Márkaérték. Mi az a márkaérték és hogyan építsük fel?

A márkaérték az a többletérték, amelyet egy felismerhető márka hozzáad egy termékhez. A márkaérték leírására használt egyéb szavak a „befolyás”, „jó hírnév” vagy „kereskedelmi érték”. A márkaérték összefügg a márkaismertséggel, mivel a vevőnek kezdetben tisztában kell lennie a márkával, de eltér attól, mivel a márkaérték azt a hozzáadott értéket hangsúlyozza, amelyet a márkanév a termék számára biztosít.

Nézzünk egy példát. A gyógyszertárakban sokféle paracetamol kapható. Egyes változatok gyógyszertárak tulajdonában lévő márkák, míg mások felismerhető márkajelzést tartalmaznak, amelyet a márkát birtokló cég hozott létre. Minden Paracetamol termék azonos összetevőket tartalmazhat, és ugyanazokat az eredményeket eredményezheti, ha használják. Egyes márkás termékek azonban erősebb "hírnévvel" (márkaérték szinttel) rendelkeznek a fogyasztó elméjében.

Ez a magasabb szint tényező lehet a vásárló vásárlási döntésében, így az ilyen márkás termékeket birtokló cégek értékesítési teljesítménybeli előnyre számíthatnak. A márkatulajdonos cég tovább kamatoztathatja a márkatőkét, ha megemeli márkás paracetamol termékének vételárát. A márkás változat és az általános, nem márkás változat előállítási költsége változatlan marad. Mivel azonban a vevő úgy dönt, hogy az alaptermék mellett a márkaépítésért is külön fizet, a márkát birtokló cég növeli profitját, és erősebb piaci részesedést szerez a gyógyszeriparban.

A márkaérték összetevői

A márkaérték akkor jön létre, amikor ügyfelei egyre többet tudnak meg a márkáról. Először tudniuk kell, hogy létezik, majd saját interakcióik révén pozitív vagy negatív véleményt kell alkotniuk róla, és végül el kell jutniuk egy tudatalatti értékhez, amelyet a márkához társítanak.

1. Márkaérzékelés. Márkaérték

A márkaérzékelés az a kép, amelyet a fogyasztó egy adott márkáról vagy termékről érzékel. Magában foglalja azon attitűdök, érzelmek, asszociációk és benyomások összességét, amelyeket az emberek egy adott márkához társítanak. A márkaérzékelés a fogyasztói tapasztalatok, a vállalati marketing erőfeszítések, a közvélemény és egyéb tényezők alapján alakul ki.

A márkaérzékelés fő szempontjai a következők:

1. Márka identitását: Logók, színek, betűtípusok és egyebek design elemekamelyek a márkához kapcsolódnak.
2. Termékminőség vagy szolgáltatások: Annak érzékelése, hogy egy márka mennyire teljesíti ígéreteit és a fogyasztói elvárásokat.
3. Érzelmi szempontok: Azok az érzések és érzelmek, amelyeket egy márka vált ki a fogyasztókban, mint például az elégedettség, bizalom, öröm vagy szerelem.
4. Asszociációk és képek: A márkához kapcsolódó ötletek, értékek és imázsok, amelyek felidéződnek a fogyasztók fejében, amikor a márkát említik.
5. Fogyasztási tapasztalatok: Az ügyfelek személyes tapasztalatai a márka termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban és ezeknek a tapasztalatoknak a hatását általános felfogásukra.
6. Marketing erőfeszítések: Reklám, promóció, csomagolás és egyéb marketing stratégiaamelyek befolyásolják a márka megítélését.
7. Közvélemény: A márka közvéleményének megítélése, szakértői vélemények, vélemények és értékelések.

A márkaérzékelés kulcsszerepet játszik a fogyasztók döntésében, hogy meg kell-e vásárolniuk egy márka termékeit vagy szolgáltatásait. A sikeres márkaépítési stratégiák arra törekszenek, hogy pozitív és felismerhető felfogást alakítsanak ki, ami viszont befolyásolhatja a fogyasztói hűséget és üzleti növekedés.

