A xestión de operacións de back office de comercio electrónico refírese á coordinación e xestión das distintas tarefas e procesos que ocorren entre bastidores dunha tenda en liña ou doutro negocio en liña. Estas tarefas inclúen operacións administrativas, financeiras, loxísticas e outras que non son visibles para os consumidores finais, pero que son fundamentais para o bo funcionamento da empresa. A xestión das operacións de back office axuda a optimizar e automatizar os procesos comerciais, mellorar a eficiencia e reducir os custos operativos.

Hoxe en día, moitas empresas usan unha combinación de follas de cálculo e software heredado para xestionar as operacións internas: seguimento de inventario, programación, pedidos, etc. Non obstante, estes procesos manuais e sistemas dispares están a desmoronarse rapidamente.

Entón, que deberías facer? Como pode xestionar o inventario, planificar a demanda de produtos e entregar o produto axeitado ao cliente adecuado? A resposta, por suposto, depende do que esteas tentando facer.

Nesta publicación, analizaremos os diferentes tipos de sistemas de back office para axudarche a determinar exactamente cal necesitas e poñerte no camiño cara á automatización.

Xestión de tarefas

4 tipos de sistemas de back office de comercio electrónico. Xestión de Operacións

Os sistemas de back-office máis populares para xestionar operacións de comercio electrónico inclúen:

  • Sistemas de xestión de pedidos
  • Sistemas de xestión de inventarios
  • Sistemas de xestión de almacén
  • Software de planificación de recursos empresariales

Cada un ten características específicas que poden mellorar a eficiencia, e escoller a correcta depende das necesidades da súa empresa específica.

1. Sistemas de xestión de pedidos (OMS). Xestión de operacións.

Comecemos cos sistemas de xestión de pedidos (OMS). No nivel máis básico, a xestión de pedidos refírese a como xestionas os pedidos desde que un cliente completa a compra ata que recibe o seu artigo (e ás veces cando che envían o artigo). E o sistema é calquera método ou métodos que escollas para completar o proceso.

Isto significa que o teu OMS xestionará os procesos relacionados cos pedidos e o seu cumprimento, como:

  • Realización de pedidos no almacén correspondente para a súa expedición
  • Tramitación de pedidos
  • Facilitar un rexistro do estado dos pedidos e do inventario que conteñen

Brightpearl fai un gran traballo de descompoñendo aínda máis. Tamén destacan diferentes tipos de sistemas de xestión de pedidos, incluíndo:

Procesamento manual de pedidos :

isto pode parecer imprimir unha folla de cálculo CSV, despois facer o pedido no teu almacén, imprimir unha etiqueta de envío e, finalmente, recoller e empaquetar o pedido para o envío.

Xestionar pedidos a través da plataforma de comercio electrónico :

se vendes produtos directamente ao consumidor a través do teu sitio web, podes usar a túa plataforma comercio electrónico para rastrexar pedidos. Non obstante, se vendes a través doutras canles, como Walmart, ou a través de redes sociais, como Instagram, isto pode levar a problemas.

Software de xestión de pedidos :

Para as pequenas empresas que non teñen unha gran pila de tecnoloxía, o software de xestión de pedidos pode funcionar ben, especialmente se pode integralo na súa plataforma existente. comercio electrónico.

É importante lembrar que o software OMS, en oposición aos procesos e plataformas manuais comercio electrónico, axudarache a automatizar. E a automatización é fundamental cando queres vender máis e facer crecer o teu negocio.

2. Sistemas de Xestión de Inventarios (IMS). Xestión de operacións.

Agora pasemos aos sistemas de xestión de inventario (IMS). A xestión de inventarios (ás veces chamada xestión de inventarios) é o seguimento da cantidade e localización dos seus produtos. Considera todo o ciclo de vida dun produto, xa sexa no estante do almacén do teu distribuidor, en produción ou en proceso de devolución por parte dun cliente.

Deste xeito, cando podes realizar un seguimento efectivo do teu inventario, sabes exactamente a cantidade de cada elemento que tes, cales son os elementos que se están a esgotar e cando tes que repoñer.

Brightpearl ten outra gran guía, dedicado á xestión de inventario para obter máis detalles, pero algúns dos beneficios que destacan para unha xestión eficaz de inventario inclúen:

  • Menor risco de quedar esgotado
  • Máis información sobre produtos de alto rendemento
  • Mellor experiencia do cliente
  • Excelente disuasorio de roubos

Cando se trata de sistemas de xestión de inventarios, son moi similares aos sistemas de xestión de pedidos:

Sistemas manuais :

isto pode incluír o seguimento do inventario mediante a contabilidade libros ou electrónicos táboas. Non obstante, estes métodos son moi propensos a erros, especialmente cando participan varias persoas.

