Defensores da marca. Como crear un exército de defensores da marca?

Defensores da marca son persoas que apoian e recomendan con entusiasmo os produtos ou servizos da túa marca. Expresan opinións positivas, comparten as súas experiencias e atraen activamente novos clientes. Os defensores da marca son activos valiosos porque as súas recomendacións e críticas positivas poden ter un impacto significativo na reputación dunha marca e atraer novos clientes. Aquí tes algunhas claves características e estratexiasasociados cos defensores da marca:

1. Lealdade:

   • Os defensores das marcas adoitan ter un alto grao de lealdade. Prefiren a túa marca a outras e están preparados para apoiala activamente mesmo nun ambiente competitivo.

2. Defensores da marca. Experiencia Positiva:

   • Os defensores da marca adoitan ter experiencias positivas cos teus produtos ou servizos. Satisfeito os clientes son máis propensos a recomendar a marca outros.

3. Recomendación activa:

   • Non só falan positivamente da marca, senón que tamén a recomendan activamente aos seus amigos, familiares, compañeiros e redes sociais.

4. Defensores da marca. Participación en programas de fidelización:

   • Os defensores das marcas poden formar parte dos programas de fidelización, recibindo bonos ou descontos adicionais polo seu apoio activo.

5. Creación de contidos:

   • Algúns defensores da marca crean o seu propio contido, como testemuños, recensións, fotos ou vídeos, demostrando o uso real do produto.

6. Defensores da marca. Participación en Feedback:

   • Os defensores da marca poden participar activamente nos comentarios ofrecendo ideas, facendo suxestións e axudando á marca a mellorar os seus produtos ou servizos.

7. Atracción de novos clientes:

   • As súas recomendacións poden atraer novos clientes, xa que os potenciais compradores adoitan confiar nos comentarios e recomendacións doutros consumidores.

8. Impacto social:

   • Os defensores da marca, especialmente aqueles con influencia social significativa, poden ter un poderoso impacto nos seus seguidores e audiencias chamando a atención sobre a marca.

9. Defensores da marca. Embaixadores da marca:

   • Nalgúns casos, as empresas poden invitar aos defensores da marca a converterse en embaixadores da marca, proporcionándolles bonos ou recompensas adicionais pola súa actividade.

As estratexias para crear e manter defensores da marca inclúen garantir produtos e servizos de alta calidade, involucrarse activamente coa comunidade, fomentar a participación no programa de fidelización e crear un ambiente positivo e inclusivo. comunicación cos clientes.

Breve de deseño de envases

Como podes atraer a máis deses clientes felices que publican fotos do teu produto en Instagram e se toman o tempo para escribir unha reseña na páxina de Facebook da túa empresa? Máis importante aínda, que podes facer para animar aos clientes a defender a túa empresa?

Ofrecer incentivos. Defensores da marca.

Os incentivos funcionan. Son especialmente útiles para crear un exército de defensores da túa marca. Menos persoas te seguirán en Twitter, publicarán comentarios ou identificaranse coa túa marca en liña se outras persoas non o fan. Isto é certo independentemente da calidade ou custo do seu produto ou servizo. Fomento da interacción en redes sociais e as críticas en liña son máis comúns do que pensas.

O 79 por cento dos consumidores afirma que o principal motivo para que lle gusta a páxina de Facebook dunha empresa é recibir un desconto. Atraer máis atención cun incentivo que vale a pena pode facer que as cousas se movan.

Por exemplo, as empresas poden ofrecer un desconto por gustar a unha publicación ou compartir a túa experiencia en Twitter. Para as pequenas empresas que son novas ou só están a establecer a súa presenza en liña, organizar un concurso para animar aos clientes a publicar unha opinión a cambio de que entren a recibir unha recompensa en metálico ou unha oferta promocional axudará a construír esa base crítica de seguidores.

Iniciar un programa de referencia.

Os programas de referencia  son excelentes para conseguir que os teus clientes existentes comecen a comercializar para ti. Imaxina: se cada un dos teus clientes puidese xerar un cliente potencial, que pasaría? Mega crecemento.

