Le marketing multicanal est une stratégie dans laquelle une entreprise utilise plusieurs canaux et plateformes différents pour interagir avec les clients et promouvoir ses produits ou services. Ces canaux peuvent inclure des communications en ligne et hors ligne telles que des sites Web, des réseaux sociaux, des e-mails, des applications mobiles, de la publicité traditionnelle, des magasins, des événements, etc.

Avez-vous du mal à attirer du trafic et à augmenter les conversions sur votre site Web ? Le problème ne vient peut-être pas de votre site Web, mais de quelque chose que vous négligez : les autres canaux. Désormais, à mesure que les internautes basculent entre plusieurs appareils avant de procéder à la conversion, ils voient également davantage de chaînes. La gestion seule de votre site Web ne suffira plus.

Face à ces conditions changeantes, votre tâche est de récupérez votre entreprise devant les clients. Vous pouvez y parvenir grâce au marketing multicanal. Mais comment être partout à la fois ? Découvrons comment fonctionne le marketing multicanal et ce que vous pouvez faire pour toucher plus de clients, où qu'ils se trouvent.

Qu’est-ce que le marketing multicanal ?

Le marketing omnicanal est un type de marketing qui atteint les clients sur plusieurs canaux. Une chaîne peut être n'importe quoi : d'un moteur de recherche à un profil sur réseaux sociaux - si votre entreprise peut être là, c'est un canal. Parmi les chaînes les plus populaires figurent :

  • Plates-formes réseaux sociaux
  • E-mail
  • Annonces SEO et PPC
  • Notification contextuelle
  • Chat en direct et SMS
  • Renvois
  • Publicité télévisée

Avec le marketing omnicanal, vous avez accès à tous les canaux sur lesquels vos clients passent déjà leur temps. Au lieu de diriger les clients vers votre site, vous vous y rendez.

Il est important de noter que le marketing multicanal n’est pas la même chose que le marketing cross-canal ou le marketing omnicanal. Les trois approches sont similaires, mais présentent des différences significatives.

Le marketing cross-canal consiste à créer une expérience client transparente sur tous les points de contact. Ceci est réalisé en combinant tous les canaux et en transférant les informations client entre eux. Marketing multicanal

Le marketing omnicanal est similaire, mais encore plus avancé. Tous les canaux sur lesquels vous vendez sont connectés les uns aux autres pour créer une expérience unique et personnalisée pour le client, souvent simultanément. Cela pourrait prendre la forme d’un client utilisant votre téléphone mobile.

Même si le marketing omnicanal reste centré sur le client, la principale différence est que les canaux commerciaux ne sont pas complètement connectés. Au lieu de cela, cela donne aux clients la possibilité d’interagir avec votre entreprise via le canal qu’ils préfèrent. Chacun de ces styles marketing peut être utilisé ensemble pour créer l’expérience que vous souhaitez pour vos clients.

 

Comment le marketing omnicanal peut-il bénéficier à votre entreprise ?

Adopter une approche multicanal de votre stratégie marketing peut profiter à votre entreprise de plusieurs manières.

  • Public plus large . Avec davantage de canaux impliqués dans votre stratégie marketing, vous aurez accès à un public plus large de clients potentiels à convertir. En étant présent sur les chaînes qu’ils fréquentent, vous aurez de meilleures chances d’attirer un trafic plus pertinent. Marketing multicanal
  • Lacunes de l’industrie . Si vos concurrents n'adoptent pas une approche omnicanal, il peut y avoir des lacunes dans leurs canaux respectifs que votre entreprise peut combler. Attirez des clients en étant actif sur les canaux que vos concurrents ont peut-être oubliés.
  • Reconnaissance de la marque . En exposant votre entreprise à davantage de canaux et en atteignant de nouveaux publics, vous exposerez votre marque à davantage d'utilisateurs qui pourront à terme devenir des clients potentiels. Sans présence sur les canaux pertinents, les utilisateurs qui achètent votre produit ne savent même pas que vous existez.

 

Inconvénients du marketing multicanal

Le marketing omnicanal peut être extrêmement bénéfique pour de nombreuses entreprises, mais il n’est pas sans défis.

L’un de ces problèmes est que cela peut devenir très complexe très rapidement. Lorsque tous les points de contact sont impliqués, il devient de plus en plus difficile de maintenir un ton et un message cohérents entre chacun d’eux. Marketing multicanal

Un autre défi du marketing omnicanal est que sa mise en œuvre réussie peut nécessiter beaucoup de nouvelles ressources et de nouveaux budgets. En fait, près d’un quart des spécialistes du marketing déclarent que le manque de ressources et de temps les a empêchés d’y parvenir. Votre entreprise devra peut-être utiliser de nouveaux logiciels et outils pour lancer un marketing géré sur plusieurs canaux, ou vous devrez peut-être même embaucher une nouvelle personne pour gérer tout cela.

