Usar un chatbot para empresas estase a converter nunha ferramenta cada vez máis común e eficaz para mellorar o servizo ao cliente, automatizar procesos e aumentar a eficiencia da comunicación. Aquí tes algunhas formas en que os chatbots se poden usar na empresa:

  1. Usando un chatbot para empresas. Servizo ao cliente:

    • Os chatbots poden proporcionar respostas rápidas e precisas ás preguntas máis frecuentes dos clientes, o que mellora o servizo ao cliente e reduce a carga de traballo de atención ao cliente.

  2. Xeración de leads:

  3. Usando un chatbot para empresas. Compras por chat:

    • A introdución de chatbots nas plataformas de comercio electrónico permite aos clientes facer compras, facer pedidos e recibir consellos sen saír da xanela de chat.

  4. Horario e reservas:

    • Os chatbots poden axudar aos clientes a reservar servizos, facer citas ou consultar información de programación.

  5. Alertas e notificacións:

    • Usar chatbots para enviar notificacións sobre o estado dos pedidos, os cambios no servizo ou os próximos eventos axuda a manter os clientes informados.

  6. Usando un chatbot para empresas. Formación e consultas:

    • Os chatbots poden proporcionar contido educativo, responder preguntas e asesorar aos clientes sobre produtos ou servizos.

  7. Automatización interna:

    • Os chatbots pódense usar dentro dunha empresa para automatizar procesos como recollida de datos, xestión de tarefas e intercambio de información entre departamentos.

  8. Recollendo comentarios:

    • Os chatbots ofrecen un xeito cómodo de recoller comentarios dos clientes e analizar a súa experiencia en tempo real.

O uso de chatbots aumenta a eficiencia, reduce o tempo de procesamento de solicitudes, mellora a experiencia do cliente e crea un servizo máis cómodo e personalizado.

Tendas en liña. As 25 tendas en liña máis populares

Cando debemos usar chatbots?

Usar chatbots ten sentido nunha variedade de escenarios empresariais, e hai algúns momentos clave nos que a súa implementación pode ser particularmente beneficiosa. Estes son algúns casos nos que o uso de chatbots pode ser apropiado:

  1. Atención ao cliente 24/7:

    • Se a túa empresa funciona 24 horas ao día, 7 días ao día ou ten unha base de clientes en diferentes zonas horarias, os chatbots poden proporcionar información e servizo continuos mesmo despois do horario laboral.

  2. Usando un chatbot para empresas. Respostas ás preguntas frecuentes:

    • Se tes preguntas frecuentes dos clientes, os chatbots poden automatizar a entrega de respostas, aforrando o teu tempo de asistencia e de clientes.

  3. Procesando un gran volume de solicitudes:

    • Se a túa empresa afronta un gran volume de solicitudes, os chatbots poden axudarche a xestionar rapidamente solicitudes sinxelas e redirixir as máis complexas a un axente en directo.

  4. Usando un chatbot para empresas. Consultas e vendas en liña:

    • Cando comercio electrónico Os chatbots pódense usar para guiar aos clientes no proceso de selección de produtos, proporcionar información sobre produtos e servizos e facer pedidos.

  5. Reservas e rexistro de servizos:

    • Para empresas baseadas en servizos, como restaurantes, salóns de beleza ou provedores de coidados de saúde, os chatbots poden axudar co proceso de reserva e rexistro.

  6. Usando un chatbot para empresas. Formación e consultoría:

    • Nos ámbitos educativos ou de consultoría, os chatbots poden proporcionar información, contidos educativos e consellos.

  7. Recollendo comentarios:

    • Os chatbots poden recoller comentarios dos clientes ofrecéndolles enquisas ou proporcionándolles unha canle para que expresen as súas opinións.

  8. Usando un chatbot para empresas. Automatización de procesos internos:

    • Os chatbots pódense usar para automatizar tarefas internas, como recoller información, xestionar tarefas e compartir datos entre departamentos.

A decisión de implementar chatbots debe tomarse en función das necesidades empresariais específicas e dos beneficios esperados. Tamén é importante ter en conta que os chatbots non substitúen completamente o servizo humano e pódense usar mellor en combinación con axentes en directo.

Que queren os consumidores dun chatbot? Usando un chatbot

Isto é o que lles pode preocupar aos consumidores cando se trata de chatbots:

mellor chatbot Usando un chatbot

Para determinar se un chatbot será útil para a túa empresa, primeiro considera as opinións xerais dos consumidores sobre os chatbots e como esperan utilizalos e beneficiarse deles. 

Aínda que moitas empresas e consumidores están entusiasmados cos chatbots, aínda hai algunhas preocupacións ao redor do tema. Non obstante, non todos comparten a mesma opinión ou entusiasmo.

Os consumidores realmente necesitan chatbots para o servizo ao cliente?

A xente prefire comunicarse a través de mensaxes porque é máis rápido, sen problemas e dálles a sensación de conversar. Como resultado, non é de estrañar que o 90% dos consumidores prefira utilizar a mensaxería para comunicarse coas empresas.

Segundo Aspect Software Research, o 44% dos enquisados ​​estadounidenses usaría un chatbot, pero só se a empresa puidese proporcionarlles unha experiencia de usuario positiva.

O 88% dos entrevistados estaba interesado en falar cun chatbot se finalmente levaba a unha conversación cun humano. Así, este resultado pode contradicir o bombo sobre o desexo de substituír o servizo ao cliente humano por máquinas. Pola contra, os mellores chatbots deberían ofrecer un enfoque híbrido para o servizo ao cliente que, finalmente, resulte nunha conversación humana.

Os chatbots son a forma máis sinxela de resolver un problema, cando se trata das expectativas dos consumidores.

O caso é que os consumidores esperan unha resposta inmediata e os chatbots poden ofrecela sen demora.

Inc. A revista informa que máis do 51 % dos clientes enquisados ​​esperan que as empresas estean dispoñibles as 92 horas do día, os XNUMX días da semana. Segundo Zendesk, o XNUMX% dos clientes están satisfeitos despois dunha sesión de chat.

De feito, en Intercom experimentaron e deseñaron especificamente un bot que non desencadeaba conversas. Pola contra, o bot agardou a que a xente tivese unha pregunta e a xente non estaba preto para responder. Ao probar este bot, Intercom descubriu que a xente sabía que estaba automatizado e non esperaba que fixese o mesmo traballo que un humano. Non obstante, os bots son cada vez mellores imitando aos humanos. Percorreron un longo camiño e os chatbots actuais poden ser cálidos, fermosos e parecidos aos humanos. Usan o procesamento da linguaxe natural para analizar o texto dos usuarios e determinar como responder.

De feito, algunhas das mellores campañas de mercadotecnia de chatbots hoxe en día non implican atención ao cliente nin responden preguntas, adoitan ofrecer entretemento e servizo por dereito propio.

Co paso do tempo, a maioría dos sitios web terán chatbots. E os clientes simplemente aprenderán a interactuar coa empresa As redes sociais ou un sistema de intelixencia artificial cunha interface de voz ou visual.

Este cambio xa é claramente visible cando se usa Amazon Alexa, Google Home e Facebook Messenger para consultas de busca.

Aquí tes algunhas estatísticas interesantes sobre os chatbots, segundo o uso ideal de chatbots: 

  • O 37% das persoas esperaba respostas rápidas ás preguntas de emerxencia
  • O 35 % esperaba respostas ou explicacións detalladas
  • O 34% dos enquisados ​​utilizou un chatbot como medio para comunicarse cunha persoa.

Ideal tamén descubriu algúns dos beneficios que os chatbots poden aportar ás empresas: 

  • O 64% dos enquisados ​​considera que a principal vantaxe é a posibilidade de recibir servizo as XNUMX horas.
  • O 55% considera que o principal beneficio é recibir respostas instantáneas ás consultas.
  • O 55% cre que o maior beneficio dos chatbots é responder preguntas sinxelas.

Aínda que algúns seguen reacios a usar chatbots, a maioría dos consumidores están dispostos a aprender máis. 

Polo tanto, as marcas deberían tentar identificar os segmentos nos que esta tecnoloxía pode resolver os problemas dos consumidores máis rápido que un humano e despois comezar a implementar chatbots como unha forma. mellorar a calidade do servizo ao cliente.

O que motiva á xente. Usando un chatbot

Segundo a investigación, hai dúas razóns principais polas que a xente elixe interactuar cos chatbots:

  • Curiosidade — sempre estamos encantados de probar algo novo e explorar as capacidades dun chatbot pode ser divertido.
  • Produtividade — os chatbots ofrecen un acceso rápido e eficiente á información.

Así é como Christina Milian describe o futuro da comunicación da marca cando se trata de chatbots: "Creo que os chatbots son o futuro da interacción entre un fan e unha marca ou celebridade".

Ben, a resposta curta á pregunta longa é: xa veremos... con todo, centrarse na mellora do servizo ao cliente a través dos chatbots é certamente un bo lugar para comezar.

Os chatbots, aínda que comezan a ser adoptados polas empresas e os consumidores, teñen un gran potencial para axudar en moitas áreas do teu negocio.

Ademais, se se combina con redes sociais, marca adecuada, marketing por correo electrónico e xeración de leads de páxinas web, Chatbot pode ser de gran axuda para enviar contido e recibir o máis alto taxas de conversión que xa esperaches.

