A kockázatkezelés olyan szisztematikus folyamat és módszertan, amelynek célja a szervezeti vagy projektcélok elérését befolyásoló kockázatok azonosítása, elemzése, értékelése és kezelése. Ez magában foglalja a potenciális kockázatok azonosítását, valószínűségük és hatásuk elemzését, kockázatkezelési stratégiák kidolgozását és e stratégiák végrehajtásának nyomon követését.
Manapság elképzelhetetlen az élet e-kereskedelem nélkül. Az a lehetőség, hogy a hét minden napján, XNUMX órában vásárolhatunk bárhonnan internetkapcsolattal, beépült mindennapi életünkbe. Ezen kívül a termékek és szolgáltatások szélesebb körét érhetjük el, és az árakat online összehasonlíthatjuk.
A digitális fizetési módok fejlődése zökkenőmentessé és biztonságossá tette a tranzakciókat. Ahogy az okostelefonok mindenütt elterjedtek, a kereskedők az online felhasználói élményeiket is javították, továbbfejlesztett keresési lehetőségeket, személyre szabott ajánlásokat és interaktív funkciókat kínálva.
A Statista szerint a globális e-kereskedelmi kiskereskedelmi forgalom várhatóan eléri 8,1 milliárd dollár . Platformokban nincs hiány e-kereskedelem kicsiknek és középvállalkozások, akik kisvállalkozásokat szeretnének indítani és eladni termékeiket.
Vállalati e-kereskedelem: nagyobb, jobb és kockázatosabb
Ez a kifejezés önmagáért beszél: vállalati e-kereskedelem magában foglalja a nagyvállalati szintű vállalkozásokat, amelyek termékeiket vagy szolgáltatásaikat B2B és B2C cégeknek, valamint egyéni kereskedőknek kínálják.
Ellentétben a kis online üzletekkel vagy az egyéni eladókkal, a vállalati platformokkal e-kereskedelem funkcionalitást kínál széles termékvonalak, nagy tranzakciós volumen és összetett rendszerintegrációk kezelésére.
Ezek a platformok gyakran olyan funkciókkal vannak felszerelve, mint a fejlett készletkezelés, többnyelvű támogatás, több üzlet felügyelete és integrációs képességek más vállalati rendszerekkel, mint például a PIM (termékinformáció-kezelés), az ERP (vállalati erőforrás-tervezés) és a CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés).
Tekintettel a műveletek sokrétűségére és óriási léptékére, az e-kereskedelmi vállalkozások kockázati nyilvántartása valóban nagyobb és összetettebb. Növekszik a kockázat, így annak kezelése még fontosabbá válik.
Mi a kockázatkezelés? Kockázatok kezelése
A kockázatkezelés egy konkrét kockázati események felismerésének, megértésének és reagálásának folyamata egy adott üzleti környezetben azzal a céllal, hogy minimalizálják a fenyegetéseket, a pénzügyi veszteségeket és a hírnévkárosodást, valamint maximalizálják a lehetőségeket és az eredményeket.
Az e-kereskedelem jelenlegi világa kifizetődő lehet, de nem kockázatmentes. Az online tranzakciókhoz megbízható hálózatokra van szükség, amelyek viszont egy biztonságos informatikai infrastruktúrától függenek. Sajnos a kiberhackerek továbbra is jogosulatlan hozzáférést kaphatnak ehhez az infrastruktúrához, ha az nincs megfelelően védett.
Röviden: a vállalati e-kereskedelmi vállalkozások számos előkészületet igénylő akadállyal szembesülnek, az adatszivárgástól és a számítógépes támadásoktól az olyan működési kockázatokig, mint a fizetési csalások, az ellátási lánc megszakadásai és a szabályozási hibák.
Ennek eredményeként az e-kereskedelemben a kockázatkezelés magában foglalja:
- Sebezhetőség és fenyegetettség értékelése
- Információbiztonsági célok kitűzése
- Ellenintézkedések kiválasztása a legjobb gyakorlatok alapján, például kockázati nyilvántartás vezetése
Biztonsági kockázati nyilvántartás szükségessége az e-kereskedelemben
A biztonsági kockázati regiszter egy strukturált dokumentum, amely azonosítja, értékeli és nyomon követi az e-kereskedelmi vállalkozások előtt álló potenciális biztonsági fenyegetéseket, például az illetéktelen adathozzáférést, az adathalász sémákat és a rosszindulatú támadásokat.
A nyilvántartás jellemzően leírja az egyes kockázatok természetét, a működésre vagy az ügyfelek bizalmára gyakorolt lehetséges hatását, az előfordulás valószínűségét, a kockázat mérséklésére irányuló intézkedéseket és a hozzárendelt felelősségeket.
Miért fontos a kockázatkezelés az e-kereskedelmi vállalkozások számára?
Online vállalkozása számos kockázattal szembesülhet, amelyek befolyásolják a túlélést és a növekedést. Ezért fontos megérteni a kockázatkezelés alapelveit, és azt, hogy miért igazán fontos a vállalati e-kereskedelem kontextusában.
1. Növeli a válaszadási képességét
Egy vállalkozás vezetése nem könnyű feladat. Az út minden lépésében akadályok lesznek, amelyek némelyikéhez több tapasztalatra, jobb stratégiai tervezésre, valamint jobb eszközökre és erőforrásokra lesz szükség.
A kockázatok ismerete jelentősen javíthatja vállalkozása azon képességét, hogy megbirkózzon velük. Az integrált kockázatkezelés segít a csapatoknak abban az időben hozzájutni a szükséges információkhoz, hogy kezelni tudják a fenyegetést anélkül, hogy kisiklik a vállalati e-kereskedelmi üzletág.
2. Javítja a működési hatékonyságot és eredményességet. Kockázatok kezelése
Az előre nem látható kockázatok megzavarhatják az ellátási láncot, mint például a webhelyek összeomlása és a szerver leállása nagy forgalmú események során, mint például a Black Friday vagy a Cyber hétfő, egy nagyon várt esemény indulási napja, különleges influencer együttműködések és exkluzív tagsági értékesítések.
Ezenkívül, ha a vállalati e-kereskedelmi vállalkozása külső szállítókra vagy logisztikai szolgáltatókra támaszkodik, előfordulhat, hogy olyan kockázatokkal kell megküzdenie, mint a minőség-ellenőrzési problémák, az áringadozások és a megnövekedett átfutási idők.
A kockázatkezelés segít felkészülni az ilyen forgatókönyvekre. Például a szerver leállása esetén a következőket teheti:
- Értékelje a korábbi forgalmi adatokat, hogy azonosítsa a lehetséges forgalmi kiugrásokat, és biztosítsa, hogy infrastruktúrája a várt terhelés 1,5-2-szeresét tudja kezelni.
- Optimalizálja a tartalomszolgáltatást a képfájlok méretének csökkentésével olyan eszközökkel, mint az ImageOptim és a TinyPNG.
- Használjon terheléselosztókat, például NGINX és Varnish bejövő forgalmat több szerver között.
Hasonlóképpen, létrehozhat egy ellenőrző listát minden olyan kockázathoz, amellyel vállalkozása szembesülhet, és rendet rakhat, ha baleset történik.
3. Biztosítja a jogi és szabályozási politikáknak való megfelelést.
A megfelelési kockázat a vállalat pénzügyi és hírnevét veszélyeztető jogszabálysértés miatt, magatartási kódexek és szabályokat. Vállalati e-kereskedelmi vállalkozásának is jogi keretek között kell működnie, az Ön helyétől és iparága jellegétől függően.
A kockázatkezelés segít a megfelelőség kezelésében azáltal, hogy segít:
- Végezzen időszakos kockázatértékelést
- A megfelelő megfelelés biztosítása érdekében hajtson végre irányelveket.
- Jelentsen és frissítsen a megfelelőségi kockázatkezelési erőfeszítésekről
- Legyen naprakész az iparági szabványokkal a kockázatok minimalizálása érdekében
4. Védi ügyfeleit és pénzügyi adatait. Kockázatok kezelése
Vállalati e-kereskedelmi vállalkozásként nagy mennyiségű pénzügyi tranzakcióval kell foglalkoznia, amelyek mindegyike bizalmas jellegű. Ezenkívül a webhely bizalmasan fog tárolni vásárlói adatok, például fizetési adatok, vásárlási előzmények, szállítási címek stb.
Megfelelő kockázatkezelés nélkül csalás, visszaterhelés vagy egyéb adathalász támadások áldozatává válhat. A kockázatkezelés azonosítja, értékeli és mérsékli a fenyegetéseket, elkerüli a költséges jogsértéseket, és biztosítja az adatok integritását, biztonságát és megfelelőségét.
5. Fenntartja az ügyfelek bizalmát és a márka hírnevét.
Mindenben e-kereskedelmi üzlet Az ügyfelek hűségét számos tényező befolyásolja, többek között:
- Problémák, mint például a termék elérhetetlensége, fizetési hibák vagy hibás szállítások.
- Mennyire hatékonyan vagy rosszul kezelik az érzékeny adatokat?
- Az ügyfélszolgálat hatékonysága és minősége
A személyes adatok önkéntes megosztásával az ügyfelek megbíznak Önben azok kezelésében és védelmében. Ha a dolgok rosszul mennek, az ügyfelek bizalmának visszaszerzése kihívást jelenthet. A kockázatkezelés segíthet az ilyen helyzetek megoldásában vagy megelőzésében.
Ráadásul egy ilyen tervvel az ügyfelek befektetők és a beszállítók jobban megbíznak benned, mert felelősségteljesnek és előrelátónak látják.
A vállalati e-kereskedelemben követendő kockázatkezelési stratégiák
Csökkentse a kockázat valószínűségét és annak online vállalkozására gyakorolt hatását az alábbi tippek követésével.
1. Állítson be adatvédelmi és online biztonsági szabályzatot. Kockázatok kezelése
Ahogy a hackerek napról napra kifinomultabbak, könnyebben behatolhatnak a rendszereibe azáltal, hogy rosszindulatú programokat rejtenek el a csalárd linkekben. e-maileket vagy alkalmazotti igazolványok megszerzése adathalász és social engineering támadásokkal.
Figyelembe véve, hogy az adatszivárgás átlagos költsége az 4,45 millió USD Minden eddiginél fontosabb olyan megfelelő kiberbiztonsági intézkedések létrehozása és érvényesítése, amelyek:
- Hangsúlyozza az adatvédelem és a megfelelés fontosságát.
- Adja meg a lefedett adatok típusait, valamint azokat a rendszereket, technológiákat és személyeket, amelyekre a szabályzat vonatkozik.
- Sorolja fel azokat a körülményeket, amelyek esetén az adatok harmadik félnek továbbíthatók
- Tartalmazza a szoftvertelepítési, kommunikációs és böngészési szabályokat.
- Kötelezze meg a legújabb kártevő-, víruskereső és tűzfal-megoldások használatát minden eszközön.
- Ismertesse a szabálysértés esetén megteendő lépéseket, beleértve a megfelelő személyzet értesítésének módját.
2. Tegyen intézkedéseket a jogosulatlan hozzáférés ellenőrzésére.
A Verizon kutatása arról számol be 74% a jogsértések emberi mulasztást jelentenek, ideértve a hibákat, a visszaéléseket vagy a social engineering támadásokat.
Nem számít, milyen erős a technikai védelem, mindig letiltható, ha egy hacker megtalálja a módját a csalásnak vagy arra kényszeríti a munkavállalót, hogy hozzáférést biztosítson számára. Szerencsére sok mindent megtehet az illetéktelen hozzáférés megakadályozása érdekében:
- Valósítsa meg a többtényezős hitelesítést (MFA), hogy megakadályozza, hogy az emberek mások bejelentkezési adatait használják.
- Alkalmazza a legkisebb jogosultság elvét (PoLP), a hozzáférés-szabályozást stb. Az alkalmazottak csak a munkájukhoz szükséges fájlokhoz férhetnek hozzá. Például a marketingcsapatnak nem kell hozzáférnie az Ön online áruházának hátteréhez.
- Engedélyezze a szerepköralapú hozzáférést a fájlrendszerek konfigurálásához, hogy korlátozza a hozzáférést szerepkör vagy hitelesítő adatok alapján. Keressen egyszeri bejelentkezési megoldást olyan funkciókkal, mint az 1Password.
3. Figyelje a sebezhetőséget a kockázatok csökkentése érdekében. Kockázatok kezelése
Tekintettel a számos lehetséges sebezhetőségre, például a nem frissített szoftverekre, a végpontok gyenge biztonságára és az elavult rendszerekre, valamint az ezekből adódó nagy kockázatokra, bizonyos óvintézkedéseket kell tennie a vállalati e-kereskedelmi áruház védelme érdekében.
Az alábbi lépésekkel kezdheti meg:
- Adjon hozzá tűzfalakat és vírusvédelmet, és adjon hozzá átfogóbb megoldásokat, például SSL/TLS titkosítást, behatolásérzékelő rendszereket (IDS) és behatolásgátló rendszereket (IPS), az adatvédelmi igényeitől függően.
- Azonnal távolítsa el és távolítsa el a nem kompatibilis vagy régi beépülő modulokat, és frissítse a fennmaradó bővítményeket.
- Fontolja meg az időszakos biztonsági auditokat vagy behatolási teszteket a biztonsági hiányosságok figyelése érdekében.