Dans l’ensemble, le marketing multicanal est une entreprise importante pour toute entreprise. Mais si vous utilisez les bons outils et la bonne stratégie avant de vous lancer, cela en vaut la peine.

 

Comment construire une stratégie de marketing multicanal

Même si la plupart des spécialistes du marketing savent que le marketing omnicanal est important, seuls 73 % ont une stratégie omnicanal. Maintenant que vous comprenez mieux le marketing multicanal, voyons comment élaborer une stratégie efficace.

 

1. Définissez l’objectif de votre stratégie. Marketing multicanal

Une stratégie marketing sans objectif n’est pas une stratégie, ce sont simplement des efforts marketing décousus. Votre première étape dans l’élaboration d’une stratégie marketing multicanal efficace consiste à définir ce que vous souhaitez réaliser au cœur de celle-ci.

Quel est le message derrière votre stratégie ? Comment allez-vous vous démarquer des autres sur une chaîne particulière ?

En fin de compte, vos objectifs stratégiques doivent servir plusieurs objectifs :

Par-dessus tout, vos efforts de marketing sur tous les canaux doivent être alignés et alignés sur votre objectif principal. Votre ton et votre personnalité doivent s'étendre sur tous les canaux avec de légères variations, et votre message doit en fin de compte servir le même objectif : faire connaître votre USP et augmenter les conversions. Sans objectif clair, votre stratégie risque de se révéler désorganisée et inefficace.

 

2. Trouvez et affinez votre personnalité d'acheteur.

Au-delà de l’objectif de votre stratégie, la chose la plus importante à garder à l’esprit dans tous vos efforts de marketing omnicanal est votre consommateur final. Il est important que vous compreniez votre personnalité d'acheteur avant de créer votre stratégie.

Qu’est-ce que la personnalité de l’acheteur ? Il s'agit d'une représentation fictive de votre client idéal. Il combine des informations générales, des données démographiques, des caractéristiques, des motivations, des problèmes et bien plus encore pour créer une image complète de la cible de votre campagne. Mais dans le marketing multicanal, une information est la plus importante : les canaux préférés de votre acheteur. Marketing multicanal

Vous pouvez créer un persona d’acheteur de différentes manières :

  • Connectez-vous avec les clients existants.
  • Envoyez des sondages aux utilisateurs du site.
  • Suivez l'activité des utilisateurs sur votre site Web et vos canaux externes.
  • Collectez les données des utilisateurs.

Il existe de nombreux outils, tels que Google Analytics, qui peuvent vous aider à créer une personnalité d'acheteur précise. En suivant les données de trafic de votre site Web, vous pouvez savoir d'où vient la majeure partie de votre trafic. Cela peut vous donner un aperçu de l’endroit où se trouvent vos clients et des canaux qu’ils utilisent le plus souvent.

3. Déterminez les canaux sur lesquels vous souhaitez vendre.

Saviez-vous que plus de la moitié des entreprises utilisent au moins huit canaux pour interagir avec leurs clients ? Cela peut sembler beaucoup de canaux, mais ce nombre peut être nécessaire pour votre stratégie.

Cependant, l’objectif du marketing omnicanal n’est pas de promouvoir des produits sur tous les canaux existants. En fait, cela peut vous faire perdre du temps et votre budget marketing.

Pour tirer le meilleur parti du marketing omnicanal, vous devez vous concentrer sur les canaux qui atteindront le mieux votre public. Pour trouver ces informations, vous devez comprendre votre personnalité d'acheteur. Non seulement le comportement des utilisateurs peut vous indiquer où se trouvent vos clients, mais également leurs données démographiques.

Différentes chaînes attirent différents publics. Par exemple, Facebook a un groupe démographique d'utilisateurs plus âgé que TikTok, qui est principalement peuplé de la génération Z. Si votre public cible et votre personnalité d'achat sont des clients B2B de plus de 40 ans, alors TikTok n'est peut-être pas le canal sur lequel vous devriez vous concentrer. LinkedIn peut être un meilleur choix.

Selon la plateforme que vous choisissez, vous devrez peut-être également l'optimiser à différentes fins. Si vous utilisez YouTube ou TikTok, vous devrez peut-être optimiser le marketing vidéo. Cependant, si vous utilisez Facebook ou LinkedIn, vous devriez plutôt vous concentrer sur un ensemble différent de recommandations de contenu.