Software de xestión de inventario : Os sistemas de software automatizan os procesos manuais que levan moito tempo e ofrecen moitas funcións, como alertas de existencias baixas e informes de inventario en tempo real. Ademais, o software baseado na nube pode integrarse coa túa pila de tecnoloxía existente.

Por exemplo, Shopventory pode integrarse facilmente con BigCommerce. Esta conexión automática é especialmente útil para aforrar tempo se vendes a través de varios mercados de terceiros, como Walmart и Amazonas , ademais da súa tenda de comercio electrónico.

O único inconveniente do software de xestión de inventario dedicado é que pode chegar a ser complexo para as empresas con múltiples sistemas tecnolóxicos que necesitan traballar xuntos.

3. Sistemas de xestión de almacén (WMS).

Entón, se xa tes un IMS, por que necesitas un sistema de xestión de almacén (WMS)? Aínda que algunhas persoas usan IMS e WMS de forma intercambiable, hai unha diferenza fundamental con este último: é específico para as operacións de almacén.

Como explica SkuVault Un WMS é un elemento esencial da súa cadea de subministración que xestiona o inventario, os procesos de selección, os informes e a auditoría. O teu WMS pode traballar co teu IMS para rastrexar os elementos mentres se moven polo almacenamento, a recollida e o empaquetado.

Ademais, un WMS pode supervisar varios almacéns e centralizar a información para facilitar a distribución do produto. Algúns programas de xestión de almacén tamén poden axudarche a automatizar o proceso de selección e equipamento, o que pode ser posible aumentar as súas vendas.

SkuVault tamén comparte compoñentes principais do WMS :

  • Procesar recibos e devolucións, garantindo o correcto equilibrio do inventario
  • Xestión loxística de almacén, aumentando a eficiencia reducindo custos laboral
  • Integración coa tecnoloxía existente para o procesamento de pedidos sen problemas
  • Informes e previsións para axudarche a aproveitar ao máximo o espazo do teu almacén

Polo tanto, se estás buscando automatizar a recepción e envío de mercadorías, os sistemas de xestión de almacén como os que ofrecen SkuVault e Scout TopShelf son excelentes opcións.

Aínda que hoxe en día, algúns sistemas de xestión de inventario tamén ofrecen esta función, xunto cunha serie de outras funcións, como a xestión de pedidos, a visibilidade do inventario e a creación de pedidos de compra (PO).

4. Planificación de recursos empresariales (ERP). Xestión de operacións.

Finalmente, chegamos aos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Os sistemas ERP inclúen moitas das funcións mencionadas nos sistemas anteriores, e despois algunhas.

De feito, outro termo para ERP é un sistema de xestión empresarial polo mesmo motivo de que poden xestionar varias áreas nas súas operacións internas. comercio electrónico.

Os ERP ofrecen un pouco de todo, desde inventario e pedidos ata pagos e operacións de almacén, e poden converterse, en última instancia, na única fonte de verdade dos seus datos. Por exemplo, o acceso a datos precisos foi un motivo importante polo que o vendedor de BigCommerce Saddleback Leather cambié a Acumatica para mi ERP .

"Creo que máis xente está a usar Acumatica porque é intuitivo, ten sentido e é moi fácil de usar. Non temos mesas voadoras e a xente sempre ten acceso aos mesmos datos", dixo Dave Munson, fundador e CEO de Saddleback Leather.

Non obstante, non todos os sistemas ERP son iguais. Os sistemas obsoletos con funcionalidades limitadas poden realmente dificultar o teu crecemento. comercio electrónico.

Acumatica ofrece unha lista de verificación útil para axudarche a avaliar as funcións que necesitarás para a túa empresa, incluíndo:

  • Intégrase facilmente coa túa plataforma de comercio electrónico?
  • Podes realizar funcións esenciais? contabilidade e xestión empresarial?
  • Está na nube para que poida sincronizar e acceder aos datos desde Internet?
  • Como se lle pagará a medida que medre e escala o seu negocio de comercio electrónico?
  • Reducirá o sistema os riscos e mellorará a seguridade?

Ademais, debido ao seu alcance de capacidades e centralización, os ERP son máis axeitados para grandes empresas (tanto B2B como B2C), DNVB de rápido crecemento e casos de uso complexos, como vender a través de varias canles de venda, incluíndo en liña e en tendas.

Entón, se estás a buscar un lugar para comezar a avaliar un ERP, BigCommerce traballa con varios, incluíndo Acumática , Brightpearl , NetSuite, Microsoft e Sage.

Conclusión clave: automatizar as operacións de back office

Ao final, non importa se comezas pequena empresa ou unha empresa global, definitivamente necesitas automatizar as túas operacións internas de comercio electrónico. Porque cando o fagas, desbloquearás as claves para unha mellor experiencia do cliente, menos tempo perdido, máis eficiencia e moito máis.

 «АЗБУКА»