Isto é exactamente o que pasou con Dropbox, o exemplo por excelencia do éxito das referencias. Ao ofrecer 16 GB de espazo gratuíto para invitar a un amigo, a empresa pasou de 100 000 a 4 000 000 de usuarios  en 15 meses. Esencialmente, duplicaron o número de usuarios cada 3 meses. Parte da razón pola que a súa campaña de referencia tivo tanto éxito foi que Dropbox non se centrou no que estaban pedindo, senón no que ofrecían: espazo libre.

Ensinar cun coñecemento centrado no cliente. Defensores da marca.

Cando usas o teu marketing de contidos para educar o teu mercado sobre temas que lles axudarán a mellorar as súas vidas, simplemente ofreceches información xeral nun prato. Cando esteas a crear a túa programación de contidos, pregúntate se os teus clientes queren compartir esta publicación do blog cos seus amigos ou colegas? Estarían dispostos a rebloguear o vídeo da túa marca ou compartir unha ligazón ao teu podcast porque pensan que ten o suficiente valor para que a súa rede estea interesada?

O informe do estado do contido de Adobe descubriu que algúns dos principais motivos para compartir contido son que a xente quere:

• Sensibilizar sobre o tema
• Comparte o teu coñecemento
• Mostra outros contidos que che gustan
• Conecta cos demais

Ser valioso para a sociedade. Defensores da marca

E deixa o teu clientes para formar parte deste valor. Segundo a investigación de Nielsen, máis da metade dos consumidores en todo o mundo pagarán máis por produtos ou servizos de marcas que se aliñan cos seus valores. Xa sexa o medio ambiente e a sustentabilidade ou a conciencia e o compromiso social, os consumidores son máis apaixonados polas marcas que defenden as súas paixóns. Non tes que buscar unha causa específica para inspirar aos teus "superpromotores".

Simplemente falar ou involucrarse cando xurdan problemas pode mostrar aos consumidores o moito que lle importa á súa marca. Máis importante aínda, dás aos defensores da túa marca unha boa razón para falar da túa empresa.

Stumptown Coffee Roasters é unha das moitas empresas que axudaron a recadar cartos para o Hurricane Harvey Relief Fund. Accións como estas non só son socialmente responsables, senón que tamén dan aos consumidores un enorme incentivo para que tarden trinta segundos en compartir unha publicación en redes sociais.

As empresas de paisaxes comercializan ideas.

Di grazas.

Cando alguén escribe unha crítica positiva, remite a un amigo, comparte a súa experiencia nas redes sociais ou defende a túa marca dalgún xeito, dálle as grazas. Os verdadeiros defensores da marca son aqueles que gritan constantemente sobre a túa marca cando teñen unha experiencia positiva. Excelente servizo ao cliente - outra vez. Encántalles a nova actualización do teu produto ou servizo, tanto como lles encantou cando se rexistraron ou realizaron unha compra por primeira vez. A mellor forma de fomentar un maior apoio dos clientes satisfeitos que xa están a falar felizmente da túa marca é facerlles saber que as súas accións foron apreciadas.

Non podes agradecer cada acción. Non obstante, se podes responder a unha reseña en liña ou a un comentario das redes sociais, faino. Se o defensor da túa marca está no teu CRM e podes enviar unha nota de agradecemento ou incluso unha nota personalizada ou un pequeno agasallo en forma de token, faino.

Os defensores da túa marca promoven a túa marca, esencialmente como unha forma de expresar o seu agradecemento polo teu produto ou incluso o teu incentivo. Continuar o ciclo da gratitude. Enviamos a todos os nosos novos clientes unha caixa de chocolate ao rexistrarse. Tamén enviamos botellas de viño para as vacacións. E tentamos enviar 1 ou 2 agasallos de agradecemento adicionais ao longo do ano. Por suposto, estamos ocupados atendendo clientes e atopando clientes potenciais. Pero NADA é máis importante que facerlles saber aos nosos clientes o moito que agradecemos o seu apoio.

Use o resto da súa estratexia de mercadotecnia

Aínda que o marketing boca a boca pode ser o teu máis forte activo, iso non significa que non necesites nada máis para inspirar a defensa. Ten en conta as necesidades, desexos e expectativas dos teus mellores clientes ao crear as túas campañas de mercadotecnia. Canto máis penses neles, máis pensarán na túa marca.

 

 АЗБУКА