4. Faites correspondre votre contenu et vos messages à la chaîne. Marketing multicanal

Une fois les chaînes sélectionnées, il est temps de découvrir chacune d’elles. Étant donné que chaque canal est différent en termes d'audience et de format, vous devez adapter votre contenu et vos messages marketing à chaque canal individuellement.

Même si cela prend du temps puisqu'il faut personnaliser des éléments de contenu pour chaque plateforme, vous pouvez toujours réduire votre travail de moitié avec les bons outils ou avec l'aide d'un assistant logiciel. écrire l'IA , ce qui vous aidera avec votre contenu.

Évitez de publier le même contenu sur toutes les plateformes. Cela décourage les clients d'explorer vos autres canaux. Cela peut également vous amener à publier du contenu qui ne fonctionne tout simplement pas sur cette chaîne. Par exemple, disons que vous souhaitez partager un article lié à votre secteur d'activité. Ce type de contenu fonctionne généralement bien sur Twitter ou même sur Facebook, mais il ne se traduit pas sur Instagram. Pourquoi? Les publications Instagram n'autorisent pas les liens car l'accent est mis sur les images.

Vous devez également garder à l'esprit les chaînes extérieures réseaux sociaux. Cela inclut les moteurs de recherche, qui nécessitent une approche complètement différente. Pour attirer l'attention et générer des prospects sur les moteurs de recherche, vous devez optimiser vos pages pour le référencement ou créer de la publicité au paiement par clic.

N’oubliez pas : votre site Web est aussi une chaîne. Ne négligez pas le contenu de votre site Web lors de l'élaboration de votre stratégie marketing omnicanal, car il constitue une partie importante de votre entonnoir marketing.

 

5. Maintenez la cohérence de vos efforts omnicanaux. Marketing multicanal

S'il est important que chaque chaîne reçoive un contenu unique adapté à son audience et à son format, votre message et votre expérience globale doivent également être unifiés. Il n'est pas nécessaire que cela atteigne le même degré d'unification que celui que vous trouvez dans le marketing omnicanal, mais vos canaux doivent toujours travailler ensemble pour améliorer l'efficacité globale de votre campagne. Alors que 90 % des clients recherchent une expérience cohérente sur tous les canaux commerciaux, cela ne doit pas être négligé.

Voici un exemple. Si vous faites la promotion du lancement d'un tout nouveau produit, vous devrez créer du contenu spécifique à ce produit pour chaque canal avec le même message et le même ton. Cependant, vous souhaitez toujours qu’il s’adapte au format unique de chaque chaîne. Vous pouvez rédiger un article de blog détaillé annonçant un nouveau produit, publier un carrousel de photos présentant le produit sur Instagram, puis créer un filtre Snapchat personnalisé pour promouvoir le produit.

Même si chaque élément de contenu ici est différent, il reste pertinent par rapport à ce que vous essayez de promouvoir : votre nouveau produit.

6. Concentrez-vous sur votre personnalité à chaque étape de l’entonnoir de vente.

Si vous êtes familier avec le marketing, l’entonnoir marketing ne devrait pas être un concept nouveau pour vous. Mais si vous avez besoin d'un rappel, voici une version de base d'un entonnoir marketing :

version de base de l'entonnoir marketing

Comme toute autre stratégie marketing, vous devez faire progresser les clients tout au long de l’entonnoir marketing pour réaliser une conversion. La beauté du marketing multicanal est qu’il s’intègre parfaitement dans cet entonnoir : chaque canal sur lequel vous commercialisez sert un objectif unique à chaque étape.

Conscience. Marketing multicanal

Au niveau conscience vous voulez que votre public soit établi et que ses intentions soient spécifiques. Ici, vous souhaitez concentrer vos efforts sur l’obtention de l’attention sur tous les canaux, mais surtout sur la publicité sur les recherches, les classements élevés dans les SERP et la publicité sociale. Ces placements peuvent attirer des clients potentiels qui ne connaissent peut-être pas votre entreprise mais connaissent votre secteur en général. Votre objectif principal à ce stade est de présenter votre entreprise aux parties intéressées.

Considération.

Au niveau considération vous ciblez toujours le public, mais l'objectif est différent. Vous ne faites plus seulement de la sensibilisation, mais vous donnez également aux clients des éléments de réflexion sur votre entreprise. Ce type de contenu peut bien fonctionner sur les mêmes canaux que le contenu de sensibilisation car l'audience est similaire, juste plus nuancée.