2. Pozitív vagy negatív hatások

Az, hogy a vásárló hogyan érzékel egy márkát, közvetlenül befolyásolhatja a márkával kapcsolatos cselekedeteit. Reakciójuk szubjektív, és számos tényezőtől függhet:

• Vásárlói élmény : A márkás termék pozitív felhasználói élménye kedvező benyomást kelthet a márkáról. (Most már láthatja, hogy az Apple-nek miért van olyan sok Apple Store-ja, ahol használhatja és élvezheti a márkás termékek teljes sorát – és miért vannak előre telepítve könnyen nyerhető játékokkal. Angry Birds, bárki?)
• Minőség : A márkanévhez egy jó ellátási lánc, a hírnév és a bizalom szintje társul. A LEGO Group többször is vezette a világ legelismertebb vállalatait a hírnevük mutatói (termékek, menedzsment, vezetés, pénzügyi teljesítmény, innováció és „állampolgárság”) alapján. márkaérték
• Ügyfél preferenciái : Az ügyfél maga fogja használni a márkás terméket? Az eladás sikere azon múlik, hogy a márka képviseli-e a vásárló meggyőződését és értékeit, és az élete részévé válhat-e. A preferenciák mögött érzelmi okok is állhattak: a brit gabonaipari cég, a Kellogg's az 1920-as években alakult, és színes ruhákkal vonzotta a gyerekeket. márka kabalafigurái a csomagolásukon. Következésképpen azok a vásárlók, akik a Kellogg's reggeli gabonapelyheket fogyasztva nőttek fel, erős asszociációkat fűznek a gyermekkorhoz és az otthonhoz.

Amikor a fogyasztók pozitívan reagálnak egy márkára, megvehetik a terméket és ajánlhatják szociális hálózatok, ami a márkát birtokló vállalat hírnevének és profitjának növekedéséhez vezet. Ha egy márkát negatívan érzékelnek, a vásárló bojkottálhatja a terméket, lekicsinyítheti a terméket, vagy kritizálhatja a terméket mások felé, ami visszaüthet.

3. Az eredményül kapott pozitív vagy negatív érték. Márkaérték

A pozitív vagy negatív márkaérzékelésből származó hozam két kategóriába sorolható: a kézzelfogható és az immateriális érték.

• Anyagi érték egy könnyen mérhető eredmény, és gyakran fizikai jellegű. A pozitív anyagi értékre példa a több miatt megnövekedett jövedelem Sales. A negatív kézzelfogható értékre példa lehet egy vállalat részvényeinek értékének csökkenése a termék eladási képességébe vetett bizalom elvesztése következtében.
• Megfoghatatlan érték olyan eredmény, amelyet nem lehet könnyen nyomon követni vagy reprodukálni, és nem fizikai jellegű. Pozitív immateriális érték a márkaismertség és a hírnév növelése a szájhagyomány útján. A negatív immateriális érték azt jelentheti, hogy a márkát veszélyesnek vagy rossznak tekintik.

A márka fejlesztésének előnyei

Növelheti a piaci részesedést : A márkaérték fejlesztése versenyelőnyt biztosít a piacon. Egyes telített iparágakban a márkának ki kell tűnnie, és ügyfeleket kell vonzania egyedi értékesítési pontja vagy nagyszerű márkaépítése révén. Ha a vásárló emlékezhet Önre az értékesítés helyén, nagyobb esélye van termékének sikeres eladására. Márkaérték

Felárat számíthat fel : bónusz a Az ár, más néven relatív ár az a százalékos arány, amennyivel egy termék eladási ára meghaladja vagy alatta van a referenciaár (jelen esetben a termék piaci átlagára) alatt. Ha több márkaértéke van, többet számolhat fel a termékért, és növelheti az árfelár százalékát a piaci átlaghoz képest. Ez jó általános mérőszám lehet terméke pénzügyi teljesítményének mérésére.

Könnyen bővítheti termékcsaládját : Ha magas a márkaértéke, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel folytatják üzletüket Önnel, és elsőként próbálják ki legújabb termékeit és szolgáltatásait.

Vállalatként nagyobb hatást érhet el : A bevétel növekedésével és az uralkodó piaci pozícióval nagyon nehéz helyzetbe kerülhet. Magas vagyonát felhasználhatja új partnerségek létrehozására, legjobb beszállítók felkutatására, vagy más nagy márkákkal való „asztalülésre” méltónak tarthatja magát. Ez megnyithatja az ajtót olyan együttműködések, üzleti vállalkozások vagy befektetési lehetőségek előtt, amelyek egyébként nem lennének elérhetőek az Ön számára. Márkaérték

Példák pozitív és negatív márkaértékkel rendelkező vállalatokra

Egyes termékek vagy szolgáltatások a pozitív vagy negatív márkaérzékelés keretei közé tartoznak, ami megfelelő pozitív vagy negatív cselekvésekhez és eredményekhez vezet:

Coca-Cola cég. Márkaérték

A Coca-Cola márka értéke 83,8 milliárd dollár, és a világ minden országában eladják (kivéve Kubát és Észak-Koreát!). Folyamatosan alkalmazkodik ügyfelei életéhez: korábbi termékei a címkék személyre szabását kínálták a fiatalabb közönség számára, karácsonyi hirdetéseket készítenek, amelyeken a Mikulás piros öltönyben köszönti őt az ünnepeken, és a múltbéli szlogenek a pozitív élményt hangsúlyozzák: „Tegye valósággá”. (2005), „Nyitott boldogság” (2009) és „Taste the Feeling” (2016). A nagy márkaérték azt jelenti, hogy a vállalat bővítheti termékskáláját a márkán belül, tudva, hogy az ügyfelek eléggé megbíznak a márkában ahhoz, hogy új termékeket próbáljanak ki. A Coke ezt a termékpaletta bővítésével tudta elérni – és ma már több mint 20 márka tulajdonosa.

WW (korábban Weightwatchers)

Óvatos szó azoknak, akik úgy gondolják, hogy a márkaváltás egyszerű. Számos példa van olyan vállalatokra, amelyek visszalépéssel és negativitással szembesültek, miközben megpróbáltak pozitív változásokat elérni. Márkaérték

2008-ban a diétás cég átkeresztelte a "Weightwatchers" nevet, hogy megpróbáljon az általános wellnessre és öngondoskodásra összpontosítani, eltávolítva a nevéből a "súly" szót, és hozzáadva a "Wellness that works" feliratot. Míg a WW reagált a változásokra, a változtatásokra adott visszhang negatív vásárlói véleményeket eredményezett, és hatással volt részvényárfolyamaikra. Az elveszett márkaismertség visszaszerzése érdekében a WW megváltoztatta a megközelítését, és a „Reimagined for Weight Watchers” lett.

Hogyan mérjük a márkaértéket?

A márkaérték három fő mozgatórugóját kell követnie: a pénzügyi mutatók, az erőmérők és az ügyfelek mutatói:

1. Pénzügyi teljesítmény : A felsővezető mindig pozitív mérleget szeretne látni, hogy megerősítse, hogy a márka egészséges. Képesnek kell lennie az adatok piaci részesedésének, jövedelmezőségének, bevételének, árának, növekedési ütemének, ügyfélmegtartási költségeinek, új ügyfelek megszerzésének költségeinek és márkaépítési befektetéseinek extrapolálására. Megbízható pénzügyi teljesítményadatokkal demonstrálhatja, mennyire fontos márkája vállalkozása számára, és magasabb marketingköltségvetést biztosíthat a további növekedéshez.
2. Erőmérők : Az erős márkák nagyobb valószínűséggel élik túl a változást és növelik a márkaértéket. Nyomon kell követnie a márkaismertséget és -ismeretet, a hozzáférhetőséget, a vásárlói hűséget, a megtartást, a licencelési lehetőségeket és a márka "zümmögését". Ezenkívül tartsa szemmel közösségi hálózatok és kérd le a közvéleményt, hogy megtudd, mennyire ismert és kedvelt (vagy nem) a márkád.
3. Fogyasztói mérőszámok : A cégek nem hoznak létre márkákat; az ügyfelek igen. Nagyon fontos nyomon követni a fogyasztók vásárlási magatartását és a márkához való hozzáállásukat. Kövesse nyomon és mérje a márka relevanciáját, az érzelmi kapcsolatot, a méltányosságot és a márkaérzékelést felmérésekkel és monitorozással közösségi hálózatok. A megfelelő szövegelemző szoftver, amely képes értelmezni a nyílt szöveges megjegyzéseket, különösen hasznos a vélemények és javaslatok összegyűjtéséhez.

Hogyan lehet márkaértéket létrehozni?

A márkaérték az az érték, amelyet a márka jelent a vállalatának. Azon az elgondoláson alapul, hogy egy jól megalapozott és jó hírnévvel rendelkező márka sikeresebb, mint társa. A vásárlói felfogáson alapul: a vásárlók hajlamosak lesznek olyan terméket vásárolni, amelyet felismernek és amelyben megbíznak. Ha egy márkát annyira elismernek és megbíznak benne, hogy az ügyfél felismeri, és mély pszichológiai kapcsolatot érez vele, akkor a márkaértékét valóban megbecsülik.

Íme négy stratégia saját márka létrehozásához:

1. Növelje a márka ismertségét.

Gondoskodnia kell arról, hogy ügyfelei felismerjék márkáját, amikor termékeket vagy szolgáltatásokat keresnek, és az Ön által tervezett módon tapasztalják meg azt. Ez többféleképpen is megtehető:

• Használja ugyanazt a logót vagy képet, hogy biztosítsa a márka egységességét.
• Kiváló ügyfélszolgálat
• Lelkes márkanév története
• A márka megtartása a piac előtt
• Tartós érték biztosítása
• Kapcsolattartás e-mailben vagy hírlevélben
• Vegyen részt a közösségi hálózatokban, és ossza meg más anyagokat - blogokat, tweeteket, Facebook-csoportokat, Instagram-fotókat
• A szóbeszéd, a pozitív vásárlói élmények és a célzott marketing mind segíthet a márkaismertség növelésében.

2. Magyarázza el a márka jelentését és jelentését! Márkaérték

Fontolja meg, hogy terméke mennyire felel meg ügyfelei igényeinek – nemcsak a fizikai, hanem a szociális és pszichológiai szükségleteiknek is. Az a vállalat, amely hasznos terméket gyárt, és valóban elkötelezett a társadalmi vagy környezeti felelősségvállalás iránt, olyan ügyfeleket és alkalmazottakat vonz, akik osztják ezeket az értékeket, és eléggé kötődnek és lelkesek ahhoz, hogy szószólóként lépjenek fel. Az IKEA például egész tevékenysége során befektetett a fenntarthatóságba: faanyagának 50%-a környezetbarát forrásokból, a 100% pamut megfelel a Better Cotton szabványnak, és az üzletekben 700 000 napelem található. Az ehhez hasonló környezetbarát tanúsítványokkal egy vasárnap délutánt eltölteni az IKEA lapos csomagok összeállításával nagyon szórakoztatónak tűnik.

3. Pozitív érzések és ítéletek kialakítása az ügyfelekben.

Ha az ügyfelek meleg érzelmeket táplálnak a termékkel kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel válnak hűséges vásárlókká, és továbbadják az információkat. A márka hitelessége, képességei, minősége, igény szerinti relevanciája és a versenytársakkal szembeni fölénye alapján ítélkeznek, ezért fontos mindezek integritásának megőrzése. A pozitív érzések lehetnek izgalom, szórakozás, társaik jóváhagyása, biztonság, bizalom és önbecsülés. Az a márka nyer, amely képes fenntartani a pozitív ítéleteket és érzéseket. Például az iPad: gondoltad, hogy szükséged van rá, mielőtt megláttad és értékelted a képességeit? Sokunk számára ez ma számítógép, játékkonzol, tévé, rádió, ébresztőóra, mobilbank, üzenetküldő szolgáltatás... imádjuk iPadjeinket.

4. Hozzon létre erős hűségi kötelékeket az ügyfelekkel. Márkaérték

Erős kötések létrehozása hűség az ügyfelekkel szemben segíthet növelni a vállalat márkaértékét. Az alábbiakban felsorolunk néhány módszert, amelyek segíthetnek ebben a kérdésben:

Minőségi szolgáltatás nyújtása:

A minőségi szolgáltatás az egyik kulcsfontosságú tényező, amely elősegíti az ügyfelek vonzását és megtartását. A vállalatoknak törekedniük kell arra, hogy ügyfeleiknek magas színvonalú, elvárásaiknak megfelelő szolgáltatást nyújtsanak.

Hallgassa meg ügyfeleit. Márkaérték

Fontos, hogy megértsük ügyfelei igényeit, és törekedjünk azok kielégítésére. A vállalatok különféle eszközöket, például felméréseket és visszajelzéseket használhatnak, hogy betekintést nyerjenek ügyfeleiktől, és arról, hogy mit várnak el a vállalat termékeitől vagy szolgáltatásaitól.

