainen kokemus brändistäsi riippumatta siitä, missä he kohtaavat sen.

Verkkokaupan brändäysstrategiaa kehitettäessä on tärkeää miettiä, kuinka aiot mainostaa brändiä eri alustoilla ja myyntipisteissä, mukaan lukien:

• Kotisivusi
• Teidän Verkostoituminen
• mainos
• Mainospostitus
• Lehdistö- ja brändikumppanuudet

Joten jos esimerkiksi käytät vahvaa brändiääntä verkkosivustollasi, sen äänen pitäisi näkyä markkinoinnissasi sähköpostit, muuten asiakkaasi eivät välttämättä yhdistä sähköpostejasi verkkokauppaasi (ja voivat lähettää viestisi suoraan roskakoriinsa). 

rebranding

Jos käytät tiettyä väripalettia verkkosivustosi suunnittelussa, sinun tulee käyttää näitä värejä luodaksesi malleja sähköpostiisi. mainosmateriaalit ja kuvat sosiaalisissa verkostoissa - joten verkkosivustoltasi virtaa johdonmukainen lanka brändisi muihin kosketuspisteisiin, mikä edistää brändin tunnettuutta ja tunnettuutta.

On myös tärkeää luoda tunnetta yhdenmukaisuudesta brändikumppanuuksien kanssa. Jos esimerkiksi teet yhteistyötä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa, sinun kannattaa valita vaikuttajia, jotka vastaavat yleistä brändäystäsi ja kohdeyleisösi (eli jos sinulla on kauppaa sähköinen kaupankäynti, joka on suunnattu yli 50-vuotiaille aikuisille, ei ole järkevää tehdä yhteistyötä sellaisen Instagram-vaikuttajan kanssa, jolla on tuhatvuotisia seuraajia).

Sitten, kun löydät oikeat yhteistyökumppanit, sinun on koulutettava uusia tytäryhtiöitäsi brändisi viesteistä ja varmistettava, että viestit näkyvät heidän sponsoroiduissa viesteissään.

Tarkoitus on, että haluat brändisi olevan johdonmukaista ja vahvaa riippumatta siitä, missä asiakkaasi kohtaavat yrityksesi. Tämä johdonmukaisuus auttaa asiakkaitasi tunnistamaan brändisi ja lopulta luottamaan siihen.

Asiakaspalvelu. Verkkokaupan brändäys

Kun ihmiset tekevät ostoksia verkossa, he odottavat tietyn tason ammattitaitoa, ja jos haluat verkkokauppasi menestyvän, sinun on toimitettava.

Ensiluokkainen asiakaspalvelu on tärkeä osa brändäystä verkkokauppa useista syistä, mukaan lukien:

• Tämä luo luottamusta . 

Jos haluat verkkokauppasi menestyvän, asiakkaidesi on luotettava sinuun. Ja tieto, että olet sitoutunut tarjoamaan korkeatasoista palvelua, on loistava tapa aloittaa (ja jatkaa ajan myötä) rakentaa tätä luottamusta.

• Tämä lisää mukavuutta asiakkaillesi . 

Kun jonkun on otettava yhteyttä tukeen – esimerkiksi olemassa olevan tilauksen ongelmien vuoksi – viimeinen asia, jonka hän haluaa, on hypätä tuhannen renkaan läpi. Valmistusprosessi asiakaspalvelu nopea ja yksinkertainen, tarjoat asiakkaillesi heidän etsimäänsä mukavuutta.

• Verkkokaupan brändäys. Tämä voi tehdä uusista asiakkaista toistuvia asiakkaita. . 

Jos teet vaikutuksen asiakkaasi loistavalla palvelullasi heti ensimmäisestä päivästä lähtien, he jatkavat todennäköisemmin ostosten tekemistä ja sinä jatkat, mikä on ratkaisevan tärkeää verkkokauppabrändisi kasvun tukemiseksi.

Ei ole vain tärkeää tarjota huippuluokan palvelua asiakkaillesi, vaan sinun on myös varmistettava, että palvelu on linjassa yleisen brändisi kanssa.

Verkkokaupan brändäyksellä pitäisi olla suuri rooli asiakaspalvelukäytäntöjesi, menettelyjesi ja parhaiden käytäntöjesi määrittelyssä. Jos esimerkiksi osa brändistäsi perustuu mukavuuden tarjoamiseen asiakkaillesi, vaivaton palautuskäytäntö on pakollinen.

Jos verkkokauppabrändilläsi on selkeä brändiääni (jonka sen pitäisi olla!), sinun on koulutettava asiakaspalvelusi siihen ääneen ja kuinka se välitetään asiakkaille - jotta kun asiakas soittaa ongelman kanssa, palvelu he saavat CSR-kokemuksesi tuntumaan johdonmukaiselta sen kanssa, mitä heillä on ollut brändistäsi.

Jos verkkokauppabrändisi on ystävällinen, helposti lähestyttävä ja ihmissuhteisiin perustuva, asiakaspalveluprosessin tulee olla sama, ja sen tulee sisältää esimerkiksi reaaliaikainen tuki ja runsaasti seurantaa asiakkaan kanssa varmistaakseen, että hänen ongelmansa on ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla. .

Toinen loistava esimerkki johdonmukaisesta brändäyksestä useissa logomuunnelmissa. 

Verkkokaupan brändäys ulottuu paljon muutakin kuin logot ja käyntikortit. Tämä antaa yrityksellesi sen identiteetin. 

Asianmukaisen ja menestyvän verkkokauppabrändin rakentaminen on tärkeää. Mutta jos todella haluat, että tuotemerkki kukoistaa, on myös tärkeää tarjota asiakkaillesi vertaansa vailla oleva palvelu ja varmistaa, että palvelu vastaa brändiäsi.

 

Brändäysprosessi

Menestyneiden ihmisten tottumukset

ABC