Conversions. Marketing multicanal

Au niveau conversions les clients ont maintenant décidé qu'ils avaient besoin d'une solution à leur problème. À ce stade, c'est à vous de décider : renforcez votre USP et partagez ce que vous proposez. C’est ici que vous voulez vous assurer que votre entreprise est présente partout où elle cherche une solution. Cela pourrait signifier un niveau élevé classement ou placement publicitaire au paiement par clic pour des termes de recherche spécifiques, tels que « meilleur shampoing biologique ». S'ils ont déjà visité votre site et n'ont pas effectué de conversion, vous pouvez également utiliser des publicités de remarketing par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux – Facebook est l'un des meilleurs canaux pour cela.

Une fois qu’un client s’est converti, il est temps d’élargir l’audience que vous avez créée. Continuez le remarketing dans la mesure du possible et travaillez sur votre stratégie de contenu organique. S'ils sont satisfaits de votre entreprise, ils peuvent vous suivre sur les réseaux sociaux en publiant du contenu qui les intéresse pour garder votre marque au premier plan. L’objectif à ce stade est d’accroître la fidélité à la marque et, à terme, de la promouvoir. Ils feront ensuite la promotion organique de votre marque sur leurs propres canaux que vous pourrez utiliser.

 

7. Utilisez des outils de gestion de la relation client. Marketing multicanal

La manipulation manuelle d'un si grand nombre de canaux peut prendre du temps, voire être impossible pour de nombreuses entreprises. C'est pourquoi les outils d'automatisation tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) peuvent s'avérer utiles lors de la réalisation d'une campagne marketing multicanal.

Avec une plateforme CRM, vous pouvez tout suivre données client Dans un endroit. Cela facilite grandement le suivi de l’engagement sur tous vos canaux actifs. Cela vous aidera également à développer une vision unifiée de votre client, ce qui vous aidera à créer une personnalité d'acheteur plus réaliste que celle avec laquelle vous avez peut-être commencé.

De plus, les outils CRM vous donnent la possibilité de suivre les clients tout au long de leur parcours d'achat. Cela vous permet d'offrir aux clients une expérience personnalisée à chaque étape du processus grâce à des campagnes ciblées et personnalisées.

Il existe une large gamme d'outils CRM qui peuvent être utiles pour votre marketing. Pour un contact direct avec les clients, ajoutez une assistance par chat en direct à votre site Web et à vos profils dans les réseaux sociaux utilisant de tels outilscomme LiveChat et ZotaBox. Pour un CRM global, un logiciel comme HubSpot peut garder tous vos canaux connectés. Votre plateforme commerce électronique peut même avoir un logiciel CRM intégré pour rendre les choses plus faciles et plus efficaces.

 

8. Surveillez les mesures de performances et ajustez-les si nécessaire. Marketing multicanal

Tous vos efforts de campagne marketing peuvent être vains si vous n'avez pas la capacité de suivre son efficacité et ses changements. Pour tirer le meilleur parti du marketing omnicanal, surveillez en permanence vos mesures et notez tout progrès, qu'il soit positif ou négatif, afin de pouvoir ajuster si nécessaire.

Suivez les KPI que vous avez spécifiés au début de l'élaboration de votre stratégie pour chaque canal individuel. N'oubliez pas : tous les KPI ne peuvent pas être appliqués à tous les canaux sur lesquels vous êtes actif. Les retweets peuvent être une mesure importante pour vos objectifs Twitter, mais ils peuvent ne pas se traduire par une plateforme comme Instagram, qui n'a pas la même fonctionnalité de partage.

Si vos KPI n’atteignent pas les objectifs que vous vous êtes fixés, il est temps d’apporter quelques changements. Déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas : existe-t-il des canaux inefficaces ou des lacunes que vous pouvez combler ? Quel contenu réussit et qu’est-ce qui échoue ? Acceptez le succès et courez avec, et n'ayez pas peur d'apporter des changements. À terme, même les stratégies les plus efficaces devront peut-être changer.

 

Conclusion

Toute approche marketing, y compris le marketing multicanal, est aussi efficace que la stratégie qui la sous-tend. Sans stratégie, votre marketing omnicanal aura simplement l’impression d’être diffusé sur plusieurs canaux, sans objectif ni avantage réel.

Les avantages du marketing omnicanal incluent une audience plus large, un engagement client amélioré et une augmentation Ventes. Cette stratégie permet également aux entreprises de mieux s'adapter aux conditions changeantes du marché et aux besoins des clients.

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