Հաճախորդների տվյալների բազա - Իմաստը, օրինակները, առավելությունները և ծրագրակազմը

Հաճախորդների տվյալների բազան համապատասխան տվյալների հավաքածու է, որը կապված է առկա և պոտենցիալ հաճախորդներից յուրաքանչյուրից ստացված տեղեկատվության հետ: Հաճախորդների տվյալների բազան կարող է ներառել հաճախորդների արժեքավոր տվյալներ, ինչպիսիք են անձի անունը, հեռախոսահամարը, հասցեն, էլ.փոստի հասցեն և այլն:

Վաճառքի մասնագետներն օգտագործում են հաճախորդների տվյալների բազան՝ անձնական և արժեքավոր հաճախորդների տվյալներ ձեռք բերելու համար՝ առաջնորդելու անհատականացված վաճառքի արշավները, ավտոմատացնել վաճառքի ձագարը և օպտիմալացնել վաճառքի գործընթացը ինչպես փոքր, այնպես էլ խոշոր բիզնեսի համար: Այն կարող է նաև ներառել նախկին գնումները և ապագա հաճախորդների կարիքները՝ ապահովելու օգտատերերի փորձը և օպտիմալացնելու հաճախորդների բավարարվածությունը:

Ի՞նչ է հաճախորդների տվյալների բազան:

Base Հաճախորդի տվյալները սահմանվում են որպես հավաքածու Գոյություն ունեցող և պոտենցիալ հաճախորդների վերաբերյալ արժեքավոր տվյալներ, որոնք ներառում են կարևոր տեղեկատվություն՝ արդյունքների վրա հիմնված վաճառքի և շուկայավարման արշավներ իրականացնելու ավտոմատացված աշխատանքային հոսքերով և հաճախորդների օպտիմիզացված փոխազդեցությամբ:

Ընկերությունները միշտ գրանցում են այն հաճախորդներին, որոնք իրենք ունեն ներկայումս և նրանց, ովքեր կարող են դառնալ իրենց հաճախորդները: Սա ընկերության հաճախորդների տվյալների բազան է: Այն օգտագործվում է հաճախորդների տվյալները, գնումների սովորությունները, վերջին փոխազդեցությունները, կոնտակտային տվյալները, հաճախորդների տվյալները և այլն պահելու համար:

Ընդհանուր առմամբ, սա շփման արդյունավետ կառավարման հիմքն է՝ առաջատարների, գործարքների և փոխակերպումների ավելացման համար: Հաճախորդների սպասարկման տվյալների բազան օգնում է ընկերությանը կառավարել անսահմանափակ թվով կոնտակտային տեղեկատվության գրառումներ՝ որոշելու համապատասխան սեփականատերերի հետագա գործողությունների ընթացքը, քանի որ այն օգնում է նրանց հասկանալ սպառողների վարքագիծը և համապատասխանաբար զարգացնել իրենց արտադրանքը:

Վաճառքի ավելացման համար օգտագործվում է պոտենցիալ հաճախորդների ցանկը: CRM ծրագրաշարի հաճախորդների տվյալների բազայի առանձնահատկությունները հետագայում օգնում են ընկերությանը տրամադրել անհատականացված ծառայություններ հաճախորդներին՝ հիմնվելով նրանց գնումների պատմության և վարքագծի նախասիրությունների վրա:

Ի՞նչ պետք է ներառվի ձեր հաճախորդների տվյալների բազայում:

Կախված ընկերության արտադրանքներից և ծառայություններից, հաճախորդի համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունը կարող է նաև տարբերվել: Ընկերության բոլոր հաճախորդների մասին այս բոլոր տվյալները կազմում են ընկերության հաճախորդների տվյալների բազան: Հաճախորդների տվյալների բազա

Տարբեր տեսակի տվյալներ, որոնք պետք է լինեն հաճախորդների տվյալների բազայում.

• Անձնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են անունը, վերնագիրը և էլ․ հասցեն կամ տեսահամաժողովի բռնիչը։
• Հաշվի կառավարչի հետ վերջին զրույցի ամսաթիվը և այն, ինչ նա քննարկել է
• Առաջատարների աղբյուրը և դրանց միավորները
• Հաճախորդի կողմից կատարված պատվերները և որքան են նրանք ծախսել
• Վերջին այցելությունները կամ այլ փոխազդեցություններ թիրախային հաճախորդի ապրանքանիշի հետ
• Այլ կարևոր մանրամասներ, ինչպիսիք են հաճախորդի երեխաների կամ ընտանի կենդանիների անունը, նրանց ծննդյան օրը, սիրելի հոբբին կամ այլ անձնական տվյալներ՝ հարաբերություններ զարգացնելու և անհատականացված արշավ ստեղծելու համար:

Ի՞նչ է CRM հաճախորդների տվյալների բազան:

CRM (Customer Relationship Management) տվյալների բազան կարելի է հասկանալ որպես ռեսուրս, որը ներառում է հաճախորդների բոլոր տեղեկությունները և անձնական տվյալները և օգնում է կուտակել, կառավարել, վերափոխել և տարածել այդ տեղեկատվությունը կազմակերպության ներսում:

CRM տվյալների բազան ներառում է մարքեթինգի և վաճառքի հաշվետվության գործիքներ, որոնք օգտագործվում են վաճառքի և մարքեթինգային արշավները կառավարելու և հաճախորդների փոխգործակցությունը օպտիմալացնելու համար:

 Օգտագործվում են CRM հաճախորդների տվյալների բազայի 3 տեսակ.

• Գործառնական CRM - օգտագործվում է բիզնեսի վաճառքի, ինչպես նաև շուկայավարման և սպասարկման առաջադրանքների օպտիմալացման համար:
• Վերլուծական CRM - Օգտագործվում է բիզնեսի առաջնորդներին օգնելու համար պլանավորել և որոշումներ կայացնել հաճախորդներին ավելի լավ սպասարկելու լավագույն ուղիների վերաբերյալ:
• Համատեղ CRM կամ Ռազմավարական CRM օգտագործվում է հաճախորդների տեղեկատվությունը տարբեր բիզնես ստորաբաժանումների հետ կիսելու համար՝ իրենց աշխատանքն ավելի արդյունավետ կատարելու համար:

Հաճախորդի տվյալների բազայի կառավարման օրինակներ

Հաճախորդների տվյալները արժեքավոր ակտիվ են: Այնուամենայնիվ, դուք չեք կարող այն տալ որևէ ծրագրաշարի կամ տվյալների բազայի՝ առանց իմանալու, որ այն վստահելի է: Ստորև բերված են հաճախորդի տվյալների բազաների մի քանի օրինակներ:

1. Oracle DBMS/Հաճախորդների տվյալների բազա

Այն օգտագործվում է այնպիսի ընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են Amazon-ը, Walmart-ը, Costco-ն, Target-ը և այլն: Նրանք օգտագործում են Oracle DBMS-ը, քանի որ այն աջակցում է մեծ տվյալների բազաներին, ավելի քիչ տեղ է զբաղեցնում և նվազեցնում մշակման ժամանակը: Լավն այն է, որ աջակցում է UNIX, Linux և Windows, բոլոր երեք օպերացիոն համակարգերը:

2. SAP Sybase ASE

Տվյալների բազայի այս սերվերը հարաբերական է և նախագծված է այսօրվա կատարողականի, արդյունավետության և հուսալիության պահանջներին համապատասխանելու համար: Այն ներկայումս օգտագործվում է տարբեր ոլորտներում, ներառյալ ֆինանսական հատվածը, բժշկական ծառայությունները, տրանսպորտը, մանրածախ առեւտուր և հեռահաղորդակցություն! Այն ի վիճակի է կատարել միլիոնավոր գործարքներ շատ ավելի արագ, քան մյուսները: Սա ձեռք է բերվում ամպային հաշվարկի և հետ ծրագրային ապահովման հետևողական համաժամացման միջոցով շարժական սարքեր. Հաճախորդների տվյալների բազա

 Հաճախորդների տվյալների բազայի օգտագործման առավելությունները

Հաճախորդների տվյալների բազան մեծ նշանակություն ունի բիզնեսի աճ. Ստացված տվյալների օգնությամբ կարելի է զգալիորեն բարելավել շուկայավարումը և վաճառքը։ Պահանջվում է միայն վերլուծություն և ռազմավարություն: Ահա հաճախորդների տվյալների բազաների որոշ առավելություններ:

1. պարզություն

Տվյալների տվյալների բազայում պահելու կազմակերպված ձևն այն շատ ավելի օգտակար է դարձնում: Ձեզ անհրաժեշտ ցանկացած տվյալներ ստանալը դառնում է հարմար և արագ գործընթաց:

2. Վերլուծություն. Հաճախորդների տվյալների բազա

Մեքենայում պահվող տվյալները վերլուծելու համար կարող են օգտագործվել տարբեր գործիքներ: Microsoft Excel-ը, Power View-ը և Power Pivot-ը ձեր տվյալները հեշտացնում են վերլուծելու և մեկնաբանելու համար:

3. Գաղտնիություն և տվյալների անվտանգություն

Օգտատերերի ինքնությունը ճշտվել է։ Միայն լիազորված օգտվողները կարող են մուտք գործել տվյալներ, որոնք համապատասխանում են տվյալների բազայի անվտանգության առանձնահատկություններին: Կան տարբեր մակարդակներ, որոնցով որոշակի օգտվող կարող է դիտել տվյալները: Բոլոր օգտատերերին չի թույլատրվում մուտք գործել բոլոր տվյալները՝ ապահովելով սպառողների տվյալների անվտանգությունն ու գաղտնիությունը:

Տարբեր մոդելների և կանխատեսումների մշակման համար վիճակագրական մեթոդների և կիրառությունների վրա նման շեշտադրումով տվյալները կարևոր են: Գործիքներ բիզնես վերլուծաբաններ օգնել բարելավել տարբեր բիզնես գործառնությունները և ճիշտ որոշումներ կայացնել: Հաճախորդների տվյալների բազա

Այսպիսով, հաճախորդների տվյալների բազայի պահպանումը կարող է լինել օգտակար գործիք օգտագործել մեքենայական ուսուցման և արհեստական ​​ինտելեկտի տարբեր մեթոդներ: Սա օգնում է կանխատեսել որոշման տարբեր արդյունքները և դրա հավանականությունները՝ մեծապես պարզեցնելով որոշումների կայացման գործընթացը:

Լավագույն 10 ծրագրերը. Հաճախորդների տվյալների բազա

Հաճախորդների տվյալների բազայի լավագույն գործիքներից մի քանիսը, որոնք կարող են օգնել փոքր և խոշոր բիզնեսներ Վաճառքի և շուկայավարման արշավները օպտիմալացնելու համար արժեքավոր հաճախորդների մասին տվյալները օգտագործելիս.

1. ԳՈՐԾԵԼ.

ԱՍՏ! հաճախորդների տվյալների բազայի ծրագիր է, որն արդյունավետորեն կառավարում է ձեր հաճախորդների տեղեկատվությունը: Հատկանշական հատկանիշները արդյունավետ են էլփոստի մարքեթինգ, տվյալների բազայի հաշվետվություններ և վերլուծություններ, լայնածավալ առցանց ուսուցման ռեսուրսներ, տեխնիկական աջակցություն:

2. Հաճախորդների տվյալների բազա Hubspot-ում:

Այն հաճախորդների տվյալների բազայի անվճար ծրագիր է, որն առաջարկում է շուկայավարման, վաճառքի, հաճախորդների սպասարկման և բովանդակության կառավարման մոդուլներ, ի թիվս բազմաթիվ այլ գործառույթների: Իր անվճար CRM լուծումներով դուք ստանում եք հաշվետվության վահանակ, գործարքների հետագծում, ընկերության տեղեկություններ, խողովակաշարերի կառավարում, էլփոստի ինտեգրում և ծանուցումներ, առաջատարների հետևում, հանդիպումների ժամանակացույց և բոլոր տեսակի գործառույթների հավաքածուներ:

3. Հաճախորդների տվյալների բազա Nethunt-ում:

Nethunt-ն աշխատում է ինտեգրված Gmail-ի և Google հավելվածների հետ: Այսպիսով, այն օգնում է կարգավորել բոլոր փոխազդեցությունները հաճախորդների հետ՝ օգտագործելով Gmail-ը: Ավելին, դրա պարզությունը հեշտացնում է այն օգտագործելը: Օգտագործելով հաճախորդների տվյալների բազայի այս գործիքը, դուք կարող եք ավտոմատ կերպով կառուցվածքավորել ձեր բիզնեսի տվյալները՝ կապված հաճախորդների, հեռանկարների, խողովակաշարերի և հաղորդակցությունների հետ:

4. Netsuite

Սա իդեալական է մեծածախ դիստրիբյուտորների և բազմալիքային մանրածախ վաճառողների համար: Դրա ուշագրավ առանձնահատկություններից են խանութների տեղադրումը էլեկտրոնային առևտուր, պատվերի կառավարման և հաշվառման գործառույթները: Հաճախորդների տվյալների բազայի այս հավելվածով դուք կարող եք հեշտացնել և ավտոմատացնել այնպիսի առաջադրանքներ, ինչպիսիք են կապարի գրավումը, կապարի պահպանումը, տվյալների մուտքագրումը, վաճառքի գործընթացը և այլն:

5. Հաճախորդների տվյալների բազա Insightly-ում:

Այն օգտագործողի համար հարմար և հզոր ծրագիր է, որը հարմար է ցանկացած չափի բիզնեսի համար: Դրա ուշագրավ առանձնահատկություններն են սմարթֆոնի անվճար հավելվածը և կոնտակտների պիտակավորումը: Սա լավագույն CRM-ներից մեկն է աճող ընկերությունների համար: Դուք կարող եք օգտագործել այն անսահմանափակ թվով կոնտակտներ պահելու համար վաճառքի և շուկայավարման ավտոմատացման համար: Նվազեցրեք ձեր մարքեթինգի և CRM-ի ծախսերը ավելի քան 90%-ով՝ առանց որևէ գործառույթ կորցնելու:

6. Փոստի ցնցում

Սա ծրագրային ապահովում է, որն օգնում է ցանկացած չափի ընկերություններին հանրաճանաչ ծառայություններով էլփոստի մարքեթինգ, հղումների ստեղծում, առաջատարի ստեղծում, բովանդակության առաջխաղացում և շատ ավելին: Կաղապարների ընդարձակ գրադարանը, G-Suite-ի ինտեգրումը, ավտոմատ հետևողական նամակները և ցանկացած քարոզարշավի իրական ժամանակի վերլուծությունը որոշ առանձնահատկություններից են:

7. Իրականում պարզ համակարգեր հաճախորդների տվյալների բազա:

Really Simple Systems-ն ապահովում է բիզնեսի աճը, իսկ իրականում պարզ համակարգերը պահպանում է շատ անհրաժեշտ կապը հաճախորդների հետ: Ներկառուցված փոստի հետագծումը, հաճախորդների աջակցության հետագծումը և այլն ուշագրավ առանձնահատկություններից են: Հաճախորդների տվյալների բազա

8 Զանդեսկ

Zendesk-ն առաջարկում է հարմարեցված գործիքներ՝ հաճախորդների սպասարկման պորտալների, առցանց համայնքների և գիտելիքների բազա ստեղծելու համար: Ուղիղ զրույցի գործառույթները և Google Analytics-ի և Salesforce-ի նման հավելվածների հետ ինտեգրումը Zendesk-ի հիմնական հատկանիշներն են:

9. Salesflare հաճախորդների տվյալների բազա:

Դա առաջադեմ ծրագրաշար է բազմաթիվ հիանալի հնարավորություններով, ինչպիսիք են կոնտակտների ավտոմատ թարմացումները, ներկառուցված էլփոստի հետագծումը և օրացույցի հիշեցումները: B2B վաճառքի մեջ ներգրավված փոքր բիզնեսները կարող են ավելի շատ վաճառքներ առաջացնել՝ օգտագործելով այս CRM-ը, քանի որ այն առաջարկում է լիովին ավտոմատացված կոնտակտային և ընկերության տեղեկատվություն, կարևոր արտահանման հաշվետվություններ, հանդիպումների և հեռախոսազանգերի ավտոմատ գրանցում, փաստաթղթերի հարմար թղթապանակ բոլոր հաճախորդի համար փաստաթղթերի կառավարման տարբեր տեսակների համար: . հաճախորդների տվյալների բազայի զարմանալի ծառայություններ:

10. EngageBay

Սա բազմակողմանի շուկայավարման և վաճառքի գործիք է, որը հարմար է փոքր և միջին բիզնես. Ուղիղ զրույց, աջակցության ծառայություն, շուկայավարման ավտոմատացում, վաճառքը և CRM-ը ուշագրավ հատկանիշներից են: Ընտրեք CRM տվյալների բազայի այս ծրագրաշարը՝ ձեր վաճառքի, շուկայավարման և աջակցության թիմերը միավորելու համար՝ ձեր հաճախորդների մեկ տեսակետով: Այն առաջարկում է գործիքներ, ինչպիսիք են էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգը, առաջատար արտադրող գործիքները, մարքեթինգի ավտոմատացումը, վայրէջքի էջերը և այլն:

Այսպիսով, սրանք հաճախորդների տվյալների բազայի գործիքներից մի քանիսն էին, որոնք կարող եք օգտագործել անվճար փորձարկման համար՝ գտնելու լավագույն տարբերակը ձեր կոնկրետ առաջատարի առաջացման, փոխակերպման և վաճառքի պահանջների համար:

Ձեր կարծիքով, հաճախորդների տվյալների բազան որքանո՞վ է կարևոր բիզնեսի վաճառքի և մարքեթինգային արշավների բարելավման համար: Նաև կիսվեք մեզ հետ ձեր սիրելի հաճախորդների տվյալների բազայի կառավարման ծրագրաշարով ստորև ներկայացված մեկնաբանությունների բաժնում:

ABC

ՀՏՀ. Հաճախորդների տվյալների բազա:

1. Ի՞նչ է հաճախորդների տվյալների բազան (CRM):

   • Հաճախորդների տվյալների բազան (CRM) համակարգ է, որը պահպանում է տեղեկատվությունը հաճախորդների, ընկերության հետ նրանց փոխգործակցության, գնումների պատմության և այլ կարևոր տվյալներ հաճախորդների հետ հարաբերությունների արդյունավետ կառավարման համար:

2. Որո՞նք են հաճախորդների տվյալների բազայի օգտագործման առավելությունները:

   • Առավելությունները ներառում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների բարելավված կառավարում, անհատականացված սպասարկում, մարքեթինգի և վաճառքի արդյունավետության բարձրացում, որոշումների կայացման տվյալների վերլուծություն և հաճախորդների փորձի բարելավում:

3. Ի՞նչ տվյալներ են սովորաբար ներառված հաճախորդների տվյալների բազայում:

   • Հաճախորդների տվյալների բազայում առկա տվյալները կարող են ներառել հաճախորդների կոնտակտային տվյալները, գնումների պատմությունը, նախապատվությունները, հետադարձ կապը, ընկերության հետ փոխգործակցությունը և այլ համապատասխան տեղեկություններ:

4. Որո՞նք են հաճախորդների տվյալների բազայի կառավարման համակարգի հիմնական գործառույթները:

   • CRM-ի հիմնական գործառույթները ներառում են տվյալների հավաքագրում և պահպանում, վաճառքի կառավարում, մարքեթինգային արշավներ, հաճախորդների սպասարկում, տվյալների վերլուծություն և հաշվետվություններ:

5. Ի՞նչ գործիքներ են օգտագործվում հաճախորդների տվյալների բազա ստեղծելու և կառավարելու համար:

   • Հաճախորդների տվյալների բազայի կառավարման գործիքները ներառում են CRM հարթակներ (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), տվյալների բազաներ, շուկայավարման ավտոմատացման համակարգեր, վերլուծական գործիքներ և այլ ծրագրեր:

6. Ինչպե՞ս ապահովել տվյալների անվտանգությունը հաճախորդների տվյալների բազայում:

   • Ձեր հաճախորդների տվյալների բազայում տվյալների անվտանգության ապահովումը պահանջում է գաղտնագրման, գաղտնաբառերի և մուտքի սահմանափակումների օգտագործում, անվտանգության կանոնավոր ստուգումներ և համապատասխան տվյալների անվտանգության կանոնակարգերի պահպանում:

7. Որո՞նք են հաճախորդների տվյալների բազայի համար տվյալների հավաքագրման լավագույն փորձը:

   • Լավագույն փորձը ներառում է թափանցիկ տվյալների հավաքագրումը հաճախորդի համաձայնությամբ, թարմացնելով տեղեկատվությունը, կենտրոնանալով բիզնեսի հիմնական տվյալների վրա և համապատասխանեցնելով տվյալների պաշտպանության օրենսդրությանը:

8. Ինչպե՞ս օգտագործել ձեր հաճախորդների տվյալների բազան՝ բարելավելու ձեր մարքեթինգային արշավները:

   • Հաճախորդների տվյալների բազան կարող է օգտագործվել մարքեթինգային արշավները անհատականացնելու, նպատակային առաջարկներ ստեղծելու, քարոզարշավի արդյունքներին հետևելու և հաճախորդների նախասիրությունները վերլուծելու համար՝ շուկայավարման արդյունավետությունը բարելավելու համար:

9. Ո՞րն է հաճախորդների տվյալների բազայի դերը հաճախորդների պահպանման ռազմավարության մեջ:

   • Նյութերի բազա հաճախորդները առանցքային դեր են խաղում ռազմավարության մեջ հաճախորդների պահպանում` տրամադրելով տեղեկատվություն հաճախորդների նախասիրությունների, նրանց փոխգործակցության պատմության մասին և օգնելով ստեղծել անհատականացված փորձառություններ` բարելավելու բավարարվածությունը:

10. Ինչպե՞ս է հաճախորդների տվյալների բազան օգնում ռազմավարական որոշումներ կայացնել:

    • Հաճախորդների տվյալների բազան տրամադրում է տվյալներ միտումները վերլուծելու, հաճախորդների ապագա կարիքները կանխատեսելու, որոշելու համար հաջող վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարություններ, որն օգնում է տեղեկացված ռազմավարական որոշումներ կայացնել: