Word of Mouth -strategia

Word of Mouth (WOM) -strategia (markkinointi) on prosessi, jossa tuotetta, palvelua tai brändiä koskevia tietoja tai suosituksia välitetään henkilöltä toiselle suullisesti. Tämäntyyppinen markkinointi perustuu henkilökohtaisiin suosituksiin, arvosteluihin ja kuluttajien välisiin keskusteluihin. Tässä on joitain avainelementtejä ja strategioita, jotka liittyvät suulliseen markkinointiin:

1. Tuotteen tai palvelun laatu:

   • Päätekijä onnistuneessa suuhun-markkinoinnissa on laadukkaiden tuotteiden tai palvelujen tarjoaminen. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat brändiä ystävilleen ja tuttavilleen.

2. Suusta suuhun -strategia. Ainutlaatuinen kuluttajakokemus:

   • Ainutlaatuisen ja positiivisen kokemuksen luominen asiakkaille voi olla pohjana suullisiin keskusteluihin. Ihmiset jakavat usein kokemuksiaan, varsinkin jos ne ovat positiivisia.

3. Kannustavat arvostelut:

   • Rohkaise asiakkaita jättämään arvosteluja ja suosituksia aktiivisesti. Tämä voi sisältää kanta-asiakasohjelmat, alennukset arvosteluista, osallistumisesta kilpailuihin ja muihin aktiviteetteihin.

4. Suusta suuhun -strategia. Sosiaalisten verkostojen käyttö:

   • Sosiaalinen media voi olla tehokas väline tiedon levittämiseen "suullisesti. Luo kiinnostavaa sisältöä, jota on helppo jakaa, ja sisällytä sosiaalisia painikkeita verkkosivustollesi.

5. Kumppanuudet ja suositteluohjelmat:

   • Suositusohjelmien luominen, joissa asiakkaat saavat etuja uusien asiakkaiden houkuttelemisesta. Tämä voi sisältää alennuksia, bonuksia tai muita kannustimia.

6. Suusta suuhun -strategia. Vaikuttajamarkkinointi:

   • Tee yhteistyötä vaikuttajien tai bloggaajien kanssa, jotka voivat jakaa positiivisia kokemuksia tuotteesta tai palvelusta yleisönsä kanssa.

7. Online-arvostelut ja -arviot:

   • Maineenhallinta verkossa ja aktiivinen osallistuminen positiivisten arvostelujen luomiseen alustoilla, kuten Yelp, Google Reviews ja muut.

8. Asiakasvuorovaikutustuki:

   • Aktiivinen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa Verkostoituminen ja muut viestintäkanavat. Kysymyksiin vastaaminen, ongelmien ratkaiseminen ja viestintä asiakkaiden kanssa luoda positiivisen vaikutelman.

9. Suusta suuhun -strategia. Emotionaaliset kampanjat:

   • Luodaan tunnekampanjoita ja mainoksia, jotka herättävät kuluttajissa positiivisia tunteita ja rohkaisevat heitä puhumaan tuotteesta.

10. Ainutlaatuisia tarjouksia ja eksklusiivisia tarjouksia:

    • Ainutlaatuisten tarjousten tai eksklusiivisten tapahtumien tarjoaminen niille, jotka ovat kutsuneet uusia asiakkaita.

Suusta suuhun -markkinoinnilla on vahva vaikutus kuluttajien päätöksiin, koska ystävien ja tuttavien suosituksia pidetään luotettavampina ja vaikuttavimpina. Tämän alueen strategiat voivat sisältää sekä online- että offline-komponentteja riippuen kohdeyleisö ja liiketoiminnan luonne.

Mutta onnistunut word-of-mouth -markkinointi vaatii työtä ja vakavaa markkinointikokemusta, jossa käytetään monia inbound-markkinoinnin komponentteja, kuten tuotemarkkinointia, sisällöntuotantoa ja sosiaalisen median markkinointi . Jos yrität menestyä Varmista tuotteesi tai palvelusi suhteen suusta suuhun -lähestymistavan avulla, että kampanjasi sisältää nämä ominaisuudet, jotta voit tehokkaasti luoda kuhinaa tuotteesi ympärille alusta alkaen.

102 tapaa lisätä verkkomyyntiäsi

Word of Mouth -markkinointistrategia

Luo persoonia oppiaksesi yleisöstäsi.

Luo persoonaa, joka havainnollistaa kohdeyleisösi. Sen on oltava naurettavan täsmällinen. Sinulla on parempi onni aloittaa liike tyhjästä, jos puhut hyvin erityisestä ongelmasta, joka kohtaa niche-demografian. Mitä tarkempi ongelma on, sitä henkilökohtaisempi se on kohdeyleisöllesi. Tämä tarkoittaa, että ratkaiset ongelman, joka resonoi yleisösi kanssa, tuo sinut heidän elämäänsä ja sytyttää intohimoa, jota tarvitaan brändievankelistajen luomiseen.

Selvyyden vuoksi tämän ongelman ei pitäisi olla erityisen suuri tunteellinen, olla henkilökohtainen. Sinun ei tarvitse ratkaista syviä psykologisia ongelmia, jotka ovat vaivanneet asiakkaitasi lapsuudesta lähtien. Henkilökohtaisen ongelman ratkaiseminen tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että puututaan johonkin, joka on niin erityistä yleisöllesi, että se jää helposti huomaamatta useimmilta ihmisiltä, ​​jotka eivät voi suhtautua siihen tavalla tai toisella.

Tunne tuotteesi, palvelusi, yrityksesi ja toimialasi. Suusta suuhun -strategia.

Tunne toimialasi ja tuotteesi/palvelusi yksityiskohdat sellaisena kuin tiedät sen. Tämä tarkoittaa markkinointitiimisi, tukihenkilöstön ja insinöörien osallistumista suullisiin markkinointikampanjoihisi. Lisäksi sinun täytyy todella "saada" yrityksesi ja sen tehtävä. Oletko vahvistanut brändisi asemaa alaasi vaivaavissa vaikeissa ongelmissa? Tunnetko kilpailijasi ja heidän näkökulma kysymyksiin ja kiistoihin, joita yleensä syntyy?

Ole valmis puhumaan kirjaimellisesti mistä tahansa tuotteesi, palvelusi, yrityksesi tai toimialan näkökulmasta, joka saattaa syntyä keskusteluista mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Nämä ovat ajatusjohtajan piirteitä; nämä ovat ominaisuuksia, jotka luovat luottamuksen tunteen, joka on välttämätöntä suullisen lausunnon luomiseksi. Pyydät ihmisiä asettamaan maineensa sinuun, eikä kukaan tee niin, elleivät he luota sinuun ja tiedä, että olet alasi paras.

Luo erittäin tiukka sosiaalinen verkosto.

Tämä edellyttää syvällistä ymmärrystä kohdeyleisösi (hyvä, että loit nuo hahmot!) ja kuinka he haluavat kommunikoida. Mitä sosiaalisia verkostoja he käyttävät? Saatat huomata, että se ei ole sitä mitä ajattelet. Tee tutkimusta ja selvitä, onko pienemmällä sosiaalisella verkostollasi, kuten Quoralla, enemmän sitoutumista kuin esimerkiksi Facebookilla.

Tiivis sosiaalisen median yhteisön luominen on kuitenkin vivahteikas. Aseta oikea ääni käytettäväksi; Kuinka haluat keskustella näiden ihmisten kanssa? Mikä on heidän huumorintajunsa? Ovatko he aina kiireisiä ja haluavat sinun menevän suoraan asiaan? Vai ovatko he siellä puhumassa? Seuraamisesta ja vuorovaikutuksesta sosiaalisen median yhteisösi kanssa pitäisi tulla säännöllinen osa elämääsi, joten sinä ja yhteisösi oikeastaan... no, ystävät. Heidän menestyksensä tulisi kytkeä menestykseesi ja päinvastoin. Tällä tavalla luot seuraajia, jotka eivät vain puhu puolestasi, vaan myös huutavat.

Selvitä yhteisön vaikutus. Suusta suuhun -strategia.

Jos olet rakentanut tiiviin sosiaalisen yhteisön, tunnet heidät tarpeeksi hyvin tietääksesi, keitä vaikuttajia ovat. Mutta älä unohda etsiä myös vaikuttajia ulkopuolella yhteisösi. Maailmassa on voimakkaita ihmisiä, jotka voivat hyötyä siitä, mitä sinulla on tarjottavana, ja sinun tehtäväsi on esitellä itsesi näille ihmisille. Joitakin yhteisiä vaikuttajien ominaisuuksia ovat varhainen omaksuminen ja suuri sosiaalisen median seuraaja, ja he ovat todennäköisesti bloggaajia tai alkuperäisen sisällön luojia jossain ominaisuudessa ja aina uutisten eturintamassa. Hanki nämä ihmiset puolellesi ja käytä heidän valtaansa tuotteesi tai palvelusi mainostamiseen.

Kuka vaikuttaa vaikuttajiisi? Sanasta suuhun -markkinointi

Vaikuttajasi ovat itsenäisiä ajattelijoita, mutta he saavat tietoa jonnekin . Mistä uutistoimistoista he kääntyvät saadakseen tietoa? Mitä julkaisuja he lukevat uskonnollisesti? Minkälaisten yhteisöjen kanssa he ovat vuorovaikutuksessa? Mitä podcasteja he kuuntelevat? Varmista, että et ole vain tietoinen siitä, mitä nämä vaikuttajat sanovat, vaan myös myyt brändiäsi heille ja luot yhteyksiä näihin yhteisöihin. Sinun on oltava jäsen tai vieras ja oltava säännöllisesti vuorovaikutuksessa näiden ryhmien kanssa antaaksesi brändillesi näkyvyyttä, jota se tarvitsee suusta suuhun.

Älä sensuroi negatiivisia kommentteja. Suusta suuhun -strategia.

Jos olet sitoutunut suulliseen markkinointiin, sinun pitäisi olla mukava luopua brändiäsi koskevan keskustelun hallinnasta. Word of mouth -markkinoinnin tarkoituksena on saada ihmiset puhumaan sinusta. Mutta he voivat sanoa mitä haluavat kenelle tahansa. Voit kuitenkin jatkaa keskustelua. Varmista ensin, ettei kaapissasi ole luurankoja. Pysy mahdollisen huonon PR:n edellä ja kerro huonoista uutisista. Voit myös valita tuotteesi tai palvelusi näkökohtia, joita haluat korostaa ja mainostaa muita voimakkaammin. Mutta muista, että ihmisillä on tapa saada mehukkaat yksityiskohdat selville, joten yritä varmistaa, että positiivinen tieto painaa negatiivista.

Harkitse eksklusiivisuuden käyttöä.

Eksklusiivisuuden käyttö on yksi tapa herättää huomiota ja herättää kiinnostusta tuotteeseen tai palveluun osana suusta suuhun suuntautuvaa markkinointistrategiaa.

Eksklusiiviset tuotteet tai palvelut, joita ei ole saatavilla muualta, voivat antaa asiakkaille erikoisuuden ja arvostuksen tunteen. Tämä saattaa saada heidät alkamaan puhua siitä muille ihmisille, mikä auttaa mainostamaan brändiäsi.

Lisäksi jos tuotteen tai palvelun määrä tai aika on rajoitettu, se voi herättää ostajien keskuudessa kiireen tunteen ja pyytää heitä aktiivisemmin etsimään tietoa ja jakamaan sitä muiden kanssa.

Näin ollen eksklusiivisuuden käyttö voi olla tehokas väline suusta suuhun suuntautuvassa markkinointistrategiassa, joka auttaa kiinnittämään huomiota tuotteeseesi tai palveluusi ja luomaan lisämahdollisuuksia viestintään ja sanan levittämiseen siitä.

Esimerkki. Sanasta suuhun -markkinointi

GFuel, yritys, joka tuottaa urheilu juomia, halusivat vahvistaa markkinointistrategiaansa. Koska heillä oli monia tyytyväisiä asiakkaita, he hyödynsivät heitä suusta suuhun -strategian avulla. Tilattuaan juoman neljä kertaa asiakkaita pyydettiin kirjoittamaan online-arvostelu juomasta.

Tämän jälkeen brändin Google My Business -sivulla oli neljästä 1500 4,9 arvosteluun, ja se nousi XNUMX tähden arvosanaksi.

Suusta suuhun markkinointi. "Avain suuhun"

Suusta suuhun suuntautuvan markkinointistrategian menestys riippuu viime kädessä siitä, onko sinulla loistava tuote tai palvelu – ja suoraan sanottuna loistava yritys –, josta ihmiset pääsevät eteenpäin. Kysy itseltäsi: ovatko ihmiset valmiita laittamaan niskaani puolestani? Ovatko he valmiita paitsi käyttämään tarjoamaani tuotetta tai palvelua, myös saarnaamaan sitä intohimoisesti ystävilleen, perheelleen ja työtovereilleen? Jos et voi sanoa 100-prosenttisella varmuudella, että he tekevät sen, palaa tuotteesi tai palvelusi pariin ja hylkää suullinen markkinointi, kunnes ratkaiset luottamustasi heikentävät ongelmat.

 Kirjapaino АЗБУКА