Személyre szabott szolgáltatások nyújtása:

Az ügyfelek értékelik, ha egy vállalat figyelembe veszi egyéni igényeiket és személyre szabott szolgáltatásokat nyújt. Például a cégek használhatják vásárlói vásárlási adatokhogy személyre szabott kedvezményeket vagy promóciókat kínáljunk.

közösségi részvétel. Márkaérték

A vállalatok támogathatják a közösségi kezdeményezéseket, hogy demonstrálják társadalmi felelősségvállalásukat, és bebizonyítsák, hogy törődnek ügyfeleikkel és a közösség egészével.

További szolgáltatások nyújtása:

A vállalatok további szolgáltatásokat nyújthatnak, például ingyenes szállítást vagy visszaküldést, hogy növeljék az ügyfelek elégedettségét és új ügyfeleket vonzanak.

Hűségjutalmak. Márkaérték

A vállalatok bónuszokat és kedvezményeket biztosíthatnak hűséges ügyfeleiknek, hogy megtartsák őket, és ösztönözzék az ismételt vásárlásokat.

Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel:

Az ügyfelek rendszeres tájékoztatása az akciókról, új termékekről és a céggel kapcsolatos egyéb eseményekről segíti az ügyfelekkel való kommunikáció erősítését és folyamatos tájékoztatását.

Ezek a módszerek segítenek a vállalatnak megerősíteni kapcsolatát az ügyfelekkel, és erős hűségi kötelékeket építeni.

Tipográfia ABC

GYIK. Márkaérték.

1. Mi az a márkaérték?

   • A márkaérték olyan eszközök és erőforrások gyűjteménye, amelyek egy vállalat márkájához kapcsolódnak. Ide tartozik a márkaismertség, a hírnév, a fogyasztói hűség és egyéb olyan elemek, amelyek befolyásolhatják a márka értékét.

2. Milyen tényezők befolyásolják a márkaértéket?

   • A márkaértéket befolyásolja a termékek vagy szolgáltatások minősége, a marketingstratégiák hatékonysága, a márka hírneve, a vásárlói hűség és a közvélemény.

3. Miért törődnek a cégek a márkaértékkel?

   • A márkaérték növelheti a vállalat versenyképességét, elősegítheti az ügyfelek vonzását és megtartását, valamint hosszú távú stabilitást és sikeres üzletfejlesztést biztosíthat.

4. Hogyan mérhető a márkaérték?

   • A márkaérték számos módszerrel mérhető, beleértve a pénzügyi értékelést, a piackutatást, a fogyasztói hűségelemzést és a márkaismertséget.

5. Melyek a márkaérték különböző típusai?

   • A márkaértéknek többféle típusa létezik, köztük a pénzügyi tőke (márkaérték), a társadalmi tőke (kapcsolatok és a közfelfogás) és a kulturális tőke (szimbólumok, értékek, képek).

6. Hogyan befolyásolhatja a márkaérték a termék árat?

   • Az erős márkaérték lehetővé teszi a vállalat számára, hogy magasabb árat számítson fel termékeiért vagy szolgáltatásaiért, mivel a fogyasztók hajlandóak lehetnek fizetni a márka ismertségéért és a bizalomért.

7. Befolyásolhatja-e egy negatív esemény a márkaértéket?

   • Igen, az olyan negatív események, mint a botrányok, a termékminőségi problémák vagy a rossz vélemények, jelentősen csökkenthetik a márkaértéket.

8. Hogyan lehet erősíteni a márkaértéket?

   • A márkaérték erősítéséhez következetes, minőségi termék- vagy szolgáltatásnyújtás, hatékony marketing, jó ügyfélkapcsolatok fenntartása és a piaci változásokra való reagálás szükséges.

9. Mely cégek tekinthetők magas márkaértékkel rendelkezőnek?

   • Az olyan vállalatokat, mint az Apple, a Google, a Coca-Cola, az Amazon és mások, gyakran tekintik magas márkaértékkel rendelkezőnek.

10. Mérhető-e a márkaérték hatása a vállalat pénzügyi teljesítményére?

    • Igen, vannak módszerek a márkaérték pénzügyi teljesítményre gyakorolt ​​hatásának mérésére, beleértve az értékelést is a beruházások megtérülése marketing és pénzügyi jelentések elemzésében.