4. Ismerje meg a vonatkozó adatvédelmi törvények szerinti kötelezettségeit.
Az adatvédelmi szabályok szigorúak, és jelentős pénzügyi szankciókat vonnak maguk után, ha nem tartják be őket.
Függetlenül attól, hogy vállalati vállalkozása köteles-e e-kereskedelem Függetlenül attól, hogy követi az általános adatvédelmi rendeletet (GDPR), a kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvényt (CCPA), vagy a fizetési kártya iparági adatbiztonsági szabványát (PCI DSS), az adatbiztonság komoly üzlet. Ezért a következőket kell tennie:
- Frissítse online áruházát és egyéb tulajdonságait a jelenlegi verziók használatához.
- Alaposan ellenőrizze és minősítse a szállítókat az adatok felügyelete és tárolási helye tekintetében.
- Ne gondolja, hogy a GDPR nem vonatkozik az Ön vállalkozására, különösen akkor, ha az Egyesült Királyságban és az EU-ban tartózkodó ügyfeleknek értékesít.
- Győződjön meg arról, hogy minden harmadik fél szoftverszolgáltató betartja a nemzetközi adatvédelmi és adatbiztonsági törvényeket.
5. Készítsen üzleti helyreállítási tervet. Kockázatok kezelése
Egy vállalkozás működtetése során mindig fennáll a fennakadás veszélye – természeti katasztrófák esetén a műveletek leállhatnak. Sokféleképpen megnyilvánulnak: áramkimaradások, emberi hibák, természeti katasztrófák és kibertámadások.
Az üzleti helyreállítási terv segít abban, hogy minimális fennakadás nélkül újra beinduljon. A következőket kell belefoglalnia a tervébe:
- Mennyi adatvesztést engedhet meg magának, és mennyi ideig maradhat offline a vállalkozása, mielőtt ez hatással lenne rá e-kereskedelmi műveletek.
- A kritikus infrastruktúra-összetevők és megoldások készen állnak a helyreállításra – például redundáns felhőszolgáltatások vagy biztonsági mentési adatközpont a műveletek gyors visszaállításához.
- Sablonok az ügyfelek, beszállítók és érdekelt felek értesítéséhez a hibákról és a helyreállítási folyamatról.
- Eljárások a rendelések feldolgozására és az ügyfelek kézi kiszolgálására rendszerhiba esetén
- Tudjon meg többet a felhőalapú biztonsági mentési és helyreállítási szoftverekről, hogy minden adata biztonságban legyen, bármi is történjen.
6. Képezze alkalmazottait a kockázatkezelésre
A kockázatkezelés kritikus fontosságú vállalkozása, fenntarthatósága és hírneve szempontjából. Meg kell tanítania alkalmazottait a különböző forgatókönyvek azonosítására, értékelésére és reagálására. Ez növelheti tudásukat a munkakörnyezet lehetséges kockázatairól.
Ez segít az alkalmazottaknak megszerezni a készségeket és önbizalmat a kockázatok elemzéséhez, rangsorolásához és mérsékléséhez, valamint szükség esetén értesíteni őket. Az alkalmazottak rendszeres képzése javítja a megfelelést, és csökkenti a bírságok és a hírnévkárosodás valószínűségét.
Segít a kockázattudatosság kultúrájának kialakításában is, amikor alkalmazottak arra ösztönzik, hogy osszák meg tapasztalataikat és javaslataikat, és tanuljanak sikereikből és kudarcaikból.
Kockázatok kezelése . Menj tovább
A kockázatkezelés a vállalati e-kereskedelemben nem csak a buktatók elkerülését jelenti; Olyan környezet kialakításáról van szó, amelyben egy vállalkozás zökkenőmentesen tud működni, fenntarthatóan növekedhet, és rugalmasan reagálhat a kihívásokra, bármi is legyen az.
Tekintettel az e-kereskedelem gyors ütemű és dinamikus természetére, nem bölcs dolog elhanyagolni a kockázatkezelést, mivel annak azonnali és gyakran hosszú távú hatásai lehetnek a működésre.
Ezért teremtsen biztonságos és megbízható környezetet ügyfelei számára, miközben megőrzi hírnevét és pénzügyi stabilitását ebben a folyamatosan fejlődő digitális környezetben. Tegye a kockázatkezelést e-kereskedelmi üzleti stratégiája létfontosságú elemévé.
Vitarendezés – Meghatározás, típusok, fontosság és módszerek
Ügyfélkezelés – definíció, elemek, folyamat
Hogyan kezeljük a feladatokat?
Hatékony kommunikáció. 27 kommunikációs jellemzők
Szólj hozzá!