סוגי לקוחות הם סיווג או סיווג של לקוחות על סמך מאפיינים שונים או תכונות התנהגותיות המסייעים לארגונים להבין טוב יותר ולשרת את הלקוחות שלהם. זה עשוי להיות כרוך בחלוקת לקוחות לקבוצות או פלחים בהתאם לצרכים, העדפות, מעמד וגורמים אחרים שלהם.
קבלת תנועה משמעותית לאתר שלך כמעט ללא מכירות יכולה להיות מתסכלת.
והאמת היא שמאמצי השיווק שלך - מקידום אתרים ועד שיווק הפניות - יהיו לשווא אם תמצא את עצמך בבור פיננסי בגלל אחוזי המרה נמוכים.
המרת מבקרים ללקוחות נאמנים וחוזרים על עצמה יכולה להיות משימה מאתגרת. זה נכון במיוחד אם אתה לא מבין אילו סוגי לקוחות אתה מושך ואיך הכי טוב לטפל בהם.
לקוחות מקובצים לקטגוריות שונות לפי מדדים שונים. וכדי לשנות אותם, עליך להבין אותם.
חברות מסוימות מסווגות לקוחות על סמך האופן שבו הם מתלוננים. אחרים מקובצים לפי צרכי הקניות שלהם. זה יכול להיות מפורט כמו קיבוץ המבוסס על הקשר בין כוונת רכישה וגישה למותג.
בואו נצלול לחמשת סוגי הלקוחות העיקריים, מה המשמעות שלהם לעסק שלכם, ו אסטרטגיות לאינטראקציה אפקטיבית עם כל סוג של לקוח.
1. לקוחות מוכווני צרכים
הסוג הראשון והנפוץ ביותר של לקוחות הוא לקוחות מבוססי צורך. הם יודעים מה הם מחפשים בחנות ולעתים קרובות יוצאים עם לא יותר ממה שהם באו. לקוח מסוג זה עשוי להתקשות במכירה נוספת, אבל זה עדיין בר ביצוע.
דוגמה קלאסית ללקוח מבוסס צרכים היא קונה שנכנס לחנות מכולת עם רשימת קניות. הקונה הזה רוצה להיכנס ולצאת מהר ככל האפשר, קונה רק את מה שהוא צריך.
אבל לקוחות מבוססי צורך נפוצים אפילו יותר עבור עסקים מסחר אלקטרוני, מכיוון שהם בדרך כלל מוצאים חנויות מקוונות באמצעות חיפושים ספציפיים למוצר.
אז כמותג מסחר אלקטרוני, תצטרך לעבוד קשה יותר כדי למכור אותם יותר, במיוחד מכיוון שהם יכולים לראות את הסכום הנוכחי שלהם בכל פעם שהם בודקים את העגלה שלהם.
כיצד להמיר ולמכור לידים מבוססי צרכים
למרות שזה נשמע קשה למכור ללקוח מבוסס צרכים, זה עדיין אפשרי. להלן מספר שלבים שיקלו על התהליך.
1. ודאו שתהליך הרכישה שלהם ללא טרחה. סוגי לקוחות
מכיוון שקונים מבוססי צרכים כבר החליטו מה הם רוצים, התפקיד שלך הוא לספק את הצרכים שלהם עם כמה שפחות מכשולים.
זה אומר שהעיצוב שלך אתר מסחר אלקטרוני צריך להיות נקי וללא מודעות קופצות. כדאי גם לוודא שהתשלום מהיר וקל. עזור להם לקנות את מה שהם צריכים מחנות מקוונת קלה לניווט אם הם לא בטוחים היכן למצוא אותו.
אם עיצוב אתר זה לא הצד החזק שלך, אבל אתה עדיין רוצה למקסם כל ביקור באתר, נסה פלטפורמות מסחר אלקטרוני.
2. דע מאיפה מגיעים הלקוחות המבוססים על הצרכים שלך.
עקוב אחר השלבים שלהם כדי לקבוע אילו מקורות מביאים לך את הלידים המבוקשים ביותר.
עבור חנויות מסחר אלקטרוני, מקורות התנועה המשמעותיים ביותר הם בדרך כלל פרסום ברשתות חברתיות, תעבורת SEO אורגנית, תנועה מפרסום ב-PPC, שיווק משפיענים וכו'. לדעת איך לקוחות אלו מגיעים לחנות שלך יכולה לעזור לך להבין באילו נקודות כאב הם מתמודדים. רובם הם המפתח לשינוי המהיר יותר שלהם.
לדוגמה, אם רוב הלידים מבוססי הצרכים שלך מגיעים מתעבורת חיפוש, אתה יכול להשתמש בכלים כמו Ahrefs כדי לקבוע עבור אילו מילות מפתח אתה מדרג. עם קצת מחקר, אתה יכול לקבוע את כוונת החיפוש מאחורי כל שאילתה, מה שמקל בהרבה על מיקוד הצרכים של המבקרים שלך.
זה חל על כל סוג של עסק שיש לו נוכחות מקוונת, בין אם זה מבוסס על מוצר או שירות.
למשל, חברת שירותים כגון משרד עורכי דין פאטל, יכול לקבל תנועה משמעותית מפוסט בבלוג שמדורג במקום הראשון עבור מילת המפתח "מדריך סטטיסטיקת תאונות דרכים".
לאחר חיפוש מהיר בגוגל, הם גילו שאנשים שמשתמשים במונח החיפוש הזה שואלים אם מכונית אוטומטית או ידנית בטוחה יותר. המטרה היא להשוות בין שתי המכוניות, לא לברר אם מכוניות תיבת הילוכים ידנית בטוחות בדרך כלל.
זה עוזר להם להבין על אילו שאלות הם צריכים לענות בהודעה שלהם, ומבטיח שהמבקרים יקבלו ממנו בדיוק את מה שהם צריכים. אמון זה גורם להם לבחור במשרד עורכי דין Patel לטיפול בתיק הפגיעה האישית שלהם על פני המתחרים שלהם שלא סיפקו את אותו הסיוע.
3. התאם אישית את חווית הקנייה שלהם כדי להציע להם יותר מוצרים. סוגי לקוחות
קל להגיע למכולת עם רשימה אבל בסופו של דבר להוציא 50-100 דולר יותר ממה שתכננת. עם זאת, קניות מקוונות מאפשרות לקונים להישאר בקורס ולקנות פריט אחד בלבד.
המשמעות היא שתהליך המכירה שלך צריך להיות מותאם מאוד ומפתה מאוד.
ישנן מספר דרכים לעשות זאת:
- השתמש בהיסטוריית הרכישות והגלישה של הלקוחות שלך כדי להמליץ על מוצרים שאתה חושב שהם הכי יאהבו.
- הצע הנחות, תגמולים או תמריצים אחרים לרכישת חבילות.
- הצע משלוח חינם או הנחה על רכישות מעל סכום דולר מסוים.
- כלול קרוסלה "נרכשת בתדירות גבוהה ביחד" המעודדת קונים להוסיף פריטים להזמנה שלהם.
אמזון מיישמת במלואה את האסטרטגיה האחרונה עם מבחר "קונים תכופים ביחד" על כל אחד עמוד המוצר. יש להם גם סעיף "מוצרים הקשורים למוצר זה".
אז, הודות להצעה של אמזון, משתמשים המחפשים אקדח עיסוי עשויים גם להחליט להוסיף גלגלת קצף לעגלה שלהם כדי לשפר את שגרת ההתאוששות לאחר אימון:
2. סוגי לקוחות - צופים
כפי שהשם מרמז, מבקרים הם מסוג הלקוחות שפשוט גולשים באתר ועדיין לא ביצעו רכישות. עם זאת, הם גילו עניין במוצרים או בשירותים שאתה מציע.
חלקם גולשים בחנות שלכם רק בשביל הכיף וכדי להתעדכן בטרנדים האחרונים, בעוד שאחרים עושים מחקר ראשוני לא פולשני על מה שהם יצטרכו מאוחר יותר.
תארו לעצמכם שבעוד כמה חודשים הלקוחה תשתתף באירוע אופנה. לסוג זה של קונים עדיין יש זמן לדפדף בנחת בין מותגי לבוש שונים, כולל החנות שלך, כדי לראות אילו סגנונות, עיצובים וטרנדים המוצגים בשוק. הם עשויים אפילו להוסיף פריטים מרובים לעגלותיהם גם אם הם עדיין לא החליטו מה לקנות.
חשוב לדעת שהצופים משווים באופן פעיל את העסק שלך למתחרים שלך. אז, אתה צריך את האמצעים הטובים ביותר כדי להמיר אותם.
כיצד להמיר Lookers
ישנן מספר אסטרטגיות יעילות שתוכל ליישם כדי לעזור להמיר צופים לקונים. להלן כמה צעדים יעילים שתוכל לנקוט אליהם הגדלת מכירות.
1. ללכוד את העניין שלהם עם מגנטים מובילים ועסקאות. סוגי לקוחות
מכיוון שהצופים בדרך כלל עדיין לא מוכנים להוציא את הארנק שלהם, לשכנע אותם לקנות ייקח זמן נוסף. במילים אחרות, יש להמיר אותם ללידים לפני שהלקוח יעשה זאת.
הדרך הקלה ביותר לדחוף למשוך אותם דרך משפך המכירות אותם באמצעות מגנטים עופרת, מתנות חינם ומבצעים מיוחדים.
לדוגמה, חנות מסחר אלקטרוני שמוכרת מוצרי נסיעות עשויה להציע מדריך PDF בחינם ל-50 רכיבי נסיעות חיוניים או רשימת בדיקות אריזה להורדה בחינם.
הצעות מיוחדות הן ללא ספק מגנט הלידים הפופולרי ביותר במסחר אלקטרוני. אם תפרסם שלקוחות שנרשמים לחשבון בדוא"ל מקבלים 10% הנחה על ההזמנה הראשונה שלהם, סביר יותר שהם יספקו לך את הפרטים שלהם.
2. שפר את חווית המשתמש.
מבקרים לעתים קרובות מבקרים באתר יותר מפעם אחת לפני ביצוע רכישה כלשהי. לכן, אתה רוצה שהאתר שלך יהיה ידידותי למשתמש כדי לעודד אותם לבקר בו לעתים קרובות יותר.
אתר אינטרנט צריך להיות ידידותי למשתמש וללא עומס, לספק חוויה אינטואיטיבית וידידותית לכל מי שנוחת בו.
3. הפעל קמפיינים מעולים. סוגי לקוחות
קמפיינים שיווקיים עזרו לחברות להשתנות לקוחות מחוסר בטוח מה הם רוצים לקנות ועד לעוקבי מותג נאמנים.
מסעות פרסום כוללים פרסום מקוון ממוקד, שיווק בדוא"ל דואר אלקטרוני ופרסום תוכן מותאם לקידום אתרים באיכות גבוהה שיועיל ללקוחות שלך.
3. לקוחות חדשים
לקוחות חדשים הם מסוג הלקוחות שכל חברה אוהבת לקבל, למעט לקוחות נאמנים וחוזרים. הם מראים שהחברה משגשגת ומושכת קהל רחב יותר, כלומר מאמצי השיווק שלך ו אסטרטגיות מוצלחות.
ניתן להגדיר לקוח חדש כלקוח שרוכש מכם בפעם הראשונה. לקוח קודם יכול להיות מסווג כלקוח חדש גם אם הוא קונה מוצר שונה ממה שהוא בדרך כלל קונה.
כיצד להמיר לקוחות חדשים. סוגי לקוחות
עבור לקוחות חדשים, עליך לוודא שהרושם הראשוני שלך נכון כדי לעודד אותם לקנות שוב ולהמליץ לאחרים.
הנה איך אתה יכול לטפל בלקוחות החדשים שלך כדי לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח.
1. ייעל את תהליך ההצטרפות שלך.
אם העסק שלך הוא מהסוג שדורש מלקוחות חדשים לעבור צורה כלשהי של הצטרפות (כגון יצירת חשבון, היכרות עם מוצרים או פשוט הרשמה לשירות), ודא שזהו תהליך פשוט וידידותי למשתמש.
לדוגמה, חברות רבות מיישמות רישום בלחיצה אחת באמצעות חשבון גוגל. תהליך קלט ארוך אימייל, בחירת סיסמה ומענה על מספר שאלות אחרות נעצרת בהדרגה.
אתרים אחרים, כמו TikTok, מאפשרים כעת למשתמשים לדלג על תהליכי התחברות ארוכים בכך שהם מאפשרים להם להשתמש בקודי QR.
אתה יכול בקלות להתאים אישית קוד QR עבור העסק שלך באמצעות כלים כמו זה מחולל קוד QR בחינם .
2. חפשו משוב ופעלו לפיו. סוגי לקוחות
עודד תמיד את החדשים שלך לקוחות השאר משוב על החוויה שלך. ביקורת בונה יעזור לך לזהות היכן אתה יכול להשתפר, ומשוב חיובי יעזור להגביר את הביטחון שלך בשוק.
למשל, חברת בגדי הספורט Luluemon עֲלוּת 48 מיליארד דולר, עושה זאת באמצעות טופס יצירת קשר פשוט שמשתמשים יכולים ללחוץ עליו בעת ביקור בדף הבית של האתר.
לאחר לחיצה, טופס המשוב נראה כך:
3. היו חלק מההצלחה שלהם.
ודא שאתה לא משאיר לקוחות חדשים שמנסים להבין איך להשתמש במוצרים שלך או לנצל את השירותים שלך בעצמם. החזיקו את ידיהם בכל צעד. ענו על כל שאלה שיש להם והגיבו מיידית לחששותיהם.
4. המשך הקשר לאחר הרכישה.
אנשים נשארים במקום שבו הם מרגישים שהנוכחות שלהם מוכרת ומוערכת. ודא שנציגי שירות הלקוחות שלך מתלהבים לעזור ללקוחות שלך ולעשות מעל ומעבר כדי לשמור אותם מרוצים.
שלח הודעות המשך כדי להביע את הכרת התודה שלך לאחר כל רכישה שנעשתה מהחנות שלך. אתה יכול אפילו להפעיל מבצעיםשאולי ימצאו בהם עניין. המטרה היא לשמור על מעורבות איתם ולשמור על תדמית המותג שלך בראש שלהם כמה שיותר זמן.
4. סוגי לקוחות – לקוחות נאמנים
לקוחות נאמנים הם הלקוחות הטובים ביותר שכל חברה צריכה לשאוף להשיג. לקוחות אלו יבחרו במותג שלכם על פני אחרים ולעיתים קרובות יחזרו אליכם לרכישות. נדרש זמן ומאמץ למותג לבנות ולשמור על בסיס לקוחות נאמן.
הדוגמה הטובה ביותר לחברה עם קהל מעריצים נאמן ומושבע היא אפל. יש להם שיעור שימור לקוחות של 90%, עדות לנאמנות הבלתי מעורערת שהמוצרים והמותג שלהם מעוררים.
בגלל זה, צרכנים יוקרתיים רבים מעדיפים לקנות את הטלפונים שלהם וגאדג'טים אחרים מחנות אלקטרוניקה מכובדת כמו אפל לפני שהם רוכשים מכל חברה אחרת.
איך לשמר לקוחות נאמנים ולהגדיל את ההמרה
משיכת לקוחות נאמנים צריכה להיות המטרה של כל אחד עסקי מסחר אלקטרוני. עם זאת, אתה צריך להישאר פעיל כדי לשמור אותם נאמנים למותג שלך. בצע את השלבים הבאים כדי להמיר קבוצת לקוחות זו.
1. הסבירו לקוחות נאמנים והביקורות שלהם בתיאורי מקרה. סוגי לקוחות
הכרה גורמת לאנשים להרגיש מוערכים ומוערכים. שים את הקבועים שלך לקוחות להיכנס לאור הזרקורים ולדבר על שלהם דרכים להצלחה באמצעות המוצרים או השירותים שלך. עשו זאת כמובן רק לאחר קבלת אישור בלעדי מהלקוח.
בניית בסיס לקוחות נאמן דורשת מאמץ. אז ברגע שתתחיל לקבל את סיפורי ההצלחה האלה, גלה מה עשית נכון כדי שתוכל לשחזר את החוויות והאסטרטגיות החיוביות האלה. תצטרך לאסוף מספיק נתונים כדי להבין אותם לחלוטין. הנתונים צריכים לכלול (אך לא להגביל) את הצרכים, המניעים, האזורים הגיאוגרפיים, המגדר שלהם וכו'.
2. יש מערכת תגמולים.
שקול ליצור תוכנית נאמנות שבה כל לקוח צובר נקודות עבור הרכישות שלו, אינטראקציות משמעותיות עם המותג שלך, או עבור כל לקוח שהוא מפנה. תהיו יצירתיים עם זה. לדוגמה, ניתן לממש נקודות עבור הנחות וגישה מוקדמת למוצרים או לשירותים החדשים שלך.
3. שפר כל הזמן את החוויה שלך.
אחת הסיבות לכך שלקוחות הופכים ללקוחות נאמנים היא עד כמה חווית הקנייה שלהם טובה בעסק. האם אתה רוצה להבטיח תחזוקה איכות שירות לקוחות. מחקרים הראו כי 61% מהצרכנים נשברים תקשורת עם המותג לאחר תקרית של שירות לקוחות לקוי.
4. עודדו הפניות. סוגי לקוחות
ללקוחות נאמנים קל יותר להציג את המוצרים או השירותים שלך למעגלים שלהם כי הם מאמינים בהם. עודדו אותם להציג את עצמם באמצעות תוכנית הפניות שבה הם יקבלו פיצוי על תרומתם.
5. קונים אימפולסיביים
קונים אימפולסיביים הם לקוחות שאינם מתכננים לקנות דבר, אלא מחליטים לרכוש מוצר או שירות בדחיפות הרגע. הם יכולים להיות בלתי צפויים, אבל רווחיים אם אתה יכול להמיר אותם בחנות המקוונת שלך.
כיצד להמיר קונים אימפולסיביים. סוגי לקוחות
חווית הקנייה שלך צריכה להיות כזו שקונים דחפים יוכלו להמיר באתר שלך. מכיוון שהם עושים קניות בדחיפות, הם עלולים באותה מידה להחליט לעבור למתחרה. שמור אותם באתר שלך והמר אותם בעזרת אסטרטגיות אלה.
1. צרו תחושת דחיפות.
הצעות לזמן מוגבל עובדות טוב במיוחד עם קונים דחפים.
סוגים אלה של מבצעים ומבצעים בלעדיים טובים בלהניע אותם להמשיך לקנות ממך ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים. הם יידעו שיש לך הצעות לעתים קרובות, כך שהם לא ירצו לפספס שום מבצע עתידי.
לדוגמה, החנות המקוונת SHEIN היא חלומו של קונים דחפים. רק תראו כמה קל להיקלע לכל המבצעים והמבצעים המעודדים רכישות מהירות:
2. תן להם גישה נוחה לתמיכת לקוחות. סוגי לקוחות
קונים אימפולסיביים נוטים לפנות למרכז התמיכה לעתים קרובות יותר מלקוחות אחרים. הסיבה לכך היא שסביר להניח שהם ביצעו רכישה נמהרת והתחילו להשתמש במוצר מבלי לדעת על כך. אם זה קורה, הציגו להם בסבלנות את המוצר שלכם כדי להבטיח שהם משתמשים בו בצורה נכונה ומשיגים את התוצאות שהם רוצים.
דרך טובה לשמור אותם מעורבים ומרוצים היא להשתמש בפקודות מאקרו. תשובות אוטומטיות אלו נשלחות כאשר לקוחות שולחים שאלות תמיכה רלוונטיות.
כלי נוסף שיכול לעזור מאוד לקונים דחפים הוא תכונת הצ'אט החי. עם צ'אט חי באתר האינטרנט של החנות שלך, הלקוחות לא יצטרכו לדאוג לגבי מציאת מספר לחייג, העברת השיחה להמתנה או שירות לקוחות גרוע.
תִמצוּת. סוגי לקוחות
לכל הלקוחות יש צרכים ומניעים שמובילים אותם לרכוש שירותים ומוצרים מסוימים. המשימה שלך כעסק היא למקסם לזהות ולחסל אותם ביעילות נקודות כאב.
עם זאת, ישנם כמה דברים שכל הלקוחות מצפים מספקי השירות שלהם. גורמים אלו משפיעים על כל הענפים והעסקים ויש להם השפעה משמעותית על הצלחת העסק שלך.
הם כוללים את הדברים הבאים:
- מציע מוצרים ושירותים איכותיים
- מציע את חווית הלקוח הטובה ביותר
- בעל מערכת תמיכה ידידותית ונגישה
- יכולת להגיב במהירות לשאלות, חששות וחששות מתעוררים
- הנחיות ברורות לשימוש במוצרים ובשירותים.
בעזרת מדריך זה, תוכל להמיר בהצלחה את כל סוגי הלקוחות שאתה נתקל בהם בחנות המסחר האלקטרוני שלך. בין אם הם קונים מבוססי צורך, משקיפים, לקוח חדש, לקוח חוזר או קונה דחף, אתה יכול לגרום להם לבצע המרה.
קניות היברידיות: איך להתכונן לעתיד המסחר האלקטרוני
יישוב סכסוכים - הגדרה, סוגים, חשיבות ושיטות
השאירו תגובה