Quero dicir, pode ser tan sinxelo que a xente pode engadir produtos que lles interesa á súa lista de compras ou á súa cesta cando esteas. De súpeto fíxose posible rexistrar unha caixa rexistradora no seu coche.

Como mellorar o servizo ao cliente con estas 8 formas de obter comentarios

Como implementar o marketing conversacional. Usando un chatbot

Cando decidas implementar o marketing conversacional, asegúrate de xogar de xeito intelixente. O que quero dicir? Ben, do mesmo xeito que calquera outra estratexia de mercadotecnia, hai moito que pensar á hora de implementar esta táctica de mercadotecnia. Se non, pode facer máis mal que ben. E isto claramente non é o que necesitas.

Un erro común que cometen os comerciantes é configurar chatbots para que aparezan instantáneamente nos seus sitios coa pregunta: "Como podo axudar?" O erro aquí é sinxelo: como pode un novo visitante do teu sitio web saber que pedir antes de ter a oportunidade de pasar o tempo suficiente explorando o teu sitio web? A resposta é obvia, pero moitos de nós quizais nin sequera pensamos niso.

Polo tanto, aquí tes algúns pasos sinxelos a ter en conta ao implementar o marketing conversacional:

A implementación do marketing conversacional mediante un chatbot require unha planificación coidadosa e pasos coherentes. Aquí tes algúns pasos clave a ter en conta ao implementar un chatbot para o marketing conversacional:

  1. Establecemento de obxectivos:

    • Determine que obxectivos específicos quere acadar usando o seu chatbot. Isto pode incluír aumento das vendas, xeración de leads, mellora do servizo ao cliente ou outros fins de mercadotecnia.

  2. Usando un chatbot para empresas. Investigación de público:

    • Entendendo o teu público ao que vai destinado é un paso clave. Investiga as necesidades e preferencias dos teus clientes para adaptar o teu chatbot ás súas expectativas.

  3. Elección da plataforma e tecnoloxía:

    • Elixe unha plataforma de chatbot e tecnoloxía que se adapte ás túas necesidades. Hai moitas ferramentas e plataformas para o desenvolvemento de chatbots, como Dialogflow, Microsoft Bot Framework e outros.

  4. Usando un chatbot para empresas. Definición funcional:

    • Decide que funcións e funcións queres incluír no teu chatbot. Isto pode incluír responder ás preguntas máis frecuentes, recompilar información do cliente, facer pedidos e outras funcións relacionadas cos teus obxectivos de mercadotecnia.

  5. Desenvolvemento do diálogo:

    • Crea unha estrutura para as conversas que o chatbot levará a cabo cos usuarios. Estas mensaxes deben ser naturais, informativas e fáciles de entender.

  6. Usando un chatbot para empresas. Integración con sistemas:

    • Se é necesario, integra o chatbot con outros sistemas da túa empresa, como CRM (Customer Relationship Management), sistemas de xestión de pedidos e outros.

  7. Probando:

    • Proba o teu chatbot a fondo antes de lanzalo. Asegúrese de que responde eficazmente ás solicitudes dos usuarios e realiza as súas funcións sen erros.

  8. Formación e perfeccionamento:

    • Despois do lanzamento, supervisa o rendemento do chatbot. Recolle comentarios dos usuarios e utilízaos para refinar os diálogos, mellorar a funcionalidade e aumentar a eficacia do chatbot.

  9. Usando un chatbot para empresas. Marketing e promoción:

  10. Formación:

    • Se o teu chatbot se utilizará en combinación con axentes humanos, asegúrate de que o teu persoal estea adestrado sobre como interactuar co chatbot e como utilizar eficazmente os datos que recibe.

Seguir estes pasos axudarache a implementar con éxito un chatbot de marketing conversacional e a alcanzar os teus obxectivos.

Programas de chatbot. Captación de clientes

Resumindo. Usando un chatbot

A conclusión é que as conversas personalizadas cos usuarios poden mellorar e mellorar a experiencia do cliente para calquera empresa... grande e pequena. Se aínda se está a preguntar se o marketing conversacional debería avanzar a toda velocidade en 2019, os expertos din que realmente debería. A capacidade de personalizar e facer que cada interacción cos teus usuarios sexa única é incrible e beneficiosa para a túa empresa.

E mesmo os clientes parecen preferir conversas coa súa marca favorita, polo menos iso é o que mostra Informe de pulso de personalización de Accenture . Resulta que as marcas necesitan pasar de conversa en conversa para conseguir unha experiencia personalizada para cada usuario.

Entón, se es unha empresa pequena ou grande, unha revolución na percepción marca polos seus clientes mediante o marketing conversacional (apoiado por un marketing de contido eficaz) pode ser realmente necesario.

Xa engadiches chatbots á túa estratexia de mercadotecnia? Como reaccionaron os teus clientes? Que tal o teu negocio?

  «АЗБУКА«